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Webex Calling 전용 인스턴스 배포 수준의 특성은 책임감, 책임감, 상담 및 정보에 입각한 매트릭스로 설명되며, 파트너 온보딩, 고객 온보딩 및 운영 수직에서의 활동 수준을 기준으로 합니다.
책임 배정 매트릭스 개요
RACI 매트릭스는 전용 인스턴스를 배포하는 데 대한 책임의 수준을 다음과 같이 나타냅니다.
-
R = 책임 – 작업 수행에 대한 책임이 있습니다(예: 작업을 완료하기 위해 작업을 실행하는 실제 사용자).
-
A = 의무 – 작업 완료에 대한 궁극적인 책임이 있습니다. 의무가 있는 사람은 책임 있는 사용자가 생성하는 업무를 승인해야 합니다.
-
C = 상담 – 작업을 완료하기 위해 의견이 사용된 그룹 멤버입니다. 해당 멤버와의 통신은 본질적으로 양방향입니다.
-
I = 정보 알림 – 그룹 멤버에게 작업의 상태에 대한 정보를 알립니다. 해당 멤버와의 통신은 본질적으로 단방향입니다.
파트너 등록
활동 |
고객 |
파트너 |
Cisco, |
설명 |
---|---|---|---|---|
파트너 연결 질문(PQ) |
- |
R |
A |
연결을 활성화하기 위해 파트너 질문(PQ)을 작성할 책임이 있습니다. |
클라우드 인프라 빌드 |
- |
I |
A+R |
전용 인스턴스에 연결할 수 있도록 필요한 모든 클라우드 인프라를 구축합니다. |
파트너 연결 |
- |
A+R |
C |
전용 인스턴스에서 작업하는 데 필요한 모든 연결을 제공합니다. |
파트너 프레미스 인프라 |
- |
A+R |
C |
전용 인스턴스에 필요한 파트너 프레미스 장치에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. |
클라우드 IP 주소 |
- |
I |
A+R |
클라우드 솔루션 내부의 모든 IP 주소에 대한 책임이 있습니다. |
파트너 IP 주소 |
- |
A+R |
C |
모든 파트너 주소에 대한 책임이 있습니다. |
인터넷 |
I |
I |
A+R |
전용 인스턴스에서 핵심 애플리케이션에 대한 인터넷을 제공할 책임이 있습니다(사용 사례 - MRA, RedSky 통합, APNS 등). |
고객 등록
활동 |
고객 |
파트너 |
Cisco, |
설명 |
---|---|---|---|---|
CCW 주문 실행 |
C |
A+R |
I |
Webex Calling에 대한 주문을 실행하고 전용 인스턴스를 선택할 책임이 있습니다. |
주문 보류 해제 |
I |
I |
A+R |
검토 후 주문을 공개할 책임이 있습니다. |
고객 연결 – 파트너 연결됨 |
C |
A+R |
C |
고객을 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있습니다. |
고객 연결 – 다이렉트 연결* |
A+R |
A+R |
R |
고객 네트워크를 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있습니다. |
클라우드 인프라 |
I |
I |
A+R |
고객을 활성화하기 위해 필요한 모든 클라우드 인프라(컴퓨팅, 네트워크, SBC)에 대한 책임이 있습니다. |
핵심 응용프로그램 빌드 |
I |
I |
A+R |
우리는 클라우드에서 핵심 애플리케이션 빌드를 책임집니다. |
핵심 모니터링 구성 |
- |
- |
A+R |
핵심 애플리케이션에 대한 모니터링을 설정했습니다. |
운영 준비성 테스트 |
I |
I |
A+R |
귀하에게 전달하기 전에 핵심 애플리케이션의 기본 기능을 테스트합니다. |
PSTN 액세스 – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
전용 인스턴스에 대한 PSTN 연결에 대한 책임이 있습니다. |
프로비저닝 도구* |
A+R |
A+R |
C |
모든 프로비저닝 도구(제3자)에 대한 책임이 있습니다. |
응용프로그램 수준 구성* (다이얼 플랜, 라우트 그룹 등) |
A+R |
A+R |
I |
고객 요구 사항을 활성화하기 위해 애플리케이션 구성을 완료할 책임이 있습니다. |
응용프로그램 구성 문제 해결하기* |
A+R |
A+R |
C |
TAC의 지원으로 애플리케이션 수준 구성 문제를 해결할 책임이 있습니다. |
고객 프레미스 인프라 및 구성* |
A+R |
A+R |
I |
전용 인스턴스의 고객 사용을 활성화하기 위해 필요한 고객 프레미스 인프라 또는 구성에 대한 책임이 있습니다. |
파트너 프레미스 인프라 및 구성 (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
I |
전용 인스턴스의 고객 사용을 활성화하기 위해 파트너 프레미스 인프라 또는 구성에 대한 책임이 있습니다. |
사용자 수락 테스트* |
A+R |
A+R |
I |
전용 인스턴스에서 실시간 실행하기 전에 모든 통합 및 테스트를 수행할 책임이 있습니다. |
고객 등록 및 마이그레이션* |
A+R |
A+R |
I |
전용 인스턴스에 대한 성공적인 컷오버 작업에 대한 책임이 있습니다. |
등록 문제 해결하기* |
A+R |
A+R |
C |
온보딩/제1일 문제를 해결할 책임이 있습니다. |
*고객과 파트너 간의 지원 합의에 따라 고객 또는 파트너는 이러한 특정 책임을 이행할 수 있습니다.
Operations
활동 |
고객 |
파트너 |
Cisco, |
설명 | ||
---|---|---|---|---|---|---|
전용 인스턴스에서 광범위한 문제 (클러스터의 100% 또는 여러 클러스터에서) |
I |
I |
A+R |
전용 인스턴스에서 모든 비 UC 응용프로그램 구성 문제를 해결하고 해결합니다. |
||
전용 인스턴스에서 광범위하지 않은 문제 (클러스터의 <100%) |
A+R |
A+R |
C |
전용 인스턴스에서 모든 구성 문제를 해결하고 해결합니다. |
||
Webex Meetings/앱 문제 |
I |
C |
A+R |
Webex 클라우드에서 Cloud TAC 문제를 해결하고 모든 문제를 해결합니다. |
||
PSTN/SBC 관리 – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
SBC/PSTN에 대한 모든 문제를 해결하고 해결합니다. |
||
협업 서비스를 위한 전용 인스턴스 인터넷 (파트너 연결) |
I |
I |
A+R |
협업 서비스에 대한 인터넷 연결을 관리합니다. |
||
협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (다이렉트 연결) |
I |
I |
A+R |
협업 서비스에 대한 인터넷 연결을 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 내부 UC 앱 DNS |
- |
- |
A+R |
전용 인스턴스 내부 DNS를 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 공용 DNS |
- |
- |
A+R |
전용 인스턴스 공용 DNS를 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 고객 프레미스 DNS* |
A+R |
A+R |
I |
고객 프레미스에 대한 DNS 요구 사항을 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 통합* |
A+R |
A+R |
C |
전용 인스턴스에 대한 모든 통합을 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 인프라 |
I |
I |
A+R |
전용 인스턴스 인프라를 관리합니다. |
||
클라우드 연결을 위한 전용 인스턴스 파트너 인프라 |
- |
A+R |
C |
전용 인스턴스에 연결하기 위해 필요한 인프라를 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 인프라 용량 |
- |
I |
A+R |
전용 인스턴스 인프라에 대한 용량을 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 파트너 클라우드 연결 용량 |
- |
A+R |
I |
전용 인스턴스에 대한 클라우드 연결 링크의 용량을 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 응용프로그램 용량* |
A+C |
A+C |
R |
Webex는 인프라에 대한 책임이 있으며, 귀하는 애플리케이션 사용 용량에 대한 책임이 있습니다. |
||
전용 인스턴스 응용프로그램 인증서 관리 |
I |
I |
A+R |
전용 인스턴스 UC 응용프로그램에 대한 인증서를 관리할 책임이 있습니다.
|
||
전용 인스턴스 전화 펌웨어* |
A+R |
A+R |
I |
전용 인스턴스에 대한 전화기 펌웨어를 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 전화 배경* |
A+R |
A+R |
I |
전용 인스턴스에 대한 전화 배경을 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 Jabber 구성* |
A+R |
A+R |
I |
전용 인스턴스에 대한 Jabber 구성을 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 비기본 구성* |
A+R |
A+R |
I |
전용 인스턴스에 대해 비-베이스 구성을 관리합니다(예: 다이얼 플랜, 통합, PSTN). |
||
전용 인스턴스 응용프로그램 업그레이드 |
C |
C |
A+R |
저희는 귀하와 상담하여 전용 인스턴스에 대한 응용프로그램 업그레이드를 관리하며, 경고 구성에 따라 알림을 받을 수 있습니다.
|
||
CPE |
A+R |
I |
I |
전용 인스턴스에 대한 모든 고객 프레미스 장비를 관리합니다. |
||
사용자 프로비저닝 및 MACD* |
A+R |
A+R |
|
최종 사용자를 프로비저닝하고 전용 인스턴스에서 모든 MACD를 수행합니다. |
||
고객 LDAP 관리 |
A+R |
C |
I |
모든 최종 사용자가 전용 인스턴스에 통합할 수 있도록 LDAP를 관리합니다. |
||
프로비저닝 도구* |
A+R |
A+R |
I |
전용 인스턴스에 대한 프로비저닝 도구를 관리합니다. |
||
전용 인스턴스 데이터 센터 및 응용프로그램 백업 및 복원 |
- |
- |
A+R |
클라우드에서 데이터 센터 및 애플리케이션에 대한 백업 및 복원을 관리합니다. |
*고객과 파트너 간의 지원 합의에 따라 고객 또는 파트너는 이러한 특정 책임을 이행할 수 있습니다.