Volání Cisco pro aplikaci Microsoft Teams

Přehled

Pomocí služby Cisco Call pro aplikaci Microsoft Teams mohou uživatelé aplikace Microsoft Teams získat přístup k prostředí volání Cisco podnikové třídy přímo v aplikaci Microsoft Teams. Jediným kliknutím z rozhraní aplikace Microsoft Teams získáte přístup k celé sadě funkcí volání. Mezi funkce patří vyhledávání v adresáři, vytáčení sítě PSTN, rychlá volba, hlasová schránka, historie hovorů a odstranění šumu na pozadí využívajícího umělou inteligenci.

Tato integrovaná aplikace funguje s řešením řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (UCM), službou Webex Calling pro cloudové nasazení nebo s nabídkou vyhrazené instance.

Integrace volání Webex s Microsoft Teams

Požadavek

Ujistěte se, že jste nainstalovali a přihlásili se k aplikaci Webex v počítači a mobilu.
Aby bylo možné získat přístup k integraci Cisco Call, správce musí organizaci udělit přístup.

Plocha
Mobilní

Přihlásit se

Chcete-li začít používat službu Hovor Cisco, musíte se přihlásit ke svému účtu Webex.

Přejděte do aplikace Microsoft Teams, klikněte na možnost Hovor Cisco a poté klikněte na tlačítko Pokračovat , pokud používáte stejný účet Microsoft Teams pro aplikaci Webex.

Pokud pro službu Webex používáte jiný účet, klikněte na možnost Použít jiný účet a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla pro službu Webex.

přihlašovací Stránka integrace

Po přihlášení najdete všechny funkce volání v části Volání Cisco.

Zavolání

Uskutečňujte hovory Webex pomocí číselníku nebo z konverzací či kanálů pomocí aplikace Microsoft Teams pro Windows, Mac nebo webového prohlížeče.

Z číselníku

1	Klikněte na možnost Hovor společnosti Cisco a začněte psát jméno, telefonní číslo nebo videoadresu osoby, které chcete volat.
2	Vyberte kontakt a klikněte na nebo se připojte.

Z konverzace

1	V přímé konverzaci klikněte na možnost Hovor společnosti Cisco pod oknem zprávy.
2	Na kartě kontaktu vyberte číslo z rozevíracího seznamu.
3	Pro připojení klikněte na nebo. Aplikace se otevře v novém okně.

Z kanálu

Pomocí funkce Cisco Call můžete volat jinému členovi kanálu, aniž byste vytvořili přímý prostor.

1	V kanálu klikněte na možnost Hovor Cisco v okně zprávy.
2	Začněte zadávat jméno člena do pole Výběr nebo vyhledávání a poté vyberte jeho jméno. (Volitelné) Kliknutím na rozevírací seznam pod jeho jménem změníte možnosti odchozího hovoru.
3	Pro připojení klikněte na nebo.

Spravovat rychlou volbu

Přidejte až 20 kontaktů uvnitř nebo vně Outlooku nebo Azure Active Directory jako rychlé volby. Aplikace ukládá vaše rychlé volby do vašeho profilu Microsoft 365, takže můžete rychle a snadno volat svým nejčastějším kontaktům.

1	Klikněte na možnost Hovor Cisco a poté na možnost Přidat rychlou volbu.
2	Zadejte název kontaktu adresáře nebo vlastního kontaktu. Přidání kontaktu Outlooku nebo Azure Active Directory – vyberte kontakt a z rozevíracího seznamu zvolte číslo. Přidání vlastního kontaktu – Klikněte na Vytvořit novou rychlou volbu a zadejte Jméno a Telefon. Pole Název má maximální limit znaků 100 a pole Telefon má maximální počet znaků 50.
3	Klikněte na Přidat. Kontakt rychlé volby můžete také upravit, uspořádat a odstranit.

Zobrazení nedávných hovorů

Ve svých nedávných hovorech si můžete prohlédnout až 20 hovorů, které jste uskutečnili, obdrželi a zmeškali za posledních 7 dní. Dokonce jim můžeš zavolat zpátky na stejné číslo, ze kterého volali oni tobě. U neznámých čísel se nezobrazuje jméno kontaktu, telefonní číslo a typ hovoru.

Administrátoři BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby se zajistilo, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks.

1	Klikněte na Hovor Cisco a potom na Poslední hovory.
2	Chcete-li se rychle připojit, najeďte myší na protokol hovorů a klikněte na tlačítko nebo .
3	Chcete-li odstranit protokol hovorů, najeďte myší na protokol hovorů, klikněte na a potom klikněte na tlačítko Odstranit historii volání. Seznam posledních hovorů se každou minutu automaticky obnovuje, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech posledních hovorů. U místních zákazníků používajících službu Unified CM jsou nedávné hovory uvedeny pouze v případě, že je pro cluster, ve kterém je zařízení registrováno, povolena historie hovorů. Další informace najdete v části Povolení hlasové pošty, historie volání a služby synchronizace obousměrné přítomnosti pro místní zákazníky Unified CM v tématu Konfigurace aplikace Microsoft Teams pro volání Cisco.

Poslouchat hlasové zprávy

Můžete zobrazit až 20 hlasových zpráv přijatých za posledních 7 dní. Vedle hlasových zpráv, které nejsou přečteny, se zobrazí modrý odznak.

Než začnete

Správce musí povolit funkci hlasové schránky, abyste k ní měli přístup.
Hlasová schránka a přepis jsou k dispozici pouze pro primární linku.

Klikněte na možnost Hovor Cisco a poté na možnost Hlasová schránka.

Najeďte na hlasovou zprávu a kliknutím si ji poslechněte.

Přepis hlasové pošty se zobrazí pouze v případě, že máte nastavenou službu Webex Calling.

Chcete-li se rychle spojit s osobou, která vám hlasovou poštu zaslala, umístěte ukazatel myši na hlasovou poštu a klikněte na možnost hlasový hovor nebo videohovor .

Chcete-li si poslechnout hlasové zprávy z portálu hlasové schránky, klikněte na Volat hlasovou schránku ikona volat hlasové schránky v pravém rohu a postupujte podle pokynů.

Seznam hlasové schránky se každou minutu automaticky aktualizuje, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech hlasové schránky.

Najít pracovní telefonní číslo a získat přístup k nastavení hovorů

Klikněte na možnost Hovor Cisco . V levém horním rohu najdete možnost Moje číslo , která zobrazuje vaše pracovní číslo.

Přístup a aktualizace nastavení Aplikace Webex Call přímo z integrace Cisco Call v aplikaci Microsoft Teams, aniž byste museli přímo interagovat s aplikací Webex.

1	Klikněte na Volání Cisco a potom na Nastavení volání .
2	Aktualizujte nastavení a klikněte na možnost Uložit.

Správa všech telefonních hovorů na jednom místě

Spravujte více linek nebo sdílených linek v jednom okně. V okně s více hovory můžete uskutečňovat a přijímat hovory, rychle zobrazit stav linky a snadno přistupovat k některým běžným funkcím volání, jako je ztlumení, přidržení, sdílení, konference, parkování, vynucený přístup, přepojení a nahrávání.

Než začnete

Správce musí povolit funkci více hovorů, abyste k ní měli přístup.
Tato funkce je v současné době k dispozici pouze v systému Windows.

1	Klikněte na Volání Cisco a potom na Nastavení volání .
2	V části Více hovorů zaškrtněte políčko Zapnout okno více hovor ů.
3	Klikněte na možnost Uložit. Další informace o různých funkcích okna s více hovory naleznete v tématu Správa všech telefonních hovorů na jednom místě.

Přesměrování telefonních hovorů

Pokud nebudete přítomni, ale nechcete zmeškat důležitý hovor, můžete přesměrovat hovory na jiné telefonní číslo. Nebo pokud nechcete být rušeni, můžete nastavit odesílání volání do hlasové schránky.

Klikněte na Volání Cisco a potom na Nastavení volání .

V části Přesměrování hovorů klikněte na možnost pro přidání čísla, na které chcete hovory přesměrovat, nebo vyberte možnost Hlasová schránka pro přesměrování hovorů do hlasové schránky.

Po povolení přesměrování hovorů se na úvodní stránce zobrazí stav přesměrování hovorů vedle možnosti Nastavení hovorů.

V současné době je stav přesměrování hovorů k dispozici pouze pro služby Webex Calling (cloud/multi-tenant), vyhrazenou instanci a uživatele UCM.

Obousměrná synchronizace přítomnosti

Než začnete, správce vám musí tuto funkci povolit.

Jako uživatel aplikace Microsoft Teams používající integraci Cisco Call můžete nyní zjistit, zda se vaše kontakty aktuálně nachází v režimu volání, schůzky nebo režim Nerušit ve službě Webex. Tato funkce obousměrně synchronizuje stav přítomnosti mezi aplikacemi Microsoft Teams a Webex.

Když uskutečníte nebo přijmete hovor Webex, stav aplikace Microsoft Teams se změní na V hovoru. Když v aplikaci Webex nebo jakémkoli zařízení Webex povolíte funkci Neruši t, stav se automaticky synchronizuje se službou Microsoft Teams. Podobně se stavy In a meetin g a Presentin g synchronizují mezi aplikacemi.

Pokud je v aplikaci Webex nebo zařízení Webex povolena funkce Neruši t, v aplikaci Webex, zařízení Webex nebo Microsoft Teams nedostanete žádné oznámení o příchozích hovorech a zprávách.

Následující tabulka zobrazuje obousměrné zobrazení synchronizace stavu mezi aplikacemi Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex	Stav aplikace Microsoft Teams
Právě telefonuje	Účastní se hovoru
Na schůzce (tento stav se synchronizuje pouze ze služby Webex do aplikace Teams)	Účastní se hovoru
Prezentuje	Prezentuje
Nerušit	Nerušit

Křížově spustit konzolu operátora a Základní prostředí zákazníka

Můžete křížově spustit konzolu operátora a Základní prostředí zákazníka přímo z integrace Cisco Call v aplikaci Microsoft Teams.

Možnost konzole operátora se zobrazí pouze v případě, že jste uživatelem služby Webex Calling s licencí konzole operátora. Možnost Základní prostředí zákazníka se zobrazí pouze v případě, že jste uživatel s licencí Základní prostředí zákazníka.

Pokud chcete získat přístup ke konzoli operátora a Základní prostředí zákazníka, klikněte na možnost Další možnosti v pravém rohu integrace volání Cisco a poté klikněte na možnost Otevřít konzolu operátora nebo Otevřít prostředí zákazníka.

Další informace o funkcích konzole operátora, jako je hledání kontaktu, správa hovorů, parkování hovoru, přístupový panel fronty, kompaktní zobrazení, nahrávání hovorů, klávesové zkratky atd., naleznete v části Začínáme s konzolou operátora.

Další informace o Základním prostředí zákazníka najdete v tématech Začínáme se službou Základní prostředí zákazníka Webex pro agenty a Začínáme se službou Základní prostředí zákazníka Webex pro supervizory.

Přihlásit se

Chcete-li začít používat integraci hovorů Cisco, musíte se přihlásit ke svému účtu Webex.

1	Přejděte do aplikace Microsoft Teams, klepněte na ikonu v dolní části a vyhledejte a pak klepněte na Hovor Cisco .
2	Pokud používáte stejný účet Microsoft Teams pro aplikaci Webex, klepněte na možnost Pokračova t. Pokud používáte jiný účet služby Webex, klepněte na možnost Použít jiný účet a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla pro aplikaci Webex.

Zavolání

Hovor můžete uskutečnit přímo z mobilní aplikace Microsoft Teams pomocí číselníku aplikace Cisco Call, nebo pomocí aplikace Cisco Call jako rozšíření pro zasílání zpráv v konverzaci s jedním účastníkem a skupinové konverzaci.

Z číselníku

Uskutečnění hovoru pomocí číselníku aplikace Cisco Call:

1	V aplikaci Microsoft Teams klepněte na ikonu Další v dolní části a pak na aplikaci Cisco Call.
2	Zadejte telefonní číslo a klepnutím nebo zavolejte.

Z konverzace

Volání z konverzace pomocí aplikace Cisco Call jako rozšíření pro zasílání zpráv:

1	V aplikaci Microsoft Teams přejděte na Cha t a vyberte chat.
2	Klepněte na ikonu v dolní části a pak na aplikaci Cisco Call.
3	Proveďte jednu z následujících akcí: Pokud jste v chatu jeden na jednoho, vyberte telefonní číslo. Pokud jste ve skupinové konverzaci, zadejte telefonní číslo osoby, které chcete volat, a klepněte na nebo .