Webex Calling para Microsoft Teams

Información general

Con Webex Calling para Microsoft Teams, los usuarios de Microsoft Teams pueden acceder a la experiencia empresarial de Webex Calling directamente en la aplicación Microsoft Teams. Con un solo clic desde la interfaz de Microsoft Teams, puede acceder a un conjunto completo de funciones de Webex Calling. Las funciones incluyen búsqueda en directorios, marcación RTC, marcación rápida, buzón de voz, historial de llamadas y eliminación del ruido de fondo mediante inteligencia artificial.

Esta aplicación integrada funciona con la solución de control de llamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para la implantación en la nube o la oferta de instancias dedicadas.

Integración de Webex Call con Microsoft Teams

Requisito previo

Asegúrese de que ha instalado e iniciado sesión en la aplicación Webex para ordenadores de sobremesa y móviles.
Su administrador debe haber concedido acceso para que la organización pueda acceder a la integración de Webex Calling.

Escritorio
Dispositivos móviles

Iniciar sesión

Para empezar a utilizar Webex Calling, debe iniciar sesión en su cuenta Webex.

Vaya a Microsoft Teams, haga clic en Webex Calling y, a continuación, haga clic en Continue si utiliza la misma cuenta de Microsoft Teams para Webex.

Si utilizas otra cuenta para Webex, haz clic en Utilizar otra cuenta e inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña de Webex.

Página de inicio de sesión de la integración de llamadas Webex

Después de iniciar sesión, encontrará todas las funciones de Webex Calling en la opción Webex Calling .

Haga una llamada

Realice llamadas Webex utilizando el teclado de marcación, o desde conversaciones de chat o canal utilizando Microsoft Teams para Windows, Mac o el navegador web.

Desde el teclado

1	Haga clic en Webex Calling y empiece a escribir el nombre, el número de teléfono o la dirección de vídeo de la persona a la que desea llamar.
2	Seleccione el contacto y haga clic en o para conectarse.

Del chat

1	En el chat directo, haga clic en Webex Calling debajo de la ventana del mensaje.
2	En la tarjeta de contacto, seleccione el número en la lista desplegable.
3	Haga clic en o para conectarse. La aplicación se abre en una nueva ventana.

Desde el canal

Utilice Webex Calling para llamar a otro miembro en el canal y sin crear un espacio directo.

1	En un canal, haga clic en Webex Calling en la ventana de mensajes.
2	Comience a escribir el nombre del miembro en el campo Seleccionar o buscar y, a continuación, seleccione su nombre. (Opcional) Haga clic en el desplegable bajo su nombre para cambiar las opciones de llamada saliente.
3	Haga clic en o para conectarse.

Gestionar la marcación rápida

Agregue hasta 20 contactos dentro o fuera de la aplicación de Outlook o Azure Active Directory marcados rápidos. La aplicación guarda el marcado rápido en su perfil de Microsoft 365 para que pueda llamar a sus contactos más frecuentes de forma rápida y sencilla.

1	Haga clic en Webex Calling y, a continuación, en Añadir una marcación rápida.
2	Escriba el nombre de un contacto del directorio o un contacto personalizado. Agregar un contacto Active Directory Outlook o Azure: seleccione el contacto y elija el número en el menú desplegable. Agregar un contacto personalizado: haga clic en Crear nueva marcado rápido e introduzca el Nombre y el Teléfono. El campo Nombre tiene un límite máximo de 100 caracteres, y el campo Teléfono tiene un límite máximo de 50 caracteres.
3	Haga clic en Agregar. También puede editar, reorganizar y eliminar el contacto de marcación rápida.

Ver llamadas recientes

Vea hasta 20 de las llamadas que ha hecho, recibido y perdido en los últimos 7 días en sus llamadas recientes. Incluso puede devolverles la llamada al mismo número desde el que lo llamaron. El nombre de contacto, el número de teléfono y el tipo de llamada no se muestran para los números desconocidos.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar las historial de llamadas unified para asegurarse de que esta característica funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

Haga clic en Llamadas Webex y, a continuación, en Llamadas recientes.

Pasa el ratón por encima de una llamada y pulsa o para conectar.

La lista de llamadas recientes se actualiza automáticamente cada minuto para que puedas ver las últimas llamadas.

Para los clientes de Unified CM on-prem, las llamadas recientes sólo se enumeran cuando el historial de llamadas está habilitado para el clúster en el que está registrado el dispositivo. Para obtener más información, consulte Para habilitar el buzón de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para clientes de Unified CM on-prem sección de Configurar Microsoft Teams para Webex Calling.

Escuchar mensajes de voz

Puedes ver hasta 20 mensajes de voz recibidos en los últimos 7 días. Junto a los mensajes de voz no leídos aparece un distintivo azul.

Antes de comenzar

Tu administrador debe haber activado la función de buzón de voz para que puedas acceder a ella.

1	Haga clic en Webex Calling y, a continuación, en Voicemail.
2	Seleccione el buzón de voz y haga clic en el botón Reproducir . Puedes responder rápidamente a los mensajes de voz seleccionando o para conectarte. La lista de buzones de voz se actualiza automáticamente cada minuto para que tengas visibilidad de los últimos registros de buzones de voz.

Encuentra tu número de teléfono del trabajo y accede a los ajustes de llamada

Haga clic en Webex Calling y encontrará Mi número en la esquina superior izquierda, donde se muestra su número de trabajo.

Acceda y actualice la configuración de llamadas de Webex App directamente desde la integración de llamadas de Webex en Microsoft Teams, sin tener que interactuar directamente con Webex App.

1	Haga clic en Webex Calling y, a continuación, en Call Settings.
2	Actualice su configuración y haga clic en Guardar.

Gestiona todas tus llamadas telefónicas en un solo lugar

Gestione varias líneas o una línea compartida en una sola ventana. Con la ventana multillamada, puedes hacer y responder llamadas, obtener una vista rápida del estado de tu línea y acceder fácilmente a algunas funciones de llamada comunes, como silenciar, retener, compartir, conferencia, aparcar, pasar a otra persona, transferir y grabar.

Antes de comenzar

El administrador debe haber activado la función multillamada para que puedas acceder a ella.
Actualmente, esta función sólo está disponible en Windows.

1	Haga clic en Webex Calling y, a continuación, en Call Settings.
2	En Llamada múltiple, marque la casilla Activar ventana de llamada múltiple .
3	Haga clic en Guardar. Para obtener más información sobre las distintas funciones de la ventana multillamada, consulta Gestiona todas tus llamadas telefónicas en un solo lugar.

Desvíe sus llamadas telefónicas

Si vas a estar fuera pero no quieres perder una llamada importante, puedes desviar tus llamadas a otro número de teléfono. O bien, si no quiere que se lo interrumpa, puede enviar todas sus llamadas al correo de voz.

Haga clic en Webex Calling y, a continuación, en Call Settings.

En Desvío de llamadas, pulse para añadir un número al que desviar las llamadas o elija la opción Buzón de voz para desviar las llamadas al buzón de voz.

Después de activar el desvío de llamadas, el estado del desvío de llamadas aparece junto a la opción Ajustes de llamadas en la página de inicio.

Actualmente, el estado de desvío de llamadas sólo está disponible para los usuarios de Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Instancia Dedicada y UCM.

Sincronización de presencia bidireccional

Antes de empezar, su administrador debe haberle activado esta función.

Como usuario de Microsoft Teams que utiliza la integración de llamadas Webex, ahora puede ver si sus contactos están actualmente en una llamada Webex, en una reunión o en el modo No molestar. Esta función sincroniza el estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex bidireccionalmente.

Cuando realice o reciba una llamada Webex, su estado de Microsoft Teams cambiará a En una llamada. Al activar No molestar en la aplicación Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. Del mismo modo, los estados En una reunión y Presentando se sincronizan entre aplicaciones.

Cuando No molestar está activado en Webex App o Webex dispositivo, usted no recibirá ninguna notificación de las llamadas entrantes y mensajes en Webex App, Webex dispositivo o Microsoft Teams.

La siguiente tabla muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex	Estado de Microsoft Teams
En una llamada	En una llamada
En una reunión (Este estado sólo se sincroniza de Webex a Teams)	En una llamada
Presentando	Presentando
No molestar	No molestar

Consola de operadora de lanzamiento cruzado

Puede iniciar la herramienta de la consola de operadora directamente desde la integración de Webex Calling en Microsoft Teams. Sólo verá esta opción si es un usuario de Webex Calling con licencia de consola de operadora.

Para acceder a la consola de operadora, haga clic en Más opciones en la esquina derecha de la integración de Webex Calling y, a continuación, haga clic en Abrir consola de operadora.

Para obtener más información sobre las funciones de la consola de operadora, como la búsqueda de un contacto, la gestión de llamadas, el aparcamiento de llamadas, el panel de colas de acceso, la vista compacta, la grabación de llamadas, los métodos abreviados de teclado, etc., consulte Introducción a la consola de operadora.

Iniciar sesión

Para empezar a utilizar la integración de Webex Calling, debe iniciar sesión en su cuenta de Webex.

1	Vaya a Microsoft Teams, toque el icono en la parte inferior, y busque y toque Webex Calling .
2	Pulse Continuar si utiliza la misma cuenta de Microsoft Teams para Webex. Si utiliza otra cuenta para Webex, pulse Utilizar otra cuenta e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex.

Haga una llamada

Puede realizar una llamada directamente desde la aplicación móvil Microsoft Teams utilizando el teclado de marcación de la aplicación Webex Calling o utilizando la aplicación Webex Calling como extensión de mensajería en el chat individual y en el chat de grupo.

Desde el teclado

Para realizar una llamada con el teclado de la aplicación Webex Calling:

1	En Microsoft Teams, toque el icono Más en la parte inferior y toque Webex Calling app .
2	Introduzca un número de teléfono y pulse o para llamar.

Del chat

Para realizar una llamada desde el chat utilizando la aplicación Webex Calling como extensión de mensajería:

1	En Microsoft Teams, vaya a Chat y elija un chat.
2	Toque el icono en la parte inferior y toque la aplicación Webex Calling .
3	Realice una de las siguientes acciones: Si estás en un chat individual, elige un número de teléfono. Si estás en un chat de grupo, introduce el número de teléfono de la persona a la que quieres llamar y pulsa o .