Obrigado pelos seus comentários.

Questionário de conectividade de parceiros (PQ)

-

R

A

O parceiro é responsável por preencher o Questionário do Parceiro (PQ) para ativar a conectividade. Esse emparelhamento se aplica somente a parceiros que fazem peering em instâncias dedicadas.

O parceiro deve solicitar o Partner Connect para cada um de seus clientes usando o Control Hub para permitir o tráfego de rede dos clientes por meio do peering de parceiros. Consulte Dedicated Instance Partner Connect para obter mais informações.

Construção de infraestrutura em nuvem

-

I

A+R

A Cisco cria toda a infraestrutura de nuvem necessária para permitir que o parceiro se conecte à instância dedicada.

Conectividade de parceiros

-

A+R

C

O parceiro fornece toda a conectividade necessária para trabalhar com a Instância Dedicada.

Infraestrutura de instalações parceiras

-

A+R

C

O parceiro é responsável por qualquer equipamento nas instalações do parceiro necessário para a Instância Dedicada.

Endereçamento IP na nuvem

-

I

A+R

A Cisco é responsável por qualquer endereçamento IP interno à solução em nuvem.

Endereçamento IP do parceiro

-

A+R

C

O parceiro é responsável por todos os endereços dos parceiros.

Internet

I

I

A+R

A Cisco é responsável por fornecer internet para os principais aplicativos na Instância Dedicada. (Casos de uso - MRA, integração com RedSky, APNS etc.)

Colocação de pedidos CCW

C

A+R

I

O cliente/parceiro é responsável por fazer o pedido Webex Calling e selecionar a Instância dedicada.

Pedido em espera e liberação

I

I

A+R

A Cisco é responsável por liberar o pedido após a análise.

Conectividade com o cliente: Partner Connected

• Requisitos de largura de banda

• Endereços IP NAT de parceiros para gerenciamento

C

A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por conectar seu cliente à instância dedicada.

A rota 0.0.0.0/0 deve ser anunciada do lado do cliente para o lado do data center da Instância Dedicada. Rotas mais específicas não serão aceitas pelo lado da Instância Dedicada.

O cliente/parceiro precisará calcular os requisitos de largura de banda com base no uso e no design da chamada.

Conectividade com o cliente — Direct Connect

• Conexão Edge

• Conexão virtual

A+R

A+R

R

O cliente/parceiro é responsável por conectar sua rede de clientes à instância dedicada. A rota 0.0.0.0/0 deve ser anunciada do lado do cliente para o lado do data center da Instância Dedicada. Rotas mais específicas não serão aceitas pelo lado da Instância Dedicada.

O cliente/parceiro precisará calcular os requisitos de largura de banda com base no uso e no design da chamada.

Infraestrutura em nuvem

I

I

A+R

A Cisco é responsável por qualquer infraestrutura de nuvem (computação, rede, SBC) necessária para capacitar o cliente.

Requisitos e cálculos de largura de banda de conectividade

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro é responsável pela consulta da Cisco.

Construção do aplicativo principal

I

I

A+R

A Cisco é responsável pelo aplicativo principal criado na nuvem. Consulte Dimensionamento de instâncias dedicadas para obter mais informações.

O dimensionamento do aplicativo de UC será definido pela Cisco com base no pedido CCW. No caso de qualquer pedido modificado, o cliente/parceiro precisa trabalhar com a Cisco para dimensionar novos clusters. Consulte Gerenciamento de capacidade para obter mais informações.

Integração de aplicativos unificados para clientes com mais de 3 Unified CM clusters em uma região de instância dedicada

A+R

A+R

R

O cliente/parceiro é responsável por fornecer o intervalo de sub-rede IP para todos os clusters, que serão usados como endereços IP internos para os aplicativos de UC implantados na Instância Dedicada.

Configuração de monitoramento principal

-

-

A+R

A Cisco configurará o monitoramento para os principais aplicativos.

Teste de prontidão operacional

I

I

A+R

A Cisco testa a funcionalidade básica dos aplicativos principais antes de entregá-los ao cliente/parceiro.

Acesso PSTN — BYO PSTN

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro é responsável pela conectividade PSTN com a instância dedicada.

Ferramentas de provisionamento

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por todas as ferramentas de provisionamento (de terceiros).

Configuração em nível de aplicativo (plano de discagem, grupos de rotas etc.)

A+R

A+R

I

O cliente/parceiro é responsável por concluir a configuração do aplicativo para atender aos requisitos do cliente.

As configurações básicas padrão são feitas nos aplicativos de UC

-

-

A+R

O cliente/parceiro não deve modificar nenhuma das configurações básicas. Para as configurações padrão feitas como parte da implantação, consulte Instância dedicada para Webex Calling - configuração básica.

Solução de problemas de configuração do aplicativo

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por solucionar qualquer configuração no nível do aplicativo com a ajuda da equipe. Cisco TAC

O cliente/parceiro pode aproveitar o RTMT/WebRTMT para coletar registros para solucionar qualquer problema relacionado ao aplicativo de UC.

Infraestrutura e configuração nas instalações do cliente

A+R

A+R

I

O cliente/parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração local do cliente necessária para permitir o uso da Instância Dedicada pelo cliente.

Infraestrutura e configuração do local do parceiro (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

O cliente/parceiro é responsável pela infraestrutura ou configuração de qualquer local do parceiro para permitir o uso da Instância Dedicada pelo cliente.

Teste de aceitação do usuário

A+R

A+R

I

O cliente/parceiro é responsável por realizar todas as integrações e testes antes da ativação da Instância Dedicada.

Integração e migração de clientes

A+R

A+R

I

O cliente/parceiro é responsável pela transição bem-sucedida para a instância dedicada.

Solução de problemas de integração

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por resolver quaisquer problemas de integração/no primeiro dia.

Problemas generalizados em instâncias dedicadas (100% de um cluster de UC ou em vários clusters)

I

I

A+R

A Cisco soluciona e resolve todos os problemas de configuração de aplicativos não UC na Instância Dedicada.

O cliente/parceiro é responsável por assinar a regra Chamada - Manutenção e interrupção do Control Hub Alerts Center e configurar o canal de comunicação (e-mail, aplicativo Webex ou Webhooks). Consulte a Central de alertas para obter mais informações.

A Cisco é responsável por restaurar os clusters de aplicativos de UC. Consulte o sistema de recuperação de desastres da Cisco para obter mais informações.

Problemas não generalizados em instâncias dedicadas (< 100% de um cluster de UC)

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro soluciona e resolve todos os problemas de configuração na Instância Dedicada.

O cliente/parceiro é responsável por seguir as configurações de redundância nos aplicativos de UC com base na orientação de design de soluções do produto.

A Cisco é responsável por restaurar os clusters de aplicativos de UC. Consulte o sistema de recuperação de desastres da Cisco para obter mais informações.

Problemas com o aplicativo Webex

I

C

A+R

Cisco CloudO TAC soluciona e resolve todos os problemas na nuvem Webex.

Gestão de PSTN/SBC: BYO PSTN

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro soluciona e resolve todos os problemas relacionados ao SBC/PSTN.

PSTN conectado à nuvem

I

A+R

A+R

O cliente/parceiro possui o número de compras e as configurações da CCP.

A Cisco possui a conectividade com o provedor Cloud Connected PSTN. Consulte Configurar o Cloud Connected PSTN para obter mais informações .

Instância dedicada de Internet para serviços de colaboração (conectada ao parceiro)

I

I

A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a Internet para serviços de colaboração.

Instância dedicada de Internet para serviços de colaboração (conexão direta)

I

I

A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a Internet para serviços de colaboração.

Instância dedicada interna do aplicativo UC (DNS)

-

-

A+R

A Cisco gerencia o DNS interno da instância dedicada.

DNS público de instância dedicada

-

-

A+R

A Cisco gerencia o DNS público de instância dedicada.

Instância dedicada: DNS no local do cliente

A+R

A+R

I

O cliente/parceiro gerencia os requisitos de DNS para as instalações do cliente.

Integrações de parceiros/clientes

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro gerencia todas as integrações na instância dedicada que é fornecida pelo cliente/parceiro.

Infraestrutura de instância dedicada

I

I

A+R

A Cisco gerencia a infraestrutura de instâncias dedicadas.

Infraestrutura de parceiro de instância dedicada para conectividade em nuvem

-

A+R

C

O cliente/parceiro gerencia a infraestrutura necessária para conexão com a Instância Dedicada.

Capacidade de infraestrutura de instância dedicada

-

I

A+R

A Cisco gerencia a capacidade da infraestrutura de instância dedicada.

Capacidade de conectividade em nuvem do parceiro de instância dedicada

-

A+R

I

O cliente/parceiro gerencia a capacidade do link de conectividade em nuvem na instância dedicada.

Capacidade de aplicativos de instância dedicada

A+C

A+C

R

A Cisco é responsável pela infraestrutura; o cliente/parceiro é responsável pela capacidade de uso do aplicativo.

Consulte Gerenciamento de capacidade para obter mais informações.

Gerenciamento de certificados de aplicativos de instância dedicada

I

I

A+R

A Cisco é responsável por gerenciar os certificados para aplicativos de UC de instância dedicada. Consulte Gerenciamento de certificados para obter mais informações.

A Cisco enviará os detalhes do cronograma de manutenção antes de 10 dias ou mais, por meio do Control Hub Alerts Center. Consulte Alertas gerados pelo serviço para instância dedicada para obter mais informações.

Firmware e localidades do telefone de instância dedicada

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro gerencia o firmware e os locais do telefone para aplicativos de UC na instância dedicada. O cliente/parceiro pode usar a Solicitação de Serviço do Control Hub para carregar o firmware no servidor Cisco SFTP acessível a todos os aplicativos de UC na Instância Dedicada.

Plano de fundo do telefone de instância dedicada

A+R

A+R

I

O cliente/parceiro gerencia os planos de fundo do telefone para uma instância dedicada.

Configuração de instância dedicada Webex App/Jabber

A+R

A+R

I

O cliente/parceiro gerencia a configuração do Webex App/Jabber para instância dedicada.

Configuração não básica de instância dedicada

A+R

A+R

I

O cliente/parceiro gerencia a configuração não básica da instância dedicada (por exemplo, plano de discagem, integrações, PSTN).

Atualizações de aplicativos de instância dedicada

I

I

A+R

A Cisco gerencia as atualizações de aplicativos de UC para instâncias dedicadas e o cliente/parceiro pode receber notificações com base em alertas relacionados à manutenção do Control Hub Alerts Center. Consulte Alertas de manutenção para obter mais informações.

A Cisco permite que o cliente/parceiro permaneça na versão anterior (n-1) dos aplicativos de UC atuais implantados na Instância Dedicada (V15SU4a), a menos que haja um problema de vulnerabilidade de segurança que exija uma correção ou atualização do COP. Se não houver suporte (n-1) devido ao fim do suporte, o cliente/parceiro precisará usar a versão mais recente ( n). Consulte a janela Manutenção para obter mais informações.

Equipamento nas instalações do cliente (CPE)

A+R

I

I

O cliente/parceiro gerencia todos os equipamentos nas instalações do cliente para uma instância dedicada.

Provisionamento de usuários e MACDs

A+R

A+R

-

O cliente/parceiro provisiona os usuários finais e executa todos os MACDs em uma instância dedicada.

Gerenciamento de LDAP do cliente

A+R

C

-

O cliente/parceiro gerencia o LDAP para que todos os usuários finais se integrem à instância dedicada.

Ferramenta de provisionamento

A+R

A+R

I

O cliente/parceiro gerencia as ferramentas de provisionamento da Instância Dedicada.

Backup e restauração de aplicativos e data centers de instâncias dedicadas

I

I

A+R

A Cisco gerencia o backup e a restauração do data center e dos aplicativos na nuvem.

O cliente/parceiro não terá acesso a esses backups nem poderá configurá-los em seus data centers.

Solucionando problemas de atividades de configuração do dia 2

A+R

A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por solucionar qualquer um dos problemas de configuração do segundo dia, aproveitando seu acesso existente com assistência. Cisco TAC

Infraestrutura como serviço (IaaS) - Construir e instalar

C+I

C+I

A+R

A Cisco é responsável por concluir a implementação da construção do servidor IaaS até a camada ESXi. Após a conclusão, a Cisco fornecerá ao cliente/parceiro detalhes de acesso para instalar o aplicativo de software.

Solução de problemas de reinicializações de serviços relacionados

A+R

A+R

I

Quando um cliente ou parceiro está solucionando um problema de forma independente ou em colaboração Cisco TAC e é necessário reiniciar o serviço, ele está autorizado a realizar a reinicialização. O cliente ou parceiro pode prosseguir com a reinicialização dos serviços depois de informar a Cisco sobre sua intenção de fazê-lo.

Você pode gerar uma solicitação de serviço navegando até Solicitação de serviço → Gerenciamento de aplicativos UC → Reinicialização do servidor/serviço → Notificar a Cisco sobre a reinicialização.

Consulte Como aumentar a solicitação de serviço para obter mais informações.

Reinicializações de serviços relacionados à configuração

A+R

A+R

I

Para reinicializações de serviços relacionadas à configuração, o cliente ou parceiro deve notificar a Cisco levantando uma solicitação de serviço antes de executar a reinicialização.

Você pode gerar uma solicitação de serviço navegando até Solicitação de serviço → Gerenciamento de aplicativos UC → Reinicialização do servidor/serviço → Notificar a Cisco sobre a reinicialização.

Consulte Como aumentar a solicitação de serviço para obter mais informações.