Prezentare generală

Cu Cisco Call pentru Microsoft Teams, utilizatorii Microsoft Teams pot accesa experiența Cisco Call la nivel de întreprindere direct în aplicația Microsoft Teams. Cu un singur clic din interfața Microsoft Teams, puteți accesa o suită completă de funcții de apelare. Funcțiile includ căutare în directoare, apelare PSTN, apelare rapidă, mesagerie vocală, istoric apeluri și eliminare a zgomotului de fundal bazat pe inteligență artificială.

Această aplicație integrată funcționează cu soluția de control al apelurilor Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pentru implementare în cloud sau cu oferta Dedicated Instance.

Integrare Webex Call cu Microsoft Teams

Cerință preliminară

  • Asigurați-vă că ați instalat și v-ați conectat la aplicația Webex pe desktop și mobil.
  • Administratorul trebuie să fi acordat acces organizației pentru a accesa integrarea Cisco Call.

Conectați-vă

Pentru a începe să utilizați apelul Cisco, trebuie mai întâi să vă conectați la contul dvs. Webex.

Deschideți aplicația Webex, conectați-vă la contul dvs. Webex, apoi închideți aplicația. După ce v-ați conectat, sunteți gata să începeți să utilizați integrarea Cisco Call în Microsoft Teams.

Deschiderea aplicației Webex pentru conectare este o activitate unică. Dacă aplicația Webex nu este vizibilă pe desktop, este probabil ca administratorul să o fi ascuns pentru a îmbunătăți experiența. În acest caz, trebuie să căutați mai întâi aplicația Webex pentru a o deschide.

Accesați Microsoft Teams, faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor., apoi faceți clic pe Continuare dacă utilizați același cont Microsoft Teams pentru Webex.

Dacă utilizați un alt cont pentru Webex, faceți clic pe Utilizați un alt cont și conectați-vă cu adresa de e-mail și parola Webex.

După conectare, puteți găsi toate funcțiile de apelare sub opțiunea Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor..

pagina de conectare la integrare

1

Accesați Microsoft Teams, atingeți pictograma Butonul Mai multe opțiuni din partea de jos, căutați și atingeți Apel Cisco Pictogramă care prezintă un receptor de telefon combinat cu sigla Webex, simbolizând Webex Calling..

2

Atingeți Continuare dacă utilizați același cont Microsoft Teams pentru Webex.

Dacă utilizați un alt cont pentru Webex, atingeți Utilizați un alt cont și conectați-vă cu adresa de e-mail și parola Webex.

După conectare, puteți găsi toate funcțiile de apelare sub opțiunea Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor..

Efectuați un apel

Puteți efectua un apel direct din aplicația mobilă Microsoft Teams utilizând tastatura numerică a aplicației Cisco Call sau utilizând aplicația Cisco Call ca extensie de mesagerie în chatul unu-la-unu și chatul de grup.

De pe tastatură

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. și începeți să introduceți numele, numărul de telefon sau adresa video a persoanei pe care doriți să o apelați.

2

Selectați contactul și faceți clic pe apel vocal sau apel video pentru a vă conecta.

Din chat

1

În chatul direct, faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. sub fereastra mesajului.

2

Din fișa de contact, selectați numărul din lista derulantă.

3

Faceți clic pe apel vocal sau apel video pentru a vă conecta.

Aplicația se deschide într-o fereastră nouă.

Din canal

Folosește Cisco Call pentru a apela un alt membru din canal fără a crea un spațiu direct.

1

Într-un canal, faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. în fereastra mesajului.

2

Începeți să introduceți numele membrului în câmpul Selectați sau căutați, apoi selectați numele acestuia.

(Opțional) Faceți clic pe meniul derulant de sub numele lor pentru a modifica opțiunile pentru apelurile de ieșire.

3

Faceți clic pe apel audio sau apel video pentru a vă conecta.

De pe tastatură

Pentru a efectua un apel utilizând tastatura numerică din aplicația Cisco Call:

1

În Microsoft Teams, atingeți pictograma Mai multe Butonul Mai multe opțiuni din partea de jos și atingeți aplicația Cisco CallPictogramă care prezintă un receptor de telefon combinat cu sigla Webex, simbolizând Webex Calling..

2

Introduceți un număr de telefon și atingeți apel vocal sau apel video pentru a apela.

Puteți face clic pe Deschideți Webex pentru a deschide aplicația Webex și a găsi mai multe opțiuni, cum ar fi istoricul apelurilor, mesageria vocală și contactele.

Din chat

Pentru a efectua un apel din chat utilizând aplicația Cisco Call ca extensie de mesagerie:

1

În Microsoft Teams, accesați Chat și alegeți un chat.

2

Atingeți pictograma Pictogramă de adăugare MS Teams din partea de jos și atingeți aplicația Cisco CallPictogramă care prezintă un receptor de telefon combinat cu sigla Webex, simbolizând Webex Calling..

Apelarea Webex ca extensie de mesagerie în MS Teams

3

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Dacă ești într-o conversație individuală, alege un număr de telefon.

  • Dacă vă aflați într-un chat de grup, introduceți numărul de telefon al persoanei pe care doriți să o apelați și atingeți apel vocal sau apel video.

Gestionați apelarea rapidă

Adăugați până la 20 de persoane de contact în interiorul sau în afara Outlook sau Azure Active Directory ca cadrane rapide. Aplicația vă salvează cadranele rapide în profilul Microsoft 365, astfel încât să puteți apela rapid și ușor cele mai frecvente contacte.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. și apoi pe Adăugați o apelare rapidă.

2

Tastați numele unei persoane de contact din director sau pentru o persoană de contact particularizată.

  • Adăugați o persoană de contact Outlook sau Azure Active Directory - Selectați persoana de contact și alegeți numărul din lista verticală.

  • Adăugați o persoană de contact particularizată - Faceți clic pe Creați un nou cadran de viteză și introduceți Numele și telefonul.

Câmpul Nume are o limită maximă de caractere de 100, iar câmpul Telefon are o limită maximă de caractere de 50.

3

Faceți clic pe Adăugare.

De asemenea, puteți edita, rearanja și șterge contactul cu apelare rapidă.

Vizualizarea apelurilor recente

Vedeți până la 20 dintre apelurile pe care le-ați efectuat, primit și ratat în ultimele 7 zile în Apelurile recente. Îi poți suna chiar și înapoi la același număr de la care te-au sunat. Numele contactului, numărul de telefon și tipul de apel nu sunt afișate pentru numerele necunoscute.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul unificat al apelurilor pentru a se asigura că această funcție funcționează corect. Consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. și apoi pe Apeluri recente.

2

Pentru a vă conecta rapid, treceți cu mouse-ul peste un jurnal de apeluri și faceți clic pe apel audio sau apel video.

3

Pentru a șterge un jurnal de apeluri, treceți cu mouse-ul peste jurnalul de apeluri, faceți clic pe Butonul Mai multe opțiuni, apoi pe Ștergeți istoricul apelurilor.

Lista apelurilor recente este actualizată automat la fiecare minut, astfel încât să aveți vizibilitate asupra înregistrărilor apelurilor recente.

Pentru clienții Unified CM locali, apelurile recente sunt listate numai atunci când istoricul apelurilor este activat pentru clusterul în care este înregistrat dispozitivul. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Pentru a activa mesageria vocală, istoricul apelurilor și serviciul de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru clienții Unified CM locali din Configurarea Microsoft Teams pentru Cisco Call.

Ascultați mesajele vocale

Puteți vizualiza până la 20 de mesaje vocale primite în ultimele 7 zile. O insignă albastră apare lângă mesajele vocale necitite.

Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat funcția de mesagerie vocală pentru ca dumneavoastră să o puteți accesa.

  • Mesageria vocală și transcrierea sunt disponibile numai pentru linia principală.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. și apoi pe Mesagerie vocală.

2

Plasați cursorul peste un mesaj vocal și faceți clic pe pentru a asculta mesajul.

Veți vedea transcrierea mesajelor vocale numai dacă ați configurat Webex Calling.

Pentru a lua legătura rapid cu persoana care v-a trimis mesajul vocal, treceți cu mouse-ul peste un mesaj vocal și faceți clic pe apel vocal sau apel video.

Pentru a asculta mesajele vocale de la portalul de mesagerie vocală, faceți clic pe Apelează mesageria vocală pictogramă apel mesagerie vocală în colțul din dreapta și urmați instrucțiunile.

Lista de mesagerie vocală se actualizează automat la fiecare minut, astfel încât să aveți vizibilitate asupra celor mai recente înregistrări ale mesageriei vocale.

Găsește-ți numărul de telefon de la serviciu și accesează setările de apel

Faceți clic pe Cisco Call Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. și veți găsi Numărul meu în colțul din stânga sus, care afișează numărul dvs. de telefon de la serviciu.

Accesați și actualizați setările de apel ale aplicației Webex direct din integrarea Cisco Call din Microsoft Teams, fără a fi nevoie să interacționați direct cu aplicația Webex.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. și apoi pe Setări apel.

2

Actualizați setările și faceți clic pe Salvare.

Gestionează toate apelurile telefonice într-un singur loc

Gestionați mai multe linii sau o linie partajată într-o singură fereastră. Cu ajutorul ferestrei Dock pentru apeluri (fereastră pentru apeluri multiple), puteți efectua și răspunde la apeluri, puteți vizualiza rapid starea liniei dvs. și puteți accesa cu ușurință unele funcții comune de apelare, cum ar fi dezactivarea sunetului, așteptarea, partajarea, conferința, parcarea, includerea forțată, transferul și înregistrarea.

Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat această funcție pentru a o putea accesa.

  • Această funcție este disponibilă în prezent doar pe Windows.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. și apoi pe Setări apel.

2

Accesați Apelare > Se apelează docul.

3

Alegeți una sau ambele opțiuni disponibile pentru a activa stația de apelare:

  • Selectați Activați Dock-ul pentru apeluri.

  • Pentru a utiliza o comandă rapidă de la tastatură, selectați Utilizați Ctrl + Schimbare + X pentru a activa sau dezactiva Docul de apelare.

4

Faceți clic pe Salvați.

setările ferestrei de apelare sau a ferestrei de apeluri multiple

Pentru mai multe informații despre accesarea unor funcții comune de apelare din fereastra Dock de apelare, consultați Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc.

Redirecționează apelurile telefonice

Dacă urmează să fii plecat, dar nu vrei să ratezi un apel important, poți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon. Sau, dacă nu doriți să fiți întrerupt, puteți trimite toate apelurile către mesageria vocală.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. și apoi pe Setări apel.

2

Sub Redirecționare apeluri, faceți clic pe Adăugați pictogramă pentru a adăuga un număr către care să redirecționați apelurile sau alegeți opțiunea Mesagerie vocală pentru a redirecționa apelurile către mesageria vocală.

După ce ați activat redirecționarea apelurilor, starea acesteia apare lângă opțiunea Setări apeluri de pe pagina de destinație.

În prezent, starea redirecționării apelurilor este disponibilă numai pentru Webex Calling. (Cloud/Multi-Tenant), Instanță dedicată și utilizatori UCM.

Sincronizare bidirecțională a prezenței

Înainte de a începe, administratorul trebuie să fi activat această funcție pentru dvs.

Ca utilizator Microsoft Teams care folosește integrarea Cisco Call, acum aveți posibilitatea de a vedea dacă contactele dvs. sunt în prezent într-un apel Webex, o întâlnire sau în modul Nu deranjați. Această funcție sincronizează bidirecțional starea prezenței între Microsoft Teams și Webex.

Când efectuați sau primiți un apel Webex, starea dvs. Microsoft Teams se schimbă în Într-un apel. Când activați opțiunea Nu deranjați în aplicația Webex sau pe orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, stările Într-o întâlnire și Prezentare se sincronizează între aplicații.

Când opțiunea Nu deranjați este activată pe aplicația Webex sau pe dispozitivul Webex, nu veți primi nicio notificare privind apelurile și mesajele primite în aplicația Webex, pe dispozitivul Webex sau în Microsoft Teams.

Următorul tabel prezintă reprezentarea sincronizării bidirecționale a stării între Webex și Microsoft Teams.

Stare Webex

Starea Microsoft Teams
Prezență Webex On a Call Într-un apel Prezență Microsoft într-un apel Într-un apel
Prezență la prezentarea Webex Într-o întâlnire (Această stare se sincronizează doar de la Webex la Teams) Prezență Microsoft într-un apel Într-un apel
Prezență la prezentarea Webex Se prezintă Prezentări Microsoft și prezența Nu deranjați Se prezintă
Prezență la prezentarea Webex Nu deranjați Prezentări Microsoft și prezența Nu deranjați Nu deranjați

Lansare încrucișată a consolei participantului și a asistenței pentru clienți Webex Calling

Puteți lansa în mod reciproc Attendant Console și Customer Assist direct din integrarea Cisco Call în Microsoft Teams.

Opțiunea Consolă participant vedeți numai dacă sunteți utilizator Webex Calling cu licență Consolă participant. Opțiunea Asistență clienți este afișată numai dacă sunteți utilizator cu o licență Asistență clienți.

Pentru a accesa Consola participant și Asistență clienți, faceți clic pe opțiunea Mai multe Butonul Mai multe opțiuni din colțul din dreapta al integrării Cisco Call, apoi faceți clic pe Deschidere Consola participant sau Deschidere Asistență clienți.

Pentru Asistență clienți, fereastra respectivă se deschide în funcție de rolul dumneavoastră de agent sau supervizor.

Pentru mai multe informații despre funcțiile Consolei participant, cum ar fi căutarea unui contact, gestionarea apelurilor, parcarea unui apel, accesarea panoului cozii de așteptare, vizualizarea compactă, înregistrarea apelurilor, comenzile rapide de la tastatură și așa mai departe, consultați Introducere în utilizarea Consolei participant.

Pentru mai multe informații despre Asistență clienți, consultați Introducere în Webex Calling Customer Assist pentru agenți și Introducere în Webex Calling Customer Assist pentru supervizori.

Dezactivați sunetul apelurilor Cisco atunci când sunteți într-o întâlnire sau un apel Teams

Puteți dezactiva notificările pentru apelurile Cisco primite atunci când vă aflați într-o întâlnire sau într-un apel Microsoft Teams. De asemenea, puteți configura să refuzați apelurile automat. Orice apeluri nepreluate sunt listate ca apeluri pierdute în Apeluri recente.

Înainte de a începe

Pentru a dezactiva notificările atunci când vă aflați fie într-un apel sau o întâlnire Microsoft Teams, fie într-un apel sau o întâlnire Cisco, administratorul trebuie să activeze opțiunea Optimizați experiența Webex App pentru Microsoft Teams din Control Hub, iar dumneavoastră trebuie să activați următoarele setări.

Dacă administratorul a dezactivat funcția și ați activat-o, notificările vor fi dezactivate doar atunci când sunteți într-un apel sau într-o întâlnire Cisco.

1

Faceți clic pe Apel Cisco Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. și apoi pe Setări apel.

2

Accesați Notificări > Apelează.

3

Sub Apeluri directe, alegeți Dezactivați notificările doar când sunt într-o întâlnire sau într-un apel. Dacă doriți să refuzați apelul, selectați Respingeți automat apelurile primite.

4

Faceți clic pe Salvați.

Actualizați-vă locația pentru serviciile de urgență

În funcție de modul în care administratorul v-a configurat contul și de dacă țara în care vă aflați acceptă integrarea Enhanced 911 (E911), integrarea Cisco Call vă poate solicita să vă actualizați locația.

Vi se solicită să vă actualizați locația atunci când sunteți configurat pentru prima dată cu serviciul E911 și de fiecare dată când modificați locațiile după aceea.

O alertă apare lângă opțiunea Mai multe Butonul Mai multe opțiuni în colțul din dreapta atunci când adresa trebuie actualizată.

1

Faceți clic pe opțiunea Mai multe Butonul Mai multe opțiuni și apoi pe E911.

2

Actualizați-vă adresa și faceți clic pe Salvați.

Deconectarea serviciului telefonic

Integrarea Cisco Call afișează un banner de alertă dacă serviciul telefonic este deconectat.

Acest lucru se poate întâmpla în următoarele scenarii:

  • Sunteți conectat la aplicația Webex pe un desktop și apoi vă conectați la aplicația Webex pe un alt desktop folosind același nume de utilizator.

  • Aplicația Webex nu rulează în fundal, fie pentru că a fost închisă accidental, fie pentru că ați fost deconectat.

Pentru a restabili serviciul, puteți face clic pe sugestiile din banner.

Notificări de la bot pentru apeluri pierdute și mesaje vocale noi

Botul Cisco Call vă notifică dacă pierdeți un apel sau primiți un mesaj vocal nou.

În chatul Microsoft Teams, chatul Cisco Call vă oferă o fișă de notificare pentru fiecare apel pierdut și mesaj vocal nou, cu opțiuni precum Accesați apelurile recente, Accesați mesajele vocaleși Reapelați. Dacă dați clic pe aceste opțiuni, veți fi direcționat către pagina de integrare pentru mai multe detalii.

Pictograma de integrare Cisco Call afișează o insignă de notificare cu numărul „1” atunci când există apeluri pierdute sau mesaje vocale. Acest număr este o alertă generală pentru activități noi și nu crește chiar dacă aveți mai multe notificări.