Le caratteristiche dell'istanza dedicata di Webex Calling a livello di distribuzione vengono descritte in base alla matrice RACI.
Panoramica sulla matrice di assegnazione di responsabilità
La matrice RACI indica i livelli di responsabilità per gli aspetti della distribuzione di un'istanza dedicata, come segue:
R = Responsabile – Responsabile dell'esecuzione dell'attività (ossia, la persona effettiva che esegue il lavoro per completare l'attività).
A = Accountable – In definitiva responsabile del completamento dell'attività. La persona responsabile deve approvare il lavoro che produce la persona responsabile.
C = Consultato: i membri del team il cui input viene utilizzato per completare l'attività. La comunicazione con questi membri è di natura bidirezionale.
I = Informato: i membri del team vengono informati dello stato dell'attività. La comunicazione con questi membri è di natura unidirezionale.
Introduzione ai partner
Attività |
Cliente |
Partner |
Cisco |
Note |
---|---|---|---|---|
Questionario connettività partner (PQ) |
R |
R |
Il Partner è responsabile del completamento del questionario per i partner (PQ) per abilitare la connettività |
|
Creazione infrastruttura cloud |
I |
A+R |
Cisco crea tutta l'infrastruttura cloud necessaria per consentire al partner di connettersi con un'istanza dedicata |
|
Connettività dei partner |
A+R |
C |
Il partner fornisce tutta la connettività necessaria per funzionare con l'istanza dedicata |
|
Infrastruttura locale partner |
A+R |
C |
Il Partner è responsabile dell'attrezzatura locale del partner necessaria per l'istanza dedicata |
|
Indirizzamento IP cloud |
I |
A+R |
Cisco è responsabile di qualsiasi indirizzamento IP interno alla soluzione cloud |
|
Indirizzamento IP partner |
A+R |
C |
Il partner è responsabile di tutti gli indirizzi dei partner |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
Cisco è responsabile della fornitura di Internet per le app principali nell'istanza dedicata (casi d'uso - MRA, integrazione RedSky, APNS e così via) |
Introduzione al cliente
Attività |
Cliente |
Partner |
Cisco |
Note |
---|---|---|---|---|
Posizionamento ordine CCW |
C |
A+R |
I |
Il Partner è responsabile di effettuare l'ordine per Webex Calling e selezionare Istanza dedicata |
Rilascio attesa ordine |
I |
I |
A+R |
Cisco sarà responsabile del rilascio dell'ordine dopo la revisione |
Connettività cliente – Partner connesso |
C |
A+R |
C |
Il Partner è responsabile della connessione del cliente all'istanza dedicata |
Connettività cliente –Connessione diretta* |
A+R |
A+R |
R |
Il cliente o il partner è responsabile della connessione della rete del cliente all'istanza dedicata |
Infrastruttura cloud |
I |
I |
A+R |
Cisco è responsabile di qualsiasi infrastruttura cloud (calcolo, rete, SBC) necessaria per abilitare il cliente |
Build applicazione base |
I |
I |
A+R |
Cisco è responsabile della build dell'applicazione base nel cloud |
Configurazione di monitoraggio principale |
A+R |
Cisco imposta il monitoraggio per le applicazioni principali |
||
Test di preparazione operativa |
I |
I |
A+R |
Cisco verifica la funzionalità di base delle applicazioni principali prima di passare al cliente o al partner |
Accesso PSTN – PSTN BYO* |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner è responsabile della connettività PSTN nell'istanza dedicata |
Strumenti di provisioning* |
A+R |
A+R |
C |
Il Cliente o il Partner è responsabile di qualsiasi strumento di provisioning (di terze parti) |
Configurazione a livello di applicazione* (piano di numerazione, gruppi di indirizzamento, ecc.) |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner è responsabile del completamento della configurazione dell'applicazione per abilitare i requisiti del cliente |
Risoluzione dei problemi della configurazione dell'applicazione* |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner è responsabile della risoluzione dei problemi di qualsiasi configurazione a livello di applicazione con l'assistenza di centro TAC di Cisco |
Infrastruttura e configurazione locali del cliente* |
A+R |
A+R |
I |
Il Cliente o il Partner è responsabile di qualsiasi infrastruttura o configurazione locale del cliente necessaria per consentire al cliente l'uso dell'istanza dedicata |
Infrastruttura e configurazione locali partner (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
Il Partner è responsabile di qualsiasi infrastruttura o configurazione del Partner Premise per consentire al cliente di utilizzare l'istanza dedicata |
|
Test accettazione utente* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner è responsabile dell'esecuzione di tutte le integrazioni e i test prima del go-live su istanza dedicata |
Onboarding e migrazione dei clienti* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner è responsabile del passaggio riuscito all'istanza dedicata |
Risoluzione dei problemi di onboarding* |
A+R |
A+R |
C |
Il Cliente o il Partner è responsabile della risoluzione di eventuali problemi di onboarding/Giorno 1 |
*In base all'accordo di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner potrebbe assolvere queste specifiche responsabilità
Operazioni
Attività |
Cliente |
Partner |
Cisco |
Note |
---|---|---|---|---|
Problemi diffusi nell'istanza dedicata (100% di un cluster o tra più cluster) |
I |
I |
A+R |
Cisco risolve e risolve tutti i problemi di configurazione dell'applicazione non UC nell'istanza dedicata |
Problemi non diffusi nell'istanza dedicata* (<100% di un cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner risolve e risolve tutti i problemi di configurazione nell'istanza dedicata |
Webex Meetings/Problemi dell'app |
I |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC risolve e risolve tutti i problemi nel cloud Webex |
Gestione PSTN/SBC – PSTN BYO* |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner risolve e risolve tutti i problemi relativi a SBC/PSTN |
Internet istanza dedicata per servizi di collaborazione (partner connesso) |
I |
I |
A+R |
Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione |
Internet istanza dedicata per servizi di collaborazione (connessione diretta) |
I |
I |
A+R |
Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione |
DNS app UC interno istanza dedicata |
A+R |
Cisco gestisce il DNS interno dell'istanza dedicata |
||
DNS pubblico istanza dedicata |
A+R |
Cisco gestisce il DNS pubblico istanza dedicata |
||
Istanza dedicata DNS locale del cliente * |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce i requisiti DNS per la sede del cliente |
Integrazioni istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
C |
Il cliente o il partner gestisce tutte le integrazioni nell'istanza dedicata |
Infrastruttura istanza dedicata |
I |
I |
A+R |
Cisco gestisce l'infrastruttura dell'istanza dedicata |
Infrastruttura partner di istanza dedicata per connettività cloud |
A+R |
C |
Il partner gestisce l'infrastruttura necessaria per la connessione con l'istanza dedicata |
|
Capacità infrastruttura istanza dedicata |
I |
A+R |
Cisco gestisce la capacità per l'infrastruttura a istanza dedicata |
|
Capacità di connettività cloud di partner di istanza dedicata |
A+R |
I |
Il partner gestisce la capacità per il collegamento di connettività cloud nell'istanza dedicata |
|
Capacità applicazione istanza dedicata* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco è responsabile dell'infrastruttura; Il Cliente o il Partner è responsabile della capacità di utilizzo dell'applicazione |
Gestione dei certificati di applicazione istanza dedicata |
I |
I |
A+R |
Cisco è responsabile della gestione dei certificati per le applicazioni di istanza dedicata |
Firmware del telefono con istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce il firmware del telefono per la propria istanza dedicata |
Sfondo del telefono istanza dedicato* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce gli sfondi dei telefoni per l'istanza dedicata |
Configurazione Jabber istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce la configurazione di Jabber per l'istanza dedicata |
Configurazione non base istanza dedicata* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce la configurazione non di base per l'istanza dedicata (es. piano di chiamata, integrazioni, PSTN) |
Aggiornamenti dell'applicazione istanza dedicata |
C |
C |
A+R |
Cisco gestisce gli aggiornamenti delle applicazioni per l'istanza dedicata in consultazione con il cliente o il partner |
CPE |
A+R |
I |
I |
Il cliente gestisce tutta l'apparecchiatura Premise del cliente per l'istanza dedicata |
Provisioning utente e MACD* |
A+R |
A+R |
Il cliente o il partner esegue il provisioning degli utenti finali ed esegue tutti i MACD su un'istanza dedicata |
|
Gestione LDAP cliente |
A+R |
C |
I |
Il cliente gestisce il LDAP per tutti gli utenti finali da integrare nell'istanza dedicata |
Strumento di provisioning* |
A+R |
A+R |
I |
Il cliente o il partner gestisce gli strumenti di provisioning per l'istanza dedicata |
Backup e ripristino di applicazioni e centro dati istanza dedicata |
A+R |
Cisco gestisce il backup e il ripristino del centro dati e delle applicazioni nel cloud |
*In base all'accordo di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner potrebbe assolvere queste specifiche responsabilità