Avec Cisco Call pour Microsoft Teams, les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent accéder à l'expérience Cisco Call de niveau professionnel directement depuis l'application Microsoft Teams. D'un simple clic depuis l'interface Microsoft Teams, vous accédez à une suite complète de fonctionnalités d'appel. Les fonctionnalités incluent la recherche dans l'annuaire, la numérotation PSTN, la numérotation abrégée, la messagerie vocale, l'historique des appels et la suppression du bruit de fond alimentée par l'intelligence artificielle.

Cette application intégrée fonctionne avec la solution de contrôle des appels Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pour le déploiement dans le cloud ou l'offre d'instance dédiée.

Pour commencer à utiliser Cisco Call, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Webex.

Ouvrez l'application Webex, connectez-vous à votre compte Webex, puis fermez l'application. Une fois connecté, vous pourrez utiliser l'intégration Cisco Call dans Microsoft Teams.

L’ouverture de l’application Webex pour se connecter est une activité unique. Si l'application Webex n'est pas visible sur votre bureau, il est probable que votre administrateur l'ait masquée pour améliorer l'expérience. Dans ce cas, vous devez d’abord rechercher l’application Webex pour l’ouvrir.

Vous pouvez passer un appel directement depuis l’application mobile Microsoft Teams à l’aide du clavier de l’application Cisco Call ou en utilisant l’application Cisco Call comme extension de messagerie dans une conversation individuelle et une conversation de groupe.

Avant de commencer, votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour vous.

En tant qu’utilisateur Microsoft Teams utilisant l’intégration Cisco Call, vous avez désormais la possibilité de voir si vos contacts sont actuellement dans un appel Webex, une réunion ou en mode Ne pas déranger. Cette fonctionnalité synchronise le statut de présence entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle.

Lorsque vous passez ou recevez un appel Webex, votre statut Microsoft Teams passe à Dans un appel. Lorsque vous activez Ne pas déranger dans l’application Webex ou sur tout appareil Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.

Le tableau suivant montre la représentation de la synchronisation d’état bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex	Statut de Microsoft Teams
Au téléphone	Au téléphone
En réunion (ce statut se synchronise uniquement de Webex vers Teams)	Au téléphone
Présentation	Présentation
Ne pas déranger	Ne pas déranger

Vous pouvez lancer Attendant Console et Customer Assist directement depuis l'intégration Cisco Call dans Microsoft Teams.

Vous ne voyez l'option Console d'attente que si vous êtes un utilisateur Webex Calling avec la licence Console d'attente. Vous ne voyez l'option Assistance client que si vous êtes un utilisateur disposant d'une licence Assistance client.

Pour accéder à la console d'accueil et à l'assistance client, cliquez sur l'option Plus dans le coin droit de l'intégration Cisco Call, puis cliquez sur Ouvrir la console d'accueil ou Ouvrir l'assistance client.

Pour l'assistance client, la fenêtre correspondante s'ouvre en fonction de votre rôle d'agent ou de superviseur.

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de la console d'accueil, telles que la recherche d'un contact, la gestion des appels, le parcage d'un appel, l'accès au panneau de file d'attente, la vue compacte, l'enregistrement des appels, les raccourcis clavier, etc., consultez Prise en main de la console d'accueil.

Pour plus d'informations sur l'assistance client, consultez Démarrer avec l'assistance client Webex Calling pour les agents et Démarrer avec l'assistance client Webex Calling pour les superviseurs.

L'intégration Cisco Call affiche une bannière d'alerte si votre service téléphonique est déconnecté.

Cela peut se produire dans les scénarios suivants :

• Vous êtes connecté à l'application Webex sur un ordinateur de bureau, puis vous vous connectez à l'application Webex sur un autre ordinateur de bureau en utilisant le même nom d'utilisateur.

• L'application Webex ne s'exécute pas en arrière-plan, soit parce qu'elle a été fermée accidentellement, soit parce que vous avez été déconnecté.

Pour restaurer le service, vous pouvez cliquer sur les suggestions dans la bannière.

Le bot Cisco Call vous avertit si vous manquez un appel ou recevez un nouveau message vocal.

Dans le chat Microsoft Teams, le chat Cisco Call vous donne une carte de notification pour chaque appel manqué et nouveau message vocal, avec des options telles que Accéder aux appels récents, Accéder aux messages vocauxet Rappeler. En cliquant sur ces options, vous accédez à la page d'intégration pour plus de détails.