책임 배정 매트릭스 개요

RACI 매트릭스는 전용 인스턴스를 배포하는 데 대한 책임의 수준을 다음과 같이 나타냅니다.

  • R = 책임 – 작업 수행에 대한 책임이 있습니다(예: 작업을 완료하기 위해 작업을 실행하는 실제 사용자).

  • A = 의무 – 작업 완료에 대한 궁극적인 책임이 있습니다. 의무가 있는 사람은 책임 있는 사용자가 생성하는 업무를 승인해야 합니다.

  • C = 상담 – 작업을 완료하기 위해 의견이 사용된 그룹 멤버입니다. 해당 멤버와의 통신은 본질적으로 양방향입니다.

  • I = 정보 알림 – 그룹 멤버에게 작업의 상태에 대한 정보를 알립니다. 해당 멤버와의 통신은 본질적으로 단방향입니다.

파트너 등록

활동

고객

파트너

Cisco

설명

파트너 연결 질문(PQ)

R

A

파트너는 연결을 활성화하기 위해 파트너 질문(PQ)을 완료할 책임이 있음

클라우드 인프라 빌드

I

A+R

Cisco는 파트너가 전용 인스턴스와 연결할 수 있도록 필요한 모든 클라우드 인프라를 빌드함

파트너 연결

A+R

C

파트너는 전용 인스턴스와 작업하기 위해 필요한 모든 연결을 제공함

파트너 프레미스 인프라

A+R

C

파트너는 전용 인스턴스에 필요한 모든 파트너 프레미스 기어에 대해 책임이 있음

클라우드 IP 주소

I

A+R

Cisco는 클라우드 솔루션에 대한 내부 IP 주소의 책임이 있음

파트너 IP 주소

A+R

C

파트너는 모든 파트너 주소에 대한 책임이 있음

인터넷

I

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스에서 핵심 앱에 대해 제공하는 인터넷의 책임이 있음 (사용 사례 - MRA, RedSky 통합, APNS 등)

고객 등록

활동

고객

파트너

Cisco

설명

CCW 주문 실행

C

A+R

I

파트너는 Webex Calling에 대한 주문을 실행하고 전용 인스턴스를 선택할 책임이 있음

주문 보류 해제

I

I

A+R

Cisco는 리뷰한 후에 주문을 릴리즈할 책임이 있음

고객 연결 – 파트너 연결됨

C

A+R

C

파트너는 고객을 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있음

고객 연결 – 다이렉트 연결*

A+R

A+R

R

고객 또는 파트너는 고객 네트워크를 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있음

클라우드 인프라

I

I

A+R

Cisco는 고객 활성화에 필요한 모든 클라우드 인프라(계산, 네트워크, SBC)에 대한 책임이 있음

핵심 응용프로그램 빌드

I

I

A+R

Cisco는 클라우드에서 핵심 응용 프로그램 빌드에 대한 책임이 있음

핵심 모니터링 구성

A+R

Cisco는 핵심 응용프로그램에 대한 모니터링을 설정함

운영 준비성 테스트

I

I

A+R

Cisco는 고객 또는 파트너에게 넘기기 전에 핵심 응용프로그램의 기본 기능을 테스트함

PSTN 액세스 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에 대한 PSTN 연결의 책임이 있음

프로비저닝 도구*

A+R

A+R

C

고객 또는 파트너는 모든 프로비저닝 도구(타사)에 대한 책임이 있음

응용프로그램 수준 구성* (다이얼 플랜, 라우트 그룹 등)

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 고객 요구 사항을 활성화하기 위해 응용프로그램 구성을 완료할 책임이 있음

응용프로그램 구성 문제 해결하기*

A+R

A+R

C

고객 또는 파트너는 Cisco TAC의 지원으로 응용프로그램 수준의 구성 문제를 해결할 책임이 있음

고객 프레미스 인프라 및 구성*

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스의 고객 사용을 활성화하기 위해 필요한 고객 프레미스 인프라 또는 구성에 대한 책임이 있음

파트너 프레미스 인프라 및 구성 (SBC, PSTN...)

A+R

I

파트너는 전용 인스턴스의 고객 사용을 활성화하기 위한 파트너 프레미스 인프라 또는 구성에 대한 책임이 있음

사용자 수락 테스트*

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에서 실시간으로 실행하기 전에 모든 통합 및 테스트 실행에 대한 책임이 있음

고객 등록 및 마이그레이션*

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에 대한 성공적인 전환에 대한 책임이 있음

등록 문제 해결하기*

A+R

A+R

C

고객 또는 파트너는 등록/1일 문제를 설명할 책임이 있음

*고객과 파트너 간의 지원 배정에 따라 고객 또는 파트너는 해당 특정 책임을 다할 수 있음

운영

활동

고객

파트너

Cisco

설명

전용 인스턴스에서 광범위한 문제 (클러스터의 100% 또는 여러 클러스터에서)

I

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스에서 모든 비-UC 응용프로그램 구성 문제를 해결함

전용 인스턴스에서 광범위하지 않은 문제 (클러스터의 <100%)

A+R

A+R

C

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에서 모든 구성 문제를 해결함

Webex Meetings/앱 문제

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC은 Webex 클라우드의 모든 문제를 해결함

PSTN/SBC 관리 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

고객 또는 파트너는 SBC/PSTN 관련 모든 문제를 해결함

협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (파트너 연결됨)

I

I

A+R

Cisco는 협업 서비스에 대해 인터넷 연결을 관리함

협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (다이렉트 연결)

I

I

A+R

Cisco는 협업 서비스에 대해 인터넷 연결을 관리함

전용 인스턴스 내부 UC 앱 DNS

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 내부 DNS를 관리함

전용 인스턴스 공용 DNS

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 공용 DNS를 관리함

전용 인스턴스 고객 프레미스 DNS*

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 고객 프레미스에 대한 DNS 요구 사항을 관리함

전용 인스턴스 통합*

A+R

A+R

C

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에 대한 모든 통합을 관리함

전용 인스턴스 인프라

I

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 인프라를 관리함

클라우드 연결을 위한 전용 인스턴스 파트너 인프라

A+R

C

파트너는 전용 인스턴스에 연결하기 위해 필요한 인프라를 관리함

전용 인스턴스 인프라 용량

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 인프라에 대한 용량을 관리함

전용 인스턴스 파트너 클라우드 연결 용량

A+R

I

파트너는 전용 인스턴스에 대한 클라우드 연결 링크의 용량을 관리함

전용 인스턴스 응용프로그램 용량*

A+C

A+C

R

Cisco는 인프라에 대한 책임이 있으며, 고객 또는 파트너는 응용프로그램 사용 용량에 대한 책임이 있음

전용 인스턴스 응용프로그램 인증서 관리

I

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스 응용프로그램에 대해 인증서를 관리할 책임이 있음

전용 인스턴스 전화 펌웨어*

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에 대한 전화 펌웨어를 관리함

전용 인스턴스 전화 배경*

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에 대한 전화 배경을 관리함

전용 인스턴스 Jabber 구성*

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에 대한 Jabber 구성을 관리함

전용 인스턴스 비-기본 구성*

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에 대한 비-기본 구성을 관리함 (예: 다이얼 플랜, 통합, PSTN)

전용 인스턴스 응용프로그램 업그레이드

C

C

A+R

Cisco는 고객 또는 파트너와 상담에서 전용 인스턴스에 대한 응용프로그램 업그레이드를 관리함

CPE

A+R

I

I

고객은 전용 인스턴스에 대해 모든 고객 프레미스 장비를 관리함

사용자 프로비저닝 및 MACD*

A+R

A+R

고객 또는 파트너는 최종 사용자를 프로비저닝하고 전용 인스턴스에서 모든 MACD를 실행함

고객 LDAP 관리

A+R

C

I

고객은 모든 최종 사용자가 전용 인스턴스에 통합할 수 있도록 LDAP를 관리함

프로비저닝 도구*

A+R

A+R

I

고객 또는 파트너는 전용 인스턴스에 대한 프로비저닝 도구를 관리함

전용 인스턴스 데이터 센터 및 응용프로그램 백업 및 복원

A+R

Cisco는 클라우드에서 데이터 센터 및 응용프로그램에 대한 백업 및 복원을 관리함

*고객과 파트너 간의 지원 배정에 따라 고객 또는 파트너는 해당 특정 책임을 다할 수 있음