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피드백이 있습니까?Webex Calling - 전용 인스턴스 배포 레벨의 특징은 파트너 온보딩, 고객 온보딩, 운영 업종에서의 활동 수준에 따라 책임감 있고, 책임이 있고, 협의되고, 정보에 입각한 매트릭스로 설명돼요.
개요
RACI 매트릭스는 전용 인스턴스 배포 측면에 대한 책임 수준을 다음과 같이 나타냅니다.
-
R =Responsible: Responsible for performing the task (that is, the actual person doing the work to complete the task).
-
A = Accountable: Ultimately accountable for the task completion. 책임이 있는 사람은 그 책임자가 만든 작업에 서명해야 해요.
-
C = Consulted: Team members whose input is used to complete the task. 이 회원들과의 의사소통은 본질적으로 양방향이에요.
-
I = Informed: Team members are kept informed about the status of the task. 이 회원들과의 의사소통은 본질적으로 단방향이에요.
파트너 온보딩
|
활동 |
고객 |
파트너 |
Cisco |
비고 |
|---|---|---|---|---|
|
파트너 연결 설문지 (PQ) |
- |
R |
A |
파트너는 연결을 활성화하기 위해 파트너 설문지 (PQ) 를 작성해야 해요. 이 피어링은 전용 인스턴스를 피어링하는 파트너에게만 적용돼요. 파트너 피어링을 통해 고객의 네트워크 트래픽을 허용하려면 파트너가 Control Hub를 사용하는 각 고객에 대해 파트너 연결을 요청해야 해요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 파트너 커넥트를 참조하십시오. 엣지 또는 가상 연결 클라우드 연결 옵션에는 적용되지 않아요. |
|
클라우드 인프라 빌드 |
- |
I |
A+R |
시스코는 파트너가 전용 인스턴스와 연결할 수 있도록 필요한 모든 클라우드 인프라를 구축해요. |
|
파트너 커넥티비티 |
- |
A+R |
C |
파트너가 전용 인스턴스 작업에 필요한 모든 연결을 제공해요. |
|
파트너 프레미스 인프라 |
- |
A+R |
C |
파트너가 전용 인스턴스에 필요한 모든 파트너 프레미스 장비를 책임져요. |
|
클라우드 IP 주소 지정 |
- |
I |
A+R |
시스코는 클라우드 솔루션 내부의 모든 IP 주소 지정을 담당해요. |
|
파트너 IP 주소 지정 |
- |
A+R |
C |
파트너가 모든 파트너 주소를 책임져요. |
|
인터넷 |
I |
I |
A+R |
시스코는 전용 인스턴스의 핵심 애플리케이션에 인터넷을 제공할 책임이 있어요. (사용 사례 - MRA, 레드스카이 통합, APNS 등) |
고객 온보딩
표에 설명된 책임의 이행은 고객과 파트너 간의 지원 계약에 따라 달라질 수 있어요. 활성 파트너가 없을 경우 고객은 파트너에게 지정된 책임을 맡아야 해요.
|
활동 |
고객 |
파트너 |
Cisco |
비고 |
|---|---|---|---|---|
|
CCW 주문 배치 |
C |
A+R |
I |
전용 인스턴스를 Webex Calling 주문하고 선택하는 것은 고객/파트너의 책임이에요. |
|
오더 보류 릴리즈 |
I |
I |
A+R |
시스코는 검토 후 주문을 릴리스할 책임이 있어요. |
|
고객 연결성: 파트너 커넥티드
|
C |
A+R |
C |
고객/파트너는 고객을 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있어요. 0.0.0.0/0 경로는 고객 측에서 전용 인스턴스 데이터 센터 측으로 광고해야 해요. 전용 인스턴스 측에서는 더 구체적인 경로를 허용하지 않을 거예요. 고객/파트너가 통화 사용량과 디자인에 따라 대역폭 요구 사항을 계산해야 해요. |
|
고객 연결 — 직접 연결
|
A+R |
A+R |
R |
고객/파트너가 고객 네트워크를 전용 인스턴스에 연결할 책임이 있어요. 0.0.0.0/0 경로는 고객 측에서 전용 인스턴스 데이터 센터 측으로 광고해야 해요. 전용 인스턴스 측에서는 더 구체적인 경로를 허용하지 않을 거예요. 고객/파트너가 통화 사용량과 디자인에 따라 대역폭 요구 사항을 계산해야 해요. |
|
클라우드 인프라 |
I |
I |
A+R |
시스코는 고객을 지원하는 데 필요한 모든 클라우드 인프라 (컴퓨팅, 네트워크, SBC) 를 책임져요. |
|
연결 대역폭 요구 사항 및 계산 |
A+R |
A+R |
C |
시스코 상담은 고객/파트너가 책임져요. |
|
코어 애플리케이션 빌드 |
I |
I |
A+R |
Cisco는 클라우드에 구축된 핵심 애플리케이션을 담당해요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 크기 조정을 참조하세요. UC 애플리케이션 크기는 CCW 주문을 기반으로 Cisco에서 정의해요. 주문을 수정할 경우 고객/파트너가 새 클러스터 크기 조정을 위해 Cisco와 협력해야 해요. 자세한 내용은 용량 관리를 참조하세요. |
|
전용 인스턴스 지역 내에 Unified CM 클러스터를 3개 이상 보유한 고객을 위한 통합 애플리케이션 온보딩 |
A+R |
A+R |
R |
고객/파트너는 모든 클러스터의 IP 서브넷 범위를 제공할 책임이 있어요. 이 범위는 전용 인스턴스에 배포된 UC 애플리케이션의 내부 IP 주소로 사용돼요. |
|
코어 모니터링 구성 |
- |
- |
A+R |
시스코가 핵심 애플리케이션에 대한 모니터링을 설정해 줄 거예요. |
|
운영 준비 테스트 |
I |
I |
A+R |
시스코는 고객/파트너에게 넘기기 전에 핵심 애플리케이션의 기본 기능을 테스트해요. |
|
PSTN 액세스 — BYO PSTN |
A+R |
A+R |
C |
고객/파트너가 전용 인스턴스에 PSTN 연결을 담당해요. |
|
프로비저닝 도구들 |
A+R |
A+R |
C |
고객/파트너는 모든 프로비저닝 도구 (타사) 에 대한 책임이 있어요. |
|
애플리케이션 레벨 구성 (다이얼 플랜, 라우트 그룹 등) |
A+R |
A+R |
I |
고객/파트너는 고객 요구 사항을 충족하기 위한 애플리케이션 구성을 완료할 책임이 있어요. |
|
기본 기본 구성은 UC 애플리케이션에서 수행돼요. |
- |
- |
A+R |
고객/파트너는 기본 구성을 수정해서는 안 돼요. 배포의 일부로 수행되는 기본 설정은 전용 인스턴스용 Webex Calling - 기본 구성을 참조하세요. |
|
애플리케이션 구성 문제 해결 |
A+R |
A+R |
C |
고객/파트너는 팀의 도움을 받아 모든 애플리케이션 수준 구성 문제를 해결할 책임이 있어요. Cisco TAC 고객/파트너는 RTMT/WebRTMT를 활용하여 로그를 수집하여 UC 애플리케이션 관련 문제를 해결할 수 있어요. |
|
고객 구내 인프라 및 구성 |
A+R |
A+R |
I |
고객/파트너는 고객이 전용 인스턴스를 사용할 수 있도록 하는 데 필요한 모든 고객 구내 인프라 또는 구성을 책임집니다. |
|
파트너 프레미스 인프라 및 구성 (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
I |
고객/파트너는 고객이 전용 인스턴스를 사용할 수 있도록 하는 모든 파트너 프레미스 인프라 또는 구성을 책임져야 해요. |
|
사용자 승인 테스트 |
A+R |
A+R |
I |
고객/파트너는 전용 인스턴스 가동 전에 모든 통합 및 테스트를 수행할 책임이 있어요. |
|
고객 온보딩 및 마이그레이션 |
A+R |
A+R |
I |
전용 인스턴스의 성공적인 컷오버에 대한 책임은 고객/파트너에게 있어요. |
|
온보딩 문제 해결 |
A+R |
A+R |
C |
고객/파트너는 모든 온보딩/1일차 문제를 해결할 책임이 있어요. |
오퍼레이션즈
표에 설명된 책임의 이행은 고객과 파트너 간의 지원 계약에 따라 달라질 수 있어요. 활성 파트너가 없을 경우 고객은 파트너에게 지정된 책임을 맡아야 해요.
|
활동 |
고객 |
파트너 |
Cisco |
비고 |
|---|---|---|---|---|
|
전용 인스턴스에 만연한 문제 (UC 클러스터의 100% 또는 여러 클러스터에 걸쳐) |
I |
I |
A+R |
시스코는 전용 인스턴스에서 UC 이외의 모든 애플리케이션 구성 문제를 해결하고 해결해요. 고객/파트너는 컨트롤 허브 알림 센터 규칙 통화 - 유지 관리 및 중단을 구독하고 통신 채널 (이메일, 웹엑스 앱 또는 웹후크) 을 구성해야 해요. 자세한 내용은 알림 센터를 참조하세요. Cisco는 UC 애플리케이션 클러스터 복구를 담당해요. 자세한 내용은 Cisco 재해 복구 시스템을 참조하세요. |
|
전용 인스턴스에서 널리 퍼지지 않는 문제들 (UC 클러스터의 100% 미만) |
A+R |
A+R |
C |
고객/파트너가 전용 인스턴스의 모든 구성 문제를 해결하고 해결해요. 고객/파트너는 제품 솔루션 설계 지침에 따라 UC 애플리케이션의 이중화 구성을 따를 책임이 있어요. Cisco는 UC 애플리케이션 클러스터 복구를 담당해요. 자세한 내용은 Cisco 재해 복구 시스템을 참조하세요. |
|
웹엑스 앱 문제 |
I |
C |
A+R |
Cisco CloudTAC는 Webex 클라우드의 모든 문제를 해결하고 해결해요. |
|
PSTN/SBC 매니지먼트: BYO PSTN |
A+R |
A+R |
C |
고객/파트너가 SBC/PSTN과 관련된 모든 문제를 해결하고 해결해요. |
|
클라우드 커넥티드 PSTN |
I |
A+R |
A+R |
고객/파트너가 CCP의 번호 조달 및 구성을 소유해요 . 시스코는 클라우드 커넥티드 PSTN 제공자와의 연결을 소유해요. 자세한 내용은 클라우드 연결 PSTN 구성을 참조하십시오. |
|
협업 서비스를 위한 전용 인스턴스 인터넷 (파트너 연결) |
I |
I |
A+R |
시스코가 협업 서비스를 위한 인터넷 연결을 관리해요. |
|
협업 서비스를 위한 전용 인스턴스 인터넷 (다이렉트 커넥트) |
I |
I |
A+R |
시스코가 협업 서비스를 위한 인터넷 연결을 관리해요. |
|
전용 인스턴스 내부 UC 앱 DNS |
- |
- |
A+R |
시스코는 전용 인스턴스 내부 DNS를 관리해요. |
|
전용 인스턴스 퍼블릭 DNS |
- |
- |
A+R |
시스코는 전용 인스턴스 퍼블릭 DNS를 관리해요. |
|
전용 인스턴스 고객 사내 DNS |
A+R |
A+R |
I |
고객/파트너가 고객 건물의 DNS 요구 사항을 관리해요. |
|
파트너/고객 통합 |
A+R |
A+R |
C |
고객/파트너가 제공하는 전용 인스턴스로의 모든 통합을 고객/파트너가 관리해요. |
|
전용 인스턴스 인프라 |
I |
I |
A+R |
시스코는 전용 인스턴스 인프라를 관리해요. |
|
클라우드 연결을 위한 전용 인스턴스 파트너 인프라 |
- |
A+R |
C |
고객/파트너가 전용 인스턴스와의 연결에 필요한 인프라를 관리해요. |
|
전용 인스턴스 인프라 용량 |
- |
I |
A+R |
시스코는 전용 인스턴스 인프라의 용량을 관리해요. |
|
전용 인스턴스 파트너 클라우드 연결 용량 |
- |
A+R |
I |
고객/파트너가 전용 인스턴스로의 클라우드 연결 링크 용량을 관리해요. |
|
전용 인스턴스 애플리케이션 용량 |
A+C |
A+C |
R |
시스코는 인프라를 담당하고 고객/파트너는 애플리케이션 사용 용량을 담당해요. 자세한 내용은 용량 관리를 참조하세요. |
|
전용 인스턴스 애플리케이션 인증서 관리 |
I |
I |
A+R |
시스코는 전용 인스턴스 UC 애플리케이션의 인증서 관리를 담당해요. 자세한 내용은 인증서 관리를 참조하세요. Cisco는 전용 인스턴스 인증서에 사용자 지정 SAN 항목을 추가하는 것을 지원하지 않아요. 시스코는 10일 이상 전에 컨트롤 허브 경보 센터를 통해 유지 보수 일정 세부 정보를 보내줄 거예요. 자세한 내용은 전용 인스턴스에 대한 서비스 생성 알림을 참조하세요. UCM 클라우드에서 전용 인스턴스 오퍼로 전환한 고객의 경우 도메인과 인증 기관이 Cisco로 이전되지 않는 한 고객이 인증서에 서명하고 관리해야 해요. |
|
전용 인스턴스 전화 펌웨어 및 로케일 |
A+R |
A+R |
C |
고객/파트너가 전용 인스턴스에서 UC 애플리케이션의 전화 펌웨어와 로케일을 관리해요. 고객/파트너는 Control Hub 서비스 요청을 사용하여 전용 인스턴스의 모든 UC 애플리케이션에 연결할 수 있는 Cisco SFTP 서버에 펌웨어를 업로드할 수 있어요. 시스코는 SFTP 서버에 펌웨어를 업로드하고 컨트롤 허브의 고객/파트너에게만 SFTP 세부 정보를 제공해요. 고객/파트너 편의에 따라 COP 파일을 설치하고 필요한 서비스를 다시 시작하는 것은 고객/파트너의 책임이에요. |
|
전용 인스턴스 폰 배경 |
A+R |
A+R |
I |
고객/파트너가 전용 인스턴스의 전화 배경을 관리해요. |
|
전용 인스턴스 웹엑스 앱/재버 구성 |
A+R |
A+R |
I |
고객/파트너가 전용 인스턴스에 대한 Webex 앱/Jabber 구성을 관리해요. |
|
전용 인스턴스 비기본 구성 |
A+R |
A+R |
I |
고객/파트너가 전용 인스턴스의 비기본 구성 (예: 다이얼 플랜, 통합, PSTN) 을 관리해요. |
|
전용 인스턴스 애플리케이션 업그레이드 |
I |
I |
A+R |
시스코는 전용 인스턴스의 UC 애플리케이션 업그레이드를 관리하며 고객/파트너는 컨트롤 허브 알림 센터에서 유지 관리 관련 알림을 기반으로 알림을 받을 수 있어요. 자세한 내용은 유지 관리 알림을 참조하세요. Cisco는 COP 수정이나 업그레이드가 필요한 보안 취약성 문제가 없는 한 고객/파트너가 전용 인스턴스 (V15SU4a) 에 배포된 현재 UC 애플리케이션의 이전 버전 (n-1) 을 계속 사용할 수 있게 해줘요. 지원 종료로 인해 지원되는 버전이 (n-1) 개 없다면 고객/파트너는 최신 버전 ( n) 을 사용해야 해요. 자세한 내용은 유지 관리 창을 참조하세요. |
|
고객 구내 장비 (CPE) |
A+R |
I |
I |
고객/파트너가 전용 인스턴스용 모든 고객 구내 장비를 관리해요. |
|
사용자 프로비저닝과 MACD |
A+R |
A+R |
- |
고객/파트너가 최종 사용자를 프로비전하고 전용 인스턴스에서 모든 MACD를 수행해요. |
|
고객 LDAP 관리 |
A+R |
C |
- |
고객/파트너가 모든 최종 사용자가 전용 인스턴스에 통합할 수 있도록 LDAP를 관리해요. |
|
프로비저닝 도구 |
A+R |
A+R |
I |
고객/파트너가 전용 인스턴스의 프로비저닝 도구를 관리해요. |
|
전용 인스턴스 데이터 센터와 애플리케이션 백업 및 복원 |
I |
I |
A+R |
시스코는 클라우드에서 데이터 센터와 애플리케이션의 백업과 복원을 관리해요. 고객/파트너는 이러한 백업에 액세스할 수 없고 데이터 센터에 백업을 구성할 수 없어요. 시스코는 온디맨드 복원을 하지 않거나 변경 백아웃 전략으로 복원을 허용하지 않아요. |
|
2일차 구성 활동 문제 해결 |
A+R |
A+R |
C |
고객/파트너는 지원을 받아 기존 액세스를 활용하여 2일차 구성 문제를 해결할 책임이 있어요. Cisco TAC |
|
서비스형 인프라 (IaaS) - 빌드 설치 |
C+I |
C+I |
A+R |
시스코는 ESXi 계층까지 IaaS 서버 빌드 구현을 완료하는 일을 담당해요. 완료 후 Cisco는 고객/파트너에게 소프트웨어 애플리케이션 설치를 위한 액세스 세부 정보를 제공할 거예요. |
|
문제 해결 관련 서비스 재시작 |
A+R |
A+R |
I |
고객이나 파트너가 독립적으로 또는 공동으로 Cisco TAC 문제를 해결하고 서비스 재시작이 필요한 경우 재시작을 수행할 권한이 있어요. 고객이나 파트너가 시스코에 서비스 재시작 의사를 알린 후 서비스 재시작을 진행할 수 있어요. 서비스 요청 → UC 애플리케이션 관리 → 서버/서비스 재시작 → 재시작에 대해 시스코에 알림으로 이동하여 서비스 요청을 제기할 수 있어요. 자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법을 참조하세요. TAC에는 서비스를 다시 시작하거나 재부팅할 수 있는 권한이 없어요. |
|
구성 관련 서비스 재시작 |
A+R |
A+R |
I |
구성 관련 서비스 재시작의 경우, 고객이나 파트너가 재시작을 수행하기 전에 서비스 요청을 제기하여 Cisco에 알려야 해요. 서비스 요청 → UC 애플리케이션 관리 → 서버/서비스 재시작 → 재시작에 대해 시스코에 알림으로 이동하여 서비스 요청을 제기할 수 있어요. 자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법을 참조하세요. TAC에는 서비스를 다시 시작하거나 재부팅할 수 있는 권한이 없어요. |
