обзор

С помощью Cisco Call для Microsoft Teams пользователи Microsoft Teams могут получить доступ к корпоративному опыту Cisco Call непосредственно в приложении Microsoft Teams. Одним щелчком мыши в интерфейсе Microsoft Teams вы можете получить доступ к полному набору функций звонков. Функции включают поиск в справочнике, набор номера по телефонной сети общего пользования, быстрый набор, голосовую почту, историю вызовов и удаление фонового шума на основе искусственного интеллекта.

Это интегрированное приложение работает с решением для управления вызовами Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling для развертывания в облаке или предложением Dedicated Instance.

Интеграция вызовов Webex с Microsoft Teams

Предварительное требование

  • Убедитесь, что вы установили приложение Webex и вошли в него на настольном компьютере и мобильном устройстве.
  • Ваш администратор должен предоставить организации доступ к интеграции Cisco Call.

Вход

Чтобы начать использовать Cisco Call, вам сначала необходимо войти в свою учетную запись Webex.

Откройте приложение Webex, войдите в свою учетную запись Webex, а затем закройте приложение. После входа вы готовы начать использовать интеграцию Cisco Call в Microsoft Teams.

Открытие приложения Webex для входа в систему — это однократное действие. Если приложение Webex не отображается на вашем рабочем столе, вероятно, ваш администратор скрыл его для улучшения работы. В этом случае вам необходимо сначала выполнить поиск приложения Webex, чтобы открыть его.

Перейдите в Microsoft Teams, нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов., а затем нажмите Продолжить, если вы используете ту же учетную запись Microsoft Teams для Webex.

Если вы используете другую учетную запись для Webex, нажмите Использовать другую учетную запись и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль Webex.

После входа в систему вы сможете найти все функции вызовов в разделе Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов..

Интеграция Страница входа

1

Перейдите в Microsoft Teams, нажмите значок Кнопка «Дополнительные параметры» внизу, найдите и нажмите Cisco Call Значок с изображением телефонной трубки и логотипа Webex, символизирующий Webex Calling..

2

Нажмите Продолжить, если вы используете ту же учетную запись Microsoft Teams для Webex.

Если вы используете другую учетную запись для Webex, нажмите Использовать другую учетную запись и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль Webex.

После входа в систему вы сможете найти все функции вызовов в разделе Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов..

Совершить вызов

Вы можете совершать звонки непосредственно из мобильного приложения Microsoft Teams, используя панель набора номера приложения Cisco Call или используя приложение Cisco Call в качестве расширения для обмена сообщениями в индивидуальном и групповом чате.

С панели набора номера

1

Нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов. и начните вводить имя, номер телефона или видеоадрес человека, которому вы хотите позвонить.

2

Выберите контакт и нажмите голосовой вызов или видеозвонок для подключения.

Из чата

1

В прямом чате нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов. под окном сообщения.

2

На карточке контакта выберите номер из раскрывающегося списка.

3

Щелкните голосовой вызов или видеозвонок для подключения.

Приложение будет открыто в новом окне.

С канала

Используйте Cisco Call, чтобы позвонить другому участнику канала, не создавая прямого пространства.

1

В канале нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов. в окне сообщения.

2

Начните вводить имя участника в поле "Выбор" или "Поиск ", затем выберите его имя.

(Необязательно) Щелкните раскрывающийся список под именем, чтобы изменить параметры исходящего вызова.

3

Щелкните Аудиовызов или видеозвонок для подключения.

С панели набора номера

Чтобы совершить вызов с помощью панели набора номера приложения Cisco Call:

1

В Microsoft Teams нажмите значок Еще Кнопка «Дополнительные параметры» внизу и нажмите Приложение Cisco CallЗначок с изображением телефонной трубки и логотипа Webex, символизирующий Webex Calling..

2

Введите номер телефона и нажмите голосовой вызов или видеозвонок, чтобы позвонить.

Вы можете нажать Открыть Webex, чтобы открыть приложение Webex и найти дополнительные параметры, такие как история вызовов, голосовая почта и контакты.

Из чата

Чтобы совершить звонок из чата, используя приложение Cisco Call в качестве расширения для обмена сообщениями:

1

В Microsoft Teams перейдите в раздел Чат и выберите чат.

2

Нажмите значок Значок добавления MS Teams внизу и нажмите приложение Cisco CallЗначок с изображением телефонной трубки и логотипа Webex, символизирующий Webex Calling..

Webex Calling как расширение для обмена сообщениями в MS Teams

3

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Если вы общаетесь один на один, выберите номер телефона.

  • Если вы находитесь в групповом чате, введите номер телефона человека, которому вы хотите позвонить, и нажмите голосовой вызов или видеозвонок.

Управление быстрым набором

Добавьте до 20 контактов в качестве номеров Active Directory Outlook или Azure. Приложение сохраняет номера быстрого набора в вашем профиле Microsoft 365, благодаря чему можно быстрее и проще совершать вызовы контактам, с которыми вы взаимодействуете чаще всего.

1

Нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов., а затем нажмите Добавить быстрый набор.

2

Введите имя контакта из каталога или имя пользовательского контакта.

  • Добавление контакта Outlook или Active Directory Azure. Выберите контакт и выберите номер в выпадаемом.

  • Добавить пользовательский контакт: щелкните Создать новый номер быстрого набора, а затем введите имя и телефон.

В поле Имя можно ввести не более 100 символов, а в поле Телефон – не более 50 символов.

3

Щелкните Добавить.

Вы также можете редактировать, переупорядочивать и удалять контакты быстрого набора.

Просмотр недавних вызовов

Просмотр до 20 вызовов, которые вы сделали, получили и пропустили за последние 7 дней в последних вызовах. Можно даже перезвонить им на тот же номер, на который они звонили вам. Имя контакта, номер телефона и тип вызова не отображаются для неизвестных номеров.

Администраторы BroadWorks должны включить unified журнал вызовов для обеспечения правильной работы этой функции. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks .

1

Нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов., а затем нажмите Последние вызовы.

2

Для быстрого подключения наведите курсор на журнал вызовов и нажмите Аудиовызов или видеозвонок.

3

Чтобы удалить журнал вызовов, наведите курсор на журнал вызовов, нажмите Кнопка «Дополнительные параметры», а затем нажмите Удалить историю вызовов.

Список последних вызовов автоматически обновляется каждую минуту, чтобы вы могли видеть последние записи вызовов.

Для локальных клиентов Unified CM последние вызовы отображаются только в том случае, если для кластера, в котором зарегистрировано устройство, включена история вызовов. Для получения дополнительной информации см. раздел Включение голосовой почты, истории вызовов и службы двунаправленной синхронизации присутствия для локальных клиентов Unified CM в Настройка Microsoft Teams для Cisco Call.

Прослушивание голосовых сообщений

Вы можете просмотреть до 20 голосовых сообщений, полученных за последние 7 дней. Рядом с непрочитанными голосовыми сообщениями появляется синий значок.

Прежде чем начать

  • Чтобы вы могли получить доступ к функции голосовой почты, ваш администратор должен включить ее.

  • Голосовая почта и транскрипция доступны только для вашей основной линии.

1

Нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов., а затем нажмите Voicemail.

2

Наведите курсор на голосовое сообщение и нажмите , чтобы прослушать его.

Транскрипцию голосовой почты вы увидите только в том случае, если у вас настроена функция Webex Calling.

Чтобы быстро связаться с человеком, отправившим вам голосовое сообщение, наведите курсор на голосовое сообщение и нажмите голосовой вызов или видеозвонок.

Чтобы прослушать голосовые сообщения с портала голосовой почты, нажмите Вызов голосовой почты значок вызова голосовой почты в правом углу и следуйте инструкциям.

Список голосовой почты автоматически обновляется каждую минуту, чтобы вы могли видеть последние записи голосовой почты.

Найдите свой рабочий номер телефона и получите доступ к настройкам вызовов

Нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов., и вы увидите Мой номер в верхнем левом углу, где указан ваш рабочий номер.

Получайте доступ к настройкам вызовов приложения Webex и обновляйте их непосредственно из интеграции Cisco Call в Microsoft Teams, без необходимости прямого взаимодействия с приложением Webex.

1

Нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов., а затем нажмите Настройки вызова.

2

Обновите настройки и нажмите Сохранить.

Управляйте всеми своими телефонными звонками в одном месте

Управляйте несколькими линиями или общей линией в одном окне. С помощью окна вызова (окна нескольких вызовов) вы можете совершать и отвечать на вызовы, быстро просматривать состояние своей линии и легко получать доступ к некоторым распространенным функциям вызовов, таким как отключение звука, удержание, совместное использование, конференция, парковка, вмешательство, перевод и запись.

Прежде чем начать

  • Для доступа к этой функции администратор должен включить ее.

  • В настоящее время эта функция доступна только в Windows.

1

Нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов., а затем нажмите Настройки вызова.

2

Перейти к Вызов > Вызов дока.

3

Выберите один или оба доступных варианта включения док-станции для вызовов:

  • Выберите Включить док-станцию для вызовов.

  • Чтобы использовать сочетание клавиш, выберите Использовать Ctrl + Сдвиг + X для включения или выключения док-станции вызова.

4

Щелкните Сохранить.

настройки док-станции для вызовов или окна нескольких вызовов

Дополнительную информацию о доступе к некоторым общим функциям вызовов из окна вызова док-станции см. в разделе Управление всеми телефонными вызовами в одном месте.

Переадресация телефонных звонков

Если вы собираетесь отсутствовать, но не хотите пропустить важный звонок, вы можете переадресовать звонки на другой номер телефона. Чтобы вас не отвлекали, можно также перенаправить все вызовы на голосовую почту.

1

Нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов., а затем нажмите Настройки вызова.

2

В разделе Переадресация вызововнажмите Добавить значок, чтобы добавить номер для переадресации вызовов, или выберите опцию Голосовая почта, чтобы переадресовывать вызовы на голосовую почту.

После включения переадресации вызовов ее статус отображается рядом с опцией «Настройки вызовов» на целевой странице.

В настоящее время статус переадресации вызова доступен только для Webex Calling. (Cloud/Multi-Tenant), Выделенный экземпляр и пользователи UCM.

Двунаправленная синхронизация присутствия

Прежде чем начать, ваш администратор должен включить эту функцию.

Как пользователь Microsoft Teams, использующий интеграцию с Cisco Call, вы теперь можете видеть, находятся ли ваши контакты в данный момент в режиме вызова Webex, совещания или режима «Не беспокоить». Эта функция синхронизирует статус присутствия между Microsoft Teams и Webex в двух направлениях.

Когда вы совершаете или принимаете вызов Webex, ваш статус Microsoft Teams меняется на На вызове. При включении функции Не беспокоить в приложении Webex или любом устройстве Webex статус автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогично статусы На совещании и Презентация синхронизируются между приложениями.

Если в приложении Webex или устройстве Webex включен режим Не беспокоить, вы не будете получать уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, на устройстве Webex или в Microsoft Teams.

В следующей таблице показано двунаправленное представление синхронизации статуса между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Статус Microsoft Teams
Присутствие Webex On a Call Активный вызов Microsoft В присутствии вызова В процессе вызова
Webex Представление присутствия На совещании (этот статус синхронизируется только из Webex в Teams) Microsoft В присутствии вызова В процессе вызова
Webex Представление присутствия Докладывает Microsoft Presenting и присутствие «Не беспокоить» Докладывает
Webex Представление присутствия Не беспокоить Microsoft Presenting и присутствие «Не беспокоить» Не беспокоить

Совместный запуск Attendant Console и Webex Calling Customer Assist

Вы можете перекрестно запускать Attendant Console и Customer Assist непосредственно из интеграции Cisco Call в Microsoft Teams.

Опция «Консоль оператора» отображается только в том случае, если вы являетесь пользователем Webex Calling с лицензией на консоль оператора. Опция Customer Assist отображается только в том случае, если вы являетесь пользователем с лицензией Customer Assist.

Чтобы получить доступ к консоли оператора и Customer Assist, щелкните параметр «Дополнительно» Кнопка «Дополнительные параметры» в правом углу интеграции Cisco Call, а затем щелкните Открыть консоль оператора или Открыть Customer Assist.

Для Customer Assist открывается соответствующее окно в зависимости от вашей роли как агента или руководителя.

Дополнительную информацию о функциях консоли оператора, таких как поиск контакта, управление вызовами, парковка вызова, доступ к панели очереди, компактный вид, запись вызовов, сочетания клавиш и т. д., см. в разделе Начало работы с консолью оператора.

Для получения дополнительной информации о Customer Assist см. Начало работы с Webex Calling Customer Assist для агентов и Начало работы с Webex Calling Customer Assist для супервизоров.

Отключение звука входящих вызовов Cisco во время собрания или звонка в Teams

Вы можете отключить уведомления о входящих вызовах Cisco во время собрания или звонка Microsoft Teams. Вы также можете настроить автоматическое отклонение вызовов. Все неотвеченные вызовы отображаются как пропущенные в разделе «Недавние вызовы».

Прежде чем начать

Чтобы отключить уведомления во время вызова или совещания Microsoft Teams либо вызова или совещания Cisco, ваш администратор должен включить параметр Оптимизировать приложение Webex для работы с Microsoft Teams в Control Hub, а вам необходимо включить следующие настройки.

Если ваш администратор отключил эту функцию, а вы ее включили, то она отключит уведомления только во время вызова или совещания Cisco.

1

Нажмите Cisco Call Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов., а затем нажмите Настройки вызова.

2

Перейти к Уведомлениям > Звонки.

3

В разделе Прямые вызовывыберите Отключать уведомления только во время совещания или разговора по телефону. Если вы хотите отклонить вызов, выберите Автоматически отклонять входящие вызовы.

4

Щелкните Сохранить.

Обновите свое местоположение для экстренных служб

В зависимости от того, как администратор настроил вашу учетную запись и поддерживает ли страна, в которой вы находитесь, интеграцию с Enhanced 911 (E911), интеграция Cisco Call может потребовать от вас обновить свое местоположение.

При первой настройке службы E911 и при каждом изменении местоположения после этого вам будет предложено обновить ваше местоположение.

Когда адрес необходимо обновить, рядом с опцией «Дополнительно» Кнопка «Дополнительные параметры» в правом углу появляется предупреждение.

1

Нажмите кнопку «Дополнительно» Кнопка «Дополнительные параметры» и нажмите E911.

2

Обновите свой адрес и нажмите Сохранить.

Отключение телефонной связи

Интеграция Cisco Call отображает предупреждающий баннер, если ваша телефонная связь отключена.

Это может произойти в следующих случаях:

  • Вы вошли в приложение Webex на одном рабочем столе, а затем вошли в приложение Webex на другом рабочем столе, используя то же имя пользователя.

  • Приложение Webex не работает в фоновом режиме, либо потому что оно было случайно закрыто, либо вы вышли из системы.

Чтобы восстановить услугу, вы можете нажать на предложения на баннере.

Уведомления бота о пропущенных звонках и новых голосовых сообщениях

Бот Cisco Call уведомит вас, если вы пропустите вызов или получите новое голосовое сообщение.

В чате Microsoft Teams чат Cisco Call предоставляет вам карточку уведомлений для каждого пропущенного вызова и нового голосового сообщения с такими опциями, как Перейти к последним вызовам, Перейти к голосовым сообщениями Перезвонить. При выборе этих опций вы перейдете на страницу интеграции для получения более подробной информации.

Значок интеграции Cisco Call отображает значок уведомления с цифрой «1» при наличии пропущенных вызовов или голосовых сообщений. Это число является общим оповещением о новой активности и не увеличивается, даже если у вас больше одного уведомления.