Questionnaire de connectivité des partenaires (PQ)

-

R

R

Le partenaire est responsable de remplir le questionnaire du partenaire (PQ) pour permettre la connectivité. Ce peering s'applique uniquement aux partenaires qui se connectent à une instance dédiée.

Le partenaire doit demander Partner Connect pour chacun de vos clients utilisant Control Hub pour autoriser le trafic réseau des clients via le peering partenaire. Voir Partenaire d'instance dédiée Connect pour plus d'informations.

Build d’infrastructure sur le Cloud

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I

A+R

Cisco construit toute l'infrastructure cloud nécessaire pour permettre au partenaire de se connecter à l'instance dédiée.

Connectivité du partenaire

-

A+R

C

Le partenaire fournit toute la connectivité nécessaire pour travailler avec l'instance dédiée.

Infrastructure sur site du partenaire

-

A+R

C

Le partenaire est responsable de tout équipement local du partenaire nécessaire à l'instance dédiée.

Adresse IP sur le Cloud

-

I

A+R

Cisco est responsable de tout adressage IP interne à la solution cloud.

Adresse IP du partenaire

-

A+R

C

Le partenaire est responsable de toutes les adresses des partenaires.

Internet

I

I

A+R

Cisco est responsable de la fourniture d'Internet pour les applications principales dans l'instance dédiée. (Cas d'utilisation - MRA, intégration RedSky, APNS, etc.)

Placement de la commande CCW

C

A+R

I

Customer/Partner est responsable de la passation de la commande pour Webex Calling et de la sélection de l'instance dédiée.

Version de mise en attente des commandes

I

I

A+R

Cisco est responsable de la publication de la commande après examen.

Connectivité client : Partenaire connecté

• Exigences en matière de bande passante

• Adresses IP NAT partenaires pour la gestion

C

A+R

C

Customer/Partner est responsable de la connexion de son client à l'instance dédiée.

Le 0.0.0.0/0 l'itinéraire doit être annoncé du côté client vers le côté centre de données de l'instance dédiée. Les itinéraires plus spécifiques ne seront pas acceptés par le côté instance dédiée.

Le Customer/Partner Il faudra calculer les besoins en bande passante en fonction de l'utilisation et de la conception des appels.

Connectivité client – Connexion directe

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner est responsable de la connexion de votre réseau client à l'instance dédiée. Le 0.0.0.0/0 l'itinéraire doit être annoncé du côté client vers le côté centre de données de l'instance dédiée. Les itinéraires plus spécifiques ne seront pas acceptés par le côté instance dédiée.

Le Customer/Partner Il faudra calculer les besoins en bande passante en fonction de l'utilisation et de la conception des appels.

Cloud Infrastructure

I

I

A+R

Cisco est responsable de toute infrastructure cloud (calcul, réseau, SBC) nécessaire pour permettre au client.

Exigences et calculs de bande passante de connectivité

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable de la consultation de Cisco.

Build du noyau de l’application

I

I

A+R

Cisco est responsable de l'application principale construite dans le cloud. Voir Dimensionnement de l'instance dédiée pour plus d'informations.

Le dimensionnement des applications UC sera défini par Cisco en fonction de l'ordre CCW. En cas de commandes modifiées, Customer/Partner il faut travailler avec Cisco pour le nouveau dimensionnement du cluster. Voir Gestion de la capacité pour plus d'informations.

Intégration d'applications unifiées pour les clients disposant de plus de 3 clusters CM unifiés dans une région d'instance dédiée

A+R

A+R

R

Customer/Partner est responsable de fournir la plage de sous-réseaux IP pour tous les clusters, qui seront utilisés comme adresses IP internes pour les applications UC déployées dans l'instance dédiée.

Configuration du contrôle principal

-

-

A+R

Cisco mettra en place la surveillance des applications principales.

Tests de préparation opérationnelle

I

I

A+R

Cisco teste les fonctionnalités de base des applications principales avant de les transmettre à Customer/Partner.

Accès PSTN – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable de la connectivité PSTN dans l'instance dédiée.

Outils de provisionnement

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable de tous les outils de provisionnement (tiers).

Configuration au niveau de l'application (plan de numérotation, groupes de routage, etc.)

A+R

A+R

I

Customer/Partner est responsable de la finalisation de la configuration de l'application pour répondre aux exigences de ses clients.

Les configurations de base par défaut sont effectuées dans les applications UC

-

-

A+R

Customer/Partner ne doit modifier aucune des configurations de base. Pour les paramètres par défaut effectués dans le cadre du déploiement, voir Instance dédiée pour Webex Calling - configuration de base.

Dépannage de la configuration de l'application

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable du dépannage de toute configuration au niveau de l'application avec l'aide de l'équipe Cisco TAC.

Customer/Partner peut tirer parti RTMT/WebRTMT pour collecter des journaux afin de résoudre tout problème lié à la configuration des plans de numérotation, etc.

Infrastructure et configuration des locaux du client

A+R

A+R

I

Customer/Partner est responsable de toute infrastructure ou configuration des locaux du client nécessaire pour permettre au client d'utiliser l'instance dédiée.

Infrastructure sur site du partenaire et Configuration (SBC, RTCP...)

-

A+R

I

Customer/Partner est responsable de toute infrastructure ou configuration des locaux du partenaire pour permettre au client d'utiliser l'instance dédiée.

Tests d'acceptation des utilisateurs

A+R

A+R

I

Customer/Partner est responsable de l'exécution de toutes les intégrations et de tous les tests avant la mise en service de l'instance dédiée.

Intégration et migration des clients

A+R

A+R

I

Customer/Partner est responsable d'une transition réussie vers l'instance dédiée.

Dépannage des problèmes d'intégration

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable de répondre à toute onboarding/Day-1 problèmes.

Problèmes répandus dans l'instance dédiée (100 % d'un cluster UC ou sur plusieurs clusters)

I

I

A+R

Cisco dépanne et résout tous les problèmes de configuration d'applications non UC dans l'instance dédiée.

Customer/Partner est responsable de l'abonnement à la règle du centre d'alertes Control Hub Appel - Maintenance et panne et de la configuration du canal de communication (e-mail, application Webex ou Webhooks). Voir Centre d'alertes pour plus d'informations.

Cisco est responsable de la restauration des clusters d’applications UC. Voir Système de reprise après sinistre Cisco pour plus d'informations.

Problèmes non répandus dans l'instance dédiée ( < 100 % d'un cluster UC)

A+R

A+R

C

Customer/Partner dépanne et résout tous les problèmes de configuration dans l'instance dédiée.

Customer/Partner est responsable du suivi des configurations de redondance dans les applications UC en fonction du produit Solution Design Guidance.

Cisco est responsable de la restauration des clusters d’applications UC. Voir Système de reprise après sinistre Cisco pour plus d'informations.

Problèmes liés à l'application Webex

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC dépanne et résout tous les problèmes dans le cloud Webex.

PSTN/SBC Gestion: Apportez votre PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner dépanne et résout tous les problèmes autour SBC/PSTN.

RTCP connecté au Cloud

I

A+R

A+R

Customer/Partner est propriétaire des achats et des configurations du PCC.

Cisco possède la connectivité au fournisseur PSTN connecté au Cloud. Voir Configurer le PSTN connecté au Cloud pour plus d'informations.

Instance Dédiée Internet pour les Services de collaboration (Partenaire connecté)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance Dédiée Internet pour les Services de collaboration (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance dédiée interne DNS de l’application UC

-

-

A+R

Cisco gère le DNS interne des instances dédiées.

Instance dédiée DNS publique

-

-

A+R

Cisco gère le DNS public d'instance dédiée.

DNS dédié sur site client

A+R

A+R

I

Customer/Partner gère les exigences DNS pour les locaux du client.

Partner/Customer Intégrations

A+R

A+R

C

Customer/Partner gère toutes les intégrations dans l'instance dédiée fournie par le Customer/Partner.

Infrastructure d’instance dédiée

I

I

A+R

Cisco gère l’infrastructure de l’instance dédiée.

Infrastructure partenaire d’instance dédiée pour la connectivité au Cloud

-

A+R

C

Customer/Partner gère l'infrastructure nécessaire à la connexion avec l'instance dédiée.

Capacité d’infrastructure des instances dédiées

-

I

A+R

Cisco gère la capacité de l’infrastructure de l’instance dédiée.

Capacité de connectivité du Cloud partenaire dédiée

-

A+R

I

Customer/Partner gère la capacité du lien de connectivité cloud dans l'instance dédiée.

Capacité d'application d'instance dédiée

A+C

A+C

R

Cisco est responsable de l’infrastructure ; Customer/Partner est responsable de la capacité d'utilisation de l'application.

Voir Gestion de la capacité pour plus d'informations.

Gestion des certificats des instances dédiées de l’application

I

I

A+R

Cisco est responsable de la gestion des certificats pour les applications UC d'instance dédiée.

Cisco enverra les détails du calendrier de maintenance 10 jours avant ou plus, via le centre d'alertes Control Hub. Voir Alertes générées par le service pour l'instance dédiée pour plus d'informations.

Micrologiciel et paramètres régionaux du téléphone d'instance dédié

A+R

A+R

C

Customer/Partner gère le micrologiciel du téléphone et les paramètres régionaux pour les applications UC dans l'instance dédiée. Customer/Partner peut utiliser le Control Hub Service Request pour télécharger le firmware sur le serveur Cisco SFTP accessible à toutes les applications UC dans l'instance dédiée.

Arrière-plan du téléphone d'instance dédié

A+R

A+R

I

Customer/Partner gère les arrière-plans du téléphone pour l'instance dédiée.

Instance dédiée Webex App/Jabber configuration

A+R

A+R

I

Customer/Partner gère le Webex App/Jabber configuration pour l'instance dédiée.

Configuration non basée sur une instance dédiée

A+R

A+R

I

Customer/Partner gère la configuration non de base pour l'instance dédiée (par exemple, plan de numérotation, intégrations, PSTN).

Mises à jour de l’application Instance dédiée

I

I

A+R

Cisco gère les mises à niveau des applications UC pour l'instance dédiée et Customer/Partner peut recevoir des notifications basées sur des alertes liées à la maintenance depuis Control Hub Alerts Center. Voir Alertes de maintenance pour plus d'informations.

Cisco permet Customer/Partner de rester sur la version précédente (n-1) des applications UC actuelles déployées dans l'instance dédiée (v15), à moins qu'il n'y ait un problème de vulnérabilité de sécurité nécessitant un correctif COP ou une mise à niveau. S'il n'y a pas de version (n-1) prise en charge en raison de la fin du support, alors Customer/Partner doit être sur la dernière version (n). Voir Fenêtre de maintenance pour plus d'informations.

Équipement des locaux du client (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner gère tous les équipements des locaux du client pour l'instance dédiée.

Provisionnement des utilisateurs et MACD

A+R

A+R

-

Customer/Partner fournit les services aux utilisateurs finaux et exécute tous les MACD sur l'instance dédiée.

Gestion LDAP des clients

A+R

C

-

Customer/Partner gère LDAP pour que tous les utilisateurs finaux s'intègrent à l'instance dédiée.

Outil de provisionnement

A+R

A+R

I

Customer/Partner gérer les outils de provisionnement pour l'instance dédiée.

Centre de données d’instance dédié et sauvegarde et restauration des applications

I

I

A+R

Cisco gère la sauvegarde et la restauration du centre de données et des applications dans le cloud.

Customer/Partner n'aura ni accès à ces sauvegardes ni la possibilité de configurer les sauvegardes dans vos centres de données.

Activités de configuration du jour 2 du dépannage

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable du dépannage de tous les problèmes de configuration du jour 2 en tirant parti de leur accès existant avec l'assistance Cisco TAC.

Infrastructure en tant que service (IaaS) - Créer et installer

C+I

C+I

A+R

Cisco est responsable de l'achèvement de la mise en œuvre de la construction du serveur IaaS jusqu'à la couche ESXi. Une fois le projet terminé, Cisco fournira Customer/Partner avec les détails d'accès pour installer l'application logicielle.

Dépannage des redémarrages de services associés

C

C

A+R

Redémarrages pour dépannage : L'équipe Cisco TAC se coordonnera avec les opérations d'instance dédiée pour effectuer les redémarrages du service.

Redémarrages des services liés à la configuration

A+R

A+R

I

Redémarrer pour de nouvelles modifications de configuration : Customer/Partner peut effectuer les redémarrages, mais Cisco doit être informé pour traiter les alarmes déclenchées par les redémarrages.