Характеристики уровня развертывания выделенного экземпляра Webex Calling описаны на основе матрицы RACI.
Обзор матрицы назначений ответственности
Матрица RACI отражает уровни ответственности за аспекты развертывания выделенного экземпляра описанным далее образом.
R = Responsible (Ответственные). Ответственный за выполнение задачи (то есть реальный человек, который выполняет задачу).
A = Accountable (Подотчетные). Единолично подотчетный в части выполнения задачи. Подотчетное лицо должно одобрить работу, выполняемую ответственным лицом.
C = Consulted (Консультанты). Участники команды, чье мнение учитывается при выполнении задачи. Взаимодействие с этими участниками по сути двустороннее.
I = Informed (Информируемые). Участники команды, которых информируют о состоянии выполнения задачи. Взаимодействие с этими участниками по сути одностороннее.
Перенос партнеров
Активность |
Клиент |
Партнер |
Cisco |
Замечания |
---|---|---|---|---|
Анкета партнера (PQ) по возможностям подключения |
R |
О |
Партнер отвечает за заполнение анкеты партнера (PQ) для обеспечения возможностей подключения |
|
Сборка облачной инфраструктуры |
I |
A+R |
Cisco строит всю необходимую облачную инфраструктуру, чтобы обеспечить партнеру возможность подключения к выделенному экземпляру |
|
Подключение партнера |
A+R |
К |
Партнер обеспечивает все возможности подключения, необходимые для работы с выделенным экземпляром |
|
Партнерская локальная инфраструктура |
A+R |
К |
Партнер отвечает за все свое локальное оборудование, необходимое для выделенного экземпляра |
|
Облачная IP-адресация |
I |
A+R |
Cisco отвечает за всю IP-адресацию, являющуюся внутренней по отношению к облачному решению |
|
Партнерская IP-адресация |
A+R |
К |
Партнер отвечает за все адреса партнеров |
|
Интернет |
I |
I |
A+R |
Cisco отвечает за обеспечение работы Интернета для основных приложений в выделенном экземпляре (примеры использования: MRA, интеграция RedSky, APNS и пр.) |
Перенос клиентов
Активность |
Клиент |
Партнер |
Cisco |
Замечания |
---|---|---|---|---|
Размещение заказа в CCW |
К |
A+R |
I |
Партнер отвечает за размещение заказа на Webex Calling и выбор выделенного экземпляра |
Выпуск заказов на удержании |
I |
I |
A+R |
Cisco будет отвечать за выпуск заказа после проверки |
Подключение клиента: подключение через партнера |
К |
A+R |
К |
Партнер отвечает за подключение клиента к выделенному экземпляру |
Подключение клиента: подключение напрямую* |
A+R |
A+R |
R |
Клиент или партнер отвечает за подключение сети клиента к выделенному экземпляру |
Облачная инфраструктура |
I |
I |
A+R |
Cisco отвечает за всю облачную инфраструктуру (вычислительную и сетевую инфраструктуру, а также пограничный контроллер сеансов), необходимую для предоставления возможностей клиенту |
Сборка основных приложений |
I |
I |
A+R |
Cisco отвечает за сборку основных приложений в облаке |
Основная конфигурация отслеживания |
A+R |
Cisco настраивает отслеживание для основных приложений |
||
Тестирование на готовность к эксплуатации |
I |
I |
A+R |
Прежде чем передать основные приложения клиенту или партнеру, Cisco тестирует их основные функциональные возможности |
Доступ к PSTN: решение BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
К |
Клиент или партнер отвечает за подключение по сети PSTN к выделенному экземпляру |
Инструменты подготовки* |
A+R |
A+R |
К |
Клиент или партнер отвечает за все инструменты подготовки (сторонние) |
Конфигурация на уровне приложений* (план набора, группы маршрутов и пр.) |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер отвечает за конфигурацию приложения, которая обеспечит соответствие требованиям клиента |
Устранение неполадок конфигурации приложения* |
A+R |
A+R |
К |
Клиент или партнер отвечает за устранение неполадок конфигурации на уровне приложения при помощи специалистов центра технической поддержки Cisco |
Инфраструктура и конфигурация локальной среды клиента* |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер являются подотчетными в части всей инфраструктуры и конфигурации локальной среды клиента, которые необходимы для обеспечения использования клиентом выделенного экземпляра |
Инфраструктура и конфигурация локальной среды партнера (SBC, PSTN и т. д.) |
A+R |
I |
Партнер является подотчетным в части всей инфраструктуры и конфигурации локальной среды партнера для обеспечения использования клиентом выделенного экземпляра |
|
Тестирование перед допуском пользователей* |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер являются подотчетными в части выполнения всех интеграций и тестирования перед началом работы в выделенной службе |
Перенос и миграция клиентов* |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер являются подотчетными за успешный перевод данных в выделенный экземпляр |
Устранение неполадок с переносом* |
A+R |
A+R |
К |
Клиент или партнер являются подотчетными в части решения всех проблем, возникающих во время переноса и с первого дня работы |
* В зависимости от схемы поддержки между клиентами и партнерами клиент или партнер может выполнять эти особые обязанности.
Операции
Активность |
Клиент |
Партнер |
Cisco |
Замечания |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Распространенные проблемы в выделенном экземпляре (100 % кластера или среди нескольких кластеров) |
I |
I |
A+R |
Cisco устраняет все проблемы конфигурации, не относящиеся к приложению UC, в выделенном экземпляре |
||
Нераспространенные проблемы в выделенном экземпляре* (< 100 % кластера) |
A+R |
A+R |
К |
Клиент или партнер устраняет все проблемы конфигурации в выделенном экземпляре |
||
Проблемы с Webex Meetings или приложением Webex |
I |
К |
A+R |
Центр технической поддержки облака Cisco устраняет все проблемы в облаке Webex |
||
Управление PSTN и SBC: решение BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
К |
Клиент или партнер устраняет все проблемы, связанные с SBC или PSTN |
||
Подключение к Интернету выделенного экземпляра для служб для совместной работы (подключение через партнера) |
I |
I |
A+R |
Cisco управляет подключением к Интернету служб для совместной работы |
||
Подключение к Интернету выделенного экземпляра для служб для совместной работы (подключение напрямую) |
I |
I |
A+R |
Cisco управляет подключением к Интернету служб для совместной работы |
||
Внутренняя система DNS приложения UC выделенного экземпляра |
A+R |
Cisco управляет внутренней DNS выделенного экземпляра |
||||
Общедоступная DNS выделенного экземпляра |
A+R |
Cisco управляет общедоступной DNS выделенного экземпляра |
||||
DNS локальной среды клиента выделенного экземпляра* |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер управляет требованиями DNS для локальной среды клиента |
||
Интеграции выделенного экземпляра* |
A+R |
A+R |
К |
Клиент или партнер управляет всеми интеграциями в выделенном экземпляре |
||
Инфраструктура выделенного экземпляра |
I |
I |
A+R |
Cisco управляет инфраструктурой выделенного экземпляра |
||
Партнерская инфраструктура выделенного экземпляра для облачных подключений |
A+R |
К |
Партнер управляет инфраструктурой, необходимой для подключения к выделенному экземпляру |
|||
Емкость инфраструктуры выделенного экземпляра |
I |
A+R |
Cisco управляет емкостью инфраструктуры выделенного экземпляра |
|||
Пропускная способность облачных подключений партнера к выделенному экземпляру |
A+R |
I |
Партнер управляет пропускной способностью канала облачных подключений к выделенному экземпляру |
|||
Емкость приложения выделенного экземпляра* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco отвечает за инфраструктуру; клиент или партнер отвечает за емкость в части использования приложения |
||
Управление сертификатами приложений выделенного экземпляра |
I |
I |
A+R |
Cisco отвечает за управление сертификатами для приложений выделенного экземпляра |
||
Встроенное ПО телефона для выделенного экземпляра* |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер управляет встроенным ПО телефона для выделенного экземпляра |
||
Фон телефона для выделенного экземпляра* |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер управляет фонами телефона для выделенного экземпляра |
||
Настройка Jabber для выделенного экземпляра* |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер управляет конфигурацией Jabber для выделенного экземпляра |
||
Второстепенная конфигурация выделенного экземпляра* |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер управляет второстепенной конфигурацией выделенного экземпляра (например, план набора, интеграции, PSTN) |
||
Модернизация приложений выделенного экземпляра |
К |
К |
A+R |
Cisco управляет обновлением приложений для выделенного экземпляра в консультации с клиентом или партнером, и вы можете получать уведомления на основе конфигурация предупреждений .
|
||
CPE |
A+R |
I |
I |
Клиент управляет всем оборудованием в локальной среде клиента для выделенного экземпляра |
||
Подготовка пользователей и MACD* |
A+R |
A+R |
Клиент или партнер выполняет подготовку конечных пользователей и выполняет все действия в части перемещения, добавления, изменения и удаления (MACD) в выделенном экземпляре |
|||
Управление LDAP клиента |
A+R |
К |
I |
Клиент управляет протоколом LDAP для всех конечных пользователей с целью интеграции с выделенным экземпляром |
||
Инструмент подготовки* |
A+R |
A+R |
I |
Клиент или партнер управляет инструментами подготовки для выделенного экземпляра |
||
Резервное копирование и восстановление данных центра обработки данных и приложений выделенного экземпляра |
A+R |
Cisco управляет резервным копированием и восстановлением данных центров обработки данных и приложений в облаке |
* В зависимости от схемы поддержки между клиентами и партнерами клиент или партнер может выполнять эти особые обязанности.