개요

Microsoft Teams용 Cisco 통화를 사용하여 Microsoft Teams 사용자는 Microsoft Teams 앱에서 직접 엔터프라이즈급 Cisco 통화 환경에 액세스할 수 있습니다. Microsoft Teams 인터페이스에서 한 번의 클릭으로 통화 기능의 전체 제품군에 액세스할 수 있습니다. 이 기능에는 디렉터리 검색, PSTN 다이얼링, 단축 다이얼, 음성 메일, 통화 기록 및 인공 지능 기반 배경 소음 제거가 포함됩니다.

이 통합 앱은 Cisco Unified Communications Manager(UCM) 통화 제어 솔루션, 클라우드 배포용 Webex Calling 또는 전용 인스턴스 제공과 함께 작동합니다.

Microsoft Teams에 Webex 통화 통합

전제 조건

  • 데스크탑 및 모바일에서 Webex 앱을 설치하고 로그인했는지 확인합니다.
  • 관리자가 Cisco 통화 통합에 액세스하기 위해 조직에 대한 액세스를 부여했어야 합니다.

로그인

Cisco 통화를 사용하기 시작하려면 Webex 계정에 로그인해야 합니다.

Microsoft Teams로 이동하고 Cisco 통화 를 클릭한 후 Webex에 대해 동일한 Microsoft Teams 계정을 사용하고 있는 경우, 계속 을 클릭합니다.

Webex에 대해 다른 계정을 사용하고 있는 경우, 다른 계정 사용 을 클릭하고 Webex 이메일 주소 및 비밀번호로 로그인합니다.

통합 로그인 페이지

로그인한 후 Cisco 통화 옵션 아래에서 모든 통화 기능을 찾을 수 있습니다.

전화 걸기

다이얼 패드를 사용하거나 Windows, Mac 또는 웹 브라우저용 Microsoft Teams를 사용하여 채팅 또는 채널 대화에서 Webex 통화를 실행합니다.

다이얼패드에서

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Cisco 통화 를 클릭하고 전화하고자 하는 사용자의 이름, 전화 번호 또는 비디오 주소를 입력하기 시작합니다.

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연락처를 선택하고 음성 통화 또는 화상 통화 을(를) 클릭하여 연결합니다.

채팅에서

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다이렉트 채팅에서 메시지 창 아래에서 Cisco 통화 를 클릭합니다.

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연락처 카드에서 드롭다운 목록에서 번호를 선택합니다.

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음성 통화 또는 화상 통화을(를) 클릭하여 연결합니다.

새로운 창에서 앱이 열립니다.

채널에서

다이렉트 스페이스를 만들지 않고 Cisco 통화를 사용하여 채널에서 다른 멤버에게 전화를 겁니다.

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채널에서 메시지 창에서 Cisco 통화 를 클릭합니다.

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선택 또는 검색 필드에 멤버의 이름을 입력하기 시작한 후 해당 이름을 선택합니다.

(선택 사항) 이름 아래의 드롭다운을 클릭하여 아웃바운드 통화 옵션을 변경합니다.

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오디오 통화 또는 화상 통화을(를) 클릭하여 연결합니다.

단축 다이얼 관리

Outlook 또는 Azure 서비스 내부 또는 외부에 최대 20개 연락처를 Active Directory 번호로 추가합니다. 해당 앱은 단축 번호를 Microsoft 365 프로필에 저장하므로 가장 자주 사용하는 연락처에 쉽고 빠르게 전화할 수 있습니다.

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Cisco 통화 를 클릭한 후 단축 번호 추가를 클릭합니다.

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디렉터리 연락처 또는 사용자 정의 연락처의 이름을 입력합니다.

  • Outlook 또는 Azure Active Directory 추가—연락처를 선택하고 드롭다운 목록에서 번호를 선택합니다.

  • 사용자 정의 연락처 추가 — 새 단축 번호 만들기를 클릭하고 이름 및 전화를 입력합니다.

이름 필드에는 최대 문자 제한이 100, 전화 필드는 최대 문자 제한인 50으로 제한됩니다.

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추가를 클릭합니다.

단축 다이얼 연락처를 편집, 다시 정렬 및 삭제할 수도 있습니다.

최근 통화 보기

최근 통화에서 지난 7일 동안 최대 20개 통화를 수신, 부재 중으로 확인. 동일한 번호로 전화할 수도 있습니다. 연락처 이름, 전화 번호 및 통화 유형은 알 수 없는 번호에 대해 표시되지 않습니다.

BroadWorks 관리자가 이 기능이 올바르게 통화 기록 통합된 시스템 활성화를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco BroadWorks 구성 안내서의 Webex를 참조하십시오.

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Cisco 통화 를 클릭한 후 최근 통화를 클릭합니다.

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빠르게 연결하려면 통화 로그 위에 마우스를 올리고 오디오 통화 또는 화상 통화을(를) 클릭합니다.

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통화 로그를 삭제하려면 통화 로그 위에 마우스를 올리고 을(를) 클릭한 후 통화 기록 삭제를 클릭합니다.

최근 통화 목록은 최근 통화 기록을 볼 수 있도록 1분마다 자동으로 새로 고쳐집니다.

온-프레미스 Unified CM 고객의 경우, 최근 통화는 장치가 등록된 클러스터에 대해 통화 기록이 활성화된 경우에만 나열됩니다. 자세한 정보는 Cisco 통화에 대해 Microsoft Teams 구성 의 온-프레미스 Unified CM 고객에 대해 보이스메일, 통화 기록 및 양방향 프레즌스 동기화 서비스를 활성화하려면 섹션을 참조하십시오.

보이스메일 듣기

지난 7일 동안 수신된 최대 20개의 음성 메시지를 볼 수 있습니다. 읽지 않은 보이스메일 옆에 파란색 배지가 나타납니다.

시작하기 전에

  • 관리자가 보이스메일 기능에 액세스하려면 해당 기능을 활성화해야 합니다.

  • 보이스메일 및 대화 내용은 기본 회선에 대해서만 사용할 수 있습니다.

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Cisco 통화 를 클릭한 후 보이스메일을 클릭합니다.

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보이스메일 위에 마우스를 올리고 을(를) 클릭하여 메시지를 듣습니다.

Webex Calling으로 설정된 경우에만 보이스메일 대화 내용이 나타납니다.

보이스메일을 보낸 사용자와 빠르게 연결하려면 보이스메일 위에 마우스를 올리고 음성 통화 또는 화상 통화을(를) 클릭합니다.

보이스메일 포털에서 음성 메시지를 확인하려면 오른쪽 모서리에 있는 통화 보이스메일 통화 보이스메일 아이콘 을 클릭하고 안내를 따릅니다.

보이스메일 목록은 최신 보이스메일 레코드를 볼 수 있도록 1분마다 자동으로 새로 고쳐집니다.

직장 전화 번호 찾기 및 통화 설정에 액세스

Cisco 통화 를 클릭하면 직장 번호를 표시하는 상단 왼쪽 모서리에서 내 번호 를 찾을 수 있습니다.

Webex 앱과 직접 상호 작업하지 않고 Microsoft Teams의 Cisco 통화 통합에서 직접 Webex 앱 통화 설정에 액세스하고 업데이트합니다.

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Cisco 통화 를 클릭한 후 통화 설정을 클릭합니다.

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설정을 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

한 장소에서 모든 전화 통화 관리

단일 창에서 여러 회선 또는 공유된 회선을 관리합니다. 다중 통화 창을 사용하여 전화를 걸고 응답하고, 회선 상태를 빠르게 확인하고, 음소거, 보류, 공유, 전화회의, 지정보류, 끼어들기, 호전환 및 레코드와 같은 일부 일반적인 통화 기능에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • 관리자가 멀티 통화 기능에 액세스하려면 해당 기능을 활성화해야 합니다.

  • 이 기능은 현재 Windows에서만 사용할 수 있습니다.
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Cisco 통화 를 클릭한 후 통화 설정을 클릭합니다.

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다중 통화 아래에서 다중 통화 창 켜기 확인란을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

멀티 통화 창 옵션

다중 통화 창의 다양한 기능에 대한 자세한 내용은 한 곳에서 모든 전화 통화 관리를 참조하십시오.

전화 통화 착신 전환

자리를 비울 예정이지만 중요한 전화를 놓치고 싶지 않은 경우, 통화를 다른 전화 번호로 착신 전환할 수 있습니다. 또는 방해를 받지 않으려는 경우에 모든 통화를 보이스메일로 대신 보낼 수도 있습니다.

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Cisco 통화 를 클릭한 후 통화 설정을 클릭합니다.

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통화 전달 아래에서 을(를) 클릭하여 통화를 착신 전환할 번호를 추가하거나, 보이스메일 옵션을 선택하여 통화를 보이스메일로 착신 전환합니다.

통화 착신 전환을 활성화하면 랜딩 페이지의 통화 설정 옵션 옆에 통화 착신 전환 상태가 나타납니다.

현재 통화 착신 전환 상태는 Webex Calling(클라우드/멀티 테넌트), 전용 인스턴스 및 UCM 사용자에 대해서만 사용할 수 있습니다.

양방향 프레즌스 동기화

시작하기 전에 관리자가 이 기능을 활성화해야 합니다.

Cisco 통화 통합을 사용하는 Microsoft Teams 사용자는 이제 연락처가 현재 Webex 통화, 미팅 또는 방해하지 마시오 모드에 있는지 확인할 수 있습니다. 이 기능은 Microsoft Teams와 Webex 간의 프레즌스 상태를 양방향으로 동기화합니다.

Webex 전화를 걸거나 받을 때 Microsoft Teams 상태가 통화 중으로 변경됩니다. Webex 앱 또는 Webex 장치에서 방해하지 마시 오를 활성화하면 상태는 Microsoft Teams에 자동으로 동기화됩니다. 마찬가지로, 미 팅 및 프레젠테이 션 상태는 응용프로그램 간에 동기화됩니다.

Webex 앱 또는 Webex 장치에서 방해사 절이 활성화되면 Webex 앱, Webex 장치 또는 Microsoft Teams에서 걸려오는 전화 및 메시지에 대한 알림을 받지 않게 됩니다.

다음 표는 Webex와 Microsoft Teams 간의 양방향 상태 동기화 표시를 표시합니다.

Webex 상태

Microsoft Teams 상태
통화 중 Webex 프레즌스 통화 중 통화 중인 Microsoft 상태 통화 중
Webex 발표 상태 미팅에서 (이 상태는 Webex에서 Teams로만 동기화됨) 통화 중인 Microsoft 상태 통화 중
Webex 발표 상태 발표 중 Microsoft 발표 및 방해하지 마시오 프레즌스 발표 중
Webex 발표 상태 방해하지 마시오 Microsoft 발표 및 방해하지 마시오 프레즌스 방해하지 마시오

전화 교환 콘솔 및 Customer Experience Essentials 크로스 런칭

Microsoft Teams의 Cisco 통화 통합에서 직접 전화 교환 콘솔 및 Customer Experience Essentials를 크로스 런칭할 수 있습니다.

전화 교환 콘솔 라이센스가 있는 Webex Calling 사용자인 경우에만 전화 교환 콘솔 옵션이 나타납니다. Customer Experience Essentials 라이선스가 있는 사용자인 경우에만 Customer Experience Essentials 옵션이 나타납니다.

전화 교환 콘솔 및 Customer Experience Essentials에 액세스하려면 Cisco 통화 통합의 오른쪽 모서리에 있는 추가 옵션 을 클릭한 후 전화 교환 콘솔 열기 또는 고객 환경 열기를 클릭합니다.

연락처 검색, 통화 관리, 통화 대기, 대기열 목록 액세스, 압축 보기, 통화 녹화, 키보드 단축키 등 전화 교환 콘솔 기능에 대한 자세한 정보는 전화 교환 콘솔 시작하기를 참조하십시오.

Customer Experience Essentials에 대한 자세한 정보는 에이전트용 Webex Customer Experience Essentials 시작하기 및 감독자용 Webex Customer Experience Essentials 시작하기를 참조하십시오.

로그인

Cisco 통화 통합을 사용하기 시작하려면 Webex 계정에 로그인해야 합니다.

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Microsoft Teams로 이동하고 하단에 있는 아이콘을 탭한 후 Cisco 통화 를 검색하고 탭합니다.

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Webex에 대해 동일한 Microsoft Teams 계정을 사용하고 있는 경우, 계 속을 탭합니다.

Webex에 대해 다른 계정을 사용하고 있는 경우, 다른 계정 사용 을 탭하고 Webex 이메일 주소 및 비밀번호로 로그인합니다.

전화 걸기

Cisco 통화 앱의 다이얼패드를 사용하거나, 1:1 채팅 및 그룹 채팅에서 Cisco 통화 앱을 메시징 확장 프로그램으로 사용하여 Microsoft Teams 모바일 앱에서 직접 전화를 걸 수 있습니다.

다이얼패드에서

Cisco 통화 앱의 다이얼패드를 사용하여 전화를 걸려면:

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Microsoft Teams에서 하단에 있는 자세히 아이콘을 탭하고 Cisco 통화 앱을 탭합니다.

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전화 번호를 입력하고 음성 통화 또는 화상 통화 을(를) 탭하여 전화합니다.

채팅에서

Cisco 통화 앱을 메시징 확장 프로그램으로 사용하여 채팅에서 전화를 걸려면:

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Microsoft Teams에서 채 팅으로 이동하고 채팅을 선택합니다.

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하단에 있는 MS Teams 추가 아이콘 아이콘을 탭하고 Cisco 통화 앱을 탭합니다.

MS Teams에서 메시징 확장 프로그램으로 Webex Calling
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다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 1:1 채팅에 있는 경우 전화 번호를 선택합니다.

  • 그룹 채팅에 있는 경우, 전화하고자 하는 사용자의 전화 번호를 입력하고 음성 통화 또는 화상 통화을(를) 탭합니다.