S Cisco Callom za Microsoft Teams, korisnici Microsoft Teamsa mogu pristupiti Cisco Call iskustvu poslovne razine izravno u aplikaciji Microsoft Teams. Jednim klikom iz sučelja Microsoft Teamsa možete pristupiti kompletnom paketu značajki poziva. Značajke uključuju pretraživanje imenika, PSTN biranje, brzo biranje, govornu poštu, povijest poziva i uklanjanje pozadinske buke pomoću umjetne inteligencije.

Ova integrirana aplikacija radi s rješenjem za upravljanje pozivima Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Callingom za implementaciju u oblaku ili ponudom Dedicated Instance.

Da biste počeli koristiti Cisco Call, prvo se morate prijaviti na svoj Webex račun.

Otvorite Webex aplikaciju, prijavite se na svoj Webex račun, a zatim zatvorite aplikaciju. Nakon što se prijavite, spremni ste za korištenje Cisco Call integracije u Microsoft Teamsu.

Otvaranje Webex aplikacije za prijavu je jednokratna aktivnost. Ako Webex aplikacija nije vidljiva na vašoj radnoj površini, vjerojatno ju je vaš administrator sakrio kako bi poboljšao iskustvo. U tom slučaju, prvo morate potražiti Webex aplikaciju da biste je otvorili.

Poziv možete uputiti izravno iz mobilne aplikacije Microsoft Teams pomoću tipkovnice za biranje aplikacije Cisco Call ili pomoću aplikacije Cisco Call kao proširenja za razmjenu poruka u chatu jedan na jedan i grupnom chatu.

Prije nego što započnete, vaš administrator mora omogućiti ovu značajku za vas.

Kao korisnik Microsoft Teamsa koji koristi Cisco Call integraciju, sada možete vidjeti jesu li vaši kontakti trenutno u Webex pozivu, sastanku ili u načinu rada Ne uznemiravaj. Ova značajka dvosmjerno sinkronizira status prisutnosti između Microsoft Teamsa i Webexa.

Kada uputite ili primite Webex poziv, vaš status u Microsoft Teamsu mijenja se u U pozivu. Kada omogućite Ne uznemiravaj u Webex aplikaciji ili bilo kojem Webex uređaju, status se automatski sinkronizira s Microsoft Teamsom. Slično tome, statusi Na sastanku i Prezentira sinkroniziraju se između aplikacija.

Sljedeća tablica prikazuje dvosmjerni prikaz sinkronizacije statusa između Webexa i Microsoft Teamsa.

Status usluge Webex	Status Microsoft Teamsa
U pozivu	U pozivu
Na sastanku (ovaj se status sinkronizira samo iz Webexa u Teams)	U pozivu
Izlaganje	Izlaganje
Ne ometaj	Ne ometaj

Konzolu za pomoć pri radu i korisničku pomoć možete pokrenuti izravno iz integracije Cisco Call u Microsoft Teamsu.

Opciju Attendant Console vidite samo ako ste korisnik usluge Webex Calling s licencom za Attendant Console. Opciju Korisnička pomoć vidite samo ako ste korisnik s licencom za Korisničku pomoć.

Za pristup konzoli za pomoćnike i korisničkoj pomoći kliknite opciju Više u desnom kutu integracije Cisco Call, a zatim kliknite Otvori konzolu za pomoćnike ili Otvori korisničku pomoć.

Za korisničku podršku otvara se odgovarajući prozor na temelju vaše uloge agenta ili nadzornika.

Za više informacija o značajkama Attendant Console, kao što su pretraživanje kontakta, upravljanje pozivima, parkiranje poziva, pristupna ploča reda čekanja, kompaktni prikaz, snimanje poziva, tipkovnički prečaci i tako dalje, pogledajte Početak rada s Attendant Console.

Za više informacija o korisničkoj pomoći pogledajte Početak rada s uslugom Webex Calling Customer Assist za agente i Početak rada s uslugom Webex Calling Customer Assist za nadzornike.

Cisco Call integracija prikazuje upozorenje ako je vaša telefonska usluga isključena.

To se može dogoditi u sljedećim scenarijima:

• Prijavljeni ste u Webex aplikaciju na jednom računalu, a zatim se prijavljujete u Webex aplikaciju na drugom računalu koristeći isto korisničko ime.

• Webex aplikacija ne radi u pozadini, bilo zato što je slučajno zatvorena ili ste bili odjavljeni.

Za vraćanje usluge možete kliknuti na prijedloge u natpisu.

Cisco Call bot vas obavještava ako propustite poziv ili primite novu govornu poštu.

U chatu Microsoft Teamsa, chat Cisco Call daje vam karticu s obavijestima za svaki propušteni poziv i novu govornu poštu, s opcijama kao što su Idi na Nedavne pozive, Idi na Govorne porukei Uzvrati poziv. Klikom na ove opcije otvorit će se stranica za integraciju za više detalja.