Cisco Call for Microsoft Teams を使用すると、Microsoft Teams ユーザーは Microsoft Teams アプリから直接、エンタープライズグレードの Cisco Call エクスペリエンスを利用できます。Microsoft Teams インターフェイスからワンクリックするだけで、あらゆる通話機能にアクセスできます。機能には、ディレクトリ検索、PSTN ダイヤル、スピードダイヤル、ボイスメール、通話履歴、人工知能によるバックグラウンド ノイズ除去などがあります。

この統合アプリは、Cisco Unified Communications Manager (UCM) 通話制御ソリューション、クラウド展開用の Webex Calling、または専用インスタンス オファリングと連携します。

Cisco Call の使用を開始するには、まず Webex アカウントにサインインする必要があります。

Webexアプリを開き、Webexアカウントにサインインして、アプリを閉じます。サインインしたら、Microsoft TeamsでCisco Call統合を使い始める準備が整います。

Webex アプリを開いてサインインするのは 1 回限りのアクティビティです。Webex アプリがデスクトップに表示されない場合は、管理者がエクスペリエンスを向上させるために非表示にしている可能性があります。この場合、最初に Webex アプリを検索して開く必要があります。

Cisco Call アプリのダイヤルパッドを使用して Microsoft Teams モバイル アプリから直接電話をかけたり、1 対 1 のチャットやグループ チャットで Cisco Call アプリをメッセージ拡張機能として使用したりすることができます。

開始する前に、管理者がこの機能を有効にしておく必要があります。

Cisco Call 統合を使用している Microsoft Teams ユーザーは、連絡先が現在 Webex 通話中か、会議中か、または「応答不可」モードになっているかを確認できるようになりました。この機能は、Microsoft Teams と Webex 間のプレゼンス ステータスを双方向に同期します。

Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが 通話中に変更されます。Webex アプリまたは任意の Webex デバイスで 応答不可 を有効にすると、そのステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。同様に、 会議中 および プレゼンテーション中 のステータスもアプリケーション間で同期されます。

次の表は、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータス同期の表現を示しています。

Webex サービス状況	Microsoft Teams のステータス
通話中	通話中
会議中（このステータスは Webex から Teams にのみ同期されます）	通話中
プレゼンテーション	プレゼンテーション
応答不可	応答不可

Microsoft Teams の Cisco Call 統合から直接、Attendant Console と Customer Assist を相互起動できます。

Attendant Console オプションは、Attendant Console ライセンスを持つ Webex Calling ユーザーの場合のみ表示されます。Customer Assist オプションは、Customer Assist ライセンスを持つユーザーの場合にのみ表示されます。

Attendant Console および Customer Assist にアクセスするには、Cisco Call 統合の右隅にある [詳細] オプション をクリックし、 Attendant Console を開く または Customer Assist を開くをクリックします。

カスタマーアシストの場合、エージェントまたはスーパーバイザーとしての役割に基づいて、それぞれのウィンドウが開きます。

連絡先の検索、通話管理、通話のパーク、キュー パネルへのアクセス、コンパクト ビュー、通話の録音、キーボード ショートカットなどの Attendant Console 機能の詳細については、 Attendant Console の使用を開始するを参照してください。

顧客アシストの詳細については、 エージェント向け Webex Calling 顧客アシストの使用を開始する および スーパーバイザ向け Webex Calling 顧客アシストの使用を開始するを参照してください。

Cisco Call 統合では、電話サービスが切断された場合に警告バナーが表示されます。

これは次のシナリオで発生する可能性があります。

• あるデスクトップで Webex アプリにサインインし、同じユーザー名を使用して別のデスクトップで Webex アプリにサインインします。

• Webex アプリは、誤って閉じられたか、サインアウトされたため、バックグラウンドで実行されていません。

サービスを復元するには、バナー内の提案をクリックしてください。

Cisco Call ボットは、電話に出られなかった場合や新しいボイスメールを受信した場合、通知します。

Microsoft Teams チャットの Cisco Call チャットでは、不在着信や新しいボイスメールごとに通知カードが表示され、 最近の通話に移動、 ボイスメールに移動、 折り返し電話などのオプションが表示されます。これらのオプションをクリックすると、詳細を示す統合ページに移動します。