開始之前

您必須處於可用狀態才能接聽外傳預覽活動通話。

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登入 Webex Contact Center Desktop

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click .

這時會顯示活動聯絡人對話方塊，其中包含了客戶的聯絡人資訊。
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檢視客戶的連絡人詳細資訊，然後選擇一個：

  • 通話聯絡人。
  • 跳到<下一個聯絡人

  • 如果您接受通話，系統會發起客戶通話，並停用活動聯絡人圖示。

  • 工作清單窗格中的預覽活動通話聯絡人名片請求會顯示活動通話標籤、活動聯絡人圖示、基於管理員定義的組態的詳細資料，以及指示自發起預覽活動通話以來所經過時間的計時器。

  • 通話顯示為響鈴。 如果管理員啟用了結束通話功能，則響鈴狀態將替換為聯絡人名片請求中的取消按鈕。

  • 如果客戶接聽通話，您便會與他們接通。 系統會顯示互動控制窗格。
  • 如果嘗試失敗， ，您可以重新開始活動通話。

  • （可選）如果來電在響鈴後接通答錄機偵測（AMD）或語音信箱，客服可以手動留下語音信箱。

若聯絡中心已達為資料中心或承租人同時通話設定的上限，您將無法撥打更多電話，且對應的原因碼將顯示在桌面上。 若要查看有關同時通話最大限制的更多資訊，請訪問 撥打撥出通話。

下一步行動

如果您的管理員已在活動層級設定了問題及答案，輔助資訊窗格中就會顯示「 通話指南 」標籤。 系統會提示您回答問題。 回答後，系統將指示您繼續完成通話指南中的下一組問題。 提交回應，即可完成通話指南。