概述

RACI矩阵表示部署专用实例的责任级别，如下所示：

  • R =负责人：负责执行任务（即为完成任务而进行工作的实际人员）。

  • A =负责任：对任务完成负最终责任。负责人员必须签署负责人员所从事的工作。

  • C =已咨询：其意见用于完成任务的团队成员。与这些成员的沟通是双向的。

  • I =已知：随时向团队成员通报任务状态。与这些成员的沟通是单向的。

合作伙伴入职

活动

客户

合作伙伴

思科

备注

合作伙伴连接问卷(PQ)

-

R

A

合作伙伴负责完成合作伙伴问卷(PQ)以启用连接。此对齐仅适用于对专用实例进行对齐的合作伙伴。

合作伙伴必须使用Control Hub为每个客户请求使用合作伙伴连接 ，以便允许客户通过合作伙伴对准的网络流量。有关更多信息，请参阅专用实例合作伙伴连接 。

这不适用于Edge或Virtual Connect云连接选项。

云基础架构构建

-

我

A+R

Cisco构建所有必要的云基础设施，使合作伙伴能够与专用实例连接。

合作伙伴连接

-

A+R

C

合作伙伴提供与专用实例合作所需的所有连接。

合作伙伴场所基础架构

-

A+R

C

合作伙伴负责为专用实例所需的任何合作伙伴场所设备。

云IP地址

-

我

A+R

Cisco负责云解决方案内部的任何任何IP地址。

合作伙伴IP地址

-

A+R

C

合作伙伴应对所有合作伙伴地址负责。

互联网

我

我

A+R

Cisco负责为专用实例中的核心应用程序提供Internet。（用例- MRA、RedSky集成、APNS等）

客户入职

表中列出的责任的履行可能因客户与其合作伙伴之间的支持安排而异。在缺少活跃合作伙伴的情况下，客户应承担为合作伙伴指定的责任。

活动

客户

合作伙伴

思科

备注

CCW订单定位

C

A+R

我

客户/合作伙伴负责为Webex呼叫下订单并选择专用实例。

订单保留发布

我

我

A+R

Cisco负责在审核后发布订单。

客户连接：已连接的合作伙伴

  • 带宽要求

  • 用于管理的合作伙伴NAT IP地址

C

A+R

C

客户/合作伙伴负责将客户连接至专用实例。

0.0.0.0/0路由必须从客户端到专用实例数据中心端进行广告。专用实例侧不会接受更具体的路径。

客户/合作伙伴需要根据呼叫使用和设计计算带宽要求。

客户连接–直接连接*

  • 边缘连接

  • 虚拟连接

A+R

A+R

R

客户/合作伙伴负责将您的客户网络连接至专用实例。0.0.0.0/0路由必须从客户端到专用实例数据中心端进行广告。专用实例侧不会接受更具体的路径。

客户/合作伙伴需要根据呼叫使用和设计计算带宽要求。

云基础架构

我

我

A+R

Cisco负责启用客户所需的任何云基础设施（计算、网络、SBC）。

连接带宽要求和计算

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴负责咨询Cisco。

核心应用程序构建

我

我

A+R

Cisco负责在云中构建的核心应用程序。有关更多信息，请参阅专用实例大小 。

UC应用程序大小将由Cisco根据CCW订单定义。如果有任何修改的订单，客户/合作伙伴需要与Cisco合作进行新的集群规模调整。有关更多信息，请参阅容量管理 。

面向在专用实例区域内拥有超过3个Unified CM集群的客户的统一应用程序入职

A+R

A+R

R

客户/合作伙伴负责为所有集群提供IP子网范围，该子网将用作部署在专用实例中的UC应用程序的内部IP地址。

核心监控配置

-

-

A+R

Cisco将为核心应用程序设置监控。

操作准备测试

我

我

A+R

在将核心应用程序交付给客户/合作伙伴之前，Cisco会测试核心应用程序的基本功能。

PSTN访问权限– BYO PSTN*

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴负责将PSTN连接至专用实例。

配置工具*

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴负责任何配置工具（第三方）。

应用程序级别配置*（拨号计划、路由组等）

A+R

A+R

我

客户/合作伙伴负责完成应用程序配置，以启用其客户需求。

在UC应用程序中完成默认基础配置

-

-

A+R

客户/合作伙伴不应修改任何基本配置。有关作为部署的一部分完成的默认设置，请参阅Webex呼叫专用实例-基础配置。

故障排除应用程序配置

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴负责在Cisco TAC团队的帮助下解决任何应用程序级配置的故障。

客户/合作伙伴可以利用RTMT/WebRTMT收集日志，以解决与拨号计划等相关的任何配置相关问题。

客户部署基础架构和配置*

A+R

A+R

我

客户/合作伙伴负责启用客户使用专用实例所需的任何客户前置基础设施或配置。

合作伙伴部署基础架构和配置(SBC、PSTN…)

-

A+R

我

客户/合作伙伴对任何合作伙伴场所的基础设施或配置负责，以便使客户能够使用专用实例。

用户接受测试*

A+R

A+R

我

客户/合作伙伴负责在专用实例上上线之前执行所有集成和测试。

客户入职和迁移*

A+R

A+R

我

客户/合作伙伴负责成功切换“专用实例”。

解决入职问题*

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴有责任解决任何入职/合并首日的问题。

运营

表中列出的责任的履行可能因客户与其合作伙伴之间的支持安排而异。在缺少活跃合作伙伴的情况下，客户应承担为合作伙伴指定的责任。

活动

客户

合作伙伴

思科

备注

专用实例中的广泛问题（100%的UC集群或跨多个集群）

我

我

A+R

Cisco在专用实例中解决所有非UC应用程序配置问题。

客户/合作伙伴负责订阅Control Hub警报中心规则呼叫-维护和关闭 ，并配置通信渠道（电子邮件、Webex应用程序或Webhooks）。有关更多信息，请参阅警报中心 。

Cisco负责恢复UC应用程序集群。有关详细信息，请参阅 Cisco灾难恢复系统 。

专用实例中的非普遍问题*（<100%的UC集群）

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴在专用实例中解决所有配置问题。

客户/合作伙伴负责遵循基于产品解决方案设计指南的UC应用程序中的冗余配置。

Cisco负责恢复UC应用程序集群。有关详细信息，请参阅 Cisco灾难恢复系统 。

Webex应用程序问题

我

C

A+R

Cisco Cloud TAC故障排除并解决Webex云中的所有问题。

PSTN/SBC管理：BYO PSTN*

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴解决与SBC/PSTN有关的所有问题。

云连接的PSTN

我

A+R

A+R

客户/合作伙伴拥有CCP的编号采购和配置。

Cisco拥有与Cloud Connected PSTN供应商的连接。有关详细信息，请参阅配置云连接的PSTN 。

用于协作服务的专用实例Internet（已连接合作伙伴）

我

我

A+R

Cisco管理协作服务的互联网连接。

用于协作服务的专用实例Internet（直接连接）

我

我

A+R

Cisco管理协作服务的互联网连接。

专用实例内部UC应用程序DNS

-

-

A+R

Cisco管理专用实例内部DNS。

专用实例公共DNS

-

-

A+R

Cisco管理专用实例公共DNS。

专用实例客户前提DNS*

A+R

A+R

我

客户/合作伙伴管理客户前置的DNS要求。

合作伙伴/客户整合*

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴负责管理客户/合作伙伴提供的专用实例的所有集成。

专用实例基础架构

我

我

A+R

Cisco管理专用实例基础架构。

用于云连接的专用实例合作伙伴基础架构

-

A+R

C

客户/合作伙伴管理与专用实例连接所需的基础架构。

专用实例基础架构容量

-

我

A+R

Cisco管理专用实例基础架构的容量。

专用实例合作伙伴云连接能力

-

A+R

我

客户/合作伙伴管理云连接链接到专用实例的容量。

专用实例应用程序容量*

A+C

A+C

R

Cisco负责基础架构；客户/合作伙伴负责应用程序使用容量。

有关更多信息，请参阅容量管理 。

专用实例应用程序证书管理

我

我

A+R

Cisco负责管理专用实例UC应用程序的证书。

Cisco不支持将自定义SAN条目添加到专用实例证书。

Cisco将在10天或更长时间之前通过Control Hub Alerts Center发送维护计划详细信息。有关更多信息，请参阅服务为专用实例生成的警报 。

对于从UCM Cloud转换为专用实例服务的客户，除非域和证书授权转移到Cisco，否则证书将需要由客户签署和管理。

专用实例电话固件和本机*

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴在专用实例中管理UC应用程序的电话固件和本地。客户/合作伙伴可以使用Control Hub 服务请求 在Cisco SFTP服务器中上传固件 ，可访问专用实例中的所有UC应用程序。

Cisco将仅在SFTP服务器中上传固件，并将SFTP详细信息返回Control Hub中的客户/合作伙伴。客户/合作伙伴有责任根据客户/合作伙伴的便利安装COP文件，并重新启动所需的服务。

专用实例电话背景*

A+R

A+R

我

客户/合作伙伴管理专用实例的电话背景。

专用实例Webex应用程序/Jabber配置*

A+R

A+R

我

客户/合作伙伴管理专用实例的Webex应用程序/Jabber配置。

专用实例非基础配置*

A+R

A+R

我

客户/合作伙伴管理专用实例（例如，拨号计划、集成、PSTN）的非基础配置。

专用实例应用程序升级

我

我

A+R

Cisco负责管理专用实例的UC应用程序升级，客户/合作伙伴可以从Control Hub 警报中心接收基于维护相关警报的通知。有关更多信息，请参阅维护警报 。

Cisco允许客户/合作伙伴保留在专用实例(v15)中部署的当前UC应用程序的先前版本(n-1)，除非存在需要COP修复或升级的安全漏洞问题。如果由于支持终止而没有(n-1)受支持的版本，则客户/合作伙伴需要使用最新版本(n)。有关更多信息，请参阅维护窗口 。

客户部署设备(CPE)

A+R

我

我

客户/合作伙伴为专用实例管理所有客户内部设备。

用户配置和MACD*

A+R

A+R

-

客户/合作伙伴规定最终用户并在专用实例上执行所有MACD。

客户LDAP管理

A+R

C

-

客户/合作伙伴管理所有最终用户的LDAP，以集成到专用实例。

配置工具*

A+R

A+R

我

客户/合作伙伴管理专用实例的配置工具。

专用实例数据中心和应用程序备份和恢复

我

我

A+R

Cisco管理云中数据中心和应用程序的备份和恢复。

客户/合作伙伴既无权访问这些备份，也无权配置数据中心的备份。

Cisco不会按需恢复或允许恢复作为更改备份策略。

故障排除Day-2配置活动

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴负责通过Cisco TAC帮助解决任何第2天配置问题。

基础设施即服务(IaaS) -构建安装

C+I

C+I

A+R

Cisco负责完成IaaS服务器的构建实施，直到ESXi层。完成后，Cisco将向客户/合作伙伴提供安装软件应用程序的访问详细信息。

配置相关服务器重启

C

A+R

-

重新启动以进行新的配置更改：客户/合作伙伴可以根据为合作伙伴管理员提供的角色和权限执行重新启动。

故障排除相关服务重启

C

C

A+R

重新启动故障排除：Cisco TAC团队将与专用实例操作协调以执行服务重启。

配置相关服务重启

A+R

A+R

我

重新启动以进行新的配置更改：客户/合作伙伴可以执行重启，但需要通知Cisco才能解决由重启触发的任何警报。

故障排除相关服务重启

C

C

A+R

重新启动故障排除：Cisco TAC团队将与专用实例操作协调以执行服务重启。