يتم وصف خصائص مستوى نشر Webex Calling المخصص بناءً على مصفوفة RACI.
نظرة عامة على مصفوفة تعيين المسؤولية
تشير مصفوفة RACI إلى مستويات المسؤولية عن جوانب نشر المثيل المخصص ، على النحو التالي:
R = مسؤول - مسؤول عن أداء المهمة (على سبيل المثال ، الشخص الفعلي الذي يقوم بالعمل لإكمال المهمة).
أ = مسؤول - مسؤول في النهاية عن إكمال المهمة. يجب أن يوقع الشخص المسؤول على العمل الذي ينتجه الشخص المسؤول.
C = تمت الاستشارة - أعضاء الفريق الذين يتم استخدام مدخلاتهم لإكمال المهمة. التواصل مع هؤلاء الأعضاء ذو اتجاهين بطبيعته.
أنا = على علم - أعضاء الفريق أبقى على علم بحالة المهمة. التواصل مع هؤلاء الأعضاء هو اتجاه واحد بطبيعته.
إعداد الشريك
النشاط |
العميل |
الشريك |
Cisco |
ملاحظات |
---|---|---|---|---|
استبيان اتصال الشريك (PQ) |
ص |
الإجابة |
الشريك مسؤول عن إكمال استبيان الشريك (PQ) لتمكين الاتصال |
|
بناء البنية التحتية السحابية |
I |
أ + ص |
تقوم Cisco ببناء جميع البنية التحتية السحابية اللازمة لتمكين الشريك من الاتصال بمثيل مخصص |
|
اتصال الشريك |
أ + ص |
C |
يوفر Partner كل وسائل الاتصال اللازمة للعمل مع Dedicated Instance |
|
البنية التحتية للمباني الشريكة |
أ + ص |
C |
الشريك مسؤول عن أي معدات أماكن عمل شريكة مطلوبة للمثيل المخصص |
|
عنونة IP للسحابة |
I |
أ + ص |
تعتبر Cisco مسؤولة عن أي عنونة IP داخلية للحل السحابي |
|
عنونة IP للشريك |
أ + ص |
C |
الشريك مسؤول عن جميع عناوين الشركاء |
|
الإنترنت |
I |
I |
أ + ص |
تعد Cisco مسؤولة عن توفير الإنترنت للتطبيقات الأساسية في المثيل المخصص (حالات الاستخدام - MRA ، و RedSky Integration ، و APNS ، وما إلى ذلك) |
إعداد العملاء
النشاط |
العميل |
الشريك |
Cisco |
ملاحظات |
---|---|---|---|---|
وضع طلب CCW |
C |
أ + ص |
I |
الشريك مسؤول عن تقديم طلب Webex Calling واختيار المثيل المخصص |
تحرير تعليق الطلب |
I |
I |
أ + ص |
ستكون Cisco مسؤولة عن تحرير الطلب بعد المراجعة |
الاتصال بالعميل - الشريك متصل |
C |
أ + ص |
C |
الشريك مسؤول عن توصيل العميل بمثيل مخصص |
اتصال العملاء - اتصال مباشر * |
أ + ص |
أ + ص |
ص |
العميل أو الشريك مسؤول عن توصيل شبكة العميل بالمثيل المخصص |
البنية التحتية السحابية |
I |
I |
أ + ص |
تعد Cisco مسؤولة عن أي بنية أساسية سحابية (حساب ، شبكة ، SBC) مطلوبة لتمكين العميل |
بناء التطبيق الأساسي |
I |
I |
أ + ص |
Cisco مسؤولة عن إنشاء التطبيق الأساسي في السحابة |
تكوين المراقبة الأساسية |
أ + ص |
تقوم Cisco بإعداد المراقبة للتطبيقات الأساسية |
||
اختبار الجاهزية التشغيلية |
I |
I |
أ + ص |
تختبر Cisco الوظائف الأساسية للتطبيقات الأساسية قبل تسليمها إلى العميل أو الشريك |
وصول PSTN - BYO PSTN* |
أ + ص |
أ + ص |
C |
العميل أو الشريك مسؤول عن اتصال PSTN مخصص |
أدوات التوفير * |
أ + ص |
أ + ص |
C |
العميل أو الشريك مسؤول عن أي أدوات توفير (طرف ثالث) |
التكوين على مستوى التطبيق * (خطة الاتصال ، مجموعات المسار ، إلخ.) |
أ + ص |
أ + ص |
I |
العميل أو الشريك مسؤول عن إكمال تكوين التطبيق لتمكين متطلبات العميل |
استكشاف أخطاء تكوين التطبيق وإصلاحها * |
أ + ص |
أ + ص |
C |
يتحمل العميل أو الشريك مسؤولية استكشاف أخطاء أي تكوين على مستوى التطبيق وإصلاحها بمساعدة Cisco TAC |
البنية التحتية لمكان العميل والتكوين * |
أ + ص |
أ + ص |
I |
يكون العميل أو الشريك مسؤولاً عن أي بنية أساسية أو تكوين أساسي للعميل ضروري لتمكين العميل من استخدام المثيل المخصص |
البنية التحتية للمباني الشريكة والتكوين (SBC ، PSTN...) |
أ + ص |
I |
الشريك مسؤول عن أي بنية أساسية أو تكوين لـ Partner Premise لتمكين استخدام العميل للمثيل المخصص |
|
اختبار قبول المستخدم * |
أ + ص |
أ + ص |
I |
يتحمل العميل أو الشريك مسؤولية تنفيذ جميع عمليات الدمج والاختبار قبل بدء التشغيل على مثيل مخصص |
إعداد العملاء وترحيلهم * |
أ + ص |
أ + ص |
I |
العميل أو الشريك مسؤول عن إجراء اقتطاع ناجح للمثيل المخصص |
استكشاف مشكلات الإعداد وإصلاحها * |
أ + ص |
أ + ص |
C |
يتحمل العميل أو الشريك مسؤولية معالجة أي مشكلات تتعلق بالإعداد / اليوم الأول |
* اعتمادًا على ترتيب الدعم بين العملاء والشركاء ، يمكن للعميل أو الشريك الوفاء بهذه المسؤوليات المحددة
العمليات
النشاط |
العميل |
الشريك |
Cisco |
ملاحظات |
---|---|---|---|---|
مشكلات منتشرة في مثيل مخصص (100٪ من مجموعة أو عبر مجموعات متعددة) |
I |
I |
أ + ص |
Cisco باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع مشكلات التكوين التي لا تتعلق بتطبيق UC في المثيل المخصص |
المشكلات غير الشائعة في المثيل المخصص * (<100٪ من المجموعة) |
أ + ص |
أ + ص |
C |
يقوم العميل أو الشريك باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع مشكلات التكوين في المثيل المخصص |
Webex Meetings/ مشكلات التطبيق |
I |
C |
أ + ص |
يقوم Cisco Cloud TAC باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع المشكلات في سحابة Webex |
إدارة PSTN/ SBC - BYO PSTN* |
أ + ص |
أ + ص |
C |
يقوم العميل أو الشريك باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع المشكلات المتعلقة بـ SBC / PSTN |
الإنترنت المثيل المخصص لخدمات التعاون (الشريك متصل) |
I |
I |
أ + ص |
تدير Cisco اتصال الإنترنت لخدمات التعاون |
الإنترنت المثيل المخصص لخدمات التعاون (الاتصال المباشر) |
I |
I |
أ + ص |
تدير Cisco اتصال الإنترنت لخدمات التعاون |
مثيل مخصص داخلي لـ UC App DNS |
أ + ص |
Cisco بإدارة DNS الداخلي الخاص بالمثيلات المخصصة |
||
مثيل DNS العام المخصص |
أ + ص |
تدير Cisco DNS العامة الخاص بالمثيلات |
||
DNS مخصص لمثيله العميل * |
أ + ص |
أ + ص |
I |
يدير العميل أو الشريك متطلبات DNS لفرضية العميل |
تكامل المثيل المخصص * |
أ + ص |
أ + ص |
C |
يدير العميل أو الشريك جميع عمليات الدمج في المثيل المخصص |
البنية التحتية للمثيلات المخصصة |
I |
I |
أ + ص |
تدير Cisco البنية الأساسية للمثيلات المخصصة |
البنية التحتية المخصصة لشريك المثيل للاتصال السحابي |
أ + ص |
C |
يدير الشريك البنية التحتية اللازمة للاتصال بـ Dedicated Instance |
|
سعة البنية التحتية للمثيلات المخصصة |
I |
أ + ص |
تدير Cisco السعة للبنية التحتية للمثيلات المخصصة |
|
قدرة الاتصال السحابية لشريك مثيل مخصص |
أ + ص |
I |
يدير الشريك سعة ارتباط الاتصال السحابي في مثيل مخصص |
|
سعة تطبيق المثيل المخصص * |
أ + ج |
أ + ج |
ص |
Cisco مسؤولة عن البنية التحتية ؛ العميل أو الشريك مسؤول عن سعة استخدام التطبيق |
إدارة شهادة تطبيق المثيل المخصص |
I |
I |
أ + ص |
تعتبر Cisco مسؤولة عن إدارة الشهادات الخاصة بتطبيقات المثيل المخصص |
البرامج الثابتة للهاتف المثيل المخصص * |
أ + ص |
أ + ص |
I |
يدير العميل أو الشريك البرامج الثابتة للهاتف لمثيله المخصص |
خلفية الهاتف المثيل المخصص * |
أ + ص |
أ + ص |
I |
يدير العميل أو الشريك خلفيات الهاتف لمثيل مخصص |
تكوين Jabber المخصص * |
أ + ص |
أ + ص |
I |
يدير العميل أو الشريك تكوين Jabber للمثيل المخصص |
التكوين غير الأساسي للمثيل المخصص * |
أ + ص |
أ + ص |
I |
يدير العميل أو الشريك التكوين غير الأساسي للمثيل المخصص (على سبيل المثال ، خطة الاتصال والتكاملات و PSTN) |
ترقيات تطبيق المثيل المخصص |
C |
C |
أ + ص |
تدير Cisco ترقيات التطبيق لـ Dedicated Instance بالتشاور مع العميل أو الشريك |
CPE |
أ + ص |
I |
I |
يدير العميل جميع معدات العميل للمثيلات المخصصة |
توفير المستخدم وأجهزة MACD * |
أ + ص |
أ + ص |
يقوم العميل أو الشريك بتزويد المستخدمين النهائيين وتنفيذ جميع أجهزة MACD على مثيل مخصص |
|
إدارة LDAP للعملاء |
أ + ص |
C |
I |
يدير العميل LDAP لجميع المستخدمين النهائيين للتكامل مع مثيل مخصص |
أداة التوفير * |
أ + ص |
أ + ص |
I |
يدير العميل أو الشريك أدوات التوفير لـ Dedicated Instance |
مركز بيانات مثيل مخصص ونسخ احتياطي للتطبيق واستعادته |
أ + ص |
تدير Cisco النسخ الاحتياطي والاستعادة مركز بيانات والتطبيقات في السحابة |
* اعتمادًا على ترتيب الدعم بين العملاء والشركاء ، يمكن للعميل أو الشريك الوفاء بهذه المسؤوليات المحددة