Обзор матрицы назначений ответственности

Матрица RACI отражает уровни ответственности за аспекты развертывания выделенного экземпляра описанным далее образом.

  • R = Responsible (Ответственные). Ответственный за выполнение задачи (то есть реальный человек, который выполняет задачу).

  • A = Accountable (Подотчетные). Единолично подотчетный в части выполнения задачи. Подотчетное лицо должно одобрить работу, выполняемую ответственным лицом.

  • C = Consulted (Консультанты). Участники команды, чье мнение учитывается при выполнении задачи. Взаимодействие с этими участниками по сути двустороннее.

  • I = Informed (Информируемые). Участники команды, которых информируют о состоянии выполнения задачи. Взаимодействие с этими участниками по сути одностороннее.

Перенос партнеров

Активность

Клиент

Партнер

Cisco

Замечания

Анкета партнера (PQ) по возможностям подключения

R

A

Партнер отвечает за заполнение анкеты партнера (PQ) для обеспечения возможностей подключения

Сборка облачной инфраструктуры

I

A+R

Cisco строит всю необходимую облачную инфраструктуру, чтобы обеспечить партнеру возможность подключения к выделенному экземпляру

Подключение партнера

A+R

К

Партнер обеспечивает все возможности подключения, необходимые для работы с выделенным экземпляром

Партнерская локальная инфраструктура

A+R

К

Партнер отвечает за все свое локальное оборудование, необходимое для выделенного экземпляра

Облачная IP-адресация

I

A+R

Cisco отвечает за всю IP-адресацию, являющуюся внутренней по отношению к облачному решению

Партнерская IP-адресация

A+R

К

Партнер отвечает за все адреса партнеров

Интернет

I

I

A+R

Cisco отвечает за обеспечение работы Интернета для основных приложений в выделенном экземпляре (примеры использования: MRA, интеграция RedSky, APNS и пр.)

Перенос клиентов

Активность

Клиент

Партнер

Cisco

Замечания

Размещение заказа в CCW

К

A+R

I

Партнер отвечает за размещение заказа на Webex Calling и выбор выделенного экземпляра

Выпуск заказов на удержании

I

I

A+R

Cisco будет отвечать за выпуск заказа после проверки

Подключение клиента: подключение через партнера

К

A+R

К

Партнер отвечает за подключение клиента к выделенному экземпляру

Подключение клиента: подключение напрямую*

A+R

A+R

R

Клиент или партнер отвечает за подключение сети клиента к выделенному экземпляру

Облачная инфраструктура

I

I

A+R

Cisco отвечает за всю облачную инфраструктуру (вычислительную и сетевую инфраструктуру, а также пограничный контроллер сеансов), необходимую для предоставления возможностей клиенту

Сборка основных приложений

I

I

A+R

Cisco отвечает за сборку основных приложений в облаке

Основная конфигурация отслеживания

A+R

Cisco настраивает отслеживание для основных приложений

Тестирование на готовность к эксплуатации

I

I

A+R

Прежде чем передать основные приложения клиенту или партнеру, Cisco тестирует их основные функциональные возможности

Доступ к PSTN: решение BYO PSTN*

A+R

A+R

К

Клиент или партнер отвечает за подключение по сети PSTN к выделенному экземпляру

Инструменты подготовки*

A+R

A+R

К

Клиент или партнер отвечает за все инструменты подготовки (сторонние)

Конфигурация на уровне приложений* (план набора, группы маршрутов и пр.)

A+R

A+R

I

Клиент или партнер отвечает за конфигурацию приложения, которая обеспечит соответствие требованиям клиента

Устранение неполадок конфигурации приложения*

A+R

A+R

К

Клиент или партнер отвечает за устранение неполадок конфигурации на уровне приложения при помощи специалистов центра технической поддержки Cisco

Инфраструктура и конфигурация локальной среды клиента*

A+R

A+R

I

Клиент или партнер являются подотчетными в части всей инфраструктуры и конфигурации локальной среды клиента, которые необходимы для обеспечения использования клиентом выделенного экземпляра

Инфраструктура и конфигурация локальной среды партнера (SBC, PSTN и т. д.)

A+R

I

Партнер является подотчетным в части всей инфраструктуры и конфигурации локальной среды партнера для обеспечения использования клиентом выделенного экземпляра

Тестирование перед допуском пользователей*

A+R

A+R

I

Клиент или партнер являются подотчетными в части выполнения всех интеграций и тестирования перед началом работы в выделенной службе

Перенос и миграция клиентов*

A+R

A+R

I

Клиент или партнер являются подотчетными за успешный перевод данных в выделенный экземпляр

Устранение неполадок с переносом*

A+R

A+R

К

Клиент или партнер являются подотчетными в части решения всех проблем, возникающих во время переноса и с первого дня работы

* В зависимости от схемы поддержки между клиентами и партнерами клиент или партнер может выполнять эти особые обязанности.

Операции

Активность

Клиент

Партнер

Cisco

Замечания

Распространенные проблемы в выделенном экземпляре (100 % кластера или среди нескольких кластеров)

I

I

A+R

Cisco устраняет все проблемы конфигурации, не относящиеся к приложению UC, в выделенном экземпляре

Нераспространенные проблемы в выделенном экземпляре* (< 100 % кластера)

A+R

A+R

К

Клиент или партнер устраняет все проблемы конфигурации в выделенном экземпляре

Проблемы с Webex Meetings или приложением Webex

I

К

A+R

Центр технической поддержки облака Cisco устраняет все проблемы в облаке Webex

Управление PSTN и SBC: решение BYO PSTN*

A+R

A+R

К

Клиент или партнер устраняет все проблемы, связанные с SBC или PSTN

Подключение к Интернету выделенного экземпляра для служб для совместной работы (подключение через партнера)

I

I

A+R

Cisco управляет подключением к Интернету служб для совместной работы

Подключение к Интернету выделенного экземпляра для служб для совместной работы (подключение напрямую)

I

I

A+R

Cisco управляет подключением к Интернету служб для совместной работы

Внутренняя система DNS приложения UC выделенного экземпляра

A+R

Cisco управляет внутренней DNS выделенного экземпляра

Общедоступная DNS выделенного экземпляра

A+R

Cisco управляет общедоступной DNS выделенного экземпляра

DNS локальной среды клиента выделенного экземпляра*

A+R

A+R

I

Клиент или партнер управляет требованиями DNS для локальной среды клиента

Интеграции выделенного экземпляра*

A+R

A+R

К

Клиент или партнер управляет всеми интеграциями в выделенном экземпляре

Инфраструктура выделенного экземпляра

I

I

A+R

Cisco управляет инфраструктурой выделенного экземпляра

Партнерская инфраструктура выделенного экземпляра для облачных подключений

A+R

К

Партнер управляет инфраструктурой, необходимой для подключения к выделенному экземпляру

Емкость инфраструктуры выделенного экземпляра

I

A+R

Cisco управляет емкостью инфраструктуры выделенного экземпляра

Пропускная способность облачных подключений партнера к выделенному экземпляру

A+R

I

Партнер управляет пропускной способностью канала облачных подключений к выделенному экземпляру

Емкость приложения выделенного экземпляра*

A+C

A+C

R

Cisco отвечает за инфраструктуру; клиент или партнер отвечает за емкость в части использования приложения

Управление сертификатами приложений выделенного экземпляра

I

I

A+R

Cisco отвечает за управление сертификатами для приложений выделенного экземпляра

Встроенное ПО телефона для выделенного экземпляра*

A+R

A+R

I

Клиент или партнер управляет встроенным ПО телефона для выделенного экземпляра

Фон телефона для выделенного экземпляра*

A+R

A+R

I

Клиент или партнер управляет фонами телефона для выделенного экземпляра

Настройка Jabber для выделенного экземпляра*

A+R

A+R

I

Клиент или партнер управляет конфигурацией Jabber для выделенного экземпляра

Второстепенная конфигурация выделенного экземпляра*

A+R

A+R

I

Клиент или партнер управляет второстепенной конфигурацией выделенного экземпляра (например, план набора, интеграции, PSTN)

Модернизация приложений выделенного экземпляра

К

К

A+R

Cisco управляет модернизацией приложений для выделенного экземпляра, консультируясь с клиентом или партнером

CPE

A+R

I

I

Клиент управляет всем оборудованием в локальной среде клиента для выделенного экземпляра

Подготовка пользователей и MACD*

A+R

A+R

Клиент или партнер выполняет подготовку конечных пользователей и выполняет все действия в части перемещения, добавления, изменения и удаления (MACD) в выделенном экземпляре

Управление LDAP клиента

A+R

К

I

Клиент управляет протоколом LDAP для всех конечных пользователей с целью интеграции с выделенным экземпляром

Инструмент подготовки*

A+R

A+R

I

Клиент или партнер управляет инструментами подготовки для выделенного экземпляра

Резервное копирование и восстановление данных центра обработки данных и приложений выделенного экземпляра

A+R

Cisco управляет резервным копированием и восстановлением данных центров обработки данных и приложений в облаке

* В зависимости от схемы поддержки между клиентами и партнерами клиент или партнер может выполнять эти особые обязанности.