Než začnete

Chcete-li přijmout odchozí hovor s náhledem kampaně, musíte být v dostupném stavu.

1

Přihlaste se na plochu Webex Kontaktního centra

2

Kliknutí .

Zobrazí se dialogové okno kontakt kampaně s kontaktními údaji o zákazníkovi.
3

Zkontrolujte kontaktní údaje zákazníka a poté jednu vyberte:

  • Zavolat kontaktu.
  • Přeskočit na další kontakt.

 

  • Pokud hovor přijmete, systém jej zákazníkovi předá a ikona kontakt kampaně se deaktivuje.

  • Požadavek na kartu kontaktu s náhledem kampaně v podokně seznamu úkolů zobrazuje štítek volání kampaně, ikonu kontaktu kampaně, podrobnosti založené na konfiguraci definované vaším správcem a časovač udávající dobu, která uplynula od zahájení volání náhledu kampaně.

  • Hovor se zobrazí jako Vyzvánějící. Pokud váš administrátor povolí funkci ukončení hovoru, bude stav vyzvánění v požadavku na kartu kontaktu nahrazen tlačítkem Zrušit.

  • Pokud zákazník hovor přijme, jste s ním spojeni. Zobrazí se podokno ovládání interakce.
  • Pokud se pokus nezdaří, Je povoleno a můžete znovu zahájit hovor kampaně.

 

Pokud kontaktní centrum dosáhlo maximálního limitu pro souběžná volání nastaveného pro datové centrum nebo tenanta, nemůžete uskutečnit další hovory a na ploše se zobrazí odpovídající kódy příčiny. Další informace o maximálním limitu pro souběžná volání naleznete na stránce Uskutečnění odchozího hovoru.

Další postup

Pokud váš administrátor nakonfiguroval otázky a odpovědi na úrovni kampaně, zobrazí se karta Call Guide v podokně pomocných informací. Budete vyzváni k odpovědi na otázku. Po zodpovězení budete vyzváni, abyste prošli další sadou otázek v průvodci voláním. Pro dokončení průvodce hovorem odešlete své odpovědi.