סקירה

עם Cisco Call for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לחוויית השיחה של Cisco ברמה ארגונית ישירות ביישום Microsoft Teams. בלחיצה אחת מממשק Microsoft Teams, באפשרותך לגשת לחבילה מלאה של תכונות התקשרות. התכונות כוללות חיפוש בספר הטלפונים, חיוג PSTN, חיוג מהיר, דואר קולי, היסטוריית שיחות והסרת רעשי רקע המופעל על ידי בינה מלאכותית.

היישום המשולב הזה עובד עם פתרון בקרת השיחות של Cisco Unified Communications Manager ‏(UCM), Webex Calling לפריסת ענן או עם הצעת המופע הייעודי.

שילוב Webex Call עם Microsoft Teams

דרישה מקדימה

  • ודא שהתקנת ונכנסת ליישום Webex במחשב שולחני ובמכשירים ניידים.
  • מנהל המערכת חייב להעניק גישה עבור הארגון כדי לגשת לשילוב שיחות Cisco.

היכנס

כדי להתחיל להשתמש בשיחת Cisco, עליך להיכנס לחשבון Webex שלך.

עבור אל Microsoft Teams, לחץ על שיחת Cisco ולאחר מכן לחץ על המשך אם אתה משתמש באותו חשבון Microsoft Teams עבור Webex.

אם אתה משתמש בחשבון אחר עבור Webex, לחץ על השתמש בחשבון אחר והיכנס עם כתובת הדוא"ל והסיסמה של Webex.

דף כניסה לשילוב

לאחר הכניסה, תוכל למצוא את כל תכונות השיחה תחת אפשרות השיחה של Cisco .

בצע שיחה

בצע שיחות Webex באמצעות לוח החיוג, או משיחות צ'אט או ערוץ באמצעות Microsoft Teams עבור Windows, Mac או דפדפן אינטרנט.

מלוח חיוג

1

לחץ על שיחת Cisco והתחל להקליד שם, מספר טלפון או כתובת וידאו של האדם שברצונך להתקשר אליו.

2

בחר את איש הקשר ולחץ על voice call או על שיחת וידאו כדי להתחבר.

מצ'אט

1

בצ'אט ישיר, לחץ על שיחת Cisco מתחת לחלון ההודעה.

2

מכרטיס איש הקשר, בחר את המספר מהרשימה הנפתחת.

3

לחץ על voice call או על שיחת וידאו כדי להתחבר.

היישום נפתח בחלון חדש.

מתוך הערוץ

השתמש בשיחת Cisco כדי להתקשר לחבר אחר בערוץ מבלי ליצור מרחב ישיר.

1

בערוץ, לחץ על שיחת Cisco בחלון ההודעה.

2

התחל להקליד את שם החבר בשדה בחר או חפש ולאחר מכן בחר את שמו.

(אופציונלי) לחץ על הרשימה הנפתחת תחת שמם כדי לשנות את אפשרויות השיחה היוצאת.

3

לחץ על שיחת שמע או על שיחת וידאו כדי להתחבר.

נהל חיוג מהיר

הוסף עד 20 אנשי קשר בתוך או מחוצה ל-Outlook או ל-Azure Active Directory כמספרי חיוג מהיר. היישום שומר את מספרי החיוג המהיר בפרופיל Microsoft 365 שלך כך שתוכל להתקשר לאנשי הקשר התכופים ביותר שלך במהירות ובקלות.

1

לחץ על שיחה של Cisco ולאחר מכן לחץ על הוסף חיוג מהיר.

2

הקלד את שם איש קשר בספר הטלפונים, או עבור איש קשר מותאם אישית.

  • הוסף איש קשר ב-Outlook או ב-Azure Active Directory - בחר את איש הקשר ובחר את המספר מהרשימה הנפתחת.

  • הוסף איש קשר מותאם אישית – לחץ על צור חיוג מהיר חדש והזן את השם ואת הטלפון.

השדה שם כולל מגבלת תווים מקסימלית של 100, והשדה טלפון כולל מגבלת תווים מקסימלית של 50.

3

לחץ על הוסף.

באפשרותך גם לערוך, לארגן מחדש ולמחוק את איש הקשר של החיוג המהיר.

הצג שיחות אחרונות

ראה עד 20 שיחות שביצעת, קיבלת והחמצת ב-7 הימים האחרונים בשיחות אחרונות. אתה יכול אפילו להתקשר אליהם בחזרה באותו מספר שהם התקשרו אליך. שם איש הקשר, מספר הטלפון וסוג השיחה אינם מוצגים עבור מספרים לא ידועים.

מנהלי BroadWorks חייבים להפעיל היסטוריית שיחות מאוחדת כדי לוודא שתכונה זו פועלת כראוי. ראה מדריך התצורה של Webex עבור Cisco BroadWorks לקבלת פרטים נוספים.

1

לחץ על שיחה של Cisco ולאחר מכן לחץ על שיחות אחרונות.

2

כדי להתחבר במהירות, רחף מעל יומן שיחות ולחץ על שיחת שמע או שיחת וידאו.

3

כדי למחוק יומן שיחות, רחף מעל יומן שיחות, לחץ על ולאחר מכן לחץ על מחק היסטוריית שיחות.

רשימת השיחות האחרונות מתרעננת באופן אוטומטי כל דקה כדי שתהיה לך את הנראות של רשומות השיחות האחרונות האחרונות.

עבור לקוחות Unified CM מקומיים, שיחות אחרונות רשומות רק כאשר היסטוריית שיחות מופעלת עבור האשכול שבו המכשיר רשום. למידע נוסף, ראה כדי להפעיל שירות סינכרון של דואר קולי, היסטוריית שיחות ושירות נוכחות דו-כיוונית עבור לקוחות Unified CM מקומיים של קביעת התצורה של Microsoft Teams עבור שיחת Cisco.

האזן להודעות קוליות

באפשרותך להציג עד 20 הודעות קוליות שהתקבלו ב-7 הימים האחרונים. תג כחול מופיע לצד הודעות הדואר הקולי שלא נקראו.

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת חייב להפעיל את תכונת הדואר הקולי כדי שתוכל לגשת אליה.

  • דואר קולי ותמלול זמינים רק עבור הקו הראשי שלך.

1

לחץ על שיחת Cisco ולאחר מכן לחץ על דואר קולי.

2

רחף מעל דואר קולי ולחץ על כדי להאזין להודעה.

התמלול של הדואר הקולי יוצג רק אם מוגדר עם Webex Calling.

כדי להתחבר במהירות לאדם ששלח לך את התא הקולי, רחף מעל תא קולי ולחץ על שיחה קולית או שיחת וידאו.

כדי להאזין להודעות הקוליות שלך מפורטל התא הקולי, לחץ על התקשר לתא הקולי בפינה הימנית ופעל בהתאם להנחיות.

רשימת הדואר הקולי מתרעננת באופן אוטומטי בכל דקה, כך שתהיה לך הנראות של רשומות הדואר הקולי האחרונות.

מצא את מספר הטלפון בעבודה וגש להגדרות השיחה

לחץ על שיחה של Cisco ותוכל למצוא את המספר שלי בפינה השמאלית העליונה המציגה את מספר העבודה שלך.

קבל גישה ועדכן את הגדרות השיחה של יישום Webex ישירות מהשילוב של שיחות Cisco ב-Microsoft Teams, מבלי לקיים אינטראקציה ישירות עם יישום Webex.

1

לחץ על שיחה של Cisco ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

עדכן את ההגדרות שלך ולחץ על שמור.

נהל את כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד

נהל קווים מרובים או קווים משותפים בחלון אחד. עם חלון ריבוי השיחות, תוכל לבצע ולענות לשיחות, לקבל תצוגה מהירה של מצב הקו שלך, ולגשת בקלות לחלק מתכונות השיחה הנפוצות, כגון השתקה, החזקה, שיתוף, ועידה, חניה, התפרצות, העברה והקלטה.

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת חייב להפעיל את תכונת ריבוי השיחות כדי שתוכל לגשת אליה.

  • תכונה זו זמינה כעת רק ב-Windows.
1

לחץ על שיחה של Cisco ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

תחת שיחה מרובה, סמן את תיבת הסימון הפעל את חלון השיחה מרובה.

3

לחץ על שמור.

multi call window option

לקבלת מידע נוסף על תכונות שונות של חלון ריבוי השיחות, ראה ניהול כל שיחות הטלפון במקום אחד.

העבר את שיחות הטלפון שלך

אם אתה הולך להיות רחוק אבל לא רוצה להחמיץ שיחה חשובה, תוכל להעביר את השיחות למספר טלפון אחר. לחלופין, אם אינך רוצה שיפריעו לך, תוכל לשלוח את כל השיחות שלך לדואר קולי במקום זאת.

1

לחץ על שיחה של Cisco ולאחר מכן לחץ על הגדרות שיחה.

2

תחת הפניית שיחות, לחץ על כדי להוסיף מספר להעברת השיחות אליו או בחר באפשרות דואר קולי להעברת השיחות לדואר קולי.

לאחר שתפעיל את העברת השיחות, מצב העברת השיחות יופיע לצד האפשרות 'הגדרות שיחה' בדף הנחיתה.

נכון לעכשיו, מצב הפניית השיחות זמין רק עבור משתמשי Webex Calling (ענן/ריבוי דיירים), מופע ייעודי ומשתמשי UCM.

סנכרון נוכחות דו-כיוונית

לפני שתתחיל, מנהל המערכת חייב להפעיל תכונה זו עבורך.

כמשתמש Microsoft Teams המשתמש בשילוב שיחות Cisco, כעת יש לך את היכולת לראות אם אנשי הקשר שלך נמצאים כעת בשיחה, בפגישה או במצב 'נא לא להפריע' של Webex. תכונה זו מסנכרנת את מצב הנוכחות בין Microsoft Teams ל-Webex דו-כיווני.

כאשר אתה מבצע או מקבל שיחת Webex, מצב Microsoft Teams שלך משתנה לבשיחה. כשאתה מפעיל את האפשרות נא לא להפריע ביישום Webex או בכל מכשיר Webex, המצב מסונכרן באופן אוטומטי עם Microsoft Teams. באופן דומה, המצב בפגישה והצגה מסונכרן בין יישומים.

כאשר האפשרות נא לא להפריע מופעלת ביישום Webex או במכשיר Webex, לא תקבל התראה על שיחות והודעות נכנסות ביישום Webex, במכשיר Webex או ב-Microsoft Teams.

הטבלה הבאה מציגה את הייצוג של סנכרון מצב דו-כיווני בין Webex ל-Microsoft Teams.

מצב Webex

מצב Microsoft Teams
Webex On a Call presence בשיחה Microsoft In a call presence בשיחה
Webex Presenting presence בפגישה (מצב זה מסונכרן רק מ-Webex ל-Teams) Microsoft In a call presence בשיחה
Webex Presenting presence מציג Microsoft Presenting and Do not disturb presence מציג
Webex Presenting presence נא לא להפריע Microsoft Presenting and Do not disturb presence נא לא להפריע

הפעלה צולבת של Assistant Console ו-Customer Experience Essentials

באפשרותך להפעיל את Assistant Console ו-Customer Experience Essentials ישירות מהשילוב של Cisco Call ב-Microsoft Teams.

האפשרות 'מסוף עוזר' מוצגת רק אם אתה משתמש Webex Calling עם רישיון 'מסוף עוזר'. האפשרות Customer Experience Essentials מוצגת רק אם אתה משתמש עם רישיון Customer Experience Essentials.

כדי לגשת אל מסוף עוזר ו-Customer Experience Essentials, לחץ על אפשרויות נוספות בפינה הימנית של שילוב שיחות Cisco, ולאחר מכן לחץ על פתח מסוף עוזר או על פתח חוויית לקוח.

לקבלת מידע נוסף על תכונות 'מסוף עוזר', כגון חיפוש איש קשר, ניהול שיחות, החניית שיחה, גישה ללוח תור, תצוגה קומפקטית, הקלטת שיחות, קיצורי מקשים וכן הלאה, ראה תחילת העבודה עם 'מסוף עוזר'.

למידע נוסף על Customer Experience Essentials, ראה תחילת העבודה עם Webex Customer Experience Essentials עבור נציגים ותחילת העבודה עם Webex Customer Experience Essentials עבור מפקחים.

היכנס

כדי להתחיל להשתמש בשילוב שיחות Cisco, עליך להיכנס לחשבון Webex שלך.

1

עבור אל Microsoft Teams, הקש על הסמל בתחתית, וחפש והקש על שיחת Cisco .

2

הקש על המשך אם אתה משתמש באותו חשבון Microsoft Teams עבור Webex.

אם אתה משתמש בחשבון אחר עבור Webex, הקש על השתמש בחשבון אחר והיכנס עם כתובת הדוא"ל והסיסמה של Webex.

בצע שיחה

באפשרותך לבצע שיחה ישירות מיישום Microsoft Teams למכשירים ניידים באמצעות לוח החיוג של יישום השיחות של Cisco או באמצעות יישום השיחות של Cisco כשלוחת העברת הודעות בצ'אט של אחד על אחד ובצ'אט קבוצתי.

מלוח חיוג

כדי לבצע שיחה באמצעות לוח חיוג של יישום השיחה של Cisco:

1

ב-Microsoft Teams, הקש על הסמל עוד בתחתית והקש על יישום Cisco Call.

2

הזן מספר טלפון והקש על voice call או שיחת וידאו כדי להתקשר.

מצ'אט

כדי לבצע שיחה מצ'אט באמצעות יישום השיחה של Cisco כשלוחת העברת הודעות:

1

ב-Microsoft Teams, עבור אל צ'אט ובחר צ'אט.

2

הקש על הסמל MS Teams add icon בתחתית והקש על יישום Cisco Call.

Webex Calling as messaging extension in MS Teams
3

בצע אחת מהאפשרויות הבאות:

  • אם אתה נמצא בצ'אט של אחד-על-אחד, בחר מספר טלפון.

  • אם אתה נמצא בצ'אט קבוצתי, הזן מספר טלפון של האדם שאליו ברצונך להתקשר והקש על שיחה קולית או שיחת וידאו.

סרטונים קשורים

חוויה קרובה - שילוב Cisco Call עם Microsoft Teams