Med Cisco Call for Microsoft Teams kan Microsoft Teams-brukere få tilgang til Cisco Call-opplevelsen i bedriftsklassen direkte i Microsoft Teams-appen. Med et enkelt klikk fra Microsoft Teams-grensesnittet får du tilgang til en komplett pakke med ringefunksjoner. Funksjonene inkluderer katalogsøk, PSTN-oppringing, hurtigoppringing, talepost, samtalehistorikk og fjerning av bakgrunnsstøy drevet av kunstig intelligens.

Denne integrerte appen fungerer med Cisco Unified Communications Manager (UCM) samtalekontrollløsning, Webex Calling for skydistribusjon eller Dedicated Instance-tilbudet.

For å begynne å bruke Cisco Call, må du først logge på Webex-kontoen din.

Åpne Webex-appen, logg på Webex-kontoen din, og lukk deretter appen. Når du er logget på, er du klar til å begynne å bruke Cisco Call-integrasjonen i Microsoft Teams.

Å åpne Webex-appen for å logge på er en engangsaktivitet. Hvis Webex-appen ikke er synlig på skrivebordet ditt, er det sannsynlig at administratoren din har skjult den for å forbedre opplevelsen. I dette tilfellet må du først søke etter Webex-appen for å åpne den.

Du kan ringe direkte fra Microsoft Teams-mobilappen ved hjelp av tastaturet i Cisco Call-appen eller bruke Cisco Call-appen som en meldingsutvidelse i en-til-en-chat og gruppechat.

Før du begynner, må administratoren din ha aktivert denne funksjonen for deg.

Som Microsoft Teams-bruker som bruker Cisco Call-integrasjon, har du nå muligheten til å se om kontaktene dine for øyeblikket er i en Webex-samtale, et møte eller i Ikke forstyrr-modus. Denne funksjonen synkroniserer tilstedeværelsesstatusen mellom Microsoft Teams og Webex toveis.

Når du foretar eller mottar et Webex-anrop, endres Microsoft Teams-statusen din til I en samtale. Når du aktiverer Ikke forstyrr i Webex-appen eller en hvilken som helst Webex-enhet, synkroniseres statusen automatisk med Microsoft Teams. På samme måte synkroniseres statusene I et møte og Presenterer mellom applikasjoner.

Tabellen nedenfor viser den toveis statussynkroniseringsrepresentasjonen mellom Webex og Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams-status
På en samtale	I en samtale
I et møte (denne statusen synkroniseres bare fra Webex til Teams)	I en samtale
Presenterer	Presenterer
Ikke forstyrr	Ikke forstyrr

Du kan starte Attendant Console og Customer Assist direkte fra Cisco Call-integrasjonen i Microsoft Teams.

Du ser bare alternativet Attendant Console hvis du er en Webex Calling-bruker med Attendant Console-lisensen. Du ser bare alternativet Kundehjelp hvis du er en bruker med en Kundehjelp-lisens.

For å få tilgang til Attendant Console og Customer Assist, klikk på Mer-alternativet i høyre hjørne av Cisco Call-integrasjonen, og klikk deretter på Åpne Attendant Console eller Åpne Customer Assist.

For Customer Assist åpnes det respektive vinduet basert på din rolle som agent eller veileder.

Hvis du vil ha mer informasjon om funksjonene i Attendant-konsollen, som søk etter en kontakt, samtalebehandling, parker en samtale, tilgangskøpanel, kompakt visning, samtaleopptak, hurtigtaster og så videre, kan du se Kom i gang med Attendant-konsollen.

Hvis du vil ha mer informasjon om kundestøtte, kan du se Kom i gang med Webex Calling kundestøtte for agenter og Kom i gang med Webex Calling kundestøtte for veiledere.

Cisco Call-integrasjonen viser et varselbanner hvis telefontjenesten din er frakoblet.

Dette kan forekomme i følgende scenarier:

• Du er logget på Webex-appen på ett skrivebord og logger deretter på Webex-appen på et annet skrivebord med samme brukernavn.

• Webex-appen kjører ikke i bakgrunnen, enten fordi den ble lukket ved et uhell, eller fordi du ble logget av.

For å gjenopprette tjenesten kan du klikke på forslagene i banneret.

Cisco Call-roboten varsler deg hvis du går glipp av et anrop eller mottar en ny talemelding.

I Microsoft Teams-chatten gir Cisco Call -chatten deg et varslingskort for alle ubesvarte anrop og nye talemeldinger, med alternativer som Gå til Siste anrop, Gå til talemeldingerog Ring tilbake. Hvis du klikker på disse alternativene, kommer du til integrasjonssiden for mer informasjon.