개요

RACI 매트릭스는 다음과 같이 전용 인스턴스 배포의 양상에 대한 책임 수준을 나타냅니다.

  • R = 책임감: 작업 수행에 대한 책임(즉, 작업을 완료하기 위해 작업을 수행하는 실제 사람).

  • A = 책임감: 궁극적으로 작업 완료에 대한 책임이 있습니다. 책임있는 사람은 책임있는 사람이 만드는 일에 서명해야 합니다.

  • C = 상담: 작업을 완료하기 위해 입력이 사용되는 그룹 멤버. 이러한 멤버와의 통신은 본질적으로 양방향입니다.

  • I = 통지: 그룹 멤버는 해당 작업의 상태에 대한 정보를 계속 받습니다. 이러한 멤버와의 통신은 본질적으로 단방향입니다.

파트너 등록

활동

고객

파트너

Cisco는

참고

파트너 연결 질문(PQ)

-

R (프로그래밍 언어)

A

파트너는 연결을 활성화하기 위해 파트너 질문(PQ)을 완료할 책임이 있습니다. 이 피어링은 전용 인스턴스에 대한 파트너 피어링에만 적용됩니다.

파트너가 Control Hub를 사용하여 각 고객에 대해 파트너 연결 을 요청하여 파트너 피어링을 통해 고객의 네트워크 트래픽을 허용해야 합니다. 자세한 정보는 전용 인스턴스 파트너 연결 을 참조하십시오.

이는 Edge 또는 가상 연결 클라우드 연결 옵션에는 적용되지 않습니다.

클라우드 인프라 빌드

-

제1장

A+R은

Cisco는 파트너가 전용 인스턴스에 연결할 수 있도록 필요한 모든 클라우드 인프라를 빌드합니다.

파트너 연결

-

A+R은

C

파트너는 전용 인스턴스에서 작업하는 데 필요한 모든 연결을 제공합니다.

파트너 프레미스 인프라

-

A+R은

C

파트너는 전용 인스턴스에 필요한 모든 파트너 프레미스 기어에 대한 책임이 있습니다.

클라우드 IP 주소 지정

-

제1장

A+R은

Cisco는 클라우드 솔루션 내부 IP 주소에 대한 책임이 있습니다.

파트너 IP 주소

-

A+R은

C

파트너는 모든 파트너 주소에 대한 책임이 있습니다.

인터넷

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 전용 인스턴스에서 핵심 응용프로그램에 대해 인터넷을 제공할 책임이 있습니다. (사용 사례 - MRA, RedSky 통합, APNS 등)

고객 등록

표에 설명된 책임의 이행은 고객과 파트너 간의 지원 배치에 따라 다를 수 있습니다. 활성 파트너가 없는 경우 고객은 파트너에 대해 지정된 책임을 져야 합니다.

활동

고객

파트너

Cisco는

참고

CCW 주문 배치

C

A+R은

제1장

고객/파트너는 Webex Calling에 대한 주문을 실행하고 전용 인스턴스를 선택할 책임이 있습니다.

주문 보류 해제

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 검토한 후에 주문을 릴리즈할 책임이 있습니다.

고객 연결: 파트너 연결됨

  • 대역폭 요구 사항

  • 관리를 위한 파트너 NAT IP 주소

C

A+R은

C

고객/파트너는 고객을 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있습니다.

0.0.0.0/0 라우트는 고객 측에서 전용 인스턴스 데이터 센터 측으로 광고되어야 합니다. 보다 구체적인 경로는 전용 인스턴스 측에서 수락하지 않습니다.

고객/파트너는 통화 사용 및 설계에 기반하여 대역폭 요구 사항을 계산해야 합니다.

고객 연결 – 다이렉트 연결*

  • Edge 연결

  • 가상 연결

A+R은

A+R은

R (프로그래밍 언어)

고객/파트너는 고객 네트워크를 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있습니다. 0.0.0.0/0 라우트는 고객 측에서 전용 인스턴스 데이터 센터 측으로 광고되어야 합니다. 보다 구체적인 경로는 전용 인스턴스 측에서 수락하지 않습니다.

고객/파트너는 통화 사용 및 설계에 기반하여 대역폭 요구 사항을 계산해야 합니다.

클라우드 인프라

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 고객을 활성화하기 위해 필요한 모든 클라우드 인프라(계산, 네트워크, SBC)에 대한 책임이 있습니다.

연결 대역폭 요구 사항 및 계산

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 Cisco와 상의할 책임이 있습니다.

핵심 응용프로그램 빌드

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 클라우드에 빌드된 핵심 응용프로그램에 대한 책임이 있습니다. 자세한 정보는 전용 인스턴스 크기 조정 을 참조하십시오.

UC 응용프로그램 크기는 CCW 주문에 따라 Cisco에서 정의합니다. 수정된 주문의 경우 고객/파트너는 새로운 클러스터 크기를 조절하기 위해 Cisco와 작업해야 합니다. 자세한 정보는 용량 관리 를 참조하십시오.

전용 인스턴스 지역 내에 3개보다 많은 Unified CM 클러스터가 있는 고객에 대해 통합된 응용프로그램 온보딩

A+R은

A+R은

R (프로그래밍 언어)

고객/파트너는 모든 클러스터에 대해 IP 서브넷 범위를 제공할 책임이 있으며, 이는 전용 인스턴스에 배포된 UC 응용프로그램에 대해 내부 IP 주소로 사용됩니다.

코어 모니터링 구성

-

-

A+R은

Cisco는 핵심 응용프로그램에 대한 모니터링을 설정합니다.

작동 준비 테스트

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 고객/파트너에게 전달하기 전에 핵심 응용프로그램의 기본 기능을 테스트합니다.

PSTN 액세스 – BYO PSTN*

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 전용 인스턴스에 대한 PSTN 연결에 대한 책임이 있습니다.

프로비저닝 도구*

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 모든 프로비저닝 도구(타사)에 대한 책임이 있습니다.

애플리케이션 수준 구성*(다이얼 플랜, 라우트 그룹 등)

A+R은

A+R은

제1장

고객/파트너는 고객 요구 사항을 활성화하기 위해 응용프로그램 구성을 완료할 책임이 있습니다.

기본 기본 구성은 UC 응용프로그램에서 수행됩니다.

-

-

A+R은

고객/파트너는 기본 구성을 수정하지 말아야 합니다. 배포의 일부로 실행된 기본 설정에 대해서는 Webex Calling의 전용 인스턴스 - 기본 구성을 참조하십시오.

응용프로그램 구성 문제 해결하기

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 Cisco TAC 팀의 지원을 받아 응용프로그램 수준의 구성 문제를 해결할 책임이 있습니다.

고객/파트너는 RTMT/WebRTMT를 활용하여 로그를 수집하여 다이얼 플랜 등과 관련된 구성 관련 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 프레미스 인프라 및 구성*

A+R은

A+R은

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스의 고객 사용을 활성화하기 위해 필요한 모든 고객 프레미스 인프라 또는 구성에 대한 책임이 있습니다.

파트너 프레미스 인프라 및 구성 (SBC, PSTN...)

-

A+R은

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스의 고객 사용을 활성화하기 위한 파트너 프레미스 인프라 또는 구성에 대한 책임이 있습니다.

사용자 수락 테스트*

A+R은

A+R은

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스에서 go-live를 실행하기 전에 모든 통합 및 테스트를 실행할 책임이 있습니다.

고객 등록 및 마이그레이션*

A+R은

A+R은

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스에 대한 성공적인 커오버에 대한 책임이 있습니다.

등록 문제 해결하기*

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 온보딩/1일 문제를 해결할 책임이 있습니다.

작업

표에 설명된 책임의 이행은 고객과 파트너 간의 지원 배치에 따라 다를 수 있습니다. 활성 파트너가 없는 경우 고객은 파트너에 대해 지정된 책임을 져야 합니다.

활동

고객

파트너

Cisco는

참고

전용 인스턴스에서 광범위한 문제(UC 클러스터의 100% 또는 여러 클러스터 전반에서)

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 전용 인스턴스에서 모든 비-UC 응용프로그램 구성 문제를 해결합니다.

고객/파트너는 Control Hub 경고 센터 규칙 통화 - 유지관리 및 중단 에 가입하고 통신 채널(이메일, Webex 앱 또는 Webhooks)을 구성할 책임이 있습니다. 자세한 정보는 경고 센터 를 참조하십시오.

Cisco는 UC 애플리케이션 클러스터를 복원하는 책임이 있습니다. 자세한 정보는 Cisco 장애 복구 시스템 을 참조하십시오.

전용 인스턴스*(UC 클러스터의 <100%)에서 광범위하지 않은 문제

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 전용 인스턴스에서 모든 구성 문제를 해결합니다.

고객/파트너는 제품 솔루션 디자인 안내서에 기반하여 UC 응용프로그램에서 중복 구성을 따를 책임이 있습니다.

Cisco는 UC 애플리케이션 클러스터를 복원하는 책임이 있습니다. 자세한 정보는 Cisco 장애 복구 시스템 을 참조하십시오.

Webex 앱 문제

제1장

C

A+R은

Cisco Cloud TAC는 Webex 클라우드에 있는 모든 문제를 해결합니다.

PSTN/SBC 관리: 비요 PSTN*

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 SBC/PSTN과 관련된 모든 문제를 해결합니다.

클라우드 연결된 PSTN

제1장

A+R은

A+R은

고객/파트너는 CCP에 대한 번호 조달 및 구성을 소유합니다.

Cisco는 Cloud Connected PSTN 공급자에 대한 연결을 소유합니다. 자세한 정보는 Cloud Connected PSTN 구성 을 참조하십시오.

협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (파트너 연결됨)

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 협업 서비스에 대한 인터넷 연결을 관리합니다.

협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (다이렉트 연결)

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 협업 서비스에 대한 인터넷 연결을 관리합니다.

전용 인스턴스 내부 UC 앱 DNS

-

-

A+R은

Cisco는 전용 인스턴스 내부 DNS를 관리합니다.

전용 인스턴스 공용 DNS

-

-

A+R은

Cisco는 전용 인스턴스 공용 DNS를 관리합니다.

전용 인스턴스 고객 프레미스 DNS*

A+R은

A+R은

제1장

고객/파트너는 고객 프레미스에 대한 DNS 요구 사항을 관리합니다.

파트너/고객 통합*

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 고객/파트너가 제공하는 전용 인스턴스에 대한 모든 통합을 관리합니다.

전용 인스턴스 인프라

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 전용 인스턴스 인프라를 관리합니다.

클라우드 연결을 위한 전용 인스턴스 파트너 인프라

-

A+R은

C

고객/파트너는 전용 인스턴스에 연결하기 위해 필요한 인프라를 관리합니다.

전용 인스턴스 인프라 용량

-

제1장

A+R은

Cisco는 전용 인스턴스 인프라에 대한 용량을 관리합니다.

전용 인스턴스 파트너 클라우드 연결 용량

-

A+R은

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스에 대한 클라우드 연결 링크에 대한 용량을 관리합니다.

전용 인스턴스 응용프로그램 용량*

A+C는

A+C는

R (프로그래밍 언어)

Cisco는 인프라에 대한 책임이 있으며, 고객/파트너는 응용프로그램 사용 용량에 대한 책임이 있습니다.

자세한 정보는 용량 관리 를 참조하십시오.

전용 인스턴스 응용프로그램 인증서 관리

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 전용 인스턴스 UC 응용프로그램에 대한 인증서를 관리할 책임이 있습니다.

Cisco는 전용 인스턴스 인증서에 추가될 사용자 정의 SAN 항목을 지원하지 않습니다.

Cisco는 Control Hub 경고 센터를 통해 10일 이상 유지관리 스케줄 세부 사항을 보냅니다. 자세한 정보는 전용 인스턴스에 대해 서비스가 생성한 경고 를 참조하십시오.

UCM 클라우드에서 전용 인스턴스 제공으로 변환된 고객의 경우, 도메인 및 인증 기관이 Cisco로 전송되지 않는 한 고객이 인증서에 서명하고 관리해야 합니다.

전용 인스턴스 전화기 펌웨어 및 로케일*

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 전용 인스턴스에서 UC 응용프로그램에 대한 전화 펌웨어 및 로캘을 관리합니다. 고객/파트너는 Control Hub 서비스 요청 을 사용하여 전용 인스턴스의 모든 UC 응용프로그램에 연결할 수 있는 Cisco SFTP 서버에서 펌웨어 를 업로드할 수 있습니다.

Cisco는 SFTP 서버에 펌웨어만 업로드하고 Control Hub에 있는 고객/파트너에게 SFTP 세부 사항을 다시 제공합니다. 고객/파트너의 편익에 따라 COP 파일을 설치하고 필요한 서비스를 다시 시작하는 것은 고객/파트너의 책임입니다.

전용 인스턴스 전화 배경*

A+R은

A+R은

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스에 대한 전화 배경을 관리합니다.

전용 인스턴스 Webex 앱/Jabber 구성*

A+R은

A+R은

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스에 대한 Webex 앱/Jabber 구성을 관리합니다.

전용 인스턴스 비-베이스 구성*

A+R은

A+R은

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스에 대한 비-기본 구성을 관리합니다(예: 다이얼 플랜, 통합, PSTN).

전용 인스턴스 응용프로그램 업그레이드

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 전용 인스턴스에 대한 UC 응용프로그램 업그레이드를 관리하며, 고객/파트너는 Control Hub 경고 센터에서 유지관리 관련 경고에 기반하여 알림을 수신할 수 있습니다. 자세한 정보는 유지관리 경고 를 참조하십시오.

Cisco는 COP 수정 또는 업그레이드를 요구하는 보안 취약점 문제가 없는 경우, 고객/파트너가 전용 인스턴스(v15)에 배포된 현재 UC 응용프로그램의 이전 버전(n-1)을 유지할 수 있게 허용합니다. 지원 종료로 인해 (n-1) 지원되는 버전이 없는 경우, 고객/파트너는 최신 버전 (n)을 사용해야 합니다. 자세한 정보는 유지관리 기간 을 참조하십시오.

고객 프레미스 장비(CPE)

A+R은

제1장

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스에 대한 모든 고객 프레미스 장비를 관리합니다.

사용자 프로비저닝 및 MACD*

A+R은

A+R은

-

고객/파트너는 최종 사용자를 프로비저닝하고 전용 인스턴스에서 모든 MACD를 실행합니다.

고객 LDAP 관리

A+R은

C

-

고객/파트너는 모든 최종 사용자가 전용 인스턴스에 통합할 수 있도록 LDAP를 관리합니다.

프로비저닝 도구*

A+R은

A+R은

제1장

고객/파트너는 전용 인스턴스에 대한 프로비저닝 도구를 관리합니다.

전용 인스턴스 데이터 센터 및 응용프로그램 백업 및 복원

제1장

제1장

A+R은

Cisco는 클라우드에서 데이터 센터 및 응용프로그램에 대한 백업 및 복원을 관리합니다.

고객/파트너는 해당 백업에 액세스하거나 데이터 센터에 대한 백업을 구성할 수 없게 됩니다.

Cisco는 주문형 복원을 수행하거나 변경 백아웃 전략으로 복원을 허용하지 않습니다.

제2일 구성 활동 문제 해결하기

A+R은

A+R은

C

고객/파트너는 Cisco TAC 지원과 관련된 2일 구성 문제를 해결할 책임이 있습니다.

서비스로서 인프라(IaaS) - 빌드 설치

C+I 시리즈

C+I 시리즈

A+R은

Cisco는 ESXi 계층까지 IaaS 서버의 빌드 구현을 완료할 책임이 있습니다. 완료한 후에 Cisco는 고객/파트너에게 소프트웨어 응용프로그램을 설치하기 위한 액세스 세부 사항을 제공합니다.

구성 관련 서버 재시작

C

A+R은

-

새로운 구성 변경 사항을 위해 다시 시작하십시오. 고객/파트너는 파트너 관리자에게 제공된 역할 및 권한에 따라 다시 시작을 실행할 수 있습니다.

관련 서비스 재시작 문제 해결

C

C

A+R은

문제를 해결하기 위해 다시 시작: Cisco TAC 팀은 전용 인스턴스 작업을 조정하여 서비스를 다시 시작합니다.

구성 관련 서비스 재시작

A+R은

A+R은

제1장

새로운 구성 변경 사항을 위해 다시 시작하십시오. 고객/파트너는 다시 시작을 수행할 수 있지만, 다시 시작에 의해 트리거되는 경보를 해결하려면 Cisco에 알려야 합니다.

관련 서비스 재시작 문제 해결

C

C

A+R은

문제를 해결하기 위해 다시 시작: Cisco TAC 팀은 전용 인스턴스 작업을 조정하여 서비스를 다시 시작합니다.