Yleiskatsaus

Cisco Call for Microsoft Teamsin avulla Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää yritystason Cisco Call -kokemusta suoraan Microsoft Teams -sovelluksessa. Yhdellä napsautuksella Microsoft Teamsin käyttöliittymässä voit käyttää kaikkia puhelutoimintoja. Ominaisuuksiin kuuluvat hakemistohaku, PSTN-numerointi, pikavalinnat, vastaaja, puheluhistoria ja tekoälyllä toimiva taustamelun poisto.

Tämä integroitu sovellus toimii Cisco Unified Communications Manager (UCM) -puhelunhallintaratkaisun, pilvikäyttöönoton Webex Callingin tai Dedicated Instance -tuotteen kanssa.

Webex-puheluiden integrointi Microsoft Teamsin kanssa

Ennakkoehto

  • Varmista, että olet asentanut Webex-sovelluksen ja kirjautunut sisään tietokoneella ja mobiililaitteella.
  • Järjestelmänvalvojan on täytynyt myöntää organisaatiolle käyttöoikeus Cisco Call -integraatioon.

Kirjaudu sisään

Aloittaaksesi Cisco Callin käytön sinun on ensin kirjauduttava Webex-tilillesi.

Avaa Webex-sovellus, kirjaudu Webex-tilillesi ja sulje sovellus. Kun olet kirjautunut sisään, olet valmis aloittamaan Cisco Call -integraation käytön Microsoft Teamsissa.

Webex-sovelluksen avaaminen sisäänkirjautumista varten on kertaluonteinen toiminto. Jos Webex-sovellus ei näy työpöydälläsi, järjestelmänvalvojasi on todennäköisesti piilottanut sen käyttökokemuksen parantamiseksi. Tässä tapauksessa sinun on ensin etsittävä Webex-sovellus avataksesi sen.

Siirry Microsoft Teamsiin, napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia.ja napsauta sitten Jatka, jos käytät samaa Microsoft Teams -tiliä Webexissä.

Jos käytät eri Webex-tiliä, napsauta Käytä eri tiliä ja kirjaudu sisään Webex-sähköpostiosoitteellasi ja -salasanallasi.

Kirjautumisen jälkeen löydät kaikki puhelutoiminnot Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. -vaihtoehdon alta.

integraatio Kirjaudu sisään -sivu

1

Siirry Microsoft Teamsiin, napauta alareunassa olevaa Lisää vaihtoehtoja -painike -kuvaketta ja hae ja napauta Cisco Call Kuvake, jossa näkyy puhelimen luuri yhdistettynä Webex-logoon, joka symboloi Webex Callingia..

2

Napauta Jatka, jos käytät samaa Microsoft Teams -tiliä Webexin kanssa.

Jos käytät eri Webex-tiliä, napauta Käytä eri tiliä ja kirjaudu sisään Webex-sähköpostiosoitteellasi ja -salasanallasi.

Kirjautumisen jälkeen löydät kaikki puhelutoiminnot Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. -vaihtoehdon alta.

Puhelun soittaminen

Voit soittaa puhelun suoraan Microsoft Teams -mobiilisovelluksesta käyttämällä Cisco Call -sovelluksen numeronvalitsinta tai käyttämällä Cisco Call -sovellusta viestilaajennuksena kahdenkeskisessä keskustelussa ja ryhmäkeskustelussa.

Näppäimistöstä

1

Napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. ja ala kirjoittaa sen henkilön nimeä, puhelinnumeroa tai video-osoitetta, jolle haluat soittaa.

2

Valitse yhteystieto ja yhdistä napsauttamalla äänipuhelu tai videopuhelu.

Chatista

1

Napsauta suorassa chatissa viesti-ikkunan alapuolella olevaa Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. -painiketta.

2

Valitse yhteystietokortista numero avattavasta luettelosta.

3

Yhdistä napsauttamalla äänipuhelu tai videopuhelu.

Sovellus avautuu uuteen ikkunaan.

Kanavalta

Käytä Cisco Callia soittaaksesi toiselle kanavan jäsenelle luomatta suoraa tilaa.

1

Napsauta kanavan viesti-ikkunassa Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia..

2

Ala kirjoittaa jäsenen nimeä Valitse tai hae -kenttään ja valitse sitten heidän nimensä.

(Valinnainen) Napsauta nimensä alla olevaa avattavaa valikkoa muuttaaksesi lähtevien puheluiden asetuksia.

3

Yhdistä napsauttamalla äänipuhelu tai videopuhelu.

Näppäimistöstä

Puhelun soittaminen Cisco Call -sovelluksen numeronvalitsimen avulla:

1

Napauta Microsoft Teamsissa Lisää Lisää vaihtoehtoja -painike -kuvaketta alareunassa ja napauta sitten Cisco Call -sovellusta Kuvake, jossa näkyy puhelimen luuri yhdistettynä Webex-logoon, joka symboloi Webex Callingia..

2

Syötä puhelinnumero ja soita napauttamalla äänipuhelu tai videopuhelu.

Voit napsauttaa Avaa Webex avataksesi Webex-sovelluksen ja löytääksesi lisää vaihtoehtoja, kuten puheluhistorian, vastaajaviestin ja yhteystiedot.

Chatista

Puhelun soittaminen chatista käyttämällä Cisco Call -sovellusta viestilaajennuksena:

1

Siirry Microsoft Teamsissa kohtaan Keskustelu ja valitse keskustelu.

2

Napauta MS Teamsin lisäyskuvake -kuvaketta alareunassa ja napauta Cisco Call -sovellusta Kuvake, jossa näkyy puhelimen luuri yhdistettynä Webex-logoon, joka symboloi Webex Callingia..

Webex Calling viestilaajennuksena MS Teamsissa

3

Suorita jokin seuraavista toimista:

  • Jos olet kahdenkeskisessä keskustelussa, valitse puhelinnumero.

  • Jos olet ryhmäkeskustelussa, anna sen henkilön puhelinnumero, jolle haluat soittaa, ja napauta äänipuhelu tai videopuhelu.

Hallinnoi pikavalintoja

Lisää jopa 20 yhteystietoa Outlookin tai Azure Active Directoryn sisältä tai ulkopuolelta pikavalintoina. Sovellus tallentaa pikavalinnat Microsoft 365 -profiiliisi, jotta voit soittaa useimmin käyttämillesi yhteyshenkilöille nopeasti ja helposti.

1

Napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. ja napsauta sitten Lisää pikavalinta.

2

Kirjoita hakemistoyhteystiedon nimi tai mukautetun yhteystiedon nimi.

  • Lisää Outlook- tai Azure Active Directory -yhteystieto – Valitse yhteystieto ja valitse numero avattavasta valikosta.

  • Lisää mukautettu yhteystieto – Napsauta Luo uusi pikavalinta ja anna Nimi ja Puhelinnumero.

Nimi -kentän enimmäismerkkiraja on 100 merkkiä ja Puhelinnumero -kentän enimmäismerkkiraja on 50 merkkiä.

3

Napsauta Lisää.

Voit myös muokata, järjestää uudelleen ja poistaa pikavalintayhteystiedon.

Näytä viimeisimmät puhelut

Näe jopa 20 soittamaasi, vastaanottamaasi ja vastaamatonta puhelua viimeisen 7 päivän ajalta Viimeisimmät puhelut-kohdassa. Voit jopa soittaa heille takaisin samaan numeroon, josta he soittivat sinulle. Tuntemattomien numeroiden yhteyshenkilön nimeä, puhelinnumeroa ja puhelutyyppiä ei näytetä.

BroadWorks-järjestelmänvalvojien on otettava yhdistetty puheluhistoria käyttöön, jotta tämä ominaisuus toimii oikein. Lisätietoja on kohdassa Webex for Cisco BroadWorks -määritysopas.

1

Napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. ja napsauta sitten Viimeisimmät puhelut.

2

Voit muodostaa yhteyden nopeasti viemällä hiiren osoittimen puhelulokin päälle ja napsauttamalla äänipuhelu tai videopuhelu.

3

Voit poistaa puhelulokin viemällä hiiren osoittimen puhelulokin päälle, napsauttamalla Lisää vaihtoehtoja -painike ja napsauttamalla sitten Poista puheluhistoria.

Viimeisimpien puheluiden luettelo päivittyy automaattisesti minuutin välein, jotta näet uusimmat puhelutietueet.

Paikallisten Unified CM -asiakkaiden viimeisimmät puhelut luetellaan vain, kun puheluhistoria on käytössä klusterissa, johon laite on rekisteröity. Lisätietoja on kohdassa Vastaajan, puheluhistorian ja kaksisuuntaisen läsnäolotietojen synkronointipalvelun ottaminen käyttöön paikallisille Unified CM -asiakkaille kohdassa Microsoft Teamsin määrittäminen Cisco Callia varten.

Kuuntele vastaajaviestejä

Voit tarkastella enintään 20 viimeisen 7 päivän aikana vastaanotettua ääniviestiä. Lukemattomien vastaajaviestien viereen ilmestyy sininen merkki.

Ennen kuin aloitat

  • Järjestelmänvalvojan on täytynyt ottaa vastaajatoiminto käyttöön, jotta voit käyttää sitä.

  • Vastaajaviestit ja transkriptio ovat käytettävissä vain ensisijaisella linjallasi.

1

Napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. ja napsauta sitten Vastaaja.

2

Vie hiiri vastaajaviestin päälle ja kuuntele viesti napsauttamalla .

Näet vastaajaviestin transkription vain, jos Webex Calling on käytössä.

Voit ottaa nopeasti yhteyttä vastaajaan lähettäneeseen henkilöön viemällä hiiren osoittimen vastaajaan lähetetyn viestin päälle ja napsauttamalla äänipuhelu tai videopuhelu.

Kuuntele ääniviestisi vastaajaportaalista napsauttamalla Soita vastaajaan soita vastaajaan -kuvake oikeassa yläkulmassa ja noudattamalla ohjeita.

Vastaajaviestiluettelo päivittyy automaattisesti minuutin välein, jotta näet uusimmat vastaajaviestitiedot.

Työpuhelinnumerosi etsiminen ja puheluasetusten avaaminen

Napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia., niin löydät Oma numeroni vasemmasta yläkulmasta, jossa näkyy työpuhelinnumerosi.

Käytä ja päivitä Webex-sovelluksen puheluasetuksia suoraan Cisco Call -integraatiosta Microsoft Teamsissa ilman, että sinun tarvitsee olla suoraan vuorovaikutuksessa Webex-sovelluksen kanssa.

1

Napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. ja napsauta sitten Puheluasetukset.

2

Päivitä asetuksesi ja napsauta Tallenna.

Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa

Hallitse useita linjoja tai jaettua linjaa yhdessä ikkunassa. Soittoikkunan (monipuheluikkunan) avulla voit soittaa ja vastata puheluihin, tarkastella linjasi tilaa nopeasti ja käyttää helposti yleisiä puhelutoimintoja, kuten mykistystä, pitoon asettamista, jakamista, neuvottelua, parkkiin asettamista, väliintuloa, siirtoa ja tallennusta.

Ennen kuin aloitat

  • Ylläpitäjän on täytynyt ottaa tämä ominaisuus käyttöön, jotta voit käyttää sitä.

  • Tämä ominaisuus on tällä hetkellä käytettävissä vain Windowsissa.

1

Napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. ja napsauta sitten Puheluasetukset.

2

Siirry kohtaan Soittaminen > Kutsuu telakkaa.

3

Valitse yksi tai molemmat käytettävissä olevista vaihtoehdoista ottaaksesi puhelutelakan käyttöön:

  • Valitse Ota puhelutelakka käyttöön.

  • Jos haluat käyttää pikanäppäintä, valitse Käytä Ctrl-näppäintä + Siirtää + X kytkeäksesi puhelutelakan päälle tai pois päältä.

4

Napsauta Tallenna.

puhelutelakan tai usean puheluikkunan asetukset

Lisätietoja yleisten puhelutoimintojen käyttämisestä puhelutelakan ikkunasta on kohdassa Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

Puheluiden siirtäminen eteenpäin

Jos olet poissa, mutta et halua missata tärkeää puhelua, voit siirtää puhelusi toiseen puhelinnumeroon. Tai jos et halua, että sinua keskeytetään, voit ohjata kaikki puhelusi vastaajaan.

1

Napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. ja napsauta sitten Puheluasetukset.

2

Lisää Soitonsiirto-kohdassa Lisää kuvake numero, johon puhelut siirretään, napsauttamalla [] tai valitse Vastaaja siirtääksesi puhelut vastaajaan.

Kun olet ottanut soitonsiirron käyttöön, soitonsiirron tila näkyy aloitussivun Puheluasetukset-vaihtoehdon vieressä.

Tällä hetkellä soitonsiirron tila on käytettävissä vain Webex Callingissa. (Cloud/Multi-Tenant), Dedikoitu instanssi ja UCM-käyttäjät.

Kaksisuuntainen läsnäolon synkronointi

Ennen kuin aloitat, järjestelmänvalvojan on täytynyt ottaa tämä ominaisuus käyttöön puolestasi.

Cisco Call -integraatiota käyttävänä Microsoft Teams -käyttäjänä voit nyt nähdä, ovatko yhteyshenkilösi parhaillaan Webex-puhelussa, kokouksessa vai Älä häiritse -tilassa. Tämä ominaisuus synkronoi Microsoft Teamsin ja Webexin läsnäolotilan kaksisuuntaisesti.

Kun soitat tai vastaanotat Webex-puhelun, Microsoft Teams -tilasi muuttuu muotoon Puhelussa. Kun otat käyttöön Älä häiritse -tilan Webex-sovelluksessa tai missä tahansa Webex-laitteessa, tila synkronoidaan automaattisesti Microsoft Teamsiin. Vastaavasti Kokouksessa ja Esityksessä -tilat synkronoituvat sovellusten välillä.

Kun Älä häiritse on käytössä Webex-sovelluksessa tai Webex-laitteessa, et saa ilmoituksia saapuvista puheluista ja viesteistä Webex-sovelluksessa, Webex-laitteessa tai Microsoft Teamsissa.

Seuraavassa taulukossa on esitetty Webexin ja Microsoft Teamsin välinen kaksisuuntainen tilan synkronointi.

Webexin tila

Microsoft Teamsin tila
Webex On a Call -läsnäolo Puhelun aikana Microsoft puhelussa läsnäolo Puhelussa
Webexin läsnäolo Kokouksessa (tämä tila synkronoituu vain Webexistä Teamsiin) Microsoft puhelussa läsnäolo Puhelussa
Webexin läsnäolo Esittäminen Microsoft Presenting ja Älä häiritse -läsnäolotila Esittäminen
Webexin läsnäolo Ei saa häiritä Microsoft Presenting ja Älä häiritse -läsnäolotila Ei saa häiritä

Attendant Consolen ja Webex Calling Customer Assistin rinnakkaislanseeraukset

Voit käynnistää Attendant Consolen ja Customer Assistin suoraan Cisco Call -integraatiosta Microsoft Teamsissa.

Näet Attendant Console -vaihtoehdon vain, jos olet Webex Calling -käyttäjä ja sinulla on Attendant Console -lisenssi. Näet Customer Assist -vaihtoehdon vain, jos sinulla on Customer Assist -lisenssi.

Pääset Attendant Consoleen ja Customer Assistiin napsauttamalla Lisää-vaihtoehtoa Lisää vaihtoehtoja -painike Cisco Call -integraation oikeassa yläkulmassa ja napsauttamalla sitten Avaa Attendant Console tai Avaa Customer Assist.

Customer Assist -työkalun ikkuna avautuu sen mukaan, oletko asiakaspalvelija vai esimies.

Lisätietoja Attendant Consolen ominaisuuksista, kuten yhteystiedon hausta, puheluiden hallinnasta, puhelun parkkiin asettamisesta, jonotuspaneelin käytöstä, kompaktista näkymästä, puheluiden tallennuksesta ja pikanäppäimistä, on kohdassa Attendant Consolen käytön aloittaminen.

Lisätietoja Customer Assistista on kohdissa Webex Calling Customer Assistin käytön aloittaminen agenteille ja Webex Calling Customer Assistin käytön aloittaminen valvojille.

Cisco-puheluiden mykistäminen Teams-kokouksen tai -puhelun aikana

Voit mykistää saapuvien Cisco-puheluiden ilmoitukset, kun olet Microsoft Teams -kokouksessa tai -puhelussa. Voit myös asettaa puheluiden automaattisen hylkäämisen. Kaikki vastaamattomat puhelut näkyvät vastaamattomina puheluina kohdassa Viimeisimmät puhelut.

Ennen kuin aloitat

Jos haluat mykistää ilmoitukset Microsoft Teams -puhelun tai -kokouksen tai Cisco-puhelun tai -kokouksen aikana, järjestelmänvalvojan on otettava käyttöön Optimoi Webex-sovellus Microsoft Teams -käyttökokemusta varten -asetus hallintakeskuksessa, ja sinun on otettava käyttöön seuraavat asetukset.

Jos järjestelmänvalvoja on poistanut ominaisuuden käytöstä ja sinä olet ottanut sen käyttöön, se mykistää ilmoitukset vain, kun olet Cisco-puhelussa tai -kokouksessa.

1

Napsauta Cisco Call Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. ja napsauta sitten Puheluasetukset.

2

Siirry kohtaan Ilmoitukset > Puhelut.

3

Valitse kohdassa Suorat puhelutMykistä ilmoitukset vain kokouksessa tai puhelussa. Jos haluat hylätä puhelun, valitse Hylkää saapuvat puhelut automaattisesti.

4

Napsauta Tallenna.

Päivitä sijaintisi hätäpalveluita varten

Riippuen siitä, miten järjestelmänvalvojasi on määrittänyt tilisi ja tukeeko maasi laajennettua 911 (E911) -integraatiota, Cisco Call -integraatio saattaa kehottaa sinua päivittämään sijaintisi.

Sinua pyydetään päivittämään sijaintisi, kun otat E911-palvelun käyttöön ensimmäisen kerran, ja aina, kun vaihdat sijaintia sen jälkeen.

Oikeassa yläkulmassa olevan Lisää-vaihtoehdon Lisää vaihtoehtoja -painike viereen tulee ilmoitus, kun osoite on päivitettävä.

1

Napsauta Lisää-vaihtoehtoa Lisää vaihtoehtoja -painike ja napsauta sitten E911.

2

Päivitä osoitteesi ja napsauta Tallenna.

Puhelinpalvelun katkaisu

Cisco Call -integraatio näyttää varoitusbannerin, jos puhelinpalvelusi on katkaistu.

Tämä voi tapahtua seuraavissa tilanteissa:

  • Olet kirjautunut Webex-sovellukseen yhdellä työpöydällä ja sitten kirjaudut Webex-sovellukseen toisella työpöydällä samalla käyttäjätunnuksella.

  • Webex-sovellus ei ole käynnissä taustalla, koska se joko suljettiin vahingossa tai sinut kirjattiin ulos.

Voit palauttaa palvelun napsauttamalla bannerissa olevia ehdotuksia.

Botti-ilmoitukset vastaamattomista puheluista ja uusista vastaajaviesteistä

Cisco Call -botti ilmoittaa sinulle, jos et vastaa puheluun tai saat uuden vastaajaviestin.

Microsoft Teams -keskustelussa Cisco Call -keskustelu näyttää ilmoituskortin jokaisesta vastaamattomasta puhelusta ja uudesta vastaajaan lähetetystä viestistä. Vaihtoehtoina on esimerkiksi Siirry viimeisimpiin puheluihin, Siirry vastaajaanja Soita takaisin. Näiden vaihtoehtojen napsauttaminen ohjaa sinut lisätietoja varten integraatiosivulle.

Cisco Call -integraatiokuvake näyttää ilmoitusmerkin, jossa on numero "1", kun puheluita tai vastaajaan on jäänyt vastaamatta. Tämä numero on yleinen hälytys uudesta toiminnasta, eikä se kasva, vaikka sinulla olisi useampi kuin yksi ilmoitus.