Egenskaperna för distributionsnivån för dedikerad Webex Calling instans beskrivs baserat på RACI-matris.
Översikt över matris för ansvarsuppdrag
RACI-matrisen anger ansvarsnivåerna för aspekter av distributionen av dedikerad instans enligt följande:
R = Ansvarig – Ansvarig för att utföra uppgiften (dvs. den faktiska person som utför arbetet för att slutföra uppgiften).
A = Ansvarig – Ytterst ansvarig för slutförandet av uppgiften. Den ansvariga ska kvittera det arbete som den ansvariga personen producerar.
C = Konsulterad – Teammedlemmar vars indata används för att slutföra uppgiften. Kommunikationen med dessa medlemmar är tvåvägs.
I = Informerat – Teammedlemmar hålls informerade om statusen för aktiviteten. Kommunikationen med dessa medlemmar är enkelriktad.
Partnerintroduktion
Aktivitet |
Kund |
Partner |
Cisco |
Anmärkningar |
---|---|---|---|---|
Questionnaire om partneranslutning (PQ) |
R |
Svar |
Partner ansvarar för att fylla i Partner Questionnaire (PQ) för att möjliggöra anslutning |
|
Utveckling av molninfrastruktur |
I |
A+R |
Cisco bygger all nödvändig molninfrastruktur för att partnern ska kunna ansluta till dedikerad instans |
|
Partneranslutning |
A+R |
C |
Partner tillhandahåller alla anslutningar som krävs för att arbeta med dedikerad instans |
|
Infrastruktur för partnerlokaler |
A+R |
C |
Partner ansvarar för eventuell partnerutrustning som behövs för dedikerad instans |
|
Moln IP-adressering |
I |
A+R |
Cisco ansvarar för all IP-adressering internt i molnlösningen |
|
Partners IP-adressering |
A+R |
C |
Partner ansvarar för alla partneradresser |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
Cisco ansvarar för att tillhandahålla internet för kärnapparna i dedikerad instans (användningsfall – MRA, RedSky Integration, APNS, etc.) |
Kundintroduktion
Aktivitet |
Kund |
Partner |
Cisco |
Anmärkningar |
---|---|---|---|---|
CCW orderplacering |
C |
A+R |
I |
Partner ansvarar för att beställa Webex Calling och välja dedikerad instans |
Släpp beställningsväntan |
I |
I |
A+R |
Cisco ansvarar för att frisläppa beställningen efter granskning |
Kundanslutning – Partneransluten |
C |
A+R |
C |
Partner ansvarar för att ansluta kunden till dedikerad instans |
Kundanslutning – Direktanslutning* |
A+R |
A+R |
R |
Kund eller partner ansvarar för att ansluta kundnätverket till den dedikerade instansen |
Molninfrastruktur |
I |
I |
A+R |
Cisco ansvarar för all molninfrastruktur (dator, nätverk, SBC) som krävs för att aktivera kunden |
Byggnad av kärnprogram |
I |
I |
A+R |
Cisco ansvarar för kärnapplikationsbygget i molnet |
Konfiguration av kärnövervakning |
A+R |
Cisco konfigurerar övervakning för kärnprogrammen |
||
Test av driftberedskap |
I |
I |
A+R |
Cisco testar basfunktionaliteten i kärnprogrammen innan de lämnas över till kunden eller partnern |
PSTN-åtkomst – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partnern ansvarar för PSTN-anslutningen till dedikerad instans |
Etableringsverktyg* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partnern ansvarar för alla etableringsverktyg (tredje part) |
Konfiguration på programnivå* (uppringningsplan, dirigeringsgrupper etc.) |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern ansvarar för att slutföra programkonfigurationen för att möjliggöra kundkrav |
Felsökning av programkonfiguration* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partnern ansvarar för felsökning av alla konfigurationer på programnivå med hjälp av Cisco TAC |
Infrastruktur och konfiguration på kundplats* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern ansvarar för eventuell infrastruktur eller konfiguration på kundens plats som krävs för att kunden ska kunna använda den dedikerade instansen |
Infrastruktur och konfiguration för partnerlokaler (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
Partner ansvarar för eventuell infrastruktur eller konfiguration för Partner Premise för att möjliggöra för kunder att använda den dedikerade instansen |
|
Test av användaracceptans* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern ansvarar för att utföra alla integrationer och tester innan dedikerad instans tas i drift. |
Introduktion och migrering av kunder* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern ansvarar för en lyckad övergång till den dedikerade instansen |
Felsökning av onboarding-problem* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partnern ansvarar för att lösa eventuella onboarding-/dag 1-problem |
*Beroende på supportupplägget mellan kunder och partner kan en kund eller en partner uppfylla dessa specifika skyldigheter
Åtgärder
Aktivitet |
Kund |
Partner |
Cisco |
Anmärkningar |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Utbredda problem i dedikerad instans (100 % av ett kluster eller över flera kluster) |
I |
I |
A+R |
Cisco felsöker och löser alla problem med konfiguration av program som inte kommer från UC i dedikerad instans |
||
Icke-vanliga problem i dedikerad instans* (<100 % av ett kluster) |
A+R |
A+R |
C |
Kund eller partner felsöker och löser alla konfigurationsproblem i dedikerad instans |
||
Webex Meetings/appar |
I |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC felsöker och löser alla problem i Webex-molnet |
||
PSTN/SBC-hantering – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kund eller partner felsöker och löser alla problem kring SBC/PSTN |
||
Dedikerad Internetinstans för Collaboration Services (partneransluten) |
I |
I |
A+R |
Cisco hanterar internetanslutningen för samarbetstjänster |
||
Dedikerad instans av Internet för samarbetstjänster (direktanslutning) |
I |
I |
A+R |
Cisco hanterar internetanslutningen för samarbetstjänster |
||
Dedikerad DNS för intern UC-app |
A+R |
Cisco hanterar intern DNS för dedikerad instans |
||||
Dedikerad offentlig DNS-instans |
A+R |
Cisco hanterar offentlig DNS för dedikerad instans |
||||
Dedikerad instans-kund-DNS* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern hanterar DNS-kraven för kundens lokaler |
||
Dedikerade instansintegreringar* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partnern hanterar alla integrationer i den dedikerade instansen |
||
Dedikerad instansinfrastruktur |
I |
I |
A+R |
Cisco hanterar infrastrukturen för dedikerad instans |
||
Dedikerad infrastruktur för instanspartner för molnanslutning |
A+R |
C |
Partner hanterar den infrastruktur som krävs för anslutning till dedikerad instans |
|||
Kapacitet för dedikerad instansinfrastruktur |
I |
A+R |
Cisco hanterar kapaciteten för den dedikerade instansinfrastrukturen |
|||
Dedikerad molnanslutningskapacitet för instanspartner |
A+R |
I |
Partner hanterar kapaciteten för molnanslutningslänken till dedikerad instans |
|||
Kapacitet för dedikerad instansprogram* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco ansvarar för infrastrukturen; Kunden eller partnern ansvarar för applikationens användningskapacitet |
||
Dedikerad certifikathantering för instansapplikationer |
I |
I |
A+R |
Cisco ansvarar för att hantera certifikaten för dedikerade instansprogram |
||
Fast programvara för dedikerad instanstelefon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern hanterar telefonens fasta programvara för sin dedikerade instans |
||
Bakgrund för dedikerad instanstelefon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern hanterar telefonbakgrunder för dedikerad instans |
||
Dedikerad Jabber-konfiguration* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern hanterar Jabber-konfigurationen för dedikerad instans |
||
Dedikerad icke-baskonfiguration för instans* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern hanterar icke-baskonfiguration för dedikerad instans (t.ex. nummerplan, integrationer, PSTN) |
||
Uppgraderingar av särskilda instanser |
C |
C |
A+R |
Cisco hanterar programuppgraderingar för dedikerad instans i samråd med kunden eller partnern och du kan få aviseringar baserat på varningskonfiguration .
|
||
CPE |
A+R |
I |
I |
Kunden hanterar all utrustning på Customer Premise för dedikerad instans |
||
Användaretablering och MACD:er* |
A+R |
A+R |
Kund eller partner tillhandahåller slutanvändare och utför alla MACD:er på dedikerad instans |
|||
Hantering av kund-LDAP |
A+R |
C |
I |
Kunden hanterar LDAP för alla slutanvändare för att integrera till dedikerad instans |
||
Etableringsverktyg* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partnern hanterar etableringsverktygen för dedikerad instans |
||
Säkerhetskopiering och återställning av dedikerad instans av datacenter och program |
A+R |
Cisco hanterar säkerhetskopieringen och återställningen av datacenter och programmen i molnet |
*Beroende på supportupplägget mellan kunder och partner kan en kund eller en partner uppfylla dessa specifika skyldigheter