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Questionnaire sur la connectivité des partenaires (PQ)

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R

A

Le partenaire est chargée de remplir le questionnaire destiné aux partenaires (PQ) pour activer la connectivité. Ce peering s'applique uniquement aux partenaires qui consultent une instance dédiée.

Le partenaire doit demander Partner Connect pour chacun de vos clients à l'aide de Control Hub afin d'autoriser le trafic réseau des clients via le peering partenaire. Consultez Dedicated Instance Partner Connect pour plus d'informations.

Création d'une infrastructure cloud

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I

A+R

Cisco met en place toute l'infrastructure cloud nécessaire pour permettre au partenaire de se connecter à une instance dédiée.

Connectivité entre partenaires

-

A+R

C

Partner fournit toute la connectivité nécessaire pour travailler avec Dedicated Instance.

Infrastructure des locaux des partenaires

-

A+R

C

Le partenaire est responsable de tous les équipements locaux du partenaire nécessaires à l'instance dédiée.

Adressage IP dans le cloud

-

I

A+R

Cisco est responsable de tout adressage IP interne à la solution cloud.

Adressage IP des partenaires

-

A+R

C

Le partenaire est responsable de toutes les adresses des partenaires.

Internet

I

I

A+R

Cisco est chargée de fournir Internet pour les applications de base dans Dedicated Instance. (Cas d'utilisation : MRA, intégration RedSky, APNS, etc.)

Placement des commandes CCW

C

A+R

I

Le client/partenaire est chargé de passer la commande Webex Calling et de sélectionner l'instance dédiée.

Order Hold Release

I

I

A+R

Cisco est chargée de publier la commande après examen.

Connectivité client : Partner Connected

• Exigences en matière de bande passante

• Adresses IP NAT des partenaires pour la gestion

C

A+R

C

Le client/partenaire est chargé de connecter son client à une instance dédiée.

L'itinéraire 0.0.0.0/0 doit être annoncé du côté client vers le centre de données de l'instance dédiée. Les itinéraires plus spécifiques ne seront pas acceptés par l'instance dédiée.

Le client/partenaire devra calculer les besoins en bande passante en fonction de l'utilisation et de la conception des appels.

Connectivité client — Connexion directe

• Edge Connect

• Connexion virtuelle

A+R

A+R

R

Le client/partenaire est chargé de connecter votre réseau client à l'instance dédiée. L'itinéraire 0.0.0.0/0 doit être annoncé du côté client vers le centre de données de l'instance dédiée. Les itinéraires plus spécifiques ne seront pas acceptés par l'instance dédiée.

Le client/partenaire devra calculer les besoins en bande passante en fonction de l'utilisation et de la conception des appels.

Infrastructure cloud

I

I

A+R

Cisco est responsable de toute infrastructure cloud (informatique, réseau, SBC) nécessaire pour répondre aux besoins du client.

Connectivité, bande passante, exigences et calculs

A+R

A+R

C

Le client/partenaire est responsable de la consultation de Cisco.

Création de l'application principale

I

I

A+R

Cisco est responsable de l'application principale intégrée dans le cloud. Consultez la section Dimensionnement des instances dédiées pour plus d'informations.

Le dimensionnement des applications UC sera défini par Cisco en fonction de l'ordre CCW. En cas de modification de commande, le client/partenaire doit travailler avec Cisco pour le nouveau dimensionnement du cluster. Voir Gestion des capacités pour plus d'informations.

Intégration unifiée des applications pour les clients possédant plus de 3 Unified CM clusters dans une région d'instance dédiée

A+R

A+R

R

Le client/partenaire est chargé de fournir la plage de sous-réseaux IP pour tous les clusters, qui sera utilisée comme adresses IP internes pour les applications UC déployées dans une instance dédiée.

Configuration de surveillance de base

-

-

A+R

Cisco va mettre en place la surveillance des applications principales.

Tests de préparation opérationnelle

I

I

A+R

Cisco teste les fonctionnalités de base des applications de base avant de les passer au client/partenaire.

Accès PSTN — BYO PSTN

A+R

A+R

C

Le client/partenaire est responsable de la connectivité PSTN à l'instance dédiée.

Outils d'approvisionnement

A+R

A+R

C

Le client/partenaire est responsable de tous les outils d'approvisionnement (tiers).

Configuration au niveau de l'application (plan de numérotation, groupes d'itinéraires, etc.)

A+R

A+R

I

Le client/partenaire est chargé de terminer la configuration de l'application pour répondre aux exigences de ses clients.

Les configurations de base par défaut sont définies dans les applications UC

-

-

A+R

Le client/partenaire ne doit modifier aucune des configurations de base. Pour les paramètres par défaut définis lors du déploiement, voir Instance dédiée pour la Webex Calling configuration de base.

Résolution des problèmes de configuration des applications

A+R

A+R

C

Le client/partenaire est chargé de résoudre les problèmes de configuration au niveau de l'application avec l'aide de l'équipe. Cisco TAC

Le client/partenaire peut utiliser RTMT/WebRTMT pour collecter des journaux afin de résoudre tout problème lié aux applications UC.

Infrastructure et configuration des locaux du client

A+R

A+R

I

Le client/partenaire est responsable de toute infrastructure ou configuration des locaux du client nécessaire pour permettre au client d'utiliser l'instance dédiée.

Infrastructure et configuration des locaux des partenaires (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Le client/partenaire est responsable de l' infrastructure ou de la configuration des locaux de tout partenaire afin de permettre au client d'utiliser l'instance dédiée.

Tests d'acceptation par les utilisateurs

A+R

A+R

I

Le client/partenaire est responsable de toutes les intégrations et de tous les tests avant la mise en service sur l'instance dédiée.

Intégration et migration des clients

A+R

A+R

I

Le client/partenaire est responsable de la réussite du passage à l'instance dédiée.

Résolution des problèmes d'intégration

A+R

A+R

C

Le client/partenaire est responsable de résoudre tout problème lié à l'intégration ou au premier jour.

Problèmes généralisés dans les instances dédiées (100 % d'un cluster UC ou sur plusieurs clusters)

I

I

A+R

Cisco dépanne et résout tous les problèmes de configuration des applications non UC dans une instance dédiée.

Le client/partenaire est chargé de s'abonner à la règle Calling, Maintenance and Outout du Control Hub Alerts Center et de configurer le canal de communication (e-mail, application Webex ou Webhooks). Consultez le centre d'alertes pour plus d'informations.

Cisco est chargée de restaurer les clusters d'applications UC. Consultez le système de reprise après sinistre Cisco pour plus d'informations.

Problèmes peu répandus dans une instance dédiée (< 100 % d'un cluster UC)

A+R

A+R

C

Le client/partenaire résout tous les problèmes de configuration dans l'instance dédiée.

Le client/partenaire est chargé de suivre les configurations de redondance des applications UC sur la base des directives de conception des solutions de produits.

Cisco est chargée de restaurer les clusters d'applications UC. Consultez le système de reprise après sinistre Cisco pour plus d'informations.

Problèmes avec l'application Webex

I

C

A+R

Cisco CloudLe TAC dépanne et résout tous les problèmes liés au cloud Webex.

Gestion PSTN/SBC : BYO PSTN

A+R

A+R

C

Le client/partenaire dépanne et résout tous les problèmes liés au SBC/PSTN.

PSTN connecté au cloud

I

A+R

A+R

Le client/partenaire est propriétaire du numéro, de l'achat et des configurations du CCP.

Cisco est propriétaire de la connectivité au fournisseur PSTN Cloud Connected. Voir Configurer le PSTN connecté au cloud pour plus d'informations .

Instance Internet dédiée pour les services de collaboration (connecté à un partenaire)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance Internet dédiée pour les services de collaboration (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance dédiée (UC App DNS interne)

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-

A+R

Cisco gère le DNS interne des instances dédiées.

DNS public d'instance dédiée

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A+R

Cisco gère le DNS public d'instance dédiée.

Instance dédiée > DNS sur site client

A+R

A+R

I

Le client/partenaire gère les exigences DNS pour les locaux du client .

Intégrations entre partenaires et clients

A+R

A+R

C

Le client/partenaire gère toutes les intégrations dans l'instance dédiée fournie par le client/partenaire.

Infrastructure d'instance dédiée

I

I

A+R

Cisco gère l'infrastructure des instances dédiées.

Infrastructure partenaire dédiée aux instances pour la connectivité au cloud

-

A+R

C

Le client/partenaire gère l'infrastructure nécessaire à la connexion à une instance dédiée.

Capacité de l'infrastructure d'instance dédiée

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I

A+R

Cisco gère la capacité de l'infrastructure d'instances dédiées.

Capacité de connectivité cloud des partenaires d'instance dédiée

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A+R

I

Le client/partenaire gère la capacité du lien de connectivité cloud vers l' instance dédiée.

Capacité d'application d'instance dédiée

A+C

A+C

R

Cisco est responsable de l'infrastructure ; le client/partenaire est responsable de la capacité d'utilisation des applications.

Voir Gestion des capacités pour plus d'informations.

Gestion des certificats d'application d'instance dédiée

I

I

A+R

Cisco est chargée de gérer les certificats pour les applications UC d'instances dédiées. Voir Gestion des certificats pour plus d'informations.

Cisco enverra les détails du calendrier de maintenance avant 10 jours ou plus, par le biais du Control Hub Alerts Center. Consultez la section Alertes générées par le service pour une instance dédiée pour plus d'informations.

Instance dédiée, téléphone, microprogramme et paramètres régionaux

A+R

A+R

C

Le client/partenaire gère le firmware du téléphone et les paramètres régionaux pour les applications UC dans une instance dédiée. Le client/partenaire peut utiliser la demande de service Control Hub pour télécharger le firmware sur un serveur SFTP Cisco accessible à toutes les applications UC via une instance dédiée.

Historique du téléphone de l'instance dédiée

A+R

A+R

I

Le client/partenaire gère l'historique des téléphones pour Dedicated Instance.

Instance dédiée, configuration de l'application Webex et de Jabber

A+R

A+R

I

Le client/partenaire gère la configuration de l'application Webex et de Jabber pour l'instance dédiée.

Configuration non de base d'une instance dédiée

A+R

A+R

I

Le client/partenaire gère la configuration hors base de l'instance dédiée (par exemple, plan de numérotation, intégrations, PSTN).

Mises à niveau des applications d'instance dédiée

I

I

A+R

Cisco gère les mises à niveau des applications UC pour les instances dédiées et les clients/partenaires peuvent recevoir des notifications en fonction des alertes liées à la maintenance du Control Hub Alerts Center. Consultez la section Alertes de maintenance pour plus d'informations.

Cisco autorise le client/partenaire à conserver la version précédente (n-1) des applications UC actuelles déployées dans une instance dédiée (V15su4a), sauf en cas de faille de sécurité nécessitant une correction COP ou une mise à niveau. S'il n'y a pas (n-1) de version prise en charge en raison de la fin du support, le client/partenaire doit utiliser la dernière version (n). Voir la fenêtre de maintenance pour plus d'informations.

Équipement pour locaux clients (CPE)

A+R

I

I

Le client/partenaire gère tous les équipements des locaux du client pour une instance dédiée.

Approvisionnement des utilisateurs et MACD

A+R

A+R

-

Le client/partenaire approvisionne les utilisateurs finaux et exécute tous les MACD sur une instance dédiée.

Gestion du LDAP pour les clients

A+R

C

-

Le client/partenaire gère le protocole LDAP pour que tous les utilisateurs finaux puissent l'intégrer à une instance dédiée.

Outil d'approvisionnement

A+R

A+R

I

Le client/partenaire gère les outils d'approvisionnement de l'instance dédiée.

Instance dédiée à la sauvegarde et à la restauration des centres de données et des applications

I

I

A+R

Cisco gère la sauvegarde et la restauration du centre de données et des applications dans le cloud.

Le client/partenaire n'aura pas accès à ces sauvegardes et ne sera pas autorisé à les configurer pour vos centres de données.

Résolution des problèmes liés aux activités de configuration du deuxième jour

A+R

A+R

C

Le client/partenaire est chargé de résoudre tous les problèmes de configuration du jour 2 en utilisant son accès existant avec assistance. Cisco TAC

Infrastructure en tant que service (IaaS) - Build Install

C+I

C+I

A+R

Cisco est chargée de terminer la mise en œuvre du serveur IaaS jusqu'à la couche ESXi. Une fois terminé, Cisco fournira au client/partenaire les informations d'accès pour installer l'application logicielle .

Résolution des problèmes liés aux redémarrages du service

A+R

A+R

I

Lorsqu'un client ou un partenaire résout un problème de manière indépendante ou en collaboration avec Cisco TAC et qu'un redémarrage du service est nécessaire, il est autorisé à effectuer le redémarrage. Le client ou le partenaire peut redémarrer les services après avoir informé Cisco de son intention de le faire.

Vous pouvez faire une demande de service en accédant à Demande de service → Gestion des applications UC → Redémarrage du serveur/du service → Avertir Cisco du redémarrage.

Voir Comment faire une demande de service pour plus d'informations.

Redémarrage du service lié à la configuration

A+R

A+R

I

Pour les redémarrages des services liés à la configuration, le client ou le partenaire doit en informer Cisco en soumettant une demande de service avant de procéder au redémarrage.

Vous pouvez faire une demande de service en accédant à Demande de service → Gestion des applications UC → Redémarrage du serveur/du service → Avertir Cisco du redémarrage.

Voir Comment faire une demande de service pour plus d'informations.