- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Безпроблемно провеждайте Cisco Call от Microsoft Teams, без да прекъсвате работния си процес или да превключвате между приложения.
Общ преглед
С Cisco Call за Microsoft Teams потребителите на Microsoft Teams имат достъп до изживяването на Cisco Call от корпоративен клас директно в приложението Microsoft Teams. С едно щракване от интерфейса на Microsoft Teams можете да получите достъп до пълен набор от функции за повикване. Функциите включват търсене на директории, PSTN набиране, бързо набиране, гласова поща, история на обажданията и премахване на фоновия шум, задвижван от изкуствен интелект.
Това интегрирано приложение работи с Cisco Unified Communications Manager (UCM) решението за контрол на обажданията, Webex Calling за внедряване в облак или предлагането на специална инстанция.
Предпоставка
- Уверете се, че сте инсталирали и влезли в приложението Webex на настолни компютри и мобилни устройства.
- Вашият администратор трябва да е предоставил достъп на организацията за достъп до интеграцията на Cisco Call.
Влезте
За да започнете да използвате Cisco Call, първо трябва да влезете в акаунта си в Webex.
Отворете приложението Webex, влезте в акаунта си в Webex и след това затворете приложението. След като влезете, сте готови да започнете да използвате интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams.
Отварянето на приложението Webex за влизане е еднократна дейност. Ако приложението Webex не се вижда на вашия работен плот, вероятно е администраторът ви да го е скрил, за да подобри изживяването. В този случай трябва първоначално да потърсите приложението Webex, за да го отворите.
Влезте от работния плот
Отидете в Microsoft Teams, щракнете върху Cisco Call и след това щракнете върху
Прод ължи
, ако използвате същия акаунт в Microsoft Teams за
Webex.
Ако използвате друг акаунт за Webex, щракнете върху Използване на друг акаунт и влезте с вашия имейл адрес и парола на Webex.
След като влезете, можете да намерите всички функции за повикване под
опцията Cisco Call.
Влезте от мобилен телефон
| 1 |
Отидете на Microsoft Teams, докоснете |
| 2 |
Докоснете Прод ължи, ако използвате същия акаунт в Microsoft Teams за Webex. Ако използвате друг акаунт за Webex, след това докоснете Използване на друг ака унт и влезте с вашия имейл адрес и парола на Webex. След като влезете, можете да намерите всички функции за повикване под опцията Cisco Call. |
Направете обаждане
Можете да осъществявате разговор с Webex директно от Microsoft Teams, като използвате диабдата на приложението Cisco Call или като използвате приложението Cisco Call като разширение за съобщения в чат един на един и групов чат.
Ако администраторът ви е настроил профила ви с няколко линии с различни телефонни номера за обаждане, виждате ги под падащото меню Моят номер в интеграцията на Cisco Call. Можете да изберете линиите, ако трябва да извършвате изходящи повиквания от различни линии с различен идентификатор на обаждащия се. След като направите своя избор, всяко изходящо повикване, което правите, използва новата ви активна линия. Можете да промените активната линия отново по всяко време.
Направете обаждане от работния плот
От диалпад
| 1 |
Щракнете върху Cisco Call
|
| 2 |
Изберете контакта и щракнете |
или 
за свързване.От чата
| 1 |
В директен чат щракнете върху Cisco Call
|
| 2 |
От картата за контакт изберете номера от падащия списък. |
| 3 |
Щракнете Приложението се отваря в нов прозорец.
|
От канал
Използвайте Cisco Call, за да се обадите на друг член в канала, без да създавате директно пространство.
| 1 |
В канал щракнете върху Cisco Call
|
| 2 |
Започнете да въвеждате името на члена в полето Избор или търсен е, след което изберете името му. (По избор) Щ ракнете върху падащото меню под името им, за да промените опциите за изходящи повиквания. |
| 3 |
Щракнете |
Направете обаждане от мобилен телефон
От диалпад
За да осъществите повикване с помощта на диалпад на приложението Cisco Call:
| 1 |
Отидете в Microsoft Teams и докоснете Cisco Call
|
| 2 |
Докоснете |
От чата
За да осъществите повикване от чат, като използвате приложението Cisco Call като разширение за съобщения:
| 1 |
Отидете в Microsoft Teams, докоснете Ч ат и изберете чат. |
| 2 |
Докоснете
|
| 3 |
Извършете едно от следните действия:
|
иконата в долната част и докоснете приложението Cisco Call 
.
Управление на бързото набиране
Добавете до 20 контакта във или извън вашия Outlook или Azure Active Directory като бързо наби ране. Приложението запазва вашите бързи набори в профила ви в Microsoft 365, за да можете бързо и лесно да се обаждате на най-честите си контакти.
| 1 |
Щракнете върху Cisco Call
|
| 2 |
Въведете името на контакта в директорията или за персонализиран контакт.
Полето И ме има максимално ограничение на символа от 100, а полето Теле фон има максимално ограничение на символите 50. |
| 3 |
Щракнете върху Добав яне. Можете също да редактирате, пренаредите и изтривате контакта за бързо набиране. |
Преглед на историята на обажданията
Вижте до 200 от обажданията, които сте направили, получили и пропуснали през последните 30 дни във вашите Последни обаждания. Можете също да им се обадите обратно на същия номер, от който ви се обадиха. Името на контакта, телефонният номер и типът на повикване не се показват за неизвестни номера.
Историята на обажданията показва обажданията, които сте направили, получили и пропуснали на основната линия и през няколко линии, като например споделени или виртуални линии.
За споделени или виртуални линии виждате последователна история на обажданията в клиента или устройствата си, независимо кой клиент или устройство използвате. За обаждания, обработвани от някой друг, освен вас на споделена или виртуална линия, записът на историята на обажданията ви се показва Управ ляван от, за да посочи кой е обработил повикването. Четенето или изтриването на запис в историята на обажданията засяга само личната ви история на обажданията и не влияе върху записите на историята на обажданията за други потребители, споделящи същата линия.
Администраторите на BroadWorks трябва да активират унифицирана история на обажданията, за да гарантират, че тази функция работи правилно. Вижте Webex за Ръководство за конфигуриране на Cisco BroadWorks за повече подроб ности.
Преглед на историята на обажданията от работния плот
| 1 |
Щракнете върху Cisco Call
Ако сте пропуснали обаждане, те се появяват в червено.
|
| 2 |
За да се обадите обратно на лицето, задръжте курсора на мишката върху дневник на обажданията и щракнете върху |
| 3 |
За да изтриете дневник на повиквания, задръжте курсора на мишката върху дневник на повиквания и щрак Списъкът с скорошни повиквания се обновява автоматично всяка минута, за да се покажат последните записи на повиквания. За Unified CM клиенти по време на работа последните обаждания се изброяват само когато хронологията на обажданията е активирана за клъстера, в който е регистрирано устройството. За повече информация вижте А ктивиране на гласовата поща, историята на обажданията и услугата за синхронизиране на двупосочно присъствие за Unified CM клиенти на място в раздела Кон фигу риране на Microsoft Teams за обаждане на Cisco. |
Преглед на историята на обажданията от мобилен телефон
| 1 |
Отворете Microsoft Teams и докоснете Cisco Call
Под Последни пре гледайте обажданията, които сте направили или получили. Ако сте пропуснали някой, те се появяват в червено. За да видите пропуснати повиквания, натиснете Про пуснати повик вания. |
| 2 |
Докоснете запис, за да върнете повикване с аудио или видео. Докоснете Изтриване на това оба ждане, за да изтриете избрания запис. Списъкът с скорошни повиквания се обновява автоматично всяка минута, за да се покажат последните записи на повиквания. |
Слушайте или четете гласовите си съобщения
Можете да преглеждате и слушате гласовите съобщения направо от интеграцията. Брояч на значки (Индикатор за изчакване на съобщ ения) се появява до раздела Гласова поща, за да покаже колко нови съобщения за гласова поща сте получили.
Преди да започнете
-
Вашият администратор трябва да е активирал функцията за гласова поща, за да имате достъп до нея.
-
Гласовата поща и транскрипцията са достъпни само за вашата първична линия.
-
Транскрипцията на гласовата поща виждате само ако сте настроени Webex Calling и администраторът ви е включил транскрипциите вместо вас.
Ако не виждате транскрипция, това може да се дължи на една от следните причини:
-
Съобщението беше оставено преди транскрипциите да бъдат предоставени.
-
Транскрипцията все още е в очакване.
-
Съобщението не беше изказано достатъчно ясно.
-
Съобщението беше оставено на език, различен от английския.
Слушайте или четете гласовите си съобщения от работния плот
| 1 |
Щракнете върху Cisco Call
|
| 2 |
Щракнете Ако сте Webex Calling потребител, можете да видите транскрипцията. За да слушате гласовите си съобщения от портала за гласова поща, щракнете върху Обаждане на
гласовата по ща
За да се обадите обратно на лицето, задръжте курсора на мишката върху гласово съобщение и щракнете върху За да изтриете гласово съобщение, задръжте курсора на мишката върху него и щракнете върху изтриване Списъкът с гласови съобщения се обновява автоматично всяка минута, за да покаже най-новите записи на гласови съобщения. |
да слушате гласовото съобщение.
в десния ъгъл и следвайте указанията
.
.Слушайте или четете гласовите си съобщения от мобилния телефон
| 1 |
Отворете Microsoft Teams и докоснете Cisco Call в долната част. |
| 2 |
Докоснете Гла сова поща. |
| 3 |
Докоснете съобщение и след това в екрана с информация за гласовата поща докоснете Възпроизвеждане Ако сте Webex Calling потребител, можете да видите транскрипцията. Имате няколко други опции: обадете се обратно на човека с аудио или видео, изтрийте съобщението или маркирайте съобщението като прочетено или непрочетено. Списъкът с гласови съобщения се обновява автоматично всяка минута, за да покаже най-новите записи на гласови съобщения. |
Намерете работния си телефонен номер и достъп до настройките за повикване
Намерете работния си телефонен номер
За да намерите работния си телефонен номер от мобилен телефон, отворете Microsoft Teams, докоснете Cisco Call
в долната част, докоснете 
и можете да намерите Моят номер в долната част на таблата за набиране, който показва вашия работен номер.
За да намерите работния си телефонен номер от работния плот, щракнете върху Cisco Call
и можете да намерите Моят номер в горния ляв ъгъл, който показва вашия работен номер.
Достъп до настройката за повикване от работния
Можете да получите достъп и да актуализирате настройките за обаждания на Webex App директно от интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams, без да се налага да взаимодействате директно с приложението Webex.
| 1 |
Щракнете върху Cisco Call
|
| 2 |
Актуализирайте настройките си и щракнете върху Запаз ване. |
Управлявайте всичките си телефонни обаждания на едно място
Управление на няколко реда или споделен ред в един прозорец. С прозореца за докинг за повикване (прозорец за няколко повиквания) можете да осъществявате и отговаряте на повиквания, да получавате бърз преглед на състоянието на вашата линия и лесно да получите достъп до някои често срещани функции за повикване, като заглушаване, задържане, споделяне, конференция, паркиране, прехвърляне и запис.
Преди да започнете
-
Администраторът трябва да е активирал тази функция, за да имате достъп до нея.
-
Понастоящем тази функция е достъпна само в Windows.
Можете да активирате тази функция директно от целевата страница за интеграция или от настройките за повикване.
За да го активирате от целевата страница за интеграция, щракнете върху опцията Още 
в десния ъгъл и след това активирайте или деактивирайте превключ
вателя Calling dock.
За да го активирате от настройките за повикване, изпълнете следните стъпки:
| 1 |
Щракнете върху Cisco Call
|
| 2 |
Отидете на ване. |
| 3 |
Изберете една или и двете от наличните опции, за да включите докинг станцията за повикване:
|
| 4 |
Щракнете върху Запаз ване.
За повече информация относно достъпа до някои често срещани функции за повикване от прозореца за докинг станция за повикване вижте Управление на всичките си телефонни обаждания на едно място. |
Препращане на телефонните си обаждания
Ако ще сте далеч, но не искате да пропуснете важно обаждане, можете да пренасочите обажданията си към друг телефонен номер. Или, ако не искате да бъдете прекъсвани, можете вместо това да изпратите всичките си обаждания на гласова поща.
| 1 |
Щракнете върху Cisco Call
|
| 2 |
Под Пре насочване на повик ване щракнете След като активирате пренасочването на повикване, състоянието на пренасочване на повикване се появява до оп
цията Настройки за повикване на целевата страница.
Понастоящем състоянието на пренасочване на повиквания е достъпно само за потребители Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Специален екземпляр и UCM. |
за да добавите номер, към който да пренасочите обажданията, или да изберете опцията Гласова
Синхронизация на двупосочно присъствие
Преди да започнете, администраторът ви трябва да е активирал тази функция вместо вас.
Като потребител на Microsoft Teams, използващ интеграцията на Cisco Call, вече имате възможност да видите дали контактите ви в момента са в разговор в Webex , среща или в режим „Не безпокойте“. Тази функция позволява двупосочно синхронизиране на състоянието на присъствие между Microsoft Teams и Webex, като поддържа множество наематели на Microsoft Teams в една и съща организация на Webex.
Когато осъществявате или получите обаждане с Webex, състоянието ви на Microsoft Teams се променя на При пови к ване. Когато активирате Не безпокойте в приложението Webex или друго устройство на Webex, състоянието автоматично се синхронизи ра с Microsoft Teams. По същия начин състоянията В среща и Представ яне се син хронизират между приложенията.
Когато не безпокой те е активирано на Webex App или Webex устройство, няма да получавате известия за входящи повиквания и съобщения в Webex App, Webex устройство или Microsoft Teams.
Следващата таблица показва двупосочното представяне на състоянието на синхронизиране между Webex и Microsoft Teams .
|
Статус на Webex |
Състояние на екипите на Microsoft |
|---|---|
 По време на повикване |
 По време на повикване |
 В събрание (Това състояние се синхронизира само от Webex
към Teams) |
По време на повикване |
 Представяне |
 Представяне |
 Не безпокойте |
Не безпокойте |
Конзола за обслужване на кръстосан старт и помощник за клиенти Webex Calling
Можете да стартирате конзолата за обслужване и помощ за клиенти директно от интеграцията на Cisco Call в Microsoft Teams.
Можете да видите опцията Attendant Console само ако сте Webex Calling потребител с лиценза Attendant Console. Можете да видите опцията „Помощ за клиенти“ само ако сте потребител с лиценз за поддръжка на клиенти.
За да получите достъп до Конзолата за обслужване и помощ за клиенти, щракнете върху опцията Още в десния ъгъл на интеграцията на Cisco Call и след това щракнете върху Отваряне на конзолата за обслуж ване или
Отвори помощ за клиенти.
За Помощ за клиенти се отваря съответният прозорец въз основа на вашата роля на агент или ръководител.
За повече информация относно функциите на Конзолата за обслужване, като търсене на контакт, управление на повиквания, паркиране на повикване, панел за опашки за достъп, компактен изглед, запис на повиквания, клавишни комбинации и т.н., вижте Първи стъпки с конзолата за обслужване.
За повече информация относно Помощта на клиенти вижте Пър ви стъпки с Помощ за Webex Calling клиенти за агенти и За почване с помощ за Webex Calling клиенти за надзорници.
Заглушаване на обажданията на Cisco, когато сте на среща или разговор на Teams
Можете да заглушите известията за входящи повиквания на Cisco, когато сте в среща или повикване на Microsoft Teams. Можете също така да настроите автоматично да отказвате обажданията. Всички повиквания без надзор са посочени като пропуснати повиквания под Последни повиквания.
Преди да започнете
За да заглушите известията, когато сте в разговор или среща на Microsoft Teams, или повикване или среща на Cisco, администраторът трябва да активира опцията Опти мизиране на приложението Webex за изживяване на Microsoft Te ams в контролния център и трябва да активирате следните настройки.
Ако администраторът ви е деактивирал функцията и сте я активирали, тя изключва извести ята само когато сте в разговор или среща на Cisco.
| 1 |
Щракнете върху Cisco Call
|
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Под Директни пови квания изберете Само заглуш аване на известията, когато съм на среща или на повикване. Ако искате да откажете повикването, изберете Автомат ично отказване на входящите повиквания. |
| 4 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Актуализирайте местоположението си за спешни служби
В зависимост от това как администраторът е настроил профила ви и дали държавата, в която се намирате, поддържа подобрена интеграция с 911 (E911), интеграцията на Cisco Call може да ви подкани да актуализирате местоположението си.
Ще бъдете подканени да актуализирате местоположението си, когато за първи път настроите услугата E911 и всеки път, когато смените местоположението след това.
До опцията Още в десния ъгъл се появява сигнал, когато адресът трябва да бъде актуализиран.
| 1 |
Щракнете върху опцията Още |
| 2 |
Актуализирайте адреса си и щракнете върху Запаз ване. |
Прекъсване на телефонната услуга
Интеграцията на Cisco Call показва предупредителен банер, ако телефонната ви услуга е прекъсната.
Това може да се случи при следните сценарии:
-
Влезте в приложението Webex на един работен плот и след това влизате в приложението Webex на друг работен плот, като използвате същото потребителско име.
-
Приложението Webex не работи във фонов режим, или защото случайно е затворено, или сте излязли от системата .
За да възстановите услугата, можете да щракнете върху предложенията в банера.
Известия от ботове за пропуснати повиквания и нови гласови съобщения
Ботът Cisco Call ви уведомява, ако пропуснете обаждане или получите нова гласова поща.
В чата на Microsoft Teams чатът Cisco Call ви дава карта за увед омяване за всяко пропуснато повикване и нова гласова поща с опции като Отидете на скоро шни повиквания, Отидете в гласови съобщения и Обрат но пови кване. Щракването върху тези опции ви насочва към страницата за интеграция за повече подробности.
Иконата за интеграция на Cisco Call показва значка за уведомяване с номер „1", когато има пропуснати повиквания или гласови съобщения. Този номер е общ сигнал за нова дейност и не се увеличава, дори ако имате повече от едно известие.
Включете затворени надписи за обаждания
Затворените надписи показват изговорени думи като текст по време на разговор на живо. Транскрипцията на повиквания незабавно преобразува изговорените думи в писмен текст в реално време. Той се показва само за вас в превъртащ се прозорец, улавяйки диалог, а не звуци и актуализирайки се, докато участниците говорят. Когато включите затворени надписи, транскрипцията автоматично започва за вас.
Преди да започнете
-
Вашият администратор трябва да е активирал функцията за затворени надписи и транскрипции на повиквания, за да имате достъп до нея.
-
Тази функция е достъпна само ако сте настроени сWebex Calling.
| 1 |
По време на разговор щракнете върху Показване на затворени надписи
|
| 2 |
Изберете от наличните езици: английски (по подразбиране), немски, испан ски, френски, италиански и японски. Вашата настройка за затворени надписи се запазва. Ако сте го активирали при предишното си повикване, той автоматично се включва при следващото ви обаждане. Ако сте го деактивирали, трябва да го активирате ръчно. Понастоящем тази функция се поддържа само за интеграция на Cisco Call на работния плот и не е достъпна за обаждания, получени или извърш вани на споделени линии. |
в долния ляв ъгъл на екрана.Получавайте резюмета по време на обажданията с Cisco AI Assistant
AI Assistantfor Webex Calling предоставя резюмета на обажданията на живо, което улеснява бързото наваксване на дискусията и задаването на въпроси за случилото се досега. Вече не е нужно да правите бележки ръчно - можете да останете фокусирани и напълно ангажирани в разговора.
Преди да започнете
-
Вашият администратор трябва да е активирал Cisco AI Assistantфункцията, за да имате достъп до нея.
-
Тази функция е достъпна само ако сте настроени сWebex Calling.
| 1 |
Първо започнете обаждането си. |
| 2 |
Отидете на контролите за повикване и щракнете AI Assistant
По време на разговора щракнете AI Assistant
|
| 3 |
В Cisco AI Assistant панела изберете от:
След обаждането ще получите известие, когато резюмето на обажданията ви е налично. В историята на обажд
анията всички използвани повиквания AI Assistant са ясно маркирани с индикатор, показващ дали включват
рез юме
Понастоящем рез AI Assistant юметата на обажданията се поддържат само на английски език. |
. 
, 
или и двете.
