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마이크로소프트 팀즈용 시스코 콜을 사용하면 마이크로소프트 팀즈 사용자는 마이크로소프트 팀즈 앱에서 엔터프라이즈급 시스코 콜 경험을 직접 이용할 수 있어요. 마이크로소프트 팀즈 인터페이스에서 클릭 한 번으로 전체 통화 기능을 이용할 수 있어요. 디렉토리 검색, PSTN 다이얼링, 스피드 다이얼, 음성 메일, 통화 기록, 인공 지능 기반 배경 소음 제거 기능이 있어요.

이 통합 앱은 클라우드 배포 또는 전용 인스턴스 제공을 Webex Calling 위한 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 통화 제어 솔루션과 함께 작동해요.

시스코 콜 사용을 시작하려면 먼저 웨벡스 계정에 로그인해야 해요.

Webex 앱을 열고 Webex 계정에 로그인한 다음 앱을 닫으세요. 로그인하면 마이크로소프트 팀즈에서 Cisco Call 통합을 사용할 준비가 된 거예요.

Webex 앱을 열어 로그인하는 것은 일회성 활동이에요. 데스크톱에서 Webex 앱이 보이지 않는 경우, 관리자가 경험을 향상시키기 위해 앱을 숨겼을 수도 있어요. 이 경우, Webex 앱을 열려면 처음에 검색해야 해요.

시스코 콜 앱의 다이얼패드를 사용하거나 일대일 채팅 및 그룹 채팅에서 시스코 콜 앱을 메시지 확장으로 사용하여 마이크로소프트 팀즈에서 직접 웹엑스 통화를 걸 수 있어요.

관리자가 전화를 걸 수 있도록 여러 회선으로 프로필을 설정한 경우 Cisco Call 통합의 내 번호 드롭다운에서 확인할 수 있어요. 다른 발신자 ID로 다른 회선에서 발신 전화를 걸려면 회선을 선택할 수 있어요. 선택하고 나면 모든 발신 전화가 새 활성 회선을 사용해요. 언제든지 액티브 라인을 다시 변경할 수 있어요.

최근 통화에서 지난 30일 동안 걸고, 받고, 놓친 전화를 최대 200개까지 볼 수 있어요. 당신한테 전화했던 것과 같은 번호로 다시 전화할 수도 있어요. 알 수 없는 번호에는 연락처 이름, 전화번호, 통화 유형이 표시되지 않아요.

통화 기록에는 주 회선과 공유 회선이나 가상 회선 등 여러 회선에서 걸고, 받고, 놓친 전화가 표시돼요.

공유 회선이나 가상 회선의 경우, 사용하는 클라이언트나 장치에 관계없이 클라이언트 또는 장치 전체에서 일관된 통화 기록을 볼 수 있어요. 공유 회선이나 가상 회선에서 자신이 아닌 다른 사람이 처리한 통화의 경우, 통화 기록에 누가 전화를 처리했는지 관리자라고 표시돼요. 통화 기록을 읽거나 삭제하는 것은 개인 통화 기록에만 영향을 주고 같은 회선을 공유하는 다른 사용자의 통화 기록에는 영향을 주지 않아요.

브로드웍스 관리자가 통합 통화 기록을 활성화해야 이 기능이 제대로 작동해요. 자세한 내용은 시스코 브로드웍스용 Webex 구성 가이드를 참조하십시오.

통합에서 바로 음성 메시지를 보고 들을 수 있어요. 음성 메일 탭 옆에 배지 카운터 (메시지 대기 표시기) 가 나타나 새로 받은 음성 메일 메시지 수를 보여줘요.

시작하기 전에

• 당신이 액세스하려면 관리자가 음성 메일 기능을 활성화해야 해요.

• 음성 메일과 트랜스크립션은 주 회선에서만 사용할 수 있어요.

• 로 Webex Calling 설정되어 있고 관리자가 대신 녹취를 활성화한 경우에만 음성 메일 녹취가 보여요.

시작하기 전에 관리자가 이 기능을 활성화했어야 해요.

시스코 콜 통합을 사용하는 마이크로소프트 팀즈 사용자는 이제 연락처가 현재 Webex 통화, 미팅 또는 방해 금지 모드인지 확인할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 마이크로소프트 팀즈와 웹엑스 간에 프레즌스 상태를 양방향으로 동기화하여 동일한 웹엑스 조직에서 여러 마이크로소프트 팀즈 테넌트를 지원할 수 있어요.

Webex 전화를 걸거나 받으면 마이크로소프트 팀즈 상태가 통화 중으로 변경돼요. 웹엑스 앱이나 다른 웹엑스 장치에서 방해 금지를 활성화하면 상태가 마이크로소프트 팀즈와 자동으로 동기화돼요. 비슷하게, 회의 중과 프레젠테이션 상태가 응용 프로그램 간에 동기화돼요.

다음 표는 웹엑스와 마이크로소프트 팀즈 간의 양방향 상태 동기화 표현을 보여줘요.

웹엑스 상태	마이크로소프트 팀즈 상태
통화 중이에요	통화 중이에요.
미팅 중 (이 상태는 Webex에서 Teams로만 동기화돼요)	통화 중이에요.
프레젠테이션 중이에요	프레젠테이션 중이에요
방해하지 마세요	방해하지 마세요

마이크로소프트 팀즈의 시스코 콜 통합에서 직접 어텐던트 콘솔과 고객 지원을 크로스 런칭할 수 있어요.

어텐던트 콘솔 라이선스 Webex Calling 사용자인 경우에만 어텐던트 콘솔 옵션이 보여요. 고객 지원 라이선스를 가진 사용자인 경우에만 고객 지원 옵션이 보여요.

어텐던트 콘솔과 고객 지원에 액세스하려면 Cisco Call 통합의 오른쪽 모서리에 있는 추가 옵션을 클릭한 다음 어텐던트 콘솔 열기 또는 고객 지원 열기를 클릭하세요.

고객 지원의 경우 상담원이나 감독자로서의 역할에 따라 각 창이 열립니다.

연락처 검색, 통화 관리, 통화 대기, 액세스 대기열 패널, 축소 보기, 통화 녹음, 키보드 단축키 등 안내원 콘솔 기능에 대한 자세한 내용은 안내원 콘솔 시작하기를 참조하세요.

고객 지원에 대한 자세한 내용은 상담원용 Webex Calling 고객 지원 시작하기 및 수퍼바이저를 위한 Webex Calling 고객 지원 시작하기를 참조하세요.

Cisco Call 통합은 전화 서비스 연결이 끊어지면 경고 배너를 표시해요.

다음 시나리오에서 발생할 수 있어요.

• 한 데스크톱에서 Webex 앱에 로그인한 다음 동일한 사용자 이름으로 다른 데스크톱에서 Webex 앱에 로그인했어요.

• Webex 앱이 실수로 닫혔거나 로그아웃했기 때문에 백그라운드에서 실행되지 않아요.

서비스를 복원하려면 배너에 있는 제안을 클릭하면 돼요.

전화를 놓치거나 새 음성 메일을 받으면 시스코 콜 봇이 알려줘요.

Microsoft Teams 채팅에서 Cisco Call 채팅은 모든 부재중 전화와 새 음성 메일에 대한 알림 카드를 제공해요. 최근 통화로 이동 , 음성 메일로 이동, 콜백 같은 옵션이 있어요. 이 옵션을 클릭하면 자세한 내용을 볼 수 있는 통합 페이지로 이동해요.