Cisco-samtal för Microsoft Teams

Översikt

Med Cisco-samtal för Microsoft Teams kan Microsoft Teams-användare komma åt Cisco-samtalsupplevelsen i företagsklass direkt i Microsoft Teams-appen. Med ett enda klick från Microsoft Teams-gränssnittet kan du komma åt en komplett uppsättning samtalsfunktioner. Funktionerna inkluderar katalogsökning, PSTN-uppringning, kortnummer, röstbrevlåda, samtalshistorik och artificiell intelligens-driven bakgrundsbrusborttagning.

Den här integrerade appen fungerar med Cisco Unified Communications Manager (UCM)-lösningen för samtalskontroll, Webex Calling för molndistribution eller Dedicated Instance-erbjudandet.

Webex Call-integrering för Microsoft Teams

Förutsättningar

Se till att du har installerat och loggat in på Webex-appen på skrivbord och mobil.
Administratören måste ha gett organisationen åtkomst för att få åtkomst till Cisco Call-integreringen.

Skrivbord
Mobil

Logga in

För att börja använda Cisco-samtal måste du logga in på ditt Webex-konto.

Gå till Microsoft Teams, klicka på Cisco-samtal och klicka sedan på Fortsätt om du använder samma Microsoft Teams-konto för Webex.

Om du använder ett annat konto för Webex klickar du på Använd ett annat konto och loggar in med din e-postadress och ditt lösenord för Webex.

inloggningssida för integrering

När du har loggat in hittar du alla samtalsfunktioner under alternativet Cisco-samtal.

Ring ett samtal

Ring Webex-samtal med knappsatsen eller från chatt- eller kanalkonversationer med Microsoft Teams för Windows, Mac eller webbläsare.

Från knappsats

1	Klicka på Cisco-samtal och börja skriva in namn, telefonnummer eller videoadress för personen du vill ringa.
2	Välj kontakten och klicka på eller för att ansluta.

Från chatt

1	I direktchatt klickar du på Cisco-samtal under meddelandefönstret.
2	Välj numret i den nedrullningsbara listan på kontaktkortet.
3	Klicka på eller för att ansluta. Appen öppnas i ett nytt fönster.

Från kanal

Använd Cisco-samtal för att ringa en annan medlem i kanalen utan att skapa ett direkt utrymme.

1	I en kanal klickar du på Cisco-samtal i meddelandefönstret.
2	Börja skriva medlemmens namn i fältet Välj eller sök och välj sedan namnet. (Valfritt) Klicka på rullgardinsmenyn under namnet för att ändra alternativen för utgående samtal.
3	Klicka på eller för att ansluta.

Hantera kortnummer

Lägg till upp till 20 kontakter i eller utanför ditt Outlook eller Azure Active Directory som kort nummer. Appen sparar kort nummer i din Microsoft 365-profil så att du snabbt och enkelt kan ringa de vanligaste kontakterna.

1	Klicka på Cisco-samtal och sedan på Lägg till ett kortnummer.
2	Skriv namnet på en katalogkontakt eller på en anpassad kontakt. Lägg till en kontakt Active Directory Outlook eller Azure Active Directory – Välj kontakten och välj numret från den nedrullningade listan. Lägg till en anpassad kontakt – klicka på Kortnummer och ange namn och telefon. Maximal teckengräns är 100 tecken för fältet Namn och 50 tecken för fältet Telefon.
3	Klicka på Lägg till. Du kan även redigera, ordna om och ta bort kortnummerkontakten.

Visa senaste samtal

Se upp till 20 av de samtal du har gjort, tagit emot och missat under de senaste sju dagarna under dina senaste samtal. Du kan till och med ringa upp dem på samma nummer som de ringde upp dig från. Kontaktnamnet, telefonnumret och samtalstypen visas inte för okända nummer.

BroadWorks-administratörer måste aktivera Unified samtalshistorik för att säkerställa att den här funktionen fungerar korrekt. Se Webex för Cisco BroadWorks konfigurationsguide för mer information.

1	Klicka på Cisco-samtal och sedan på Senaste samtal.
2	För att snabbt ansluta håller du muspekaren över en samtalslogg och klickar på eller .
3	Om du vill ta bort en samtalslogg håller du muspekaren över en samtalslogg och klickar sedan på Ta bort samtalshistorik. Listan över senaste samtal uppdateras automatiskt var minut, så att du har synlighet för de senaste samtalsposterna. För lokala Unified CM-kunder listas endast senaste samtal när samtalshistorik är aktiverad för det kluster där enheten är registrerad. Mer information finns i avsnittet Aktivera röstbrevlåda, samtalshistorik och dubbelriktad närvarosynkroniseringstjänst för lokala Unified CM-kunder i Konfigurera Microsoft Teams för Cisco Call.

Lyssna på röstmeddelanden

Du kan visa upp till 20 röstmeddelanden som tagits emot under de senaste 7 dagarna. En blå bricka visas bredvid röstbrevlådan som är olästa.

Innan du börjar

Din administratör måste ha aktiverat röstbrevlådefunktionen för att du ska få åtkomst till den.
Röstbrevlåda och avskrift är endast tillgängliga för din primära linje.

Klicka på Cisco-samtal och sedan på Röstbrevlåda.

Håll muspekaren över en röstbrevlåda och klicka på för att lyssna på meddelandet.

Du ser endast röstbrevlådans avskrift om du är konfigurerad med Webex Calling.

Om du snabbt vill ansluta till personen som skickade röstmeddelandet till dig håller du muspekaren över ett röstmeddelande och klickar på röstsamtal eller videosamtal .

Om du vill lyssna på dina röstmeddelanden från röstbrevlådeportalen klickar du på Ring röstbrevlåda ikon för samtalsröstbrevlåda i det högra hörnet och följer anvisningarna.

Röstbrevlådelistan uppdateras automatiskt varje minut så att du kan se de senaste röstbrevlådeposterna.

Hitta ditt arbetstelefonnummer och åtkomst till samtalsinställningar

Klicka på Cisco-samtal så hittar du Mitt nummer i det övre vänstra hörnet som visar ditt arbetsnummer.

Få åtkomst till och uppdatera samtalsinställningar för Webex-appen direkt från Cisco Call-integreringen i Microsoft Teams, utan att behöva interagera direkt med Webex-appen.

1	Klicka på Cisco-samtal och sedan på Samtalsinställningar.
2	Uppdatera dina inställningar och klicka på Spara.

Hantera alla dina telefonsamtal på ett ställe

Hantera flera linjer eller delade linjer i ett enda fönster. Med flersamtalsfönstret kan du ringa och besvara samtal, få en snabb vy av din linjestatus och enkelt få tillgång till vissa vanliga samtalsfunktioner, t.ex. stänga av ljudet, parkera, dela, konferens, parkera, bryta in, överföra och spela in.

Innan du börjar

Administratören måste ha aktiverat funktionen för flera samtal för att du ska få åtkomst till den.
Den här funktionen är för närvarande endast tillgänglig i Windows.

1	Klicka på Cisco-samtal och sedan på Samtalsinställningar.
2	Under Flera samtal markerar du kryssrutan Aktivera fönstret för flera samta l.
3	Klicka på Spara. Mer information om olika funktioner i fönstret med flera samtal finns i Hantera alla dina telefonsamtal på ett ställe.

Vidarekoppla dina telefonsamtal

Om du kommer att vara borta men inte vill missa ett viktigt samtal kan du vidarebefordra dina samtal till ett annat telefonnummer. Eller så kan du skicka alla samtal till röstbrevlådan om du inte vill avbryta den.

Klicka på Cisco-samtal och sedan på Samtalsinställningar.

Under Vidarebefordra samtal klickar du på för att lägga till ett nummer att vidarebefordra samtalen till eller väljer alternativet Röstbrevlåda för att vidarebefordra samtalen till röstbrevlåda.

När du har aktiverat vidarekoppling av samtal visas status för vidarekoppling bredvid alternativet Samtalsinställningar på landningssidan.

För närvarande är samtalskopplingsstatusen endast tillgänglig för Webex Calling (moln/flerklient), dedikerad instans och UCM-användare.

Synkronisering av närvaro i två riktningar

Innan du börjar måste administratören ha aktiverat den här funktionen åt dig.

Som Microsoft Teams-användare som använder Cisco-samtalsintegration har du nu möjlighet att se om dina kontakter är i ett Webex-samtal, ett möte eller i läget Stör ej. Den här funktionen synkroniserar närvarostatusen mellan Microsoft Teams och Webex tvåvägsinriktat.

När du ringer eller tar emot ett Webex-samtal ändras din Microsoft Teams-status till I ett samtal. När du aktiverar Stör e j i Webex-appen eller någon Webex-enhet synkroniseras statusen automatiskt till Microsoft Teams. På samma sätt synkroniseras statusen I ett möt e och Presenter a mellan program.

När Stör e j är aktiverat på Webex-appen eller Webex-enheten får du ingen avisering om inkommande samtal och meddelanden i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Följande tabell visar statussynkroniseringsrepresentationen mellan Webex och Microsoft Teams i två riktningar.

Webex-status	Status för Microsoft Teams
I samtal	I samtal
I ett möte (den här statusen synkroniseras endast från Webex till Teams)	I samtal
Presenterar	Presenterar
Stör ej	Stör ej

Samtidig körning av Attendant Console och Customer Experience Essentials

Du kan starta Attendant Console och Customer Experience Essentials direkt från Cisco Call-integreringen i Microsoft Teams.

Du ser alternativet Attendant Console endast om du är en Webex Calling-användare med Attendant Console-licensen. Du ser endast alternativet Customer Experience Essentials om du är användare med en Customer Experience Essentials-licens.

Om du vill öppna Attendant Console och Customer Experience Essentials klickar du på Fler alternativ i det högra hörnet av Cisco Call-integreringen och klickar sedan på Öppna Attendant Console eller Öppna Customer Experience.

Mer information om funktionerna i Attendant Console, t.ex. söka efter en kontakt, samtalshantering, parkera ett samtal, öppna köpanelen, kompakt vy, samtalsinspelning, kortkommandon och så vidare finns i Kom igång med Attendant Console.

Mer information om Customer Experience Essentials finns i Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter och Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för arbetsledare.

Logga in

För att börja använda Cisco Call-integreringen måste du logga in på ditt Webex-konto.

1	Gå till Microsoft Teams, tryck på ikonen längst ner och sök och tryck på Cisco-samtal .
2	Tryck på Fortsät t om du använder samma Microsoft Teams-konto för Webex. Om du använder ett annat konto för Webex knackar du på Använd ett annat konto och loggar in med din e-postadress och ditt lösenord för Webex.

Ring ett samtal

Du kan ringa ett samtal direkt från mobilappen Microsoft Teams med knappsatsen i Cisco Call-appen eller använda Cisco Call-appen som ett meddelandetillägg i individuell chatt och gruppchatt.

Från knappsats

Så här ringer du ett samtal med knappsatsen i Cisco Call-appen:

1	I Microsoft Teams knackar du på ikonen Mer längst ner och sedan på appen Cisco Call.
2	Ange ett telefonnummer och tryck på eller för att ringa.

Från chatt

Så här ringer du ett samtal från en chatt med Cisco Call-appen som ett meddelandetillägg:

1	I Microsoft Teams går du till Chat t och väljer en chatt.
2	Tryck på ikonen längst ner och tryck på Cisco Call -appen .
3	Gör något av följande: Om du befinner dig i en engångschatt väljer du ett telefonnummer. Om du befinner dig i en gruppchatt anger du ett telefonnummer till personen du vill ringa och trycker på eller .