Le caratteristiche dell'istanza dedicata di Webex Calling a livello di distribuzione vengono descritte in base alla matrice RACI.
Panoramica sulla matrice di assegnazione di responsabilità
La matrice RACI indica i livelli di responsabilità per gli aspetti della distribuzione di un'istanza dedicata, come segue:
R = Responsabile – Responsabile dell'esecuzione dell'attività (ossia, la persona effettiva che esegue il lavoro per completare l'attività).
A = Accountable – In definitiva responsabile del completamento dell'attività. La persona responsabile deve approvare il lavoro che produce la persona responsabile.
C = Consultato: i membri del team il cui input viene utilizzato per completare l'attività. La comunicazione con questi membri è di natura bidirezionale.
I = Informato: i membri del team vengono informati dello stato dell'attività. La comunicazione con questi membri è di natura unidirezionale.
Onboarding partner
Attività |
Cliente |
Partner |
Cisco |
Note |
---|---|---|---|---|
Questionario connettività partner (PQ) |
- |
R |
R |
Per abilitare la connettività, è necessario compilare il questionario per i partner (PQ). |
Creazione infrastruttura cloud |
- |
I |
A+R |
Abbiamo creato tutta l'infrastruttura cloud necessaria per consentirti di connetterti con l'istanza dedicata. |
Connettività dei partner |
- |
A+R |
C |
Fornisci tutta la connettività necessaria per lavorare con l'istanza dedicata. |
Infrastruttura locale partner |
- |
A+R |
C |
Sei responsabile di qualsiasi attrezzatura locale del partner necessaria per l'istanza dedicata. |
Indirizzamento IP cloud |
- |
I |
A+R |
Siamo responsabili di qualsiasi indirizzo IP interno alla soluzione cloud. |
Indirizzamento IP partner |
- |
A+R |
C |
Sei responsabile di tutti gli indirizzi partner |
Internet |
I |
I |
A+R |
Siamo responsabili di fornire Internet per le applicazioni base in Istanza dedicata (casi d'uso - MRA, integrazione RedSky, APNS, ecc.). |
Onboarding cliente
Attività |
Cliente |
Partner |
Cisco |
Note |
---|---|---|---|---|
Posizionamento ordine CCW |
C |
A+R |
I |
Sei responsabile dell'invio dell'ordine per Webex Calling e della selezione dell'istanza dedicata. |
Rilascio attesa ordine |
I |
I |
A+R |
Siamo responsabili del rilascio dell'ordine dopo la revisione. |
Connettività cliente – Partner connesso |
C |
A+R |
C |
Sei responsabile della connessione del cliente all'istanza dedicata. |
Connettività cliente –Connessione diretta* |
A+R |
A+R |
R |
Sei responsabile della connessione della rete del cliente all'istanza dedicata. |
Infrastruttura cloud |
I |
I |
A+R |
Siamo responsabili di qualsiasi infrastruttura cloud (calcolo, rete, SBC) necessaria per consentire il cliente. |
Build applicazione base |
I |
I |
A+R |
Siamo responsabili della creazione di applicazioni core nel cloud. |
Configurazione di monitoraggio principale |
- |
- |
A+R |
Impostiamo il monitoraggio per le applicazioni di base. |
Test di preparazione operativa |
I |
I |
A+R |
Verifichiamo la funzionalità di base delle applicazioni principali prima di passarvi la mano. |
Accesso PSTN – PSTN BYO* |
A+R |
A+R |
C |
Sei responsabile della connettività PSTN in Istanza dedicata. |
Strumenti di provisioning* |
A+R |
A+R |
C |
Sei responsabile di qualsiasi strumento di provisioning (di terze parti). |
Configurazione a livello di applicazione* (piano di numerazione, gruppi di indirizzamento, ecc.) |
A+R |
A+R |
I |
Devi completare la configurazione dell'applicazione per abilitare le esigenze del cliente. |
Risoluzione dei problemi della configurazione dell'applicazione* |
A+R |
A+R |
C |
Sei responsabile della risoluzione dei problemi di qualsiasi configurazione a livello di applicazione con l'assistenza del nostro TAC. |
Infrastruttura e configurazione locali del cliente* |
A+R |
A+R |
I |
Sei responsabile di qualsiasi infrastruttura locale del cliente o configurazione necessaria per consentire l'utilizzo dell'istanza dedicata da parte del cliente. |
Infrastruttura e configurazione locali partner (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
I |
Sei responsabile di qualsiasi infrastruttura o configurazione dei Partner Premise per consentire l'utilizzo dell'Istanza dedicata da parte del cliente. |
Test accettazione utente* |
A+R |
A+R |
I |
Sei responsabile di eseguire tutte le integrazioni e i test prima del go-live su Istanza dedicata. |
Onboarding e migrazione dei clienti* |
A+R |
A+R |
I |
Sei responsabile del successo del passaggio all'istanza dedicata. |
Risoluzione dei problemi di onboarding* |
A+R |
A+R |
C |
Sei tenuto a risolvere eventuali problemi di inserimento/Giorno 1. |
*In base agli accordi di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner potrebbe adempiere a queste specifiche responsabilità.
Operazioni
Attività |
Cliente |
Partner |
Cisco |
Note |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Problemi diffusi nell'istanza dedicata (100% di un cluster o tra più cluster) |
I |
I |
A+R |
Sono stati risolti e risolti tutti i problemi di configurazione dell'applicazione non UC nell'istanza dedicata. |
||
Problemi non diffusi nell'istanza dedicata* (<100% di un cluster) |
A+R |
A+R |
C |
È possibile risolvere e risolvere tutti i problemi di configurazione nell'istanza dedicata. |
||
Webex Meetings/Problemi dell'app |
I |
C |
A+R |
Il nostro TAC su cloud risolve tutti i problemi nel cloud Webex |
||
Gestione PSTN/SBC – PSTN BYO* |
A+R |
A+R |
C |
Risolve e risolve tutti i problemi relativi a SBC/PSTN. |
||
Internet istanza dedicata per servizi di collaborazione (connessi al partner) |
I |
I |
A+R |
Gestiamo la connettività Internet per i servizi di collaborazione. |
||
Internet istanza dedicata per servizi di collaborazione (connessione diretta) |
I |
I |
A+R |
Gestiamo la connettività Internet per i servizi di collaborazione. |
||
DNS app UC interno istanza dedicata |
- |
- |
A+R |
Viene gestito il DNS interno dell'istanza dedicata. |
||
DNS pubblico istanza dedicata |
- |
- |
A+R |
Viene gestito il DNS pubblico dell'istanza dedicata. |
||
Istanza dedicata DNS locale del cliente * |
A+R |
A+R |
I |
Si gestiscono i requisiti DNS per la sede del cliente. |
||
Integrazioni istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
C |
Gestisci tutte le integrazioni nell'istanza dedicata. |
||
Infrastruttura istanza dedicata |
I |
I |
A+R |
L'infrastruttura di istanza dedicata è gestita. |
||
Infrastruttura partner di istanza dedicata per connettività cloud |
- |
A+R |
C |
Gestisci l'infrastruttura necessaria per la connessione con l'istanza dedicata. |
||
Capacità infrastruttura istanza dedicata |
- |
I |
A+R |
Gestiamo la capacità per l'infrastruttura di istanza dedicata. |
||
Capacità di connettività cloud di partner di istanza dedicata |
- |
A+R |
I |
Gestisci la capacità per il collegamento di connettività cloud in Istanza dedicata. |
||
Capacità applicazione istanza dedicata* |
A+C |
A+C |
R |
Siamo responsabili dell'infrastruttura; sei responsabile della capacità di utilizzo dell'applicazione. |
||
Gestione dei certificati di applicazione istanza dedicata |
I |
I |
A+R |
Siamo responsabili della gestione dei certificati per le applicazioni UC dell'istanza dedicata.
|
||
Firmware del telefono con istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
I |
È possibile gestire il firmware del telefono per l'istanza dedicata. |
||
Sfondo del telefono istanza dedicato* |
A+R |
A+R |
I |
È possibile gestire gli sfondi del telefono per l'istanza dedicata. |
||
Configurazione Jabber istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
I |
È possibile gestire la configurazione Jabber per l'istanza dedicata. |
||
Configurazione non base istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
I |
Gestisci. Configurazione non base per istanza dedicata (ad esempio, piano di chiamata, integrazioni, PSTN) |
||
Aggiornamenti dell'applicazione istanza dedicata |
C |
C |
A+R |
Gli aggiornamenti dell'applicazione per l'istanza dedicata vengono gestiti in consultazione con l'utente ed è possibile ricevere una notifica in base alla configurazione di avviso.
|
||
CPE |
A+R |
I |
I |
Gestisci tutte le apparecchiature locali del cliente per l'istanza dedicata. |
||
Provisioning utente e MACD* |
A+R |
A+R |
Esegui il provisioning degli utenti finali ed esegui tutti i MACD sull'istanza dedicata. |
|||
Gestione LDAP cliente |
A+R |
C |
I |
Gestisci LDAP per tutti gli utenti finali per l'integrazione in Istanza dedicata. |
||
Strumento di provisioning* |
A+R |
A+R |
I |
Gestisci gli strumenti di provisioning per l'istanza dedicata. |
||
Backup e ripristino del centro dati e dell'applicazione dell'istanza dedicata |
- |
- |
A+R |
Gestiamo il backup e il ripristino per il centro dati e le applicazioni nel cloud. |
*In base agli accordi di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner potrebbe adempiere a queste specifiche responsabilità.