Visão geral da matriz de atribuição de responsabilidade

A matriz RACI indica níveis de responsabilidade pelos aspectos da implantação da Ocorrência Dedicada, da seguinte forma:

  • R = Responsável – Responsável por realizar a tarefa (ou seja, a pessoa real que faz o trabalho para concluir a tarefa).

  • R = Accountable – É, em última análise, responsável pela conclusão da tarefa. A pessoa responsável deve sair do trabalho que a Pessoa responsável produz.

  • C = Consultado – Membros da equipe cuja entrada é usada para concluir a tarefa. A comunicação com esses membros é de natureza dois.

  • I = Informado – Os membros da equipe se manteram informados sobre o status da tarefa. A comunicação com esses membros é de natureza única.

Integração de parceiros

Atividade

Cliente

Parceiro

Cisco

Observações

Questionário de Conectividade do Parceiro (PQ)

R

A

O parceiro é responsável por completar o questionário de parceiros (PQ) para permitir conectividade

Computação de infraestrutura em nuvem

I

A+R

A Cisco cria toda a infraestrutura de nuvem necessária para permitir que o Parceiro se conecte com a Instância Dedicada

Conectividade do parceiro

A+R

C

O parceiro fornece toda a conectividade necessária para trabalhar com a Instância Dedicada

Infraestrutura das instalações do parceiro

A+R

C

O parceiro é responsável por qualquer engrenagem nas instalações do parceiro necessária para instância dedicada

Endereçamento de IP em nuvem

I

A+R

A Cisco é responsável por qualquer endereçamento de IP interno à solução de nuvem

Endereçamento de IP do parceiro

A+R

C

O parceiro é responsável por todos os endereços de parceiros

Internet

I

I

A+R

A Cisco é responsável por fornecer a internet para os principais aplicativos em Ocorrências Dedicadas (Casos de uso - MRA, Integração do RedSky, APNS, etc.)

Integração do cliente

Atividade

Cliente

Parceiro

Cisco

Observações

Colocação do pedido CCW

C

A+R

I

O parceiro é responsável por fazer o pedido para o Webex Calling e selecionar Instância Dedicada

Versão de espera do pedido

I

I

A+R

A Cisco será responsável por lançar o pedido após revisão

Conectividade do cliente – Parceiro conectado

C

A+R

C

O parceiro é responsável por conectar o cliente à instância dedicada

Conectividade do cliente – Conexão direta*

A+R

A+R

R

O cliente ou o parceiro é responsável por conectar a rede do cliente à instância dedicada

Infraestrutura de nuvem

I

I

A+R

A Cisco é responsável por qualquer infraestrutura de nuvem (computação, rede, SBC) necessária para permitir o cliente

Núcleo da complicação

I

I

A+R

A Cisco é responsável pela complicação principal na nuvem

Configuração do monitoramento principal

A+R

A Cisco configura o monitoramento para os principais aplicativos

Teste de preparação operacional

I

I

A+R

A Cisco testa a funcionalidade base dos principais aplicativos antes de entregar ao cliente ou parceiro

PSTN acesso ao site – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

O cliente ou o parceiro é responsável por PSTN conectividade em instância dedicada

Ferramentas de provisionamento*

A+R

A+R

C

O cliente ou o parceiro é responsável por quaisquer ferramentas de provisionamento (terceiros)

Configuração no nível de aplicativo* (Plano de discagem, grupos de rota, etc.)

A+R

A+R

I

O cliente ou o parceiro é responsável por concluir a configuração do aplicativo para ativar as exigências do cliente

Configuração de solução de problemas de aplicativos*

A+R

A+R

C

O Cliente ou Parceiro é responsável por solucionar problemas de qualquer configuração no nível de aplicativo com a assistência do TAC da Cisco

Configuração e infraestrutura da instalação do cliente*

A+R

A+R

I

O Cliente ou Parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração da instalação do cliente necessária para permitir o uso do cliente da Instância Dedicada

Configuração e infraestrutura da instalação do parceiro (SBC, PSTN...)

A+R

I

O parceiro é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração do Partner Premise para permitir o uso do cliente da Instância Dedicada

Teste de aceitação de usuário*

A+R

A+R

I

O cliente ou o parceiro é responsável por executar todas as integrações e testes antes da ida ao vivo na instância dedicada

Integração e migração do cliente*

A+R

A+R

I

O cliente ou o parceiro é responsável por um corte bem-sucedido para a instância dedicada

Solução de problemas de integração*

A+R

A+R

C

O cliente ou o parceiro é responsável por abordar quaisquer problemas de integração/dia-1

*Dependendo do acordo de suporte entre clientes e parceiros, um cliente ou um parceiro poderia cumprir essas responsabilidades específicas

Operações

Atividade

Cliente

Parceiro

Cisco

Observações

Problemas generalizados em Instância dedicada (100% de um grupo ou em vários grupos)

I

I

A+R

A Cisco soluciona problemas e soluciona todos os problemas de configuração do aplicativo sem UC na Ocorrência Dedicada

Problemas não generalizados em Instância Dedicada* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

O Cliente ou Parceiro soluciona problemas e soluciona todos os problemas de configuração na Ocorrência Dedicada

Webex Meetings/Problemas do aplicativo

I

C

A+R

O TAC em nuvem da Cisco soluciona problemas e soluciona todos os problemas na nuvem Webex

PSTN/Gerenciamento de SBC – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

O Cliente ou Parceiro soluciona problemas e soluciona todos os problemas de SBC/PSTN

Internet de instância dedicada para serviços de colaboração (Parceiro conectado)

I

I

A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a internet para os serviços de colaboração

Internet de instância dedicada para serviços de colaboração (Conexão direta)

I

I

A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a internet para os serviços de colaboração

Instância dedicada DNS do aplicativo UC interno

A+R

A Cisco gerencia o DNS interno de Instância Dedicada

Dns Público de Instância Dedicada

A+R

A Cisco gerencia o DNS público de instância dedicada

Dns* da instalações do cliente de instância dedicada

A+R

A+R

I

O cliente ou parceiro gerencia os requisitos DNS para a premissa do cliente

Integrações de Instâncias Dedicadas*

A+R

A+R

C

O Cliente ou Parceiro gerencia todas as integrações na Ocorrência Dedicada

Infraestrutura de Instâncias Dedicadas

I

I

A+R

A Cisco gerencia a infraestrutura de Instância Dedicada

Infraestrutura de parceiros de instância dedicada para conectividade em nuvem

A+R

C

O parceiro gerencia a infraestrutura necessária para a conexão com a Instância Dedicada

Capacidade de infraestrutura de instância dedicada

I

A+R

A Cisco gerencia a capacidade para a Infraestrutura de Instância Dedicada

Capacidade de conectividade em nuvem do parceiro de Instância dedicada

A+R

I

O parceiro gerencia a capacidade do link de conectividade em nuvem para instância dedicada

Capacidade de aplicativos de instância dedicada*

A+C

A+C

R

A Cisco é responsável pela infraestrutura; O cliente ou parceiro é responsável pela capacidade de uso do aplicativo

Gerenciamento do certificado de aplicação de instância dedicada

I

I

A+R

A Cisco é responsável por gerenciar os certificados para aplicativos de instância dedicada

Firmware do telefone de instância dedicada*

A+R

A+R

I

O cliente ou o parceiro gerencia o firmware de telefone para sua instância dedicada

Plano de fundo do telefone de instância dedicada*

A+R

A+R

I

O cliente ou o parceiro gerencia os fundos de telefone para instância dedicada

Instância dedicada Config* do Jabber

A+R

A+R

I

O cliente ou o parceiro gerencia a configuração do Jabber para instância dedicada

Instância dedicada não-base de configuração*

A+R

A+R

I

O Cliente ou Parceiro gerencia configuração não-base para Instância Dedicada (por exemplo, plano de discagem, integrações, PSTN)

Atualizações de aplicativos de instância dedicada

C

C

A+R

A Cisco gerencia atualizações de aplicativos para Instância Dedicada em consulta com o cliente ou parceiro

CPE

A+R

I

I

O cliente gerencia todos os equipamentos do Local do Cliente para Instância Dedicada

Provisionamento de usuários e MACDs*

A+R

A+R

O Cliente ou Parceiro provisiona usuários finais e executa todos os MACDs na Instância Dedicada

Gerenciamento LDAP do cliente

A+R

C

I

O cliente gerencia LDAP para que todos os usuários finais se integrem à Instância Dedicada

Ferramenta de provisionamento*

A+R

A+R

I

O Cliente ou Parceiro gerencia as ferramentas de provisionamento para Instância Dedicada

Backup e restauração do centro de dados e do aplicativo de Instância dedicada

A+R

A Cisco gerencia o backup e o restauração para o centro de dados e aplicativos na nuvem

*Dependendo do acordo de suporte entre clientes e parceiros, um cliente ou um parceiro poderia cumprir essas responsabilidades específicas