Cisco poziv za Microsoft Teams

Pregled

Uz Cisco poziv za Microsoft Teams korisnici usluge Microsoft Teams mogu pristupiti iskustvu Cisco poziva na razini poduzeća izravno u aplikaciji Microsoft Teams. Jednim klikom iz sučelja Microsoft Teams možete pristupiti potpunom paketu značajki poziva. Značajke uključuju pretraživanje imenika, PSTN biranje, brzo biranje, govornu poštu, povijest poziva i uklanjanje pozadinske buke koju pokreće umjetna inteligencija.

Ova integrirana aplikacija funkcionira s rješenjem za kontrolu poziva Cisco Unified Communications Manager (UCM), uslugom Webex Calling za implementaciju u oblaku ili ponudom namjenske instance.

Integracija web-poziva s aplikacijom Microsoft Teams

Preduvjet

Provjerite jeste li instalirali i prijavili se u aplikaciju Webex za stolna računala i mobilne uređaje.
Vaš administrator mora omogućiti pristup organizaciji za pristup integraciji Cisco Call.

Radna površina
Mobilni telefon

Prijava

Da biste počeli upotrebljavati Cisco poziv, morate se prijaviti u svoj Webex račun.

Idite na Microsoft Teams, kliknite na Cisco poziv , a zatim kliknite na Nastavi ako upotrebljavate isti račun za Microsoft Teams za Webex.

Ako upotrebljavate drugi račun za Webex, kliknite na Upotrijebi drugi račun i prijavite se sa svojom Webex adresom e-pošte i lozinkom.

stranica za prijavu integracije

Nakon prijave sve značajke poziva možete pronaći u odjeljku Opcija Cisco poziva.

Nazovi

Uputite Webex pozive pomoću telefonske tipkovnice ili iz razgovora ili razgovora kanala pomoću usluge Microsoft Teams za Windows, Mac ili web-preglednik.

S tipkovnice telefona

1	Kliknite na Cisco poziv i počnite upisivati ime, telefonski broj ili adresu videoprijenosa osobe koju želite nazvati.
2	Odaberite kontakt i kliknite na ili za povezivanje.

Iz razgovora

1	U izravnom razgovoru kliknite na Cisco poziv ispod prozora poruke.
2	Na kartici kontakta odaberite broj s padajućeg popisa.
3	Kliknite ili za povezivanje. Aplikacija se otvara u novom prozoru.

S kanala

Upotrijebite Cisco poziv da biste nazvali drugog člana u kanalu bez stvaranja izravnog prostora.

1	U kanalu kliknite na Cisco poziv u prozoru poruke.
2	Počnite upisivati ime člana u polje Odabir ili pretraživanje, a zatim odaberite njegovo ime. (Neobavezno) Kliknite padajući izbornik pod njihovim nazivom za promjenu opcija odlaznih poziva.
3	Kliknite ili za povezivanje.

Upravljanje brzim biranjem

Dodajte do 20 kontakata unutar ili izvan outlooka ili servisa Azure Active Directory kao brze brojčanike. Aplikacija sprema brze brojčanike na profil sustava Microsoft 365 da biste mogli brzo i jednostavno nazvati najčešće kontakte.

1	Kliknite Cisco poziv , a zatim Dodaj brzo biranje.
2	Upišite ime kontakta direktorija ili za prilagođeni kontakt. Dodavanje kontakta programa Outlook ili servisa Azure Active Directory – odaberite kontakt i odaberite broj s padajućeg izbornika. Dodavanje prilagođenog kontakta – kliknite Stvori novo brzo biranje i unesite ime i telefon. Polje Naziv ima maksimalno ograničenje broja znakova od 100, a polje Telefon ima maksimalno ograničenje broja znakova od 50.
3	Kliknite Dodaj. Kontakt brzog biranja možete uređivati, ponovno raspoređivati i brisati.

Prikaz nedavnih poziva

Pogledajte do 20 poziva koje ste obavili, primili i propustili u posljednjih 7 dana u nedavnim pozivima. Čak ih možeš nazvati na isti broj s kojeg su te zvali. Ime kontakta, broj telefona i vrsta poziva ne prikazuju se za nepoznate brojeve.

Administratori BroadWorksa moraju omogućiti objedinjenu povijest poziva kako bi se osiguralo da ova značajka radi ispravno. Za više detalja pogledajte Webex za Cisco BroadWorks Configuration Guide.

1	Kliknite Cisco poziv , a zatim Nedavni pozivi .
2	Za brzo povezivanje držite pokazivač miša iznad zapisnika poziva i kliknite na ili .
3	Da biste izbrisali zapisnik poziva, zadržite pokazivač miša iznad zapisnika poziva, kliknite a zatim kliknite Izbriši povijest poziva. Popis nedavnih poziva automatski se osvježava svake minute kako biste imali uvid u najnovije zapise nedavnih poziva. Za lokalne korisnike usluge Unified CM nedavni pozivi navode se samo ako je povijest poziva omogućena za klaster u kojem je uređaj registriran. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogućavanje glasovne pošte, povijesti poziva i dvosmjerne sinkronizacije prisutnosti za lokalne korisnike okruženja Unified CM u odjeljku Konfiguriranje usluge Microsoft Teams za Cisco poziv.

Preslušavanje glasovne pošte

Možete pregledati do 20 glasovnih poruka primljenih u prethodnih 7 dana. Pored nepročitane glasovne pošte pojavljuje se plava značka.

Prije početka

Vaš administrator mora omogućiti značajku glasovne pošte kako biste joj mogli pristupiti.
Glasovna pošta i prijepis dostupni su samo za primarnu liniju.

Kliknite Cisco poziv, a zatim Glasovna pošta .

Zadržite pokazivač miša iznad govorne pošte i kliknite da biste poslušali poruku.

Prijepis glasovne pošte vidjet ćete samo ako ste postavljeni za uslugu Webex Calling.

Da biste se brzo povezali s osobom koja vam je poslala glasovnu poštu, zadržite pokazivač miša iznad govorne pošte i kliknite na glasovni poziv ili videopoziv .

Da biste poslušali glasovne poruke s portala za glasovnu poštu, kliknite na Nazovi glasovnu poštu ikona glasovne pošte poziva u desnom kutu i slijedite upute.

Popis glasovne pošte automatski se osvježava svake minute kako biste mogli vidjeti najnovije zapise glasovne pošte.

Pronađite svoj broj poslovnog telefona i pristupite postavkama poziva

Kliknite na Cisco poziv i Moj broj možete pronaći u gornjem lijevom kutu u kojem se prikazuje vaš poslovni broj.

Pristupite i ažurirajte postavke poziva aplikacije Webex izravno iz integracije Cisco Call u usluzi Microsoft Teams bez izravnog interakcije s aplikacijom Webex.

1	Kliknite Cisco poziv , a zatim Postavke poziva .
2	Ažurirajte svoje postavke i kliknite na Spremi.

Upravljajte svim telefonskim pozivima na jednom mjestu

Upravljajte više linija ili dijeljenim linijama u jednom prozoru. Pomoću prozora za više poziva možete upućivati pozive i odgovarati na njih, dobiti brzi prikaz statusa linije i jednostavno pristupiti nekim uobičajenim značajkama pozivanja, kao što su isključivanje zvuka, stavljanje na čekanje, dijeljenje, konferencija, zadržavanje, ubacivanje, prijenos i snimanje.

Prije početka

Administrator mora omogućiti značajku više poziva kako biste joj pristupili.
Ova je značajka trenutačno dostupna samo u sustavu Windows.

1	Kliknite Cisco poziv , a zatim Postavke poziva .
2	U odjeljku Više poziva označite potvrdni okvir Uključivanje prozora više poziva .
3	Kliknite na Spremi. Za više informacija o različitim značajkama prozora za više poziva pogledajte odjeljak Upravljanje svim telefonskim pozivima na jednom mjestu.

Prosljeđivanje telefonskih poziva

Ako ćete biti odsutni, ali ne želite propustiti važan poziv, možete proslijediti svoje pozive na drugi telefonski broj. Ili, ako ne želite da vas prekidaju, možete poslati sve svoje pozive na govornu poštu umjesto toga.

Kliknite Cisco poziv , a zatim Postavke poziva .

U odjeljku Prosljeđivanje poziva kliknite za dodavanje broja na koji želite proslijediti pozive ili odaberite opciju Govorna pošta za prosljeđivanje poziva na govornu poštu.

Nakon što omogućite prosljeđivanje poziva, status prosljeđivanja poziva pojavit će se pored opcije Postavke poziva na odredišnoj stranici.

Trenutačno je status prosljeđivanja poziva dostupan samo za usluge Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Namjensku instancu i UCM korisnike.

Dvosmjerna sinkronizacija prisutnosti

Prije nego što započnete, administrator vam je morao omogućiti tu značajku.

Kao korisnik usluge Microsoft Teams koji upotrebljava integraciju Cisco poziva, sada imate mogućnost vidjeti jesu li vaši kontakti trenutačno u Webex pozivu, Sastanku ili načinu Ne ometaj. Ova značajka dvosmjerno sinkronizira status prisutnosti između usluga Microsoft Teams i Webex.

Kada uputite ili primite Webex poziv, status vaše usluge Microsoft Teams mijenja se u U pozivu. Kada omogućite Ne ometaj u aplikaciji Webex ili bilo kojem Webex uređaju, status se automatski sinkronizira s uslugom Microsoft Teams. Slično tome, statusi U sastanku i Prezentacija sinkroniziraju se između aplikacija.

Kada je u aplikaciji Webex ili uređaju Webex omogućena opcija Ne ometaj , nećete dobiti obavijesti o dolaznim pozivima i porukama u aplikaciji Webex, uređaju Webex ili usluzi Microsoft Teams.

Sljedeća tablica prikazuje dvosmjerno prikazivanje sinkronizacije statusa između usluga Webex i Microsoft Teams.

Status usluge Webex	Status usluge Microsoft Teams
U pozivu	U pozivu
U sastanku (taj se status sinkronizira samo s usluge Webex na Teams)	U pozivu
Izlaganje	Izlaganje
Ne ometaj	Ne ometaj

Unakrsno pokretanje Konzola sudionika i Customer Experience Essentials

Možete unakrsno pokrenuti Konzolu sudionika i Customer Experience Essentials izravno iz integracije Cisco Call u usluzi Microsoft Teams.

Opciju Konzola sudionika vidjet ćete samo ako ste korisnik usluge Webex Calling s licencom za Konzolu sudionika. Opciju Customer Experience Essentials vidite samo ako ste korisnik s licencom Customer Experience Essentials.

Da biste pristupili Konzoli sudionika i Customer Experience Essentials, kliknite Više opcija u desnom kutu integracije Cisco poziva, a zatim Otvori konzolu sudionika ili Otvori Customer Experience.

Za više informacija o značajkama Konzole sudionika, kao što su traženje kontakta, upravljanje pozivima, spremanje poziva, pristupna ploča reda čekanja, sažeti prikaz, snimanje poziva, tipkovni prečaci itd. pogledajte Započnite s konzolom sudionika.

Za više informacija o Customer Experience Essentials pogledajte odjeljke Započnite s upotrebom Webex Customer Experience Essentials za agente i Započnite s upotrebom Webex Customer Experience Essentials za nadzornike.

Prijava

Da biste počeli upotrebljavati integraciju Cisco Call, morate se prijaviti na svoj Webex račun.

1	Otvorite Microsoft Teams, dodirnite ikonu na dnu i potražite, a zatim dodirnite Cisco poziv .
2	Dodirnite Nastavi ako upotrebljavate isti račun za Microsoft Teams za Webex. Ako upotrebljavate drugi Webex račun, dodirnite Upotrijebi drugi račun i prijavite se sa svojom Webex adresom e-pošte i lozinkom.

Nazovi

Poziv možete uputiti izravno iz mobilne aplikacije Microsoft Teams pomoću tipkovnice telefona Cisco ili pomoću aplikacije Cisco Call kao proširenja za razmjenu poruka u razgovoru jedan na jedan i grupnom razgovoru.

S tipkovnice telefona

Da biste uputili poziv pomoću tipkovnice telefona aplikacije Cisco Call:

1	U aplikaciji Microsoft Teams dodirnite ikonu Više pri dnu i dodirnite aplikaciju Cisco Call.
2	Unesite telefonski broj i dodirnite ili za poziv.

Iz razgovora

Da biste uputili poziv iz razgovora pomoću aplikacije Cisco Call kao kućnog broja za razmjenu poruka:

1	U aplikaciji Microsoft Teams idite na Razgovor i odaberite razgovor.
2	Dodirnite ikonu na dnu i dodirnite aplikaciju Cisco Call.
3	Izvršite jednu od sljedećih radnji: Ako ste u razgovoru jedan na jedan, odaberite telefonski broj. Ako se nalazite u grupnom razgovoru, unesite telefonski broj osobe koju želite nazvati i dodirnite ili .