Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Uskutočnenie výberového volania kampane s ukážkou odchádzajúcej
Spätná väzba?Nasledujúca tabuľka vysvetľuje skúsenosti agenta v rôznych režimoch.
| Režim | Popis |
|---|---|
| Náhľad |
Agent klikne na ikonu Kampaň — Prijať alebo presko čiť kontakt. Prijatím kontaktu sa spustí telefonický hovor pre kontakt. |
| Štandardný náhľad |
Akonáhle je agent opäť k dispozícii, dialer sa pokúsi rezervovať agenta na kampaň uskutočnením rezervačného hovoru. Keď agent odpovie na rezerváčný hovor, začne sa zobrazovať ukážka s údajmi o zákazníkovi, ktoré agent môže:
|
| Priamy náhľad |
Akonáhle je agent opäť k dispozícii, dialer sa pokúsi rezervovať agenta na kampaň uskutočnením rezervačného hovoru. Keď agent odpovie na rezerváčný hovor, začne sa zobrazovať ukážka s údajmi o zákazníkovi, ktoré agent môže:
|
Pre štandardné aj priame ukážky umožňuje systém dodatočnú konfiguráciu na ovládanie skúseností agenta na úrovni kampane. Administrátori môžu:
- Nastavte trvanie časového limitu a špecifikujte automatické kroky, ktoré sa majú vykonať pri časovom limite, ako je preskočenie, prijatie alebo odstránenie kontaktu.
- Zakázať možnosti
Preskočiť a/alebo odstrániťkonfiguráciou kampane tak, aby tieto akcie neboli k dispozícii v ukážke.
Skôr ako začnete
Agenti musia byť v stave Dostup né, aby mohli akceptovať hovor odchádzajúcej kampane s ukážkou.
| 1 |
Prihláste sa do Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
(V režime štandardného a priameho náhľadu) systém automaticky presunie kontakty agentovi, keď je agent k dispozícii, a prijme rezervačný hovor pre kampaň. Zobrazí sa dialógové okno kontaktu kampane s kontaktnými informáciami zákazníka.
|
| 3 |
Sprostredkovateľ si môže skontrolovať kontaktné údaje zákazníka a potom vybrať niektorú z nasledujúcich možností:
|
| 4 |
Ak agent hovor prijme, systém zavolá zákazníka a vypne ikonu kontaktu kampane. |
| 5 |
Karta kontaktu hovoru s ukážkou kampane na table zoznamu úloh zobrazuje štítok hovoru kampane, ikona kontaktu, nakonfigurované podrobnosti a časovač času, ktorý uplynul od spustenia náhľadu hovoru. |
| 6 |
Hovor sa zobrazí ako zvonenie. Ak správca povolí funkciu ukončenia hovoru, stav zvonenia sa nahradí tlačidlom Zrušiť v žiadosti o kartu kontaktu. |
| 7 |
Ak pokus zlyhá, agenti môžu jednoducho prijať ďalší hovor v zobrazenom dialógovom okne kontaktu kampane. Ak voliteľne hovor dosiahne detekciu záznamníka (AMD) alebo hlasovú schránku po zvonení, agenti môžu hlasovú schránku nechať manuálne. Ak kontaktné centrum dosiahlo maximálny limit súbežných hovorov nastavený pre dátové centrum alebo nájomcu, nemôžete uskutočniť viac hovorov a príslušné kódy dôvodov sa zobrazia na pracovnej ploche. Ďalšie informácie o maximálnom limite súbežných hovorov nájdete v téme Uskutočnenie vonkajšieho hovoru. |
