Cisco Call for Microsoft Teams

Yleiskatsaus

Cisco Call for Microsoft Teamsin avulla Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää yritystason Cisco Call -kokemusta suoraan Microsoft Teams -sovelluksessa. Yhdellä napsautuksella Microsoft Teamsin käyttöliittymästä pääset käyttämään täydellisiä puheluominaisuuksia. Ominaisuuksiin kuuluvat hakemistohaku, PSTN-valinta, pikavalinta, ääniposti, puhelujen historia ja tekoälyllä toimiva taustamelun poisto.

Tämä integroitu sovellus toimii Cisco Unified Communications Manager (UCM) -puhelunohjausratkaisun, pilvipalveluna käytettävän Webex Callingin tai Dedicated Instance -tarjouksen kanssa.

Webex Call -integraatio Microsoft Teamsin kanssa

Ennakkoehto

Varmista, että olet asentanut Webex-sovelluksen työpöydälle ja mobiililaitteelle ja kirjautunut siihen.
Järjestelmänvalvojan on myönnettävä organisaatiolle käyttöoikeus Cisco Call -integraatioon.

Työpöytä
Mobiili

Kirjaudu sisään

Jotta voit aloittaa Cisco Callin käytön, sinun on kirjauduttava Webex-tilillesi.

Siirry Microsoft Teamsiin, napsauta Cisco Call ja napsauta sitten Jatka , jos käytät samaa Microsoft Teams -tiliä Webexissä.

Jos käytät eri tiliä Webexiä varten, valitse Käytä eri tiliä ja kirjaudu sisään Webexin sähköpostiosoitteella ja salasanalla.

integraatio Kirjaudu sisään -sivu

Kirjautumisen jälkeen löydät kaikki soittotoiminnot Cisco Call -vaihtoehdosta.

Puhelun soittaminen

Soita Webex-puheluita numeronvalitsimella tai chat- tai kanavakeskusteluista Microsoft Teams for Windows, Mac tai verkkoselaimella.

Valintanäppäimistöstä

1	Valitse Cisco Call ja aloita soittavan henkilön nimen, puhelinnumeron tai video-osoitteen kirjoittaminen.
2	Valitse yhteyshenkilö ja napsauta tai yhteyden muodostamiseksi.

Keskustelusta

1	Napsauta suorassa chatissa Cisco Call viesti-ikkunan alapuolella.
2	Valitse yhteystietokortin numero avattavasta luettelosta.
3	Napsauta tai yhteyden muodostamiseksi. Sovellus avautuu uuteen ikkunaan.

Kanavalta

Cisco Call -puhelun avulla voit soittaa kanavan toiselle jäsenelle ilman suoran tilan luomista.

1	Napsauta kanavassa viesti-ikkunassa Cisco Call .
2	Aloita jäsenen nimen kirjoittaminen Valitse tai hae -kenttään ja valitse sitten hänen nimensä. (Valinnainen) Voit muuttaa lähtevien puhelujen asetuksia napsauttamalla heidän nimensä alla olevaa pudotusvalikkoa.
3	Napsauta tai yhteyden muodostamiseksi.

Hallitse pikavalintaa

Lisää pikavalintanumeroiksi enintään 20 yhteystietoa Outlookin tai Azure Active Directory -hakemiston sisältä tai ulkopuolelta. Sovellus tallentaa pikavalintanumerot Microsoft 365 -profiiliisi, joten voit soittaa useimmin käyttämiisi yhteystietoihin nopeasti ja helposti.

1	Valitse Cisco Call ja valitse sitten Lisää pikavalinta.
2	Kirjoita hakemistoyhteyshenkilön tai mukautetun yhteystiedon nimi. Lisää Outlookin tai Azure Active Directory -yhteystietokannan yhteystieto - Valitse yhteystieto ja valitse numero avattavasta luettelosta. Lisää mukautettu yhteystieto - Napsauta Luo uusi pikavalinta ja syötä Nimi ja Puhelin. Nimi -kentän enimmäismerkkimäärä on 100 ja Puhelin -kentän enimmäismerkkimäärä on 50.
3	Napsauta Add. Voit myös muokata, järjestää uudelleen ja poistaa pikavalintakontaktin.

Näytä viimeisimmät puhelut

Näet enintään 20 soitettua, vastaanotettua ja vastaamatta jäänyttä puhelua viimeisten 7 päivän aikana osoitteessa Viimeaikaiset puhelut. Voit jopa soittaa heille takaisin samaan numeroon, josta he soittivat sinulle. Yhteyshenkilön nimeä, puhelinnumeroa ja puhelutyyppiä ei näytetä tuntemattomien numeroiden kohdalla.

BroadWorks-ylläpitäjien on otettava käyttöön yhdistetty puheluhistoria, jotta tämä ominaisuus toimii oikein. Lisätietoja on osoitteessa Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide .

1	Valitse Cisco Call ja valitse sitten Viimeisimmät puhelut.
2	Jos haluat muodostaa nopeasti yhteyden, siirrä hiiren kurssi puhelinluettelon päälle ja valitse tai .
3	Jos haluat poistaa puhelinluettelon, siirrä hiiren kursori puhelinluettelon päälle, valitse ja valitse sitten Poista puhelutiedot. Viimeisimmät puhelut -luettelo päivittyy automaattisesti minuutin välein, jotta sinulla on näkyvissä viimeisimmät viimeisimmät puhelutiedot. Paikallisten Unified CM -asiakkaiden viimeisimmät puhelut luetellaan vain, jos puhelutiedot on otettu käyttöön siinä klusterissa, jossa laite on rekisteröity. Lisätietoja on osoitteessa Äänipostin, soittohistorian ja kaksisuuntaisen läsnäolosynkronointipalvelun ottaminen käyttöön on-prem Unified CM -asiakkaille osassa Configure Microsoft Teams for Cisco Call.

Kuuntele ääniviestejä

Voit tarkastella enintään 20 viimeisten 7 päivän aikana vastaanotettua ääniviestiä. Lukemattomien vastausten vieressä näkyy sininen merkki.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojan on otettava äänipostitoiminto käyttöön, jotta voit käyttää sitä.
Vastaaja ja transkriptio ovat käytettävissä vain ensisijaisella linjalla.

Napsauta Cisco Call ja sitten Voicemail.

Siirry ääniviestin päälle ja kuuntele viesti napsauttamalla .

Näet ääniviestin transkription vain, jos olet käyttänyt Webex Calling -palvelua.

Jos haluat nopeasti ottaa yhteyttä ääniviestin lähettäneeseen henkilöön, vie hiiren kurssi ääniviestin päälle ja valitse äänipuhelu tai videopuhelu .

Jos haluat kuunnella ääniviestejäsi vastaajaportaalista, napsauta oikeassa kulmassa olevaa Call Voicemail soita vastaajakuvake ja noudata ohjeita.

Vastaaja-luettelo päivittyy automaattisesti minuutin välein, jotta näet viimeisimmät vastaaja-tietueet.

Etsi työpuhelinnumerosi ja käytä puheluasetuksia

Napsauta Cisco Call ja löydät vasemmasta yläkulmasta Oma numero , jossa näkyy työnumerosi.

Pääset käsiksi Webex Appin puheluasetuksiin ja voit päivittää niitä suoraan Microsoft Teamsin Cisco Call -integraatiosta ilman, että sinun tarvitsee olla suoraan vuorovaikutuksessa Webex Appin kanssa.

1	Valitse Cisco Call ja valitse sitten Call Settings.
2	Päivitä asetukset ja napsauta Tallenna.

Hallitse kaikkia puheluita yhdessä paikassa

Hallitse useita linjoja tai jaettua linjaa yhdessä ikkunassa. Monipuheluikkunassa voit soittaa ja vastata puheluihin, tarkastella nopeasti linjan tilaa ja käyttää helposti joitakin yleisiä soittotoimintoja, kuten mykistystä, pitoa, jakamista, konferenssia, pysäköintiä, estoa, siirtoa ja tallennusta.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojan on otettava monipuheluominaisuus käyttöön, jotta voit käyttää sitä.
Tämä ominaisuus on tällä hetkellä käytettävissä vain Windowsissa.

1	Valitse Cisco Call ja valitse sitten Call Settings.
2	Valitse kohdassa Multi Call Turn on Multi Call Window (Ota monipuheluikkuna käyttöön) valintaruutu.
3	Napsauta Tallenna. Lisätietoja monipuheluikkunan eri ominaisuuksista on osoitteessa Hallitse kaikkia puheluita yhdessä paikassa.

Välitä puhelut eteenpäin

Jos olet poissa, mutta et halua menettää tärkeää puhelua, voit ohjata puhelut toiseen puhelinnumeroon. Jos et halua, että sinut keskeytetään, voit lähettää kaikki puhelut vastaajaan.

Valitse Cisco Call ja valitse sitten Call Settings.

Kohdassa Soitonsiirto, valitse lisätäksesi numeron, johon puhelut ohjataan, tai valitse Voicemail -vaihtoehto, jos haluat ohjata puhelut vastaajaan.

Kun olet ottanut soitonsiirron käyttöön, soitonsiirron tila näkyy aloitussivun Puheluasetukset-vaihtoehdon vieressä.

Tällä hetkellä soitonsiirtotila on käytettävissä vain Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Dedicated Instance ja UCM-käyttäjille.

Kaksisuuntainen läsnäolon synkronointi

Ennen kuin aloitat, järjestelmänvalvojan on otettava tämä toiminto käyttöön.

Microsoft Teamsin käyttäjänä, joka käyttää Cisco Call -integraatiota, voit nyt nähdä, ovatko yhteystietosi parhaillaan Webex-puhelussa, kokouksessa tai Älä häiritse -tilassa. Tämä ominaisuus synkronoi läsnäolotilan Microsoft Teamsin ja Webexin välillä kaksisuuntaisesti.

Kun soitat tai vastaanotat Webex-puhelun, Microsoft Teams -tilasi muuttuu muotoon Puhelussa. Kun otat käyttöön Älä häiritse Webex-sovelluksessa tai missä tahansa Webex-laitteessa, tila synkronoidaan automaattisesti Microsoft Teamsiin. Vastaavasti Kokouksessa ja Esittelyssä -tilat synkronoituvat sovellusten välillä.

Kun Älä häiritse on otettu käyttöön Webex Appissa tai Webex-laitteessa, et saa mitään ilmoituksia saapuvista puheluista ja viesteistä Webex Appissa, Webex-laitteessa tai Microsoft Teamsissa.

Seuraavassa taulukossa esitetään Webexin ja Microsoft Teamsin välinen kaksisuuntainen tilasynkronointi.

Webexin tila	Microsoft Teamsin tila
Puhelun aikana	Puhelimessa
Kokouksessa (Tämä tila synkronoidaan vain Webexistä Teamsiin).	Puhelimessa
Esittäminen	Esittäminen
Älä häiritse	Älä häiritse

Cross launch Attendant Console ja Customer Experience Essentials (asiakaskokemuksen perusteet)

Voit käynnistää Attendant Console- ja Customer Experience Essentials -palvelut suoraan Microsoft Teamsin Cisco Call -integraatiosta.

Näet Attendant Console -vaihtoehdon vain, jos olet Webex Calling -käyttäjä, jolla on Attendant Console -lisenssi. Näet Customer Experience Essentials -vaihtoehdon vain, jos olet käyttäjä, jolla on Customer Experience Essentials -lisenssi.

Pääset Attendant Console- ja Customer Experience Essentials -palveluihin napsauttamalla Cisco Call -integraation oikeassa kulmassa olevaa Lisää vaihtoehtoja ja napsauttamalla sitten Avaa Attendant Console tai Avaa Customer Experience.

Lisätietoja Attendant Console -ominaisuuksista, kuten yhteystiedon etsimisestä, puhelujen hallinnasta, puhelun pysäköinnistä, jonopaneelin käytöstä, kompaktinäkymästä, puhelujen tallentamisesta, näppäimistön pikanäppäimistä ja niin edelleen, on osoitteessa Aloita Attendant Console.

Lisätietoja Customer Experience Essentials -ohjelmasta on osoitteessa Aloittaminen Webex Customer Experience Essentials -ohjelmalla asiamiehille ja Aloittaminen Webex Customer Experience Essentials -ohjelmalla esimiehille.

Kirjaudu sisään

Jotta voit aloittaa Cisco Call -integraation käytön, sinun on kirjauduttava Webex-tilillesi.

1	Siirry Microsoft Teamsiin, napauta alareunassa olevaa -kuvaketta, etsi ja napauta Cisco Call .
2	Napauta Jatka , jos käytät samaa Microsoft Teams -tiliä Webexissä. Jos käytät Webexissä eri tiliä, napauta Käytä eri tiliä ja kirjaudu sisään Webex-sähköpostiosoitteella ja salasanalla.

Puhelun soittaminen

Voit soittaa puhelun suoraan Microsoft Teams -mobiilisovelluksesta Cisco Call -sovelluksen valintanäppäimellä tai käyttää Cisco Call -sovellusta viestilaajennuksena kahdenkeskisessä chatissa ja ryhmäkeskustelussa.

Valintanäppäimistöstä

Puhelun soittaminen Cisco Call -sovelluksen dialpadilla:

1	Napauta Microsoft Teamsissa alareunassa olevaa Lisää -kuvaketta ja napauta Cisco Call -sovellus .
2	Kirjoita puhelinnumero ja soita napauttamalla tai .

Keskustelusta

Voit soittaa puhelun chatista käyttämällä Cisco Call -sovellusta viestilaajennuksena:

1	Siirry Microsoft Teamsissa osoitteeseen Chat ja valitse chat.
2	Napauta alareunassa olevaa -kuvaketta ja napauta Cisco Call -sovellus .
3	Suorita jokin seuraavista toimista: Jos olet kahdenkeskisessä keskustelussa, valitse puhelinnumero. Jos olet ryhmäkeskustelussa, kirjoita sen henkilön puhelinnumero, jolle haluat soittaa, ja napauta tai .