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Fragebogen zur Partnerkonnektivität (PQ)

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Der Partner ist dafür verantwortlich, den Partnerfragebogen (PQ) auszufüllen , um Konnektivität zu ermöglichen. Dieses Peering gilt nur für Partner, die auf Dedicated Instance zugreifen.

Der Partner muss Partner Connect für jeden Ihrer Kunden anfordern, der Control Hub verwendet, um den Netzwerkverkehr der Kunden über das Partner-Peering zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Dedicated Instance Partner Connect.

Aufbau einer Cloud-Infrastruktur

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Cisco baut die gesamte notwendige Cloud-Infrastruktur auf, damit der Partner eine Verbindung zu Dedicated Instance herstellen kann.

Konnektivität für Partner

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Der Partner bietet die gesamte Konnektivität, die für die Arbeit mit Dedicated Instance erforderlich ist.

Infrastruktur der Partnerstandorte

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A+R

C

Der Partner ist für alle Geräte vor Ort verantwortlich, die für Dedicated Instance benötigt werden.

Cloud-IP-Adressierung

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A+R

Cisco ist für alle IP-Adressen innerhalb der Cloud-Lösung verantwortlich.

Partner-IP-Adressierung

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A+R

C

Der Partner ist für alle Partneradressen verantwortlich.

Internet

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A+R

Cisco ist für die Bereitstellung des Internets für die Kernanwendungen in Dedicated Instance verantwortlich. (Anwendungsfälle — MRA, RedSky-Integration, APNS usw.)

CCW-Auftragserteilung

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A+R

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Der Kunde/Partner ist dafür verantwortlich, Dedicated Instance zu bestellen Webex Calling und auszuwählen.

Freigabe der Bestellung zurückgehalten

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A+R

Cisco ist dafür verantwortlich, die Bestellung nach der Überprüfung freizugeben.

Kundenkonnektivität: Partner Connected

• Bandbreitenanforderungen

• NAT-IP-Adressen von Partnern für das Management

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A+R

C

Kunde/Partner sind dafür verantwortlich, seinen Kunden mit Dedicated Instance zu verbinden.

Die 0.0.0.0/0-Route muss von der Kundenseite zur Seite des Dedicated Instance-Rechenzentrums angekündigt werden. Spezifischere Routen werden von der Dedicated Instance-Seite nicht akzeptiert.

Der Kunde/Partner muss die Bandbreitenanforderungen auf der Grundlage der Telefonnutzung und des Designs berechnen.

Kundenkonnektivität — Direct Connect

• Edge-Connect

• Virtuell verbinden

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A+R

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Kunde/Partner ist dafür verantwortlich, Ihr Kundennetzwerk mit Dedicated Instance zu verbinden. Die 0.0.0.0/0-Route muss von der Kundenseite zur Seite des Dedicated Instance-Rechenzentrums angekündigt werden. Spezifischere Routen werden von der Dedicated Instance-Seite nicht akzeptiert.

Der Kunde/Partner muss die Bandbreitenanforderungen auf der Grundlage der Telefonnutzung und des Designs berechnen.

Cloud-Infrastruktur

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A+R

Cisco ist für jegliche Cloud-Infrastruktur (Rechenleistung, Netzwerk, SBC) verantwortlich, die für den Kunden erforderlich ist.

Anforderungen und Berechnungen an die Bandbreite der Konnektivität

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A+R

C

Der Kunde/Partner ist dafür verantwortlich, dass Cisco konsultiert wird.

Erstellung der Kernanwendung

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A+R

Cisco ist für die Kernanwendung verantwortlich, die in der Cloud erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Dimensionierung von Dedicated Instances.

Die Größe der UC-Anwendung wird von Cisco auf der Grundlage der CCW-Reihenfolge festgelegt. Im Falle geänderter Bestellungen muss der Kunde/Partner mit Cisco zusammenarbeiten, um die neue Clustergröße zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätsmanagement.

Einheitliches Anwendungs-Onboarding für Kunden mit mehr als 3 Unified CM Clustern innerhalb einer Dedicated Instance-Region

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Kunde/Partner ist für die Bereitstellung des IP-Subnetzbereichs für alle Cluster verantwortlich, der als interne IP-Adressen für die in Dedicated Instance bereitgestellten UC-Anwendungen verwendet wird.

Konfiguration der Kernüberwachung

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A+R

Cisco wird die Überwachung der Kernanwendungen einrichten.

Prüfung der Betriebsbereitschaft

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A+R

Cisco testet die Basisfunktionalität der Kernanwendungen vor der Übergabe an den Kunden/Partner.

PSTN-Zugang — BYO PSTN

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C

Kunde/Partner ist für die PSTN-Konnektivität zur Dedicated Instance verantwortlich.

Tools für die Bereitstellung

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C

Kunde/Partner ist für alle Bereitstellungstools (Drittanbieter) verantwortlich.

Konfiguration auf Anwendungsebene (Wählplan, Routengruppen usw.)

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I

Der Kunde/Partner ist dafür verantwortlich, die Anwendungskonfiguration abzuschließen, um die Anforderungen seiner Kunden zu erfüllen.

Standard-Basiskonfigurationen werden in den UC-Anwendungen vorgenommen.

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A+R

Kunde/Partner sollten keine der Basiskonfigurationen ändern. Für die Standardeinstellungen, die im Rahmen der Bereitstellung vorgenommen wurden, siehe Dedicated Instance Webex Calling für die Basiskonfiguration.

Problembehandlung bei der Anwendungskonfiguration

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C

Der Kunde/Partner ist für die Fehlerbehebung bei allen Konfigurationen auf Anwendungsebene mit Unterstützung des Teams verantwortlich. Cisco TAC

Kunde/Partner können RTMT/WebRTMT nutzen, um Protokolle zur Behebung von Problemen im Zusammenhang mit UC-Anwendungen zu sammeln.

Infrastruktur und Konfiguration vor Ort beim Kunden

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Kunde/Partner ist für jegliche Infrastruktur oder Konfiguration vor Ort beim Kunden verantwortlich, die für die Nutzung der Dedicated Instance durch den Kunden erforderlich ist.

Infrastruktur und Konfiguration vor Ort beim Partner (SBC, PSTN...)

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A+R

I

Kunde/Partner ist für die Infrastruktur oder Konfiguration vor Ort des Partners verantwortlich, um Kunden die Nutzung der Dedicated Instance zu ermöglichen.

Benutzerakzeptanztests

A+R

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I

Der Kunde/Partner ist für die Durchführung aller Integrationen und Tests vor dem Go-Live auf Dedicated Instance verantwortlich.

Kunden-Onboarding und Migration

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Der Kunde/Partner ist für eine erfolgreiche Umstellung auf die Dedicated Instance verantwortlich.

Behebung von Onboarding-Problemen

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C

Der Kunde/Partner ist dafür verantwortlich, alle Probleme beim Onboarding/Tag 1 zu lösen.

Weit verbreitete Probleme in Dedicated Instance (100% eines UC-Clusters oder über mehrere Cluster hinweg)

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Cisco behebt und löst alle Probleme mit der Konfiguration von Nicht-UC-Anwendungen in Dedicated Instance.

Kunde/Partner ist dafür verantwortlich, die Control Hub Alerts Center-Regel Calling — Maintenance and Outage zu abonnieren und den Kommunikationskanal (E-Mail, Webex-App oder Webhooks) zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Alerts Center.

Cisco ist für die Wiederherstellung der UC-Anwendungscluster verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Disaster Recovery System.

Nicht weit verbreitete Probleme in Dedicated Instance (< 100% eines UC-Clusters)

A+R

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C

Kunde/Partner behebt und löst alle Konfigurationsprobleme in Dedicated Instance.

Der Kunde/Partner ist dafür verantwortlich, die Redundanzkonfigurationen in den UC-Anwendungen auf der Grundlage der Richtlinien für das Produktlösungsdesign einzuhalten.

Cisco ist für die Wiederherstellung der UC-Anwendungscluster verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Disaster Recovery System.

Probleme mit der Webex-App

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A+R

Cisco CloudTAC behebt und löst alle Probleme in der Webex-Cloud.

PSTN/SBC-Verwaltung: BYO PSTN

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C

Kunde/Partner suchen und lösen alle Probleme rund um SBC/PSTN.

Cloud Connected PSTN

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A+R

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Der Kunde/Partner ist für die Nummernbeschaffung und die Konfigurationen für den CCP verantwortlich.

Cisco besitzt die Konnektivität zum Cloud Connected PSTN-Anbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Cloud Connected PSTN.

Dedizierte Internetinstanz für Collaboration Services (Partner Connected)

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A+R

Cisco verwaltet die Internetkonnektivität für Collaboration Services.

Dedizierte Internetinstanz für Collaboration Services (Direct Connect)

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A+R

Cisco verwaltet die Internetkonnektivität für Collaboration Services.

Interne UC-App-DNS einer dedizierten Instanz

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Cisco verwaltet das interne DNS von Dedicated Instance.

Öffentliche DNS-Instanz mit dedizierter Instanz

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Cisco verwaltet öffentliche Dedicated Instance DNS.

Dedizierte Instanz, DNS vor Ort beim Kunden

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I

Kunde/Partner verwaltet die DNS-Anforderungen für den Kundenstandort.

Partner-/Kundenintegrationen

A+R

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C

Kunde/Partner verwaltet alle Integrationen in die Dedicated Instance, die vom Kunden/Partner bereitgestellt wird.

Infrastruktur für dedizierte Instanzen

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A+R

Cisco verwaltet die Dedicated Instance-Infrastruktur.

Dedicated Instance-Partnerinfrastruktur für Cloud-Konnektivität

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C

Kunde/Partner verwaltet die Infrastruktur, die für die Verbindung mit Dedicated Instance benötigt wird.

Kapazität der dedizierten Instanz-Infrastruktur

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Cisco verwaltet die Kapazität für die Dedicated Instance-Infrastruktur.

Cloud-Konnektivitätskapazität des Partners für dedizierte Instanzen

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Kunde/Partner verwaltet die Kapazität für die Cloud-Konnektivitätsverbindung zur Dedicated Instance.

Anwendungskapazität für dedizierte Instanzen

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Cisco ist für die Infrastruktur verantwortlich; Kunde/Partner ist für die Anwendungsnutzungskapazität verantwortlich.

Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätsmanagement.

Zertifikatsverwaltung für dedizierte Instanzanwendungen

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Cisco ist für die Verwaltung der Zertifikate für Dedicated Instance UC-Anwendungen verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Zertifikatsverwaltung.

Cisco wird die Einzelheiten zum Wartungsplan vor mindestens 10 Tagen über das Control Hub Alerts Center versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Servicegenerierte Benachrichtigungen für Dedicated Instance.

Telefonfirmware und Gebietsschemas für dedizierte Instanzen

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Kunde/Partner verwaltet die Telefon-Firmware und die Gebietsschemas für UC-Anwendungen in Dedicated Instance. Kunde/Partner können den Control Hub Service Request verwenden, um die Firmware auf den Cisco SFTP-Server hochzuladen, der für alle UC-Anwendungen in Dedicated Instance erreichbar ist.

Hintergrund der dedizierten Instanz-Telefonnummer

A+R

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Kunde/Partner verwaltet Telefonhintergründe für Dedicated Instance.

Dedizierte Instanz Webex-App/Jabber-Konfiguration

A+R

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Kunde/Partner verwaltet die Webex App/Jabber-Konfiguration für Dedicated Instance.

Dedizierte Instanz, keine Basiskonfiguration

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Kunde/Partner verwaltet die Nicht-Basiskonfiguration für Dedicated Instance (zum Beispiel Wählplan, Integrationen, PSTN).

Upgrades für dedizierte Instanzanwendungen

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A+R

Cisco verwaltet die UC-Anwendungs-Upgrades für Dedicated Instance und Kunde/Partner können Benachrichtigungen erhalten, die auf wartungsbezogenen Warnmeldungen vom Control Hub Alerts Center basieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wartungswarnungen.

Cisco ermöglicht es dem Kunden/Partner, die vorherige Version (n-1) der aktuellen UC-Anwendungen, die in Dedicated Instance (V15SU4A) bereitgestellt werden, beizubehalten, es sei denn, es gibt ein Sicherheitsproblem, das eine COP-Fix oder ein COP-Upgrade erfordert. Wenn es aufgrund des Endes des Supports keine (n-1) unterstützte Version gibt, muss Kunde/Partner die neueste Version verwenden (n). Weitere Informationen finden Sie im Wartungsfenster.

Ausrüstung vor Ort beim Kunden (CPE)

A+R

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Kunde/Partner verwaltet die gesamte Ausrüstung vor Ort beim Kunden für Dedicated Instance.

Benutzerverwaltung und MACDs

A+R

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Kunde/Partner stellt die Endbenutzer bereit und führt alle MACDs auf Dedicated Instance durch.

LDAP-Verwaltung für Kunden

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Kunde/Partner verwaltet LDAP für alle Endbenutzer zur Integration in Dedicated Instance.

Bereitstellungstool

A+R

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I

Kunde/Partner verwalten die Bereitstellungstools für Dedicated Instance.

Sicherung und Wiederherstellung von Dedicated Instance, Rechenzentrum und Anwendung

I

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A+R

Cisco verwaltet die Sicherung und Wiederherstellung für das Rechenzentrum und die Anwendungen in der Cloud.

Der Kunde/Partner wird weder Zugriff auf diese Backups haben noch die Möglichkeit haben , die Backups in Ihren Rechenzentren zu konfigurieren.

Problembehandlung bei Aktivitäten zur Konfiguration von Tag 2

A+R

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C

Der Kunde/Partner ist für die Behebung aller Day-2-Konfigurationsprobleme verantwortlich, indem er seinen bestehenden Zugang mit Unterstützung nutzt. Cisco TAC

Infrastruktur als Service (IaaS) — Erstellen und Installieren

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Cisco ist für den Abschluss der Build-Implementierung des IaaS-Servers bis hin zur ESXi-Ebene verantwortlich. Nach Abschluss stellt Cisco dem Kunden/Partner die Zugangsdaten zur Installation der Softwareanwendung zur Verfügung.

Problembehandlung bei verwandten Serviceneustarts

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Wenn ein Kunde oder Partner ein Problem entweder unabhängig oder in Zusammenarbeit mit behebt Cisco TAC und ein Neustart des Dienstes erforderlich ist, sind sie berechtigt, den Neustart durchzuführen. Der Kunde oder Partner kann mit dem Neustart der Dienste fortfahren, nachdem er Cisco über seine Absicht informiert hat, dies zu tun.

Sie können eine Serviceanfrage stellen, indem Sie zu Service Request → UC Application Management → Server/Service Restart → Cisco über den Neustart benachrichtigen navigieren.

Weitere Informationen finden Sie unter So stellen Sie eine Serviceanfrage.

Dienstneustarts im Zusammenhang mit der Konfiguration

A+R

A+R

I

Bei konfigurationsbezogenen Serviceneustarts muss der Kunde oder Partner Cisco benachrichtigen, indem er eine Serviceanfrage stellt, bevor er den Neustart durchführt.

Sie können eine Serviceanfrage stellen, indem Sie zu Service Request → UC Application Management → Server/Service Restart → Cisco über den Neustart benachrichtigen navigieren.

Weitere Informationen finden Sie unter So stellen Sie eine Serviceanfrage.