책임 배정 매트릭스 개요

파트너 연결 질문(PQ)

-

R

A

연결을 활성화하기 위해 파트너 질문(PQ)을 작성할 책임이 있습니다.

클라우드 인프라 빌드

-

I

A+R

전용 인스턴스에 연결할 수 있도록 필요한 모든 클라우드 인프라를 구축합니다.

파트너 연결

-

A+R

C

전용 인스턴스에서 작업하는 데 필요한 모든 연결을 제공합니다.

파트너 프레미스 인프라

-

A+R

C

전용 인스턴스에 필요한 파트너 프레미스 장치에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

클라우드 IP 주소

-

I

A+R

클라우드 솔루션 내부의 모든 IP 주소에 대한 책임이 있습니다.

파트너 IP 주소

-

A+R

C

모든 파트너 주소에 대한 책임이 있습니다.

인터넷

I

I

A+R

전용 인스턴스에서 핵심 애플리케이션에 대한 인터넷을 제공할 책임이 있습니다(사용 사례 - MRA, RedSky 통합, APNS 등).

CCW 주문 실행

C

A+R

I

Webex Calling에 대한 주문을 실행하고 전용 인스턴스를 선택할 책임이 있습니다.

주문 보류 해제

I

I

A+R

검토 후 주문을 공개할 책임이 있습니다.

고객 연결 – 파트너 연결됨

C

A+R

C

고객을 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있습니다.

고객 연결 – 다이렉트 연결*

A+R

A+R

R

고객 네트워크를 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있습니다.

클라우드 인프라

I

I

A+R

고객을 활성화하기 위해 필요한 모든 클라우드 인프라(컴퓨팅, 네트워크, SBC)에 대한 책임이 있습니다.

핵심 응용프로그램 빌드

I

I

A+R

우리는 클라우드에서 핵심 애플리케이션 빌드를 책임집니다.

핵심 모니터링 구성

-

-

A+R

핵심 애플리케이션에 대한 모니터링을 설정했습니다.

운영 준비성 테스트

I

I

A+R

귀하에게 전달하기 전에 핵심 애플리케이션의 기본 기능을 테스트합니다.

PSTN 액세스 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

전용 인스턴스에 대한 PSTN 연결에 대한 책임이 있습니다.

프로비저닝 도구*

A+R

A+R

C

모든 프로비저닝 도구(제3자)에 대한 책임이 있습니다.

응용프로그램 수준 구성* (다이얼 플랜, 라우트 그룹 등)

A+R

A+R

I

고객 요구 사항을 활성화하기 위해 애플리케이션 구성을 완료할 책임이 있습니다.

응용프로그램 구성 문제 해결하기*

A+R

A+R

C

TAC의 지원으로 애플리케이션 수준 구성 문제를 해결할 책임이 있습니다.

고객 프레미스 인프라 및 구성*

A+R

A+R

I

전용 인스턴스의 고객 사용을 활성화하기 위해 필요한 고객 프레미스 인프라 또는 구성에 대한 책임이 있습니다.

파트너 프레미스 인프라 및 구성 (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

전용 인스턴스의 고객 사용을 활성화하기 위해 파트너 프레미스 인프라 또는 구성에 대한 책임이 있습니다.

사용자 수락 테스트*

A+R

A+R

I

전용 인스턴스에서 실시간 실행하기 전에 모든 통합 및 테스트를 수행할 책임이 있습니다.

고객 등록 및 마이그레이션*

A+R

A+R

I

전용 인스턴스에 대한 성공적인 컷오버 작업에 대한 책임이 있습니다.

등록 문제 해결하기*

A+R

A+R

C

귀하는 온보딩/제1일 문제를 해결할 책임이 있습니다.

전용 인스턴스에서 광범위한 문제 (클러스터의 100% 또는 여러 클러스터에서)

I

I

A+R

전용 인스턴스에서 모든 비 UC 응용프로그램 구성 문제를 해결하고 해결합니다.

전용 인스턴스에서 광범위하지 않은 문제 (클러스터의 <100%)

A+R

A+R

C

전용 인스턴스에서 모든 구성 문제를 해결하고 해결합니다.

Webex Meetings/앱 문제

I

C

A+R

Webex 클라우드에서 Cloud TAC 문제를 해결하고 모든 문제를 해결합니다.

PSTN/SBC 관리 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

SBC/PSTN에 대한 모든 문제를 해결하고 해결합니다.

협업 서비스를 위한 전용 인스턴스 인터넷 (파트너 연결)

I

I

A+R

협업 서비스에 대한 인터넷 연결을 관리합니다.

협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (다이렉트 연결)

I

I

A+R

협업 서비스에 대한 인터넷 연결을 관리합니다.

전용 인스턴스 내부 UC 앱 DNS

-

-

A+R

전용 인스턴스 내부 DNS를 관리합니다.

전용 인스턴스 공용 DNS

-

-

A+R

전용 인스턴스 공용 DNS를 관리합니다.

전용 인스턴스 고객 프레미스 DNS*

A+R

A+R

I

고객 프레미스에 대한 DNS 요구 사항을 관리합니다.

전용 인스턴스 통합*

A+R

A+R

C

전용 인스턴스에 대한 모든 통합을 관리합니다.

전용 인스턴스 인프라

I

I

A+R

전용 인스턴스 인프라를 관리합니다.

클라우드 연결을 위한 전용 인스턴스 파트너 인프라

-

A+R

C

전용 인스턴스에 연결하기 위해 필요한 인프라를 관리합니다.

전용 인스턴스 인프라 용량

-

I

A+R

전용 인스턴스 인프라에 대한 용량을 관리합니다.

전용 인스턴스 파트너 클라우드 연결 용량

-

A+R

I

전용 인스턴스에 대한 클라우드 연결 링크의 용량을 관리합니다.

전용 인스턴스 응용프로그램 용량*

A+C

A+C

R

Webex는 인프라에 대한 책임이 있으며, 귀하는 애플리케이션 사용 용량에 대한 책임이 있습니다.

전용 인스턴스 응용프로그램 인증서 관리

I

I

A+R

전용 인스턴스 UC 응용프로그램에 대한 인증서를 관리할 책임이 있습니다.

만료일 3일 전에 UC 응용프로그램 인증서를 업데이트합니다. 서비스 영향 정보와 함께 유지관리 통지가 10일 전에 발송됩니다. 귀하는 유지관리 단계 동안 그에 따라 유지관리 일정을 계획할 책임이 있습니다. Control Hub에서 유지관리 관련 알림에 대한 자세한 정보는 전용 인스턴스에 대해 서비스 생성 경고를 참조하십시오.

전용 인스턴스 전화 펌웨어*

A+R

A+R

I

전용 인스턴스에 대한 전화기 펌웨어를 관리합니다.

전용 인스턴스 전화 배경*

A+R

A+R

I

전용 인스턴스에 대한 전화 배경을 관리합니다.

전용 인스턴스 Jabber 구성*

A+R

A+R

I

전용 인스턴스에 대한 Jabber 구성을 관리합니다.

전용 인스턴스 비기본 구성*

A+R

A+R

I

전용 인스턴스에 대해 비-베이스 구성을 관리합니다(예: 다이얼 플랜, 통합, PSTN).

전용 인스턴스 응용프로그램 업그레이드

C

C

A+R

저희는 귀하와 상담하여 전용 인스턴스에 대한 응용프로그램 업그레이드를 관리하며, 경고 구성에 따라 알림을 받을 수 있습니다.

배포된 UC 애플리케이션 버전에서 업그레이드가 필요한 보안 또는 취약성 문제가 발견되지 않는 한, 전용 인스턴스(v14)에서 배포되는 현재 UC 애플리케이션 버전의 n-1을 유지할 수 있습니다.

CPE

A+R

I

I

전용 인스턴스에 대한 모든 고객 프레미스 장비를 관리합니다.

사용자 프로비저닝 및 MACD*

A+R

A+R

최종 사용자를 프로비저닝하고 전용 인스턴스에서 모든 MACD를 수행합니다.

고객 LDAP 관리

A+R

C

I

모든 최종 사용자가 전용 인스턴스에 통합할 수 있도록 LDAP를 관리합니다.

프로비저닝 도구*

A+R

A+R

I

전용 인스턴스에 대한 프로비저닝 도구를 관리합니다.

전용 인스턴스 데이터 센터 및 응용프로그램 백업 및 복원

-

-

A+R

클라우드에서 데이터 센터 및 애플리케이션에 대한 백업 및 복원을 관리합니다.