Questionnaire sur la connectivité des partenaires (PQ)

-

R

A

Le partenaire est responsable de remplir le questionnaire partenaire (PQ) pour activer la connectivité. Cet appairage s’applique uniquement aux partenaires appairés dans l’instance dédiée.

Le partenaire doit demander Partner Connect pour chacun de vos clients utilisant le Control Hub pour autoriser le trafic réseau des clients via le peering partenaire. Voir Instance dédiée Partner Connect pour plus d’informations.

Construction de l’infrastructure du Cloud

-

I

A + R

Cisco construit toute l’infrastructure cloud nécessaire pour permettre au partenaire de se connecter à l’Instance dédiée.

Connectivité des partenaires

-

A + R

C

Le partenaire fournit toute la connectivité nécessaire pour travailler avec l’Instance dédiée.

Infrastructure locale du partenaire

-

A + R

C

Le partenaire est responsable de tout équipement local du partenaire nécessaire pour l’Instance dédiée.

Adressage IP sur le Cloud

-

I

A + R

Cisco est responsable de tout adressage IP interne à la solution du Cloud.

Adressage IP du partenaire

-

A + R

C

Le partenaire est responsable de toutes les adresses des partenaires.

Internet

I

I

A + R

Cisco est responsable de la fourniture d’Internet pour les applications principales dans l’instance dédiée. (Cas d’utilisation - MRA, intégration RedSky, APNS, etc.)

Passage de la commande CCW

C

A + R

I

Le client/partenaire est responsable de passer la commande pour Webex Calling et de sélectionner Instance dédiée.

Version en attente de la commande

I

I

A + R

Cisco est responsable de la publication de la commande après révision.

Connectivité client : Le partenaire est connecté

• Exigences en matière de bande passante

• Adresses IP NAT des partenaires pour la gestion

C

A + R

C

Le client/partenaire est responsable de la connexion de son client à l’instance dédiée.

Le routage 0.0.0.0/0 doit être publié du côté du client vers le côté du centre de données de l’instance dédiée. Des routes plus spécifiques ne seront pas acceptées par le côté de l’Instance dédiée.

Le client/partenaire devra calculer les besoins en bande passante en fonction de l’utilisation et de la conception des appels.

Connectivité client – Direct Connect*

• Connexion Edge

• Connexion virtuelle

A + R

A + R

R

Le client/partenaire est responsable de la connexion de votre réseau client à l’instance dédiée. Le routage 0.0.0.0/0 doit être publié du côté du client vers le côté du centre de données de l’instance dédiée. Des routes plus spécifiques ne seront pas acceptées par le côté de l’Instance dédiée.

Le client/partenaire devra calculer les besoins en bande passante en fonction de l’utilisation et de la conception des appels.

Infrastructure du Cloud

I

I

A + R

Cisco est responsable de toute infrastructure cloud (informatique, réseau, SBC) nécessaire pour activer le client.

Besoins et calculs de la bande passante de connectivité

A + R

A + R

C

Le client/partenaire est responsable lorsque Cisco est consulté.

Build de l’application principale

I

I

A + R

Cisco est responsable de l’application principale intégrée dans le cloud. Voir Dimensionnement des instances dédiées pour plus d’informations.

Le dimensionnement de l’application UC sera défini par Cisco en fonction de la commande CCW. En cas de commandes modifiées, le client/partenaire doit collaborer avec Cisco pour le nouveau dimensionnement du cluster. Voir Gestion de la capacité pour plus d’informations.

Intégration d’applications unifiées pour les clients ayant plus de 3 clusters Unified CM dans une région d’instance dédiée

A + R

A + R

R

Le client/partenaire est responsable de fournir la plage de sous-réseau IP pour tous les clusters, qui seront utilisées comme adresses IP internes pour les applications de communications unifiées déployées dans l’instance dédiée.

Configuration de la surveillance principale

-

-

A + R

Cisco configurera le contrôle pour les applications principales.

Test de préparation opérationnelle

I

I

A + R

Cisco teste la fonctionnalité de base des applications principales avant de la transmettre au client/partenaire.

Accès RTCP – BYO RTCP*

A + R

A + R

C

Le client/partenaire est responsable de la connectivité RTCP dans l’instance dédiée.

Outils de mise à disposition*

A + R

A + R

C

Le client/partenaire est responsable de tous les outils de mise à disposition (tiers).

Configuration au niveau de l’application* (plan de numérotation, groupes de routage, etc.)

A + R

A + R

I

Le client/partenaire est responsable de terminer la configuration de l’application pour activer les exigences de ses clients.

Les configurations de base par défaut sont effectuées dans les applications UC

-

-

A + R

Le client/partenaire ne doit pas modifier les configurations de base. Pour les paramètres par défaut effectués dans le cadre du déploiement, voir Instance dédiée pour Webex Calling - configuration de la base.

Dépannage de la configuration des applications

A + R

A + R

C

Le client/partenaire est responsable du dépannage de toute configuration au niveau de l’application avec l’assistance de l’équipe du CAT Cisco.

Le client/partenaire peut exploiter RTMT/WebRTMT pour collecter les journaux afin de résoudre les problèmes liés à la configuration liés aux plans de numérotation, etc.

Infrastructure et configuration sur site du client*

A + R

A + R

I

Le client/partenaire est responsable de toute infrastructure ou configuration sur site du client nécessaire pour permettre l’utilisation de l’Instance dédiée par le client.

Infrastructure et configuration des sites des partenaires (SBC, RTCP...)

-

A + R

I

Le client/partenaire est responsable de toute infrastructure ou configuration locale du partenaire pour permettre l’utilisation de l’Instance dédiée par le client.

Tests d’acceptation des utilisateurs*

A + R

A + R

I

Le client/partenaire est responsable d’effectuer toutes les intégrations et tous les tests avant la mise en service sur l’instance dédiée.

Intégration et migration des clients*

A + R

A + R

I

Le client/partenaire est responsable d’une transition réussie vers l’instance dédiée.

Dépannage des problèmes d’intégration*

A + R

A + R

C

Le client/partenaire est responsable de résoudre tous les problèmes d’intégration/Jour 1.

Problèmes répandus dans l’instance dédiée (100 % d’un cluster UC ou sur plusieurs clusters)

I

I

A + R

Cisco dépannage et résout tous les problèmes de configuration de l’application non UC dans l’instance dédiée.

Le client/partenaire est responsable de l’abonnement à la règle du centre d’alertes du Control Hub Appel - Maintenance et panne et de la configuration du canal de communication (courrier électronique, APPLICATION Webex ou Webhooks). Voir Centre d’alertes pour plus d’informations.

Cisco est responsable de la restauration des clusters d’applications UC. Voir Système de reprise après sinistre Cisco pour plus d'informations.

Problèmes non répandus dans l’Instance dédiée* (<100 % d’un cluster UC)

A + R

A + R

C

Le client/partenaire dépannent et résout tous les problèmes de configuration dans l’instance dédiée.

Le client/partenaire est responsable du suivi des configurations de redondance dans les applications UC en fonction du Guide de conception de la solution du produit.

Cisco est responsable de la restauration des clusters d’applications UC. Voir Système de reprise après sinistre Cisco pour plus d'informations.

Problèmes avec l’application Webex

I

C

A + R

Le CAT Cisco Cloud résout et résout tous les problèmes dans le Cloud Webex.

Gestion RTCP/SBC : RTCP BYO*

A + R

A + R

C

Le client/partenaire résout et résout tous les problèmes liés au SBC/PSTN.

RTCP connecté sur le Cloud

I

A + R

A + R

Le client/partenaire est propriétaire de l’approvisionnement et des configurations des numéros pour le CCP.

Cisco possède la connectivité au fournisseur RTCP connecté au Cloud. Voir Configurer le RTCP connecté au Cloud pour plus d’informations.

Instance dédiée Internet pour les services de collaboration (Partenaire connecté)

I

I

A + R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance dédiée Internet pour les services de collaboration (Direct Connect)

I

I

A + R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration.

DNS de l’application UC interne de l’instance dédiée

-

-

A + R

Cisco gère le DNS interne de l’instance dédiée.

Instance dédiée DNS public

-

-

A + R

Cisco gère le DNS public de l’instance dédiée.

DNS sur site du client Instance dédiée*

A + R

A + R

I

Le client/partenaire gère les exigences DNS pour les locaux du client.

Intégrations partenaires/clients*

A + R

A + R

C

Le client/partenaire gère toutes les intégrations dans l’instance dédiée qui est fournie par le client/partenaire.

Infrastructure de l’Instance dédiée

I

I

A + R

Cisco gère l’infrastructure de l’Instance dédiée.

Infrastructure partenaire d’Instance dédiée pour la connectivité au Cloud

-

A + R

C

Le client/partenaire gère l’infrastructure nécessaire pour la connexion avec l’instance dédiée.

Capacité de l’infrastructure de l’Instance dédiée

-

I

A + R

Cisco gère la capacité de l’infrastructure de l’Instance dédiée.

Capacité de connectivité au Cloud du partenaire d’instance dédiée

-

A + R

I

Le client/partenaire gère la capacité pour le lien de connectivité du Cloud dans l’Instance dédiée.

Capacité de l’application Instance dédiée*

A + C

A + C

R

Cisco est responsable de l’infrastructure ; le client/partenaire est responsable de la capacité d’utilisation de l’application.

Voir Gestion de la capacité pour plus d’informations.

Gestion des certificats de l’application Instance dédiée

I

I

A + R

Cisco est responsable de la gestion des certificats pour les applications UC Instance dédiée.

Cisco enverra les détails du calendrier de maintenance avant 10 jours ou plus, par le biais du centre d’alertes du Control Hub. Voir Alertes générées par le service pour l’instance dédiée pour plus d’informations.

Micrologiciel et paramètres locaux du téléphone de l’instance dédiée*

A + R

A + R

C

Le client/partenaire gère le micrologiciel du téléphone et les paramètres locaux pour les applications UC dans l’instance dédiée. Le client/partenaire peut utiliser la demande de service du Control Hub pour télécharger le micrologiciel dans le serveur SFTP Cisco accessible à toutes les applications UC dans l’instance dédiée.

Arrière-plan du téléphone de l’instance dédiée*

A + R

A + R

I

Le client/partenaire gère les arrière-plans téléphoniques pour l’instance dédiée.

Configuration de l’Instance dédiée Webex App/Jabber*

A + R

A + R

I

Le client/partenaire gère la configuration de l’application Webex/Jabber pour l’instance dédiée.

Configuration hors base de l’Instance dédiée*

A + R

A + R

I

Le client/partenaire gère la configuration non de la base pour l’instance dédiée (par exemple, plan de numérotation, intégrations, RTCP).

Mises à niveau de l’application Instance dédiée

I

I

A + R

Cisco gère les mises à niveau de l’application UC pour l’instance dédiée et le client/partenaire peut recevoir des notifications en fonction des alertes liées à la maintenance à partir du Centre d’alertes du Control Hub. Voir Alertes de maintenance pour plus d’informations.

Cisco autorise le client/partenaire à rester sur la version précédente (n-1) des applications UC actuelles déployées dans l’instance dédiée (v15), sauf s’il y a un problème de vulnérabilité de sécurité qui nécessite un correctif COP ou une mise à niveau. S'il n'y a pas de version (n-1) prise en charge en raison de la fin de la prise en charge, le client/partenaire doit être sur la dernière version (n). Voir Fenêtre de maintenance pour plus d’informations.

Équipement sur site du client (CPE)

A + R

I

I

Le client/partenaire gère tous les équipements sur site du client pour l’instance dédiée.

Provisionnement des utilisateurs et MACD*

A + R

A + R

-

Le client/partenaire met à disposition les utilisateurs finaux et effectue tous les MACD sur l’instance dédiée.

Gestion LDAP du client

A + R

C

-

Le client/partenaire gère le protocole LDAP pour que tous les utilisateurs finaux s’intègrent à l’instance dédiée.

Outil de provisionnement*

A + R

A + R

I

Le client/le partenaire gère les outils de provisionnement pour l’instance dédiée.

Sauvegarde et restauration du centre de données d’instance dédiée et de l’application

I

I

A + R

Cisco gère la sauvegarde et la restauration du centre de données et des applications dans le Cloud.

Le client/partenaire n'aura pas accès à ces sauvegardes et ne sera pas autorisé à configurer les sauvegardes de vos centres de données.

Dépannage des activités de configuration du jour 2

A + R

A + R

C

Le client/partenaire est responsable du dépannage de tous les problèmes de configuration du jour 2 avec l’assistance du CAT Cisco.

Infrastructure en tant que service (IaaS) - Build et installation

C + I

C + I

A + R

Cisco est responsable de la réalisation de la mise en œuvre de la version du serveur IaaS jusqu'à la couche ESXi. Une fois cette opération terminée, Cisco fournira au client/partenaire les détails d'accès pour installer l'application logicielle.

Redémarrages du serveur liés à la configuration

C

A + R

-

Redémarrer pour les nouvelles modifications de configuration : Le client/partenaire peut effectuer les redémarrages en fonction des rôles et des privilèges fournis aux administrateurs partenaires.

Redémarrages des services liés au dépannage

C

C

A + R

Redémarre pour le dépannage : L’équipe du CAT Cisco se coordonnera avec les opérations de l’instance dédiée pour effectuer les redémarrages du service.

Redémarrages des services liés à la configuration

A + R

A + R

I

Redémarrer pour les nouvelles modifications de configuration : Le client/partenaire peut effectuer les redémarrages, mais Cisco doit être informé pour traiter les alarmes déclenchées par les redémarrages.

Redémarrages des services liés au dépannage

C

C

A + R

Redémarre pour le dépannage : L’équipe du CAT Cisco se coordonnera avec les opérations de l’instance dédiée pour effectuer les redémarrages du service.