파트너 연결 질문(PQ)

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R

A

파트너는 연결을 활성화하기 위해 파트너 설문지(PQ)를 작성해야 합니다. 이 피어링은 전용 인스턴스에 피어링하는 파트너에게만 적용됩니다.

파트너는 Control Hub를 사용하는 각 고객에 대해 파트너 연결 ( Partner Connect ) 을 요청해야 합니다. 이렇게 하면 고객 네트워크 트래픽이 파트너 피어링을 통해 허용됩니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스 파트너 연결 을 참조하십시오.

클라우드 인프라 빌드

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I

A+R

시스코는 파트너가 전용 인스턴스에 연결할 수 있도록 필요한 모든 클라우드 인프라를 구축합니다.

파트너 연결

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A+R

C

파트너는 전용 인스턴스와 연동하는 데 필요한 모든 연결 기능을 제공합니다.

파트너 프레미스 인프라

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A+R

C

파트너는 전용 인스턴스에 필요한 파트너 구내 장비에 대한 책임이 있습니다.

클라우드 IP 주소

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I

A+R

시스코는 클라우드 솔루션 내부의 모든 IP 주소 지정에 대한 책임을 집니다.

파트너 IP 주소

-

A+R

C

파트너는 모든 파트너 주소에 대한 책임을 집니다.

인터넷

I

I

A+R

시스코는 전용 인스턴스의 핵심 애플리케이션에 인터넷을 제공하는 역할을 담당합니다. (사용 사례 - MRA, RedSky 통합, APNS 등)

CCW 주문 실행

C

A+R

I

Customer/Partner Webex 통화 주문 및 전용 인스턴스 선택은 담당자가 수행합니다.

주문 보류 해제

I

I

A+R

시스코는 검토 후 주문을 승인할 책임이 있습니다.

고객 연결성: 파트너 연결됨

• 대역폭 요구 사항

• 파트너 NAT IP 주소 관리

C

A+R

C

Customer/Partner 고객을 전용 인스턴스에 연결하는 역할을 담당합니다.

그만큼 0.0.0.0/0 경로는 고객 측에서 전용 인스턴스 데이터 센터 측으로 알려야 합니다. 전용 인스턴스 측에서는 보다 구체적인 경로를 허용하지 않습니다.

그만큼 Customer/Partner 통화 사용량과 설계에 따라 대역폭 요구량을 계산해야 합니다.

고객 연결 – 직접 연결

• Edge 연결

• 가상 연결

A+R

A+R

R

Customer/Partner 고객 네트워크를 전용 인스턴스에 연결하는 역할을 담당합니다. 그만큼 0.0.0.0/0 경로는 고객 측에서 전용 인스턴스 데이터 센터 측으로 알려야 합니다. 전용 인스턴스 측에서는 보다 구체적인 경로를 허용하지 않습니다.

그만큼 Customer/Partner 통화 사용량과 설계에 따라 대역폭 요구량을 계산해야 합니다.

클라우드 인프라

I

I

A+R

시스코는 고객이 클라우드 환경을 구축하는 데 필요한 모든 클라우드 인프라(컴퓨팅, 네트워크, SBC)를 담당합니다.

연결 대역폭 요구 사항 및 계산

A+R

A+R

C

Customer/Partner 시스코와 협의하여 책임을 맡고 있습니다.

핵심 응용프로그램 빌드

I

I

A+R

시스코는 클라우드 기반 핵심 애플리케이션 구축을 담당합니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스 크기 조정 을 참조하십시오.

UC 애플리케이션 규모는 CCW 주문서를 기반으로 Cisco에서 결정합니다. 주문 내용이 변경될 경우, Customer/Partner 새로운 클러스터 크기 조정을 위해 시스코와 협력해야 합니다. 자세한 내용은 용량 관리 를 참조하십시오.

전용 인스턴스 지역 내에 Unified CM 클러스터가 3개 이상 있는 고객을 위한 통합 애플리케이션 온보딩 안내

A+R

A+R

R

Customer/Partner 이 구성 요소는 전용 인스턴스에 배포된 UC 애플리케이션의 내부 IP 주소로 사용될 모든 클러스터에 대한 IP 서브넷 범위를 제공하는 역할을 합니다.

핵심 모니터링 구성

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A+R

시스코는 핵심 애플리케이션에 대한 모니터링 시스템을 구축할 예정입니다.

운영 준비성 테스트

I

I

A+R

시스코는 핵심 애플리케이션의 기본 기능을 테스트한 후 인계합니다. Customer/Partner.

PSTN 접속 - PSTN 장비는 직접 준비하세요

A+R

A+R

C

Customer/Partner 전용 인스턴스로의 PSTN 연결을 담당합니다.

프로비저닝 도구

A+R

A+R

C

Customer/Partner 프로비저닝 도구(타사 제품)에 대한 책임은 당사에 있습니다.

애플리케이션 수준 구성(다이얼 플랜, 라우트 그룹 등)

A+R

A+R

I

Customer/Partner 고객 요구 사항을 충족하기 위해 애플리케이션 구성을 완료하는 책임이 있습니다.

기본 설정은 UC 애플리케이션에서 수행됩니다.

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A+R

Customer/Partner 기본 설정은 어떤 것도 수정해서는 안 됩니다. 배포의 일부로 수행되는 기본 설정에 대해서는 Webex 통화용 전용 인스턴스 - 기본 구성을 참조하세요.

문제 해결 애플리케이션 구성

A+R

A+R

C

Customer/Partner Cisco TAC 팀의 지원을 받아 애플리케이션 수준의 구성 문제를 해결하는 책임이 있습니다.

Customer/Partner 활용할 수 있다 RTMT/WebRTMT 다이얼 플랜 등과 관련된 구성 문제를 해결하기 위해 로그를 수집합니다.

고객 구내 인프라 및 구성

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스를 고객이 사용할 수 있도록 필요한 모든 고객 구내 인프라 또는 구성에 대한 책임이 있습니다.

파트너 프레미스 인프라 및 구성 (SBC, PSTN...)

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A+R

I

Customer/Partner 파트너사 구내 인프라 또는 구성에 대한 책임은 고객에게 전용 인스턴스 사용을 가능하게 하는 데 있습니다.

사용자 수용 테스트

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스에서 서비스를 시작하기 전에 모든 통합 및 테스트를 수행할 책임이 있습니다.

고객 온보딩 및 마이그레이션

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스로의 성공적인 전환에 대한 책임이 있습니다.

온보딩 문제 해결

A+R

A+R

C

Customer/Partner 어떤 문제든 해결할 책임이 있습니다. onboarding/Day-1 문제들.

전용 인스턴스(UC 클러스터 전체 또는 여러 클러스터에 걸쳐)에서 광범위하게 발생하는 문제

I

I

A+R

Cisco는 전용 인스턴스에서 UC 애플리케이션 이외의 모든 구성 문제를 해결합니다.

Customer/Partner Control Hub Alerts Center 규칙 Calling - Maintenance and Outage 을 구독하고 통신 채널(이메일, Webex APP 또는 Webhooks)을 구성하는 책임이 있습니다. 자세한 내용은 경고센터 를 참조하십시오.

시스코는 UC 애플리케이션 클러스터 복구를 담당합니다. 자세한 내용은 Cisco 재해 복구 시스템 을 참조하십시오.

전용 인스턴스에서 발생하는 흔하지 않은 문제 ( < UC 클러스터의 100%)

A+R

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C

Customer/Partner 전용 인스턴스의 모든 구성 문제를 진단하고 해결합니다.

Customer/Partner 제품 솔루션 설계 지침에 따라 UC 애플리케이션의 이중화 구성을 따르는 책임이 있습니다.

시스코는 UC 애플리케이션 클러스터 복구를 담당합니다. 자세한 내용은 Cisco 재해 복구 시스템 을 참조하십시오.

Webex 앱 문제

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C

A+R

Cisco 클라우드 TAC는 Webex 클라우드에서 발생하는 모든 문제를 진단하고 해결합니다.

PSTN/SBC 관리: BYO PSTN

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C

Customer/Partner 모든 문제를 진단하고 해결합니다. SBC/PSTN.

클라우드 연결된 PSTN

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A+R

A+R

Customer/Partner CCP의 번호 조달 및 구성을 담당합니다.

시스코는 클라우드 연결 PSTN 제공업체와의 연결권을 소유하고 있습니다. 자세한 내용은 클라우드 연결 PSTN 구성 을 참조하십시오.

협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (파트너 연결됨)

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I

A+R

시스코는 협업 서비스의 인터넷 연결을 관리합니다.

협업 서비스에 대한 전용 인스턴스 인터넷 (다이렉트 연결)

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A+R

시스코는 협업 서비스의 인터넷 연결을 관리합니다.

전용 인스턴스 내부 UC 앱 DNS

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A+R

Cisco는 전용 인스턴스 내부 DNS를 관리합니다.

전용 인스턴스 공용 DNS

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A+R

Cisco는 전용 인스턴스 공용 DNS를 관리합니다.

전용 인스턴스 고객 구내 DNS

A+R

A+R

I

Customer/Partner 고객 구내의 DNS 요구 사항을 관리합니다.

Partner/Customer 통합

A+R

A+R

C

Customer/Partner 제공되는 전용 인스턴스와의 모든 통합을 관리합니다. Customer/Partner.

전용 인스턴스 인프라

I

I

A+R

시스코는 전용 인스턴스 인프라를 관리합니다.

클라우드 연결을 위한 전용 인스턴스 파트너 인프라

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A+R

C

Customer/Partner 전용 인스턴스와의 연결에 필요한 인프라를 관리합니다.

전용 인스턴스 인프라 용량

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I

A+R

시스코는 전용 인스턴스 인프라의 용량을 관리합니다.

전용 인스턴스 파트너 클라우드 연결 용량

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A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스로의 클라우드 연결 링크에 대한 용량을 관리합니다.

전용 인스턴스 애플리케이션 용량

A+C

A+C

R

시스코는 인프라를 담당합니다. Customer/Partner 애플리케이션 사용 용량에 대한 책임이 있습니다.

자세한 내용은 용량 관리 를 참조하십시오.

전용 인스턴스 응용프로그램 인증서 관리

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I

A+R

시스코는 전용 인스턴스 UC 애플리케이션용 인증서 관리를 담당합니다. 자세한 내용은 인증서 관리 를 참조하십시오.

시스코는 컨트롤 허브 알림 센터를 통해 유지보수 일정 세부 정보를 10일 이상 전에 발송할 예정입니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스에 대한 서비스 생성 알림을 참조하세요.

전용 인스턴스 전화 펌웨어 및 지역 설정

A+R

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C

Customer/Partner 전용 인스턴스에서 UC 애플리케이션의 전화 펌웨어 및 지역 설정을 관리합니다. Customer/Partner Control Hub 서비스 요청을 사용하여 전용 인스턴스의 모든 UC 애플리케이션에서 접근 가능한 Cisco SFTP 서버에 펌웨어 를 업로드할 수 있습니다.

전용 인스턴스 전화 배경

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스의 휴대폰 배경화면을 관리합니다.

전용 인스턴스 Webex App/Jabber 구성

A+R

A+R

I

Customer/Partner Webex를 관리합니다. App/Jabber 전용 인스턴스 구성.

전용 인스턴스 기본 구성 외

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스의 기본 구성 외 설정(예: 다이얼 플랜, 통합, PSTN)을 관리합니다.

전용 인스턴스 응용프로그램 업그레이드

I

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A+R

Cisco는 전용 인스턴스에 대한 UC 애플리케이션 업그레이드를 관리합니다. Customer/Partner Control Hub Alerts Center에서 유지 관리 관련 알림을 기반으로 알림을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 유지보수 알림 을 참조하세요.

시스코는 허용합니다 Customer/Partner 보안 취약점 문제로 인해 COP 수정 또는 업그레이드가 필요한 경우가 아니면, 전용 인스턴스(v15SU3a)에 배포된 현재 UC 애플리케이션의 이전 버전(n-1)을 유지합니다. 지원 종료로 인해 지원되는 버전이 (n-1)개 없는 경우, Customer/Partner 최신 버전(n)이어야 합니다. 자세한 내용은 유지보수 기간 을 참조하십시오.

고객 구내 장비(CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner 전용 인스턴스의 모든 고객 구내 장비를 관리합니다.

사용자 프로비저닝 및 MACD

A+R

A+R

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Customer/Partner 최종 사용자에게 프로비저닝을 제공하고 전용 인스턴스에서 모든 MACD를 수행합니다.

고객 LDAP 관리

A+R

C

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Customer/Partner 모든 최종 사용자를 위한 LDAP를 관리하여 전용 인스턴스와 통합합니다.

프로비저닝 도구

A+R

A+R

I

Customer/Partner 전용 인스턴스 프로비저닝 도구를 관리합니다.

전용 인스턴스 데이터 센터 및 응용프로그램 백업 및 복원

I

I

A+R

시스코는 클라우드 데이터 센터 및 애플리케이션의 백업 및 복구를 관리합니다.

Customer/Partner 해당 백업에 접근할 수 없으며, 데이터 센터에 백업을 구성할 권한도 없습니다.

문제 해결 2일차 구성 활동

A+R

A+R

C

Customer/Partner 기존에 시스코 TAC 지원을 통해 접근할 수 있는 권한을 활용하여 Day-2 구성 문제 해결을 담당합니다.

서비스형 인프라(IaaS) - 빌드 및 설치

C+I

C+I

A+R

시스코는 ESXi 계층까지 IaaS 서버의 구축 구현을 완료할 책임이 있습니다. 완료 후 시스코는 다음을 제공할 것입니다. Customer/Partner 소프트웨어 애플리케이션을 설치하기 위한 접근 정보가 포함되어 있습니다.

문제 해결 관련 서비스 재시작

C

C

A+R

고객 또는 파트너가 독립적으로 또는 Cisco TAC와 협력하여 문제를 해결하는 과정에서 서비스 재시작이 필요한 경우, 재시작을 수행할 권한이 있습니다. 고객 또는 파트너는 시스코에 서비스 재개 의사를 알린 후 서비스를 재개할 수 있습니다.

서비스 요청 → UC 애플리케이션 관리 → 경로로 이동하여 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. Server/Service 재시작 → 재시작에 관해 Cisco에 알림.

서버 재부팅이나 Expressway 서비스 재시작이 필요한 경우, 고객 또는 파트너에게 필요한 접근 권한이 없다면 Cisco에 재시작을 요청할 수 있도록 서비스 요청을 제출해야 합니다.

Cisco에 재시작을 요청하려면 서비스 요청 → UC 애플리케이션 관리 → 로 이동하여 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. Server/Service 재시작 → Cisco에재시작 을 요청합니다.

자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법 을 참조하십시오.

구성 관련 서비스 재시작

A+R

A+R

I

구성 관련 서비스 재시작의 경우, 고객 또는 파트너는 재시작을 수행하기 전에 서비스 요청을 제출하여 Cisco에 알려야 합니다.

서비스 요청 → UC 애플리케이션 관리 → 경로로 이동하여 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. Server/Service 재시작 → 재시작에 관해 Cisco에 알림.

자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법 을 참조하십시오.