Panoramica sulla matrice di assegnazione di responsabilità

La matrice RACI indica i livelli di responsabilità per gli aspetti della distribuzione di un'istanza dedicata, come segue:

  • R = Responsabile – Responsabile dell'esecuzione dell'attività (ossia, la persona effettiva che esegue il lavoro per completare l'attività).

  • A = Accountable – In definitiva responsabile del completamento dell'attività. La persona responsabile deve approvare il lavoro che produce la persona responsabile.

  • C = Consultato: i membri del team il cui input viene utilizzato per completare l'attività. La comunicazione con questi membri è di natura bidirezionale.

  • I = Informato: i membri del team vengono informati dello stato dell'attività. La comunicazione con questi membri è di natura unidirezionale.

Introduzione ai partner

Attività

Cliente

Partner

Cisco

Note

Questionario connettività partner (PQ)

R

R

Il Partner è responsabile del completamento del questionario per i partner (PQ) per abilitare la connettività

Creazione infrastruttura cloud

I

A+R

Cisco crea tutta l'infrastruttura cloud necessaria per consentire al partner di connettersi con un'istanza dedicata

Connettività dei partner

A+R

C

Il partner fornisce tutta la connettività necessaria per funzionare con l'istanza dedicata

Infrastruttura locale partner

A+R

C

Il Partner è responsabile dell'attrezzatura locale del partner necessaria per l'istanza dedicata

Indirizzamento IP cloud

I

A+R

Cisco è responsabile di qualsiasi indirizzamento IP interno alla soluzione cloud

Indirizzamento IP partner

A+R

C

Il partner è responsabile di tutti gli indirizzi dei partner

Internet

I

I

A+R

Cisco è responsabile della fornitura di Internet per le app principali nell'istanza dedicata (casi d'uso - MRA, integrazione RedSky, APNS e così via)

Introduzione al cliente

Attività

Cliente

Partner

Cisco

Note

Posizionamento ordine CCW

C

A+R

I

Il Partner è responsabile di effettuare l'ordine per Webex Calling e selezionare Istanza dedicata

Rilascio attesa ordine

I

I

A+R

Cisco sarà responsabile del rilascio dell'ordine dopo la revisione

Connettività cliente – Partner connesso

C

A+R

C

Il Partner è responsabile della connessione del cliente all'istanza dedicata

Connettività cliente –Connessione diretta*

A+R

A+R

R

Il cliente o il partner è responsabile della connessione della rete del cliente all'istanza dedicata

Infrastruttura cloud

I

I

A+R

Cisco è responsabile di qualsiasi infrastruttura cloud (calcolo, rete, SBC) necessaria per abilitare il cliente

Build applicazione base

I

I

A+R

Cisco è responsabile della build dell'applicazione base nel cloud

Configurazione di monitoraggio principale

A+R

Cisco imposta il monitoraggio per le applicazioni principali

Test di preparazione operativa

I

I

A+R

Cisco verifica la funzionalità di base delle applicazioni principali prima di passare al cliente o al partner

Accesso PSTN – PSTN BYO*

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner è responsabile della connettività PSTN nell'istanza dedicata

Strumenti di provisioning*

A+R

A+R

C

Il Cliente o il Partner è responsabile di qualsiasi strumento di provisioning (di terze parti)

Configurazione a livello di applicazione* (piano di numerazione, gruppi di indirizzamento, ecc.)

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner è responsabile del completamento della configurazione dell'applicazione per abilitare i requisiti del cliente

Risoluzione dei problemi della configurazione dell'applicazione*

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner è responsabile della risoluzione dei problemi di qualsiasi configurazione a livello di applicazione con l'assistenza di centro TAC di Cisco

Infrastruttura e configurazione locali del cliente*

A+R

A+R

I

Il Cliente o il Partner è responsabile di qualsiasi infrastruttura o configurazione locale del cliente necessaria per consentire al cliente l'uso dell'istanza dedicata

Infrastruttura e configurazione locali partner (SBC, PSTN...)

A+R

I

Il Partner è responsabile di qualsiasi infrastruttura o configurazione del Partner Premise per consentire al cliente di utilizzare l'istanza dedicata

Test accettazione utente*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner è responsabile dell'esecuzione di tutte le integrazioni e i test prima del go-live su istanza dedicata

Onboarding e migrazione dei clienti*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner è responsabile del passaggio riuscito all'istanza dedicata

Risoluzione dei problemi di onboarding*

A+R

A+R

C

Il Cliente o il Partner è responsabile della risoluzione di eventuali problemi di onboarding/Giorno 1

*In base all'accordo di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner potrebbe assolvere queste specifiche responsabilità

Operazioni

Attività

Cliente

Partner

Cisco

Note

Problemi diffusi nell'istanza dedicata (100% di un cluster o tra più cluster)

I

I

A+R

Cisco risolve e risolve tutti i problemi di configurazione dell'applicazione non UC nell'istanza dedicata

Problemi non diffusi nell'istanza dedicata* (<100% di un cluster)

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner risolve e risolve tutti i problemi di configurazione nell'istanza dedicata

Webex Meetings/Problemi dell'app

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC risolve e risolve tutti i problemi nel cloud Webex

Gestione PSTN/SBC – PSTN BYO*

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner risolve e risolve tutti i problemi relativi a SBC/PSTN

Internet istanza dedicata per servizi di collaborazione (partner connesso)

I

I

A+R

Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione

Internet istanza dedicata per servizi di collaborazione (connessione diretta)

I

I

A+R

Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione

DNS app UC interno istanza dedicata

A+R

Cisco gestisce il DNS interno dell'istanza dedicata

DNS pubblico istanza dedicata

A+R

Cisco gestisce il DNS pubblico istanza dedicata

Istanza dedicata DNS locale del cliente *

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce i requisiti DNS per la sede del cliente

Integrazioni istanza dedicata*

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner gestisce tutte le integrazioni nell'istanza dedicata

Infrastruttura istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco gestisce l'infrastruttura dell'istanza dedicata

Infrastruttura partner di istanza dedicata per connettività cloud

A+R

C

Il partner gestisce l'infrastruttura necessaria per la connessione con l'istanza dedicata

Capacità infrastruttura istanza dedicata

I

A+R

Cisco gestisce la capacità per l'infrastruttura a istanza dedicata

Capacità di connettività cloud di partner di istanza dedicata

A+R

I

Il partner gestisce la capacità per il collegamento di connettività cloud nell'istanza dedicata

Capacità applicazione istanza dedicata*

A+C

A+C

R

Cisco è responsabile dell'infrastruttura; Il Cliente o il Partner è responsabile della capacità di utilizzo dell'applicazione

Gestione dei certificati di applicazione istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco è responsabile della gestione dei certificati per le applicazioni di istanza dedicata

Firmware del telefono con istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce il firmware del telefono per la propria istanza dedicata

Sfondo del telefono istanza dedicato*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce gli sfondi dei telefoni per l'istanza dedicata

Configurazione Jabber istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce la configurazione di Jabber per l'istanza dedicata

Configurazione non base istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce la configurazione non di base per l'istanza dedicata (es. piano di chiamata, integrazioni, PSTN)

Aggiornamenti dell'applicazione istanza dedicata

C

C

A+R

Cisco gestisce gli aggiornamenti delle applicazioni per l'istanza dedicata in consultazione con il cliente o il partner

CPE

A+R

I

I

Il cliente gestisce tutta l'apparecchiatura Premise del cliente per l'istanza dedicata

Provisioning utente e MACD*

A+R

A+R

Il cliente o il partner esegue il provisioning degli utenti finali ed esegue tutti i MACD su un'istanza dedicata

Gestione LDAP cliente

A+R

C

I

Il cliente gestisce il LDAP per tutti gli utenti finali da integrare nell'istanza dedicata

Strumento di provisioning*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce gli strumenti di provisioning per l'istanza dedicata

Backup e ripristino di applicazioni e centro dati istanza dedicata

A+R

Cisco gestisce il backup e il ripristino del centro dati e delle applicazioni nel cloud

*In base all'accordo di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner potrebbe assolvere queste specifiche responsabilità