Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zavolání odchozího náhledu kampaně
Zpětná vazba?Následující tabulka vysvětluje zkušenosti agenta v různých režimech.
| Režim | Popis |
|---|---|
| Náhled |
Agent klikne na ikonu Kampaně — Přij mout nebo Přeskočit kontakt. Přijetím kontaktu spustí kontakt externí hovor. |
| Standardní náhled |
Jakmile bude agent znovu k dispozici, vytočovač se pokusí rezervovat agenta pro kampaň zadáním rezervačního hovoru. Poté, co agent odpověděl na rezervační hovor, začne se mu zobrazovat náhled s podrobnostmi o zákazníkovi, které může agent:
|
| Přímý náhled |
Jakmile bude agent znovu k dispozici, vytočovač se pokusí rezervovat agenta pro kampaň zadáním rezervačního hovoru. Poté, co agent odpověděl na rezervační hovor, začne se mu zobrazovat náhled s podrobnostmi o zákazníkovi, které může agent:
|
U standardních i přímých náhledů umožňuje systém další konfiguraci pro řízení prostředí agenta na úrovni kampaně. Administrátoři mohou:
- Nastavte dobu časového limitu a určete automatickou akci, která má být provedena v časovém limitu, například přeskočení, přijetí nebo odebrání kontaktu.
Zakažte možnosti Přeskočita/nebo Odebrat konfigurací kampaně, aby tyto akce nebyly dostupné v náhledu.
Než začnete
Agenti musí být ve stavu Dostupné, aby mohli přijmout volání odchozí náhledové kampaně.
| 1 |
Přihlaste se k Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
(V režimu Standardní a Přímý náhled) systém automaticky odesílá kontakty agentovi, jakmile bude agent k dispozici a přijme rezervační hovor pro kampaň. Zobrazí se dialogové okno Kontakt kampaně s kontaktními údaji zákazníka.
|
| 3 |
Agent může zkontrolovat kontaktní údaje zákazníka a poté vybrat některou z následujících možností:
|
| 4 |
Pokud agent hovor přijme, systém zavolá zákazníka a deaktivuje ikonu kontaktu kampaně. |
| 5 |
Na kartě kontaktu s náhledem volání kampaně v podokně seznamu úkolů je uveden štítek volání kampaně, ikona kontaktu, nakonfigurované podrobnosti a časovač uplynulého času od zahájení náhledu hovoru. |
| 6 |
Hovor se zobrazí jako vyz vánění. Pokud správce povolí funkci ukončení hovoru, stav vyzvánění se v žádosti o kartu kontaktu nahradí tlačítkem Zrušit. |
| 7 |
Pokud se pokus nezdaří, agenti mohou jednoduše přijmout další hovor v dialogovém okně Kontakt kampaně, které se zobrazí. Volitelně, pokud hovor dosáhne detekce záznamníku (AMD) nebo hlasové schránky po vyzvánění, agenti mohou hlasovou schránku opustit ručně. Pokud kontaktní centrum dosáhlo maximálního limitu pro souběžné hovory nastaveného pro datové centrum nebo tenanta, nemůžete uskutečňovat další hovory a odpovídající kódy důvodů se zobrazí na ploše. Další informace o maximálním limitu souběžných hovorů naleznete v tématu Volání externího hovoru. |
