Skôr než začnete

Ak chcete prijať odchádzajúci hovor ukážkovej kampane, musíte byť v dostupnom stave.

1

Prihlásenie na pracovnú plochu Webex Contact Center

2

Kliknúť .

Zobrazí sa dialógové okno kontaktu kampane s kontaktnými informáciami zákazníka.
3

Skontrolujte kontaktné údaje zákazníka a potom vyberte jednu z nich:

  • Zavolajte kontaktu.
  • Preskočiť na nasledujúci kontakt

 

  • Ak hovor prijmete, systém uskutoční hovor zákazníkovi a ikona kontaktu kampane sa vypne.

  • Ukážka žiadosti o kartu kontaktu volania kampane na table zoznamu úloh zobrazuje štítok volania kampane, ikonu kontaktu kampane, podrobnosti založené na konfigurácii definovanej správcom a časovač označujúci čas, ktorý uplynul od inicializácie ukážkového hovoru kampane.

  • Hovor sa zobrazí ako Zvoní. Ak správca povolí funkciu ukončenia hovoru, stav zvonenia sa nahradí tlačidlom Zrušiť v žiadosti o kartu kontaktu.

  • Ak zákazník hovor prijme, spojíte sa s ním. Zobrazí sa tabla ovládania interakcie.
  • Ak pokus zlyhá, A hovor kampane môžete začať znova.

  • Voliteľne, ak sa hovor po zazvonení dostane k záznamníku (AMD) alebo hlasovej schránke, agent môže hlasovú správu zanechať manuálne.


 

Ak kontaktné centrum dosiahlo maximálny limit pre súbežné hovory nastavený pre údajové centrum alebo nájomníka, nemôžete uskutočniť viac hovorov a zodpovedajúce kódy dôvodov sa zobrazia na pracovnej ploche. Ďalšie informácie o maximálnom limite súbežných hovorov nájdete v téme Uskutočnenie hovoru so zástupným volaním.

Čo robiť ďalej

Karta Sprievodca hovormi sa zobrazí na table pomocných informácií, ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane. Zobrazí sa výzva na zodpovedanie otázky. Po zodpovedaní dostanete pokyn, aby ste prešli ďalšou skupinou otázok v sprievodcovi hovormi. Ak chcete dokončiť sprievodcu hovormi, odošlite svoje odpovede.