準備工作

您必須處於線上狀態才能接受輸出預覽活動通話。

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登入Webex Contact Center 桌面版

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按一下。

出現活動聯絡人對話方塊，其中包含客戶的聯絡人資訊。
3

複查客戶的聯絡人詳細資料，然後選取一個項目：

  • 撥出 聯絡人。
  • 跳過 給下一個聯絡人

  • 如果您接聽來電，系統會將電話撥給客戶，並且會停用活動聯絡人圖示。

  • 工作清單窗格中的預覽活動通話聯絡人名片請求會顯示活動通話標籤、活動聯絡人圖示、根據管理員定義的組態的詳細資料，以及指示自您起始預覽活動通話以來經過的時間的計時器。

  • 通話顯示為響鈴。如果您的管理員啟用了結束通話功能，則響鈴狀態將被聯絡人名片請求中的取消按鈕取代。

  • 如果客戶接受了通話，則您已與他們連線。顯示互動控制窗格。
  • 如果嘗試失敗， 已啟用，您可以再次開始活動通話。

  • （可選）如果通話在響鈴後到達答錄機偵測 (AMD) 或語音信箱，則客服可以手動留下語音信箱。

如果客服中心已達到為資料中心或租戶設定的並行通話的最大限制，您將無法進行更多通話，並且相應的原因代碼會顯示在 Desktop 上。您可以透過造訪撥出通話。

下一步

的通話指南 如果管理員已在活動層級設定問題與答案，則在輔助資訊窗格中會顯示標籤。系統將提示您回答問題。回答後，會指示您繼續完成通話指南中的下一組問題。若要完成您的通話指南，請提交您的回應。