职责分配矩阵概述

RACI 矩阵显示部署专用实例时各个方面的职责级别,如下所示:

  • R = 执行人 - 负责执行任务的人员(即,执行并完成该任务的实际人员)。

  • A = 负责人 - 最终负责完成任务的人员。 负责人必须确认执行人完成的工作。

  • C = 咨询人 - 为了完成任务而采纳其意见的团队成员。 与这些成员的沟通本质上是双向沟通。

  • I = 被通知人 - 及时了解任务状态的团队成员。 与这些成员的沟通是单向沟通。

合作伙伴加入

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

合作伙伴连接问卷 (PQ)

R

A

合作伙伴负责完成合作伙伴问卷 (PQ),以便启用连接

云基础架构构建

I

A+R

Cisco 构建所有必要的云基础架构,从而支持合作伙伴与专用实例建立连接

合作伙伴连接

A+R

C

合作伙伴提供使用专用实例所需的所有连接

合作伙伴内部基础架构

A+R

C

合作伙伴负责专用实例所需的任何合作伙伴内部设备

云 IP 寻址

I

A+R

Cisco 负责云解决方案内部的任何 IP 寻址

合作伙伴 IP 寻址

A+R

C

合作伙伴负责所有合作伙伴地址

互联网

I

I

A+R

Cisco 负责为专用实例中的核心应用程序提供互联网(使用案例 - MRA、RedSky 集成、APNS 等)

客户加入

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

CCW 订单下单

C

A+R

I

合作伙伴负责为 Webex Calling 下单并选择专用实例

订单暂挂发布

I

I

A+R

Cisco 将负责在审核后发布订单

客户连接 - 合作伙伴已连接

C

A+R

C

合作伙伴负责将客户连接到专用实例

客户连接 - 直接连接*

A+R

A+R

R

客户或合作伙伴负责将客户网络连接到专用实例

云基础架构

I

I

A+R

Cisco 负责支持客户所需的任何云基础架构(计算、网络、SBC)

核心应用程序构建

I

I

A+R

Cisco 负责在云端构建核心应用程序

核心监控配置

A+R

Cisco 为核心应用程序设置监控

运行准备就绪测试

I

I

A+R

Cisco 在将核心应用程序移交给客户或合作伙伴之前测试基本功能

PSTN 访问 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

客户或合作伙伴负责将 PSTN 连接到专用实例

预配置工具*

A+R

A+R

C

客户或合作伙伴负责任何预配置工具(第三方)

应用程序级别的配置*(拨号方案、路由组等)

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴负责完成应用程序配置以支持客户要求

对应用程序配置进行故障诊断*

A+R

A+R

C

客户或合作伙伴负责在 Cisco TAC 的协助下对任何应用程序级别的配置进行故障排除

客户端基础架构和配置*

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴负责提供所需的任何客户端基础架构或配置,以支持客户使用专用实例

合作伙伴内部基础架构和配置(SBC、PSTN...)

A+R

I

合作伙伴负责任何合作伙伴内部基础架构或配置,以支持客户使用专用实例

用户验收测试*

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴负责在专用实例中上线之前执行所有集成和测试

客户加入和迁移*

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴负责成功切换到专用实例

对加入问题进行故障诊断*

A+R

A+R

C

客户或合作伙伴负责解决任何加入/第一天问题

*根据客户与合作伙伴之间的支持安排,客户或合作伙伴可以履行这些特定职责

运行

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

专用实例中的普遍性问题(一整个群集或跨多个群集)

I

I

A+R

Cisco 对专用实例中所有非 UC 应用程序配置问题进行故障诊断和解决

专用实例中的非普遍性问题* (小于一整个群集)

A+R

A+R

C

客户或合作伙伴对专用实例中的所有配置问题进行故障诊断和解决

Webex Meetings/应用程序问题

I

C

A+R

Cisco 云 TAC 对 Webex 云端的所有问题进行故障诊断和解决

PSTN/SBC 管理 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

客户或合作伙伴对与 SBC/PSTN 有关的所有问题进行故障诊断和解决

适用于协作服务的专用实例互联网(合作伙伴连接)

I

I

A+R

Cisco 管理适用于协作服务的互联网连接

适用于协作服务的专用实例互联网(直接连接)

I

I

A+R

Cisco 管理适用于协作服务的互联网连接

专用实例内部 UC 应用程序 DNS

A+R

Cisco 管理专用实例内部 DNS

专用实例公共 DNS

A+R

Cisco 管理专用实例公共 DNS

专用实例客户端 DNS*

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴管理客户端 DNS 要求

专用实例集成*

A+R

A+R

C

客户或合作伙伴管理专用实例中的所有集成

专用实例基础架构

I

I

A+R

Cisco 管理专用实例基础架构

适用于云连接的专用实例合作伙伴基础架构

A+R

C

合作伙伴管理与专用实例连接所需的基础架构

专用实例基础架构容量

I

A+R

Cisco 管理专用实例基础架构的容量

专用实例合作伙伴云连接容量

A+R

I

合作伙伴管理链接到专用实例的云连接容量

专用实例应用程序容量*

A+C

A+C

R

Cisco 负责基础架构;客户或合作伙伴负责应用程序使用容量

专用实例应用程序证书管理

I

I

A+R

Cisco 负责管理专用实例应用程序的证书

专用实例电话固件*

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴管理其专用实例的电话固件

专用实例电话背景*

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴管理专用实例的电话背景

专用实例 Jabber 配置*

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴管理专用实例的 Jabber 配置

专用实例非基本配置*

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴管理专用实例的非基本配置(例如,拨号方案、集成 PSTN)

专用实例应用程序升级

C

C

A+R

Cisco 与客户或合作伙伴协商后,管理专用实例的应用程序升级

CPE

A+R

I

I

客户管理专用实例的所有客户端设备

用户预配置和 MACD*

A+R

A+R

客户或合作伙伴预配置最终用户,并在专用实例上执行所有 MACD

客户 LDAP 管理

A+R

C

I

客户管理所有最终用户的 LDAP 并集成到专用实例

预配置工具*

A+R

A+R

I

客户或合作伙伴管理专用实例的预配置工具

专用实例数据中心与应用程序备份和恢复

A+R

Cisco 对云端数据中心和应用程序进行备份和恢复管理

*根据客户与合作伙伴之间的支持安排,客户或合作伙伴可以履行这些特定职责