基于 RACI 矩阵描述了Webex Calling专用实例部署级别的特征。
职责分配矩阵概述
RACI 矩阵显示部署专用实例时各个方面的职责级别,如下所示:
R = 执行人 - 负责执行任务的人员(即,执行并完成该任务的实际人员)。
A = 负责人 - 最终负责完成任务的人员。 负责人必须确认执行人完成的工作。
C = 咨询人 - 为了完成任务而采纳其意见的团队成员。 与这些成员的沟通本质上是双向沟通。
I = 被通知人 - 及时了解任务状态的团队成员。 与这些成员的沟通是单向沟通。
合作伙伴加入
活动 |
客户 |
合作伙伴 |
Cisco |
备注 |
---|---|---|---|---|
合作伙伴连接问卷 (PQ) |
R |
A |
合作伙伴负责完成合作伙伴问卷 (PQ),以便启用连接 |
|
云基础架构构建 |
I |
A+R |
Cisco 构建所有必要的云基础架构,从而支持合作伙伴与专用实例建立连接 |
|
合作伙伴连接 |
A+R |
C |
合作伙伴提供使用专用实例所需的所有连接 |
|
合作伙伴内部基础架构 |
A+R |
C |
合作伙伴负责专用实例所需的任何合作伙伴内部设备 |
|
云 IP 寻址 |
I |
A+R |
Cisco 负责云解决方案内部的任何 IP 寻址 |
|
合作伙伴 IP 寻址 |
A+R |
C |
合作伙伴负责所有合作伙伴地址 |
|
互联网 |
I |
I |
A+R |
Cisco 负责为专用实例中的核心应用程序提供互联网(使用案例 - MRA、RedSky 集成、APNS 等) |
客户加入
活动 |
客户 |
合作伙伴 |
Cisco |
备注 |
---|---|---|---|---|
CCW 订单下单 |
C |
A+R |
I |
合作伙伴负责为 Webex Calling 下单并选择专用实例 |
订单暂挂发布 |
I |
I |
A+R |
Cisco 将负责在审核后发布订单 |
客户连接 - 合作伙伴已连接 |
C |
A+R |
C |
合作伙伴负责将客户连接到专用实例 |
客户连接 - 直接连接* |
A+R |
A+R |
R |
客户或合作伙伴负责将客户网络连接到专用实例 |
云基础架构 |
I |
I |
A+R |
Cisco 负责支持客户所需的任何云基础架构(计算、网络、SBC) |
核心应用程序构建 |
I |
I |
A+R |
Cisco 负责在云端构建核心应用程序 |
核心监控配置 |
A+R |
Cisco 为核心应用程序设置监控 |
||
运行准备就绪测试 |
I |
I |
A+R |
Cisco 在将核心应用程序移交给客户或合作伙伴之前测试基本功能 |
PSTN 访问 – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
客户或合作伙伴负责将 PSTN 连接到专用实例 |
预配置工具* |
A+R |
A+R |
C |
客户或合作伙伴负责任何预配置工具(第三方) |
应用程序级别的配置*(拨号方案、路由组等) |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴负责完成应用程序配置以支持客户要求 |
对应用程序配置进行故障诊断* |
A+R |
A+R |
C |
客户或合作伙伴负责在 Cisco TAC 的协助下对任何应用程序级别的配置进行故障排除 |
客户端基础架构和配置* |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴负责提供所需的任何客户端基础架构或配置,以支持客户使用专用实例 |
合作伙伴内部基础架构和配置(SBC、PSTN...) |
A+R |
I |
合作伙伴负责任何合作伙伴内部基础架构或配置,以支持客户使用专用实例 |
|
用户验收测试* |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴负责在专用实例中上线之前执行所有集成和测试 |
客户加入和迁移* |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴负责成功切换到专用实例 |
对加入问题进行故障诊断* |
A+R |
A+R |
C |
客户或合作伙伴负责解决任何加入/第一天问题 |
*根据客户与合作伙伴之间的支持安排,客户或合作伙伴可以履行这些特定职责
运行
活动 |
客户 |
合作伙伴 |
Cisco |
备注 |
---|---|---|---|---|
专用实例中的普遍性问题(一整个群集或跨多个群集) |
I |
I |
A+R |
Cisco 对专用实例中所有非 UC 应用程序配置问题进行故障诊断和解决 |
专用实例中的非普遍性问题* (小于一整个群集) |
A+R |
A+R |
C |
客户或合作伙伴对专用实例中的所有配置问题进行故障诊断和解决 |
Webex Meetings/应用程序问题 |
I |
C |
A+R |
Cisco 云 TAC 对 Webex 云端的所有问题进行故障诊断和解决 |
PSTN/SBC 管理 – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
客户或合作伙伴对与 SBC/PSTN 有关的所有问题进行故障诊断和解决 |
适用于协作服务的专用实例互联网(合作伙伴连接) |
I |
I |
A+R |
Cisco 管理适用于协作服务的互联网连接 |
适用于协作服务的专用实例互联网(直接连接) |
I |
I |
A+R |
Cisco 管理适用于协作服务的互联网连接 |
专用实例内部 UC 应用程序 DNS |
A+R |
Cisco 管理专用实例内部 DNS |
||
专用实例公共 DNS |
A+R |
Cisco 管理专用实例公共 DNS |
||
专用实例客户端 DNS* |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴管理客户端 DNS 要求 |
专用实例集成* |
A+R |
A+R |
C |
客户或合作伙伴管理专用实例中的所有集成 |
专用实例基础架构 |
I |
I |
A+R |
Cisco 管理专用实例基础架构 |
适用于云连接的专用实例合作伙伴基础架构 |
A+R |
C |
合作伙伴管理与专用实例连接所需的基础架构 |
|
专用实例基础架构容量 |
I |
A+R |
Cisco 管理专用实例基础架构的容量 |
|
专用实例合作伙伴云连接容量 |
A+R |
I |
合作伙伴管理链接到专用实例的云连接容量 |
|
专用实例应用程序容量* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco 负责基础架构;客户或合作伙伴负责应用程序使用容量 |
专用实例应用程序证书管理 |
I |
I |
A+R |
Cisco 负责管理专用实例应用程序的证书 |
专用实例电话固件* |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴管理其专用实例的电话固件 |
专用实例电话背景* |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴管理专用实例的电话背景 |
专用实例 Jabber 配置* |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴管理专用实例的 Jabber 配置 |
专用实例非基本配置* |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴管理专用实例的非基本配置(例如,拨号方案、集成 PSTN) |
专用实例应用程序升级 |
C |
C |
A+R |
Cisco 与客户或合作伙伴协商后,管理专用实例的应用程序升级 |
CPE |
A+R |
I |
I |
客户管理专用实例的所有客户端设备 |
用户预配置和 MACD* |
A+R |
A+R |
客户或合作伙伴预配置最终用户,并在专用实例上执行所有 MACD |
|
客户 LDAP 管理 |
A+R |
C |
I |
客户管理所有最终用户的 LDAP 并集成到专用实例 |
预配置工具* |
A+R |
A+R |
I |
客户或合作伙伴管理专用实例的预配置工具 |
专用实例数据中心与应用程序备份和恢复 |
A+R |
Cisco 对云端数据中心和应用程序进行备份和恢复管理 |
*根据客户与合作伙伴之间的支持安排,客户或合作伙伴可以履行这些特定职责