Виклик Cisco для Microsoft Teams

Огляд

За допомогою Cisco Call для Microsoft Teams користувачі Microsoft Teams можуть отримати доступ до викликів Cisco корпоративного рівня безпосередньо в програмі Microsoft Teams. Одним клацанням інтерфейсу Microsoft Teams можна отримати доступ до повного набору функцій викликів. Ці функції включають пошук у каталозі, набір ТМЗК, швидкий набір, голосову пошту, історію викликів і усунення фонового шуму на базі штучного інтелекту.

Ця інтегрована програма працює з рішенням для керування викликами Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling для розгортання хмари або пропозицією виділеного екземпляра.

Інтеграція Webex Call з Microsoft Teams

Передумова

Переконайтеся, що ви встановили програму Webex і ввійшли в неї на робочому столі й мобільному телефоні.
Ваш адміністратор повинен надати організації доступ, щоб отримати доступ до інтеграції Cisco Call.

Класична програма
Мобільний застосунок

Увійти

Щоб розпочати за допомогою Cisco Call, потрібно увійти до облікового запису Webex.

Перейдіть до Microsoft Teams, клацніть Cisco Call , а потім клацніть Продовжити , якщо ви використовуєте для Webex той самий обліковий запис Microsoft Teams.

Якщо ви використовуєте інший обліковий запис Webex, клацніть Використовувати інший обліковий запис і увійдіть за допомогою адреси електронної пошти Webex і пароля.

сторінка входу інтеграції

Після входу всі функції викликів можна знайти в розділі параметра Cisco Call.

Здійснити виклик

Здійснюйте виклики Webex за допомогою панелі набору або з чату або розмов у каналах за допомогою Microsoft Teams для Windows, Mac або веббраузера.

З панелі для набору номера

1	Клацніть Cisco Call і почніть вводити ім’я, номер телефону або адресу відео особи, якій ви хочете здійснити виклик.
2	Виберіть контакт і клацніть або , щоб підключитися.

З чату

1	У особистому чаті клацніть Cisco Call під вікном повідомлення.
2	На картці контакту виберіть номер із розкривного списку.
3	Натисніть або, щоб підключитися. Програму буде відкрито в новому вікні.

З каналу

Використовуйте Cisco Call, щоб здійснити виклик іншого члена в каналі без створення прямого простору.

1	У каналі клацніть Cisco Call у вікні повідомлень.
2	Почніть вводити ім 'я учасника в полі Вибір або пошук, а потім виберіть його ім' я. (Необов’язково) Клацніть розкривне поле під їхнім іменем, щоб змінити параметри вихідного виклику.
3	Натисніть або, щоб підключитися.

Керування швидким набором

Додайте до 20 контактів всередині або за межами Outlook або Azure Active Directory як швидкі набори. Програма зберігає ваші швидкі набори в профілі Microsoft 365, щоб ви могли швидко і легко телефонувати найчастішим контактам.

1	Клацніть Cisco Call , а потім Додати номер швидкого набору.
2	Введіть назву контакту каталогу або спеціального контакту. Додайте контакт Outlook або Azure Active Directory - виберіть контакт і виберіть номер зі спадного списку. Додайте спеціальний контакт - натисніть Створити новий швидкий набір і введіть ім 'я та номер телефону. Максимальна кількість символів у полі "Ім 'я" становить 100, а у полі "Телефон" - 50.
3	Клацніть Додати. Ви також можете редагувати, перевпорядкувати та видалити контакт швидкого набору.

Переглянути останні дзвінки

Перегляньте до 20 дзвінків, які ви здійснювали, отримували та пропускали протягом останніх 7 днів під час останніх дзвінків. Ви навіть можете зателефонувати їм на той самий номер, з якого вони вам телефонували. Ім 'я контакту, номер телефону та тип дзвінка не відображаються для невідомих номерів.

Адміністратори BroadWorks повинні ввімкнути уніфіковану історію дзвінків, щоб переконатися, що ця функція працює правильно. Див. Webex для Cisco BroadWorks Configuration Guide для отримання додаткової інформації.

1	Клацніть Cisco Call , а потім Останні виклики.
2	Щоб швидко підключитися, наведіть вказівник на журнал викликів і клацніть або .
3	Щоб видалити журнал викликів, наведіть вказівник на журнал викликів, клацніть а потім клацніть Видалити історію викликів. Список останніх викликів автоматично оновлюється щохвилини, щоб відображалися останні записи викликів. Для локальних клієнтів Unified CM останні виклики перелічені лише в тому випадку, якщо для кластера, де зареєстровано пристрій, увімкнено історію викликів. Додаткову інформацію див. в розділі Увімкнути голосову пошту, історію викликів і службу синхронізації двосторонньої присутності для локальних клієнтів Unified CMНалаштувати Microsoft Teams для викликів Cisco.

Прослуховування голосових повідомлень

Можна переглядати до 20 голосових повідомлень, отриманих за останні 7 днів. Поруч із непрочитаними голосовими повідомленнями з’являється синій значок.

Перед початком

Адміністратор має ввімкнути функцію голосової пошти, щоб ви могли отримати до неї доступ.
Голосова пошта й текст стенограми доступні лише для основної лінії.

Клацніть Cisco Call , а потім Голосова пошта.

Наведіть вказівник на голосову пошту й клацніть, щоб прослухати повідомлення.

Текст стенограми голосової пошти відображатиметься лише в разі налаштування за допомогою Webex Calling.

Щоб швидко зв’язатися з користувачем, який надіслав вам голосове повідомлення, наведіть вказівник на голосове повідомлення та клацніть голосовий дзвінок або відеовиклик .

Щоб прослуховувати голосові повідомлення з порталу голосової пошти, клацніть Здійснити виклик голосової пошти значок голосової пошти виклику у правому куті та дотримуйтесь інструкцій.

Список голосової пошти автоматично оновлюється щохвилини, щоб відображалися останні записи голосової пошти.

Знайдіть свій номер робочого телефону та отримайте доступ до налаштувань викликів

Клацніть Cisco Call , і ви знайдете Мій номер у верхньому лівому куті, який показує ваш робочий номер.

Отримайте доступ до налаштувань викликів програми Webex і оновіть їх безпосередньо в інтеграції викликів Cisco у Microsoft Teams, не взаємодіючи безпосередньо з програмою Webex.

1	Клацніть Cisco Call , а потім Налаштування виклику.
2	Оновіть налаштування та клацніть Зберегти.

Керуйте всіма телефонними викликами в одному місці

Керуйте кількома лініями або спільними лініями в одному вікні. Вікно функції кількох викликів дає змогу здійснювати виклики та відповідати на них, швидко переглядати стан лінії та легко отримувати доступ до деяких поширених функцій викликів, як-от вимкнути звук, утримання, спільний доступ, конференція, паркування, втручання, переведення та запис.

Перед початком

Щоб отримати доступ до неї, адміністратор має ввімкнути функцію кількох викликів.
Ця функція наразі доступна лише у Windows.

1	Клацніть Cisco Call , а потім Налаштування виклику.
2	У розділі Кілька викликів поставте прапорець Увімкнути вікно кількох викликів .
3	Клацніть Зберегти. Додаткову інформацію про різні функції вікна обробки кількох викликів див. в розділі Керування всіма телефонними викликами в одному місці.

Переадресувати телефонні виклики

Якщо ви збираєтеся бути відсутнім, але не хочете пропустити важливий виклик, ви можете переадресувати свої виклики на інший номер телефону. Або, якщо ви не хочете, щоб вас переривали, можна перенаправити всі виклики на голосову пошту.

Клацніть Cisco Call , а потім Налаштування виклику.

У розділі Переадресація виклику клацніть , щоб додати номер для переадресації викликів, або виберіть параметр Голосова пошта , щоб переадресувати виклики до голосової пошти.

"Після ввімкнення переадресації викликів стан переадресації з’явиться поруч із параметром ""Налаштування виклику"" на цільовій сторінці."

Зараз стан переадресації викликів доступний лише для користувачів Webex Calling (хмарний/багатоклієнтський), виділеного екземпляра та UCM.

Синхронізація двосторонньої присутності

Перед початком адміністратор має ввімкнути для вас цю функцію.

Як користувач Microsoft Teams, що використовує інтеграцію викликів Cisco, ви тепер маєте можливість бачити, чи ваші контакти наразі перебувають у режимі викликів Webex, наради або режиму "Не турбувати". Ця функція двосторонньо синхронізує стан присутності між Microsoft Teams і Webex.

Коли ви здійснюєте або отримуєте виклик Webex, ваш стан Microsoft Teams змінюється на У виклику. Якщо ввімкнути параметр Не турбувати в програмі Webex або на будь-якому пристрої Webex, стан автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Аналогічно стани На нараді та Представлення синхронізуються між програмами.

Якщо параметр Не турбувати ввімкнено в програмі Webex або на пристрої Webex, ви не отримаєте сповіщення про вхідні виклики та повідомлення в програмі Webex, пристрої Webex або Microsoft Teams.

У наступній таблиці показано представлення двонапрямної синхронізації стану між Webex і Microsoft Teams.

Стан Webex	Стан Microsoft Teams
Розмовляє по телефону	Розмовляє
На нараді (цей стан синхронізується лише з Webex у Teams)	Розмовляє
Доповідає	Доповідає
Не турбувати	Не турбувати

Перехресний запуск консолі оператора та основної ліцензії Customer Experience

Можна здійснити перехресний запуск консолі оператора та основної ліцензії Customer Experience безпосередньо з інтеграції викликів Cisco у Microsoft Teams.

Параметр консолі оператора відображається лише в тому випадку, якщо ви є користувачем Webex Calling із ліцензією консолі оператора. Параметр основної ліцензії Customer Experience відображається лише в разі використання основної ліцензії Customer Experience.

Щоб отримати доступ до консолі оператора й основної ліцензії Customer Experience, клацніть «Додаткові параметри» у правому куті інтеграції Cisco Call, а потім клацніть Відкрити консоль оператора або Відкрити Customer Experience.

Додаткову інформацію про функції консолі оператора, як-от пошук контакту, керування викликами, паркування виклику, панель черги доступу, компактне подання, запис викликів, сполучення клавіш тощо, див. в розділі Початок роботи з консоллю оператора.

Додаткову інформацію про основну ліцензію Customer Experience див. в розділі Початок роботи з основною ліцензією Webex Customer Experience для операторів і Початок роботи з основною ліцензією Webex Customer Experience для наглядачів.

Увійти

Щоб розпочати використання інтеграції викликів Cisco, необхідно ввійти до облікового запису Webex.

Перейдіть до Microsoft Teams, торкніться значка внизу, знайдіть і торкніться Cisco Call .

Торкніться кнопки Продовжити , якщо ви використовуєте той самий обліковий запис Microsoft Teams для Webex.

Якщо ви використовуєте інший обліковий запис Webex, торкніться кнопки Використовувати інший обліковий запис і увійдіть за допомогою адреси електронної пошти Webex і пароля.

Здійснити виклик

Можна здійснити виклик безпосередньо з мобільного застосунку Microsoft Teams за допомогою панелі набору номера програми Cisco Call або за допомогою програми Cisco Call як внутрішнього номера для обміну повідомленнями в чаті один на один або груповому чаті.

З панелі для набору номера

Щоб здійснити виклик за допомогою панелі набору програми Cisco Call:

1	У Microsoft Teams торкніться значка Більше внизу і торкніться програми Cisco Call.
2	Введіть номер телефону та торкніться або щоб здійснити виклик.

З чату

Щоб здійснити виклик із чату за допомогою програми Cisco Call як внутрішнього номера для обміну повідомленнями, виконайте виклик:

1	У Microsoft Teams перейдіть до Чат і виберіть чат.
2	Торкніться значка внизу й торкніться програми Cisco Call.
3	Виконайте одну з наступних дій: Якщо ви спілкуєтеся в чаті один на один, виберіть номер телефону. Якщо ви перебуваєте в груповому чаті, введіть номер телефону особи, якій потрібно здійснити виклик, і торкніться або .