Présentation de la matrice d’attribution des responsabilités
La matrice RACI indique les niveaux de responsabilité pour les aspects du déploiement d’instance dédiée, comme suit :
R = Responsable : chargé d’effectuer la tâche (par ex. la personne réelle qui effectue le travail pour effectuer la tâche).
A = Accountable – éventuellement responsable pour l’achèvement de la tâche. La personne responsable doit se mettre à l’arrêt du travail que la personne responsable produit.
C = Consulté – Membres de l’équipe dont l’entrée est utilisée pour terminer la tâche. La communication avec ces membres est de nature dans les deux sens.
I = Informé : les membres de l’équipe restent informés de l’état de la tâche. La communication avec ces membres est de nature à sens seul.
Intégration des partenaires
Activité |
Client |
Partenaire |
Cisco |
Remarques |
---|---|---|---|---|
Questionnaire de connectivité des partenaires (PQ) |
R |
R |
Le partenaire est responsable du questionnaire partenaire (PQ) pour activer la connectivité |
|
Build d’infrastructure sur le Cloud |
I |
A+R |
Cisco crée toute l’infrastructure nécessaire sur le Cloud pour permettre au partenaire de se connecter à l’instance dédiée |
|
Connectivité du partenaire |
A+R |
C |
Le partenaire fournit toutes les connectivités nécessaires pour fonctionner avec l’instance dédiée |
|
Infrastructure sur site du partenaire |
A+R |
C |
Le partenaire est responsable de tout engrenage sur site partenaire nécessaire pour l’instance dédiée |
|
Adresse IP sur le Cloud |
I |
A+R |
Cisco est responsable de toute adresse IP interne à la solution du Cloud |
|
Adresse IP du partenaire |
A+R |
C |
Le partenaire est responsable pour toutes les adresses des partenaires |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
Cisco est responsable de la fourniture d’Internet pour les applications principales dans l’instance dédiée (Cas d’utilisation - MRA, intégration RedSky, APNS, etc.) |
Intégration des clients
Activité |
Client |
Partenaire |
Cisco |
Remarques |
---|---|---|---|---|
Placement de la commande CCW |
C |
A+R |
I |
Le partenaire est responsable de la commande des Webex Calling et de la sélection de l’instance dédiée |
Version de mise en attente des commandes |
I |
I |
A+R |
Cisco sera responsable de la publication de la commande après révision |
Connectivité du client – Partenaire connecté |
C |
A+R |
C |
Le partenaire est responsable de la connexion du client à une instance dédiée |
Connectivité du client –Direct Connect* |
A+R |
A+R |
R |
Le client ou le partenaire est responsable de la connexion du réseau du client à l’instance dédiée |
Cloud Infrastructure |
I |
I |
A+R |
Cisco est responsable de n’importe quelle infrastructure du Cloud (informatique, réseau, SBC) nécessaire pour permettre au client |
Build du noyau de l’application |
I |
I |
A+R |
Cisco est responsable de la construction de l’application principale dans le Cloud |
Configuration du contrôle principal |
A+R |
Cisco installe le contrôle pour les applications principales |
||
Tests de préparation opérationnelle |
I |
I |
A+R |
Cisco teste la fonctionnalité de base des applications de base avant de la passer au client ou au partenaire |
RTCP’accès – RTCP BYO* |
A+R |
A+R |
C |
Le client ou le partenaire est responsable de RTCP connectivité dans une instance dédiée |
Outils de provisioning* |
A+R |
A+R |
C |
Le client ou le partenaire est responsable de tous les outils de provisioning (tiers) |
Configuration au niveau des applications* (Plan de numérotation, groupes de route, etc.) |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire est responsable de la configuration de l’application pour activer les exigences du client |
Dépannage de la configuration de l’application* |
A+R |
A+R |
C |
Le client ou le partenaire est responsable du dépannage de toute configuration au niveau des applications avec l’assistance du CAT Cisco |
Infrastructure sur site du client et Configuration* |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire est responsable de toute infrastructure ou configuration client sur site nécessaires pour activer l’utilisation de l’instance dédiée par le client |
Infrastructure sur site du partenaire et Configuration (SBC, RTCP...) |
A+R |
I |
Le partenaire est responsable de toute infrastructure ou configuration sur site partenaire pour permettre l’utilisation par le client de l’instance dédiée |
|
Test d’acceptation de l’utilisateur* |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire est responsable pour effectuer toutes les intégrations et les tests avant le go-live sur l’instance dédiée |
Intégration et migration des clients* |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire est responsable d’une coupure réussie vers l’instance dédiée |
Dépannage des problèmes d’intégration* |
A+R |
A+R |
C |
Le client ou le partenaire est responsable pour résoudre les problèmes d’intégration/Jour 1 |
*Selon l’accord d’assistance entre les clients et les partenaires, un client ou un partenaire pourraient remplir ces responsabilités spécifiques
Opérations
Activité |
Client |
Partenaire |
Cisco |
Remarques |
---|---|---|---|---|
Problèmes répandus dans une instance dédiée (100 % d’un cluster ou de plusieurs clusters) |
I |
I |
A+R |
Cisco dépanner et résout tous les problèmes de config de l’application non UC dans Dedicated Instance |
Problèmes non répandus au cours de l’instance dédiée* (<100% of a cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Le client ou le partenaire dépanner et résout tous les problèmes de config dans une instance dédiée |
Webex Meetings/problèmes de l’application |
I |
C |
A+R |
Le CAT Cisco cloud dépanner et résout tous les problèmes dans le Cloud Webex |
RTCP/SBC Management – Gestion BYO RTCP* |
A+R |
A+R |
C |
Le client ou le partenaire dépanner et résout tous les problèmes autour de SBC/RTCP |
Instance Dédiée Internet pour les Services de collaboration (Partenaire connecté) |
I |
I |
A+R |
Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration |
Instance Dédiée Internet pour les Services de collaboration (Direct Connect) |
I |
I |
A+R |
Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration |
Instance dédiée interne DNS de l’application UC |
A+R |
Cisco gère le DNS interne de l’instance dédiée |
||
Instance dédiée DNS publique |
A+R |
Cisco gère le DNS public d’instance dédié |
||
Instance dédiée DNS* du client sur site |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire gère les exigences DNS requises pour le site du client |
Intégrations d’instances dédiées* |
A+R |
A+R |
C |
Le client ou le partenaire gère toutes les intégrations dans l’instance dédiée |
Infrastructure d’instance dédiée |
I |
I |
A+R |
Cisco gère l’infrastructure d’instance dédiée |
Infrastructure partenaire d’instance dédiée pour la connectivité au Cloud |
A+R |
C |
Le partenaire gère l’infrastructure nécessaire pour la connexion avec l’instance dédiée |
|
Capacité d’infrastructure des instances dédiées |
I |
A+R |
Cisco gère la capacité de l’infrastructure d’instance dédiée |
|
Capacité de connectivité du Cloud partenaire dédiée |
A+R |
I |
Le partenaire gère la capacité du lien de connectivité du Cloud dans l’instance dédiée |
|
Capacité des applications d’instances dédiées* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco est responsable de l’infrastructure ; Le client ou le partenaire est responsable de la capacité d’utilisation de l’application |
Gestion des certificats des instances dédiées de l’application |
I |
I |
A+R |
Cisco est responsable de la gestion des certificats pour les applications d’instance dédiées |
Instance dédiée micrologiciel du téléphone* |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire gère les microprogrammes téléphoniques pour leur instance dédiée |
Arrière-plan téléphonique d’instance dédié* |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire gère les arrière-plans téléphoniques pour une instance dédiée |
Instance dédiée Config Jabber* |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire gère la config Jabber pour instance dédiée |
Instance dédiée non de base* |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire gère la config non base pour les instances dédiées (par exemple , plan de numérotation, intégrations, RTCP) |
Mises à jour de l’application Instance dédiée |
C |
C |
A+R |
Cisco gère les mises à niveau des applications pour l’instance dédiée en consultation avec le client ou le partenaire |
CPE |
A+R |
I |
I |
Le client gère tout l’équipement du site du client pour l’instance dédiée |
Provisioning de l’utilisateur et MACD* |
A+R |
A+R |
Le client ou le partenaire verse les utilisateurs finaux et effectue toutes les macD sur une instance dédiée |
|
Gestion LDAP des clients |
A+R |
C |
I |
Le client gère le LDAP pour tous les utilisateurs finaux afin de l’intégrer à l’instance dédiée |
Outil de provisioning* |
A+R |
A+R |
I |
Le client ou le partenaire gère les outils de provisioning pour l’instance dédiée |
Centre de données d’instance dédié et sauvegarde et restauration des applications |
A+R |
Cisco gère la sauvegarde et la restauration du centre de données et des applications dans le Cloud |
*Selon l’accord d’assistance entre les clients et les partenaires, un client ou un partenaire pourraient remplir ces responsabilités spécifiques