Visão geral da Matriz de atribuição de responsabilidades

A matriz RACI indica os níveis de responsabilidade por aspectos da implantação da Instância dedicada, da seguinte forma:

  • R = Responsável – Responsável pela execução da tarefa (ou seja, a pessoa atual que faz o trabalho para concluir a tarefa).

  • A = Responsável – Em última análise, responsável pela conclusão da tarefa. A pessoa responsável deve assinar o trabalho que a pessoa responsável produz.

  • C = Consultado – Membros da equipe cuja entrada é usada para concluir a tarefa. A comunicação com esses membros é bidirecional.

  • I = Informado – Os membros da equipe são mantidos informados sobre o status da tarefa. A comunicação com esses membros é unidirecional por natureza.

Integração do parceiro

Atividade

Cliente

Parceiro

Cisco

Observações

Questionário de conectividade do parceiro (PQ)

R

A

O parceiro é responsável por preencher o questionário de parceiro (PQ) para permitir a conectividade

Compilação da infraestrutura em nuvem

I

A+R

A Cisco cria toda a infraestrutura em nuvem necessária para permitir que o parceiro se conecte com a Instância dedicada

Conectividade do parceiro

A+R

C

O parceiro fornece toda a conectividade necessária para trabalhar com a Instância dedicada

Infraestrutura de instalações do parceiro

A+R

C

O parceiro é responsável por qualquer equipamento nas instalações do parceiro necessário para a Instância dedicada

Endereçamento de IP em nuvem

I

A+R

A Cisco é responsável por qualquer endereçamento IP interno para a solução em nuvem

Endereçamento de IP do parceiro

A+R

C

O parceiro é responsável por todos os endereços de parceiro

Internet

I

I

A+R

A Cisco é responsável por fornecer Internet para os principais aplicativos na Instância dedicada (Casos de uso - MRA, RedSky Integration, APNS, etc.)

Integração do cliente

Atividade

Cliente

Parceiro

Cisco

Observações

Colocação de pedidos CCW

C

A+R

I

O parceiro é responsável por fazer o pedido do Webex Calling e selecionar a Instância dedicada

Liberação de espera de pedido

I

I

A+R

A Cisco será responsável por liberar o pedido após a análise

Conectividade do cliente – Parceiro conectado

C

A+R

C

O parceiro é responsável por conectar o cliente à Instância dedicada

Conectividade do cliente – Conexão direta*

A+R

A+R

R

O Cliente ou Parceiro é responsável por conectar a rede do cliente à Instância dedicada

Infraestrutura em nuvem

I

I

A+R

A Cisco é responsável por qualquer infraestrutura em nuvem (computação, rede, SBC) necessária para permitir que o cliente

Compilação do aplicativo principal

I

I

A+R

A Cisco é responsável pela compilação do aplicativo principal na nuvem

Configuração de monitoramento principal

A+R

A Cisco configura o monitoramento para os aplicativos principais

Teste de preparação operacional

I

I

A+R

A Cisco testa a funcionalidade básica dos aplicativos principais antes de entregar ao cliente ou parceiro

Acesso PSTN – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

O cliente ou parceiro é responsável pela conectividade PSTN na Instância dedicada

Ferramentas de provisionamento*

A+R

A+R

C

O cliente ou parceiro é responsável por quaisquer ferramentas de provisionamento (terceiros)

Configuração em nível de aplicativo* (plano de discagem, grupos de rotas, etc.)

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro é responsável por concluir a configuração do aplicativo para atender aos requisitos do cliente

Solução de problemas de configuração do aplicativo*

A+R

A+R

C

O cliente ou parceiro é responsável por solucionar problemas de qualquer configuração em nível de aplicativo com a assistência do CAT da Cisco TAC

Infraestrutura e configuração da premissa do cliente*

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração nas instalações do cliente necessária para permitir o uso da Instância dedicada pelo cliente

Infraestrutura e configuração do local de parceiro (SBC, PSTN...)

A+R

I

O Parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração da Instalação do Parceiro para permitir o uso da Instância dedicada pelo cliente

Teste de aceitação do usuário*

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro é responsável por executar todas as integrações e testes antes da ativação da Instância dedicada

Integração e migração de clientes*

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro é responsável por uma transição bem-sucedida para a Instância dedicada

Solucionando problemas de integração*

A+R

A+R

C

O cliente ou parceiro é responsável por resolver quaisquer problemas de integração/Dia 1

*Dependendo do acordo de suporte entre clientes e parceiros, um cliente ou um parceiro pode cumprir essas responsabilidades específicas

Operações

Atividade

Cliente

Parceiro

Cisco

Observações

Problemas generalizados na instância dedicada (100% de um cluster ou em vários clusters)

I

I

A+R

A Cisco soluciona e resolve todos os problemas de configuração do aplicativo não UC na Instância dedicada

Problemas não generalizados em uma instância dedicada* (<100% de um cluster)

A+R

A+R

C

O cliente ou parceiro soluciona e resolve todos os problemas de configuração na Instância dedicada

Problemas com o Webex Meetings/aplicativos

I

C

A+R

O Nuvem Cisco TAC soluciona e resolve todos os problemas na nuvem Webex

Gerenciamento de PSTN/SBC – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

O cliente ou parceiro soluciona e resolve todos os problemas em torno de SBC/PSTN

Instância dedicada Internet para serviços de colaboração (Parceiro conectado)

I

I

A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a Internet para serviços de Colaboração

Instância dedicada Internet para serviços de colaboração (Conexão direta)

I

I

A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a Internet para serviços de Colaboração

Instância dedicada DNS do aplicativo UC interno

A+R

A Cisco gerencia o DNS interno da Instância dedicado

DNS público de instância dedicado

A+R

A Cisco gerencia o DNS público de instância dedicado

Instância dedicada DNS local do cliente*

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro gerencia os requisitos de DNS para as instalações do cliente

Integrações de Instância dedicada*

A+R

A+R

C

O cliente ou parceiro gerencia todas as integrações na Instância dedicada

Infraestrutura de instância dedicada

I

I

A+R

A Cisco gerencia a infraestrutura de Instância dedicada

Infraestrutura de parceiro de instância dedicada para conectividade em nuvem

A+R

C

O parceiro gerencia a infraestrutura necessária para conexão com a Instância dedicada

Capacidade dedicada da infraestrutura da instância

I

A+R

A Cisco gerencia a capacidade para a infraestrutura de instância dedicada

Capacidade de conectividade em nuvem do parceiro de instância dedicado

A+R

I

O parceiro gerencia a capacidade do link de conectividade em nuvem na Instância dedicada

Capacidade dedicada do aplicativo da instância*

A+C

A+C

R

A Cisco é responsável pela infraestrutura; O cliente ou parceiro é responsável pela capacidade de uso do aplicativo

Gerenciamento de certificados do aplicativo de instância dedicado

I

I

A+R

A Cisco é responsável por gerenciar os certificados para aplicativos de instância dedicados

Instância dedicada firmware do telefone*

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro gerencia o firmware do telefone para sua Instância dedicada

Plano de fundo do telefone da instância dedicado*

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro gerencia os planos de fundo do telefone para a Instância dedicada

Configuração do Jabber de instância dedicada*

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro gerencia a configuração do Jabber para a Instância dedicada

Configuração não básica da Instância dedicada*

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro gerencia a configuração não base para a Instância dedicada (por exemplo, plano de discagem, integrações, PSTN)

Atualizações dedicadas do aplicativo da instância

C

C

A+R

A Cisco gerencia as atualizações de aplicativos para a Instância dedicada em consulta com o cliente ou parceiro

CPE

A+R

I

I

O cliente gerencia todos os equipamentos da Instalação do cliente para a Instância dedicada

Provisionamento de usuários e MACDs*

A+R

A+R

O cliente ou parceiro provisiona usuários finais e executa todos os MACDs na Instância dedicada

Gerenciamento LDAP do cliente

A+R

C

I

O cliente gerencia o LDAP para que todos os usuários finais se integrem à Instância dedicada

Ferramenta de provisionamento*

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro gerencia as ferramentas de provisionamento da Instância dedicada

Backup e restauração do data center e do aplicativo da Instância dedicado

A+R

A Cisco gerencia o backup e a restauração do data center e dos aplicativos na nuvem

*Dependendo do acordo de suporte entre clientes e parceiros, um cliente ou um parceiro pode cumprir essas responsabilidades específicas