Genel Bakış

Cisco Call for Microsoft Teams ile Microsoft Teams kullanıcıları, kurumsal düzeyde Cisco Call deneyimine doğrudan Microsoft Teams uygulamasından erişebilir. Microsoft Teams arayüzünden tek bir tıklamayla, eksiksiz bir arama özellikleri paketine erişebilirsiniz. Rehber arama, PSTN arama, hızlı arama, sesli mesaj, arama geçmişi ve yapay zeka destekli arka plan gürültüsünü giderme gibi özellikler yer alıyor.

Bu entegre uygulama, Cisco Unified Communications Manager (UCM) çağrı kontrol çözümü, bulut dağıtımı için Webex Calling veya Ayrılmış Örnek teklifiyle çalışır.

Microsoft Teams ile Webex Çağrı entegrasyonu

Ön koşul

  • Masaüstü ve Mobil cihazınızda Webex Uygulamasını yüklediğinizden ve uygulamada oturum açtığınızdan emin olun.
  • Yöneticinizin kuruluşunuza Cisco Çağrı entegrasyonuna erişim izni vermiş olması gerekir.

Oturum aç

Cisco Çağrısını kullanmaya başlamak için öncelikle Webex hesabınızda oturum açmanız gerekir.

Webex Uygulamasını açın, Webex hesabınızda oturum açın ve ardından uygulamayı kapatın. Oturum açtıktan sonra, Microsoft Teams'deki Cisco Çağrı entegrasyonunu kullanmaya başlamaya hazırsınız.

Webex Uygulamasını açıp oturum açmak tek seferlik bir işlemdir. Webex Uygulaması masaüstünüzde görünmüyorsa, yöneticinizin deneyimi geliştirmek için bunu gizlemiş olması muhtemeldir. Bu durumda öncelikle Webex Uygulamasını arayıp açmanız gerekmektedir.

Microsoft Teams'e gidin, Cisco Çağrısı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi.öğesine tıklayın ve ardından Webex için aynı Microsoft Teams hesabını kullanıyorsanız Devam öğesine tıklayın.

Webex için farklı bir hesap kullanıyorsanız Farklı bir hesap kullan öğesine tıklayın ve Webex e-posta adresiniz ve parolanızla oturum açın.

Giriş yaptıktan sonra Cisco Call Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. seçeneği altında tüm arama özelliklerini bulabilirsiniz.

Entegrasyon Giriş Sayfası

1

Microsoft Teams'e gidin, alttaki Daha Fazla Seçenek düğmesi simgesine dokunun ve Cisco Çağrısı Webex Calling'i simgeleyen, Webex logosuyla birleştirilmiş bir telefon ahizesini gösteren simge.öğesini arayıp dokunun.

2

Webex için aynı Microsoft Teams hesabını kullanıyorsanız Devam öğesine dokunun.

Webex için farklı bir hesap kullanıyorsanız Farklı bir hesap kullan öğesine dokunun ve Webex e-posta adresiniz ve parolanızla oturum açın.

Giriş yaptıktan sonra Cisco Call Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. seçeneği altında tüm arama özelliklerini bulabilirsiniz.

Çağrı yapın

Cisco Call uygulamasının tuş takımını kullanarak veya Cisco Call uygulamasını bire bir sohbet ve grup sohbetinde mesajlaşma uzantısı olarak kullanarak doğrudan Microsoft Teams mobil uygulamasından arama yapabilirsiniz.

Tuş takımından

1

Cisco Çağrısı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın ve aramak istediğiniz kişinin adını, telefon numarasını veya video adresini yazmaya başlayın.

2

Kişiyi seçin ve bağlanmak için sesli çağrı veya görüntülü çağrı öğesine tıklayın.

Sohbetten

1

Doğrudan sohbette, mesaj penceresinin altında Cisco Çağrısı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın.

2

Kişi kartından açılır listeden numarayı seçin.

3

Bağlanmak sesli çağrı için veya görüntülü çağrı tıklatın.

Uygulama yeni bir pencerede açılır.

Kanaldan

Kanaldaki başka bir üyeyi doğrudan bir alan oluşturmadan aramak için Cisco Call'u kullanın.

1

Bir kanalda, mesaj penceresinde Cisco Çağrısı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın.

2

Üyenin adını Seç veya arama alanına yazarak başlayın ve adını seçin.

(İsteğe bağlı) Giden arama seçeneklerini değiştirmek için adlarının altındaki açılır menüyü tıklayın.

3

Bağlanmak sesli çağrı için veya görüntülü çağrı tıklatın.

Tuş takımından

Cisco Call uygulamasının tuş takımını kullanarak arama yapmak için:

1

Microsoft Teams'de, alttaki Daha Fazla Daha Fazla Seçenek düğmesi simgesine ve ardından Cisco Çağrı uygulamasına Webex Calling'i simgeleyen, Webex logosuyla birleştirilmiş bir telefon ahizesini gösteren simge.dokunun.

2

Bir telefon numarası girin ve aramak için sesli çağrı veya görüntülü çağrı öğesine dokunun.

Arama geçmişi, sesli posta ve kişiler gibi daha fazla seçeneği bulmak için Webex'i Aç öğesine tıklayabilir ve Webex Uygulamasını açabilirsiniz.

Sohbetten

Cisco Call uygulamasını mesajlaşma uzantısı olarak kullanarak sohbetten arama yapmak için:

1

Microsoft Teams'de Sohbet öğesine gidin ve bir sohbet seçin.

2

Alttaki MS Teams simgesi ekle simgesine ve ardından Cisco Call uygulamasına Webex Calling'i simgeleyen, Webex logosuyla birleştirilmiş bir telefon ahizesini gösteren simge.dokunun.

MS Teams'de mesajlaşma uzantısı olarak Webex Çağrısı

3

Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:

  • Eğer birebir sohbet ediyorsanız bir telefon numarası seçin.

  • Bir grup sohbetindeyseniz, aramak istediğiniz kişinin telefon numarasını girin ve sesli çağrı veya görüntülü çağrıöğesine dokunun.

Hızlı aramayı yönet

Hızlı arama olarak Outlook veya Azure ağ dışnıza en fazla 20 Active Directory ekleyin. Uygulama, en sık kullanılan kişilerinizi hızlı ve kolay bir şekilde aramanızı yapmak için Microsoft 365 profilinize hızlı aramalarınızı kaydeder.

1

Cisco Çağrı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın ve ardından Hızlı arama ekleöğesine tıklayın.

2

Dizin kişisi veya özel bir kişinin adını yazın.

  • Outlook veya Azure Active Directory kişisi ekleme—Kişi'yi ve açılır listeden s numarayı seçin.

  • Özel bir kişi ekle—Yeni bağlantı oluştur'hızlı arama ad ve telefon girin .

Ad alanı maksimum 100 karakter, Telefon alanı ise maksimum 50 karakter ile sınırlıdır.

3

Ekle'ye tıklayın.

Hızlı arama kişisini düzenleyebilir, yeniden düzenleyebilir ve silebilirsiniz.

Son çağrılar görüntüle

Son çağrılar 7 gün içinde yapmış olduğunuz, alınan ve cevapsız çağrılardan en fazla 20'sinde bakın. Hatta onları, sizi aramalarından aynı numaradan geri arayabilirsiniz. Kişi adı, telefon numarası ve çağrı türü bilinmeyen numaralar için görüntülenmiyor.

BroadWorks yöneticileri, bu özelliğin çağrı geçmişi için unified ağ özelliğini etkinleştirmesi gerekir. Daha Webex için Bkz. Cisco BroadWorks Yapılandırma Kılavuzu .

1

Cisco Çağrısı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın ve ardından Son aramalaröğesine tıklayın.

2

Hızlı bir şekilde bağlanmak için bir çağrı kaydının üzerine gelin ve sesli çağrı veya görüntülü çağrıöğesine tıklayın.

3

Bir çağrı kaydını silmek için, çağrı kaydının üzerine gelin, Daha Fazla Seçenek düğmesi öğesine tıklayın ve ardından Çağrı geçmişini silöğesine tıklayın.

Son aramalar listesi her bir dakikada bir otomatik olarak yenilenir, böylece en son arama kayıtlarını görebilirsiniz.

Şirket içi Unified CM müşterileri için, son aramalar yalnızca cihazın kayıtlı olduğu küme için arama geçmişi etkinleştirildiğinde listelenir. Daha fazla bilgi için, Cisco Çağrısı için Microsoft Teams'i YapılandırmabölümününŞirket içi Unified CM müşterileri için sesli postayı, arama geçmişini ve çift yönlü varlık senkronizasyon hizmetini etkinleştirme [] bölümüne bakın.

Sesli mesajları dinle

Son 7 günde alınan 20'ye kadar sesli mesajı görüntüleyebilirsiniz. Okunmamış sesli mesajların yanında mavi bir rozet belirir.

Başlamadan önce

  • Sesli mesaj özelliğine erişebilmeniz için yöneticinizin bu özelliği etkinleştirmiş olması gerekir.

  • Sesli mesaj ve transkripsiyon sadece ana hattınız için mevcuttur.

1

Cisco Çağrı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın ve ardından Sesli Mesajöğesine tıklayın.

2

Bir sesli mesajın üzerine gelin ve mesajı dinlemek için öğesine tıklayın.

Sesli mesaj transkripsiyonunu yalnızca Webex Calling'i kurduysanız görürsünüz.

Size sesli mesajı gönderen kişiyle hızlı bir şekilde bağlantı kurmak için, sesli mesajın üzerine gelin ve sesli çağrı veya görüntülü çağrıöğesine tıklayın.

Sesli mesajlarınızı sesli mesaj portalından dinlemek için sağ köşedeki Sesli Mesajı Ara sesli mesaj simgesini ara öğesine tıklayın ve talimatları izleyin.

Sesli mesaj listesi her bir dakikada bir otomatik olarak yenilenir, böylece en son sesli mesaj kayıtlarını görebilirsiniz.

İş telefon numaranızı bulun ve arama ayarlarına erişin

Cisco Çağrı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. ' ya tıklayın ve sol üst köşede iş numaranızı gösteren Numaram 'ı bulabilirsiniz.

Webex Uygulaması ile doğrudan etkileşime girmenize gerek kalmadan, doğrudan Microsoft Teams'deki Cisco Çağrı entegrasyonundan Webex Uygulaması çağrı ayarlarına erişin ve bunları güncelleyin.

1

Cisco Çağrı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın ve ardından Çağrı Ayarlarıöğesine tıklayın.

2

Ayarlarınızı güncelleyin ve Kaydet' e tıklayın.

Tüm telefon görüşmelerinizi tek bir yerden yönetin

Birden fazla hattı veya paylaşılan hattı tek pencerede yönetin. Çağrı yuvası penceresi (çoklu çağrı penceresi) ile çağrı yapabilir, gelen çağrıları yanıtlayabilir, hat durumunuzu hızlıca görüntüleyebilir, sessize alma, bekletme, paylaşma, konferans görüşmesi yapma, park etme, birleştirme, aktarma ve kayıt gibi bazı genel çağrı özelliklerine kolayca erişebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Bu özelliğe erişebilmeniz için yöneticinin bu özelliği etkinleştirmesi gerekir.

  • Bu özellik şu anda yalnızca Windows'ta kullanılabilir.

1

Cisco Çağrı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın ve ardından Çağrı Ayarlarıöğesine tıklayın.

2

' e git 'i ara > Çağrı rıhtımı.

3

Arama yuvasını açmak için mevcut seçeneklerden birini veya her ikisini seçin:

  • Arama yuvasını açöğesini seçin.

  • Klavye kısayolu kullanmak için 'i seçin Ctrl'yi kullanın + Vardiya + Çağrı istasyonunu açmak veya kapatmak için X tuşuna basın.

4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

arama yuvası veya çoklu arama penceresi ayarları

Arama yuvası penceresinden bazı genel arama özelliklerine erişim hakkında daha fazla bilgi için Tüm telefon görüşmelerinizi tek bir yerden yönetinkonusuna bakın.

Telefon görüşmelerinizi yönlendirin

Eğer uzakta olacaksanız ama önemli bir aramayı kaçırmak istemiyorsanız, aramalarınızı başka bir telefon numarasına yönlendirebilirsiniz. Veya kesintiye uğramak istemiyorsanız tüm çağrılarınızı bunun yerine sesli mesaja göndersiniz.

1

Cisco Çağrı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın ve ardından Çağrı Ayarlarıöğesine tıklayın.

2

Çağrı Yönlendirmealtında, çağrıları yönlendireceğiniz bir numara eklemek için Simge ekle öğesine tıklayın veya çağrıları sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaj seçeneğini belirleyin.

Çağrı yönlendirmeyi etkinleştirdikten sonra, çağrı yönlendirme durumu açılış sayfasındaki Çağrı ayarları seçeneğinin yanında görünür.

Şu anda, çağrı yönlendirme durumu yalnızca Webex Calling için kullanılabilir (Cloud/Multi-Tenant), Adanmış Örnek ve UCM kullanıcıları.

Çift yönlü varlık senkronizasyonu

Başlamadan önce yöneticinizin bu özelliği sizin için etkinleştirmiş olması gerekir.

Cisco Çağrı entegrasyonunu kullanan bir Microsoft Teams kullanıcısı olarak artık kişilerinizin şu anda bir Webex çağrısında, Toplantıda veya Rahatsız etmeyin modunda olup olmadığını görme olanağına sahipsiniz. Bu özellik, Microsoft Teams ve Webex arasındaki iletişim durumunu çift yönlü olarak senkronize eder.

Bir Webex araması yaptığınızda veya aldığınızda Microsoft Teams durumunuz Aramadaolarak değişir. Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında Rahatsız etmeyin özelliğini etkinleştirdiğinizde, durum otomatik olarak Microsoft Teams ile senkronize edilir. Benzer şekilde, Toplantıda ve Sunum durumları uygulamalar arasında senkronize edilir.

Webex Uygulamasında veya Webex cihazında Rahatsız etmeyin etkinleştirildiğinde, Webex Uygulamasında, Webex cihazında veya Microsoft Teams'de gelen çağrı ve mesajlarla ilgili herhangi bir bildirim almazsınız.

Aşağıdaki tabloda Webex ile Microsoft Teams arasındaki çift yönlü durum senkronizasyon gösterimi gösterilmektedir.

Webex durumu

Microsoft Teams durumu
Webex Çağrıda varlık Çağrıda Microsoft Bir çağrıda bulunma Çağrıda
Webex Varlığı sunma Bir toplantıda (Bu durum yalnızca Webex'ten Teams'e senkronize edilir) Microsoft Bir çağrıda bulunma Çağrıda
Webex Varlığı sunma Sunum yapıyor Microsoft Sunum ve Rahatsız Etmeyin varlığı Sunum yapıyor
Webex Varlığı sunma Rahatsız etmeyin Microsoft Sunum ve Rahatsız Etmeyin varlığı Rahatsız etmeyin

Attendant Konsolu ve Webex Calling Müşteri Yardımı'nı çapraz başlatın

Microsoft Teams'deki Cisco Çağrı entegrasyonundan Attendant Console ve Customer Assist'i doğrudan çapraz başlatabilirsiniz.

Yalnızca Webex Calling kullanıcısıysanız ve Attendant Console lisansına sahipseniz Attendant Console seçeneğini görürsünüz. Yalnızca Müşteri Yardım lisansına sahip bir kullanıcıysanız Müşteri Yardım seçeneğini görürsünüz.

Operatör Konsolu ve Müşteri Desteğine erişmek için Cisco Çağrı entegrasyonunun sağ köşesindeki Diğer seçeneğine Daha Fazla Seçenek düğmesi tıklayın ve ardından Operatör Konsolunu Aç veya Müşteri Desteğini Açöğesine tıklayın.

Müşteri Desteği için, temsilci veya yönetici rolünüze bağlı olarak ilgili pencere açılır.

Kişi arama, çağrı yönetimi, çağrı park etme, kuyruk paneline erişim, kompakt görünüm, çağrı kaydı, klavye kısayolları vb. gibi Attendant Konsolu özellikleri hakkında daha fazla bilgi için Attendant Konsolu ile çalışmaya başlama [bölümüne bakın.

Müşteri Desteği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Temsilciler için Webex Calling Müşteri Desteği'ne Başlarken ve Yöneticiler için Webex Calling Müşteri Desteği'ne Başlarken.

Teams toplantısı veya araması sırasında Cisco aramalarını sessize alın

Microsoft Teams toplantısı veya araması sırasında gelen Cisco aramalarının bildirimlerini sessize alabilirsiniz. Ayrıca gelen aramaları otomatik olarak reddetmeyi de ayarlayabilirsiniz. Cevaplanmayan çağrılar Son Çağrılar altında cevapsız çağrılar olarak listelenir.

Başlamadan önce

Microsoft Teams araması veya toplantısı ya da Cisco araması veya toplantısı sırasında bildirimleri sessize almak için yöneticinizin Control Hub'da Microsoft Teams deneyimi için Webex Uygulamasını Optimize Et seçeneğini etkinleştirmesi ve aşağıdaki ayarları etkinleştirmeniz gerekir.

Yöneticiniz özelliği devre dışı bıraktıysa ve siz etkinleştirdiyseniz, bildirimler yalnızca bir Cisco görüşmesinde veya toplantısında olduğunuzda sessize alınır.

1

Cisco Çağrı Arama entegrasyonunu simgeleyen telefon ve Webex logosu içeren Webex Arama simgesi. öğesine tıklayın ve ardından Çağrı Ayarlarıöğesine tıklayın.

2

Bildirimlere gidin > Çağrılar.

3

Doğrudan aramalaraltında, Yalnızca toplantıdayken veya aramadayken bildirimleri sessize alseçeneğini belirleyin. Aramayı reddetmek istiyorsanız Gelen aramaları otomatik olarak reddetöğesini seçin.

4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Acil servisler için konumunuzu güncelleyin

Yöneticinizin hesabınızı nasıl ayarladığına ve bulunduğunuz ülkenin Gelişmiş 911 (E911) entegrasyonunu destekleyip desteklemediğine bağlı olarak, Cisco Çağrı entegrasyonu konumunuzu güncellemenizi isteyebilir.

E911 hizmetiyle ilk kez ayar olduğunda ve bu hizmetten sonra konumları her değiştirdikten sonra konumunu güncellemeniz istenir.

Adresin güncellenmesi gerektiğinde sağ köşedeki Daha fazla seçeneğinin Daha Fazla Seçenek düğmesi yanında bir uyarı görüntülenir.

1

Daha Fazla seçeneğine Daha Fazla Seçenek düğmesi tıklayın ve E911öğesine tıklayın.

2

Adresinizi güncelleyin ve Kaydet' e tıklayın.

Telefon hizmetinin kesilmesi

Cisco Call entegrasyonu, telefon hizmetiniz kesildiğinde bir uyarı başlığı görüntüler.

Bu durum aşağıdaki senaryolarda ortaya çıkabilir:

  • Bir masaüstünde Webex Uygulamasında oturum açtınız ve ardından aynı kullanıcı adını kullanarak başka bir masaüstünde Webex Uygulamasında oturum açtınız.

  • Webex Uygulaması arka planda çalışmıyor; bunun nedeni yanlışlıkla kapatılması veya oturumunuzun kapatılması olabilir.

Hizmeti tekrar aktif hale getirmek için bannerdaki önerilere tıklayabilirsiniz.

Cevapsız aramalar ve yeni sesli mesajlar için bot bildirimleri

Cisco Call botu, bir çağrıyı kaçırdığınızda veya yeni bir sesli mesaj aldığınızda sizi uyarır.

Microsoft Teams sohbetinde, Cisco Çağrısı sohbeti, her cevapsız çağrı ve yeni sesli mesaj için size Son aramalara git, Sesli mesajlara gitve Geri aragibi seçeneklerle bir bildirim kartı verir. Bu seçeneklere tıkladığınızda daha fazla ayrıntı için entegrasyon sayfasına yönlendirilirsiniz.

Cisco Çağrı entegrasyonu simgesi, cevapsız çağrılar veya sesli mesajlar olduğunda "1" numaralı bir bildirim rozeti görüntüler. Bu sayı, yeni bir aktivite için genel bir uyarıdır ve birden fazla bildiriminiz olsa bile artmaz.