Благодарим вас за обратную связь.

С помощью Cisco Call for Microsoft Teams пользователи Microsoft Teams могут получить доступ к интерфейсу Cisco Call корпоративного уровня прямо в приложении Microsoft Teams. Одним щелчком мыши в интерфейсе Microsoft Teams вы можете получить доступ к полному набору функций вызовов. Эти функции включают поиск по каталогам, набор номера в PSTN, быстрый набор, голосовую почту, историю звонков и удаление фонового шума с помощью искусственного интеллекта.

Это интегрированное приложение работает с решением управления вызовами Cisco Unified Communications Manager (UCM) для развертывания в облаке или в виде выделенного инстанса. Webex Calling

Чтобы начать использовать Cisco Call, сначала необходимо войти в свою учетную запись Webex.

Откройте приложение Webex, войдите в свою учетную запись Webex и закройте приложение. После входа вы готовы начать использовать интеграцию Cisco Call в Microsoft Teams.

Открытие приложения Webex для входа в систему выполняется один раз. Если приложение Webex не отображается на рабочем столе, скорее всего, администратор скрыл его, чтобы улучшить работу с ним. В этом случае сначала необходимо найти приложение Webex, чтобы открыть его.

Позвонить в Webex можно непосредственно из Microsoft Teams, используя панель набора номера в приложении Cisco Call или приложение Cisco Call в качестве расширения для обмена сообщениями в чате «один на один» и в групповом чате.

Если администратор настроил ваш профиль с несколькими линиями с разными телефонными номерами для звонков, вы увидите их в раскрывающемся списке Мой номер в интеграции Cisco Call. Вы можете выбрать линии, если вам нужно совершать исходящие звонки с разных линий с другим идентификатором вызывающего абонента. После выбора для каждого исходящего вызова используется новая активная линия. Активную линию можно снова изменить в любое время.

Просматривайте до 200 звонков, которые вы сделали, получили и пропустили за последние 30 дней, в разделе «Последние звонки». Вы также можете перезвонить им по тому же номеру, с которого они вам звонили. Имя контакта, номер телефона и тип вызова не отображаются на неизвестных номерах.

В истории звонков отображаются звонки, которые вы совершили, получили и пропустили по основной линии и по нескольким линиям, например по общим или виртуальным линиям.

На общих или виртуальных линиях вы видите единую историю звонков на всех клиентах или устройствах, независимо от того, какой клиент или устройство вы используете. Для звонков по общей или виртуальной линии, обработанных кем-то другим человеком, а не вами, в вашей истории вызовов отображается сообщение Управлялось, чтобы указать, кто обрабатывал вызов. Чтение или удаление записи истории звонков влияет только на вашу личную историю звонков и не влияет на записи истории звонков других пользователей, использующих ту же линию.

Администраторы BroadWorks должны включить унифицированную историю звонков, чтобы обеспечить правильную работу этой функции. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks.

Вы можете просматривать и слушать голосовые сообщения прямо из интеграции. Рядом с вкладкой «Голосовая почта» отображается счетчик бейджей (индикатор ожидания сообщений), показывающий, сколько новых сообщений голосовой почты вы получили.

Прежде чем начать

• Чтобы вы могли получить к ней доступ, администратор должен включить функцию голосовой почты.

• Голосовая почта и транскрипция доступны только для вашей основной телефонной линии.

• Расшифровка голосовой почты отображается только в том случае, если вы настроили ее Webex Calling и администратор включил транскрипцию для вас.

Прежде чем начать, администратор должен включить эту функцию для вас.

Как пользователь Microsoft Teams, использующий интеграцию Cisco Call, теперь вы можете узнать, находятся ли ваши контакты в настоящее время в режиме вызова Webex, совещания или режима «Не беспокоить». Эта функция обеспечивает двунаправленную синхронизацию статуса присутствия между Microsoft Teams и Webex, поддерживая несколько клиентов Microsoft Teams в одной организации Webex.

Когда вы звоните в Webex или принимаете его, ваш статус в Microsoft Teams меняется на «В звонке». Когда вы включите режим «Не беспокоить» в приложении Webex или на любом устройстве Webex, статус автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогичным образом статусы «На совещании» и «Представлено» синхронизируются между приложениями.

В следующей таблице показано представление двунаправленной синхронизации статусов между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex	Статус Microsoft Teams
Во время звонка	В звонке
На совещании (этот статус синхронизируется только из Webex в Teams)	В звонке
Представляем	Представляем
Не беспокоить	Не беспокоить

Можно одновременно запускать консоль сопровождающего и службу поддержки клиентов непосредственно из интеграции Cisco Call в Microsoft Teams.

Опция Attendant Console доступна только в том случае, если вы являетесь Webex Calling пользователем с лицензией Attendant Console. Опция Customer Assist доступна только в том случае, если вы являетесь пользователем с лицензией Customer Assist.

Чтобы получить доступ к консоли сопровождающего и службе поддержки клиентов, выберите опцию «Дополнительно» в правом углу интеграции Cisco Call, а затем нажмите «Открыть консоль обслуживающего персонала» или «Открыть службу поддержки клиентов».

В разделе «Служба поддержки клиентов» открывается соответствующее окно в зависимости от вашей роли агента или руководителя.

Дополнительные сведения о функциях консоли Attendant, таких как поиск контакта, управление вызовами, парковка вызова, панель очереди доступа, компактный вид, запись разговоров, сочетания клавиш и т. д., см. в разделе Начало работы с консолью обслуживающего персонала.

Дополнительные сведения о службе поддержки клиентов см. в разделах « Начало работы со Webex Calling службой поддержки клиентов для агентов» и «Начало работы со Webex Calling службой поддержки клиентов для супервайзеров».

Интеграция Cisco Call отображает предупреждающий баннер, если телефонная связь отключена.

Это может произойти в следующих сценариях:

• Вы вошли в приложение Webex на одном рабочем столе, а затем вошли в приложение Webex на другом рабочем столе, используя то же имя пользователя.

• Приложение Webex не работает в фоновом режиме либо потому, что оно было случайно закрыто, либо вы вышли из системы.

Чтобы восстановить сервис, вы можете нажать на предложения на баннере.

Бот Cisco Call уведомляет вас, если вы пропустили звонок или получили новое голосовое сообщение.

В чате Microsoft Teams чат Cisco Call предоставляет вам карточку с уведомлениями о каждом пропущенном звонке и новом голосовом сообщении с такими опциями, как «Перейти к недавним звонкам», «Перейти к голосовой почте» и «Перезвонить обратно». Нажав на эти опции, вы перейдете на страницу интеграции для получения более подробной информации.