Med Cisco Call til Microsoft Teams kan Microsoft Teams-brugere få adgang til Cisco Call-oplevelsen i virksomhedsklassen direkte i Microsoft Teams-appen. Med et enkelt klik fra Microsoft Teams-grænsefladen får du adgang til en komplet pakke af opkaldsfunktioner. Funktionerne omfatter søgning i telefonbogen, PSTN-opkald, hurtigopkald, telefonsvarer, opkaldshistorik og fjernelse af baggrundsstøj baseret på kunstig intelligens.

Denne integrerede app fungerer med Cisco Unified Communications Manager (UCM) opkaldsstyringsløsningen, Webex Calling til cloud-implementering eller Dedicated Instance-tilbuddet.

For at begynde at bruge Cisco Call skal du først logge ind på din Webex-konto.

Åbn Webex-appen, log ind på din Webex-konto, og luk derefter appen. Når du er logget ind, er du klar til at begynde at bruge Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Det er en engangsaktivitet at åbne Webex-appen for at logge ind. Hvis Webex-appen ikke er synlig på dit skrivebord, er det sandsynligt, at din administrator har skjult den for at forbedre oplevelsen. I dette tilfælde skal du først søge efter Webex-appen for at åbne den.

Du kan foretage et opkald direkte fra Microsoft Teams-mobilappen ved hjælp af tastaturet i Cisco Call-appen eller bruge Cisco Call-appen som en beskedudvidelse i en-til-en-chat og gruppechat.

Før du begynder, skal din administrator have aktiveret denne funktion for dig.

Som Microsoft Teams-bruger, der bruger Cisco Call-integration, har du nu mulighed for at se, om dine kontakter i øjeblikket er i et Webex-opkald, et møde eller i Forstyr ikke-tilstand. Denne funktion synkroniserer tilstedeværelsesstatus mellem Microsoft Teams og Webex tovejs.

Når du foretager eller modtager et Webex-opkald, ændres din Microsoft Teams-status til I et opkald. Når du aktiverer Forstyr ikke i Webex-appen eller en hvilken som helst Webex-enhed, synkroniseres statussen automatisk med Microsoft Teams. På samme måde synkroniseres statusserne I et møde og Præsenterer mellem applikationer.

Følgende tabel viser den tovejs statussynkroniseringsrepræsentation mellem Webex og Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams-status
I et opkald	I et opkald
I et møde (denne status synkroniseres kun fra Webex til Teams)	I et opkald
Præsenterer	Præsenterer
Forstyr ikke	Forstyr ikke

Du kan starte Attendant Console og Customer Assist direkte fra Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Du ser kun muligheden Attendant Console, hvis du er en Webex Calling-bruger med Attendant Console-licensen. Du ser kun indstillingen Kundehjælp, hvis du er en bruger med en Kundehjælp-licens.

For at få adgang til Attendant Console og Customer Assist skal du klikke på indstillingen Mere i højre hjørne af Cisco Call-integrationen og derefter klikke på Åbn Attendant Console eller Åbn Customer Assist.

For Kundehjælp åbnes det respektive vindue baseret på din rolle som agent eller supervisor.

Du kan finde flere oplysninger om funktionerne i Attendant Console, f.eks. søgning efter en kontakt, opkaldsstyring, parkere et opkald, adgang til køpanelet, kompakt visning, opkaldsoptagelse, tastaturgenveje osv., i Kom godt i gang med Attendant Console.

For mere information om Customer Assist, se Kom i gang med Webex Calling Customer Assist for agenter og Kom i gang med Webex Calling Customer Assist for supervisorer.

Cisco Call-integrationen viser et advarselsbanner, hvis din telefontjeneste er afbrudt.

Dette kan forekomme i følgende scenarier:

• Du er logget ind på Webex-appen på én computer og logger derefter ind på Webex-appen på en anden computer med det samme brugernavn.

• Webex-appen kører ikke i baggrunden, enten fordi den blev lukket ved et uheld, eller fordi du blev logget ud.

For at gendanne tjenesten kan du klikke på forslagene i banneret.

Cisco Call-botten giver dig besked, hvis du går glip af et opkald eller modtager en ny telefonsvarerbesked.

I Microsoft Teams-chatten giver Cisco Call -chatten dig et notifikationskort for hvert ubesvaret opkald og ny telefonsvarerbesked med muligheder som Gå til seneste opkald, Gå til telefonsvarerbeskederog Ring tilbage. Hvis du klikker på disse muligheder, kommer du til integrationssiden med flere oplysninger.