Dzięki Cisco Call dla Microsoft Teams użytkownicy Microsoft Teams mogą uzyskać dostęp do korporacyjnej klasy Cisco Call bezpośrednio w aplikacji Microsoft Teams. Jednym kliknięciem z poziomu interfejsu Microsoft Teams można uzyskać dostęp do pełnego zestawu funkcji połączeń. Funkcje obejmują przeszukiwanie książki telefonicznej, wybieranie numerów PSTN, szybkie wybieranie, pocztę głosową, historię połączeń i usuwanie szumów tła wspomagane sztuczną inteligencją.

Ta zintegrowana aplikacja współpracuje z rozwiązaniem do kontroli połączeń Cisco Unified Communications Manager (UCM), rozwiązaniem Webex Calling do wdrożeń w chmurze lub ofertą Dedicated Instance.

Aby zacząć korzystać z usługi Cisco Call, musisz najpierw zalogować się na swoje konto Webex.

Otwórz aplikację Webex, zaloguj się na swoje konto Webex, a następnie zamknij aplikację. Po zalogowaniu możesz zacząć korzystać z integracji Cisco Call w Microsoft Teams.

Otwarcie aplikacji Webex w celu zalogowania się jest czynnością jednorazową. Jeśli aplikacja Webex nie jest widoczna na Twoim pulpicie, prawdopodobnie administrator ją ukrył, aby ułatwić Ci korzystanie z niej. W takim przypadku należy najpierw wyszukać aplikację Webex, aby ją otworzyć.

Możesz wykonać połączenie bezpośrednio z aplikacji mobilnej Microsoft Teams, używając klawiatury numerycznej aplikacji Cisco Call lub korzystając z aplikacji Cisco Call jako rozszerzenia wiadomości podczas czatu indywidualnego i grupowego.

Zanim zaczniesz, administrator musi włączyć tę funkcję.

Jako użytkownik aplikacji Microsoft Teams korzystający z integracji Cisco Call możesz teraz sprawdzić, czy Twoje kontakty biorą obecnie udział w rozmowie Webex, spotkaniu lub w trybie Nie przeszkadzać. Funkcja ta umożliwia dwukierunkową synchronizację statusu obecności między Microsoft Teams i Webex.

Gdy wykonujesz lub odbierasz połączenie Webex, Twój status w usłudze Microsoft Teams zmienia się na W trakcie połączenia. Po włączeniu opcji Nie przeszkadzać w aplikacji Webex lub dowolnym urządzeniu Webex status zostanie automatycznie zsynchronizowany z usługą Microsoft Teams. Podobnie statusy Na spotkaniu i Prezentacja są synchronizowane między aplikacjami.

Poniższa tabela przedstawia reprezentację dwukierunkowej synchronizacji statusu między Webex i Microsoft Teams.

Stan usługi Webex	Stan Microsoft Teams
W trakcie połączenia	W trakcie połączenia
Na spotkaniu (Ten status synchronizuje się tylko z Webex do Teams)	W trakcie połączenia
Prezentacja	Prezentacja
Nie przeszkadzać	Nie przeszkadzać

Możesz uruchomić konsolę Attendant Console i Customer Assist bezpośrednio z poziomu integracji Cisco Call w aplikacji Microsoft Teams.

Opcja Konsola operatora jest widoczna tylko wtedy, gdy jesteś użytkownikiem usługi Webex Calling i posiadasz licencję Konsola operatora. Opcję Customer Assist zobaczysz tylko wtedy, gdy jesteś użytkownikiem posiadającym licencję Customer Assist.

Aby uzyskać dostęp do Attendant Console i Customer Assist, kliknij opcję Więcej w prawym rogu integracji Cisco Call, a następnie kliknij opcję Otwórz Attendant Console lub Otwórz Customer Assist.

W przypadku Obsługi Klienta otwiera się odpowiednie okno, w zależności od Twojej roli jako agenta lub kierownika.

Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji Konsoli operatora, takich jak wyszukiwanie kontaktów, zarządzanie połączeniami, parkowanie połączeń, dostęp do panelu kolejki, widok kompaktowy, nagrywanie połączeń, skróty klawiaturowe itp., zobacz Wprowadzenie do Konsoli operatora.

Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi Customer Assist, zobacz Rozpoczęcie korzystania z usługi Webex Calling Customer Assist dla agentów i Rozpoczęcie korzystania z usługi Webex Calling Customer Assist dla przełożonych.

Integracja Cisco Call wyświetla baner ostrzegawczy w przypadku rozłączenia usługi telefonicznej.

Może się to zdarzyć w następujących scenariuszach:

• Najpierw logujesz się do aplikacji Webex na jednym komputerze, a następnie logujesz się do aplikacji Webex na innym komputerze, używając tej samej nazwy użytkownika.

• Aplikacja Webex nie działa w tle, ponieważ została przypadkowo zamknięta lub użytkownik został wylogowany.

Aby przywrócić usługę, możesz kliknąć sugestie na banerze.

Bot Cisco Call powiadamia Cię, jeśli nie odbierzesz połączenia lub otrzymasz nową wiadomość głosową.

Na czacie Microsoft Teams czat Cisco Call wyświetla kartę powiadomienia o każdym nieodebranym połączeniu i nowej poczcie głosowej z opcjami takimi jak Przejdź do ostatnich połączeń, Przejdź do poczty głosoweji Oddzwoń. Kliknięcie tych opcji przeniesie Cię na stronę integracji, gdzie znajdziesz więcej szczegółów.