Übersicht

Mit Webex Calling für Microsoft Teams können Microsoft Teams-Benutzer direkt in der Microsoft Teams-App auf das Webex Calling-Erlebnis der Enterprise-Klasse zugreifen. Mit einem einzigen Klick auf der Microsoft Teams-Benutzeroberfläche können Sie auf eine vollständige Suite von Webex Calling-Funktionen zugreifen. Zu den Funktionen gehören Verzeichnissuche, PSTN-Wahl, Kurzwahl, Voicemail, Anrufprotokoll und die Entfernung von Hintergrundgeräuschen durch künstliche Intelligenz.

Diese integrierte App funktioniert mit der Anrufsteuerungslösung Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling für die Cloud-Bereitstellung oder dem Angebot der dedizierten Instanz.

Webex-Anrufintegration für Microsoft Teams

Voraussetzung

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App auf dem Desktop und auf Mobilgeräten installiert und angemeldet haben.
  • Ihr Administrator muss der Organisation Zugriff auf die Webex Calling-Integration gewährt haben.

Anmelden

Um Webex Calling verwenden zu können, müssen Sie sich bei Ihrem Webex-Konto anmelden.

Wechseln Sie zu Microsoft Teams, klicken Sie auf Webex Calling und dann auf Continue , wenn Sie dasselbe Microsoft Teams-Konto für Webex verwenden.

Wenn Sie ein anderes Konto für Webex verwenden, klicken Sie auf Ein anderes Konto verwenden und melden Sie sich mit Ihrer Webex-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Anmeldeseite für die Webex Calling-Integration

Nach der Anmeldung finden Sie alle Webex Calling-Funktionen unter der Option Webex Calling.

Anruf tätigen

Tätigen Sie Webex-Anrufe über das Tastenfeld oder über Chat- oder Kanalkonversationen mit Microsoft Teams für Windows, Mac oder Webbrowser.

Über Tastenfeld

1

Klicken Sie auf Webex Calling und geben Sie einen Namen, eine Telefonnummer oder eine Videoadresse der Person ein, die Sie anrufen möchten.

2

Wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf , um die Verbindung herzustellen.

Aus dem Chat

1

Klicken Sie im direkten Chat unter dem Nachrichtenfenster auf Webex Calling .

2

Wählen Sie auf der Visitenkarte die Nummer aus der Dropdown-Liste aus.

3

Klicken Oder Telefonanruf um Videoanruf eine Verbindung herzustellen.

Die App wird in einem neuen Fenster geöffnet.

Aus Kanal

Verwenden Sie Webex Calling, um ein anderes Mitglied im Kanal anzurufen, ohne einen direkten Bereich zu erstellen.

1

Klicken Sie in einem Kanal im Nachrichtenfenster auf Webex Calling .

2

Geben Sie die ersten Eingaben des Namens des Mitglieds in das Feld Auswählen oder Suchen ein, und wählen Sie dann den Namen des Mitglieds aus.

(Optional) Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter dem entsprechenden Namen, um die Optionen für ausgehende Anrufe zu ändern.

3

Klicken Oder Audioanruf um Videoanruf eine Verbindung herzustellen.

Kurzwahl verwalten

Fügen Sie bis zu 20 Kontakte innerhalb oder außerhalb Ihres Outlook- oder Azure-Kontos Active Directory als Kurzwahlen hinzu. Die App speichert die Kurzwahlen in Ihrem Microsoft 365-Profil, sodass Sie Ihre häufigsten Kontakte schnell und einfach anrufen können.

1

Klicken Sie auf Webex Calling und klicken Sie dann auf Kurzwahl hinzufügen .

2

Geben Sie den Namen eines Verzeichniskontakts oder eines benutzerdefinierten Kontakts ein.

  • Fügen Sie einen Outlook- oder Azure Active Directory Kontakt hinzu: Wählen Sie den Kontakt und wählen Sie die Nummer aus der Dropdown-Dropdownliste aus.

  • Fügen Sie einen benutzerdefinierten Kontakt hinzu – Klicken Sie auf Neues Kurzwahl erstellen und geben Sie den Namen und das Telefon ein.

Im Feld Name können maximal 100 Zeichen und im Feld Telefon maximal 50 Zeichen eingegeben werden.

3

Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie können den Kurzwahlkontakt auch bearbeiten, neu anordnen und löschen.

Kürzliche Anrufe anzeigen

Sehen Sie bis zu 20 der Anrufe, die Sie in den letzten 7 Tagen in Ihren letzten Anrufen tätigen, erhalten oder verpasst haben. Sie können sie sogar unter derselben Nummer zurückrufen, von der sie angerufen wurden. Der Name des Kontakts, die Telefonnummer und der Anruftyp werden bei unbekannten Nummern nicht angezeigt.

BroadWorks-Administratoren müssen unified Anrufprotokoll aktivieren, um sicherzustellen, dass diese Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden für Webex für Cisco BroadWorks .

1

Klicken Sie auf Webex Calling und anschließend auf Letzte Anrufe .

2

Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Anruf und klicken Sie auf Audioanruf oder Videoanruf , um die Verbindung herzustellen.

Die Anrufliste wird alle eine Minute automatisch aktualisiert, sodass Sie die aktuellsten Anrufdatensätze sehen können.

Für lokale Unified CM-Kunden werden die letzten Anrufe nur dann aufgeführt, wenn das Anrufprotokoll für den Cluster aktiviert ist, in dem das Gerät registriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Voicemail, Anrufprotokoll und bidirektionalem Presence-Synchronisierungsdienst für lokale Unified CM-Kunden im Abschnitt Konfigurieren von Microsoft Teams für Webex Calling .

Voicemails anhören

Sie können bis zu 20 Sprachnachrichten anzeigen, die in den letzten 7 Tagen empfangen wurden. Neben den ungelesenen Voicemails wird ein blaues Signal angezeigt.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die Voicemail-Funktion aktiviert haben, damit Sie darauf zugreifen können.
1

Klicken Sie auf Webex Calling und dann auf Voicemail .

2

Wählen Sie die Voicemail aus, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiedergabe “.

Sie können schnell auf die Voicemails antworten, indem Sie Telefonanruf oder Videoanruf auswählen, um eine Verbindung herzustellen. Die Voicemail-Liste wird alle eine Minute automatisch aktualisiert, sodass Sie die neuesten Voicemail-Datensätze sehen können.

Geschäftliche Telefonnummer suchen und auf Anrufeinstellungen zugreifen

Klicken Sie auf Webex Calling und Sie finden Meine Nummer in der oberen linken Ecke, in der Ihre geschäftliche Telefonnummer angezeigt wird.

Greifen Sie direkt über die Webex Calling-Integration in Microsoft Teams auf die Anrufeinstellungen der Webex-App zu und aktualisieren Sie sie, ohne direkt mit der Webex-App interagieren zu müssen.

1

Klicken Sie auf Webex Calling und anschließend auf Anrufeinstellungen .

2

Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie auf „Speichern“ .

Alle Telefonanrufe an einem Ort verwalten

Verwalten Sie mehrere Leitungen oder gemeinsam genutzte Leitungen in einem einzigen Fenster. Mit dem Fenster für mehrere Anrufe können Sie Anrufe tätigen und annehmen, einen schnellen Überblick über Ihren Leitungsstatus erhalten und einfach auf einige allgemeine Anruffunktionen zugreifen, z. B. Stummschalten, Halten, Freigeben, Konferenz, Parken, Aufschalten, Übergeben und Aufzeichnen.

Vorbereitungen

  • Der Administrator muss die Multi-Call-Funktion aktiviert haben, damit Sie darauf zugreifen können.

  • Diese Funktion ist derzeit nur unter Windows verfügbar.
1

Klicken Sie auf Webex Calling und anschließend auf Anrufeinstellungen .

2

Aktivieren Sie unter Mehrfachanruf das Kontrollkästchen Mehrfachanruffenster aktivieren .

3

Klicken Sie auf Speichern.

Option für mehrere Anruffenster

Weitere Informationen zu verschiedenen Funktionen des Fensters für mehrere Anrufe finden Sie unter Alle Anrufe an einem Ort verwalten .

Anrufe umleiten

Wenn Sie nicht da sind, aber einen wichtigen Anruf nicht verpassen möchten, können Sie Ihre Anrufe an eine andere Telefonnummer weiterleiten. Auch wenn Sie ungestört arbeiten möchten, können Sie stattdessen alle Anrufe direkt an Ihre Voicemail senden.

1

Klicken Sie auf Webex Calling und anschließend auf Anrufeinstellungen .

2

Klicken Sie unter Rufumleitung auf , um eine Nummer zum Weiterleiten von Anrufen hinzuzufügen, oder wählen Sie die Option Voicemail aus, um Anrufe an die Voicemail weiterzuleiten.

Nachdem Sie die Anrufweiterleitung aktiviert haben, wird der Status für die Anrufweiterleitung neben der Option „Anrufeinstellungen“ auf der Zielseite angezeigt.

Derzeit ist der Status der Anrufweiterleitung nur für Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Dedicated Instance und UCM-Benutzer verfügbar.

Bidirektionale Präsenz-Synchronisierung

Bevor Sie beginnen, muss Ihr Administrator diese Funktion für Sie aktiviert haben.

Als Microsoft Teams-Benutzer, der die Webex Calling-Integration verwendet, können Sie jetzt sehen, ob sich Ihre Kontakte derzeit in einem Webex-Anruf, einem Meeting oder im Modus „Bitte nicht stören“ befinden. Diese Funktion synchronisiert den Anwesenheitsstatus zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional.

Wenn Sie einen Webex-Anruf tätigen oder empfangen, wird Ihr Microsoft Teams-Status in „In einem Anruf“ geändert. Wenn Sie „Bitte nicht stören“ in der Webex-App oder einem Webex-Gerät aktivieren, wird der Status automatisch mit Microsoft Teams synchronisiert. In ähnlicher Weise wird der Status In einem Meeting und Presenting zwischen Anwendungen synchronisiert.

Wenn „Bitte nicht stören“ in der Webex-App oder auf dem Webex-Gerät aktiviert ist, erhalten Sie keine Benachrichtigung über eingehende Anrufe und Nachrichten in der Webex-App, dem Webex-Gerät oder Microsoft Teams.

Die folgende Tabelle zeigt die bidirektionale Darstellung der Statussynchronisierung zwischen Webex und Microsoft Teams.

Webex-Status

Microsoft Teams-Status
Webex In Einer Anrufpräsenz In einem Anruf Microsoft In einem Anruf vorhanden In einem Anruf
Webex Präsentiert Präsenz In einem Meeting (Dieser Status wird nur von Webex zu Teams synchronisiert) Microsoft In einem Anruf vorhanden In einem Anruf
Webex Präsentiert Präsenz Präsentation Microsoft Presenting und Bitte nicht stören Präsenz Präsentation
Webex Präsentiert Präsenz Bitte nicht stören Microsoft Presenting und Bitte nicht stören Präsenz Bitte nicht stören

Cross-Launch Attendant Console

Sie können das Vermittlungsplatz-Tool direkt über die Webex Calling-Integration in Microsoft Teams starten. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie ein Webex Calling-Benutzer mit der Attendant-Konsolenlizenz sind.

Um auf die Vermittlungsplatz zuzugreifen, klicken Sie in der rechten Ecke der Webex Calling-Integration auf die Optionen „Mehr“ und klicken Sie dann auf „ Vermittlungsplatz öffnen“ .

Weitere Informationen zu den Funktionen der Vermittlungsplatz, z. B. Suche nach einem Kontakt, Anrufverwaltung, Parken eines Anrufs, Zugriff auf den Warteschlangenbereich, kompakte Ansicht, Anrufaufzeichnung, Tastenkombinationen usw. finden Sie unter Erste Schritte mit der Vermittlungsplatz .

Anmelden

Um die Webex Calling-Integration verwenden zu können, müssen Sie sich bei Ihrem Webex-Konto anmelden.

1

Gehen Sie zu Microsoft Teams, tippen Sie unten auf das Symbol „ “, und suchen Sie nach dem Symbol „ Webex Calling “ .

2

Tippen Sie auf „Weiter“ , wenn Sie dasselbe Microsoft Teams-Konto für Webex verwenden.

Wenn Sie ein anderes Konto für Webex verwenden, tippen Sie auf Anderes Konto verwenden und melden Sie sich mit Ihrer Webex-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Anruf tätigen

Sie können einen Anruf direkt über die mobile Microsoft Teams-App mit dem Tastenfeld der Webex Calling-App oder mit der Webex Calling-App als Nachrichtenerweiterung im Einzel-Chat und Gruppenchat tätigen.

Über Tastenfeld

So tätigen Sie einen Anruf über das Tastenfeld der Webex Calling-App:

1

Tippen Sie in Microsoft Teams unten auf das Symbol „Mehr“ und dann auf „Webex Calling “-App .

2

Geben Sie eine Telefonnummer ein und tippen Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf , um anzurufen.

Aus dem Chat

So tätigen Sie einen Anruf aus dem Chat mit der Webex Calling-App als Nachrichtendurchwahl:

1

Wechseln Sie in Microsoft Teams zu Chat und wählen Sie einen Chat aus.

2

Tippen Sie unten auf das Symbol für MS Teams-Hinzufügen Symbol „ “ und dann auf die App „ Webex Calling “ .

Webex Calling als Messaging-Erweiterung in MS Teams
3

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn Sie sich in einem persönlichen Chat befinden, wählen Sie eine Telefonnummer aus.

  • Wenn Sie sich in einem Gruppenchat befinden, geben Sie eine Telefonnummer der Person ein, die Sie anrufen möchten, und tippen Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf.