As características do nível de implantação da Instância dedicado do Webex Calling são descritas com base na Matriz RACI.
Visão geral da Matriz de atribuição de responsabilidades
A matriz RACI indica os níveis de responsabilidade por aspectos da implantação da Instância dedicada, da seguinte forma:
R = Responsável – Responsável pela execução da tarefa (ou seja, a pessoa atual que faz o trabalho para concluir a tarefa).
A = Responsável – Em última análise, responsável pela conclusão da tarefa. A pessoa responsável deve assinar o trabalho que a pessoa responsável produz.
C = Consultado – Membros da equipe cuja entrada é usada para concluir a tarefa. A comunicação com esses membros é bidirecional.
I = Informado – Os membros da equipe são mantidos informados sobre o status da tarefa. A comunicação com esses membros é unidirecional por natureza.
Integração do parceiro
Atividade |
Cliente |
Parceiro |
Cisco |
Observações |
---|---|---|---|---|
Questionário de conectividade do parceiro (PQ) |
R |
A |
O parceiro é responsável por preencher o questionário de parceiro (PQ) para permitir a conectividade |
|
Compilação da infraestrutura em nuvem |
I |
A+R |
A Cisco cria toda a infraestrutura em nuvem necessária para permitir que o parceiro se conecte com a Instância dedicada |
|
Conectividade do parceiro |
A+R |
C |
O parceiro fornece toda a conectividade necessária para trabalhar com a Instância dedicada |
|
Infraestrutura de instalações do parceiro |
A+R |
C |
O parceiro é responsável por qualquer equipamento nas instalações do parceiro necessário para a Instância dedicada |
|
Endereçamento de IP em nuvem |
I |
A+R |
A Cisco é responsável por qualquer endereçamento IP interno para a solução em nuvem |
|
Endereçamento de IP do parceiro |
A+R |
C |
O parceiro é responsável por todos os endereços de parceiro |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
A Cisco é responsável por fornecer Internet para os principais aplicativos na Instância dedicada (Casos de uso - MRA, RedSky Integration, APNS, etc.) |
Integração do cliente
Atividade |
Cliente |
Parceiro |
Cisco |
Observações |
---|---|---|---|---|
Colocação de pedidos CCW |
C |
A+R |
I |
O parceiro é responsável por fazer o pedido do Webex Calling e selecionar a Instância dedicada |
Liberação de espera de pedido |
I |
I |
A+R |
A Cisco será responsável por liberar o pedido após a análise |
Conectividade do cliente – Parceiro conectado |
C |
A+R |
C |
O parceiro é responsável por conectar o cliente à Instância dedicada |
Conectividade do cliente – Conexão direta* |
A+R |
A+R |
R |
O Cliente ou Parceiro é responsável por conectar a rede do cliente à Instância dedicada |
Infraestrutura em nuvem |
I |
I |
A+R |
A Cisco é responsável por qualquer infraestrutura em nuvem (computação, rede, SBC) necessária para permitir que o cliente |
Compilação do aplicativo principal |
I |
I |
A+R |
A Cisco é responsável pela compilação do aplicativo principal na nuvem |
Configuração de monitoramento principal |
A+R |
A Cisco configura o monitoramento para os aplicativos principais |
||
Teste de preparação operacional |
I |
I |
A+R |
A Cisco testa a funcionalidade básica dos aplicativos principais antes de entregar ao cliente ou parceiro |
Acesso PSTN – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou parceiro é responsável pela conectividade PSTN na Instância dedicada |
Ferramentas de provisionamento* |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou parceiro é responsável por quaisquer ferramentas de provisionamento (terceiros) |
Configuração em nível de aplicativo* (plano de discagem, grupos de rotas, etc.) |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro é responsável por concluir a configuração do aplicativo para atender aos requisitos do cliente |
Solução de problemas de configuração do aplicativo* |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou parceiro é responsável por solucionar problemas de qualquer configuração em nível de aplicativo com a assistência do CAT da Cisco TAC |
Infraestrutura e configuração da premissa do cliente* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração nas instalações do cliente necessária para permitir o uso da Instância dedicada pelo cliente |
Infraestrutura e configuração do local de parceiro (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
O Parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração da Instalação do Parceiro para permitir o uso da Instância dedicada pelo cliente |
|
Teste de aceitação do usuário* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro é responsável por executar todas as integrações e testes antes da ativação da Instância dedicada |
Integração e migração de clientes* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro é responsável por uma transição bem-sucedida para a Instância dedicada |
Solucionando problemas de integração* |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou parceiro é responsável por resolver quaisquer problemas de integração/Dia 1 |
*Dependendo do acordo de suporte entre clientes e parceiros, um cliente ou um parceiro pode cumprir essas responsabilidades específicas
Operações
Atividade |
Cliente |
Parceiro |
Cisco |
Observações |
---|---|---|---|---|
Problemas generalizados na instância dedicada (100% de um cluster ou em vários clusters) |
I |
I |
A+R |
A Cisco soluciona e resolve todos os problemas de configuração do aplicativo não UC na Instância dedicada |
Problemas não generalizados em uma instância dedicada* (<100% de um cluster) |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou parceiro soluciona e resolve todos os problemas de configuração na Instância dedicada |
Problemas com o Webex Meetings/aplicativos |
I |
C |
A+R |
O Nuvem Cisco TAC soluciona e resolve todos os problemas na nuvem Webex |
Gerenciamento de PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou parceiro soluciona e resolve todos os problemas em torno de SBC/PSTN |
Instância dedicada Internet para serviços de colaboração (Parceiro conectado) |
I |
I |
A+R |
A Cisco gerencia a conectividade com a Internet para serviços de Colaboração |
Instância dedicada Internet para serviços de colaboração (Conexão direta) |
I |
I |
A+R |
A Cisco gerencia a conectividade com a Internet para serviços de Colaboração |
Instância dedicada DNS do aplicativo UC interno |
A+R |
A Cisco gerencia o DNS interno da Instância dedicado |
||
DNS público de instância dedicado |
A+R |
A Cisco gerencia o DNS público de instância dedicado |
||
Instância dedicada DNS local do cliente* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro gerencia os requisitos de DNS para as instalações do cliente |
Integrações de Instância dedicada* |
A+R |
A+R |
C |
O cliente ou parceiro gerencia todas as integrações na Instância dedicada |
Infraestrutura de instância dedicada |
I |
I |
A+R |
A Cisco gerencia a infraestrutura de Instância dedicada |
Infraestrutura de parceiro de instância dedicada para conectividade em nuvem |
A+R |
C |
O parceiro gerencia a infraestrutura necessária para conexão com a Instância dedicada |
|
Capacidade dedicada da infraestrutura da instância |
I |
A+R |
A Cisco gerencia a capacidade para a infraestrutura de instância dedicada |
|
Capacidade de conectividade em nuvem do parceiro de instância dedicado |
A+R |
I |
O parceiro gerencia a capacidade do link de conectividade em nuvem na Instância dedicada |
|
Capacidade dedicada do aplicativo da instância* |
A+C |
A+C |
R |
A Cisco é responsável pela infraestrutura; O cliente ou parceiro é responsável pela capacidade de uso do aplicativo |
Gerenciamento de certificados do aplicativo de instância dedicado |
I |
I |
A+R |
A Cisco é responsável por gerenciar os certificados para aplicativos de instância dedicados |
Instância dedicada firmware do telefone* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro gerencia o firmware do telefone para sua Instância dedicada |
Plano de fundo do telefone da instância dedicado* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro gerencia os planos de fundo do telefone para a Instância dedicada |
Configuração do Jabber de instância dedicada* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro gerencia a configuração do Jabber para a Instância dedicada |
Configuração não básica da Instância dedicada* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro gerencia a configuração não base para a Instância dedicada (por exemplo, plano de discagem, integrações, PSTN) |
Atualizações dedicadas do aplicativo da instância |
C |
C |
A+R |
A Cisco gerencia as atualizações de aplicativos para a Instância dedicada em consulta com o cliente ou parceiro |
CPE |
A+R |
I |
I |
O cliente gerencia todos os equipamentos da Instalação do cliente para a Instância dedicada |
Provisionamento de usuários e MACDs* |
A+R |
A+R |
O cliente ou parceiro provisiona usuários finais e executa todos os MACDs na Instância dedicada |
|
Gerenciamento LDAP do cliente |
A+R |
C |
I |
O cliente gerencia o LDAP para que todos os usuários finais se integrem à Instância dedicada |
Ferramenta de provisionamento* |
A+R |
A+R |
I |
O cliente ou parceiro gerencia as ferramentas de provisionamento da Instância dedicada |
Backup e restauração do data center e do aplicativo da Instância dedicado |
A+R |
A Cisco gerencia o backup e a restauração do data center e dos aplicativos na nuvem |
*Dependendo do acordo de suporte entre clientes e parceiros, um cliente ou um parceiro pode cumprir essas responsabilidades específicas