Présentation de la matrice d'attribution des responsabilités

La matrice RACI indique les niveaux de responsabilité pour les aspects du déploiement de l'instance dédiée, comme suit :

  • R = Responsable – Responsable de l'exécution de la tâche (c'est-à-dire la personne qui effectue le travail pour accomplir la tâche).

  • A = Responsable – En fin de compte responsable de l'achèvement de la tâche. La personne responsable doit approuver le travail que la personne responsable produit.

  • C = Consulté – Membres de l'équipe dont l'entrée est utilisée pour effectuer la tâche. La communication avec ces membres est de nature bidirectionnelle.

  • I = Informé – Les membres de l’équipe sont tenus informés de l’état de la tâche. La communication avec ces membres est de nature à sens unique.

Intégration des partenaires

Activité

Client

Partenaire

Cisco

Remarques

Questionnaire sur la connectivité du partenaire (PQ)

R

R

Le partenaire est chargé de remplir le questionnaire du partenaire (QP) pour activer la connectivité

Construction de l'infrastructure cloud

I

A+R

Cisco construit toute l'infrastructure cloud nécessaire pour permettre au partenaire de se connecter avec une instance dédiée

Connectivité des partenaires

A+R

C

Le partenaire fournit toute la connectivité nécessaire pour travailler avec l'instance dédiée

Infrastructure des locaux du partenaire

A+R

C

Le partenaire est responsable de l'équipement des locaux du partenaire nécessaire pour l'instance dédiée

Adressage IP dans le Cloud

I

A+R

Cisco est responsable de tout adressage IP interne à la solution cloud

Adressage IP du partenaire

A+R

C

Le partenaire est responsable de toutes les adresses des partenaires

Internet

I

I

A+R

Cisco est responsable de la fourniture d'Internet pour les applications principales dans les instances dédiées (cas d'utilisation - MRA, intégration RedSky, APNS, etc.)

Intégration des clients

Activité

Client

Partenaire

Cisco

Remarques

Passation de commande CCW

C

A+R

I

Le partenaire est chargé de passer la commande pour Webex Calling et de sélectionner l’instance dédiée

Libération du blocage de la commande

I

I

A+R

Cisco sera responsable de la validation de la commande après examen

Connectivité client – Partenaire connecté

C

A+R

C

Le partenaire est responsable de la connexion du client à l'instance dédiée

Connectivité client – Direct Connect*

A+R

A+R

R

Le client ou le partenaire est responsable de la connexion du réseau du client à l'instance dédiée

Infrastructure Cloud

I

I

A+R

Cisco est responsable de toute infrastructure cloud (calcul, réseau, SBC) nécessaire pour permettre au client

Construction de l'application principale

I

I

A+R

Cisco est responsable de la construction de l'application de base dans le cloud

Configuration de la surveillance principale

A+R

Cisco configure la surveillance pour les applications principales

Tests de préparation opérationnelle

I

I

A+R

Cisco teste la fonctionnalité de base des applications de base avant de passer la main au client ou au partenaire

Accès RTCP – BYO RTCP*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire est responsable de la connectivité RTCP dans l'instance dédiée

Outils de provisionnement*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire est responsable de tous les outils de provisionnement (tiers)

Configuration au niveau de l'application* (plan de numérotation, groupes de routage, etc.)

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire est responsable de la configuration de l'application pour répondre aux exigences du client

Dépannage de la configuration de l'application*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire est responsable du dépannage de toute configuration au niveau de l'application avec l'aide du Cisco TAC

Infrastructure et configuration des locaux du client*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire est responsable de l'infrastructure ou de la configuration des locaux du client nécessaire pour permettre l'utilisation par le client de l'instance dédiée

Infrastructure et configuration du site partenaire (SBC, RTCP...)

A+R

I

Le partenaire est responsable de toute infrastructure ou configuration du site partenaire pour permettre l'utilisation par le client de l'instance dédiée

Test d'acceptation par l'utilisateur*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire est responsable de l'exécution de toutes les intégrations et des tests avant la mise en service sur l'instance dédiée

Intégration et migration des clients*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire est responsable de la réussite de la transition vers l'instance dédiée

Dépannage des problèmes d'intégration*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire est responsable de résoudre tous les problèmes d'intégration/Jour-1

*Selon l’accord d’assistance entre les clients et les partenaires, un client ou un partenaire peut s’acquitter de ces responsabilités spécifiques

Opérations

Activité

Client

Partenaire

Cisco

Remarques

Problèmes répandus dans les instances dédiées (100 % d'un cluster ou sur plusieurs clusters)

I

I

A+R

Cisco dépanne et résout tous les problèmes de configuration d'application non UC dans l'instance dédiée

Problèmes non répandus dans l'instance dédiée* (< 100 % d'un cluster)

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire dépanne et résout tous les problèmes de configuration dans l'instance dédiée

Webex Meetings/Problèmes liés à l’application

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC dépanne et résout tous les problèmes dans le cloud Webex

Gestion RTCP/SBC – BYO RTCP*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire dépanne et résout tous les problèmes concernant SBC/RTC

Instance dédiée Internet pour les services de collaboration (Partenaire connecté)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration

Instance dédiée Internet pour les services de collaboration (Connexion directe)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration

DNS interne de l'application UC de l'instance dédiée

A+R

Cisco gère le DNS interne de l'instance dédiée

DNS public de l'instance dédiée

A+R

Cisco gère le DNS public des instances dédiées

Instance dédiée DNS des locaux du client*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère les exigences DNS pour les locaux du client

Intégrations d'instances dédiées*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire gère toutes les intégrations dans l'instance dédiée

Infrastructure d'instances dédiées

I

I

A+R

Cisco gère l'infrastructure de l'instance dédiée

Infrastructure partenaire d'instances dédiées pour la connectivité cloud

A+R

C

Le partenaire gère l'infrastructure nécessaire à la connexion avec l'instance dédiée

Capacité de l'infrastructure d'instance dédiée

I

A+R

Cisco gère la capacité de l'infrastructure d'instance dédiée

Capacité de connectivité cloud des partenaires de l'instance dédiée

A+R

I

Le partenaire gère la capacité du lien de connectivité cloud dans l'instance dédiée

Capacité de l'application d'instance dédiée*

A+C

A+C

R

Cisco est responsable de l'infrastructure ; Le client ou le partenaire est responsable de la capacité d'utilisation de l'application

Gestion des certificats d'application d'instance dédiée

I

I

A+R

Cisco est responsable de la gestion des certificats pour les applications d'instance dédiée

Micrologiciel du téléphone d'instance dédiée*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère le micrologiciel du téléphone pour son instance dédiée

Arrière-plan du téléphone de l'instance dédiée*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère les arrière-plans du téléphone pour l'instance dédiée

Configuration Jabber de l'instance dédiée*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère la configuration Jabber pour l'instance dédiée

Configuration non de base de l'instance dédiée*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère la configuration non de base pour l'instance dédiée (par exemple, plan de numérotation, intégrations, RTCP)

Mises à niveau de l'application d'instance dédiée

C

C

A+R

Cisco gère les mises à niveau des applications pour les instances dédiées en consultation avec le client ou le partenaire

CPE

A+R

I

I

Le client gère tous les équipements des locaux du client pour l'instance dédiée

Provisionnement des utilisateurs et MACD*

A+R

A+R

Le client ou le partenaire met à disposition les utilisateurs finaux et exécute tous les MACD sur l'instance dédiée

Gestion LDAP des clients

A+R

C

I

Le client gère LDAP pour tous les utilisateurs finaux à intégrer à l'instance dédiée

Outil d'approvisionnement*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère les outils de provisionnement pour l'instance dédiée

Sauvegarde et restauration du centre de données et des applications de l'instance dédiée

A+R

Cisco gère la sauvegarde et la restauration du centre de données et des applications dans le cloud

*Selon l’accord d’assistance entre les clients et les partenaires, un client ou un partenaire peut s’acquitter de ces responsabilités spécifiques