شكرًا على ملاحظاتك.

استبيان اتصال الشركاء (PQ)

-

R

A

الشريك مسؤول عن إكمال استبيان الشريك (PQ) لتمكين الاتصال. تنطبق هذه المقارنة فقط على الشركاء الذين ينظرون إلى المثيل المخصص.

يجب أن يطلب الشريك Partner Connect لكل عميل من عملائك الذين يستخدمون Control Hub للسماح بحركة مرور شبكة العملاء من خلال نظراء الشركاء. راجع الاتصال بشريك المثيل المخصص للحصول على مزيد من المعلومات.

بناء البنية التحتية السحابية

-

I

A+R

تقوم Cisco ببناء جميع البنية التحتية السحابية اللازمة لتمكين الشريك من الاتصال بالمثيل المخصص.

إمكانية الاتصال بالشركاء

-

A+R

C

يوفر Partner جميع الاتصالات اللازمة للعمل مع المثيل المخصص.

البنية التحتية لمباني الشركاء

-

A+R

C

الشريك مسؤول عن أي معدات منزلية شريكة مطلوبة للمثيل المخصص.

عنونة IP السحابية

-

I

A+R

Cisco مسؤولة عن أي عنوان IP داخلي للحل السحابي.

عنوان IP للشريك

-

A+R

C

الشريك مسؤول عن جميع عناوين الشركاء.

الإنترنت

I

I

A+R

Cisco مسؤولة عن توفير الإنترنت للتطبيقات الأساسية في المثيل المخصص. (حالات الاستخدام - MRA، تكامل RedSky، APNS، إلخ.)

وضع أوامر CCW

C

A+R

I

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية تقديم الطلب Webex Calling وتحديد المثيل المخصص.

إصدار تعليق الطلب

I

I

A+R

تتحمل Cisco مسؤولية إصدار الأمر بعد المراجعة.

اتصال العملاء: شريك متصل

• متطلبات النطاق الترددي

• عناوين NAT IP الشريكة للإدارة

C

A+R

C

العميل/الشريك مسؤول عن توصيل عملائه بمثيل مخصص.

يجب الإعلان عن المسار 0.0.0.0/0 من جانب العميل إلى جانب مركز بيانات المثيل المخصص. لن يتم قبول مسارات أكثر تحديدًا من قبل جانب المثيل المخصص.

سيحتاج العميل/الشريك إلى حساب متطلبات النطاق الترددي بناءً على استخدام الاتصال والتصميم.

اتصال العملاء - الاتصال المباشر

• ايدج كونيكت

• الاتصال الافتراضي

A+R

A+R

R

العميل/الشريك مسؤول عن توصيل شبكة العملاء الخاصة بك بمثيل مخصص. يجب الإعلان عن المسار 0.0.0.0/0 من جانب العميل إلى جانب مركز بيانات المثيل المخصص. لن يتم قبول مسارات أكثر تحديدًا من قبل جانب المثيل المخصص.

سيحتاج العميل/الشريك إلى حساب متطلبات النطاق الترددي بناءً على استخدام الاتصال والتصميم.

البنية التحتية السحابية

I

I

A+R

Cisco مسؤولة عن أي بنية أساسية سحابية (الحوسبة والشبكة وSBC) اللازمة لتمكين العميل.

متطلبات النطاق الترددي للاتصال والحسابات

A+R

A+R

C

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية استشارة Cisco.

بناء التطبيق الأساسي

I

I

A+R

Cisco مسؤولة عن التطبيق الأساسي المدمج في السحابة. راجع حجم المثيل المخصص لمزيد من المعلومات.

سيتم تحديد حجم تطبيق UC بواسطة Cisco استنادًا إلى ترتيب CCW. في حالة وجود أي طلبات معدلة، يحتاج العميل/الشريك إلى العمل مع Cisco لتحديد حجم الكتلة الجديد. راجع إدارة السعة لمزيد من المعلومات.

إعداد التطبيقات الموحدة للعملاء الذين لديهم أكثر من 3 Unified CM مجموعات داخل منطقة المثيل المخصص

A+R

A+R

R

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية توفير نطاق شبكة IP الفرعية لجميع المجموعات، والتي سيتم استخدامها كعناوين IP داخلية لتطبيقات UC المنتشرة في المثيل المخصص.

تكوين المراقبة الأساسية

-

-

A+R

ستقوم Cisco بإعداد المراقبة للتطبيقات الأساسية.

اختبار الجاهزية التشغيلية

I

I

A+R

تقوم Cisco باختبار الوظائف الأساسية للتطبيقات الأساسية قبل تسليمها إلى العميل/الشريك.

الوصول إلى PSTN - BYO PSTN

A+R

A+R

C

العميل/الشريك مسؤول عن اتصال PSTN بالمثيل المخصص.

أدوات التزويد

A+R

A+R

C

العميل/الشريك مسؤول عن أي أدوات توفير (طرف ثالث).

التكوين على مستوى التطبيق (خطة الاتصال ومجموعات المسارات وما إلى ذلك)

A+R

A+R

I

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية إكمال تكوين التطبيق لتمكين متطلبات العملاء.

تتم التكوينات الأساسية الافتراضية في تطبيقات UC

-

-

A+R

يجب ألا يقوم العميل/الشريك بتعديل أي من التكوينات الأساسية. بالنسبة للإعدادات الافتراضية التي تتم كجزء من النشر، راجع المثيل المخصص لـ Webex Calling - التكوين الأساسي.

استكشاف أخطاء تكوين التطبيقات وإصلاحها

A+R

A+R

C

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية استكشاف أخطاء أي تكوين على مستوى التطبيق وإصلاحها بمساعدة الفريق. Cisco TAC

يمكن للعميل/الشريك الاستفادة من rTMT/WebRTMT لجمع السجلات لاستكشاف أي مشكلات متعلقة بتطبيق UC وإصلاحها.

البنية التحتية لأماكن العميل وتكوينها

A+R

A+R

I

يكون العميل/الشريك مسؤولاً عن أي بنية أساسية أو تكوين لمقر العميل مطلوب لتمكين العميل من استخدام المثيل المخصص.

البنية التحتية والتكوين لمقر الشريك (SBC، PSTN...)

-

A+R

I

يكون العميل/الشريك مسؤولاً عن أي بنية أساسية أو تكوين لمباني الشركاء لتمكين العميل من استخدام المثيل المخصص.

اختبار قبول المستخدم

A+R

A+R

I

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية إجراء جميع عمليات الدمج والاختبارات قبل بدء التشغيل على المثيل المخصص.

تأهيل العملاء والترحيل

A+R

A+R

I

العميل/الشريك مسؤول عن الانتقال الناجح إلى المثيل المخصص.

استكشاف مشكلات الإعداد وإصلاحها

A+R

A+R

C

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية معالجة أي مشكلات تتعلق بالإدخال/اليوم الأول.

المشكلات المنتشرة في المثيل المخصص (100٪ من مجموعة UC أو عبر مجموعات متعددة)

I

I

A+R

تقوم Cisco باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع مشكلات تكوين التطبيقات غير التابعة لـ UC في المثيل المخصص.

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية الاشتراك في قاعدة مركز تنبيهات Control Hub: الاتصال - الصيانة والانقطاع وتكوين قناة الاتصال (البريد الإلكتروني أو Webex APP أو Webhooks). راجع مركز التنبيهات للحصول على مزيد من المعلومات.

Cisco مسؤولة عن استعادة مجموعات تطبيقات UC. راجع نظام Cisco للتعافي من الكوارث للحصول على مزيد من المعلومات.

المشكلات غير المنتشرة في المثيل المخصص (<100٪ من مجموعة UC)

A+R

A+R

C

يقوم العميل/الشريك باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع مشكلات التكوين في المثيل المخصص.

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية متابعة تكوينات التكرار في تطبيقات UC استنادًا إلى إرشادات تصميم حلول المنتج.

Cisco مسؤولة عن استعادة مجموعات تطبيقات UC. راجع نظام Cisco للتعافي من الكوارث للحصول على مزيد من المعلومات.

مشكلات تطبيق Webex

I

C

A+R

Cisco Cloudتقوم TAC باستكشاف جميع المشكلات وحلها في سحابة Webex .

إدارة PSTN/SBC: BYO PSTN

A+R

A+R

C

يقوم العميل/الشريك باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل جميع المشكلات المتعلقة بـ SBC/PSTN.

شبكة PSTN المتصلة بالسحابة

I

A+R

A+R

يمتلك العميل/الشريك رقم المشتريات والتكوينات لـ CCP .

تمتلك Cisco إمكانية الاتصال بموفر PSTN المتصل بالسحابة. راجع تكوين PSTN المتصل بالسحابة لمزيد من المعلومات.

إنترنت المثيل المخصص لخدمات التعاون (متصل بشريك)

I

I

A+R

تدير Cisco اتصال الإنترنت لخدمات التعاون.

إنترنت المثيل المخصص لخدمات التعاون (الاتصال المباشر)

I

I

A+R

تدير Cisco اتصال الإنترنت لخدمات التعاون.

مثيل مخصص لتطبيق UC داخلي (DNS)

-

-

A+R

تقوم Cisco بإدارة DNS الداخلي للمثيل المخصص.

نظام DNS العام لمثيل مخصص

-

-

A+R

تقوم Cisco بإدارة نظام DNS العام للمثيل المخصص.

DNS لمثيل مخصص للعميل

A+R

A+R

I

يقوم العميل/الشريك بإدارة متطلبات DNS لمباني العميل .

تكامل الشركاء/العملاء

A+R

A+R

C

يدير العميل/الشريك جميع عمليات الدمج في المثيل المخصص الذي يوفره العميل/الشريك.

البنية التحتية للمثيلات المخصصة

I

I

A+R

تقوم Cisco بإدارة البنية الأساسية للمثيل المخصص.

البنية التحتية لشريك المثيل المخصص للاتصال السحابي

-

A+R

C

يقوم العميل/الشريك بإدارة البنية التحتية اللازمة للاتصال بالمثيل المخصص.

سعة البنية الأساسية للمثيلات المخصصة

-

I

A+R

تقوم Cisco بإدارة سعة البنية الأساسية للمثيل المخصص.

سعة الاتصال السحابية لشريك المثيل المخصص

-

A+R

I

يقوم العميل/الشريك بإدارة سعة رابط الاتصال السحابي في المثيل المخصص.

سعة تطبيق المثيل المخصص

A+C

A+C

R

Cisco مسؤولة عن البنية التحتية؛ العميل/الشريك مسؤول عن سعة استخدام التطبيق.

راجع إدارة السعة لمزيد من المعلومات.

إدارة شهادات تطبيق المثيل المخصص

I

I

A+R

Cisco مسؤولة عن إدارة الشهادات لتطبيقات UC ذات المثيل المخصص. راجع إدارة الشهادات للحصول على مزيد من المعلومات.

سترسل Cisco تفاصيل جدول الصيانة قبل 10 أيام أو أكثر، من خلال مركز تنبيهات Control Hub. راجع التنبيهات التي تم إنشاؤها بواسطة الخدمة للمثيل المخصص لمزيد من المعلومات.

المثيل المخصص للبرامج الثابتة والهواتف المحلية

A+R

A+R

C

يقوم العميل/الشريك بإدارة البرامج الثابتة للهاتف والإعدادات المحلية لتطبيقات UC في المثيل المخصص. يمكن للعميل/الشريك استخدام طلب خدمة Control Hub لتحميل البرنامج الثابت في خادم Cisco SFTP الذي يمكن الوصول إليه من جميع تطبيقات UC في المثيل المخصص.

خلفية هاتف المثيل المخصص

A+R

A+R

I

يدير العميل/الشريك خلفيات الهاتف للمثيل المخصص.

تهيئة تطبيق/جدول المثيل المخصص

A+R

A+R

I

يقوم العميل/الشريك بإدارة تطبيق Webex/تكوين Jabber للمثيل المخصص.

التكوين غير الأساسي للمثيل المخصص

A+R

A+R

I

يقوم العميل/الشريك بإدارة التكوين غير الأساسي للمثيل المخصص (على سبيل المثال، خطة الاتصال وعمليات الدمج وPSTN).

ترقيات تطبيق المثيل المخصص

I

I

A+R

تدير Cisco ترقيات تطبيق UC للمثيل المخصص ويمكن للعميل/الشريك تلقي إشعارات استنادًا إلى التنبيهات المتعلقة بالصيانة من مركز تنبيهات Control Hub. راجع تنبيهات الصيانة للحصول على مزيد من المعلومات.

تسمح Cisco للعميل/الشريك بالبقاء على الإصدار السابق (n-1) من تطبيقات UC الحالية المنتشرة في المثيل المخصص (V15SU4a)، ما لم تكن هناك مشكلة ثغرة أمنية تتطلب إصلاح COP أو ترقيته. إذا لم يكن هناك إصدار مدعوم (n-1) بسبب انتهاء الدعم، فيجب أن يكون العميل/الشريك على أحدث إصدار (n). راجع نافذة الصيانة للحصول على مزيد من المعلومات.

معدات مقر العميل (CPE)

A+R

I

I

يقوم العميل/الشريك بإدارة جميع معدات مقر العميل للمثيل المخصص.

توفير المستخدم وأجهزة MacD

A+R

A+R

-

يقوم العميل/الشريك بتوفير المستخدمين النهائيين وتنفيذ جميع أجهزة MACD على مثيل مخصص.

إدارة LDAP للعملاء

A+R

C

-

يقوم العميل/الشريك بإدارة LDAP لجميع المستخدمين النهائيين للاندماج في المثيل المخصص.

أداة التزويد

A+R

A+R

I

يقوم العميل/الشريك بإدارة أدوات التوفير للمثيل المخصص.

النسخ الاحتياطي والاستعادة لمركز بيانات المثيل المخصص والتطبيقات

I

I

A+R

تقوم Cisco بإدارة النسخ الاحتياطي والاستعادة لمركز البيانات والتطبيقات في السحابة.

لن يتمكن العميل/الشريك من الوصول إلى هذه النسخ الاحتياطية ولن يُسمح له بتكوين النسخ الاحتياطية لمراكز البيانات الخاصة بك.

استكشاف أخطاء أنشطة تكوين اليوم الثاني وإصلاحها

A+R

A+R

C

يتحمل العميل/الشريك مسؤولية استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أي من مشكلات تكوين Day-2 مع الاستفادة من الوصول الحالي بمساعدة. Cisco TAC

البنية التحتية كخدمة (IaaS) - بناء التثبيت

C+I

C+I

A+R

تتحمل Cisco مسؤولية إكمال تنفيذ الإنشاء لخادم IaaS حتى طبقة ESXi. بعد الانتهاء، ستقوم Cisco بتزويد العميل/الشريك بتفاصيل الوصول لتثبيت تطبيق البرنامج .

إعادة تشغيل الخدمة ذات الصلة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها

A+R

A+R

I

عندما يقوم عميل أو شريك باستكشاف مشكلة وإصلاحها إما بشكل مستقل أو بالتعاون مع الخدمة Cisco TAC وتكون إعادة تشغيل الخدمة مطلوبة، يتم تفويضهم بإجراء إعادة التشغيل. يمكن للعميل أو الشريك متابعة إعادة تشغيل الخدمات بعد إبلاغ Cisco بعزمهم على القيام بذلك.

يمكنك رفع طلب خدمة بالانتقال إلى طلب الخدمة ← إدارة تطبيق UC ← إعادة تشغيل الخادم/الخدمة ← إخطار Cisco بشأن إعادة التشغيل.

راجع كيفية رفع طلب الخدمة لمزيد من المعلومات.

عمليات إعادة تشغيل الخدمة ذات الصلة بالتكوين

A+R

A+R

I

بالنسبة لعمليات إعادة تشغيل الخدمة ذات الصلة بالتكوين، يجب على العميل أو الشريك إخطار Cisco من خلال رفع طلب الخدمة قبل إجراء إعادة التشغيل.

يمكنك رفع طلب خدمة بالانتقال إلى طلب الخدمة ← إدارة تطبيق UC ← إعادة تشغيل الخادم/الخدمة ← إخطار Cisco بشأن إعادة التشغيل.

راجع كيفية رفع طلب الخدمة لمزيد من المعلومات.