Aperçu

Avec Cisco Call pour Microsoft Teams, les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent accéder à l’expérience d’appel Cisco de niveau entreprise directement dans l’application Microsoft Teams. En un seul clic depuis l’interface de Microsoft Teams, vous pouvez accéder à une suite complète de fonctions d’appel. Les fonctionnalités incluent la recherche de répertoire, la numérotation RTCP, la numérotation rapide, la messagerie vocale, l’historique des appels et la suppression du bruit de fond basée sur l’intelligence artificielle.

Cette application intégrée fonctionne avec la solution de contrôle d’appel Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pour le déploiement dans le cloud ou l’offre Instance dédiée.

Extension Appel Webex pour Microsoft Teams

Prérequis

  • Vérifiez que vous avez installé et que vous vous êtes connecté à l’application Webex sur ordinateur de bureau et mobile.
  • Votre administrateur doit avoir accordé l’accès à l’intégration de Cisco Call à l’entreprise.

Connexion

Pour commencer à utiliser l'appel Cisco, vous devez vous connecter à votre compte Webex.

Allez sur Microsoft Teams, cliquez sur Appel Cisco , puis cliquez sur Continuer si vous utilisez le même compte Microsoft Teams pour Webex.

Si vous utilisez un autre compte pour Webex, cliquez sur Utiliser un autre compte et connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe Webex.

page de connexion à l’extension

Après vous être connecté, vous trouverez toutes les fonctions d’appel sous l’option Appel Cisco.

Passer un appel

Passez des appels Webex à l’aide du clavier de numérotation, ou à partir de conversations de conversation ou de canal en utilisant Microsoft Teams pour Windows, Mac ou le navigateur Web.

À partir du clavier de numérotation

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Cliquez sur Appel Cisco et commencez à taper un nom, un numéro de téléphone ou une adresse vidéo de la personne que vous souhaitez appeler.

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Sélectionnez le contact et cliquez sur appel vocal ou appel vidéo pour vous connecter.

À partir du chat

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Dans le chat direct, cliquez sur Appel Cisco sous la fenêtre de message.

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Dans la fiche de contact, sélectionnez le numéro dans la liste déroulante.

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Cliquez ou appel vocal pour appel vidéo vous connecter.

L’application s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Canal de départ

Utilisez l'appel Cisco pour appeler un autre membre de la chaîne sans créer d'espace direct.

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Dans une chaine, cliquez sur Appel Cisco dans la fenêtre de message.

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Commencez à saisir le nom du membre dans le champ Sélectionner ou rechercher , puis sélectionnez son nom.

(Facultatif) Cliquez sur la liste déroulante sous leur nom pour modifier les options d'appel sortant.

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Cliquez ou appel audio pour appel vidéo vous connecter.

Gérer la numérotation rapide

Ajoutez jusqu’à 20 contacts à l’intérieur ou à l’extérieur de vos listes Outlook ou Azure Active Directory comme numéros rapides. L’application enregistre vos numéros rapides dans votre profil Microsoft 365 pour vous pouvoir appeler vos contacts les plus fréquents rapidement et facilement.

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Cliquez sur Appel Cisco , puis cliquez sur Ajouter un numéro abrégé.

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Tapez le nom d’un contact du répertoire, ou d’un contact personnalisé.

  • Ajouter un contact Outlook ou Azure Active Directory-Sélectionnez le contact et choisissez le numéro dans la drop-down.

  • Ajouter un contact personnalisé—Cliquez sur Créer un nouveau numérotation rapide puis saisissez le nom et le téléphone.

Le champ Nom a une limite maximale de 100 caractères et le champ Téléphone a une limite maximale de 50 caractères.

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Cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez également modifier, réorganiser et supprimer le contact de numérotation rapide.

Afficher les appels récents

Voyez jusqu’à 20 des appels que vous avez passé, reçus et manqués au cours des 7 derniers jours dans vos Appels récents. Vous pouvez même les rappeler au même numéro à partir de l’appel qu’ils vous ont appelé. Le nom du contact, le numéro de téléphone et le type d’appel ne sont pas affichés pour les numéros inconnus.

Les administrateurs De BroadWorks doivent activer historique des appels unifiée pour garantir le fonctionnement correct de cette fonctionnalité. Voir le Guide de configuration de Webex for Cisco BroadWorks pour plus de détails.

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Cliquez sur Appel Cisco puis cliquez sur Appels récents.

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Pour vous connecter rapidement, passez votre souris sur un journal d’appels et cliquez sur appel audio ou appel vidéo.

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Pour supprimer un journal d’appels, passez votre souris sur un journal d’appels, cliquez sur puis cliquez sur Supprimer l’historique des appels.

La liste des appels récents est automatiquement actualisée toutes les minutes afin que vous ayez la visibilité des derniers enregistrements d'appels récents.

Pour les clients Unified CM sur site, les appels récents ne sont répertoriés que lorsque l'historique des appels est activé pour le cluster dans lequel le périphérique est enregistré. Pour plus d’informations, voir la section Pour activer la messagerie vocale, l’historique des appels et le service de synchronisation de présence bidirectionnelle pour les clients Unified CM sur site de Configurer Microsoft Teams pour l’appel Cisco.

Écouter les messages vocaux

Vous pouvez afficher jusqu'à 20 messages vocaux reçus au cours des 7 derniers jours. Un badge bleu apparaît à côté des messages vocaux qui ne sont pas lus.

Avant de commencer

  • Votre administrateur doit avoir activé la fonctionnalité de messagerie vocale pour que vous puissiez y accéder.

  • La messagerie vocale et la transcription ne sont disponibles que pour votre ligne principale.

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Cliquez sur Appel Cisco puis cliquez sur Messagerie vocale.

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Passez la souris sur un message vocal et cliquez sur pour écouter le message.

Vous voyez la transcription des messages vocaux uniquement si vous êtes configuré avec Webex Calling.

Pour vous connecter rapidement avec la personne qui vous a envoyé le message vocal, passez votre souris sur un message vocal et cliquez sur appel vocal ou appel vidéo.

Pour écouter vos messages vocaux à partir du portail de messagerie vocale, cliquez sur Appeler la messagerie vocale icône appeler la messagerie vocale dans le coin droit et suivez les invites.

La liste des messages vocaux est automatiquement actualisée toutes les minutes afin que vous ayez la visibilité des derniers enregistrements de messages vocaux.

Recherchez votre numéro de téléphone professionnel et accédez aux paramètres d’appel

Cliquez sur Appel Cisco et vous trouverez Mon numéro dans le coin supérieur gauche qui affiche votre numéro professionnel.

Accédez et mettez à jour les paramètres d’appel de l’application Webex directement à partir de l’extension Cisco Call dans Microsoft Teams, sans avoir à interagir directement avec l’application Webex.

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Cliquez sur Appel Cisco , puis cliquez sur Paramètres d’appel.

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Mettez à jour vos paramètres et cliquez sur Enregistrer.

Gérez tous vos appels téléphoniques en un seul emplacement

Gérer plusieurs lignes ou lignes partagées dans une seule fenêtre. Grâce à la fenêtre multi-appels, vous pouvez passer et répondre à des appels, obtenir une vue rapide de l’état de votre ligne et accéder facilement à certaines fonctions d’appel courantes, telles que la coupure du son, la mise en attente, le partage, la conférence, le parcage, l’insertion, le transfert et l’enregistrement.

Avant de commencer

  • L'administrateur doit avoir activé la fonctionnalité d'appel multiple pour que vous puissiez y accéder.

  • Cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement sur Windows.
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Cliquez sur Appel Cisco , puis cliquez sur Paramètres d’appel.

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Sous Appels multiples, cochez la case Activer la fenêtre d'appels multiple s.

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Cliquez sur Enregistrer.

option de fenêtre d’appels multiples

Pour plus d'informations sur les différentes fonctionnalités de la fenêtre multi-appels, voir Gérer tous vos appels téléphoniques en un seul emplacement.

Transférer vos appels téléphoniques

Si vous allez être absent mais ne voulez pas manquer un appel important, vous pouvez transférer vos appels vers un autre numéro de téléphone. Ou, si vous ne souhaitez pas être interrompu, vous pouvez à la place envoyer tous vos appels vers la messagerie vocale.

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Cliquez sur Appel Cisco , puis cliquez sur Paramètres d’appel.

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Sous Transfert d’appel, cliquez sur pour ajouter un numéro pour transférer les appels ou choisissez l’option Messagerie vocale pour transférer les appels vers la messagerie vocale.

Une fois que vous avez activé le renvoi d’appel, l’état du renvoi d’appel apparaît à côté de l’option Paramètres d’appel sur la page d’accueil.

Actuellement, l’état du renvoi d’appel est disponible uniquement pour les utilisateurs de Webex Calling (Cloud/Multi-tenant), Instance dédiée et UCM.

Synchronisation bidirectionnelle de la présence

Avant de commencer, votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour vous.

En tant qu’utilisateur de Microsoft Teams utilisant l’extension Cisco Call, vous avez maintenant la possibilité de voir si vos contacts sont actuellement en appel Webex, en Réunion ou en mode Ne pas déranger. Cette fonctionnalité synchronise l’état de présence entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle.

Lorsque vous passez ou recevez un appel Webex, votre statut Microsoft Teams passe à En cours d’appel. Lorsque vous activez Ne pas dérange r dans l’application Webex ou tout autre périphérique Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunio n et Présentatio n se synchronisent entre les applications.

Lorsque l’option Ne pas dérange r est activée sur l’application Webex ou l’appareil Webex, vous ne recevez aucune notification d’appels entrants et de messages dans l’application Webex, l’appareil Webex ou Microsoft Teams.

Le tableau suivant montre la représentation de synchronisation d’état bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex

Statut de Microsoft Teams
Webex Sur une Présence d’appel Au téléphone Microsoft En présence d’appel En communication
Présence de Webex Presenting Au cours d’une réunion (Ce statut se synchronise uniquement à partir de Webex vers Teams) Microsoft En présence d’appel En communication
Présence de Webex Presenting En train de faire une présentation Présentation Microsoft et présence Ne pas déranger En train de faire une présentation
Présence de Webex Presenting Ne pas déranger Présentation Microsoft et présence Ne pas déranger Ne pas déranger

Lancement croisé de Console opératrice et Customer Experience Essentials

Vous pouvez lancer simultanément la console opératrice et Customer Experience Essentials directement à partir de l’intégration Cisco Call dans Microsoft Teams.

Vous voyez l’option Console opératrice uniquement si vous êtes un utilisateur de Webex Calling avec la licence Console opératrice. Vous voyez l’option Customer Experience Essentials uniquement si vous êtes un utilisateur disposant d’une licence Customer Experience Essentials.

Pour accéder à la console opératrice et à Customer Experience Essentials, cliquez sur Plus d’options dans le coin droit de l’extension Cisco Call, puis cliquez sur Ouvrir la console opératrice ou Ouvrir l’expérience client.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de la console opératrice, telles que la recherche d’un contact, la gestion des appels, le parcage d’un appel, l’accès au panneau de la file d’attente, l’affichage compact, l’enregistrement des appels, les raccourcis clavier, etc., voir Démarrer avec la console opératrice.

Pour plus d’informations sur Customer Experience Essentials, voir Démarrer avec Webex Customer Experience Essentials pour les agents et Démarrer avec Webex Customer Experience Essentials pour les superviseurs.

Connexion

Pour commencer à utiliser l’intégration Cisco Call, vous devez vous connecter à votre compte Webex.

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Allez dans Microsoft Teams, tapez sur l’icône en bas de l’écran et recherchez et tapez sur l’appel Cisco .

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Appuyez sur Continue r si vous utilisez le même compte Microsoft Teams pour Webex.

Si vous utilisez un autre compte pour Webex, tapez sur Utiliser un autre compte et connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe Webex.

Passer un appel

Vous pouvez passer un appel directement à partir de l’application mobile Microsoft Teams en utilisant le clavier de numérotation de l’application Cisco Call ou en utilisant l’application Cisco Call comme une extension de messagerie dans la conversation un à un et la conversation de groupe.

À partir du clavier de numérotation

Pour passer un appel à l'aide du clavier de numérotation de l'application Cisco Call :

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Dans Microsoft Teams, tapez sur l'icône Plus en bas de l'écran et tapez sur l'application Appel Cisco.

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Saisissez un numéro de téléphone et tapez sur appel vocal ou appel vidéo pour appeler.

À partir du chat

Pour passer un appel à partir de la conversation en utilisant l’application Cisco Call comme extension de messagerie :

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Dans Microsoft Teams, allez à Cha t et choisissez une conversation.

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Tapez sur l'icône Icône d'ajout de MS Teams en bas et tapez sur l'application Appel Cisco.

Webex Calling comme extension de messagerie dans MS Teams
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Effectuez l’une des étapes suivantes :

  • Si vous êtes dans une conversation en tête-à-tête, choisissez un numéro de téléphone.

  • Si vous êtes dans une conversation de groupe, saisissez un numéro de téléphone de la personne que vous souhaitez appeler et tapez sur appel vocal ou appel vidéo.