Questionario connettività partner (PQ)

-

R

A

Per abilitare la connettività, il partner è responsabile della compilazione del questionario per i partner (PQ). Questo peering si applica solo al peering dei partner in Istanza dedicata.

Il Partner deve richiedere Partner Connect per ciascuno dei tuoi clienti che utilizzano Control Hub per consentire il traffico di rete dei clienti attraverso il peering del partner. Per ulteriori informazioni, vedi Istanza dedicata Partner Connect .

Build infrastruttura cloud

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I

A+R

Cisco costruisce tutta l'infrastruttura cloud necessaria per consentire al partner di connettersi con l'istanza dedicata.

Connettività partner

-

A+R

C

Il partner fornisce tutta la connettività necessaria per lavorare con l'istanza dedicata.

Infrastruttura locale partner

-

A+R

C

Il partner è responsabile di qualsiasi attrezzatura locale del partner necessaria per l'istanza dedicata.

Indirizzamento IP cloud

-

I

A+R

Cisco è responsabile di qualsiasi indirizzamento IP interno alla soluzione cloud.

Indirizzamento IP partner

-

A+R

C

Il partner è responsabile di tutti gli indirizzi dei partner.

Internet

I

I

A+R

Cisco è responsabile di fornire Internet per le applicazioni principali nell'istanza dedicata. (Casi d'uso - MRA, integrazione RedSky, APNS, ecc.)

Inserimento ordine CCW

C

A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile dell'ordine di Webex Calling e della selezione dell'Istanza dedicata.

Rilascio di attesa ordine

I

I

A+R

Cisco è responsabile del rilascio dell'ordine dopo la revisione.

Connettività cliente: Partner connesso

• Requisiti di larghezza di banda

• Indirizzi IP NAT partner per la gestione

C

A+R

C

Il Cliente/Partner è responsabile della connessione del proprio cliente all'istanza dedicata.

Il percorso 0.0.0.0/0 deve essere pubblicizzato dal lato cliente al lato centro dati dell'istanza dedicata. Percorsi più specifici non verranno accettati dal lato Istanza dedicata.

Il cliente/partner dovrà calcolare i requisiti di larghezza di banda in base all'utilizzo e al design della chiamata.

Connettività cliente - Connessione diretta*

• Edge Connect

• Connessione virtuale

A+R

A+R

R

Il cliente/partner è responsabile della connessione della rete clienti all'istanza dedicata. Il percorso 0.0.0.0/0 deve essere pubblicizzato dal lato cliente al lato centro dati dell'istanza dedicata. Percorsi più specifici non verranno accettati dal lato Istanza dedicata.

Il cliente/partner dovrà calcolare i requisiti di larghezza di banda in base all'utilizzo e al design della chiamata.

Infrastruttura cloud

I

I

A+R

Cisco è responsabile di qualsiasi infrastruttura cloud (calcolo, rete, SBC) necessaria per abilitare il cliente.

Requisiti di larghezza di banda della connettività e calcoli

A+R

A+R

C

Il cliente/partner è responsabile della consultazione di Cisco.

Build applicazione base

I

I

A+R

Cisco è responsabile dell'applicazione base costruita nel cloud. Per ulteriori informazioni, vedi Dimensionamento istanza dedicata .

Le dimensioni delle applicazioni UC verranno definite da Cisco in base all'ordine CCW. In caso di ordini modificati, il cliente/partner deve collaborare con Cisco per il dimensionamento di nuovi cluster. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione della capacità .

Onboarding di applicazioni Unified per clienti con più di 3 cluster Unified CM all'interno di una regione dell'istanza dedicata

A+R

A+R

R

Il Cliente/Partner è responsabile di fornire l'intervallo di subnet IP per tutti i cluster, che verranno utilizzati come indirizzi IP interni per le applicazioni UC distribuite in Istanza dedicata.

Configurazione monitoraggio base

-

-

A+R

Cisco imposterà il monitoraggio per le applicazioni principali.

Test di preparazione operativa

I

I

A+R

Cisco verifica la funzionalità di base delle applicazioni di base prima di passare il controllo a cliente/partner.

Accesso PSTN – PSTN BYO*

A+R

A+R

C

Il cliente/partner è responsabile della connettività PSTN nell'istanza dedicata.

Strumenti di provisioning*

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner è responsabile degli strumenti di provisioning (di terze parti).

Configurazione a livello di applicazione* (piano di numerazione, gruppi di indirizzamento, ecc.)

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile del completamento della configurazione dell'applicazione per abilitare i requisiti dei clienti.

Le configurazioni di base predefinite vengono effettuate nelle applicazioni UC

-

-

A+R

Il cliente/partner non deve modificare le configurazioni base. Per le impostazioni predefinite effettuate come parte della distribuzione, vedi Istanza dedicata per Webex Calling - Configurazione base.

Risoluzione dei problemi di configurazione dell'applicazione

A+R

A+R

C

Il cliente/partner è responsabile della risoluzione dei problemi di configurazione a livello di applicazione con l'assistenza del team TAC di Cisco.

Il cliente/partner può utilizzare RTMT/WebRTMT per raccogliere i registri per risolvere eventuali problemi relativi alla configurazione relativi ai piani di chiamata, ecc.

Infrastruttura e configurazione locali del cliente*

A+R

A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile dell'infrastruttura locale del cliente o della configurazione necessaria per consentire l'uso del cliente dell'istanza dedicata.

Infrastruttura e configurazione locale dei partner (SBC, PSTN...)

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A+R

I

Il Cliente/Partner è responsabile dell'infrastruttura locale o della configurazione del partner per consentire l'uso del cliente dell'istanza dedicata.

Test di accettazione utente*

A+R

A+R

I

Il cliente/partner è responsabile dell'esecuzione di tutte le integrazioni e i test prima del lancio su Istanza dedicata.

Onboarding e migrazione clienti*

A+R

A+R

I

Il cliente/partner è responsabile di un passaggio corretto all'istanza dedicata.

Risoluzione dei problemi di onboarding*

A+R

A+R

C

Il cliente/partner è responsabile di risolvere eventuali problemi di onboarding/Giorno 1.

Problemi diffusi nell'istanza dedicata (100% di un cluster UC o in più cluster)

I

I

A+R

Cisco risolve e risolve tutti i problemi di configurazione delle applicazioni non UC nell'istanza dedicata.

Il Cliente/Partner è responsabile dell'abbonamento alla regola del centro avvisi di Control Hub Chiamata - Manutenzione e interruzione e della configurazione del canale di comunicazione (e-mail, APP Webex o Webhook). Per ulteriori informazioni, vedi Centro avvisi .

Cisco è responsabile del ripristino dei cluster di applicazioni UC. Per ulteriori informazioni, vedi Sistema di ripristino di emergenza Cisco .

Problemi non diffusi in Istanza dedicata* (<100% di un cluster UC)

A+R

A+R

C

Il cliente/partner risolve e risolve tutti i problemi di configurazione nell'istanza dedicata.

Il cliente/partner è responsabile di seguire le configurazioni di ridondanza nelle applicazioni UC in base alle Linee guida per la progettazione della soluzione del prodotto.

Cisco è responsabile del ripristino dei cluster di applicazioni UC. Per ulteriori informazioni, vedi Sistema di ripristino di emergenza Cisco .

Problemi dell'app Webex

I

C

A+R

Il centro TAC di Cisco Cloud risolve tutti i problemi nel cloud Webex.

Gestione PSTN/SBC: PSTN BYO*

A+R

A+R

C

Il cliente/partner risolve e risolve tutti i problemi relativi a SBC/PSTN.

PSTN connesso al cloud

I

A+R

A+R

Il cliente/partner possiede l'approvvigionamento dei numeri e le configurazioni per il CCP.

Cisco possiede la connettività al provider PSTN connesso al cloud. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN connessa al cloud .

Internet istanza dedicata per i servizi di collaborazione (partner connesso)

I

I

A+R

Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione.

Internet istanza dedicata per i servizi di collaborazione (connessione diretta)

I

I

A+R

Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione.

DNS app UC interna istanza dedicata

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A+R

Cisco gestisce il DNS interno istanza dedicata.

DNS pubblico istanza dedicata

-

-

A+R

Cisco gestisce il DNS pubblico dell'istanza dedicata.

DNS locale cliente istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Il cliente/partner gestisce i requisiti DNS per la sede del cliente.

Integrazioni partner/clienti*

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner gestisce tutte le integrazioni nell'istanza dedicata fornita dal Cliente/Partner.

Infrastruttura istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco gestisce l'infrastruttura dell'istanza dedicata.

Infrastruttura partner istanza dedicata per connettività cloud

-

A+R

C

Il Cliente/Partner gestisce l'infrastruttura necessaria per la connessione con Istanza dedicata.

Capacità di infrastruttura istanza dedicata

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I

A+R

Cisco gestisce la capacità per l'infrastruttura dell'istanza dedicata.

Capacità di connettività cloud del partner dell'istanza dedicata

-

A+R

I

Il cliente/partner gestisce la capacità per il collegamento di connettività cloud in Istanza dedicata.

Capacità applicazione istanza dedicata*

A + C

A + C

R

Cisco è responsabile dell'infrastruttura; il cliente/partner è responsabile della capacità di utilizzo dell'applicazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione della capacità .

Gestione certificati applicazione istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco è responsabile della gestione dei certificati per le applicazioni UC dell'istanza dedicata.

Cisco invierà i dettagli della pianificazione di manutenzione prima di 10 giorni o più tramite il Centro avvisi Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedi Avvisi generati dal servizio per istanza dedicata .

Firmware e impostazioni internazionali del telefono dell'istanza dedicata*

A+R

A+R

C

Il Cliente/Partner gestisce il firmware e le impostazioni internazionali del telefono per applicazioni UC in Istanza dedicata. Il cliente/partner può utilizzare la Richiesta di assistenza di Control Hub per caricare il firmware nel server Cisco SFTP raggiungibile a tutte le applicazioni UC nell'istanza dedicata.

Sfondo telefono istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Il cliente/partner gestisce gli sfondi del telefono per l'istanza dedicata.

Configurazione app Webex dedicata/Jabber*

A+R

A+R

I

Il cliente/partner gestisce la configurazione dell'app Webex/Jabber per l'istanza dedicata.

Configurazione non base istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Il cliente/partner gestisce la configurazione non base per l'istanza dedicata (ad esempio, piano di chiamata, integrazioni, PSTN).

Aggiornamenti dell'applicazione per istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco gestisce gli aggiornamenti delle applicazioni UC per l'istanza dedicata e il cliente/partner può ricevere notifiche in base agli avvisi relativi alla manutenzione dal Centro avvisi di Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedi Avvisi di manutenzione .

Cisco consente al cliente/partner di restare sulla versione precedente (n-1) delle applicazioni UC correnti distribuite nell'istanza dedicata (v15), a meno che non vi sia un problema di vulnerabilità della sicurezza che richiede una correzione o un aggiornamento COP. Se non è presente alcuna versione (n-1) supportata a causa della fine del supporto, il cliente/partner deve utilizzare la versione più recente (n). Per ulteriori informazioni, vedi Finestra di manutenzione .

Apparecchiatura locale del cliente (CPE)

A+R

I

I

Il cliente/partner gestisce tutte le apparecchiature locali del cliente per istanza dedicata.

Provisioning utenti e MACD*

A+R

A+R

-

Il Cliente/Partner esegue il provisioning degli utenti finali ed esegue tutti i MACD sull'istanza dedicata.

Gestione LDAP cliente

A+R

C

-

Il cliente/partner gestisce l'integrazione LDAP per tutti gli utenti finali nell'istanza dedicata.

Strumento di provisioning*

A+R

A+R

I

Il cliente/partner gestisce gli strumenti di provisioning per l'istanza dedicata.

Backup e ripristino del centro dati dell'istanza dedicata e delle applicazioni

I

I

A+R

Cisco gestisce il backup e il ripristino per il centro dati e le applicazioni nel cloud.

Il cliente/partner non avrà accesso a questi backup né sarà autorizzato a configurare i backup sui centri dati.

Risoluzione dei problemi Attività di configurazione giorno 2

A+R

A+R

C

Il cliente/partner è responsabile della risoluzione di eventuali problemi di configurazione del Giorno 2 con l'assistenza TAC di Cisco.

Infrastruttura come servizio (IaaS) - Installazione di build

C + I

C + I

A+R

Cisco è responsabile del completamento dell'implementazione della build del server IaaS fino al livello ESXi. Al termine, Cisco fornirà al cliente/partner i dettagli di accesso per installare l'applicazione software.

Riavvio del server correlato alla configurazione

C

A+R

-

Riavvia per nuove modifiche di configurazione: Il cliente/partner può eseguire i riavvii in base ai ruoli e ai privilegi forniti agli amministratori partner.

Riavvii dei servizi correlati alla risoluzione dei problemi

C

C

A+R

Riavvii per la risoluzione dei problemi: Il team TAC di Cisco si coordinerà con le operazioni dell'istanza dedicata per eseguire i riavvii del servizio.

Riavvii dei servizi correlati alla configurazione

A+R

A+R

I

Riavvia per nuove modifiche di configurazione: Il cliente/partner può eseguire i riavvii, ma Cisco deve essere informato di risolvere qualsiasi allarme attivato dal riavvio.

Riavvii dei servizi correlati alla risoluzione dei problemi

C

C

A+R

Riavvii per la risoluzione dei problemi: Il team TAC di Cisco si coordinerà con le operazioni dell'istanza dedicata per eseguire i riavvii del servizio.