نظرة عامة

مع Cisco Call لـ Microsoft Teams، يمكن لمستخدمي Microsoft Teams الوصول إلى تجربة Cisco Call المصممة خصيصًا للمؤسسات مباشرةً من تطبيق Microsoft Teams. بنقرة واحدة فقط من واجهة Microsoft Teams، يمكنك الوصول إلى مجموعة كاملة من ميزات الاتصال. تتضمن الميزات البحث في الدليل، والاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN)، والاتصال السريع، والبريد الصوتي، وسجل المكالمات، وإزالة الضوضاء الخلفية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يعمل هذا التطبيق المتكامل مع حل التحكم في المكالمات Cisco Unified Communications Manager (UCM)، أو Webex Calling للنشر السحابي أو عرض Dedicated Instance.

تكامل Webex Call مع Microsoft Teams

المتطلبات المسبقة

  • تأكد من تثبيت تطبيق Webex وتسجيل الدخول إليه على سطح المكتب والهاتف المحمول.
  • يجب أن يكون المسؤول لديك قد منح المؤسسة حق الوصول إلى تكامل Cisco Call.

تسجيل الدخول

لبدء استخدام Cisco Call، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب Webex الخاص بك أولاً.

افتح تطبيق Webex، وسجّل الدخول إلى حساب Webex الخاص بك، ثم أغلق التطبيق. بعد تسجيل الدخول، ستكون جاهزًا لبدء استخدام تكامل Cisco Call في Microsoft Teams.

يعد فتح تطبيق Webex لتسجيل الدخول نشاطًا لمرة واحدة. إذا لم يكن تطبيق Webex مرئيًا على سطح المكتب، فمن المحتمل أن يكون المسؤول قد قام بإخفائه لتحسين التجربة. في هذه الحالة، تحتاج إلى البحث عن تطبيق Webex مبدئيًا لفتحه.

انتقل إلى Microsoft Teams، وانقر فوق Cisco Call أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات.، ثم انقر فوق Continue إذا كنت تستخدم نفس حساب Microsoft Teams لـ Webex.

إذا كنت تستخدم حسابًا مختلفًا لـ Webex، فانقر فوق استخدام حساب مختلف وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لـ Webex.

بعد تسجيل الدخول، يمكنك العثور على جميع ميزات الاتصال ضمن خيار Cisco Call أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات..

صفحة تسجيل الدخول للتكامل

1

انتقل إلى Microsoft Teams، وانقر على الرمز زر المزيد من الخيارات في الأسفل، ثم ابحث عن Cisco Call أيقونة تُظهر سماعة هاتف مدمجة مع شعار Webex، والتي ترمز إلى خدمة Webex Calling.وانقر عليه.

2

اضغط على متابعة إذا كنت تستخدم نفس حساب Microsoft Teams لـ Webex.

إذا كنت تستخدم حسابًا مختلفًا لـ Webex، فانقر فوق استخدام حساب مختلف وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لـ Webex.

بعد تسجيل الدخول، يمكنك العثور على جميع ميزات الاتصال ضمن خيار Cisco Call أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات..

إجراء مكالمة

يمكنك إجراء مكالمة مباشرة من تطبيق Microsoft Teams للأجهزة المحمولة باستخدام لوحة الاتصال الخاصة بتطبيق Cisco Call أو استخدام تطبيق Cisco Call كملحق مراسلة في الدردشة الفردية والدردشة الجماعية.

من لوحة الاتصال

1

انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. وابدأ في كتابة اسم أو رقم هاتف أو عنوان فيديو للشخص الذي تريد الاتصال به.

2

حدد جهة الاتصال ثم انقر فوق مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للاتصال.

من الدردشة

1

في الدردشة المباشرة، انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. أسفل نافذة الرسالة.

2

من بطاقة الاتصال، حدد الرقم من القائمة المنسدلة.

3

انقر فوق مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للاتصال.

يفتح التطبيق في نافذة جديدة.

من القناة

استخدم Cisco Call للاتصال بعضو آخر في القناة دون إنشاء مساحة مباشرة.

1

في قناة، انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. في نافذة الرسالة.

2

ابدأ بكتابة اسم العضو في حقل حدد أو ابحث ، ثم حدد اسمه.

(اختياري) انقر فوق القائمة المنسدلة الموجودة أسفل اسمهم لتغيير خيارات المكالمة الصادرة.

3

انقر فوق مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للاتصال.

من لوحة الاتصال

لإجراء مكالمة باستخدام لوحة الاتصال في تطبيق Cisco Call:

1

في Microsoft Teams، انقر فوق الرمز المزيد زر المزيد من الخيارات في الأسفل وانقر فوق تطبيق Cisco Callأيقونة تُظهر سماعة هاتف مدمجة مع شعار Webex، والتي ترمز إلى خدمة Webex Calling..

2

أدخل رقم الهاتف ثم اضغط على مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للاتصال.

يمكنك النقر فوق فتح Webex لفتح تطبيق Webex للعثور على المزيد من الخيارات مثل سجل المكالمات والبريد الصوتي وجهات الاتصال.

من الدردشة

لإجراء مكالمة من الدردشة باستخدام تطبيق Cisco Call كملحق مراسلة:

1

في Microsoft Teams، انتقل إلى الدردشة واختر دردشة.

2

اضغط على أيقونة إضافة أيقونة MS Teams في الأسفل ثم اضغط على تطبيق Cisco Callأيقونة تُظهر سماعة هاتف مدمجة مع شعار Webex، والتي ترمز إلى خدمة Webex Calling..

Webex Calling كملحق للمراسلة في MS Teams

3

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • إذا كنت في محادثة فردية، فاختر رقم هاتف.

  • إذا كنت في محادثة جماعية، أدخل رقم هاتف الشخص الذي تريد الاتصال به وانقر على مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.

إدارة الاتصال السريع

أضف ما يصل إلى 20 جهة اتصال داخل أو خارج Outlook أو Azure Active Directory كإشارات اتصال سريعة. يحفظ التطبيق أرقام الاتصال السريعة الخاصة بك في ملف تعريف Microsoft 365 الخاص بك حتى تتمكن من الاتصال بجهات الاتصال الأكثر تكرارًا لديك بسرعة وسهولة.

1

انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. ثم انقر فوق إضافة اتصال سريع.

2

اكتب اسم جهة اتصال الدليل، أو اسم جهة اتصال مخصصة.

  • إضافة جهة اتصال في Outlook أو Azure Active Directory—حدد جهة الاتصال واختر الرقم من القائمة المنسدلة.

  • إضافة جهة اتصال مخصصة - انقر فوق إنشاء اتصال سريع جديد وأدخل الاسم و الهاتف.

يحتوي حقل الاسم على حد أقصى يبلغ 100 حرف، ويحتوي حقل الهاتف على حد أقصى يبلغ 50 حرف.

3

انقر على إضافة.

يمكنك أيضًا تحرير جهة اتصال الاتصال السريع وإعادة ترتيبها وحذفها.

عرض المكالمات الأخيرة

يمكنك مشاهدة ما يصل إلى 20 من المكالمات التي أجريتها أو تلقيتها أو فاتتك خلال الأيام السبعة الماضية في مكالماتك الأخيرة. ويمكنك أيضًا الاتصال بهم مرة أخرى على نفس الرقم الذي اتصلوا بك منه. لا يتم عرض اسم جهة الاتصال ورقم الهاتف ونوع المكالمة للأرقام غير المعروفة.

يتعين على مسؤولي BroadWorks تمكين سجل المكالمات الموحد لضمان عمل هذه الميزة بشكل صحيح. راجع دليل تكوين Webex لـ Cisco BroadWorks لمزيد من التفاصيل.

1

انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. ثم انقر فوق المكالمات الأخيرة.

2

للاتصال السريع، مرر الماوس فوق سجل المكالمات وانقر فوق مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.

3

لحذف سجل المكالمات، مرر الماوس فوق سجل المكالمات، وانقر فوق زر المزيد من الخيارات ثم انقر فوق حذف سجل المكالمات.

يتم تحديث قائمة المكالمات الأخيرة تلقائيًا كل دقيقة حتى تتمكن من رؤية أحدث سجلات المكالمات الأخيرة.

بالنسبة لعملاء Unified CM المحليين، يتم إدراج المكالمات الأخيرة فقط عند تمكين سجل المكالمات للمجموعة التي تم تسجيل الجهاز فيها. لمزيد من المعلومات، راجع قسم لتمكين البريد الصوتي وسجل المكالمات وخدمة مزامنة الحضور ثنائي الاتجاه لعملاء Unified CM المحليين في تكوين Microsoft Teams لـ Cisco Call.

الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي

يمكنك عرض ما يصل إلى 20 رسالة صوتية تلقيتها خلال الأيام السبعة الماضية. تظهر شارة زرقاء بجوار رسائل البريد الصوتي غير المقروءة.

قبل البدء

  • يجب على المسؤول الخاص بك تمكين ميزة البريد الصوتي لتتمكن من الوصول إليها.

  • البريد الصوتي والنسخ متاحان فقط لخطك الأساسي.

1

انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. ثم انقر فوق البريد الصوتي.

2

مرر الماوس فوق البريد الصوتي وانقر فوق للاستماع إلى الرسالة.

ستتمكن من رؤية نص البريد الصوتي فقط إذا قمت بإعداد Webex Calling.

للتواصل بسرعة مع الشخص الذي أرسل لك البريد الصوتي، مرر الماوس فوق البريد الصوتي وانقر فوق مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.

للاستماع إلى رسائلك الصوتية من بوابة البريد الصوتي، انقر فوق الاتصال بالبريد الصوتي أيقونة البريد الصوتي للاتصال في الزاوية اليمنى واتبع التعليمات.

يتم تحديث قائمة البريد الصوتي تلقائيًا كل دقيقة حتى تتمكن من رؤية أحدث سجلات البريد الصوتي.

ابحث عن رقم هاتف العمل الخاص بك وقم بالوصول إلى إعدادات المكالمات

انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. وستتمكن من العثور على رقمي في الزاوية العلوية اليسرى والتي تُظهر رقم عملك.

يمكنك الوصول إلى إعدادات مكالمات تطبيق Webex وتحديثها مباشرةً من تكامل Cisco Call في Microsoft Teams، دون الحاجة إلى التفاعل مباشرةً مع تطبيق Webex.

1

انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. ثم انقر فوق إعدادات المكالمة.

2

قم بتحديث إعداداتك ثم انقر فوق حفظ.

إدارة جميع مكالماتك الهاتفية في مكان واحد

إدارة خطوط متعددة أو خط مشترك في نافذة واحدة. باستخدام نافذة قفص الاتصال (نافذة المكالمات المتعددة)، يمكنك إجراء المكالمات والرد عليها، والحصول على عرض سريع لحالة خطك، والوصول بسهولة إلى بعض ميزات الاتصال الشائعة، مثل كتم الصوت، والانتظار، والمشاركة، والمؤتمر، والانتظار، والاقتحام، والنقل، والتسجيل.

قبل البدء

  • يجب على المسؤول تمكين هذه الميزة لتتمكن من الوصول إليها.

  • هذه الميزة متاحة حاليًا على نظام التشغيل Windows فقط.

1

انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. ثم انقر فوق إعدادات المكالمة.

2

انتقل إلى الاتصال > استدعاء قفص الاتهام.

3

اختر أحد الخيارين المتاحين أو كليهما لتشغيل قاعدة الاتصال:

  • حدد تشغيل الاتصال على قفص الاتهام.

  • لاستخدام اختصار لوحة المفاتيح، حدد استخدم Ctrl + يحول + X لتبديل شريط الاتصال أو إيقاف تشغيله.

4

انقر على حفظ.

إعدادات رصيف الاتصال أو نافذة المكالمات المتعددة

لمزيد من المعلومات حول الوصول إلى بعض ميزات الاتصال الشائعة من نافذة قفص الاتصال، راجع إدارة جميع مكالماتك الهاتفية في مكان واحد.

إعادة توجيه مكالماتك الهاتفية

إذا كنت ستكون بعيدًا ولكنك لا تريد تفويت مكالمة مهمة، فيمكنك تحويل مكالماتك إلى رقم هاتف آخر. أو إذا كنت لا تريد أن تتم مقاطعتك، يمكنك إرسال جميع مكالماتك إلى البريد الصوتي بدلاً من ذلك.

1

انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. ثم انقر فوق إعدادات المكالمة.

2

تحت إعادة توجيه المكالمات، انقر فوق إضافة أيقونة لإضافة رقم لإعادة توجيه المكالمات إليه أو اختر خيار البريد الصوتي لإعادة توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.

بعد تمكين إعادة توجيه المكالمات، تظهر حالة إعادة توجيه المكالمات بجوار خيار إعدادات المكالمات على صفحة الوصول.

حاليًا، حالة إعادة توجيه المكالمات متاحة فقط لخدمة Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), المثيل المخصص ومستخدمي UCM.

مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه

قبل أن تبدأ، يجب على المسؤول الخاص بك تمكين هذه الميزة لك.

باعتبارك مستخدم Microsoft Teams يستخدم تكامل Cisco Call، لديك الآن القدرة على معرفة ما إذا كانت جهات اتصالك حاليًا في مكالمة Webex أو اجتماع أو في وضع عدم الإزعاج. تقوم هذه الميزة بمزامنة حالة الحضور بين Microsoft Teams وWebex ثنائي الاتجاه.

عند إجراء مكالمة Webex أو تلقيها، تتغير حالة Microsoft Teams الخاصة بك إلى في مكالمة. عند تمكين عدم الإزعاج في تطبيق Webex أو أي جهاز Webex، تتم مزامنة الحالة تلقائيًا مع Microsoft Teams. على نحو مماثل، تتم مزامنة حالتي في اجتماع و تقديم بين التطبيقات.

عند تمكين عدم الإزعاج على تطبيق Webex أو جهاز Webex، لن تتلقى أي إشعار بالمكالمات والرسائل الواردة في تطبيق Webex أو جهاز Webex أو Microsoft Teams.

يوضح الجدول التالي تمثيل مزامنة الحالة ثنائية الاتجاه بين Webex وMicrosoft Teams.

حالة Webex

حالة Microsoft Teams
حضور Webex On a Call يجري مكالمة مايكروسوفت في حضور المكالمة يجري مكالمة
حضور عرض Webex في اجتماع (تتم مزامنة هذه الحالة فقط من Webex إلى Teams) مايكروسوفت في حضور المكالمة يجري مكالمة
حضور عرض Webex تقديم Microsoft Presentation وحضور عدم الإزعاج تقديم
حضور عرض Webex عدم الإزعاج Microsoft Presentation وحضور عدم الإزعاج عدم الإزعاج

إطلاق مشترك لـ Attendant Console وWebex Calling Customer Assist

بإمكانك تشغيل Attendant Console وCustomer Assist مباشرةً من تكامل Cisco Call في Microsoft Teams.

يمكنك رؤية خيار Attendant Console فقط إذا كنت مستخدم Webex Calling مع ترخيص Attendant Console. يمكنك رؤية خيار مساعدة العملاء فقط إذا كنت مستخدمًا لديه ترخيص مساعدة العملاء.

للوصول إلى Attendant Console وCustomer Assist، انقر فوق خيار المزيد زر المزيد من الخيارات في الزاوية اليمنى من تكامل Cisco Call، ثم انقر فوق فتح Attendant Console أو فتح Customer Assist.

بالنسبة لخدمة مساعدة العملاء، يتم فتح النافذة المعنية بناءً على دورك كوكيل أو مشرف.

لمزيد من المعلومات حول ميزات Attendant Console، مثل البحث عن جهة اتصال، وإدارة المكالمات، وإيقاف المكالمة مؤقتًا، والوصول إلى لوحة قائمة الانتظار، والعرض المضغوط، وتسجيل المكالمات، واختصارات لوحة المفاتيح، وما إلى ذلك، راجع البدء باستخدام Attendant Console.

لمزيد من المعلومات حول خدمة مساعدة العملاء، راجع البدء باستخدام خدمة مساعدة العملاء عبر Webex Calling للوكلاء و البدء باستخدام خدمة مساعدة العملاء عبر Webex Calling للمشرفين.

كتم صوت مكالمات Cisco أثناء حضور اجتماع أو مكالمة Teams

يمكنك كتم صوت الإشعارات الخاصة بمكالمات Cisco الواردة أثناء وجودك في اجتماع أو مكالمة على Microsoft Teams. يمكنك أيضًا إعداد رفض المكالمات تلقائيًا. يتم إدراج أي مكالمات غير مراقبة على أنها مكالمات فائتة ضمن المكالمات الأخيرة.

قبل البدء

لكتم الإشعارات أثناء وجودك في مكالمة أو اجتماع Microsoft Teams، أو مكالمة أو اجتماع Cisco، يجب على المسؤول تمكين خيار Optimize Webex App for Microsoft Teams experience في Control Hub، كما تحتاج إلى تمكين الإعدادات التالية.

إذا قام المسؤول بتعطيل الميزة وقمت بتمكينها، فسوف يتم كتم صوت الإشعارات فقط عندما تكون في مكالمة أو اجتماع عبر Cisco.

1

انقر فوق مكالمة Cisco أيقونة مكالمات Webex مع هاتف وشعار Webex، ترمز إلى تكامل المكالمات. ثم انقر فوق إعدادات المكالمة.

2

انتقل إلى الإشعارات > يدعو.

3

تحت المكالمات المباشرة، اختر كتم الإشعارات فقط عندما أكون في اجتماع أو في مكالمة. إذا كنت تريد رفض المكالمة، حدد رفض المكالمات الواردة تلقائيًا.

4

انقر على حفظ.

تحديث موقعك لخدمات الطوارئ

اعتمادًا على كيفية إعداد المسؤول لحسابك وما إذا كانت الدولة التي تتواجد بها تدعم تكامل 911 المحسّن (E911)، فقد يطالبك تكامل Cisco Call بتحديث موقعك.

تتم مطالبتك بتحديث موقعك عند الإعداد لأول مرة باستخدام خدمة E911 وفي كل مرة تقوم فيها بتغيير المواقع بعد ذلك.

يظهر تنبيه بجوار خيار المزيد زر المزيد من الخيارات في الزاوية اليمنى عندما يكون العنوان بحاجة إلى التحديث.

1

انقر فوق خيار المزيد زر المزيد من الخيارات ثم انقر فوق E911.

2

قم بتحديث عنوانك ثم انقر على حفظ.

انقطاع خدمة الهاتف

يعرض تكامل Cisco Call شريط تنبيه في حالة انقطاع خدمة الهاتف لديك.

يمكن أن يحدث هذا في السيناريوهات التالية:

  • لقد قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على جهاز كمبيوتر سطح مكتب واحد ثم قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على جهاز كمبيوتر سطح مكتب آخر باستخدام نفس اسم المستخدم.

  • لا يتم تشغيل تطبيق Webex في الخلفية، إما لأنه تم إغلاقه عن طريق الخطأ، أو لأنك قمت بتسجيل الخروج.

لاستعادة الخدمة، يمكنك النقر على الاقتراحات الموجودة في الشريط.

إشعارات الروبوت للمكالمات الفائتة والرسائل الصوتية الجديدة

يخبرك روبوت الاتصال من Cisco إذا فاتتك مكالمة أو تلقيت بريدًا صوتيًا جديدًا.

في دردشة Microsoft Teams، تمنحك دردشة Cisco Call بطاقة إشعار لكل مكالمة فائتة وبريد صوتي جديد، مع خيارات مثل الانتقال إلى المكالمات الأخيرة، الانتقال إلى البريد الصوتي، و معاودة الاتصال. النقر على هذه الخيارات يوجهك إلى صفحة التكامل للحصول على مزيد من التفاصيل.

يعرض رمز تكامل مكالمات Cisco شارة إعلام بالرقم "1" عند وجود مكالمات فائتة أو رسائل صوتية. يعد هذا الرقم تنبيهًا عامًا للنشاط الجديد ولا يزيد حتى إذا كان لديك أكثر من إشعار واحد.