Übersicht

Mit Cisco Call für Microsoft Teams können Microsoft Teams-Benutzer direkt in der Microsoft Teams-App auf das Cisco Call-Erlebnis der Enterprise-Klasse zugreifen. Mit nur einem Klick in der Microsoft Teams-Oberfläche erhalten Sie Zugriff auf eine umfassende Palette an Anruffunktionen. Zu den Funktionen gehören Verzeichnissuche, PSTN-Wahl, Kurzwahl, Voicemail, Anrufverlauf und künstliche Intelligenz zur Entfernung von Hintergrundgeräuschen.

Diese integrierte App funktioniert mit der Anrufsteuerungslösung Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling für die Cloud-Bereitstellung oder dem Dedicated Instance-Angebot.

Webex-Anrufintegration für Microsoft Teams

Voraussetzung

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App auf dem Desktop und Mobilgerät installiert und sich dort angemeldet haben.
  • Ihr Administrator muss der Organisation Zugriff auf die Cisco Call-Integration gewährt haben.

Anmelden

Um Cisco Call zu verwenden, müssen Sie sich zuerst bei Ihrem Webex-Konto anmelden.

Öffnen Sie die Webex-App, melden Sie sich bei Ihrem Webex-Konto an und schließen Sie die App. Nach der Anmeldung können Sie die Cisco Call-Integration in Microsoft Teams nutzen.

Das Öffnen der Webex-App zum Anmelden ist eine einmalige Aktivität. Wenn die Webex-App auf Ihrem Desktop nicht sichtbar ist, hat Ihr Administrator sie wahrscheinlich ausgeblendet, um das Erlebnis zu verbessern. In diesem Fall müssen Sie zunächst nach der Webex-App suchen, um sie zu öffnen.

Gehen Sie zu Microsoft Teams, klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert.und dann auf Weiter, wenn Sie dasselbe Microsoft Teams-Konto für Webex verwenden.

Wenn Sie ein anderes Konto für Webex verwenden, klicken Sie auf Anderes Konto verwenden und melden Sie sich mit Ihrer Webex-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Nach der Anmeldung finden Sie alle Anruffunktionen unter der Option Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert..

Integrations-Anmeldeseite

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Gehen Sie zu Microsoft Teams, tippen Sie unten auf das Symbol Schaltfläche „Weitere Optionen“ und suchen und tippen Sie auf Cisco Call Symbol, das einen Telefonhörer in Kombination mit dem Webex-Logo zeigt und Webex Calling symbolisiert..

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Tippen Sie auf Weiter, wenn Sie dasselbe Microsoft Teams-Konto für Webex verwenden.

Wenn Sie ein anderes Konto für Webex verwenden, tippen Sie auf Anderes Konto verwenden und melden Sie sich mit Ihrer Webex-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Nach der Anmeldung finden Sie alle Anruffunktionen unter der Option Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert..

Einen Anruf tätigen

Sie können einen Anruf direkt aus der mobilen Microsoft Teams-App tätigen, indem Sie die Wähltastatur der Cisco Call-App verwenden oder die Cisco Call-App als Messaging-Erweiterung im Einzel- und Gruppenchat nutzen.

Über die Wähltastatur

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Klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert. und geben Sie den Namen, die Telefonnummer oder die Videoadresse der Person ein, die Sie anrufen möchten.

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Wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf, um eine Verbindung herzustellen.

Aus dem Chat

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Klicken Sie im Direktchat unter dem Nachrichtenfenster auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert..

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Wählen Sie auf der Kontaktkarte die Nummer aus der Dropdown-Liste aus.

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Klicken Oder Telefonanruf um Videoanruf eine Verbindung herzustellen.

Die App wird in einem neuen Fenster geöffnet.

Vom Kanal

Verwenden Sie Cisco Call, um ein anderes Mitglied im Kanal anzurufen, ohne einen direkten Raum zu erstellen.

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Klicken Sie in einem Kanal im Nachrichtenfenster auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert..

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Geben Sie die ersten Eingaben des Namens des Mitglieds in das Feld Auswählen oder Suchen ein, und wählen Sie dann den Namen des Mitglieds aus.

(Optional) Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter ihrem Namen, um die Optionen für ausgehende Anrufe zu ändern.

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Klicken Oder Audioanruf um Videoanruf eine Verbindung herzustellen.

Über die Wähltastatur

So tätigen Sie einen Anruf mit der Wähltastatur der Cisco Call-App:

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Tippen Sie in Microsoft Teams unten auf das Symbol Mehr Schaltfläche „Weitere Optionen“ und dann auf die AppCisco Call Symbol, das einen Telefonhörer in Kombination mit dem Webex-Logo zeigt und Webex Calling symbolisiert..

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Geben Sie eine Telefonnummer ein und tippen Sie zum Anrufen auf Telefonanruf oder Videoanruf.

Sie können auf Webex öffnen klicken, um die Webex-App zu öffnen und weitere Optionen wie Anrufverlauf, Voicemail und Kontakte zu finden.

Aus dem Chat

So tätigen Sie einen Anruf aus dem Chat heraus und verwenden dabei die Cisco Call-App als Messaging-Erweiterung:

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Gehen Sie in Microsoft Teams zu Chat und wählen Sie einen Chat aus.

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Tippen Sie unten auf das Symbol MS Teams-Symbol hinzufügen und dann auf die App Cisco CallSymbol, das einen Telefonhörer in Kombination mit dem Webex-Logo zeigt und Webex Calling symbolisiert..

Webex Calling als Messaging-Erweiterung in MS Teams

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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn Sie sich in einem Einzelchat befinden, wählen Sie eine Telefonnummer.

  • Wenn Sie sich in einem Gruppenchat befinden, geben Sie die Telefonnummer der Person ein, die Sie anrufen möchten, und tippen Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf.

Kurzwahl verwalten

Fügen Sie bis zu 20 Kontakte innerhalb oder außerhalb Ihres Outlook- oder Azure-Kontos Active Directory als Kurzwahlen hinzu. Die App speichert die Kurzwahlen in Ihrem Microsoft 365-Profil, sodass Sie Ihre häufigsten Kontakte schnell und einfach anrufen können.

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Klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert. und dann auf Kurzwahl hinzufügen.

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Geben Sie den Namen eines Verzeichniskontakts oder eines benutzerdefinierten Kontakts ein.

  • Fügen Sie einen Outlook- oder Azure Active Directory Kontakt hinzu: Wählen Sie den Kontakt und wählen Sie die Nummer aus der Dropdown-Dropdownliste aus.

  • Fügen Sie einen benutzerdefinierten Kontakt hinzu – Klicken Sie auf Neues Kurzwahl erstellen und geben Sie den Namen und das Telefon ein.

Im Feld Name können maximal 100 Zeichen und im Feld Telefon maximal 50 Zeichen eingegeben werden.

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Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie können den Kurzwahlkontakt auch bearbeiten, neu anordnen und löschen.

Kürzliche Anrufe anzeigen

Sehen Sie bis zu 20 der Anrufe, die Sie in den letzten 7 Tagen in Ihren letzten Anrufen tätigen, erhalten oder verpasst haben. Sie können sie sogar unter derselben Nummer zurückrufen, von der sie angerufen wurden. Der Name des Kontakts, die Telefonnummer und der Anruftyp werden bei unbekannten Nummern nicht angezeigt.

BroadWorks-Administratoren müssen unified Anrufprotokoll aktivieren, um sicherzustellen, dass diese Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden für Webex für Cisco BroadWorks .

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Klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert. und dann auf Letzte Anrufe.

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Um schnell eine Verbindung herzustellen, bewegen Sie den Mauszeiger über ein Anrufprotokoll und klicken Sie auf Audioanruf oder Videoanruf.

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Um ein Anrufprotokoll zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über ein Anrufprotokoll, klicken Sie auf Schaltfläche „Weitere Optionen“ und dann auf Anrufverlauf löschen.

Die Liste der letzten Anrufe wird jede Minute automatisch aktualisiert, sodass Sie die aktuellsten Anrufaufzeichnungen einsehen können.

Für lokale Unified CM-Kunden werden die letzten Anrufe nur aufgelistet, wenn der Anrufverlauf für den Cluster aktiviert ist, bei dem das Gerät registriert ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt So aktivieren Sie Voicemail, Anrufverlauf und bidirektionalen Anwesenheitssynchronisierungsdienst für lokale Unified CM-Kunden von Konfigurieren von Microsoft Teams für Cisco Call.

Voicemails abhören

Sie können bis zu 20 Sprachnachrichten anzeigen, die Sie in den letzten 7 Tagen erhalten haben. Neben den ungelesenen Voicemails wird ein blaues Symbol angezeigt.

Vorbereitungen

  • Ihr Administrator muss die Voicemail-Funktion aktiviert haben, damit Sie darauf zugreifen können.

  • Voicemail und Transkription sind nur für Ihre primäre Leitung verfügbar.

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Klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert. und dann auf Voicemail.

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Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Voicemail und klicken Sie auf , um die Nachricht anzuhören.

Sie sehen die Voicemail-Transkription nur, wenn Sie Webex Calling eingerichtet haben.

Um schnell eine Verbindung mit der Person herzustellen, die Ihnen die Voicemail gesendet hat, bewegen Sie den Mauszeiger über eine Voicemail und klicken Sie auf Telefonanruf oder Videoanruf.

Um Ihre Sprachnachrichten vom Voicemail-Portal abzuhören, klicken Sie in der rechten Ecke auf Voicemail anrufen Symbol „Voicemail anrufen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Die Voicemail-Liste wird jede Minute automatisch aktualisiert, sodass Sie die aktuellsten Voicemail-Aufzeichnungen sehen können.

Finden Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer und greifen Sie auf die Anrufeinstellungen zu

Klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert. und Sie finden Meine Nummer in der oberen linken Ecke, wo Ihre geschäftliche Nummer angezeigt wird.

Greifen Sie direkt über die Cisco Call-Integration in Microsoft Teams auf die Anrufeinstellungen der Webex-App zu und aktualisieren Sie diese, ohne direkt mit der Webex-App interagieren zu müssen.

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Klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert. und dann auf Anrufeinstellungen.

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Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie auf Speichern.

Verwalten Sie alle Ihre Telefonanrufe an einem Ort

Verwalten Sie mehrere Leitungen oder gemeinsam genutzte Leitungen in einem einzigen Fenster. Mit dem Anruf-Dock-Fenster (Mehrfachanruffenster) können Sie Anrufe tätigen und annehmen, sich einen schnellen Überblick über Ihren Leitungsstatus verschaffen und einfach auf einige gängige Anruffunktionen zugreifen, wie etwa Stummschalten, Halten, Teilen, Konferenz, Parken, Aufschalten, Weiterleiten und Aufzeichnen.

Vorbereitungen

  • Der Administrator muss diese Funktion aktiviert haben, damit Sie darauf zugreifen können.

  • Diese Funktion ist derzeit nur unter Windows verfügbar.

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Klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert. und dann auf Anrufeinstellungen.

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Gehe zu Anrufen > Dock aufrufen.

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Wählen Sie eine oder beide der verfügbaren Optionen, um das Anrufdock einzuschalten:

  • Wählen Sie Anrufdock aktivieren.

  • Um eine Tastenkombination zu verwenden, wählen Sie Strg verwenden + Schicht + X zum Ein- oder Ausschalten des Anrufdocks.

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Klicken Sie auf Speichern.

Einstellungen für das Anrufdock oder das Mehrfachanruffenster

Weitere Informationen zum Zugriff auf einige häufig verwendete Anruffunktionen über das Anruf-Dock-Fenster finden Sie unter Verwalten Sie alle Ihre Telefonanrufe an einem Ort.

Leiten Sie Ihre Telefonanrufe weiter

Wenn Sie unterwegs sind, aber keinen wichtigen Anruf verpassen möchten, können Sie Ihre Anrufe an eine andere Telefonnummer weiterleiten. Auch wenn Sie ungestört arbeiten möchten, können Sie stattdessen alle Anrufe direkt an Ihre Voicemail senden.

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Klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert. und dann auf Anrufeinstellungen.

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Klicken Sie unter Anrufweiterleitungauf Symbol „Hinzufügen“, um eine Nummer hinzuzufügen, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen, oder wählen Sie die Option Voicemail, um die Anrufe an die Voicemail weiterzuleiten.

Nachdem Sie die Anrufweiterleitung aktiviert haben, wird der Anrufweiterleitungsstatus neben der Option „Anrufeinstellungen“ auf der Zielseite angezeigt.

Derzeit ist der Anrufweiterleitungsstatus nur für Webex Calling verfügbar (Cloud/Multi-Tenant), Dedizierte Instanz und UCM-Benutzer.

Bidirektionale Präsenz-Synchronisierung

Bevor Sie beginnen, muss Ihr Administrator diese Funktion für Sie aktiviert haben.

Als Microsoft Teams-Benutzer, der die Cisco Call-Integration verwendet, können Sie jetzt sehen, ob sich Ihre Kontakte derzeit in einem Webex-Anruf, einer Besprechung oder im Modus „Nicht stören“ befinden. Diese Funktion synchronisiert den Anwesenheitsstatus zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional.

Wenn Sie einen Webex-Anruf tätigen oder empfangen, ändert sich Ihr Microsoft Teams-Status in Im Anruf. Wenn Sie Nicht stören in der Webex-App oder einem beliebigen Webex-Gerät aktivieren, wird der Status automatisch mit Microsoft Teams synchronisiert. Ebenso werden die Status In einer Besprechung und Präsentieren zwischen Anwendungen synchronisiert.

Wenn Nicht stören in der Webex-App oder auf dem Webex-Gerät aktiviert ist, erhalten Sie keine Benachrichtigung über eingehende Anrufe und Nachrichten in der Webex-App, auf dem Webex-Gerät oder in Microsoft Teams.

Die folgende Tabelle zeigt die bidirektionale Statussynchronisierungsdarstellung zwischen Webex und Microsoft Teams.

Webex-Status

Microsoft Teams-Status
Webex On a Call-Präsenz In einem Anruf Microsoft In einem Anruf Anwesenheit In einem Anruf
Webex-Präsenz präsentieren In einem Meeting (Dieser Status wird nur von Webex mit Teams synchronisiert) Microsoft In einem Anruf Anwesenheit In einem Anruf
Webex-Präsenz präsentieren Präsentation Microsoft Presenting und „Bitte nicht stören“-Anwesenheit Präsentation
Webex-Präsenz präsentieren Bitte nicht stören Microsoft Presenting und „Bitte nicht stören“-Anwesenheit Bitte nicht stören

Cross-Launch von Attendant Console und Webex Calling Customer Assist

Sie können Attendant Console und Customer Assist direkt über die Cisco Call-Integration in Microsoft Teams starten.

Die Option „Attendant Console“ wird Ihnen nur angezeigt, wenn Sie ein Webex Calling-Benutzer mit der Attendant Console-Lizenz sind. Die Option „Customer Assist“ wird Ihnen nur angezeigt, wenn Sie ein Benutzer mit einer Customer Assist-Lizenz sind.

Um auf Attendant Console und Customer Assist zuzugreifen, klicken Sie auf die Option „Mehr“ Schaltfläche „Weitere Optionen“ in der rechten Ecke der Cisco Call-Integration und dann auf Attendant Console öffnen oder Customer Assist öffnen.

Für die Kundenunterstützung wird das entsprechende Fenster basierend auf Ihrer Rolle als Agent oder Supervisor geöffnet.

Weitere Informationen zu den Funktionen der Vermittlungskonsole, wie z. B. Kontaktsuche, Anrufverwaltung, Parken eines Anrufs, Zugriff auf das Warteschlangenfeld, Kompaktansicht, Anrufaufzeichnung, Tastaturkürzel usw., finden Sie unter Erste Schritte mit der Vermittlungskonsole.

Weitere Informationen zu Customer Assist finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Calling Customer Assist für Agenten und Erste Schritte mit Webex Calling Customer Assist für Supervisoren.

Cisco-Anrufe während einer Teams-Besprechung oder eines Teams-Anrufs stummschalten

Sie können Benachrichtigungen für eingehende Cisco-Anrufe stummschalten, wenn Sie sich in einer Microsoft Teams-Besprechung oder einem Anruf befinden. Sie können die Anrufe auch so einrichten, dass sie automatisch abgelehnt werden. Alle unbeantworteten Anrufe werden unter „Letzte Anrufe“ als verpasste Anrufe aufgeführt.

Vorbereitungen

Um Benachrichtigungen stummzuschalten, wenn Sie sich in einem Microsoft Teams-Anruf oder -Meeting oder einem Cisco-Anruf oder -Meeting befinden, muss Ihr Administrator die Option Webex-App für Microsoft Teams-Erlebnis optimieren im Control Hub aktivieren und Sie müssen die folgenden Einstellungen aktivieren.

Wenn Ihr Administrator die Funktion deaktiviert hat und Sie sie aktiviert haben, werden Benachrichtigungen nur stummgeschaltet, wenn Sie sich in einem Cisco-Anruf oder -Meeting befinden.

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Klicken Sie auf Cisco Call Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und dem Webex-Logo, das die Anrufintegration symbolisiert. und dann auf Anrufeinstellungen.

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Gehe zu Benachrichtigungen > Anrufe.

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Wählen Sie unter Direktanrufedie Option Benachrichtigungen nur stummschalten, wenn ich in einer Besprechung oder einem Anruf binaus. Wenn Sie den Anruf ablehnen möchten, wählen Sie Eingehende Anrufe automatisch ablehnen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Aktualisieren Sie Ihren Standort für Notdienste

Abhängig davon, wie Ihr Administrator Ihr Konto eingerichtet hat und ob das Land, in dem Sie sich befinden, die Enhanced 911 (E911)-Integration unterstützt, werden Sie bei der Cisco Call-Integration möglicherweise aufgefordert, Ihren Standort zu aktualisieren.

Sie werden aufgefordert, Ihren Standort zu aktualisieren, wenn Sie zum ersten Mal mit dem E911-Dienst eingerichtet werden und jedes Mal, wenn Sie danach den Speicherort ändern.

Wenn die Adresse aktualisiert werden muss, wird neben der Option „Mehr“ Schaltfläche „Weitere Optionen“ in der rechten Ecke eine Warnung angezeigt.

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Klicken Sie auf die Option „Mehr“ Schaltfläche „Weitere Optionen“ und dann auf E911.

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Aktualisieren Sie Ihre Adresse und klicken Sie auf Speichern.

Unterbrechung des Telefondienstes

Die Cisco Call-Integration zeigt ein Warnbanner an, wenn Ihr Telefondienst getrennt wird.

Dies kann in den folgenden Szenarien auftreten:

  • Sie sind auf einem Desktop bei der Webex-App angemeldet und melden sich dann mit demselben Benutzernamen auf einem anderen Desktop bei der Webex-App an.

  • Die Webex-App läuft nicht im Hintergrund, entweder weil sie versehentlich geschlossen wurde oder weil Sie abgemeldet wurden.

Um den Dienst wiederherzustellen, können Sie auf die Vorschläge im Banner klicken.

Bot-Benachrichtigungen für verpasste Anrufe und neue Voicemails

Der Cisco Call Bot benachrichtigt Sie, wenn Sie einen Anruf verpassen oder eine neue Voicemail erhalten.

Im Microsoft Teams-Chat erhalten Sie im Chat Cisco Call für jeden verpassten Anruf und jede neue Voicemail eine Benachrichtigungskarte mit Optionen wie Zu letzten Anrufen gehen, Zu Voicemails gehenund Zurückrufen. Wenn Sie auf diese Optionen klicken, werden Sie für weitere Einzelheiten zur Integrationsseite weitergeleitet.

Das Symbol der Cisco Call-Integration zeigt ein Benachrichtigungssymbol mit der Nummer „1“ an, wenn Anrufe oder Voicemails verpasst wurden. Diese Zahl ist eine allgemeine Warnung für neue Aktivitäten und erhöht sich nicht, auch wenn Sie mehr als eine Benachrichtigung haben.