Vďaka aplikácii Cisco Call pre Microsoft Teams majú používatelia aplikácie Microsoft Teams prístup k podnikovému rozhraniu Cisco Call priamo v aplikácii Microsoft Teams. Jediným kliknutím v rozhraní Microsoft Teams získate prístup ku kompletnému balíku funkcií volania. Medzi funkcie patrí vyhľadávanie v adresári, vytáčanie PSTN, rýchla voľba, hlasová schránka, história hovorov a odstránenie šumu pozadia pomocou umelej inteligencie.

Táto integrovaná aplikácia spolupracuje s riešením riadenia hovorov Cisco Unified Communications Manager (UCM), službou Webex Calling pre cloudové nasadenie alebo ponukou Dedicated Instance.

Ak chcete začať používať Cisco Call, musíte sa najprv prihlásiť do svojho účtu Webex.

Otvorte aplikáciu Webex, prihláste sa do svojho účtu Webex a potom aplikáciu zatvorte. Po prihlásení môžete začať používať integráciu Cisco Call v aplikácii Microsoft Teams.

Otvorenie aplikácie Webex na prihlásenie je jednorazová činnosť. Ak sa aplikácia Webex nezobrazuje na vašej pracovnej ploche, je pravdepodobné, že ju váš správca skryl, aby vylepšil jej používateľský zážitok. V tomto prípade musíte najprv vyhľadať aplikáciu Webex, aby ste ju mohli otvoriť.

Hovoriť môžete priamo z mobilnej aplikácie Microsoft Teams pomocou číselníka aplikácie Cisco Call alebo pomocou aplikácie Cisco Call ako rozšírenia pre odosielanie správ v individuálnom chate a skupinovom chate.

Predtým, ako začnete, musí vám túto funkciu povoliť správca.

Ako používateľ služby Microsoft Teams s integráciou Cisco Call teraz môžete vidieť, či sa vaše kontakty momentálne nachádzajú v hovore cez Webex, na schôdzi alebo v režime Nerušiť. Táto funkcia obojsmerne synchronizuje stav prítomnosti medzi službami Microsoft Teams a Webex.

Keď uskutočníte alebo prijmete hovor cez Webex, váš stav v Microsoft Teams sa zmení na Hovorím. Keď v aplikácii Webex alebo na akomkoľvek zariadení Webex povolíte možnosť Nerušiť, stav sa automaticky synchronizuje so službou Microsoft Teams. Podobne sa stavy Na stretnutí a Prezentuje synchronizujú medzi aplikáciami.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje obojsmernú synchronizáciu stavu medzi službami Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex	Stav tímov Microsoft
Počas hovoru	Počas hovoru
Na stretnutí (tento stav sa synchronizuje iba z Webexu do Teams)	Počas hovoru
Prezentovanie	Prezentovanie
Nerušiť	Nerušiť

Aplikácie Attendant Console a Customer Assist môžete spúšťať priamo z integrácie Cisco Call v Microsoft Teams.

Možnosť Attendant Console sa zobrazuje iba v prípade, že ste používateľom služby Webex Calling s licenciou Attendant Console. Možnosť Zákaznícka asistencia sa zobrazuje iba v prípade, že ste používateľ s licenciou Zákaznícka asistencia.

Ak chcete získať prístup k aplikácii Attendant Console a Customer Assist, kliknite na možnosť Viac v pravom rohu integrácie Cisco Call a potom kliknite na Otvoriť Attendant Console alebo Otvoriť Customer Assist.

V prípade služby Customer Assist sa otvorí príslušné okno na základe vašej role agenta alebo supervízora.

Ďalšie informácie o funkciách aplikácie Attendant Console, ako je vyhľadávanie kontaktu, správa hovorov, zaparkovanie hovoru, panel s prístupom k frontu, kompaktné zobrazenie, nahrávanie hovorov, klávesové skratky atď., nájdete v časti Začíname s aplikáciou Attendant Console.

Viac informácií o službe Customer Assist nájdete v častiach Začíname s aplikáciou Webex Calling Customer Assist pre agentov a Začíname s aplikáciou Webex Calling Customer Assist pre supervízorov.

Integrácia Cisco Call zobrazí upozornenie, ak je vaša telefónna služba odpojená.

Toto sa môže stať v nasledujúcich scenároch:

• Prihláste sa do aplikácie Webex na jednom počítači a potom sa prihlásite do aplikácie Webex na inom počítači pomocou rovnakého používateľského mena.

• Aplikácia Webex nebeží na pozadí, buď preto, že bola omylom zatvorená, alebo ste boli odhlásení.

Ak chcete službu obnoviť, môžete kliknúť na návrhy v banneri.

Cisco Call bot vás upozorní, ak zmeškáte hovor alebo dostanete novú hlasovú správu.

V chate Microsoft Teams vám chat Cisco Call zobrazí kartu s oznámením o každom zmeškanom hovore a novej hlasovej správe s možnosťami ako Prejsť na Posledné hovory, Prejsť na hlasové správya Zavolať späť. Kliknutím na tieto možnosti sa dostanete na stránku integrácie, kde nájdete ďalšie podrobnosti.