Présentation de la matrice d’attribution des responsabilités

La matrice RACI indique les niveaux de responsabilité pour les aspects du déploiement d’instance dédiée, comme suit :

  • R = Responsable : chargé d’effectuer la tâche (par ex. la personne réelle qui effectue le travail pour effectuer la tâche).

  • A = Accountable – éventuellement responsable pour l’achèvement de la tâche. La personne responsable doit se mettre à l’arrêt du travail que la personne responsable produit.

  • C = Consulté – Membres de l’équipe dont l’entrée est utilisée pour terminer la tâche. La communication avec ces membres est de nature dans les deux sens.

  • I = Informé : les membres de l’équipe restent informés de l’état de la tâche. La communication avec ces membres est de nature à sens seul.

Intégration des partenaires

Activité

Client

Partenaire

Cisco

Remarques

Questionnaire de connectivité des partenaires (PQ)

R

R

Le partenaire est responsable du questionnaire partenaire (PQ) pour activer la connectivité

Build d’infrastructure sur le Cloud

I

A+R

Cisco crée toute l’infrastructure nécessaire sur le Cloud pour permettre au partenaire de se connecter à l’instance dédiée

Connectivité du partenaire

A+R

C

Le partenaire fournit toutes les connectivités nécessaires pour fonctionner avec l’instance dédiée

Infrastructure sur site du partenaire

A+R

C

Le partenaire est responsable de tout engrenage sur site partenaire nécessaire pour l’instance dédiée

Adresse IP sur le Cloud

I

A+R

Cisco est responsable de toute adresse IP interne à la solution du Cloud

Adresse IP du partenaire

A+R

C

Le partenaire est responsable pour toutes les adresses des partenaires

Internet

I

I

A+R

Cisco est responsable de la fourniture d’Internet pour les applications principales dans l’instance dédiée (Cas d’utilisation - MRA, intégration RedSky, APNS, etc.)

Intégration des clients

Activité

Client

Partenaire

Cisco

Remarques

Placement de la commande CCW

C

A+R

I

Le partenaire est responsable de la commande des Webex Calling et de la sélection de l’instance dédiée

Version de mise en attente des commandes

I

I

A+R

Cisco sera responsable de la publication de la commande après révision

Connectivité du client – Partenaire connecté

C

A+R

C

Le partenaire est responsable de la connexion du client à une instance dédiée

Connectivité du client –Direct Connect*

A+R

A+R

R

Le client ou le partenaire est responsable de la connexion du réseau du client à l’instance dédiée

Cloud Infrastructure

I

I

A+R

Cisco est responsable de n’importe quelle infrastructure du Cloud (informatique, réseau, SBC) nécessaire pour permettre au client

Build du noyau de l’application

I

I

A+R

Cisco est responsable de la construction de l’application principale dans le Cloud

Configuration du contrôle principal

A+R

Cisco installe le contrôle pour les applications principales

Tests de préparation opérationnelle

I

I

A+R

Cisco teste la fonctionnalité de base des applications de base avant de la passer au client ou au partenaire

RTCP’accès – RTCP BYO*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire est responsable de RTCP connectivité dans une instance dédiée

Outils de provisioning*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire est responsable de tous les outils de provisioning (tiers)

Configuration au niveau des applications* (Plan de numérotation, groupes de route, etc.)

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire est responsable de la configuration de l’application pour activer les exigences du client

Dépannage de la configuration de l’application*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire est responsable du dépannage de toute configuration au niveau des applications avec l’assistance du CAT Cisco

Infrastructure sur site du client et Configuration*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire est responsable de toute infrastructure ou configuration client sur site nécessaires pour activer l’utilisation de l’instance dédiée par le client

Infrastructure sur site du partenaire et Configuration (SBC, RTCP...)

A+R

I

Le partenaire est responsable de toute infrastructure ou configuration sur site partenaire pour permettre l’utilisation par le client de l’instance dédiée

Test d’acceptation de l’utilisateur*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire est responsable pour effectuer toutes les intégrations et les tests avant le go-live sur l’instance dédiée

Intégration et migration des clients*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire est responsable d’une coupure réussie vers l’instance dédiée

Dépannage des problèmes d’intégration*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire est responsable pour résoudre les problèmes d’intégration/Jour 1

*Selon l’accord d’assistance entre les clients et les partenaires, un client ou un partenaire pourraient remplir ces responsabilités spécifiques

Opérations

Activité

Client

Partenaire

Cisco

Remarques

Problèmes répandus dans une instance dédiée (100 % d’un cluster ou de plusieurs clusters)

I

I

A+R

Cisco dépanner et résout tous les problèmes de config de l’application non UC dans Dedicated Instance

Problèmes non répandus au cours de l’instance dédiée* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire dépanner et résout tous les problèmes de config dans une instance dédiée

Webex Meetings/problèmes de l’application

I

C

A+R

Le CAT Cisco cloud dépanner et résout tous les problèmes dans le Cloud Webex

RTCP/SBC Management – Gestion BYO RTCP*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire dépanner et résout tous les problèmes autour de SBC/RTCP

Instance Dédiée Internet pour les Services de collaboration (Partenaire connecté)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration

Instance Dédiée Internet pour les Services de collaboration (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration

Instance dédiée interne DNS de l’application UC

A+R

Cisco gère le DNS interne de l’instance dédiée

Instance dédiée DNS publique

A+R

Cisco gère le DNS public d’instance dédié

Instance dédiée DNS* du client sur site

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère les exigences DNS requises pour le site du client

Intégrations d’instances dédiées*

A+R

A+R

C

Le client ou le partenaire gère toutes les intégrations dans l’instance dédiée

Infrastructure d’instance dédiée

I

I

A+R

Cisco gère l’infrastructure d’instance dédiée

Infrastructure partenaire d’instance dédiée pour la connectivité au Cloud

A+R

C

Le partenaire gère l’infrastructure nécessaire pour la connexion avec l’instance dédiée

Capacité d’infrastructure des instances dédiées

I

A+R

Cisco gère la capacité de l’infrastructure d’instance dédiée

Capacité de connectivité du Cloud partenaire dédiée

A+R

I

Le partenaire gère la capacité du lien de connectivité du Cloud dans l’instance dédiée

Capacité des applications d’instances dédiées*

A+C

A+C

R

Cisco est responsable de l’infrastructure ; Le client ou le partenaire est responsable de la capacité d’utilisation de l’application

Gestion des certificats des instances dédiées de l’application

I

I

A+R

Cisco est responsable de la gestion des certificats pour les applications d’instance dédiées

Instance dédiée micrologiciel du téléphone*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère les microprogrammes téléphoniques pour leur instance dédiée

Arrière-plan téléphonique d’instance dédié*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère les arrière-plans téléphoniques pour une instance dédiée

Instance dédiée Config Jabber*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère la config Jabber pour instance dédiée

Instance dédiée non de base*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère la config non base pour les instances dédiées (par exemple , plan de numérotation, intégrations, RTCP)

Mises à jour de l’application Instance dédiée

C

C

A+R

Cisco gère les mises à niveau des applications pour l’instance dédiée en consultation avec le client ou le partenaire

CPE

A+R

I

I

Le client gère tout l’équipement du site du client pour l’instance dédiée

Provisioning de l’utilisateur et MACD*

A+R

A+R

Le client ou le partenaire verse les utilisateurs finaux et effectue toutes les macD sur une instance dédiée

Gestion LDAP des clients

A+R

C

I

Le client gère le LDAP pour tous les utilisateurs finaux afin de l’intégrer à l’instance dédiée

Outil de provisioning*

A+R

A+R

I

Le client ou le partenaire gère les outils de provisioning pour l’instance dédiée

Centre de données d’instance dédié et sauvegarde et restauration des applications

A+R

Cisco gère la sauvegarde et la restauration du centre de données et des applications dans le Cloud

*Selon l’accord d’assistance entre les clients et les partenaires, un client ou un partenaire pourraient remplir ces responsabilités spécifiques