Grazie per il feedback.

Questionario sulla connettività dei partner (PQ)

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R

A

Il partner è responsabile della compilazione del Partner Questionnaire (PQ) per abilitare la connettività. Questo peering si applica solo ai partner che effettuano il peering in un'istanza dedicata.

Il partner deve richiedere Partner Connect per ciascuno dei suoi clienti utilizzando Control Hub per consentire il traffico di rete dei clienti attraverso il peering del partner. Vedere Dedicated Instance Partner Connect per ulteriori informazioni.

Creazione di un'infrastruttura cloud

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I

A+R

Cisco crea tutta l'infrastruttura cloud necessaria per consentire al partner di connettersi con un'istanza dedicata.

Connettività con i partner

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A+R

C

Il partner fornisce tutta la connettività necessaria per lavorare con l'istanza dedicata.

Infrastruttura dei locali dei partner

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A+R

C

Il partner è responsabile di qualsiasi attrezzatura della sede del partner necessaria per l'istanza dedicata.

Indirizzamento IP nel cloud

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I

A+R

Cisco è responsabile di qualsiasi indirizzamento IP interno alla soluzione cloud.

Indirizzamento IP del partner

-

A+R

C

Il partner è responsabile di tutti gli indirizzi dei partner.

Internet

I

I

A+R

Cisco è responsabile della fornitura di Internet per le applicazioni principali in Dedicated Instance. (Casi d'uso: MRA, RedSky Integration, APNS, ecc.)

Inserimento dell'ordine CCW

C

A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile dell'invio dell'ordine Webex Calling e della selezione dell'Istanza dedicata.

Order Hold Release

I

I

A+R

Cisco è responsabile del rilascio dell'ordine dopo la revisione.

Connettività con i clienti: Partner Connected

• Requisiti di larghezza di banda

• Indirizzi IP NAT dei partner per la gestione

C

A+R

C

Il Cliente/Partner è responsabile del collegamento del proprio cliente all'istanza dedicata.

Il percorso 0.0.0.0/0 deve essere pubblicizzato dal lato cliente al data center dell'istanza dedicata. Percorsi più specifici non saranno accettati dal lato delle istanze dedicate.

Il Cliente/Partner dovrà calcolare i requisiti di larghezza di banda in base all'utilizzo e al design della chiamata.

Connettività con i clienti — Direct Connect

• Edge Connect

• Connessione virtuale

A+R

A+R

R

Il Cliente/Partner è responsabile della connessione della sua rete di clienti all' istanza dedicata. Il percorso 0.0.0.0/0 deve essere pubblicizzato dal lato cliente al data center dell'istanza dedicata. Percorsi più specifici non saranno accettati dal lato delle istanze dedicate.

Il Cliente/Partner dovrà calcolare i requisiti di larghezza di banda in base all'utilizzo e al design della chiamata.

Infrastruttura cloud

I

I

A+R

Cisco è responsabile di qualsiasi infrastruttura cloud (elaborazione, rete, SBC) necessaria per abilitare il cliente.

Requisiti e calcoli della larghezza di banda di connettività

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner è responsabile della consultazione di Cisco.

Creazione dell'applicazione principale

I

I

A+R

Cisco è responsabile dell'applicazione principale integrata nel cloud. Per ulteriori informazioni, vedere Dimensionamento delle istanze dedicate.

Il dimensionamento delle applicazioni UC sarà definito da Cisco in base all'ordine CCW. In caso di ordini modificati, il Cliente/Partner deve collaborare con Cisco per un nuovo dimensionamento del cluster. Vedere Gestione della capacità per ulteriori informazioni.

Onboarding di applicazioni unificate per clienti con più di 3 Unified CM cluster in una regione di istanze dedicate

A+R

A+R

R

Il Cliente/Partner è responsabile della fornitura dell'intervallo di sottoreti IP per tutti i cluster, che verranno utilizzati come indirizzi IP interni per le applicazioni UC distribuite nell'istanza dedicata.

Configurazione di base del monitoraggio

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-

A+R

Cisco configurerà il monitoraggio per le applicazioni principali.

Test di prontezza operativa

I

I

A+R

Cisco verifica le funzionalità di base delle applicazioni principali prima di consegnarle al Cliente/Partner.

Accesso a PSTN — BYO PSTN

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner è responsabile della connettività PSTN nell'istanza dedicata.

Strumenti di provisioning

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner è responsabile di tutti gli strumenti di provisioning (terze parti).

Configurazione a livello di applicazione (Dial Plan, gruppi di percorsi, ecc.)

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile del completamento della configurazione dell'applicazione per soddisfare i requisiti dei propri clienti.

Le configurazioni di base predefinite vengono eseguite nelle applicazioni UC

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-

A+R

Il Cliente/Partner non deve modificare nessuna delle configurazioni di base. Per le impostazioni predefinite eseguite come parte della distribuzione, vedere Istanza dedicata per la Webex Calling configurazione di base.

Risoluzione dei problemi di configurazione dell'applicazione

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner è responsabile della risoluzione dei problemi di qualsiasi configurazione a livello di applicazione con l'assistenza del team. Cisco TAC

Il Cliente/Partner può sfruttare RTMT/WebRTMT per raccogliere i log per risolvere qualsiasi problema relativo alle applicazioni UC.

Infrastruttura e configurazione della sede del cliente

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile di qualsiasi infrastruttura o configurazione locale del cliente necessaria per consentire l'utilizzo da parte del cliente dell' istanza dedicata.

Infrastruttura e configurazione della sede dei partner (SBC, PSTN...)

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A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile di qualsiasi infrastruttura o configurazione della sede del partner per consentire l'utilizzo da parte del cliente dell'istanza dedicata.

Test di accettazione degli utenti

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile dell'esecuzione di tutte le integrazioni e i test prima del go-live sull'istanza dedicata.

Onboarding e migrazione dei clienti

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile del corretto passaggio all'istanza dedicata.

Risoluzione dei problemi di onboarding

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner è responsabile della risoluzione di eventuali problemi di onboarding/giorno 1.

Problemi diffusi nell'istanza dedicata (100% di un cluster UC o tra più cluster)

I

I

A+R

Cisco risolve e risolve tutti i problemi di configurazione delle applicazioni non UC in un'istanza dedicata.

Il Cliente/Partner è responsabile della sottoscrizione alla regola Calling - Maintenance and Outage di Control Hub Alerts Center e della configurazione del canale di comunicazione (e-mail, APP Webex o Webhook). Consulti il Centro avvisi per ulteriori informazioni.

Cisco è responsabile del ripristino dei cluster di applicazioni UC. Vedere il sistema di disaster recovery di Cisco per ulteriori informazioni.

Problemi non diffusi nell'istanza dedicata (< 100% di un cluster UC)

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner risolve i problemi e tutti i problemi di configurazione in un'istanza dedicata.

Il Cliente/Partner è responsabile di seguire le configurazioni di ridondanza nelle applicazioni UC in base alla guida alla progettazione delle soluzioni del prodotto.

Cisco è responsabile del ripristino dei cluster di applicazioni UC. Vedere il sistema di disaster recovery di Cisco per ulteriori informazioni.

Problemi con l'app Webex

I

C

A+R

Cisco CloudTAC risolve e risolve tutti i problemi nel cloud Webex.

Gestione PSTN/SBC: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Cliente/partner risolve i problemi relativi a SBC/PSTN e risolve tutti i problemi relativi a SBC/PSTN.

PSTN connesso al cloud

I

A+R

A+R

Il Cliente/Partner possiede il numero di approvvigionamento e le configurazioni per il CCP.

Cisco possiede la connettività al provider PSTN Cloud Connected. Vedere Configurare Cloud Connected PSTN per ulteriori informazioni .

Istanza dedicata a Internet for Collaboration Services (Partner Connected)

I

I

A+R

Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione.

Istanza dedicata a Internet for Collaboration Services (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione.

Istanza dedicata UC App DNS interna

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A+R

Cisco gestisce il DNS interno dell'istanza dedicata.

Istanza dedicata DNS pubblico

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-

A+R

Cisco gestisce il DNS pubblico a istanza dedicata.

Istanza dedicata DNS locale del cliente

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner gestisce i requisiti DNS per la sede del cliente.

Integrazioni partner/clienti

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner gestisce tutte le integrazioni nell'istanza dedicata fornita dal Cliente/Partner.

Infrastruttura a istanze dedicate

I

I

A+R

Cisco gestisce l'infrastruttura di istanze dedicate.

Infrastruttura dedicata dei partner Instance per la connettività cloud

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A+R

C

Il Cliente/Partner gestisce l'infrastruttura necessaria per la connessione con l'istanza dedicata.

Capacità dell'infrastruttura a istanze dedicate

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I

A+R

Cisco gestisce la capacità per l'infrastruttura di istanze dedicate.

Capacità di connettività cloud di un partner di istanza dedicata

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A+R

I

Il Cliente/Partner gestisce la capacità del collegamento di connettività cloud in un'istanza dedicata.

Capacità dell'applicazione a istanza dedicata

A+C

A+C

R

Cisco è responsabile dell'infrastruttura; il Cliente/Partner è responsabile della capacità di utilizzo delle applicazioni.

Vedere Gestione della capacità per ulteriori informazioni.

Gestione dei certificati delle applicazioni di istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco è responsabile della gestione dei certificati per le applicazioni UC a istanza dedicata. Vedere Gestione dei certificati per ulteriori informazioni.

Cisco invierà i dettagli del programma di manutenzione prima di 10 giorni o più, tramite il Control Hub Alerts Center. Per ulteriori informazioni, vedere Avvisi generati dal servizio per l'istanza dedicata.

Firmware e impostazioni locali del telefono con istanza dedicata

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner gestisce il firmware del telefono e le impostazioni locali per le applicazioni UC in un'istanza dedicata. Il Cliente/Partner può utilizzare la richiesta di assistenza Control Hub per caricare il firmware nel server Cisco SFTP raggiungibile da tutte le applicazioni UC in istanza dedicata.

Sfondo del telefono dell'istanza dedicata

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner gestisce gli sfondi telefonici per l'Istanza dedicata.

Configurazione dell'app Webex/Jabber a istanza dedicata

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner gestisce la configurazione dell'app Webex/Jabber per l'istanza dedicata.

Configurazione non di base dell'istanza dedicata

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner gestisce la configurazione non di base per l'istanza dedicata (ad esempio, dial plan, integrazioni, PSTN).

Aggiornamenti dell'applicazione a istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco gestisce gli aggiornamenti delle applicazioni UC per l'istanza dedicata e il Cliente/Partner può ricevere notifiche in base agli avvisi relativi alla manutenzione dal Control Hub Alerts Center. Per ulteriori informazioni, vedere Avvisi di manutenzione.

Cisco consente al Cliente/Partner di rimanere sulla versione precedente (n-1) delle attuali applicazioni UC distribuite in un'istanza dedicata (V15SU4a), a meno che non vi sia un problema di vulnerabilità di sicurezza che richieda una correzione o un aggiornamento del COP. Se non esiste una versione (n-1) supportata a causa della fine del supporto, il Cliente/Partner deve utilizzare l'ultima versione (n). Vedere la finestra Manutenzione per ulteriori informazioni.

Attrezzatura presso la sede del cliente (CPE)

A+R

I

I

Il Cliente/Partner gestisce tutte le apparecchiature della sede del cliente per un'istanza dedicata.

Provisioning utente e MACD

A+R

A+R

-

Il Cliente/Partner fornisce gli utenti finali ed esegue tutti i MACD su un'istanza dedicata.

Gestione LDAP dei clienti

A+R

C

-

Il Cliente/Partner gestisce LDAP per consentire a tutti gli utenti finali di integrarsi nell'istanza dedicata.

Strumento di provisioning

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner gestisce gli strumenti di provisioning per l'istanza dedicata.

Backup e ripristino di applicazioni e data center a istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco gestisce il backup e il ripristino per il data center e le applicazioni nel cloud.

Il Cliente/Partner non avrà accesso a questi backup né sarà autorizzato a configurare i backup nei suoi data center.

Risoluzione dei problemi relativi alle attività di configurazione del secondo giorno

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner è responsabile della risoluzione di qualsiasi problema di configurazione del Day-2 sfruttando l'accesso esistente con l'assistenza. Cisco TAC

Infrastructure as a Service (IaaS) - Build Install

C+I

C+I

A+R

Cisco è responsabile del completamento dell'implementazione della build del server IaaS fino al livello ESXi. Una volta completato, Cisco fornirà al Cliente/Partner i dettagli di accesso per installare l'applicazione software.

Risoluzione dei problemi relativi ai riavvii del servizio

A+R

A+R

I

Quando un cliente o un partner risolve un problema in modo indipendente o in collaborazione con Cisco TAC ed è richiesto il riavvio del servizio, è autorizzato a eseguire il riavvio. Il cliente o il partner può procedere al riavvio dei servizi dopo aver informato Cisco della sua intenzione di farlo.

Può inviare una richiesta di assistenza accedendo a Richiesta di assistenza → UC Application Management → Server/Service Restart → Notifica a Cisco il riavvio.

Per ulteriori informazioni, consulti Come sollevare una richiesta di assistenza.

Riavvio del servizio relativo alla configurazione

A+R

A+R

I

Per i riavvii del servizio relativi alla configurazione, il cliente o il partner deve avvisare Cisco sollevando una richiesta di assistenza prima di eseguire il riavvio.

Può inviare una richiesta di assistenza accedendo a Richiesta di assistenza → UC Application Management → Server/Service Restart → Notifica a Cisco il riavvio.

Per ulteriori informazioni, consulti Come sollevare una richiesta di assistenza.