Met Cisco Call voor Microsoft Teams hebben Microsoft Teams-gebruikers direct vanuit de Microsoft Teams-app toegang tot de zakelijke Cisco Call-ervaring. Met één klik vanuit de Microsoft Teams-interface hebt u toegang tot een complete reeks belfuncties. De functies omvatten onder meer zoeken in telefoonboeken, PSTN-kiezen, snelkiezen, voicemail, belgeschiedenis en het verwijderen van achtergrondgeluiden met behulp van kunstmatige intelligentie.

Deze geïntegreerde app werkt met de Cisco Unified Communications Manager (UCM)-oplossing voor gespreksbeheer, Webex Calling voor cloudimplementatie of het Dedicated Instance-aanbod.

Om Cisco Call te kunnen gebruiken, moet u zich eerst aanmelden bij uw Webex-account.

Open de Webex-app, meld u aan bij uw Webex-account en sluit de app. Zodra u bent aangemeld, kunt u de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams gebruiken.

Het openen van de Webex-app om u aan te melden, is een eenmalige handeling. Als de Webex-app niet zichtbaar is op uw bureaublad, heeft uw beheerder deze waarschijnlijk verborgen om de ervaring te verbeteren. In dat geval moet u eerst naar de Webex-app zoeken om deze te kunnen openen.

U kunt rechtstreeks vanuit de mobiele Microsoft Teams-app bellen met behulp van het toetsenblok van de Cisco Call-app of door de Cisco Call-app te gebruiken als een berichtenuitbreiding in één-op-één-chats en groepschats.

Voordat u begint, moet uw beheerder deze functie voor u hebben ingeschakeld.

Als Microsoft Teams-gebruiker die Cisco Call-integratie gebruikt, kunt u nu zien of uw contactpersonen zich op dit moment in een Webex-gesprek of vergadering bevinden, of in de modus Niet storen staan. Met deze functie wordt de aanwezigheidsstatus tussen Microsoft Teams en Webex bidirectioneel gesynchroniseerd.

Wanneer u een Webex-oproep plaatst of ontvangt, wordt uw Microsoft Teams-status gewijzigd in In gesprek. Wanneer u Niet storen inschakelt in de Webex-app of op een Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen In een vergadering en Presenteren gesynchroniseerd tussen applicaties.

De volgende tabel toont de bidirectionele weergave van statussynchronisatie tussen Webex en Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams-status
In gesprek	In gesprek
In een vergadering (deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams)	In gesprek
Presenteren	Presenteren
Niet storen	Niet storen

U kunt Attendant Console en Customer Assist rechtstreeks vanuit de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams starten.

U ziet de optie Attendant Console alleen als u een Webex Calling-gebruiker bent met een licentie voor Attendant Console. U ziet de optie Customer Assist alleen als u een gebruiker bent met een Customer Assist-licentie.

Voor toegang tot Attendant Console en Customer Assist klikt u op de optie Meer in de rechterhoek van de Cisco Call-integratie en klikt u vervolgens op Attendant Console openen of Customer Assist openen.

Voor Klantenassistentie wordt het betreffende venster geopend op basis van uw rol als agent of supervisor.

Voor meer informatie over de functies van de Attendant Console, zoals zoeken naar een contactpersoon, oproepbeheer, een oproep parkeren, toegang tot het wachtrijpaneel, compacte weergave, oproep opnemen, sneltoetsen, enzovoort, zie Aan de slag met de Attendant Console.

Voor meer informatie over de klantenservice, zie Aan de slag met Webex Calling Klantenondersteuning voor agenten en Aan de slag met Webex Calling Klantenondersteuning voor supervisors.

De Cisco Call-integratie geeft een waarschuwingsbanner weer als uw telefoonverbinding is verbroken.

Dit kan in de volgende scenario's gebeuren:

• U bent aangemeld bij de Webex-app op het ene bureaublad en meldt zich vervolgens met dezelfde gebruikersnaam aan bij de Webex-app op een ander bureaublad.

• De Webex-app wordt niet op de achtergrond uitgevoerd, omdat deze per ongeluk is gesloten of omdat u bent afgemeld.

Om de service te herstellen, kunt u op de suggesties in de banner klikken.

De Cisco Call-bot waarschuwt u als u een oproep mist of een nieuw voicemailbericht ontvangt.

In de Microsoft Teams-chat geeft de Cisco Call -chat u een meldingskaart voor elk gemist gesprek en elk nieuw voicemailbericht, met opties zoals Ga naar recente gesprekken, Ga naar voicemailsen Terugbellen. Als u op deze opties klikt, wordt u doorgestuurd naar de integratiepagina voor meer informatie.