Predtým ako začneš

Ak chcete prijať odchádzajúci hovor s ukážkou kampane, musíte byť v dostupnom stave.

1

Prihláste sa na plochu kontaktného centra Webex

2

Kliknite .

Zobrazí sa dialógové okno s kontaktmi kampane s kontaktnými informáciami zákazníka.
3

Skontrolujte kontaktné údaje zákazníka a potom jednu vyberte:

  • Zavolajte kontakt.
  • Preskočiť na ďalší kontakt

 

  • Ak hovor prijmete, systém zavolá zákazníkovi a ikona kontaktu kampane sa deaktivuje.

  • Požiadavka na kartu kontaktu s ukážkou kampane na table so zoznamom úloh zobrazuje štítok hovoru kampane, ikonu kontaktu kampane, podrobnosti založené na konfigurácii definovanej vaším správcom a časovač označujúci čas, ktorý uplynul od spustenia hovoru s ukážkou kampane.

  • Hovor sa zobrazí ako Zvonenie. Ak váš správca povolí funkciu ukončenia hovoru, stav zvonenia sa v žiadosti o kartu kontaktu nahradí tlačidlom zrušenia.

  • Ak zákazník hovor prijme, ste s ním spojení. Zobrazí sa ovládací panel interakcie.
  • Ak pokus zlyhá, je povolený a hovor kampane môžete začať znova.

 

Ak kontaktné centrum dosiahlo maximálny limit pre súbežné hovory nastavený pre dátové centrum alebo nájomcu, nemôžete uskutočniť ďalšie hovory a príslušné kódy príčiny sa zobrazia na pracovnej ploche. Viac o maximálnom limite pre súbežné hovory si môžete pozrieť na stránke Uskutočnite vonkajší hovor.

Čo urobiť ďalej

The Sprievodca hovorom Ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane, zobrazí sa na paneli pomocných informácií karta. Budete vyzvaní, aby ste odpovedali na otázku. Po zodpovedaní dostanete pokyn, aby ste prešli ďalšou skupinou otázok v sprievodcovi hovorom. Ak chcete dokončiť sprievodcu hovormi, odošlite svoje odpovede.