نظرة عامة على مصفوفة تعيين المسؤولية

تشير مصفوفة RACI إلى مستويات المسؤولية عن جوانب نشر المثيل المخصص ، على النحو التالي:

  • R = مسؤول - مسؤول عن أداء المهمة (على سبيل المثال ، الشخص الفعلي الذي يقوم بالعمل لإكمال المهمة).

  • أ = مسؤول - مسؤول في النهاية عن إكمال المهمة. يجب أن يوقع الشخص المسؤول على العمل الذي ينتجه الشخص المسؤول.

  • C = تمت الاستشارة - أعضاء الفريق الذين يتم استخدام مدخلاتهم لإكمال المهمة. التواصل مع هؤلاء الأعضاء ذو اتجاهين بطبيعته.

  • أنا = على علم - أعضاء الفريق أبقى على علم بحالة المهمة. التواصل مع هؤلاء الأعضاء هو اتجاه واحد بطبيعته.

إعداد الشريك

النشاط

العميل

الشريك

Cisco

ملاحظات

استبيان اتصال الشريك (PQ)

ص

الإجابة

الشريك مسؤول عن إكمال استبيان الشريك (PQ) لتمكين الاتصال

بناء البنية التحتية السحابية

I

أ + ص

تقوم Cisco ببناء جميع البنية التحتية السحابية اللازمة لتمكين الشريك من الاتصال بمثيل مخصص

اتصال الشريك

أ + ص

C

يوفر Partner كل وسائل الاتصال اللازمة للعمل مع Dedicated Instance

البنية التحتية للمباني الشريكة

أ + ص

C

الشريك مسؤول عن أي معدات أماكن عمل شريكة مطلوبة للمثيل المخصص

عنونة IP للسحابة

I

أ + ص

تعتبر Cisco مسؤولة عن أي عنونة IP داخلية للحل السحابي

عنونة IP للشريك

أ + ص

C

الشريك مسؤول عن جميع عناوين الشركاء

الإنترنت

I

I

أ + ص

تعد Cisco مسؤولة عن توفير الإنترنت للتطبيقات الأساسية في المثيل المخصص (حالات الاستخدام - MRA ، و RedSky Integration ، و APNS ، وما إلى ذلك)

إعداد العملاء

النشاط

العميل

الشريك

Cisco

ملاحظات

وضع طلب CCW

C

أ + ص

I

الشريك مسؤول عن تقديم طلب Webex Calling واختيار المثيل المخصص

تحرير تعليق الطلب

I

I

أ + ص

ستكون Cisco مسؤولة عن تحرير الطلب بعد المراجعة

الاتصال بالعميل - الشريك متصل

C

أ + ص

C

الشريك مسؤول عن توصيل العميل بمثيل مخصص

اتصال العملاء - اتصال مباشر *

أ + ص

أ + ص

ص

العميل أو الشريك مسؤول عن توصيل شبكة العميل بالمثيل المخصص

البنية التحتية السحابية

I

I

أ + ص

تعد Cisco مسؤولة عن أي بنية أساسية سحابية (حساب ، شبكة ، SBC) مطلوبة لتمكين العميل

بناء التطبيق الأساسي

I

I

أ + ص

Cisco مسؤولة عن إنشاء التطبيق الأساسي في السحابة

تكوين المراقبة الأساسية

أ + ص

تقوم Cisco بإعداد المراقبة للتطبيقات الأساسية

اختبار الجاهزية التشغيلية

I

I

أ + ص

تختبر Cisco الوظائف الأساسية للتطبيقات الأساسية قبل تسليمها إلى العميل أو الشريك

وصول PSTN - BYO PSTN*

أ + ص

أ + ص

C

العميل أو الشريك مسؤول عن اتصال PSTN مخصص

أدوات التوفير *

أ + ص

أ + ص

C

العميل أو الشريك مسؤول عن أي أدوات توفير (طرف ثالث)

التكوين على مستوى التطبيق * (خطة الاتصال ، مجموعات المسار ، إلخ.)

أ + ص

أ + ص

I

العميل أو الشريك مسؤول عن إكمال تكوين التطبيق لتمكين متطلبات العميل

استكشاف أخطاء تكوين التطبيق وإصلاحها *

أ + ص

أ + ص

C

يتحمل العميل أو الشريك مسؤولية استكشاف أخطاء أي تكوين على مستوى التطبيق وإصلاحها بمساعدة Cisco TAC

البنية التحتية لمكان العميل والتكوين *

أ + ص

أ + ص

I

يكون العميل أو الشريك مسؤولاً عن أي بنية أساسية أو تكوين أساسي للعميل ضروري لتمكين العميل من استخدام المثيل المخصص

البنية التحتية للمباني الشريكة والتكوين (SBC ، PSTN...)

أ + ص

I

الشريك مسؤول عن أي بنية أساسية أو تكوين لـ Partner Premise لتمكين استخدام العميل للمثيل المخصص

اختبار قبول المستخدم *

أ + ص

أ + ص

I

يتحمل العميل أو الشريك مسؤولية تنفيذ جميع عمليات الدمج والاختبار قبل بدء التشغيل على مثيل مخصص

إعداد العملاء وترحيلهم *

أ + ص

أ + ص

I

العميل أو الشريك مسؤول عن إجراء اقتطاع ناجح للمثيل المخصص

استكشاف مشكلات الإعداد وإصلاحها *

أ + ص

أ + ص

C

يتحمل العميل أو الشريك مسؤولية معالجة أي مشكلات تتعلق بالإعداد / اليوم الأول

* اعتمادًا على ترتيب الدعم بين العملاء والشركاء ، يمكن للعميل أو الشريك الوفاء بهذه المسؤوليات المحددة

العمليات

النشاط

العميل

الشريك

Cisco

ملاحظات

مشكلات منتشرة في مثيل مخصص (100٪ من مجموعة أو عبر مجموعات متعددة)

I

I

أ + ص

Cisco باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع مشكلات التكوين التي لا تتعلق بتطبيق UC في المثيل المخصص

المشكلات غير الشائعة في المثيل المخصص * (<100٪ من المجموعة)

أ + ص

أ + ص

C

يقوم العميل أو الشريك باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع مشكلات التكوين في المثيل المخصص

Webex Meetings/ مشكلات التطبيق

I

C

أ + ص

يقوم Cisco Cloud TAC باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع المشكلات في سحابة Webex

إدارة PSTN/ SBC - BYO PSTN*

أ + ص

أ + ص

C

يقوم العميل أو الشريك باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع المشكلات المتعلقة بـ SBC / PSTN

الإنترنت المثيل المخصص لخدمات التعاون (الشريك متصل)

I

I

أ + ص

تدير Cisco اتصال الإنترنت لخدمات التعاون

الإنترنت المثيل المخصص لخدمات التعاون (الاتصال المباشر)

I

I

أ + ص

تدير Cisco اتصال الإنترنت لخدمات التعاون

مثيل مخصص داخلي لـ UC App DNS

أ + ص

Cisco بإدارة DNS الداخلي الخاص بالمثيلات المخصصة

مثيل DNS العام المخصص

أ + ص

تدير Cisco DNS العامة الخاص بالمثيلات

DNS مخصص لمثيله العميل *

أ + ص

أ + ص

I

يدير العميل أو الشريك متطلبات DNS لفرضية العميل

تكامل المثيل المخصص *

أ + ص

أ + ص

C

يدير العميل أو الشريك جميع عمليات الدمج في المثيل المخصص

البنية التحتية للمثيلات المخصصة

I

I

أ + ص

تدير Cisco البنية الأساسية للمثيلات المخصصة

البنية التحتية المخصصة لشريك المثيل للاتصال السحابي

أ + ص

C

يدير الشريك البنية التحتية اللازمة للاتصال بـ Dedicated Instance

سعة البنية التحتية للمثيلات المخصصة

I

أ + ص

تدير Cisco السعة للبنية التحتية للمثيلات المخصصة

قدرة الاتصال السحابية لشريك مثيل مخصص

أ + ص

I

يدير الشريك سعة ارتباط الاتصال السحابي في مثيل مخصص

سعة تطبيق المثيل المخصص *

أ + ج

أ + ج

ص

Cisco مسؤولة عن البنية التحتية ؛ العميل أو الشريك مسؤول عن سعة استخدام التطبيق

إدارة شهادة تطبيق المثيل المخصص

I

I

أ + ص

تعتبر Cisco مسؤولة عن إدارة الشهادات الخاصة بتطبيقات المثيل المخصص

البرامج الثابتة للهاتف المثيل المخصص *

أ + ص

أ + ص

I

يدير العميل أو الشريك البرامج الثابتة للهاتف لمثيله المخصص

خلفية الهاتف المثيل المخصص *

أ + ص

أ + ص

I

يدير العميل أو الشريك خلفيات الهاتف لمثيل مخصص

تكوين Jabber المخصص *

أ + ص

أ + ص

I

يدير العميل أو الشريك تكوين Jabber للمثيل المخصص

التكوين غير الأساسي للمثيل المخصص *

أ + ص

أ + ص

I

يدير العميل أو الشريك التكوين غير الأساسي للمثيل المخصص (على سبيل المثال ، خطة الاتصال والتكاملات و PSTN)

ترقيات تطبيق المثيل المخصص

C

C

أ + ص

تدير Cisco ترقيات التطبيق لـ Dedicated Instance بالتشاور مع العميل أو الشريك

CPE

أ + ص

I

I

يدير العميل جميع معدات العميل للمثيلات المخصصة

توفير المستخدم وأجهزة MACD *

أ + ص

أ + ص

يقوم العميل أو الشريك بتزويد المستخدمين النهائيين وتنفيذ جميع أجهزة MACD على مثيل مخصص

إدارة LDAP للعملاء

أ + ص

C

I

يدير العميل LDAP لجميع المستخدمين النهائيين للتكامل مع مثيل مخصص

أداة التوفير *

أ + ص

أ + ص

I

يدير العميل أو الشريك أدوات التوفير لـ Dedicated Instance

مركز بيانات مثيل مخصص ونسخ احتياطي للتطبيق واستعادته

أ + ص

تدير Cisco النسخ الاحتياطي والاستعادة مركز بيانات والتطبيقات في السحابة

* اعتمادًا على ترتيب الدعم بين العملاء والشركاء ، يمكن للعميل أو الشريك الوفاء بهذه المسؤوليات المحددة