Огляд

Завдяки Cisco Call для Microsoft Teams користувачі Microsoft Teams можуть отримати доступ до корпоративного інтерфейсу Cisco Call безпосередньо в додатку Microsoft Teams. Одним клацанням миші в інтерфейсі Microsoft Teams ви можете отримати доступ до повного набору функцій викликів. Функції включають пошук у довіднику, набір PSTN, швидкий набір, голосову пошту, історію дзвінків та видалення фонового шуму за допомогою штучного інтелекту.

Цей інтегрований додаток працює з рішенням для керування викликами Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling для розгортання в хмарі або пропозицією Dedicated Instance.

Інтеграція Webex Call з Microsoft Teams

Передумова

  • Переконайтеся, що ви встановили застосунок Webex на комп’ютері та мобільному пристрої та ввійшли в нього.
  • Ваш адміністратор повинен надати організації доступ до інтеграції Cisco Call.

Увійти

Щоб почати користуватися Cisco Call, спочатку потрібно ввійти у свій обліковий запис Webex.

Відкрийте застосунок Webex, увійдіть у свій обліковий запис Webex, а потім закрийте застосунок. Після входу ви зможете почати використовувати інтеграцію Cisco Call у Microsoft Teams.

Відкриття застосунку Webex для входу – це одноразова дія. Якщо застосунок Webex не відображається на вашому робочому столі, ймовірно, ваш адміністратор приховав його, щоб покращити взаємодію з ним. У цьому випадку вам спочатку потрібно знайти застосунок Webex, щоб відкрити його.

Перейдіть до Microsoft Teams, натисніть Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків., а потім натисніть Продовжити, якщо ви використовуєте той самий обліковий запис Microsoft Teams для Webex.

Якщо ви використовуєте інший обліковий запис для Webex, натисніть Використати інший обліковий запис та увійдіть, використовуючи свою адресу електронної пошти та пароль Webex.

Після входу ви можете знайти всі функції викликів у розділі Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків..

Сторінка входу в систему інтеграції

1

Перейдіть до Microsoft Teams, торкніться значка Кнопка «Додаткові параметри» внизу, знайдіть і торкніться Cisco Call Значок, що зображує телефонну трубку в поєднанні з логотипом Webex, що символізує Webex Calling..

2

Натисніть Продовжити, якщо ви використовуєте той самий обліковий запис Microsoft Teams для Webex.

Якщо ви використовуєте інший обліковий запис для Webex, натисніть Використати інший обліковий запис та увійдіть, використовуючи свою адресу електронної пошти та пароль Webex.

Після входу ви можете знайти всі функції викликів у розділі Cisco Call Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків..

Здійснення виклику

Ви можете здійснити дзвінок безпосередньо з мобільного додатка Microsoft Teams за допомогою клавіатури додатка Cisco Call або за допомогою додатка Cisco Call як розширення для обміну повідомленнями в індивідуальному та груповому чаті.

З клавіатури набору номера

1

Натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків. та почніть вводити ім’я, номер телефону або відеоадресу особи, якій ви хочете зателефонувати.

2

Виберіть контакт і натисніть голосовий дзвінок або відеовиклик, щоб підключитися.

З чату

1

У прямому чаті натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків. під вікном повідомлення.

2

У картці контакту виберіть номер зі спадного списку.

3

Натисніть голосовий дзвінок абовідеовиклик, щоб підключитися.

Програму буде відкрито в новому вікні.

З каналу

Використовуйте Cisco Call, щоб зателефонувати іншому учаснику каналу без створення прямої проміжної зони.

1

У каналі натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків. у вікні повідомлення.

2

Почніть вводити ім 'я учасника в полі Вибір або пошук, а потім виберіть його ім' я.

(Необов’язково) Натисніть розкривний список під іменем, щоб змінити параметри вихідних дзвінків.

3

Натисніть аудіовиклик абовідеовиклик, щоб підключитися.

З клавіатури набору номера

Щоб здійснити дзвінок за допомогою клавіатури набору номера в програмі Cisco Call:

1

У Microsoft Teams торкніться значка «Додатково» Кнопка «Додаткові параметри» внизу та торкніться програми Cisco CallЗначок, що зображує телефонну трубку в поєднанні з логотипом Webex, що символізує Webex Calling..

2

Введіть номер телефону та натисніть голосовий дзвінок або відеовиклик, щоб зателефонувати.

Ви можете натиснути Відкрити Webex, щоб відкрити застосунок Webex та знайти більше опцій, таких як історія викликів, голосова пошта та контакти.

З чату

Щоб здійснити дзвінок із чату за допомогою програми Cisco Call як розширювального пристрою для обміну повідомленнями:

1

У Microsoft Teams перейдіть до розділу Чат та виберіть чат.

2

Торкніться значка Додати значок у MS Teams внизу та торкніться значка програми Cisco CallЗначок, що зображує телефонну трубку в поєднанні з логотипом Webex, що символізує Webex Calling..

Webex Calling як розширення для обміну повідомленнями в MS Teams

3

Виконайте одну з наступних дій:

  • Якщо ви спілкуєтесь в індивідуальному чаті, виберіть номер телефону.

  • Якщо ви перебуваєте в груповому чаті, введіть номер телефону особи, якій ви хочете зателефонувати, і натисніть голосовий дзвінок або відеовиклик.

Керування швидким набором

Додайте до 20 контактів всередині або за межами Outlook або Azure Active Directory як швидкі набори. Програма зберігає ваші швидкі набори в профілі Microsoft 365, щоб ви могли швидко і легко телефонувати найчастішим контактам.

1

Натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків., а потім натисніть Додати швидкий набір.

2

Введіть назву контакту каталогу або спеціального контакту.

  • Додайте контакт Outlook або Azure Active Directory - виберіть контакт і виберіть номер зі спадного списку.

  • Додайте спеціальний контакт - натисніть Створити новий швидкий набір і введіть ім 'я та номер телефону.

Максимальна кількість символів у полі "Ім 'я" становить 100, а у полі "Телефон" - 50.

3

Клацніть Додати.

Ви також можете редагувати, перевпорядковувати та видаляти контакт швидкого набору.

Переглянути останні дзвінки

Перегляньте до 20 дзвінків, які ви здійснювали, отримували та пропускали протягом останніх 7 днів під час останніх дзвінків. Ви навіть можете зателефонувати їм на той самий номер, з якого вони вам телефонували. Ім 'я контакту, номер телефону та тип дзвінка не відображаються для невідомих номерів.

Адміністратори BroadWorks повинні ввімкнути уніфіковану історію дзвінків, щоб переконатися, що ця функція працює правильно. Див. Webex для Cisco BroadWorks Configuration Guide для отримання додаткової інформації.

1

Натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків., а потім натисніть Недавні виклики.

2

Щоб швидко підключитися, наведіть курсор на журнал викликів і натисніть аудіовиклик або відеовиклик.

3

Щоб видалити журнал викликів, наведіть курсор на нього, натисніть Кнопка «Додаткові параметри», а потім натисніть Видалити історію викликів.

Список останніх дзвінків автоматично оновлюється щохвилини, щоб ви могли бачити останні записи дзвінків.

Для локальних клієнтів Unified CM останні виклики відображаються лише тоді, коли для кластера, де зареєстровано пристрій, увімкнено історію викликів. Щоб отримати додаткові відомості, див. розділ «Щоб увімкнути голосову пошту, історію викликів і службу двонаправленої синхронізації присутності для локальних клієнтів Unified CM статті «Налаштування Microsoft Teams для Cisco Call.

Прослуховування голосових повідомлень

Ви можете переглянути до 20 голосових повідомлень, отриманих за останні 7 днів. Поруч із непрочитаними голосовими повідомленнями відображається синій значок.

Перш ніж почати

  • Ваш адміністратор повинен увімкнути функцію голосової пошти, щоб ви мали до неї доступ.

  • Голосова пошта та транскрипція доступні лише для вашої основної лінії.

1

Натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків., а потім натисніть Голосова пошта.

2

Наведіть курсор на голосове повідомлення та натисніть , щоб прослухати його.

Ви бачите транскрипцію голосової пошти, лише якщо у вас налаштовано Webex Calling.

Щоб швидко зв’язатися з особою, яка надіслала вам голосове повідомлення, наведіть курсор на голосове повідомлення та натисніть голосовий дзвінок або відеовиклик.

Щоб прослухати голосові повідомлення з порталу голосової пошти, натисніть Виклик голосової пошти значок виклику голосової пошти у правому куті та дотримуйтесь підказок.

Список голосової пошти автоматично оновлюється щохвилини, щоб ви могли бачити найновіші записи голосової пошти.

Як знайти свій робочий номер телефону та отримати доступ до налаштувань викликів

Натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків., і у верхньому лівому куті ви знайдете Мій номер, де відображається ваш робочий номер.

Отримуйте доступ до налаштувань викликів у застосунку Webex та оновлюйте їх безпосередньо з інтеграції Cisco Call у Microsoft Teams, без необхідності безпосередньої взаємодії з застосунком Webex.

1

Натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків., а потім натисніть Налаштування викликів.

2

Оновіть налаштування та натисніть Зберегти.

Керуйте всіма своїми телефонними дзвінками в одному місці

Керуйте кількома лініями або спільною лінією в одному вікні. За допомогою вікна док-станції викликів (вікна кількох викликів) ви можете здійснювати та відповідати на виклики, швидко переглядати стан своєї лінії та легко отримувати доступ до деяких поширених функцій викликів, таких як вимкнення звуку, утримання, спільний доступ, конференція, паркування, втручання, переадресація та запис.

Перш ніж почати

  • Щоб ви отримали до неї доступ, адміністратор повинен увімкнути цю функцію.

  • Ця функція наразі доступна лише у Windows.

1

Натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків., а потім натисніть Налаштування викликів.

2

Перейдіть до Виклик > Виклик доку.

3

Виберіть один або обидва доступні варіанти, щоб увімкнути док-станцію для викликів:

  • Виберіть Увімкнути док-станцію виклику.

  • Щоб скористатися комбінацією клавіш, виберіть Використати Ctrl + Зсув + X, щоб увімкнути або вимкнути док-станцію викликів.

4

Клацніть Зберегти.

налаштування док-станції виклику або вікна кількох викликів

Щоб отримати додаткові відомості про доступ до деяких поширених функцій викликів з вікна панелі викликів, див. Керування всіма телефонними викликами в одному місці.

Переадресація телефонних дзвінків

Якщо ви збираєтеся бути відсутніми, але не хочете пропустити важливий дзвінок, ви можете переадресувати свої дзвінки на інший номер телефону. Або, якщо ви не хочете, щоб вас переривали, можна перенаправити всі виклики на голосову пошту.

1

Натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків., а потім натисніть Налаштування викликів.

2

У розділі Переадресація викликівнатисніть Додати значок, щоб додати номер, на який потрібно переадресовувати виклики, або виберіть опцію Голосова пошта, щоб переадресовувати виклики на голосову пошту.

Після ввімкнення переадресації викликів стан переадресації викликів відображається поруч із опцією «Налаштування викликів» на цільовій сторінці.

Наразі статус переадресації викликів доступний лише для Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Виділений екземпляр та користувачі UCM.

Двонаправлена синхронізація присутності

Перш ніж ви почнете, ваш адміністратор має ввімкнути цю функцію для вас.

Як користувач Microsoft Teams, який використовує інтеграцію Cisco Call, ви тепер можете бачити, чи ваші контакти зараз беруть участь у виклику Webex, зустрічі чи перебувають у режимі «Не турбувати». Ця функція синхронізує стан присутності між Microsoft Teams та Webex у двосторонньому режимі.

Коли ви здійснюєте або отримуєте виклик Webex, ваш статус у Microsoft Teams змінюється на У виклику. Коли ви вмикаєте режим «Не турбувати» у застосунку Webex або на будь-якому пристрої Webex, стан автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Аналогічно, статуси На зустрічі та Презентація синхронізуються між програмами.

Коли ввімкнено режим «Не турбувати » у застосунку Webex або на пристрої Webex, ви не отримуватимете сповіщень про вхідні виклики та повідомлення в застосунку Webex, на пристрої Webex або в Microsoft Teams.

У наступній таблиці показано двонаправлене представлення синхронізації стану між Webex та Microsoft Teams.

Стан Webex

Стан команд Microsoft
Присутність Webex On a Call Розмовляє по телефону Присутність під час виклику від Microsoft Розмовляє
Присутність Webex Presenting На зустрічі (цей стан синхронізується лише з Webex до Teams) Присутність під час виклику від Microsoft Розмовляє
Присутність Webex Presenting Доповідає Присутність у функціях Microsoft Presenting та "Не турбувати" Доповідає
Присутність Webex Presenting Не турбувати Присутність у функціях Microsoft Presenting та "Не турбувати" Не турбувати

Перехресний запуск консолі оператора та служби підтримки клієнтів Webex Calling

Ви можете запускати консоль оператора та службу підтримки клієнтів безпосередньо з інтеграції Cisco Call у Microsoft Teams.

Ви бачите опцію «Консоль оператора», лише якщо ви користувач Webex Calling із ліцензією на консоль оператора. Ви бачите опцію «Допомога клієнтам», лише якщо ви користувач із ліцензією на допомогу клієнтам.

Щоб отримати доступ до консолі оператора та служби підтримки клієнтів, натисніть опцію «Додатково» Кнопка «Додаткові параметри» у правому куті інтеграції Cisco Call, а потім натисніть «Відкрити консоль оператора » або «Відкрити службу підтримки клієнтів» .

Для служби підтримки клієнтів відкривається відповідне вікно залежно від вашої ролі агента або керівника.

Щоб отримати додаткові відомості про функції консолі оператора, такі як пошук контакту, керування викликами, паркування виклику, панель доступу до черги, компактний вигляд, запис викликів, комбінації клавіш тощо, див. Початок роботи з консоллю оператора.

Щоб отримати додаткові відомості про службу підтримки клієнтів, див. Початок роботи з Webex Calling Customer Assist для агентів та Початок роботи з Webex Calling Customer Assist для керівників.

Вимкнення звуку дзвінків Cisco під час зустрічі або дзвінка Teams

Ви можете вимкнути сповіщення про вхідні виклики Cisco, коли ви перебуваєте на нараді або виклику Microsoft Teams. Ви також можете налаштувати автоматичне відхилення дзвінків. Будь-які пропущені дзвінки відображаються як пропущені дзвінки в розділі «Нещодавні дзвінки».

Перш ніж почати

Щоб вимкнути сповіщення під час виклику чи зустрічі Microsoft Teams або виклику чи зустрічі Cisco, ваш адміністратор повинен увімкнути параметр Оптимізувати додаток Webex для Microsoft Teams у Центрі керування, а вам потрібно ввімкнути такі налаштування.

Якщо ваш адміністратор вимкнув цю функцію, а ви її ввімкнули, вона вимикатиме сповіщення лише під час виклику або зустрічі Cisco.

1

Натисніть Виклик Cisco Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків., а потім натисніть Налаштування викликів.

2

Перейдіть до Сповіщення > Виклики.

3

У розділі Прямі викликивиберіть Вимкнути сповіщення лише під час зустрічі або дзвінка. Якщо ви хочете відхилити дзвінок, виберіть Автоматично відхиляти вхідні дзвінки.

4

Клацніть Зберегти.

Оновіть своє місцезнаходження для екстрених служб

Залежно від того, як ваш адміністратор налаштував ваш обліковий запис, і чи підтримується країна, у якій ви перебуваєте, розширена інтеграція 911 (E911), інтеграція Cisco Call може запропонувати вам оновити своє місцезнаходження.

Вам буде запропоновано оновити своє розташування під час першого настроювання служби E911 і щоразу, коли ви змінюєте розташування після цього.

Сповіщення з’являється поруч із опцією «Більше» Кнопка «Додаткові параметри» у правому куті, коли потрібно оновити адресу.

1

Натисніть кнопку «Додатково» Кнопка «Додаткові параметри» та натисніть E911.

2

Оновіть свою адресу та натисніть Зберегти.

Відключення телефонного зв'язку

Інтеграція Cisco Call відображає банер сповіщення, якщо ваш телефонний зв’язок відключено.

Це може статися в таких сценаріях:

  • Ви ввійшли в програму Webex на одному робочому столі, а потім ввійшли в програму Webex на іншому робочому столі, використовуючи те саме ім’я користувача.

  • Додаток Webex не працює у фоновому режимі, або тому, що його було випадково закрито, або тому, що ви вийшли з системи.

Щоб відновити послугу, ви можете натиснути на пропозиції у банері.

Сповіщення ботів про пропущені дзвінки та нові голосові повідомлення

Бот Cisco Call сповіщає вас, якщо ви пропустили виклик або отримали нове голосове повідомлення.

У чаті Microsoft Teams чат Cisco Call надає вам картку сповіщень про кожен пропущений виклик і нове голосове повідомлення з такими опціями, як Перейти до останніх викликів, Перейти до голосової поштита Передзвонити. Натискання цих опцій перенаправить вас на сторінку інтеграції для отримання додаткової інформації.

На значку інтеграції Cisco Call відображається значок сповіщення з цифрою «1», коли є пропущені виклики або голосові повідомлення. Це число є загальним сповіщенням про нову активність і не збільшується, навіть якщо у вас є більше одного сповіщення.