感谢您的反馈。

合作伙伴连接问卷 (PQ)

-

R

A

合作伙伴负责完成合作伙伴问卷调查 (PQ) 以启用连接。 此对等关系仅适用于与专用实例建立对 等关系的合作伙伴。

合作伙伴必须使用 Control Hub 为您的每位 客户申请合作伙伴连接，以允许客户的网络流量 通过合作伙伴对等互连。 有关 更多信息，请参阅专用实例合作伙伴连接。

云基础架构构建

-

I

A+R

思科构建了所有必要的云基础设施，使 合作伙伴能够连接专用实例。

合作伙伴连接

-

A+R

C

合作伙伴提供使用专用实例所需的所有连接。

合作伙伴场所基础架构

-

A+R

C

合作伙伴对专用实例所需的任何合作伙伴本地装备负责。

云 IP 寻址

-

I

A+R

思科负责云 解决方案内部的任何 IP 寻址。

合作伙伴 IP 寻址

-

A+R

C

合作伙伴对所有合作伙伴地址负责。

因特网

I

I

A+R

思科负责为专用实例 中的核心应用程序提供互联网。 （用例-MRA、RedSky 集成、APNS 等）

CCW 下订单

C

A+R

I

客户/合作伙伴负责下订单Webex Calling并选择专用实例。

解除订单暂停

I

I

A+R

思科负责在审查后发布订单。

客户连接：合作伙伴连接

• 带宽要求

• 用于管理的合作伙伴 NAT IP 地址

C

A+R

C

客户/合作伙伴负责将其客户连接到专用实例。

必须将 0.0.0.0/0 路由从客户端通告到 专用实例数据中心端。 专用实例端将不接受更具体的路线。

客户/合作伙伴将需要根据通话使用情况和设计来计算带宽 需求。

客户连接 — 直接连接

• 边缘连接

• 虚拟连接

A+R

A+R

R

客户/合作伙伴负责将您的客户网络 连接到专用实例。 必须将 0.0.0.0/0 路由从客户端通告到 专用实例数据中心端。 专用实例端将不接受更具体的路线。

客户/合作伙伴将需要根据通话使用情况和设计来计算带宽 需求。

云基础架构

I

I

A+R

思科负责为客户提供支持所需的任何云基础设施（计算、网络、 SBC）。

连接带宽要求和计算

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴有责任征询思科的意见。

核心应用程序构建

I

I

A+R

思科负责云端构建的核心应用程序。 有关更多信息，请参阅 专用实例大小 。

UC 应用程序的大小将由思科根据 CCW 的顺序定义。 如果订单有任何修改，客户/合作伙伴需要与 思科合作确定新的集群规模。 有关 更多信息，请参阅容量管理。

为在专用实例区域内拥有 3 个以上 Unified CM集群的客户提供统一应用程序入门服务

A+R

A+R

R

客户/合作伙伴负责为 所有集群提供 IP 子网范围，该范围将用作在专用实例中部署的 UC 应用程序 的内部 IP 地址。

核心监控配置

-

-

A+R

思科将设置对核心应用程序的监控。

运营准备测试

I

I

A+R

思科在将核心应用程序移 交给客户/合作伙伴之前会测试其基本功能。

PSTN 接入 — BYO PSTN

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴负责将 PSTN 连接到专用实例。

配置工具

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴对任何配置工具 （第三方）负责。

应用程序级配置（拨号计划、路由组等）

A+R

A+R

I

客户/合作伙伴负责完成应用程序 配置以满足其客户需求。

默认基本配置在 UC 应用程序中完成

-

-

A+R

客户/合作伙伴不应修改任何基本配置。 有关部署过程中完成的默认设置，请参阅专用实例 Webex Calling-基本 配置。

应用程序配置疑难解答

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴负责在团队的协助下对任何 应用程序级配置进行故障排除。Cisco TAC

客户/合作伙伴可以利用 RTMT/WebrTMT 收集日志，对任何与 UC 应用程序相关的问题进行故障排除。

客户驻地基础设施和配置

A+R

A+R

I

客户/合作伙伴对支持客户使用专用实例所需的任何客户驻地 基础设施或配置负责。

合作伙伴本地基础架构和配置（SBC、PSTN...）

-

A+R

I

客户/合作伙伴对任何合作伙伴内部 基础设施或配置负责，以支持客户使用专用实例。

用户接受度测试

A+R

A+R

I

客户/合作伙伴负责在专用实例上线之前执行所有集成和 测试。

客户入职和迁移

A+R

A+R

I

客户/合作伙伴对成功切换到专用实例负责。

对入职问题进行故障排除

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴有责任解决任何入职/第 1 天 的问题。

专用实例中普遍存在的问题（UC 集群的 100% 或跨多个集群）

I

I

A+R

Cisco 对专用实例中的所有非 UC 应用程序配置 问题进行故障排除和解决。

客户/合作伙伴负责订阅 Control Hub 警报中心规则 “呼叫-维护和 中断”，并配置通信渠道 （电子邮件、Webex 应用程序或 Webhook）。 有关 更多信息，请参阅警报中心。

思科负责恢复 UC 应用程序集群。 有关更多信息，请参阅 思科灾难恢复 系统。

专用实例中不普遍存在的问题（< UC 集群的 100%）

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴对专用实例中的所有配置问题 进行故障排除和解决。

客户/合作伙伴负责根据产品解决方案设计指南遵循统一通信应用程序中的冗余 配置。

思科负责恢复 UC 应用程序集群。 有关更多信息，请参阅 思科灾难恢复 系统。

Webex 应用程序问题

I

C

A+R

Cisco CloudTAC 对 Webex 云中的所有问题进行故障排除和解决。

PSTN/SBC 管理：BYO PSTN

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴对有关 SBC/PSTN 的所有问题进行故障排除和解决。

云连接 PSTN

I

A+R

A+R

客户/合作伙伴拥有 CCP 的号码采购和配置。

思科拥有与云连接 PSTN 提供商的连接。 有关更多信息 ，请参阅 配置云连接 PSTN。

协作服务专用互联网实例（已连接合作伙伴）

I

I

A+R

思科管理协作 服务的互联网连接。

协作服务专用互联网实例（直接连接）

I

I

A+R

思科管理协作 服务的互联网连接。

专用实例内部 UC 应用程序 DNS

-

-

A+R

思科管理专用实例内部 DNS。

专用实例公有 DNS

-

-

A+R

思科管理专用实例公有 DNS。

专用实例客户驻地 DNS

A+R

A+R

I

客户/合作伙伴管理客户 场所的 DNS 要求。

合作伙伴/客户集成

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴管理与客户/合作伙伴提供的专用实例的所有集成。

专用实例基础架构

I

I

A+R

思科管理专用实例基础设施。

用于云连接的专用实例合作伙伴基础架构

-

A+R

C

客户/合作伙伴管理 与专用实例连接所需的基础架构。

专用实例基础设施容量

-

I

A+R

思科管理专用实例基础设施的容量。

专用实例合作伙伴云连接容量

-

A+R

I

客户/合作伙伴管理连接到专用实例的云连接链接 的容量。

专用实例应用程序容量

A+C

A+C

R

思科负责基础设施；客户/合作伙伴 负责应用程序的使用容量。

有关 更多信息，请参阅容量管理。

专用实例应用程序证书管理

I

I

A+R

思科负责管理专用实例 UC 应用程序的证书。 有关 更多信息，请参阅证书管理。

思科将在 10 天 或更长时间之前通过控制中心警报中心发送维护计划详细信息。 有关更多信息，请参阅服务生成的 专用实例警报。

专用实例电话固件和区域设置

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴在专用实例中管理 UC 应用程序的电话固件和区域设置。 客户/合作伙伴可以使用 Control Hub 服务 请求将固件上传到 Cisco SFTP 服务器中，专用实例中的所有 UC 应用程序均可访问。

专用实例电话背景

A+R

A+R

I

客户/合作伙伴管理专用实例的电话背景。

专用实例 Webex 应用程序/Jabber 配置

A+R

A+R

I

客户/合作伙伴管理专用实例的 Webex 应用程序/Jabber 配置。

专用实例非基础配置

A+R

A+R

I

客户/合作伙伴管理专用实例的非基本配置（例如，拨号计划、集成、PSTN）。

专用实例应用程序升级

I

I

A+R

思科管理专用实例的 UC 应用程序升级，客户/合作伙伴可以根据来自 Control Hub 警报 中心的维护相关警报接收通知。 有关 更多信息，请参阅维护警报。

思科允许客户/合作伙伴继续使用在专用实例 (V15su4a) 中部署 的当前 UC 应用程序的先前版本 (n-1)，除非存在 需要 COP 修复或升级的安全漏洞问题。 如果由于支持终止而没有 (n-1) 支持的 版本，则客户/合作伙伴需要使用最新版本 ( n)。 有关 更多信息，请参阅维护窗口。

客户驻地设备 (CPE)

A+R

I

I

客户/合作伙伴管理专用实例的所有客户驻地设备。

用户配置和 MACD

A+R

A+R

-

客户/合作伙伴在专用实例上 配置最终用户并执行所有 MACD。

客户 LDAP 管理

A+R

C

-

客户/合作伙伴管理 LDAP 以供所有最终用户集成到专用实例。

配置工具

A+R

A+R

I

客户/合作伙伴管理专用实例的配置工具。

专用实例数据中心和应用程序备份和恢复

I

I

A+R

思科管理云中数据中心和 应用程序的备份和恢复。

客户/合作伙伴既无权访问这些备份，也无 权为您的数据中心配置备份。

对第 2 天配置活动进行故障排除

A+R

A+R

C

客户/合作伙伴负责利用其现有访问权限和协助，对第 2 天的任何 配置问题进行故障排除。Cisco TAC

基础架构即服务 (IaaS)-生成安装

C+I

C+I

A+R

思科负责完成直到 ESXi 层的 IaaS 服务器的构建实施。 完成后，思科将 向客户/合作伙伴提供安装软件 应用程序的详细访问权限。

疑难解答相关服务重启问题

A+R

A+R

I

当客户或合作伙伴 独立或合作解决问题Cisco TAC并且需要 重启服务时，他们有权执行重启。 客户或合作伙伴在 告知思科重启服务的意图后，可以继续重启服务。

您可以导航到服务请求 → UC 应用程序管理 → 服务器/服务重启 → 通知 思科有关重启的信息，提出服务请求。

有关更多信息，请参阅如何提出服务 请求。

配置相关服务重新启动

A+R

A+R

I

对于与配置相关的服务重启，客户或合作伙伴必须在执行重 启之前通过提出服务请求来 通知思科。

您可以导航到服务请求 → UC 应用程序管理 → 服务器/服务重启 → 通知 思科有关重启的信息，提出服务请求。

有关更多信息，请参阅如何提出服务 请求。