Aperçu

Avec Webex Calling pour Microsoft Teams, les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent accéder à l’expérience Webex Calling professionnelle directement dans l’application Microsoft Teams. D’un simple clic à partir de l’interface Microsoft Teams, vous pouvez accéder à une suite complète de fonctionnalités Webex Calling. Les fonctionnalités incluent la recherche de répertoire, la numérotation RTCP, la numérotation rapide, la messagerie vocale, l’historique des appels et la suppression du bruit de fond basée sur l’intelligence artificielle.

Cette application intégrée fonctionne avec la solution de contrôle d’appel Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pour le déploiement dans le cloud ou l’offre Instance dédiée.

Extension Appel Webex pour Microsoft Teams

Prérequis

  • Vérifiez que vous avez installé et que vous vous êtes connecté à l’application Webex sur ordinateur de bureau et mobile.
  • Votre administrateur doit avoir accordé l’accès à l’organisation pour accéder à l’extension Webex Calling.

Connexion

Pour commencer à utiliser Webex Calling, vous devez vous connecter à votre compte Webex.

Allez dans Microsoft Teams, cliquez sur Webex Calling , puis sur Continuer si vous utilisez le même compte Microsoft Teams pour Webex.

Si vous utilisez un autre compte pour Webex, cliquez sur Utiliser un autre compte et connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe Webex.

Page de connexion à l’intégration de Webex Calling

Après vous être connecté, vous trouverez toutes les fonctionnalités de Webex Calling sous l’ option Webex Calling.

Passer un appel

Passez des appels Webex à l’aide du clavier de numérotation, ou à partir de conversations de conversation ou de canal en utilisant Microsoft Teams pour Windows, Mac ou le navigateur Web.

À partir du clavier de numérotation

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Cliquez sur Webex Calling et commencez à saisir le nom, le numéro de téléphone ou l’adresse vidéo de la personne que vous souhaitez appeler.

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Sélectionnez le contact et cliquez sur appel vocal ou appel vidéo pour vous connecter.

À partir du chat

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Dans le chat direct, cliquez sur Webex Calling sous la fenêtre de message.

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Dans la fiche de contact, sélectionnez le numéro dans la liste déroulante.

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Cliquez ou appel vocal pour appel vidéo vous connecter.

L’application s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Canal de départ

Utilisez Webex Calling pour appeler un autre membre du canal et sans créer d’espace direct.

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Dans un canal, cliquez sur Webex Calling dans la fenêtre de message.

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Commencez à saisir le nom du membre dans le champ Sélectionner ou rechercher , puis sélectionnez son nom.

(Facultatif) Cliquez sur la liste déroulante sous leur nom pour modifier les options d'appel sortant.

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Cliquez ou appel audio pour appel vidéo vous connecter.

Gérer la numérotation rapide

Ajoutez jusqu’à 20 contacts à l’intérieur ou à l’extérieur de vos listes Outlook ou Azure Active Directory comme numéros rapides. L’application enregistre vos numéros rapides dans votre profil Microsoft 365 pour vous pouvoir appeler vos contacts les plus fréquents rapidement et facilement.

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Cliquez sur Webex Calling , puis sur Ajouter une numérotation rapide.

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Tapez le nom d’un contact du répertoire, ou d’un contact personnalisé.

  • Ajouter un contact Outlook ou Azure Active Directory-Sélectionnez le contact et choisissez le numéro dans la drop-down.

  • Ajouter un contact personnalisé—Cliquez sur Créer un nouveau numérotation rapide puis saisissez le nom et le téléphone.

Le champ Nom a une limite maximale de 100 caractères et le champ Téléphone a une limite maximale de 50 caractères.

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Cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez également modifier, réorganiser et supprimer le contact de numérotation rapide.

Afficher les appels récents

Voyez jusqu’à 20 des appels que vous avez passé, reçus et manqués au cours des 7 derniers jours dans vos Appels récents. Vous pouvez même les rappeler au même numéro à partir de l’appel qu’ils vous ont appelé. Le nom du contact, le numéro de téléphone et le type d’appel ne sont pas affichés pour les numéros inconnus.

Les administrateurs De BroadWorks doivent activer historique des appels unifiée pour garantir le fonctionnement correct de cette fonctionnalité. Voir le Guide de configuration de Webex for Cisco BroadWorks pour plus de détails.

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Cliquez sur Webex Calling , puis sur Appels récents.

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Passez la souris sur un appel et cliquez sur appel audio ou appel vidéo pour vous connecter.

La liste des appels récents est automatiquement actualisée toutes les minutes afin que vous ayez la visibilité des derniers enregistrements d'appels récents.

Pour les clients Unified CM sur site, les appels récents sont listés uniquement lorsque l’historique des appels est activé pour le cluster sur lequel le périphérique est enregistré. Pour plus d’informations, voir la section Pour activer la messagerie vocale, l’historique des appels et le service de synchronisation de présence bidirectionnelle pour les clients Unified CM sur site de Configurer Microsoft Teams pour Webex Calling.

Écouter les messages vocaux

Vous pouvez afficher jusqu'à 20 messages vocaux reçus au cours des 7 derniers jours. Un badge bleu apparaît à côté des messages vocaux qui ne sont pas lus.

Avant de commencer

Votre administrateur doit avoir activé la fonctionnalité de messagerie vocale pour que vous puissiez y accéder.
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Cliquez sur Webex Calling , puis sur Messagerie vocale.

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Sélectionnez la messagerie vocale et cliquez sur le bouton Lecture .

Vous pouvez rapidement répondre aux messages vocaux en sélectionnant appel vocal ou appel vidéo pour vous connecter. La liste des messages vocaux est automatiquement actualisée toutes les minutes afin que vous ayez la visibilité des derniers enregistrements de messages vocaux.

Recherchez votre numéro de téléphone professionnel et accédez aux paramètres d’appel

Cliquez sur Webex Calling et vous trouverez Mon numéro dans le coin supérieur gauche qui affiche votre numéro professionnel.

Accédez et mettez à jour les paramètres d’appel de l’application Webex directement à partir de l’intégration d’appel Webex dans Microsoft Teams, sans avoir à interagir directement avec l’application Webex.

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Cliquez sur Webex Calling , puis sur Paramètres d’appel.

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Mettez à jour vos paramètres et cliquez sur Enregistrer.

Gérez tous vos appels téléphoniques en un seul emplacement

Gérer plusieurs lignes ou lignes partagées dans une seule fenêtre. Grâce à la fenêtre multi-appels, vous pouvez passer et répondre à des appels, obtenir une vue rapide de l’état de votre ligne et accéder facilement à certaines fonctions d’appel courantes, telles que la coupure du son, la mise en attente, le partage, la conférence, le parcage, l’insertion, le transfert et l’enregistrement.

Avant de commencer

  • L'administrateur doit avoir activé la fonctionnalité d'appel multiple pour que vous puissiez y accéder.

  • Cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement sur Windows.
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Cliquez sur Webex Calling , puis sur Paramètres d’appel.

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Sous Appels multiples, cochez la case Activer la fenêtre d'appels multiples .

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Cliquez sur Enregistrer.

option de fenêtre d'appel multiple

Pour plus d'informations sur les différentes fonctionnalités de la fenêtre multi-appels, voir Gérer tous vos appels téléphoniques en un seul emplacement.

Transférer vos appels téléphoniques

Si vous ne voulez pas manquer un appel important, vous pouvez transférer vos appels vers un autre numéro de téléphone. Ou, si vous ne souhaitez pas être interrompu, vous pouvez à la place envoyer tous vos appels vers la messagerie vocale.

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Cliquez sur Webex Calling , puis sur Paramètres d’appel.

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Sous Renvoi d'appel, cliquez sur pour ajouter un numéro vers lequel transférer les appels ou choisissez l'option Messagerie vocale pour transférer les appels vers la messagerie vocale.

Une fois que vous avez activé le renvoi d’appel, l’état du renvoi d’appel s’affiche à côté de l’option Paramètres d’appel sur la page de destination.

Actuellement, l’état du renvoi d’appel est disponible uniquement pour les utilisateurs de Webex Calling (Cloud/Multi-tenant), Instance dédiée et UCM.

Synchronisation bidirectionnelle de la présence

Avant de commencer, votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour vous.

En tant qu’utilisateur de Microsoft Teams utilisant l’intégration Webex Calling, vous avez maintenant la possibilité de voir si vos contacts sont actuellement en appel, en Réunion ou en mode Ne pas déranger Webex. Cette fonctionnalité synchronise l’état de présence entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle.

Lorsque vous passez ou recevez un appel Webex, votre statut Microsoft Teams passe à En cours d’appel. Lorsque vous activez Ne pas déranger dans l’application Webex ou tout autre périphérique Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.

Lorsque l’option Ne pas déranger est activée sur l’application Webex ou l’appareil Webex, vous ne recevez aucune notification d’appels entrants et de messages dans l’application Webex, l’appareil Webex ou Microsoft Teams.

Le tableau suivant montre la représentation de synchronisation d’état bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex

Statut de Microsoft Teams
Présence Webex Sur un Appel En communication téléphonique Microsoft En présence d'un appel Pendant l’appel
Présence Présentation Webex Au cours d’une réunion (Ce statut se synchronise uniquement à partir de Webex vers Teams) Microsoft En présence d'un appel Pendant l’appel
Présence Présentation Webex Présentation Présentation Microsoft et présence Ne pas déranger Présentation
Présence Présentation Webex Ne pas déranger Présentation Microsoft et présence Ne pas déranger Ne pas déranger

Lancement croisé de la console opératrice

Vous pouvez lancer l’outil de console de participant directement à partir de l’extension Webex Calling dans Microsoft Teams. Vous ne voyez cette option que si vous êtes un utilisateur de Webex Calling disposant d’une licence console standard.

Pour accéder à la console du standard, cliquez sur les options Plus dans le coin droit de l’intégration de Webex Calling, puis cliquez sur Ouvrir la console du standard.

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de la console opératrice, telles que la recherche d'un contact, la gestion des appels, le parcage d'un appel, le panneau de la file d'attente d'accès, l'affichage compact, l'enregistrement des appels, les raccourcis clavier, etc., voir Commencer avec la console opératrice.

Connexion

Pour commencer à utiliser l’extension Webex Calling, vous devez vous connecter à votre compte Webex.

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Allez dans Microsoft Teams, tapez sur l’icône en bas, puis recherchez et tapez sur Webex Calling .

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Appuyez sur Continuer si vous utilisez le même compte Microsoft Teams pour Webex.

Si vous utilisez un autre compte pour Webex, appuyez sur Utiliser un autre compte et connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe Webex.

Passer un appel

Vous pouvez passer un appel directement à partir de l’application mobile Microsoft Teams en utilisant le clavier de numérotation de l’application Webex Calling ou en utilisant l’application Webex Calling comme extension de messagerie dans la conversation individuelle et la conversation de groupe.

À partir du clavier de numérotation

Pour passer un appel à l’aide du clavier de numérotation de l’application Webex Calling :

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Dans Microsoft Teams, tapez sur l'icône Plus en bas et tapez sur l'application Webex Calling.

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Saisissez un numéro de téléphone et appuyez sur appel vocal ou appel vidéo pour appeler.

À partir du chat

Pour passer un appel à partir d’une conversation instantanée en utilisant l’application Webex Calling comme extension de messagerie :

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Dans Microsoft Teams, allez à Chat et choisissez une conversation.

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Tapez sur l’icône Icône d’ajout de MS Teams en bas de l’écran et tapez sur l’application Webex Calling.

Webex Calling comme extension de messagerie dans MS Teams
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Effectuez l’une des étapes suivantes :

  • Si vous êtes dans une conversation en tête-à-tête, choisissez un numéro de téléphone.

  • Si vous êtes dans une conversation de groupe, saisissez le numéro de téléphone de la personne que vous souhaitez appeler et appuyez sur appel vocal ou appel vidéo.