Visão geral

Com o Cisco Call para Microsoft Teams, os usuários do Microsoft Teams podem acessar a experiência empresarial do Cisco Call diretamente no aplicativo Microsoft Teams. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você pode acessar um conjunto completo de recursos de chamada. Os recursos incluem pesquisa de diretório, discagem PSTN, discagem rápida, correio de voz, histórico de chamadas e remoção de ruído de fundo com tecnologia de inteligência artificial.

Este aplicativo integrado funciona com a solução de controle de chamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para implantação em nuvem ou a oferta de Instância Dedicada.

Integração do Webex Call com o Microsoft Teams

Pré-requisito

  • Verifique se você instalou e fez login no aplicativo Webex no desktop e no celular.
  • Seu administrador deve ter concedido acesso para que a organização acesse a integração do Cisco Call.

Iniciar sessão

Para começar a usar o Cisco Call, você precisa primeiro entrar na sua conta Webex.

Abra o aplicativo Webex, entre na sua conta Webex e feche o aplicativo. Após o login, você estará pronto para começar a usar a integração do Cisco Call no Microsoft Teams.

Abrir o aplicativo Webex para fazer login é uma atividade única. Se o aplicativo Webex não estiver visível na sua área de trabalho, é provável que o administrador o tenha ocultado para melhorar a experiência. Nesse caso, você precisa procurar inicialmente pelo aplicativo Webex para abri-lo.

Acesse o Microsoft Teams, clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas.e, em seguida, clique em Continuar se estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para o Webex.

Se você estiver usando uma conta diferente para o Webex, clique em Usar uma conta diferente e entre com seu endereço de e-mail e senha do Webex.

Após fazer login, você pode encontrar todos os recursos de chamada na opção Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas..

página de login de integração

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Acesse o Microsoft Teams, toque no ícone Botão Mais opções na parte inferior e pesquise e toque em Chamada Cisco Ícone mostrando um aparelho telefônico combinado com o logotipo do Webex, simbolizando o Webex Calling..

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Toque em Continuar se estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para o Webex.

Se você estiver usando uma conta diferente para o Webex, toque em Usar uma conta diferente e entre com seu endereço de e-mail e senha do Webex.

Após fazer login, você pode encontrar todos os recursos de chamada na opção Cisco Call Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas..

Fazer uma chamada

Você pode fazer uma chamada diretamente do aplicativo móvel Microsoft Teams usando o teclado de discagem do aplicativo Cisco Call ou usando o aplicativo Cisco Call como uma extensão de mensagens em bate-papos individuais e em grupo.

Do teclado de discagem

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Clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. e comece a digitar um nome, número de telefone ou endereço de vídeo da pessoa para quem deseja ligar.

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Selecione o contato e clique em chamada de voz ou vídeo chamada para conectar.

Do chat

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No chat direto, clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. abaixo da janela de mensagem.

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No cartão de contato, selecione o número na lista suspensa.

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Clique chamada de voz ou vídeo chamada para se conectar.

O aplicativo é aberto em uma nova janela.

Do canal

Use o Cisco Call para ligar para outro membro no canal sem criar um espaço direto.

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Em um canal, clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. na janela de mensagem.

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Comece a digitar o nome do membro no campo Selecionar ou procurar e, em seguida, selecione seu nome.

(Opcional) Clique no menu suspenso abaixo do nome para alterar as opções de chamada de saída.

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Clique chamada de áudio ou vídeo chamada para se conectar.

Do teclado de discagem

Para fazer uma chamada usando o teclado de discagem do aplicativo Cisco Call:

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No Microsoft Teams, toque no ícone Mais Botão Mais opções na parte inferior e toque em Aplicativo Cisco Call Ícone mostrando um aparelho telefônico combinado com o logotipo do Webex, simbolizando o Webex Calling..

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Digite um número de telefone e toque em chamada de voz ou vídeo chamada para ligar.

Você pode clicar em Abrir Webex para abrir o aplicativo Webex e encontrar mais opções, como histórico de chamadas, correio de voz e contatos.

Do chat

Para fazer uma chamada pelo chat usando o aplicativo Cisco Call como uma extensão de mensagens:

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No Microsoft Teams, vá para Bate-papo e escolha um bate-papo.

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Toque no ícone Ícone de adição do MS Teams na parte inferior e toque no aplicativoCisco Call Ícone mostrando um aparelho telefônico combinado com o logotipo do Webex, simbolizando o Webex Calling..

Webex Calling como extensão de mensagens no MS Teams

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Execute uma das seguintes ações:

  • Se você estiver em um bate-papo individual, escolha um número de telefone.

  • Se você estiver em um bate-papo em grupo, digite o número de telefone da pessoa para quem deseja ligar e toque em chamada de voz ou vídeo chamada.

Gerenciar discagem rápida

Adicione até 20 contatos dentro ou fora do Outlook ou do Azure Active Directory como discagem rápida. O aplicativo salva as discagem rápidas no perfil do Microsoft 365 para que você possa chamar os contatos mais frequentes de forma rápida e fácil.

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Clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. e depois clique em Adicionar uma discagem rápida.

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Digite o nome de um contato de diretório ou para um contato personalizado.

  • Adicionar um contato do Outlook ou Active Directory Azure —Selecione o contato e escolha o número na lista drop-down.

  • Adicionar um contato personalizado—Clique em Criar novo discagem rápida e insira o Nome e Telefone.

O campo Nome tem um limite máximo de 100 caracteres e o campo Telefone tem um limite máximo de 50 caracteres.

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Clique em Adicionar.

Você também pode editar, reorganizar e excluir o contato de discagem rápida.

Visualizar chamadas recentes

Veja até 20 das chamadas que você fez, recebeu e perdeu nos últimos 7 dias em suas chamadas recentes. Você pode até mesmo ligar para ele de volta no mesmo número que eles ligaram para você. O nome do contato, o número de telefone e o tipo de chamada não são exibidos para números desconhecidos.

Os administradores do BroadWorks devem habilitar o recurso histórico de chamadas unificados para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

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Clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. e depois clique em Chamadas recentes.

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Para conectar-se rapidamente, passe o mouse sobre um registro de chamadas e clique em chamada de áudio ou vídeo chamada.

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Para excluir um registro de chamadas, passe o mouse sobre ele, clique em Botão Mais opções e depois clique em Excluir histórico de chamadas.

A lista de chamadas recentes é atualizada automaticamente a cada minuto para que você tenha visibilidade dos últimos registros de chamadas.

Para clientes do Unified CM local, as chamadas recentes são listadas somente quando o histórico de chamadas está ativado para o cluster onde o dispositivo está registrado. Para obter mais informações, consulte Para habilitar o serviço de sincronização de correio de voz, histórico de chamadas e presença bidirecional para clientes do Unified CM local seção de Configurar o Microsoft Teams para Cisco Call.

Ouvir mensagens de voz

Você pode visualizar até 20 mensagens de voz recebidas nos últimos 7 dias. Um emblema azul aparece ao lado das mensagens de voz que não foram lidas.

Antes de começar

  • Seu administrador deve ter habilitado o recurso de correio de voz para que você possa acessá-lo.

  • Correio de voz e transcrição estão disponíveis apenas para sua linha principal.

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Clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. e depois clique em Correio de voz.

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Passe o mouse sobre uma mensagem de voz e clique em para ouvir a mensagem.

Você verá a transcrição do correio de voz somente se tiver configurado o Webex Calling.

Para se conectar rapidamente com a pessoa que lhe enviou a mensagem de voz, passe o mouse sobre a mensagem e clique em chamada de voz ou vídeo chamada.

Para ouvir suas mensagens de voz no portal de correio de voz, clique em Ligar para correio de voz ícone de chamada de correio de voz no canto direito e siga as instruções.

A lista de correio de voz é atualizada automaticamente a cada minuto para que você tenha visibilidade dos últimos registros de correio de voz.

Encontre seu número de telefone comercial e acesse as configurações de chamada

Clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. e você encontrará Meu número no canto superior esquerdo, que mostra seu número de trabalho.

Acesse e atualize as configurações de chamada do aplicativo Webex diretamente da integração do Cisco Call no Microsoft Teams, sem precisar interagir diretamente com o aplicativo Webex.

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Clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. e depois clique em Configurações de chamada.

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Atualize suas configurações e clique em Salvar.

Gerencie todas as suas chamadas telefônicas em um só lugar

Gerencie múltiplas linhas ou linhas compartilhadas em uma única janela. Com a janela do dock de chamadas (janela de múltiplas chamadas), você pode fazer e atender chamadas, obter uma visão rápida do status da sua linha e acessar facilmente alguns recursos comuns de chamada, como silenciar, colocar em espera, compartilhar, fazer conferência, estacionar, interromper, transferir e gravar.

Antes de começar

  • O administrador deve ter habilitado esse recurso para que você possa acessá-lo.

  • Atualmente, esse recurso está disponível apenas no Windows.

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Clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. e depois clique em Configurações de chamada.

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Vá para Chamando > Chamando dock.

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Escolha uma ou ambas as opções disponíveis para ativar o dock de chamadas:

  • Selecione Ativar dock de chamadas.

  • Para usar um atalho de teclado, selecione Usar Ctrl + Mudança + X para ativar ou desativar o dock de chamadas.

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Clique em Salvar.

configurações de dock de chamada ou janela de múltiplas chamadas

Para obter mais informações sobre como acessar alguns recursos comuns de chamada na janela do dock de chamadas, consulte Gerenciar todas as suas chamadas telefônicas em um só lugar.

Encaminhe suas chamadas telefônicas

Se você estiver ausente, mas não quiser perder uma chamada importante, você pode encaminhar suas chamadas para outro número de telefone. Ou, se você não quiser ser interrompido, você pode enviar todas as suas chamadas para o correio de voz.

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Clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. e depois clique em Configurações de chamada.

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Em Encaminhamento de chamadas, clique em Adicionar ícone para adicionar um número para encaminhar as chamadas ou escolha a opção Correio de voz para encaminhar as chamadas para o correio de voz.

Depois de habilitar o encaminhamento de chamadas, o status do encaminhamento de chamadas aparece ao lado da opção Configurações de chamada na página inicial.

Atualmente, o status de encaminhamento de chamadas está disponível apenas para Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Instância dedicada e usuários do UCM.

Sincronização de presença bidirecional

Antes de começar, seu administrador deve ter habilitado esse recurso para você.

Como usuário do Microsoft Teams que utiliza a integração do Cisco Call, agora você pode ver se seus contatos estão em uma chamada Webex, reunião ou no modo Não perturbe. Este recurso sincroniza o status de presença entre o Microsoft Teams e o Webex bidirecionalmente.

Quando você faz ou recebe uma chamada Webex, seu status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada. Quando você ativa Não perturbe no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.

Quando Não perturbe estiver ativado no aplicativo Webex ou no dispositivo Webex, você não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, no dispositivo Webex ou no Microsoft Teams.

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex

Status do Microsoft Teams
Presença Webex On a Call Em uma chamada Microsoft Em uma presença de chamada Em uma chamada
Apresentando presença no Webex Em uma reunião (este status sincroniza apenas do Webex para o Teams) Microsoft Em uma presença de chamada Em uma chamada
Apresentando presença no Webex Apresentando Apresentação da Microsoft e presença Não perturbe Apresentando
Apresentando presença no Webex Não interromper Apresentação da Microsoft e presença Não perturbe Não interromper

Lançamento cruzado do Console de Atendimento e do Atendimento ao Cliente Webex Calling

Você pode iniciar o Attendant Console e o Customer Assist diretamente da integração do Cisco Call no Microsoft Teams.

Você verá a opção Console do Atendente somente se for um usuário do Webex Calling com a licença do Console do Atendente. Você verá a opção Assistência ao Cliente somente se for um usuário com uma licença de Assistência ao Cliente.

Para acessar o Attendant Console e o Customer Assist, clique na opção Mais Botão Mais opções no canto direito da integração do Cisco Call e, em seguida, clique em Abrir Attendant Console ou Abrir Customer Assist.

Para Assistência ao Cliente, a janela respectiva é aberta com base na sua função como agente ou supervisor.

Para obter mais informações sobre os recursos do Console de Atendimento, como busca de contato, gerenciamento de chamadas, estacionar uma chamada, acessar o painel de fila, visualização compacta, gravação de chamadas, atalhos de teclado e assim por diante, consulte Introdução ao Console de Atendimento.

Para obter mais informações sobre o Customer Assist, consulte Introdução ao Webex Calling Customer Assist para agentes e Introdução ao Webex Calling Customer Assist para supervisores.

Silenciar chamadas da Cisco durante uma reunião ou chamada do Teams

Você pode silenciar notificações de chamadas recebidas da Cisco quando estiver em uma reunião ou chamada do Microsoft Teams. Você também pode configurar para recusar chamadas automaticamente. Todas as chamadas não atendidas são listadas como chamadas perdidas em Chamadas recentes.

Antes de começar

Para silenciar notificações quando você estiver em uma chamada ou reunião do Microsoft Teams ou em uma chamada ou reunião da Cisco, o administrador deve habilitar a opção Otimizar a experiência do aplicativo Webex para o Microsoft Teams no Control Hub, e você precisa habilitar as seguintes configurações.

Se o administrador tiver desativado o recurso e você o tiver ativado, ele só silenciará as notificações quando você estiver em uma chamada ou reunião da Cisco.

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Clique em Chamada Cisco Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. e depois clique em Configurações de chamada.

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Ir para Notificações > Chamadas.

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Em Chamadas diretas, escolha Silenciar notificações somente quando estou em uma reunião ou chamada. Se você quiser recusar a chamada, selecione Recusar chamadas recebidas automaticamente.

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Clique em Salvar.

Atualize sua localização para serviços de emergência

Dependendo de como o administrador configurou sua conta e se o país em que você está oferece suporte à integração do 911 aprimorado (E911), a integração do Cisco Call pode solicitar que você atualize sua localização.

Você será solicitado a atualizar sua localização quando configurar o serviço E911 pela primeira vez e sempre que alterar locais depois disso.

Um alerta aparece ao lado da opção Mais Botão Mais opções no canto direito quando o endereço precisa ser atualizado.

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Clique na opção Mais Botão Mais opções e clique em E911.

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Atualize seu endereço e clique em Salvar.

Desconexão do serviço telefônico

A integração do Cisco Call exibe um banner de alerta se o seu serviço telefônico for desconectado.

Isso pode ocorrer nos seguintes cenários:

  • Você faz login no aplicativo Webex em um desktop e depois faz login no aplicativo Webex em outro desktop usando o mesmo nome de usuário.

  • O aplicativo Webex não está sendo executado em segundo plano, seja porque ele foi fechado acidentalmente ou porque você foi desconectado.

Para restaurar o serviço, você pode clicar nas sugestões no banner.

Notificações de bot para chamadas perdidas e novas mensagens de voz

O bot Cisco Call notifica você se você perder uma chamada ou receber uma nova mensagem de voz.

No chat do Microsoft Teams, o chat Cisco Call fornece um cartão de notificação para cada chamada perdida e novo correio de voz, com opções como Ir para chamadas recentes, Ir para correios de voze Retornar chamada. Clicar nessas opções direciona você para a página de integração para mais detalhes.

O ícone de integração do Cisco Call exibe um emblema de notificação com o número "1" quando há chamadas perdidas ou correios de voz. Esse número é um alerta geral para novas atividades e não aumenta mesmo se você tiver mais de uma notificação.