Благодарим вас за обратную связь.

Опросник по связям с партнерами (PQ)

-

R

A

Партнер отвечает за заполнение анкеты партнера (PQ) для обеспечения связи. Этот пиринг распространяется только на партнеров, подключающихся к выделенному инстансу.

Партнер должен запросить программу Partner Connect для каждого из ваших клиентов, использующих Control Hub, чтобы разрешить сетевому трафику клиентов через партнерский пиринг. Дополнительные сведения см. в разделе Dedicated Instance Partner Connect.

Создание облачной инфраструктуры

-

I

A+R

Cisco создает всю необходимую облачную инфраструктуру, позволяющую партнеру подключиться к выделенному инстансу.

Связь с партнерами

-

A+R

C

Partner предоставляет все возможности подключения, необходимые для работы с выделенным инстансом.

Инфраструктура помещений партнера

-

A+R

C

Партнер несет ответственность за все оборудование в помещении партнера, необходимое для выделенного инстанса.

Облачная IP-адресация

-

I

A+R

Cisco отвечает за любую IP-адресацию, встроенную в облачное решение.

IP-адресация партнеров

-

A+R

C

Партнер отвечает за все партнерские адреса.

интернет

I

I

A+R

Cisco отвечает за предоставление доступа в Интернет для основных приложений в выделенном инстансе. (Примеры использования — MRA, интеграция RedSky, APNS и т. д.)

Размещение заказа CCW

C

A+R

I

Заказчик/партнер несет ответственность за размещение заказа Webex Calling и выбор специализированного экземпляра.

Отсрочка исполнения заказа

I

I

A+R

Cisco несет ответственность за опубликование заказа после проверки.

Связь с клиентами: партнер на связи

• Требования к пропускной способности

• IP-адреса NAT партнеров для управления

C

A+R

C

Заказчик/партнер отвечает за подключение своего клиента к выделенному инстансу.

Маршрут 0.0.0.0/0 должен быть объявлен со стороны клиента на сторону центра обработки данных выделенных инстансов. Сторона выделенных инстансов не примет более конкретные маршруты .

Заказчику/партнеру необходимо будет рассчитать требования к полосе пропускания на основе использования и структуры вызовов.

Связь с клиентами — Direct Connect

• Edge Connect

• Виртуальное подключение

A+R

A+R

R

Клиент/партнер отвечает за подключение вашей клиентской сети к выделенному инстансу. Маршрут 0.0.0.0/0 должен быть объявлен со стороны клиента на сторону центра обработки данных выделенных инстансов. Сторона выделенных инстансов не примет более конкретные маршруты .

Заказчику/партнеру необходимо будет рассчитать требования к полосе пропускания на основе использования и структуры вызовов.

Облачная инфраструктура

I

I

A+R

Cisco отвечает за любую облачную инфраструктуру (вычислительную, сетевую, SBC), необходимую для работы клиента.

Требования к пропускной способности подключения и расчеты

A+R

A+R

C

Заказчик/партнер несет ответственность за консультации с Cisco.

Сборка основного приложения

I

I

A+R

Cisco отвечает за базовое приложение, созданное в облаке. Дополнительные сведения см. в разделе «Размер выделенного инстанса».

Размер приложения UC будет определен Cisco на основе порядка CCW. В случае любых изменений в заказах заказчику/партнеру необходимо совместно с Cisco разработать новый размер кластера. Дополнительные сведения см. в разделе Управление емкостью.

Интеграция унифицированных приложений для клиентов, имеющих более 3 Unified CM кластеров в регионе выделенных инстансов

A+R

A+R

R

Заказчик/партнер отвечает за предоставление диапазона IP-подсетей для всех кластеров, которые будут использоваться в качестве внутренних IP-адресов для приложений UC, развернутых в выделенном инстансе.

Базовая конфигурация мониторинга

-

-

A+R

Cisco настроит мониторинг основных приложений.

Тестирование операционной готовности

I

I

A+R

Cisco тестирует базовую функциональность основных приложений перед передачей их заказчику/партнеру.

Доступ к PSTN — BYO PSTN

A+R

A+R

C

Заказчик/партнер отвечает за подключение PSTN к выделенному инстансу.

Инструменты выделения ресурсов

A+R

A+R

C

Заказчик/партнер несет ответственность за любые инструменты предоставления ресурсов (сторонние).

Конфигурация на уровне приложения (телефонный план, группы маршрутов и т. д.)

A+R

A+R

I

Заказчик/партнер отвечает за настройку приложения в соответствии с требованиями клиентов.

Базовые конфигурации по умолчанию выполняются в приложениях UC

-

-

A+R

Заказчик/партнер не должны изменять ни одну из базовых конфигураций. Настройки по умолчанию, используемые в ходе развертывания, см. в разделе Выделенный инстанс для базовой Webex Calling конфигурации.

Устранение неполадок в конфигурации приложения

A+R

A+R

C

Заказчик/партнер отвечает за устранение неполадок в любой конфигурации на уровне приложения при содействии команды. Cisco TAC

Заказчик/партнер могут использовать RTMT/WebRTMT для сбора журналов для устранения любых проблем, связанных с приложениями унифицированных коммуникаций.

Инфраструктура и конфигурация на территории заказчика

A+R

A+R

I

Заказчик/партнер несет ответственность за любую локальную инфраструктуру или конфигурацию, необходимые для использования клиентом выделенного инстанса.

Инфраструктура и конфигурация на территории партнера (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Заказчик/партнер несет ответственность за инфраструктуру или конфигурацию любой локальной инфраструктуры партнера, позволяющую клиентам использовать выделенный инстанс.

Приемочное тестирование пользователей

A+R

A+R

I

Заказчик/партнер несет ответственность за выполнение всех интеграций и тестов до запуска выделенного инстанса.

Привлечение и миграция клиентов

A+R

A+R

I

Заказчик/партнер несет ответственность за успешный переход на выделенный инстанс.

Устранение проблем с адаптацией

A+R

A+R

C

Клиент/партнер несет ответственность за решение любых проблем, связанных с адаптацией в первый день.

Распространенные проблемы в выделенном инстансе (100% кластера UC или в нескольких кластерах)

I

I

A+R

Cisco устраняет неполадки и устраняет все проблемы с конфигурацией приложений, не связанных с унифицированными коммуникациями, в выделенном инстансе.

Заказчик/партнер отвечает за подписку на правило Control Hub Alerts Center «Вызовы — обслуживание и отключения» и настройку канала связи (электронная почта, приложение Webex или Webhooks). Дополнительные сведения см. в Центре оповещений.

Cisco отвечает за восстановление кластеров приложений UC. Дополнительные сведения см. в разделе Система аварийного восстановления Cisco.

Нераспространенные проблемы в выделенном инстансе (< 100% кластера UC)

A+R

A+R

C

Заказчик/партнер устраняет неполадки и устраняет все проблемы с конфигурацией выделенного инстанса.

Заказчик/партнер отвечает за соблюдение конфигураций резервирования в приложениях унифицированных коммуникаций на основе Руководства по разработке решений для продуктов.

Cisco отвечает за восстановление кластеров приложений UC. Дополнительные сведения см. в разделе Система аварийного восстановления Cisco.

Проблемы с приложением Webex

I

C

A+R

Cisco CloudTAC устраняет неполадки и устраняет все проблемы в облаке Webex.

Управление PSTN/SBC: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Заказчик/партнер устраняет неполадки и решает все проблемы, связанные с SBC/PSTN.

PSTN, подключенная к облаку

I

A+R

A+R

Заказчик/партнер владеет закупаемыми номерами и конфигурациями для CCP.

Подключение к поставщику PSTN, подключенному к облаку, принадлежит Cisco. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка PSTN, подключенного к облаку.

Выделенный экземпляр услуг Интернета для совместной работы (подключен к партнеру)

I

I

A+R

Cisco управляет подключением к Интернету для служб совместной работы.

Выделенный экземпляр Интернета для служб совместной работы (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco управляет подключением к Интернету для служб совместной работы.

Выделенный инстанс, внутреннее DNS-приложение UC

-

-

A+R

Cisco управляет внутренним DNS выделенного инстанса.

Публичный DNS выделенного инстанса

-

-

A+R

Cisco управляет общедоступным DNS в выделенном инстансе.

Выделенный инстанс (локальный сервер)

A+R

A+R

I

Заказчик/партнер управляет требованиями к DNS на территории заказчика .

Интеграция партнеров и клиентов

A+R

A+R

C

Клиент/партнер управляет всеми интеграциями в выделенном инстансе, предоставляемом заказчиком/партнером.

Инфраструктура выделенных экземпляров

I

I

A+R

Cisco управляет инфраструктурой выделенных инстансов.

Инфраструктура партнеров по выделенным инстансам для подключения к облаку

-

A+R

C

Заказчик/партнер управляет инфраструктурой, необходимой для подключения к выделенному инстансу.

Емкость инфраструктуры выделенных инстансов

-

I

A+R

Cisco управляет емкостью инфраструктуры выделенных инстансов.

Возможности подключения партнеров по выделенным инстансам к облаку

-

A+R

I

Клиент/партнер управляет пропускной способностью канала подключения к выделенному инстансу в облаке.

Емкость выделенного инстанса (приложения)

A+C

A+C

R

Cisco отвечает за инфраструктуру; заказчик/партнер отвечает за пропускную способность приложений.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление емкостью.

Управление сертификатами специализированных экземпляров приложений

I

I

A+R

Cisco отвечает за управление сертификатами приложений UC для выделенных инстансов. Дополнительные сведения см. в разделе Управление сертификатами.

Cisco отправит подробную информацию о графике обслуживания до истечения 10 дней или более через Центр оповещений Control Hub. Дополнительные сведения см. в разделе Оповещения, созданные сервисом для выделенного инстанса.

Прошивка и локали выделенного инстанса телефона

A+R

A+R

C

Заказчик/партнер управляет микропрограммным обеспечением телефона и локализацией приложений унифицированных коммуникаций в выделенном инстансе. Заказчик/партнер могут использовать запрос на обслуживание Control Hub для загрузки микропрограммы на сервер Cisco SFTP, доступный для всех приложений UC в выделенном инстансе.

Справочная информация о телефоне специализированного инстан

A+R

A+R

I

Клиент/партнер управляет фоновыми данными телефона в выделенном инстансе.

Конфигурация приложения Webex в выделенном экземпляре и Jabber

A+R

A+R

I

Заказчик/партнер управляет конфигурацией Webex App/Jabber для выделенного инстанса.

Небазовая конфигурация выделенного инстанса

A+R

A+R

I

Заказчик/партнер управляет небазовой конфигурацией выделенного инстанса (например, абонентским планом, интеграциями, PSTN).

Обновления приложений для выделенных инстансов

I

I

A+R

Cisco управляет обновлением приложений унифицированных коммуникаций для выделенных инстансов, а заказчики/партнеры могут получать уведомления от Control Hub Alerts Center на основе предупреждений, связанных с обслуживанием. Дополнительные сведения см. в разделе Оповещения о техническом обслуживании.

Cisco разрешает заказчику/партнеру использовать предыдущую версию (n-1) текущих приложений UC, развернутых в выделенном инстансе (V15SU4a), за исключением случаев возникновения уязвимости безопасности, требующей исправления или обновления COP. Если в связи с окончанием поддержки (n-1) поддерживаемой версии не существует, значит, заказчик/партнер должен использовать последнюю версию (n). Дополнительные сведения см. в разделе «Окно обслуживания».

Оборудование для помещений заказчика (CPE)

A+R

I

I

Заказчик/партнер управляет всем оборудованием заказчика в специализированном инстансе.

Подготовка пользователей и MACD

A+R

A+R

-

Заказчик/партнер обеспечивает работу конечных пользователей и обрабатывает все MACD на выделенном инстансе.

Управление LDAP для клиентов

A+R

C

-

Клиент/партнер управляет LDAP для интеграции всех конечных пользователей в выделенный инстанс.

Инструмент выделения ресурсов

A+R

A+R

I

Клиент/партнер управляют инструментами выделения ресурсов для выделенного инстанса.

Резервное копирование и восстановление центров обработки данных и приложений в выделенных инстансах

I

I

A+R

Cisco управляет резервным копированием и восстановлением центра обработки данных и приложений в облаке.

Заказчик/партнер не будут иметь доступа к этим резервным копиям и не смогут настроить резервное копирование в ваших центрах обработки данных.

Устранение неполадок, связанных с конфигурацией второго дня

A+R

A+R

C

Заказчик/партнер несет ответственность за устранение любых проблем с конфигурацией Day-2, используя имеющийся доступ и помощь. Cisco TAC

Инфраструктура как услуга (IaaS) — сборка и установка

C+I

C+I

A+R

Cisco отвечает за завершение сборки сервера IaaS до уровня ESXi. После завершения процесса Cisco предоставит заказчику/партнеру сведения о доступе к установке программного приложения.

Служба, связанная с устранением неполадок, перезапускается

A+R

A+R

I

Если клиент или партнер устраняют проблему самостоятельно или в сотрудничестве с ним Cisco TAC и требуется возобновить обслуживание, они имеют право выполнить перезапуск. Заказчик или партнер могут перезапустить сервисы, уведомив Cisco о своем намерении сделать это.

Запрос на обслуживание можно отправить, выбрав Запрос на обслуживание → Управление приложениями UC → Перезапуск сервера/службы → Уведомить Cisco о перезапуске.

Дополнительные сведения см. в разделе Как подать заявку на обслуживание.

Служба, связанная с конфигурацией, перезапускается

A+R

A+R

I

При перезапуске услуг, связанных с конфигурацией, заказчик или партнер должны уведомить Cisco, подав запрос на обслуживание перед перезапуском .

Запрос на обслуживание можно отправить, выбрав Запрос на обслуживание → Управление приложениями UC → Перезапуск сервера/службы → Уведомить Cisco о перезапуске.

Дополнительные сведения см. в разделе Как подать заявку на обслуживание.