Questionário de conectividade do parceiro (PQ)

-

R

A

O parceiro é responsável por preencher o questionário do parceiro (PQ) para habilitar a conectividade. Esse emparelhamento se aplica apenas a parceiros que emparelham na Ocorrência dedicada.

O parceiro deve solicitar o Partner Connect para cada um de seus clientes usando o Control Hub para permitir o tráfego de rede dos clientes através do emparelhamento do parceiro. Consulte Conexão de parceiros de ocorrência dedicada para obter mais informações.

Criação de infraestrutura em nuvem

-

I

Predefinição: A+R

A Cisco desenvolve toda a infraestrutura de nuvem necessária para permitir que o Parceiro se conecte com a Ocorrência dedicada.

Conectividade do parceiro

-

Predefinição: A+R

C

O parceiro fornece toda a conectividade necessária para trabalhar com a Ocorrência dedicada.

Infraestrutura local do parceiro

-

Predefinição: A+R

C

O Parceiro é responsável por qualquer equipamento local do parceiro necessário para a Ocorrência dedicada.

Endereçamento IP em nuvem

-

I

Predefinição: A+R

A Cisco é responsável por qualquer endereçamento IP interno à solução em nuvem.

Endereçamento IP do parceiro

-

Predefinição: A+R

C

O parceiro é responsável por todos os endereços do parceiro.

Internet

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco é responsável por fornecer Internet para os principais aplicativos na ocorrência dedicada. (Casos de uso - MRA, integração com RedSky, APNS, etc.)

Colocação de pedidos CCW

C

Predefinição: A+R

I

O cliente/Parceiro é responsável por fazer o pedido do Webex Calling e selecionar a Ocorrência dedicada.

Liberação da espera do pedido

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco é responsável por liberar o pedido após a revisão.

Conectividade do cliente: Parceiro conectado

• Requisitos de largura de banda

• Endereços IP NAT de parceiros para gerenciamento

C

Predefinição: A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por conectar o cliente à Ocorrência dedicada.

A rota 0.0.0.0/0 deve ser anunciada do lado do cliente para o lado do centro de dados da Ocorrência dedicada. Rotas mais específicas não serão aceitas pelo lado da Ocorrência dedicada.

O cliente/parceiro deverá calcular os requisitos de largura de banda com base no uso e design das chamadas.

Conectividade do cliente – Direct Connect*

• Conexão de borda

• Conexão virtual

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

R

O Cliente/Parceiro é responsável por conectar sua rede de clientes à Ocorrência dedicada. A rota 0.0.0.0/0 deve ser anunciada do lado do cliente para o lado do centro de dados da Ocorrência dedicada. Rotas mais específicas não serão aceitas pelo lado da Ocorrência dedicada.

O cliente/parceiro deverá calcular os requisitos de largura de banda com base no uso e design das chamadas.

Infraestrutura em nuvem

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco é responsável por qualquer infraestrutura de nuvem (computação, rede, SBC) necessária para habilitar o cliente.

Requisitos e cálculos da largura de banda de conectividade

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por a Cisco ser consultada.

Compilação do Aplicativo Principal

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco é responsável pelo principal aplicativo integrado na nuvem. Consulte Dimensionamento da ocorrência dedicada para obter mais informações.

O tamanho do aplicativo UC será definido pela Cisco com base no pedido do CCW. No caso de quaisquer pedidos modificados, o cliente/parceiro precisa trabalhar com a Cisco para um novo tamanho de grupo. Consulte Gerenciamento de capacidade para obter mais informações.

Integração de aplicativos unificados para clientes com mais de 3 grupos Unified CM em uma região da Ocorrência dedicada

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

R

O cliente/parceiro é responsável por fornecer o intervalo de subrede IP para todos os grupos, que será usado como endereços IP internos nos aplicativos UC implantados na ocorrência dedicada.

Configuração de monitoramento principal

-

-

Predefinição: A+R

A Cisco configurará o monitoramento dos aplicativos principais.

Teste de prontidão operacional

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco testa a funcionalidade básica dos aplicativos principais antes de entregar ao Cliente/Parceiro.

Acesso PSTN – BYO PSTN*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O cliente/parceiro é responsável pela conectividade PSTN na Ocorrência dedicada.

Ferramentas de provisionamento*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por quaisquer ferramentas de provisionamento (terceiros).

Configuração no nível do aplicativo* (plano de discagem, grupos de rotas, etc.)

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

O cliente/parceiro é responsável por concluir a configuração do aplicativo para habilitar os requisitos do cliente.

As configurações básicas padrão são feitas nos aplicativos UC

-

-

Predefinição: A+R

O cliente/parceiro não deve modificar nenhuma das configurações básicas. Para as configurações padrão feitas como parte da implantação, consulte Ocorrência dedicada do Webex Calling - configuração básica.

Solução de problemas da configuração do aplicativo

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por solucionar problemas de qualquer configuração no nível do aplicativo com a assistência da equipe do TAC da Cisco.

O cliente/parceiro pode aproveitar o RTMT/WebRTMT para coletar registros a fim de solucionar quaisquer problemas relacionados à configuração relacionados a Planos de discagem, etc.

Infraestrutura e configuração no local do cliente*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

O Cliente/Parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração local do cliente necessária para habilitar o uso da Ocorrência dedicada pelo cliente.

Configuração e infraestrutura local do parceiro (SBC, PSTN...)

-

Predefinição: A+R

I

O Cliente/Parceiro é responsável por qualquer configuração ou infraestrutura local do parceiro para permitir o uso da Ocorrência dedicada pelo cliente.

Testes de aceitação do usuário*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

O Cliente/Parceiro é responsável por executar todas as integrações e testes antes da entrada em funcionamento na Ocorrência dedicada.

Integração e migração de clientes*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

O cliente/Parceiro é responsável por um corte bem-sucedido para a Ocorrência dedicada.

Solucionando problemas de integração*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por resolver quaisquer problemas de integração/Dia-1.

Problemas generalizados na Ocorrência dedicada (100% de um grupo UC ou em vários grupos)

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco soluciona e resolve todos os problemas de configuração de aplicativos não UC na Ocorrência dedicada.

O cliente/parceiro é responsável por assinar a regra da Central de alertas do Control Hub Chamadas - Manutenção e interrupção e configurar o canal de comunicação (e-mail, APLICATIVO Webex ou Webhooks). Consulte a Central de alertas para obter mais informações.

A Cisco é responsável por restaurar os clusters de aplicativos UC. Consulte o Sistema de recuperação de desastres da Cisco para obter mais informações.

Problemas não disseminados na Ocorrência dedicada* (<100% de um grupo UC)

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O Cliente/Parceiro soluciona e resolve todos os problemas de configuração na Ocorrência dedicada.

O cliente/parceiro é responsável por seguir as configurações de redundância nos aplicativos de UC com base na Orientação de design de soluções do produto.

A Cisco é responsável por restaurar os clusters de aplicativos UC. Consulte o Sistema de recuperação de desastres da Cisco para obter mais informações.

Problemas do aplicativo Webex

I

C

Predefinição: A+R

O Cisco Cloud TAC soluciona e resolve todos os problemas na nuvem Webex.

Gerenciamento PSTN/SBC: BYO PSTN*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O cliente/parceiro soluciona e resolve todos os problemas em relação ao SBC/PSTN.

PSTN conectado em nuvem

I

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

O cliente/parceiro é proprietário da aquisição de números e das configurações do CCP.

A Cisco é proprietária da conectividade com o provedor PSTN conectado em nuvem. Consulte Configurar o PSTN conectado em nuvem para obter mais informações.

Internet de ocorrência dedicada para serviços de colaboração (Parceiro conectado)

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a internet para serviços de colaboração.

Internet de ocorrência dedicada para serviços de colaboração (Direct Connect)

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a internet para serviços de colaboração.

DNS do aplicativo UC interno da ocorrência dedicada

-

-

Predefinição: A+R

A Cisco gerencia o DNS interno da ocorrência dedicada.

DNS público da ocorrência dedicada

-

-

Predefinição: A+R

A Cisco gerencia o DNS público da ocorrência dedicada.

DNS local do cliente da ocorrência dedicada*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

O cliente/parceiro gerencia os requisitos DNS para o local do cliente.

Integrações de parceiros/clientes*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O Cliente/Parceiro gerencia todas as integrações na Ocorrência dedicada fornecida pelo Cliente/Parceiro.

Infraestrutura de ocorrência dedicada

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco gerencia a infraestrutura da Ocorrência dedicada.

Infraestrutura de parceiros de ocorrência dedicada para conectividade em nuvem

-

Predefinição: A+R

C

O Cliente/Parceiro gerencia a infraestrutura necessária para conexão com a Ocorrência dedicada.

Capacidade de infraestrutura da ocorrência dedicada

-

I

Predefinição: A+R

A Cisco gerencia a capacidade da infraestrutura da Ocorrência dedicada.

Capacidade de conectividade em nuvem do parceiro de ocorrência dedicada

-

Predefinição: A+R

I

O cliente/parceiro gerencia a capacidade do link de conectividade em nuvem na Ocorrência dedicada.

Capacidade do aplicativo de ocorrência dedicada*

Predefinição: A+C

Predefinição: A+C

R

A Cisco é responsável pela infraestrutura; Cliente/Parceiro é responsável pela capacidade de uso do aplicativo.

Consulte Gerenciamento de capacidade para obter mais informações.

Gerenciamento de certificados do aplicativo de ocorrência dedicada

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco é responsável por gerenciar os certificados para aplicativos UC de ocorrência dedicada.

A Cisco enviará os detalhes da agenda de manutenção antes de 10 dias ou mais por meio da central de alertas do Control Hub. Consulte Alertas gerados pelo serviço para a ocorrência dedicada para obter mais informações.

Firmware e localizações do telefone de ocorrência dedicada*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O cliente/parceiro gerencia o firmware e as localizações do telefone para aplicativos UC na ocorrência dedicada. O cliente/parceiro pode usar a Solicitação de serviço do Control Hub para carregar o firmware no servidor Cisco SFTP acessível a todos os aplicativos UC na ocorrência dedicada.

Plano de fundo do telefone de ocorrência dedicada*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

O cliente/parceiro gerencia os planos de fundo do telefone para a Ocorrência dedicada.

Configuração do aplicativo Webex/Jabber de ocorrência dedicada*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

O cliente/parceiro gerencia a configuração do aplicativo Webex/Jabber para ocorrência dedicada.

Configuração não base da ocorrência dedicada*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

O cliente/parceiro gerencia a configuração não base da Ocorrência dedicada (por exemplo, plano de discagem, integrações, PSTN).

Atualizações do aplicativo de ocorrência dedicada

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco gerencia as atualizações de aplicativos UC para a Ocorrência dedicada e o cliente/parceiro pode receber notificações com base em alertas relacionados à manutenção da Central de alertas do Control Hub. Consulte Alertas de manutenção para obter mais informações.

A Cisco permite que o Cliente/Parceiro permaneça na versão anterior (n-1) dos aplicativos UC atuais implantados na Ocorrência dedicada (v15), a menos que haja um problema de vulnerabilidade de segurança que exija uma correção ou atualização de COP. Se não houver (n-1) versão suportada devido ao fim do suporte, então o Cliente/Parceiro precisará estar na versão mais recente (n). Consulte Janela de manutenção para obter mais informações.

Equipamento local do cliente (CPE)

Predefinição: A+R

I

I

O Cliente/Parceiro gerencia todos os Equipamentos no local do cliente para a Ocorrência dedicada.

Provisionamento de usuários e MACDs*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

-

O Cliente/Parceiro providencia os usuários finais e executa todos os MACDs na Ocorrência dedicada.

Gerenciamento LDAP do cliente

Predefinição: A+R

C

-

O Cliente/Parceiro gerencia o LDAP para que todos os usuários finais se integrem à Ocorrência dedicada.

Ferramenta de provisionamento*

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

O cliente/parceiro gerencia as ferramentas de provisionamento da Ocorrência dedicada.

Backup e restauração do data center de ocorrência dedicada e do aplicativo

I

I

Predefinição: A+R

A Cisco gerencia o backup e a restauração do centro de dados e aplicativos na nuvem.

O cliente/parceiro não terá acesso a esses backups nem poderá configurar os backups para os centros de dados.

Solução de problemas de atividades de configuração do dia-2

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

C

O cliente/parceiro é responsável por solucionar qualquer um dos problemas de configuração do Dia-2 com a assistência do TAC da Cisco.

Infraestrutura como serviço (IaaS) - Build Install

C+I

C+I

Predefinição: A+R

A Cisco é responsável por concluir a implementação de compilação do servidor IaaS até a camada ESXi. Após a conclusão, a Cisco fornecerá ao Cliente/Parceiro detalhes de acesso para instalar o aplicativo de software.

Reinicializações do servidor relacionado à configuração

C

Predefinição: A+R

-

Reinicie para obter novas alterações de configuração: O cliente/parceiro pode executar as reinicializações com base nas funções e privilégios fornecidos aos administradores de parceiros.

Solução de problemas de reinicializações do serviço relacionado

C

C

Predefinição: A+R

Reinicialização para solução de problemas: A equipe TAC da Cisco coordenará com as operações da Ocorrência dedicada para executar as reinicializações do serviço.

Reinicializações do serviço relacionado à configuração

Predefinição: A+R

Predefinição: A+R

I

Reinicie para obter novas alterações de configuração: O cliente/parceiro pode executar as reinicializações, mas a Cisco precisa ser informada para resolver quaisquer alarmes acionados pelas reinicializações.

Solução de problemas de reinicializações do serviço relacionado

C

C

Predefinição: A+R

Reinicialização para solução de problemas: A equipe TAC da Cisco coordenará com as operações da Ocorrência dedicada para executar as reinicializações do serviço.