Übersicht über die Matrix zur Zuweisung von Verantwortlichkeiten

Die RACI-Matrix gibt die Verantwortungsebenen für Aspekte der Bereitstellung der dedizierten Instanz wie folgt an:

  • R = Verantwortlich – verantwortlich für die Ausführung der Aufgabe (d. h. die Person, die die Arbeit erledigt, um die Aufgabe abzuschließen).

  • A = Accountable – Letztendlich verantwortlich für den Abschluss der Aufgabe. Die verantwortliche Person muss die Arbeit abzeichnen, die die verantwortliche Person leistet.

  • C = Consulted – Teammitglieder, deren Input verwendet wird, um die Aufgabe abzuschließen. Die Kommunikation mit diesen Mitgliedern erfolgt wechselseitig.

  • I = Informiert – Teammitglieder werden über den Status der Aufgabe auf dem Laufenden gehalten. Die Kommunikation mit diesen Mitgliedern ist unidirektional.

Partner-Onboarding

Aktivität

Kunde

Partner

Cisco

Anmerkungen

Partner-Konnektivitätsfragebogen (PQ)

R

A

Der Partner ist dafür verantwortlich, den Partnerfragebogen (PQ) auszufüllen, um die Konnektivität zu ermöglichen

Cloud-Infrastruktur-Build

I

A+R

Cisco baut die gesamte erforderliche Cloud-Infrastruktur, damit der Partner eine Verbindung mit der dedizierten Instanz herstellen kann

Partnerkonnektivität

A+R

B

Partner stellt alle für die Arbeit mit dedizierten Instanzen erforderlichen Konnektivität bereit

Lokale Infrastruktur des Partners

A+R

B

Der Partner ist für die Ausrüstung am Partnerstandort Unternehmensstandort , die für die dedizierte Instanz benötigt wird

Cloud- IP -Adressierung

I

A+R

Cisco ist für die interne IP -Adressierung der Cloud-Lösung verantwortlich

Partner- IP -Adressierung

A+R

B

Der Partner ist für alle Partneradressen verantwortlich

Internet

I

I

A+R

Cisco ist verantwortlich für die Bereitstellung des Internets für die Kernanwendungen in der dedizierten Instanz (Anwendungsfälle – MRA, RedSky-Integration, APNS usw.)

Kunden-Onboarding

Aktivität

Kunde

Partner

Cisco

Anmerkungen

CCW-Auftragserteilung

B

A+R

I

Partner Ist verantwortlich für die Aufgabe der Bestellung für Webex Calling und die Auswahl der dedizierten Instanz

Freigabe vorbestellter Bestellung

I

I

A+R

Cisco ist für die Freigabe der Bestellung nach der Überprüfung verantwortlich

Kundenanbindung – Partnerverbunden

B

A+R

B

Der Partner ist dafür verantwortlich, den Kunden mit der dedizierten Instanz zu verbinden.

Kundenanbindung – Direct Connect*

A+R

A+R

R

Der Kunde oder Partner ist für die Verbindung des Kundennetzwerks mit der dedizierten Instanz verantwortlich

Cloud-Infrastruktur

I

I

A+R

Cisco ist für alle Cloud-Infrastrukturen (Computing, Netzwerk, SBC) verantwortlich, die für die Aktivierung des Kunden erforderlich sind

Build der Kernanwendung

I

I

A+R

Cisco ist für die Entwicklung der Kernanwendung in der Cloud verantwortlich

Core Monitoring-Konfiguration

A+R

Cisco richtet die Überwachung für die Kernanwendungen ein

Testen der Betriebsbereitschaft

I

I

A+R

Cisco testet die Basisfunktionalität der Kernanwendungen vor der Übergabe an den Kunden oder Partner

PSTN-Zugriff – Byo-PSTN*

A+R

A+R

B

Der Kunde oder Partner ist für die PSTN-Konnektivität zur dedizierten Instanz verantwortlich

Bereitstellungstools*

A+R

A+R

B

Der Kunde oder Partner ist für alle Bereitstellungstools verantwortlich (Drittanbieter)

Konfiguration auf Anwendungsebene* (Wählplan, Routen-Gruppen usw.)

A+R

A+R

I

Der Kunde oder Partner ist dafür verantwortlich, die Anwendungskonfiguration abzuschließen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen

Fehlerbehebung bei der Anwendungskonfiguration*

A+R

A+R

B

Der Kunde oder Partner ist verantwortlich für die Fehlerbehebung bei Konfigurationen auf Anwendungsebene mit Unterstützung von Cisco TAC

Lokale Infrastruktur und Konfiguration des Kunden*

A+R

A+R

I

Der Kunde oder Partner ist für jegliche Infrastruktur am Kundenstandort oder Konfiguration verantwortlich, die erforderlich ist, um die Nutzung der dedizierten Instanz durch den Kunden zu ermöglichen

Lokale Partnerinfrastruktur und -konfiguration (SBC, PSTN ...)

A+R

I

Der Partner ist verantwortlich für jede Infrastruktur oder Konfiguration am Standort des Partners, um die Nutzung der dedizierten Instanz durch den Kunden zu ermöglichen

Benutzerakzeptanztest*

A+R

A+R

I

Der Kunde oder Partner ist dafür verantwortlich, alle Integrationen und Tests vor dem Go-Live auf der dedizierten Instanz durchzuführen

Kunden-Onboarding und -Migration*

A+R

A+R

I

Der Kunde oder Partner ist für eine erfolgreiche Umstellung auf die dedizierte Instanz verantwortlich

Behebung von Onboarding-Problemen*

A+R

A+R

B

Der Kunde oder Partner ist dafür verantwortlich, Onboarding-/Tag-1-Probleme zu lösen

*Abhängig von der Supportvereinbarung zwischen Kunden und Partnern könnte ein Kunde oder ein Partner diese spezifischen Verantwortlichkeiten erfüllen.

Betrieb

Aktivität

Kunde

Partner

Cisco

Anmerkungen

Weit verbreitete Probleme in dedizierter Instanz (100% eines Clusters oder über mehrere Cluster hinweg)

I

I

A+R

Cisco führt eine Fehlerbehebung durch und löst alle Nicht-UC-Anwendungskonfigurationsprobleme in der dedizierten Instanz

Nicht weit verbreitete Probleme in dedizierter Instanz* (unter 100 % eines Clusters)

A+R

A+R

B

Kunde oder Partner führt eine Fehlerbehebung durch und löst alle Konfigurationsprobleme in der dedizierten Instanz

Webex Meetings/App-Probleme

I

B

A+R

Cisco Cloud TAC behebt und löst alle Probleme in der Webex Cloud

PSTN/SBC-Verwaltung – Byo-PSTN*

A+R

A+R

B

Kunde oder Partner behebt und löst alle Probleme rund um SBC/PSTN

Dedizierte Instanz von Internet for Collaboration Services (mit Partner verbunden)

I

I

A+R

Cisco verwaltet die Internetverbindung für Collaboration-Dienste

Dedizierte Instanz von Internet for Collaboration Services (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco verwaltet die Internetverbindung für Collaboration-Dienste

Dedizierte Instanz interner UC-App- DNS

A+R

Cisco verwaltet den internen DNS der dedizierten Instanz

Öffentliches DNS der dedizierten Instanz

A+R

Cisco verwaltet den öffentlichen DNS der dedizierten Instanz

Dedizierte Instanz DNS am Kundenstandort *

A+R

A+R

I

Kunde oder Partner verwaltet die DNS Anforderungen für Kundenstandort

Integrationen dedizierter Instanzen*

A+R

A+R

B

Kunde oder Partner verwaltet alle Integrationen in die dedizierte Instanz

Infrastruktur der dedizierten Instanz

I

I

A+R

Cisco verwaltet die Infrastruktur der dedizierten Instanz

Partnerinfrastruktur der dedizierten Instanz für Cloud-Konnektivität

A+R

B

Partner verwaltet die für die Verbindung mit der dedizierten Instanz erforderliche Infrastruktur

Infrastrukturkapazität der dedizierten Instanz

I

A+R

Cisco verwaltet die Kapazität für die Infrastruktur der dedizierten Instanz

Partner-Cloud-Konnektivitätskapazität der dedizierten Instanz

A+R

I

Partner verwaltet die Kapazität für die Cloud-Konnektivitätsverbindung zur dedizierten Instanz

Anwendungskapazität der dedizierten Instanz*

A+C

A+C

R

Cisco ist für die Infrastruktur verantwortlich; Der Kunde oder Partner ist für die Anwendungsnutzungskapazität verantwortlich

Anwendungszertifikatverwaltung der dedizierten Instanz

I

I

A+R

Cisco ist verantwortlich für die Verwaltung der Zertifikate für Anwendungen der dedizierten Instanz

Telefon-Firmware der dedizierten Instanz*

A+R

A+R

I

Kunde oder Partner verwaltet die Telefon-Firmware für ihre dedizierte Instanz

Telefonhintergrund der dedizierten Instanz*

A+R

A+R

I

Kunde oder Partner verwaltet Telefonhintergründe für dedizierte Instanz

Dedizierte Instanz Jabber-Konfiguration*

A+R

A+R

I

Kunde oder Partner verwaltet die Jabber-Konfiguration für die dedizierte Instanz

Dedizierte Instanz, nicht Basiskonfiguration*

A+R

A+R

I

Kunde oder Partner verwaltet Nicht-Basiskonfigurationen für dedizierte Instanz (z. B. Wählplan, Integrationen, PSTN)

Anwendungs-Upgrades der dedizierten Instanz

B

B

A+R

Cisco verwaltet Anwendungs-Upgrades für dedizierte Instanzen in Abstimmung mit dem Kunden oder Partner

CPE

A+R

I

I

Der Kunde verwaltet die gesamte kundenseitige Ausrüstung für die dedizierte Instanz

Benutzerbereitstellung und MACDs*

A+R

A+R

Kunde oder Partner stellt Endbenutzer bereit und führt alle MACDs auf der dedizierten Instanz durch

Kunden- LDAP -Verwaltung

A+R

B

I

Kunde verwaltet LDAP für alle Endbenutzer zur Integration in der dedizierten Instanz

Bereitstellungstool*

A+R

A+R

I

Kunde oder Partner verwaltet die Bereitstellungstools für die dedizierte Instanz

Dedizierte Instanz des Rechenzentrum und der Sicherung und Wiederherstellung von Anwendungen

A+R

Cisco verwaltet die Sicherung und Wiederherstellung für das Rechenzentrum und die Anwendungen in der Cloud

*Abhängig von der Supportvereinbarung zwischen Kunden und Partnern könnte ein Kunde oder ein Partner diese spezifischen Verantwortlichkeiten erfüllen.