Questionnaire de connectivité des partenaires (PQ)

-

R

R

Le partenaire est responsable de remplir le questionnaire partenaire (PQ) pour permettre la connectivité. Ce peering s'applique uniquement aux partenaires se connectant à une instance dédiée.

Le partenaire doit demander Partner Connect pour chacun de vos clients utilisant Control Hub afin d'autoriser le trafic réseau des clients via le peering partenaire. Voir Dedicated Instance Partner Connect pour plus d'informations.

Build d’infrastructure sur le Cloud

-

I

A+R

Cisco met en place toute l'infrastructure cloud nécessaire pour permettre au partenaire de se connecter à une instance dédiée.

Connectivité du partenaire

-

A+R

C

Le partenaire fournit toute la connectivité nécessaire pour fonctionner avec l'instance dédiée.

Infrastructure sur site du partenaire

-

A+R

C

Le partenaire est responsable de tout équipement nécessaire dans ses locaux pour l'instance dédiée.

Adresse IP sur le Cloud

-

I

A+R

Cisco est responsable de toute adresse IP interne à la solution cloud.

Adresse IP du partenaire

-

A+R

C

Le partenaire est responsable de toutes les adresses de ses partenaires.

Internet

I

I

A+R

Cisco est responsable de la fourniture d'Internet pour les applications principales dans l'instance dédiée. (Cas d'utilisation : MRA, intégration RedSky, APNS, etc.)

Placement de la commande CCW

C

A+R

I

Customer/Partner est responsable de passer la commande pour Webex Calling et de sélectionner une instance dédiée.

Version de mise en attente des commandes

I

I

A+R

Cisco est responsable de la validation de la commande après examen.

Connectivité client : Partenaire connecté

• exigences en matière de bande passante

• Adresses IP NAT partenaires pour la gestion

C

A+R

C

Customer/Partner est responsable de la connexion de son client à une instance dédiée.

Le 0.0.0.0/0 L'itinéraire doit être annoncé du côté client vers le centre de données de l'instance dédiée. Les itinéraires plus spécifiques ne seront pas acceptés par l'instance dédiée.

Le Customer/Partner Il faudra calculer les besoins en bande passante en fonction de l'utilisation des appels et de la conception.

Connectivité client – Connexion directe

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner est responsable de la connexion de votre réseau client à l'instance dédiée. Le 0.0.0.0/0 L'itinéraire doit être annoncé du côté client vers le centre de données de l'instance dédiée. Les itinéraires plus spécifiques ne seront pas acceptés par l'instance dédiée.

Le Customer/Partner Il faudra calculer les besoins en bande passante en fonction de l'utilisation des appels et de la conception.

Cloud Infrastructure

I

I

A+R

Cisco est responsable de toute infrastructure cloud (calcul, réseau, SBC) nécessaire pour permettre au client de…

Exigences et calculs en matière de bande passante de connectivité

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable, Cisco étant consulté.

Build du noyau de l’application

I

I

A+R

Cisco est responsable de l'application principale développée dans le cloud. Voir Dimensionnement des instances dédiées pour plus d'informations.

Le dimensionnement des applications UC sera défini par Cisco en fonction de la commande CCW. En cas de modification des ordres, Customer/Partner Il faut collaborer avec Cisco pour le dimensionnement du nouveau cluster. Voir Gestion des capacités pour plus d'informations.

Intégration des applications unifiées pour les clients disposant de plus de 3 clusters Unified CM au sein d'une région d'instance dédiée

A+R

A+R

R

Customer/Partner est responsable de la fourniture de la plage de sous-réseaux IP pour tous les clusters, qui seront utilisés comme adresses IP internes pour les applications UC déployées dans l'instance dédiée.

Configuration du contrôle principal

-

-

A+R

Cisco mettra en place la surveillance des applications principales.

Tests de préparation opérationnelle

I

I

A+R

Cisco teste les fonctionnalités de base des applications principales avant de les transférer à Customer/Partner.

Accès au réseau téléphonique public commuté (RTPC) – Apportez votre propre RTPC

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable de la connectivité PSTN à l'instance dédiée.

Outils de provisionnement

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable de tous les outils de provisionnement (tiers).

Configuration au niveau de l'application (plan de numérotation, groupes de routage, etc.)

A+R

A+R

I

Customer/Partner est responsable de la configuration finale de l'application afin de répondre aux exigences de ses clients.

Les configurations de base par défaut sont effectuées dans les applications UC.

-

-

A+R

Customer/Partner ne doit modifier aucune des configurations de base. Pour les paramètres par défaut effectués dans le cadre du déploiement, voir Instance dédiée pour Webex Calling - configuration de base.

Dépannage de la configuration de l'application

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable du dépannage de toute configuration au niveau de l'application avec l'assistance de l'équipe TAC de Cisco.

Customer/Partner peut tirer parti RTMT/WebRTMT pour la collecte des journaux afin de résoudre tout problème de configuration lié aux plans de numérotation, etc.

Infrastructure et configuration des locaux du client

A+R

A+R

I

Customer/Partner est responsable de toute infrastructure ou configuration sur site client nécessaire pour permettre au client d'utiliser l'instance dédiée.

Infrastructure sur site du partenaire et Configuration (SBC, RTCP...)

-

A+R

I

Customer/Partner est responsable de toute infrastructure ou configuration des locaux du partenaire permettant l'utilisation par le client de l'instance dédiée.

Tests d'acceptation utilisateur

A+R

A+R

I

Customer/Partner est responsable de la réalisation de toutes les intégrations et de tous les tests avant la mise en production sur l'instance dédiée.

Intégration et migration des clients

A+R

A+R

I

Customer/Partner est responsable de la réussite de la migration vers l'instance dédiée.

Résolution des problèmes d'intégration

A+R

A+R

C

Customer/Partner est tenu de traiter toute question onboarding/Day-1 problèmes.

Problèmes généralisés dans les instances dédiées (100 % d'un cluster UC ou sur plusieurs clusters)

I

I

A+R

Cisco assure le dépannage et la résolution de tous les problèmes de configuration des applications non UC dans l'instance dédiée.

Customer/Partner est responsable de l'abonnement à la règle du Centre d'alertes Control Hub Appel - Maintenance et panne et de la configuration du canal de communication (courriel, application Webex ou Webhooks). Consultez le Centre d'alertes pour plus d'informations.

Cisco est responsable de la restauration des clusters d'applications UC. Voir Système de reprise après sinistre Cisco pour plus d'informations.

Problèmes non généralisés dans les instances dédiées ( < 100% d'un cluster UC)

A+R

A+R

C

Customer/Partner Dépannage et résolution de tous les problèmes de configuration dans l'instance dédiée.

Customer/Partner est responsable du respect des configurations de redondance dans les applications UC en fonction du produit Solution Design Guidance.

Cisco est responsable de la restauration des clusters d'applications UC. Voir Système de reprise après sinistre Cisco pour plus d'informations.

Problèmes avec l'application Webex

I

C

A+R

Le support technique Cisco Cloud TAC assure le dépannage et la résolution de tous les problèmes dans le cloud Webex.

PSTN/SBC Gestion: Apportez votre propre réseau téléphonique public commuté (PSTN)

A+R

A+R

C

Customer/Partner dépanne et résout tous les problèmes liés à SBC/PSTN.

RTCP connecté au Cloud

I

A+R

A+R

Customer/Partner Il est responsable de l'approvisionnement et des configurations du CCP.

Cisco est propriétaire de la connectivité au fournisseur PSTN connecté au cloud. Voir Configurer le réseau téléphonique public commuté connecté au cloud pour plus d'informations.

Instance Dédiée Internet pour les Services de collaboration (Partenaire connecté)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance Dédiée Internet pour les Services de collaboration (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco gère la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance dédiée interne DNS de l’application UC

-

-

A+R

Cisco gère le DNS interne des instances dédiées.

Instance dédiée DNS publique

-

-

A+R

Cisco gère les instances DNS publiques dédiées.

DNS sur site client pour instance dédiée

A+R

A+R

I

Customer/Partner Gère les exigences DNS pour les locaux du client.

Partner/Customer Intégrations

A+R

A+R

C

Customer/Partner gère toutes les intégrations dans l'instance dédiée fournie par Customer/Partner.

Infrastructure d’instance dédiée

I

I

A+R

Cisco gère l'infrastructure des instances dédiées.

Infrastructure partenaire d’instance dédiée pour la connectivité au Cloud

-

A+R

C

Customer/Partner Gère l'infrastructure nécessaire à la connexion avec l'instance dédiée.

Capacité d’infrastructure des instances dédiées

-

I

A+R

Cisco gère la capacité de l'infrastructure d'instances dédiées.

Capacité de connectivité du Cloud partenaire dédiée

-

A+R

I

Customer/Partner Gère la capacité de la liaison de connectivité cloud vers l'instance dédiée.

Capacité de l'application d'instance dédiée

A+C

A+C

R

Cisco est responsable de l'infrastructure ; Customer/Partner est responsable de la capacité d'utilisation de l'application.

Voir Gestion des capacités pour plus d'informations.

Gestion des certificats des instances dédiées de l’application

I

I

A+R

Cisco est responsable de la gestion des certificats pour les applications UC à instance dédiée. Voir Gestion des certificats pour plus d'informations.

Cisco enverra les détails du calendrier de maintenance au moins 10 jours à l'avance, via le centre d'alertes Control Hub. Consultez Alertes générées par le service pour l'instance dédiée pour plus d'informations.

Micrologiciels et paramètres régionaux pour téléphones d'instance dédiée

A+R

A+R

C

Customer/Partner Gère le firmware du téléphone et les paramètres régionaux pour les applications UC dans l'instance dédiée. Customer/Partner peut utiliser la requête de service Control Hub pour télécharger le firmware sur le serveur SFTP Cisco accessible à toutes les applications UC dans l'instance dédiée.

Fond d'écran de téléphone d'instance dédiée

A+R

A+R

I

Customer/Partner Gère les fonds d'écran du téléphone pour l'instance dédiée.

Instance dédiée Webex App/Jabber configuration

A+R

A+R

I

Customer/Partner gère le Webex App/Jabber Configuration pour instance dédiée.

Configuration non de base de l'instance dédiée

A+R

A+R

I

Customer/Partner gère la configuration non de base pour l'instance dédiée (par exemple, le plan de numérotation, les intégrations, le réseau téléphonique public commuté).

Mises à jour de l’application Instance dédiée

I

I

A+R

Cisco gère les mises à niveau des applications UC pour les instances dédiées et Customer/Partner peut recevoir des notifications basées sur des alertes liées à la maintenance provenant du Centre d'alertes Control Hub . Consultez la section Alertes de maintenance pour plus d'informations.

Cisco permet Customer/Partner rester sur la version précédente (n-1) des applications UC actuelles déployées dans l'instance dédiée (v15), sauf en cas de problème de vulnérabilité de sécurité nécessitant une correction ou une mise à niveau COP. S'il n'existe aucune version prise en charge (n-1) en raison de la fin du support, alors Customer/Partner doit être sur la dernière version (n). Consultez la fenêtre de maintenancepour plus d'informations.

Équipement chez le client (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner Gère tous les équipements chez le client pour l'instance dédiée.

Provisionnement des utilisateurs et MACD

A+R

A+R

-

Customer/Partner provisionne les utilisateurs finaux et effectue toutes les opérations MACD sur l'instance dédiée.

Gestion LDAP des clients

A+R

C

-

Customer/Partner Gère le protocole LDAP pour tous les utilisateurs finaux afin de s'intégrer à l'instance dédiée.

Outil de provisionnement

A+R

A+R

I

Customer/Partner gérer les outils de provisionnement pour l'instance dédiée.

Centre de données d’instance dédié et sauvegarde et restauration des applications

I

I

A+R

Cisco gère la sauvegarde et la restauration des données du centre de données et des applications dans le cloud.

Customer/Partner n'auront ni accès à ces sauvegardes ni la possibilité de configurer les sauvegardes dans vos centres de données.

Dépannage des activités de configuration du deuxième jour

A+R

A+R

C

Customer/Partner est responsable du dépannage de tout problème de configuration du deuxième jour en tirant parti de son accès existant à l'assistance du TAC Cisco.

Infrastructure as a Service (IaaS) - Installation de la construction

C+I

C+I

A+R

Cisco est responsable de la finalisation de l'implémentation du serveur IaaS jusqu'à la couche ESXi. Une fois l'achèvement terminé, Cisco fournira Customer/Partner avec les informations d'accès pour installer l'application logicielle.

Dépannage des redémarrages de service liés

C

C

A+R

Redémarrages pour le dépannage : L'équipe du TAC de Cisco se coordonnera avec les opérations des instances dédiées pour effectuer les redémarrages de service.

Redémarrages de service liés à la configuration

A+R

A+R

I

Redémarrez pour appliquer les nouvelles modifications de configuration : Si le client ou le partenaire a besoin de modifications de configuration nécessitant un redémarrage, il doit soumettre une demande de service via Control Hub. Voir Comment soumettre une demande de service pour plus d'informations.