Panoramica della matrice di assegnazione di responsabilità
La matrice RACI indica i livelli di responsabilità per gli aspetti della distribuzione dell'istanza dedicata, come segue:
R = Responsabile: responsabile dell'esecuzione dell'attività (ad esempio, la persona effettiva che esegue il lavoro per completare l'attività).
A = Accountable: in ultima analisi, può essere utilizzato come account per il completamento dell'attività. L'abile responsabile deve disconnettere il lavoro prodotto dal responsabile.
C = Consultati: membri del team il cui input viene utilizzato per completare l'attività. La comunicazione con questi membri è di natura bidirezionale.
I = Informati – I membri del team sono stati informati sullo stato dell'attività. La comunicazione con questi membri è di natura unidirezionale.
Accesso ai partner
Attività |
Cliente |
Partner |
Cisco |
Osservazioni |
---|---|---|---|---|
Questionario connettività partner (PQ) |
R |
R |
Il partner è responsabile del completamento del questionario partner (PQ) per abilitare la connettività |
|
Build infrastruttura cloud |
I |
A+R |
Cisco crea tutta l'infrastruttura cloud necessaria per consentire al partner di connettersi all'istanza dedicata |
|
Connettività partner |
A+R |
C |
Il partner fornisce tutta la connettività necessaria per utilizzare l'istanza dedicata |
|
Infrastruttura locale partner |
A+R |
C |
Il partner è responsabile di ogni ingranaggio locale del partner necessario per istanza dedicata |
|
Indirizzamento IP cloud |
I |
A+R |
Cisco è responsabile di qualsiasi indirizzo IP interno alla soluzione cloud |
|
Indirizzamento IP partner |
A+R |
C |
Il partner è responsabile di tutti gli indirizzi dei partner |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
Cisco è responsabile di fornire Internet per le app base in istanza dedicata (casi d'uso - MRA, integrazione RedSky, APNS, ecc.) |
Onboarding cliente
Attività |
Cliente |
Partner |
Cisco |
Osservazioni |
---|---|---|---|---|
Posizionamento ordine CCW |
C |
A+R |
I |
Il partner è responsabile di effettuare l'ordine per Webex Calling e selezionare Istanza dedicata |
Rilascio attesa ordine |
I |
I |
A+R |
Cisco sarà responsabile del rilascio dell'ordine dopo la revisione |
Connettività cliente – Partner connesso |
C |
A+R |
C |
Il partner è responsabile della connessione del cliente a un'istanza dedicata |
Connettività cliente –Connessione diretta* |
A+R |
A+R |
R |
Il cliente o il partner è responsabile della connessione della rete del cliente all'istanza dedicata |
Infrastruttura cloud |
I |
I |
A+R |
Cisco è responsabile di qualsiasi infrastruttura cloud (elaborazione, rete, SBC) necessaria per abilitare il cliente |
Build applicazione base |
I |
I |
A+R |
Cisco è responsabile della build dell'applicazione base nel cloud |
Configurazione monitoraggio base |
A+R |
Cisco imposta il monitoraggio per le applicazioni base |
||
Test della disponibilità operativa |
I |
I |
A+R |
Cisco esegue un test della funzionalità base delle applicazioni base prima di consegnarsi al cliente o al partner |
PSTN Access – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner è responsabile della PSTN connettività all'istanza dedicata |
Strumenti di provisioning* |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner è responsabile di qualsiasi strumento di provisioning (terze parti) |
Configurazione a livello di applicazione* (piano di chiamata, gruppi di instrad e così via) |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner è responsabile del completamento della configurazione dell'applicazione per abilitare i requisiti del cliente |
Risoluzione dei problemi di configurazione dell'applicazione* |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner è responsabile della risoluzione dei problemi di qualsiasi configurazione a livello di applicazione con assistenza del Centro assistenza tecnico Cisco (TAC). |
Infrastruttura locale del cliente e configurazione* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner è affidabile per qualsiasi infrastruttura o configurazione locale del cliente necessaria per consentire l'utilizzo del cliente dell'istanza dedicata |
Infrastruttura locale partner e configurazione (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
Il partner è affidabile per qualsiasi infrastruttura o configurazione locale del partner per consentire l'utilizzo del cliente dell'istanza dedicata |
|
Test accettazione utente* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner è affidabile per eseguire tutte le integrazioni e i test prima dell'esecuzione dell'istanza dedicata |
Onboarding e migrazione dei clienti* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner è affidabile per un'esecuzione corretta dell'accesso all'istanza dedicata |
Risoluzione dei problemi di onboarding* |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner è affidabile per risolvere qualsiasi problema di onboarding/Day-1 |
*In base all'accordo di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner può soddisfare queste responsabilità specifiche
Operazioni
Attività |
Cliente |
Partner |
Cisco |
Osservazioni |
---|---|---|---|---|
Problemi diffusi in istanza dedicata (100% di un cluster o più cluster) |
I |
I |
A+R |
Cisco risolve e risolve tutti i problemi di configurazione delle applicazioni non UC in un'istanza dedicata |
Problemi non diffusi in istanza dedicata* (<100% of a cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Risoluzione di tutti i problemi di configurazione nell'istanza dedicata per il cliente o il partner |
Webex Meetings/App |
I |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC risolve e risolve tutti i problemi nel cloud Webex |
PSTN/SBC Gestione – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Risoluzione di tutti i problemi relativi a SBC/PSTN |
Istanza dedicata Internet per servizi di collaborazione (partner connesso) |
I |
I |
A+R |
Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione |
Istanza dedicata Internet per servizi di collaborazione (connessione diretta) |
I |
I |
A+R |
Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione |
DNS app UC interna istanza dedicata |
A+R |
Cisco gestisce il DNS interno dell'istanza dedicata |
||
DNS pubblico istanza dedicata |
A+R |
Cisco gestisce il DNS pubblico di istanza dedicata |
||
DNS locale cliente istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce i requisiti DNS per la sede del cliente |
Integrazioni per istanze dedicate* |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner gestisce tutte le integrazioni nell'istanza dedicata |
Infrastruttura istanza dedicata |
I |
I |
A+R |
Cisco gestisce l'infrastruttura dell'istanza dedicata |
Infrastruttura partner istanza dedicata per connettività cloud |
A+R |
C |
Il partner gestisce l'infrastruttura necessaria per la connessione con un'istanza dedicata |
|
Capacità dell'infrastruttura per istanza dedicata |
I |
A+R |
Cisco gestisce la capacità per l'infrastruttura di istanza dedicata |
|
Capacità di connettività del cloud partner per istanza dedicata |
A+R |
I |
Il partner gestisce la capacità per il collegamento di connettività cloud in un'istanza dedicata |
|
Capacità applicazione istanza dedicata* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco è responsabile dell'infrastruttura; Il cliente o il partner è responsabile della capacità di utilizzo dell'applicazione |
Gestione dei certificati delle applicazioni per istanza dedicata |
I |
I |
A+R |
Cisco è responsabile di gestire i certificati per applicazioni di istanza dedicate |
Firmware del telefono per istanza dedicato* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce il firmware del telefono per l'istanza dedicata |
Sfondo telefono istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce le background telefoniche per l'istanza dedicata |
Configurazione istanza dedicata Jabber* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce La configurazione di Jabber per istanza dedicata |
Configurazione non base istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce la configurazione non base per istanza dedicata (ad esempio, piano di chiamata, integrazioni, PSTN) |
Aggiornamenti dell'applicazione per istanza dedicata |
C |
C |
A+R |
Cisco gestisce gli aggiornamenti delle applicazioni per istanza dedicata in consultazione con il cliente o il partner |
CPE |
A+R |
I |
I |
Il cliente gestisce tutta l'apparecchiatura locale del cliente per istanza dedicata |
Provisioning utenti e MACD* |
A+R |
A+R |
Il cliente o il partner esegue il provisioning degli utenti finali ed esegue tutti i MACD sull'istanza dedicata |
|
Gestione LDAP cliente |
A+R |
C |
I |
Il cliente gestisce LDAP per tutti gli utenti finali per l'integrazione all'istanza dedicata |
Strumento di provisioning* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce gli strumenti di provisioning per istanza dedicata |
Backup e ripristino di applicazioni del centro dati di istanza dedicato |
A+R |
Cisco gestisce il backup e il ripristino per il centro dati e le applicazioni nel cloud |
*In base all'accordo di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner può soddisfare queste responsabilità specifiche