Áttekintés

A Cisco Call for Microsoft Teams segítségével a Microsoft Teams felhasználói közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásban érhetik el a vállalati szintű Cisco Call élményt. A Microsoft Teams felületéről egyetlen kattintással hozzáférhetnek a hívásfunkciók teljes csomagjához. A funkciók közé tartozik a címtárkeresés, a PSTN-tárcsázás, a gyorstárcsázás, a hangposta, a hívásnapló és a mesterséges intelligencia által vezérelt háttérzaj-szűrés.

Ez az integrált alkalmazás kompatibilis a Cisco Unified Communications Manager (UCM) hívásvezérlő megoldással, a felhőalapú Webex Callinggal vagy a Dedicated Instance ajánlattal.

Webex-hívás integrációja a Microsoft Teams-szel

Előfeltétel

  • Győződjön meg arról, hogy telepítette és bejelentkezett a Webex alkalmazásba asztali számítógépén és mobilon.
  • A rendszergazdának hozzáférést kell biztosítania a szervezet számára a Cisco Call integráció eléréséhez.

Bejelentkezés

A Cisco Call használatának megkezdéséhez először be kell jelentkeznie Webex-fiókjába.

Nyissa meg a Webex alkalmazást, jelentkezzen be Webex-fiókjába, majd zárja be az alkalmazást. Miután bejelentkezett, elkezdheti használni a Cisco Call integrációt a Microsoft Teamsben.

A Webex alkalmazás megnyitása bejelentkezéshez egyszeri művelet. Ha a Webex alkalmazás nem látható az asztali számítógépén, valószínűleg a rendszergazda elrejtette a felhasználói élmény javítása érdekében. Ebben az esetben először meg kell keresnie a Webex alkalmazást a megnyitásához.

Lépjen a Microsoft Teams oldalra, kattintson a Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja.lehetőségre, majd a Folytatás gombra, ha ugyanazt a Microsoft Teams-fiókot használja a Webexhez.

Ha másik Webex-fiókot használ, kattintson a Másik fiók használata gombra, és jelentkezzen be Webex e-mail-címével és jelszavával.

Bejelentkezés után az összes hívási funkciót a Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja. opció alatt találja.

integrációs bejelentkezési oldal

1

Lépjen a Microsoft Teamsbe, koppintson az alul található További beállítások gomb ikonra, majd keresse meg és koppintson a Cisco hívás Ikon, amely egy telefonkészüléket ábrázol a Webex logóval kombinálva, a Webex Callingot szimbolizálva.elemre.

2

Koppintson a Folytatás gombra, ha ugyanazt a Microsoft Teams-fiókot használja a Webexhez.

Ha másik Webex-fiókot használ, akkor koppintson a Másik fiók használata lehetőségre, és jelentkezzen be Webex e-mail-címével és jelszavával.

Bejelentkezés után az összes hívási funkciót a Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja. opció alatt találja.

Hívásindítás

Közvetlenül a Microsoft Teams mobilalkalmazásból is kezdeményezhet hívást a Cisco Call alkalmazás tárcsázójával, vagy a Cisco Call alkalmazást üzenetküldő kiterjesztésként használhatja egyéni és csoportos csevegésben.

Tárcsázóról

1

Kattintson a Cisco hívás Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja. gombra, és kezdje el beírni a hívni kívánt személy nevét, telefonszámát vagy videocímét.

2

Jelölje ki a kapcsolatot, és kattintson hanghívás a vagy videóhívás gombra a csatlakozáshoz.

Csevegésből

1

Közvetlen csevegés közben kattintson az üzenetablak alatti Cisco hívás Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja. gombra.

2

A névjegykártyán válassza ki a számot a legördülő listából.

3

A kapcsolódáshoz kattintson hanghívás a videóhívás vagy a gombra.

Az alkalmazás új ablakban nyílik meg.

Csatornáról

A Cisco Call segítségével hívhat egy másik tagot a csatornában közvetlen szóköz létrehozása nélkül.

1

Egy csatornán kattintson az üzenetablakban található Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja. elemre.

2

Kezdje el beírni a tag nevét a Kiválasztás vagy keresés mezőbe, majd válassza ki a nevét.

(Választható) Kattintson a nevük alatti legördülő menüre a kimenő hívások beállításainak módosításához.

3

A kapcsolódáshoz kattintson hanghívás a videóhívás vagy a gombra.

Tárcsázóról

Hívás kezdeményezése a Cisco Call alkalmazás tárcsázójával:

1

A Microsoft Teamsben koppintson a Továbbiak További beállítások gomb ikonra alul, majd a Cisco Call alkalmazásra Ikon, amely egy telefonkészüléket ábrázol a Webex logóval kombinálva, a Webex Callingot szimbolizálva..

2

Írjon be egy telefonszámot, és koppintson hanghívás a vagy videóhívás ikonra a híváshoz.

A Webex megnyitása gombra kattintva megnyithatja a Webex alkalmazást, ahol további lehetőségeket találhat, például a hívásnaplót, a hangpostát és a névjegyeket.

Csevegésből

Hívás kezdeményezése csevegésből a Cisco Call alkalmazás üzenetküldő mellékként való használatával:

1

A Microsoft Teamsben lépjen a Csevegés menüpontra, és válasszon ki egy csevegést.

2

Koppintson az alul található MS Teams hozzáadás ikon ikonra, majd a Cisco Call alkalmazásra Ikon, amely egy telefonkészüléket ábrázol a Webex logóval kombinálva, a Webex Callingot szimbolizálva..

Webex Calling üzenetküldő bővítményként az MS Teamsben

3

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • Ha négyszemközti csevegésben veszel részt, válassz egy telefonszámot.

  • Ha csoportos csevegésben veszel részt, írd be annak a személynek a telefonszámát, akit fel szeretnél hívni, és koppints hanghívás a vagy videóhívásgombra.

Gyorshívó kezelése

Adjon hozzá legfeljebb 20 névjegyet az Outlookon vagy az Azure Active Directoryn belül vagy kívül gyorstárcsázásként. Az alkalmazás elmenti a gyorstárcsákat a Microsoft 365-ös profiljába, így gyorsan és egyszerűen felhívhatja leggyakoribb névjegyeit.

1

Kattintson a Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja., majd a Gyorshívó hozzáadásalehetőségre.

2

Írja be egy címtárpartner vagy egyéni partner nevét.

  • Outlook- vagy Azure Active Directory-névjegy hozzáadása – Válassza ki a partnert, és válassza ki a számot a legördülő listából.

  • Egyéni névjegy hozzáadása – Kattintson az Új gyorstárcsázás létrehozása gombra , és írja be a Nevet és a Telefont.

A Név mező maximális karakterkorlátja 100, a Telefon mező maximális karakterkorlátja pedig 50.

3

Kattintson a Hozzáadásgombra.

A gyorshívó névjegyet szerkesztheti, átrendezheti és törölheti is.

Legutóbbi hívások megtekintése

Legutóbbi hívásaiban az elmúlt 7 napban kezdeményezett, fogadott és elmulasztott hívásai közül legfeljebb 20-at láthat. Visszahívhatod őket ugyanazon a számon, amiről téged is hívtak. Ismeretlen számok esetén nem jelenik meg a névjegynév, a telefonszám és a hívás típusa.

A BroadWorks rendszergazdáinak engedélyezniük kell az egységes híváselőzményeket, hogy ez a funkció megfelelően működjön. További részletekért lásd a Webex for Cisco BroadWorks konfigurációs útmutatóját.

1

Kattintson a Cisco hívás Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja., majd a Legutóbbi hívásoklehetőségre.

2

A gyors csatlakozáshoz vigye az egérmutatót egy hívásnapló fölé, és kattintson hanghívás a vagy videóhívása ikonra.

3

Hívásnapló törléséhez vigye az egérmutatót a hívásnapló fölé, kattintson a További beállítások gomb elemre, majd a Hívásnapló törlésegombra.

A legutóbbi hívások listája percenként automatikusan frissül, így mindig láthatóak lesznek a legfrissebb hívások.

Helyi Unified CM ügyfelek esetében a legutóbbi hívások csak akkor jelennek meg, ha a hívásnapló engedélyezve van abban a fürtben, ahol az eszköz regisztrálva van. További információkért lásd a A Microsoft Teams konfigurálása Cisco Call szolgáltatáshozcímű dokumentum A hangposta, a hívásnapló és a kétirányú jelenlét-szinkronizálási szolgáltatás engedélyezése helyszíni Unified CM ügyfelek számára című szakaszát.

Hangpostaüzenetek meghallgatása

Az elmúlt 7 napban fogadott legfeljebb 20 hangüzenetet tekintheti meg. Egy kék jelvény jelenik meg az olvasatlan hangpostaüzenetek mellett.

Mielőtt elkezdené

  • A hangposta funkció eléréséhez a rendszergazdának engedélyeznie kellett azt.

  • A hangposta és az átírás csak az elsődleges vonalon érhető el.

1

Kattintson a Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja., majd a Hangpostalehetőségre.

2

Vigye az egérmutatót egy hangpostaüzenet fölé, és kattintson a gombra az üzenet meghallgatásához.

A hangpostaüzenet átiratát csak akkor látja, ha be van állítva a Webex Calling.

Ha gyorsan szeretne kapcsolatba lépni azzal a személlyel, akitől a hangüzenetet kapta, vigye az egérmutatót a hangüzenet fölé, és kattintson hanghívás a vagy videóhívása ikonra.

A hangpostaportálon fogadott hangüzenetek meghallgatásához kattintson a jobb sarokban található Hangposta hívása hangposta hívása ikon gombra, és kövesse az utasításokat.

A hangpostalista percenként automatikusan frissül, így mindig láthatók a legfrissebb hangpostabejegyzések.

Munkahelyi telefonszámának megkeresése és a hívásbeállítások elérése

Kattintson a Cisco hívás Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja. lehetőségre, és a bal felső sarokban megtalálja a Saját telefonszám elemet, amelyen a munkahelyi telefonszáma látható.

A Webex alkalmazás hívásbeállításaihoz közvetlenül a Cisco Call integrációból férhet hozzá a Microsoft Teamsben, anélkül, hogy közvetlenül a Webex alkalmazással kellene kommunikálnia.

1

Kattintson a Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja., majd a Hívásbeállításoklehetőségre.

2

Frissítse a beállításait, és kattintson a Mentésgombra.

Kezelje az összes telefonhívását egy helyen

Több vonal vagy megosztott vonal kezelése egyetlen ablakban. A hívásdokkoló ablakkal (többhívásos ablak) hívásokat kezdeményezhet és fogadhat, gyorsan áttekintheti vonala állapotát, és könnyen elérheti néhány gyakori hívási funkciót, például a némítást, a tartásba vételt, a megosztást, a konferenciahívást, a parkolást, a beleegyezést, az átirányítást és a rögzítést.

Mielőtt elkezdené

  • A funkció eléréséhez a rendszergazdának engedélyeznie kellett azt.

  • Ez a funkció jelenleg csak Windows rendszeren érhető el.

1

Kattintson a Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja., majd a Hívásbeállításoklehetőségre.

2

Lépjen a Hívás menüpontra > Hívó dokk.

3

Válasszon egyet vagy mindkettőt a rendelkezésre álló lehetőségek közül a hívódokk bekapcsolásához:

  • Válassza a Hívódokk bekapcsolásalehetőséget.

  • Billentyűparancs használatához válassza a lehetőséget. Használja a Ctrl billentyűkombinációt. + Váltás + X a Hívódokk be- és kikapcsolásához.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásdokk vagy több hívásablak beállításai

A hívásdokk ablakból elérhető gyakori hívásfunkciókról további információt a Az összes telefonhívás kezelése egy helyencímű részben talál.

Átirányítsd a telefonhívásaidat

Ha elutazol, de nem szeretnél lemaradni egy fontos hívásról, átirányíthatod a hívásaidat egy másik telefonszámra. Ha pedig nem szeretné, hogy megzavarják, minden hívását hangpostára küldheti.

1

Kattintson a Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja., majd a Hívásbeállításoklehetőségre.

2

A Hívásátirányításalatt kattintson Ikon hozzáadása a elemre egy szám hozzáadásához, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat, vagy válassza a Hangposta lehetőséget a hívások hangpostára való átirányításához.

Miután engedélyezte a hívásátirányítást, a hívásátirányítás állapota a kezdőlapon a Hívásbeállítások lehetőség mellett jelenik meg.

A hívásátirányítás állapota jelenleg csak a Webex Calling esetében érhető el. (Cloud/Multi-Tenant), Dedikált példány és UCM-felhasználók.

Kétirányú jelenlét-szinkronizálás

Mielőtt elkezdené, a rendszergazdának engedélyeznie kell ezt a funkciót.

Cisco hívásintegrációt használó Microsoft Teams-felhasználóként mostantól láthatja, hogy partnerei jelenleg Webex-hívásban, értekezleten vagy Ne zavarjanak módban vannak-e. Ez a funkció kétirányúan szinkronizálja a jelenléti állapotot a Microsoft Teams és a Webex között.

Amikor Webex-hívást kezdeményez vagy fogad, a Microsoft Teams-állapota Hívásban] értékre változik. Amikor engedélyezi a Ne zavarjanak funkciót a Webex alkalmazásban vagy bármely Webex eszközön, az állapot automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teams rendszerrel. Hasonlóképpen, a Értekezleten részt vesz és a Előadást tart állapotok szinkronizálódnak az alkalmazások között.

Ha a Ne zavarjanak engedélyezve van a Webex alkalmazásban vagy a Webex eszközön, akkor nem kap értesítést a bejövő hívásokról és üzenetekről a Webex alkalmazásban, a Webex eszközön vagy a Microsoft Teamsben.

A következő táblázat a Webex és a Microsoft Teams közötti kétirányú állapotszinkronizálás ábrázolását mutatja.

Webex állapota

Microsoft Teams állapota
Webex On a Call jelenlét Hívásban Microsoft Hívás közbeni jelenlét Hívásban
Webex Presenting jelenlét Értekezleten van (ez az állapot csak a Webexből a Teamsbe szinkronizálódik) Microsoft Hívás közbeni jelenlét Hívásban
Webex Presenting jelenlét Előadó Microsoft bemutató és Ne zavarjanak jelenléti mód Előadó
Webex Presenting jelenlét Ne zavarjanak Microsoft bemutató és Ne zavarjanak jelenléti mód Ne zavarjanak

Attendant Console és Webex Calling Customer Assist keresztindítása

Az Attendant Console és a Customer Assist közvetlenül a Cisco Call integrációjából indítható el a Microsoft Teamsben.

Az Attendant Console opció csak akkor jelenik meg, ha Ön Webex Calling felhasználó, és rendelkezik Attendant Console licenccel. Az Ügyfélszolgálat opció csak akkor jelenik meg, ha Ön Ügyfélszolgálati licenccel rendelkező felhasználó.

Az Attendant Console és az Customer Assist eléréséhez kattintson a Cisco Call integráció jobb sarkában található Továbbiak lehetőségre További beállítások gomb, majd kattintson az Attendant Console megnyitása vagy a Customer Assist megnyitásalehetőségre.

Az Ügyfélszolgálat esetében az Ön ügynöki vagy felettesi szerepkörétől függően nyílik meg a megfelelő ablak.

Az Attendant Console funkcióival, például a partnerkereséssel, a híváskezeléssel, a hívás parkoltatásával, a várólista panel elérésével, a kompakt nézettel, a hívásrögzítéssel, a billentyűparancsokkal stb. kapcsolatos további információkért lásd: Az Attendant Console – Első lépések.

A Customer Assist szolgáltatással kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Calling Customer Assist első lépései ügynököknek és A Webex Calling Customer Assist első lépései felügyelőknek.

Cisco hívások némítása Teams-értekezlet vagy -hívás közben

Némíthatja a bejövő Cisco-hívások értesítéseit, amikor Microsoft Teams-értekezleten vagy -hívásban vesz részt. Azt is beállíthatod, hogy automatikusan elutasítsd a hívásokat. A felügyelet nélküli hívások nem fogadott hívásként jelennek meg a Legutóbbi hívások alatt.

Mielőtt elkezdené

Ha el szeretné némítani az értesítéseket Microsoft Teams-hívás vagy -értekezlet, illetve Cisco-hívás vagy -értekezlet közben, a rendszergazdának engedélyeznie kell a Webex alkalmazás optimalizálása a Microsoft Teams-élményhez lehetőséget a Vezérlőközpontban, és Önnek is engedélyeznie kell a következő beállításokat.

Ha a rendszergazda letiltotta a funkciót, Ön pedig engedélyezte, akkor az értesítések csak akkor némulnak el, amikor Cisco-hívásban vagy -értekezleten vesz részt.

1

Kattintson a Cisco Call Webex hívás ikon telefonnal és Webex logóval, amely a hívásintegrációt szimbolizálja., majd a Hívásbeállításoklehetőségre.

2

Ugrás a következőre: Értesítések > Hívások.

3

A Közvetlen hívásokalatt válassza a Értesítések némítása csak akkor, ha értekezleten vagy hívásban vagyoklehetőséget. Ha el szeretné utasítani a hívást, válassza a Bejövő hívások automatikus elutasításalehetőséget.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Frissítse tartózkodási helyét a segélyszolgálatok számára

Attól függően, hogy a rendszergazda hogyan állította be a fiókját, és hogy az Ön országa támogatja-e a kibővített 911 (E911) integrációt, a Cisco Call integráció kérheti a tartózkodási helyének frissítését.

A rendszer kéri, hogy frissítse a tartózkodási helyét, amikor először be van állítva az E911 szolgáltatással, és minden alkalommal, amikor ezt követően megváltoztatja a helyeket.

Egy figyelmeztetés jelenik meg a Továbbiak lehetőség További beállítások gomb mellett a jobb sarokban, amikor a címet frissíteni kell.

1

Kattintson a Továbbiak lehetőségre További beállítások gomb, majd az E911elemre.

2

Frissítse a címét, és kattintson a Mentésgombra.

Telefonszolgáltatás lekapcsolása

A Cisco Call integráció figyelmeztető szalagcímet jelenít meg, ha a telefonszolgáltatás megszakad.

Ez a következő esetekben fordulhat elő:

  • Bejelentkezett a Webex alkalmazásba az egyik asztali számítógépen, majd egy másik asztali számítógépen is bejelentkezik ugyanazzal a felhasználónévvel.

  • A Webex alkalmazás nem fut a háttérben, mert vagy véletlenül bezárták, vagy kijelentkeztek.

A szolgáltatás visszaállításához kattintson a bannerben található javaslatokra.

Botértesítések a nem fogadott hívásokról és az új hangpostákról

A Cisco Call bot értesíti Önt, ha nem fogad egy hívást, vagy új hangpostaüzenetet kap.

A Microsoft Teams csevegésben a Cisco Call csevegés minden nem fogadott hívásról és új hangpostáról értesítési kártyát jelenít meg, olyan lehetőségekkel, mint a Ugrás a legutóbbi hívások listájára, Ugrás a hangpostákraés Visszahívás. Ezekre a lehetőségekre kattintva a további részletekért az integrációs oldalra jut.

A Cisco hívásintegráció ikon egy „1”-es számmal jelölt értesítési jelvényt jelenít meg, ha nem fogadott hívások vagy hangpostaüzenetek vannak. Ez a szám egy általános riasztás az új tevékenységekre vonatkozóan, és akkor sem növekszik, ha egynél több értesítésed van.