Visão geral da matriz de atribuição de responsabilidade
A matriz RACI indica níveis de responsabilidade pelos aspectos da implantação da Ocorrência Dedicada, da seguinte forma:
R = Responsável – Responsável por realizar a tarefa (ou seja, a pessoa real que faz o trabalho para concluir a tarefa).
R = Accountable – É, em última análise, responsável pela conclusão da tarefa. A pessoa responsável deve sair do trabalho que a Pessoa responsável produz.
C = Consultado – Membros da equipe cuja entrada é usada para concluir a tarefa. A comunicação com esses membros é de natureza dois.
I = Informado – Os membros da equipe se manteram informados sobre o status da tarefa. A comunicação com esses membros é de natureza única.
Integração de parceiros
Atividade |
Cliente |
Parceiro |
Cisco |
Observações |
---|---|---|---|---|
Questionário de Conectividade do Parceiro (PQ) |
R |
A |
O parceiro é responsável por completar o questionário de parceiros (PQ) para permitir conectividade |
|
Computação de infraestrutura em nuvem |
I |
A+R |
A Cisco cria toda a infraestrutura de nuvem necessária para permitir que o Parceiro se conecte com a Instância Dedicada |
|
Conectividade do parceiro |
A+R |
C |
O parceiro fornece toda a conectividade necessária para trabalhar com a Instância Dedicada |
|
Infraestrutura das instalações do parceiro |
A+R |
C |
O parceiro é responsável por qualquer engrenagem nas instalações do parceiro necessária para instância dedicada |
|
Endereçamento de IP em nuvem |
I |
A+R |
A Cisco é responsável por qualquer endereçamento de IP interno à solução de nuvem |
|
Endereçamento de IP do parceiro |
A+R |
C |
O parceiro é responsável por todos os endereços de parceiros |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
A Cisco é responsável por fornecer a internet para os principais aplicativos em Ocorrências Dedicadas (Casos de uso - MRA, Integração do RedSky, APNS, etc.) |
Integração do cliente
Atividade |
Cliente |
Parceiro |
Cisco |
Observações |
---|---|---|---|---|
Colocação do pedido CCW |
C |
A+R |
I |
O parceiro é responsável por fazer o pedido para o Webex Calling e selecionar Instância Dedicada |
Versão de espera do pedido |
I |
I |
A+R |
A Cisco será responsável por lançar o pedido após revisão |
Conectividade do cliente – Parceiro conectado |
C |
A+R |
C |
O parceiro é responsável por conectar o cliente à instância dedicada |
Conectividade do cliente – Conexão direta* |
A+R |
A+R |
R |
O cliente ou o parceiro é responsável por conectar a rede do cliente à instância dedicada |
Infraestrutura de nuvem |
I |
I |
A+R |
A Cisco é responsável por qualquer infraestrutura de nuvem (computação, rede, SBC) necessária para permitir o cliente |
Núcleo da complicação |
I |
I |
A+R |
A Cisco é responsável pela complicação principal na nuvem |
Configuração do monitoramento principal |
A+R |
A Cisco configura o monitoramento para os principais aplicativos |
||
Teste de preparação operacional |
I |
I |
A+R |
A Cisco testa a funcionalidade base dos principais aplicativos antes de entregar ao cliente ou parceiro |
PSTN acesso ao site – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou o parceiro é responsável por PSTN conectividade em instância dedicada |
Ferramentas de provisionamento* |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou o parceiro é responsável por quaisquer ferramentas de provisionamento (terceiros) |
Configuração no nível de aplicativo* (Plano de discagem, grupos de rota, etc.) |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou o parceiro é responsável por concluir a configuração do aplicativo para ativar as exigências do cliente |
Configuração de solução de problemas de aplicativos* |
A+R |
A+R |
C |
O Cliente ou Parceiro é responsável por solucionar problemas de qualquer configuração no nível de aplicativo com a assistência do TAC da Cisco |
Configuração e infraestrutura da instalação do cliente* |
A+R |
A+R |
I |
O Cliente ou Parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração da instalação do cliente necessária para permitir o uso do cliente da Instância Dedicada |
Configuração e infraestrutura da instalação do parceiro (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
O parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração do Partner Premise para permitir o uso do cliente da Instância Dedicada |
|
Teste de aceitação de usuário* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou o parceiro é responsável por executar todas as integrações e testes antes da ida ao vivo na instância dedicada |
Integração e migração do cliente* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou o parceiro é responsável por um corte bem-sucedido para a instância dedicada |
Solução de problemas de integração* |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou o parceiro é responsável por abordar quaisquer problemas de integração/dia-1 |
*Dependendo do acordo de suporte entre clientes e parceiros, um cliente ou um parceiro poderia cumprir essas responsabilidades específicas
Operações
Atividade |
Cliente |
Parceiro |
Cisco |
Observações |
---|---|---|---|---|
Problemas generalizados em Instância dedicada (100% de um grupo ou em vários grupos) |
I |
I |
A+R |
A Cisco soluciona problemas e soluciona todos os problemas de configuração do aplicativo sem UC na Ocorrência Dedicada |
Problemas não generalizados em Instância Dedicada* (<100% of a cluster) |
A+R |
A+R |
C |
O Cliente ou Parceiro soluciona problemas e soluciona todos os problemas de configuração na Ocorrência Dedicada |
Webex Meetings/Problemas do aplicativo |
I |
C |
A+R |
O TAC em nuvem da Cisco soluciona problemas e soluciona todos os problemas na nuvem Webex |
PSTN/Gerenciamento de SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
O Cliente ou Parceiro soluciona problemas e soluciona todos os problemas de SBC/PSTN |
Internet de instância dedicada para serviços de colaboração (Parceiro conectado) |
I |
I |
A+R |
A Cisco gerencia a conectividade com a internet para os serviços de colaboração |
Internet de instância dedicada para serviços de colaboração (Conexão direta) |
I |
I |
A+R |
A Cisco gerencia a conectividade com a internet para os serviços de colaboração |
Instância dedicada DNS do aplicativo UC interno |
A+R |
A Cisco gerencia o DNS interno de Instância Dedicada |
||
Dns Público de Instância Dedicada |
A+R |
A Cisco gerencia o DNS público de instância dedicada |
||
Dns* da instalações do cliente de instância dedicada |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro gerencia os requisitos DNS para a premissa do cliente |
Integrações de Instâncias Dedicadas* |
A+R |
A+R |
C |
O Cliente ou Parceiro gerencia todas as integrações na Ocorrência Dedicada |
Infraestrutura de Instâncias Dedicadas |
I |
I |
A+R |
A Cisco gerencia a infraestrutura de Instância Dedicada |
Infraestrutura de parceiros de instância dedicada para conectividade em nuvem |
A+R |
C |
O parceiro gerencia a infraestrutura necessária para a conexão com a Instância Dedicada |
|
Capacidade de infraestrutura de instância dedicada |
I |
A+R |
A Cisco gerencia a capacidade para a Infraestrutura de Instância Dedicada |
|
Capacidade de conectividade em nuvem do parceiro de Instância dedicada |
A+R |
I |
O parceiro gerencia a capacidade do link de conectividade em nuvem para instância dedicada |
|
Capacidade de aplicativos de instância dedicada* |
A+C |
A+C |
R |
A Cisco é responsável pela infraestrutura; O cliente ou parceiro é responsável pela capacidade de uso do aplicativo |
Gerenciamento do certificado de aplicação de instância dedicada |
I |
I |
A+R |
A Cisco é responsável por gerenciar os certificados para aplicativos de instância dedicada |
Firmware do telefone de instância dedicada* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou o parceiro gerencia o firmware de telefone para sua instância dedicada |
Plano de fundo do telefone de instância dedicada* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou o parceiro gerencia os fundos de telefone para instância dedicada |
Instância dedicada Config* do Jabber |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou o parceiro gerencia a configuração do Jabber para instância dedicada |
Instância dedicada não-base de configuração* |
A+R |
A+R |
I |
O Cliente ou Parceiro gerencia configuração não-base para Instância Dedicada (por exemplo, plano de discagem, integrações, PSTN) |
Atualizações de aplicativos de instância dedicada |
C |
C |
A+R |
A Cisco gerencia atualizações de aplicativos para Instância Dedicada em consulta com o cliente ou parceiro |
CPE |
A+R |
I |
I |
O cliente gerencia todos os equipamentos do Local do Cliente para Instância Dedicada |
Provisionamento de usuários e MACDs* |
A+R |
A+R |
O Cliente ou Parceiro provisiona usuários finais e executa todos os MACDs na Instância Dedicada |
|
Gerenciamento LDAP do cliente |
A+R |
C |
I |
O cliente gerencia LDAP para que todos os usuários finais se integrem à Instância Dedicada |
Ferramenta de provisionamento* |
A+R |
A+R |
I |
O Cliente ou Parceiro gerencia as ferramentas de provisionamento para Instância Dedicada |
Backup e restauração do centro de dados e do aplicativo de Instância dedicada |
A+R |
A Cisco gerencia o backup e o restauração para o centro de dados e aplicativos na nuvem |
*Dependendo do acordo de suporte entre clientes e parceiros, um cliente ou um parceiro poderia cumprir essas responsabilidades específicas