Общ преглед

С Cisco Call за Microsoft Teams, потребителите на Microsoft Teams могат да получат достъп до корпоративното изживяване на Cisco Call директно в приложението Microsoft Teams. С едно щракване от интерфейса на Microsoft Teams можете да получите достъп до пълен набор от функции за обаждания. Функциите включват търсене в директории, набиране от PSTN, бързо набиране, гласова поща, история на обажданията и премахване на фоновия шум, задвижвано от изкуствен интелект.

Това интегрирано приложение работи с решението за контрол на повикванията Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling за внедряване в облак или с предложението за Dedicated Instance.

Webex Интегриране на обаждания с екипи на Microsoft

Предварително изискване

  • Уверете се, че сте инсталирали и сте влезли в приложението Webex на настолен компютър и мобилно устройство.
  • Вашият администратор трябва да е предоставил достъп на организацията, за да може да има достъп до интеграцията на Cisco Call.

Влизане

За да започнете да използвате Cisco Call, първо трябва да влезете в акаунта си в Webex.

Отворете приложението Webex, влезте в акаунта си в Webex и след това затворете приложението. След като влезете, сте готови да започнете да използвате интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams.

Отварянето на приложението Webex за влизане е еднократна дейност. Ако приложението Webex не се вижда на вашия работен плот, вероятно вашият администратор го е скрил, за да подобри потребителското изживяване. В този случай първо трябва да потърсите приложението Webex, за да го отворите.

Отидете в Microsoft Teams, щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията.и след това щракнете върху Continue, ако използвате същия акаунт в Microsoft Teams за Webex.

Ако използвате различен акаунт за Webex, щракнете върху Използване на различен акаунт и влезте с имейл адреса и паролата си за Webex.

След като влезете, можете да намерите всички функции за обаждания под опцията Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията..

страница за вход в интеграцията

1

Отидете в Microsoft Teams, докоснете иконата Бутон „Още опции“ в долната част и потърсете и докоснете Cisco Call Икона, показваща телефонен апарат, комбиниран с логото на Webex, символизираща Webex Calling..

2

Докоснете Продължи, ако използвате същия акаунт в Microsoft Teams за Webex.

Ако използвате различен акаунт за Webex, докоснете Използване на различен акаунт и влезте с имейл адреса и паролата си за Webex.

След като влезете, можете да намерите всички функции за обаждания под опцията Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията..

Извършване на повикване

Можете да осъществите повикване директно от мобилното приложение Microsoft Teams, като използвате клавиатурата за набиране на приложението Cisco Call или използвате приложението Cisco Call като разширение за съобщения в индивидуален и групов чат.

От клавиатурата за набиране

1

Щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. и започнете да въвеждате име, телефонен номер или видео адрес на човека, на когото искате да се обадите.

2

Изберете контакта и щракнете върху гласово повикване или видео повикване, за да се свържете.

От чата

1

В директен чат щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. под прозореца за съобщения.

2

От визитната картичка изберете номера от падащия списък.

3

Щракнете върху гласово повикване или видео повикване, за да се свържете.

Приложението се отваря в нов прозорец.

От канала

Използвайте Cisco Call, за да се обадите на друг член в канала, без да създавате директно пространство.

1

В канал щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. в прозореца за съобщения.

2

Започнете да въвеждате името на члена в полето Избор или търсене, след което изберете името му.

(По избор) Кликнете върху падащото меню под името им, за да промените опциите за изходящи повиквания.

3

Щракнете върху аудио повикване или видео повикване, за да се свържете.

От клавиатурата за набиране

За да осъществите повикване, използвайки клавиатурата за набиране на приложението Cisco Call:

1

В Microsoft Teams докоснете иконата More Бутон „Още опции“ в долната част и докоснете приложението Cisco CallИкона, показваща телефонен апарат, комбиниран с логото на Webex, символизираща Webex Calling..

2

Въведете телефонен номер и докоснете гласово повикване или видео повикване, за да се обадите.

Можете да щракнете върху Отвори Webex, за да отворите приложението Webex и да намерите още опции, като например история на обажданията, гласова поща и контакти.

От чата

За да осъществите повикване от чат, използвайки приложението Cisco Call като разширение за съобщения:

1

В Microsoft Teams отидете на Чат и изберете чат.

2

Докоснете иконата Икона за добавяне на MS Teams в долната част и докоснете приложението Cisco CallИкона, показваща телефонен апарат, комбиниран с логото на Webex, символизираща Webex Calling..

Webex Calling като разширение за съобщения в MS Teams

3

Извършете едно от следните действия:

  • Ако сте в чат „един на един“, изберете телефонен номер.

  • Ако сте в групов чат, въведете телефонния номер на човека, на когото искате да се обадите, и докоснете гласово повикване или видео повикване.

Управление на бързото набиране

Добавете до 20 контакта вътре или извън вашия Outlook или Azure Active Directory като бързо набиране. Приложението запазва набирането на скоростта ви във вашия профил в Microsoft 365, за да можете да се обаждате на най-честите си контакти бързо и лесно.

1

Щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. и след това върху Добавяне на бързо набиране.

2

Въведете името на контакт в директорията, или за персонализиран контакт.

  • Добавяне на контакт на Outlook или Azure Active Directory—Изберете контакта и изберете номера от падащия.

  • Добавяне на персонализиран контакт—Кликнете върху Създаване на ново набиране за скорост и въведете Името и Телефона.

Полето "Име " има максимално ограничение на знака от 100, а полето Телефон има максимално ограничение на знака от 50.

3

Щракнете върху Добавяне.

Можете също да редактирате, пренареждате и изтривате контакта за бързо набиране.

Преглед на последните обаждания

Вижте до 20 от обажданията, които сте направили, получили и пропуснали през последните 7 дни във вашите Последни обаждания. Можете дори да им се обадите обратно на същия номер, от който са ви се обадили. Името на контакта, телефонният номер и типът на повикването не се показват за непознати номера.

Администраторите на BroadWorks трябва да активират унифицирана хронология на обажданията, за да гарантират, че тази функция работи правилно. Вижте Ръководството за конфигуриране на Webex за Cisco BroadWorks за повече подробности.

1

Щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. и след това върху Последни повиквания.

2

За бързо свързване, задръжте курсора на мишката върху списък с обаждания и щракнете върху аудио повикване или видео повикване.

3

За да изтриете регистър на обажданията, задръжте курсора на мишката върху него, щракнете върху Бутон „Още опции“ и след това щракнете върху Изтриване на историята на обажданията.

Списъкът с последните повиквания се обновява автоматично на всяка минута, така че да имате видимост към най-новите записи на последните повиквания.

За локални клиенти на Unified CM, последните повиквания се показват само когато историята на повикванията е активирана за клъстера, където е регистрирано устройството. За повече информация вижте раздела За да активирате гласова поща, история на обажданията и услуга за двупосочно синхронизиране на присъствие за локални клиенти на Unified CM на Конфигуриране на Microsoft Teams за Cisco Call.

Прослушване на гласови съобщения

Можете да видите до 20 гласови съобщения, получени през последните 7 дни. До непрочетените гласови съобщения се появява синя значка.

Преди да започнете

  • Вашият администратор трябва да е активирал функцията за гласова поща, за да имате достъп до нея.

  • Гласовата поща и транскрипцията са налични само за основната ви линия.

1

Щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. и след това върху Гласова поща.

2

Задръжте курсора на мишката върху гласово съобщение и щракнете върху , за да го прослушате.

Виждате транскрипцията на гласовата поща само ако сте настроили Webex Calling.

За да се свържете бързо с човека, който ви е изпратил гласовото съобщение, задръжте курсора на мишката върху гласовото съобщение и щракнете върху гласово повикване или видео повикване.

За да прослушате гласовите си съобщения от портала за гласова поща, щракнете върху Обаждане на гласова поща икона за обаждане на гласова поща в десния ъгъл и следвайте инструкциите.

Списъкът с гласови съобщения се обновява автоматично на всяка минута, така че да имате видимост към най-новите записи в гласовата поща.

Намерете служебния си телефонен номер и достъп до настройките за обаждания

Щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. и ще намерите Моят номер в горния ляв ъгъл, който показва вашия служебен номер.

Достъпвайте и актуализирайте настройките за обаждания в приложението Webex директно от интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams, без да е необходимо да взаимодействате директно с приложението Webex.

1

Щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. и след това върху Настройки за повиквания.

2

Актуализирайте настройките си и кликнете върху Запазване.

Управлявайте всичките си телефонни обаждания на едно място

Управлявайте множество линии или споделена линия в един прозорец. С прозореца за повиквания (прозорец за множество повиквания) можете да осъществявате и отговаряте на повиквания, да получавате бърз преглед на състоянието на линията си и лесно да осъществявате достъп до някои често срещани функции за повиквания, като например заглушаване, задържане, споделяне, конферентен разговор, паркиране, вмъкване, прехвърляне и запис.

Преди да започнете

  • Администраторът трябва да е активирал тази функция, за да имате достъп до нея.

  • Тази функция е налична само в Windows.

1

Щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. и след това върху Настройки за повиквания.

2

Отидете на Обаждане > Извикване на док.

3

Изберете една или и двете от наличните опции, за да включите докинг станцията за повиквания:

  • Изберете Включване на докинг станцията за повиквания.

  • За да използвате клавишна комбинация, изберете Използвайте Ctrl + Изместване + X за включване или изключване на функцията за извикване.

4

Щракнете върху Запиши.

настройки на докинг станцията или прозореца за няколко повиквания

За повече информация относно достъпа до някои често срещани функции за обаждания от прозореца на дока за обаждания вижте Управлявайте всичките си телефонни обаждания на едно място.

Пренасочване на телефонните ви обаждания

Ако ще отсъствате, но не искате да пропуснете важно обаждане, можете да пренасочите повикванията си към друг телефонен номер. Или, ако не искате да бъдете прекъсвани, вместо това можете да изпратите всичките си обаждания към гласовата поща.

1

Щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. и след това върху Настройки за повиквания.

2

Под Пренасочване на повикваниящракнете върху Добавяне на икона, за да добавите номер, към който да пренасочвате повикванията, или изберете опцията Гласова поща, за да пренасочите повикванията към гласова поща.

След като активирате пренасочването на повиквания, състоянието на пренасочване на повиквания се показва до опцията „Настройки за повиквания“ на началната страница.

В момента състоянието на пренасочване на повиквания е достъпно само за Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Потребители на специализиран екземпляр и UCM.

Двупосочна синхронизация на присъствие

Преди да започнете, вашият администратор трябва да е активирал тази функция за вас.

Като потребител на Microsoft Teams, използващ интеграция с Cisco Call, вече имате възможността да видите дали вашите контакти в момента са в разговор с Webex, среща или са в режим „Не ме безпокойте“. Тази функция синхронизира състоянието на присъствие между Microsoft Teams и Webex двупосочно.

Когато осъществявате или получавате повикване чрез Webex, състоянието ви в Microsoft Teams се променя на В повикване. Когато активирате „Не безпокойте“ в приложението Webex или на което и да е устройство Webex, състоянието се синхронизира автоматично с Microsoft Teams. По подобен начин състоянията В среща и Представяне се синхронизират между приложенията.

Когато „Не безпокойте “ е активирано в приложението Webex или устройството Webex, няма да получавате известия за входящи повиквания и съобщения в приложението Webex, устройството Webex или Microsoft Teams.

Следната таблица показва двупосочното представяне на синхронизирането на състоянието между Webex и Microsoft Teams.

Статус в Webex

Състояние на Microsoft Teams
Присъствие на Webex On a Call В разговор Присъствие на Microsoft в разговор В разговор
Присъствие на Webex Presenting В среща (Това състояние се синхронизира само от Webex към Teams) Присъствие на Microsoft в разговор В разговор
Присъствие на Webex Presenting Представящ Присъствие в Microsoft Presenting и „Не безпокойте“ Представящ
Присъствие на Webex Presenting Не ме безпокойте Присъствие в Microsoft Presenting и „Не безпокойте“ Не ме безпокойте

Кръстосано стартиране на Attendant Console и Webex Calling Customer Assist

Можете да стартирате Attendant Console и Customer Assist директно от интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams.

Виждате опцията „Конзола на оператора“ само ако сте потребител на Webex Calling с лиценз за конзолата на оператора. Виждате опцията „Помощ за клиенти“ само ако сте потребител с лиценз за помощ за клиенти.

За достъп до Attendant Console и Customer Assist, щракнете върху опцията More Бутон „Още опции“ в десния ъгъл на интеграцията на Cisco Call и след това щракнете върху Open Attendant Console или Open Customer Assist.

За Customer Assist се отваря съответният прозорец въз основа на вашата роля като агент или ръководител.

За повече информация относно функциите на Attendant Console, като например търсене на контакт, управление на повиквания, паркиране на повикване, панел за достъп до опашка, компактен изглед, запис на повиквания, клавишни комбинации и т.н., вижте Първи стъпки с Attendant Console.

За повече информация относно Customer Assist вижте Първи стъпки с Webex Calling Customer Assist за агенти и Първи стъпки с Webex Calling Customer Assist за супервайзори.

Заглушаване на повикванията на Cisco, когато сте на среща или разговор в Teams

Можете да заглушите известията за входящи повиквания на Cisco, когато сте в среща или разговор в Microsoft Teams. Можете също така да настроите автоматично отхвърляне на повикванията. Всички пропуснати повиквания са изброени като пропуснати повиквания в „Последни повиквания“.

Преди да започнете

За да заглушите известията, когато сте в разговор или среща на Microsoft Teams или в разговор или среща на Cisco, вашият администратор трябва да активира опцията Оптимизиране на изживяването на Webex App за Microsoft Teams в Центъра за управление и вие трябва да активирате следните настройки.

Ако вашият администратор е деактивирал функцията, а вие сте я активирали, тя ще заглуши известията само когато сте в разговор или среща на Cisco.

1

Щракнете върху Cisco Call Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. и след това върху Настройки за повиквания.

2

Отидете на Известия > Повиквания.

3

Под Директни повикванияизберете Заглушаване на известията само когато съм на среща или в разговор. Ако искате да откажете повикването, изберете Автоматично отхвърляне на входящи повиквания.

4

Щракнете върху Запиши.

Актуализирайте местоположението си за спешни служби

В зависимост от това как вашият администратор е настроил акаунта ви и дали държавата, в която се намирате, поддържа подобрена интеграция с 911 (E911), интеграцията с Cisco Call може да ви подкани да актуализирате местоположението си.

Получавате подкана да актуализирате местоположението си, когато сте настроени за първи път с услугата E911 и всеки път, когато промените местоположенията след това.

В десния ъгъл до опцията „Още“ Бутон „Още опции“ се появява предупреждение, когато адресът трябва да бъде актуализиран.

1

Щракнете върху опцията Още Бутон „Още опции“ и щракнете върху E911.

2

Актуализирайте адреса си и кликнете върху Запазване.

Прекъсване на телефонната услуга

Интеграцията на Cisco Call показва предупредителен банер, ако телефонната ви услуга е прекъсната.

Това може да се случи в следните сценарии:

  • Влизате в приложението Webex на един настолен компютър, а след това влизате в приложението Webex на друг настолен компютър, използвайки същото потребителско име.

  • Приложението Webex не работи във фонов режим, защото е било случайно затворено или сте излезли от него.

За да възстановите услугата, можете да щракнете върху предложенията в банера.

Известия от ботове за пропуснати повиквания и нови гласови съобщения

Ботът Cisco Call ви уведомява, ако пропуснете повикване или получите ново гласово съобщение.

В чата на Microsoft Teams, чатът Cisco Call ви предоставя карта с известия за всяко пропуснато повикване и ново гласово съобщение, с опции като Отиди на Последни повиквания, Отиди на Гласови съобщенияи Обратно повикване. Щракването върху тези опции ви пренасочва към страницата за интеграция за повече подробности.

Иконата за интеграция на Cisco Call показва значка за известие с числото „1“, когато има пропуснати повиквания или гласови съобщения. Това число е общо предупреждение за нова активност и не се увеличава, дори ако имате повече от едно известие.