- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
מטריצת הקצאת אחריות
במאמר זה
משוב?המאפיינים של רמת הפריסה של המופע הייעודי של Webex Calling מתוארים כמטריצה אחראית, אחראית, מייעצת ומושכלת ומבוססים על רמת הפעילות בצירוף השותף, בצירוף הלקוח ובפעולות אנכיות.
סקירה כללית של מטריקס הקצאת אחריות
מטריצת RACI מציינת רמות אחריות להיבטים של פריסת מופע ייעודי, כדלקמן:
-
R = אחראי - אחראי לביצוע המשימה (כלומר, האדם בפועל עושה את העבודה כדי להשלים את המשימה).
-
A = אחריות – בסופו של דבר אחריות להשלמת המשימה. האדם האחראי חייב לבטל את העבודה שהאדם האחראי מייצר.
-
C = התייעץ - חברי צוות שהקלט שלהם משמש להשלמת המשימה. תקשורת עם חברים אלה היא דו-כיוונית בטבע.
-
I = Informed – חברי הצוות המשיכו לקבל מידע על מצב המשימה. תקשורת עם חברים אלה היא חד-כיוונית בטבע.
צירוף שותף
|
פעילות |
לקוח |
שותף |
Cisco |
הערות |
|---|---|---|---|---|
|
שאלון קישוריות שותף (PQ) |
- |
R |
A |
אתה אחראי להשלמת שאלון השותפים (PQ) כדי לאפשר קישוריות. |
|
בניית תשתיות ענן |
- |
אני... |
א+r |
אנו בונים את כל תשתית הענן הדרושה כדי לאפשר לך להתחבר למופע ייעודי. |
|
קישוריות שותף |
- |
א+r |
C |
אתה מספק את כל הקישוריות הדרושה כדי לעבוד עם מופע ייעודי. |
|
תשתית מקומית של שותף |
- |
א+r |
C |
אתה אחראי לכל ציוד מקומי של שותף הדרוש למופע ייעודי. |
|
כתובת IP של ענן |
- |
אני... |
א+r |
אנחנו אחראים לכל כתובת IP פנימית לפתרון הענן. |
|
כתובת IP של שותף |
- |
א+r |
C |
אתה אחראי לכל כתובות השותף |
|
אינטרנט |
אני... |
אני... |
א+r |
אנו אחראים על אספקת האינטרנט ליישומי הליבה במופע ייעודי (מקרי שימוש - MRA, שילוב RedSky, APNS וכדומה). |
צירוף לקוח
|
פעילות |
לקוח |
שותף |
Cisco |
הערות |
|---|---|---|---|---|
|
מיקום הזמנת CCW |
C |
א+r |
אני... |
אתה אחראי לביצוע ההזמנה עבור Webex Calling ובחירת המופע הייעודי. |
|
מהדורת המתנה של הזמנה |
אני... |
אני... |
א+r |
אנו אחראים לשחרור ההזמנה לאחר הבדיקה. |
|
קישוריות לקוח - השותף מחובר |
C |
א+r |
C |
אתה אחראי לחיבור הלקוח שלך למופע ייעודי. |
|
קישוריות לקוח – חיבור ישיר* |
א+r |
א+r |
R |
אתה אחראי לחיבור רשת הלקוחות שלך למופע ייעודי. |
|
תשתיות ענן |
אני... |
אני... |
א+r |
אנחנו אחראים לכל תשתית ענן (מחשב, רשת, SBC) הדרושה כדי לאפשר ללקוח. |
|
Build יישום ליבה |
אני... |
אני... |
א+r |
אנחנו אחראים לבניית יישום הליבה בענן. |
|
תצורת ניטור ליבה |
- |
- |
א+r |
הקמנו ניטור עבור יישומי הליבה. |
|
בדיקת מוכנות תפעולית |
אני... |
אני... |
א+r |
אנו בודקים את פונקציונליות הבסיס של יישומי הליבה לפני שאנו מעבירים אליך. |
|
גישת PSTN – BYO PSTN* |
א+r |
א+r |
C |
אתה אחראי על קישוריות PSTN למופע ייעודי. |
|
כלי הקצאה* |
א+r |
א+r |
C |
אתה אחראי לכל כלי ההקצאה (צד שלישי). |
|
תצורה ברמת יישום* (תוכנית חיוג, קבוצות ניתוב וכו') |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה אחראי להשלמת תצורת היישום כדי לאפשר את דרישות הלקוח שלך. |
|
פתרון בעיות בתצורת יישום* |
א+r |
א+r |
C |
אתה אחראי לפתרון בעיות בכל תצורה ברמת היישום בעזרת ה-TAC שלנו. |
|
תשתית ותצורה מקומית של לקוח* |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה נושא באחריות לכל תשתית או תצורה מקומית של הלקוח הדרושה כדי לאפשר שימוש בלקוח במופע הייעודי. |
|
תשתית ותצורה מקומית של שותף (SBC, PSTN...) |
- |
א+r |
אני... |
אתה נושא באחריות לכל תשתית או תצורה מקומית של שותף כדי לאפשר שימוש בלקוח במופע הייעודי. |
|
בדיקת קבלת משתמש* |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה אחראי לביצוע כל השילובים והבדיקות לפני ה-go-live במופע ייעודי. |
|
צירוף לקוחות והגירה* |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה אחראי לחיתוך מוצלח למופע הייעודי. |
|
פתרון בעיות קליטה* |
א+r |
א+r |
C |
אתה אחראי לטיפול בבעיות קליטה/יום 1. |
*בהתאם לסידור התמיכה בין לקוחות לשותפים, לקוח או שותף יכול למלא את תחומי האחריות הספציפיים האלה.
תפעול
|
פעילות |
לקוח |
שותף |
Cisco |
הערות |
|---|---|---|---|---|
|
בעיות נפוצות במופע ייעודי (100% מאשכול או באשכולות מרובים) |
אני... |
אני... |
א+r |
אנחנו פותרים בעיות ופותרים את כל בעיות התצורה של יישום שאינו UC במופע ייעודי. |
|
בעיות לא נפוצות במופע ייעודי* (<100% מאשכול) |
א+r |
א+r |
C |
פתור בעיות ופותר את כל בעיות התצורה במופע ייעודי. |
|
בעיות ב-Webex Meetings/יישום |
אני... |
C |
א+r |
פתרון הבעיות של TAC בענן שלנו ופותר את כל הבעיות בענן Webex |
|
ניהול PSTN/SBC – BYO PSTN* |
א+r |
א+r |
C |
אתה פותר בעיות ופותר את כל הבעיות סביב SBC/PSTN. |
|
אינטרנט של מופע ייעודי עבור שירותי שיתוף פעולה (שותף מחובר) |
אני... |
אני... |
א+r |
אנחנו מנהלים את הקישוריות לאינטרנט עבור שירותי שיתוף פעולה. |
|
אינטרנט לשירותי שיתוף פעולה של מופע ייעודי (חיבור ישיר) |
אני... |
אני... |
א+r |
אנחנו מנהלים את הקישוריות לאינטרנט עבור שירותי שיתוף פעולה. |
|
מופע ייעודי DNS פנימי של יישום UC |
- |
- |
א+r |
אנחנו מנהלים DNS פנימי של מופע ייעודי. |
|
DNS ציבורי של מופע ייעודי |
- |
- |
א+r |
אנחנו מנהלים DNS ציבורי של מופע ייעודי. |
|
DNS מקומי של לקוח מופע ייעודי* |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה מנהל את דרישות ה-DNS עבור סביבת הלקוח. |
|
שילובים של מופע ייעודי* |
א+r |
א+r |
C |
אתה מנהל את כל השילובים במופע הייעודי. |
|
תשתית מופע ייעודי |
אני... |
אני... |
א+r |
אנחנו מנהלים את התשתית של המופע הייעודי. |
|
תשתית שותפים של מופע ייעודי לקישוריות בענן |
- |
א+r |
C |
אתה מנהל את התשתית הדרושה לחיבור למופע ייעודי. |
|
קיבולת תשתית של מופע ייעודי |
- |
אני... |
א+r |
אנחנו מנהלים את הקיבולת של תשתית המופע הייעודי. |
|
קיבולת הקישוריות של שותף בענן של מופע ייעודי |
- |
א+r |
אני... |
אתה מנהל את הקיבולת של קישור הקישוריות בענן למופע ייעודי. |
|
קיבולת יישום של מופע ייעודי* |
a+c |
a+c |
R |
אנחנו אחראים לתשתית; אתה אחראי על קיבולת השימוש ביישום. |
|
ניהול אישורי יישום של מופע ייעודי |
אני... |
אני... |
א+r |
אנחנו אחראים לניהול האישורים עבור יישומי UC של מופע ייעודי. אנו מעדכנים את אישורי יישום UC 3 ימים לפני תאריך התפוגה. הודעת תחזוקה יחד עם פרטי ההשפעה של השירות נשלחים אליך 10 ימים מראש. אתה אחראי לתכנון לוח הזמנים לתחזוקה בהתאם במהלך שלב התחזוקה. למידע נוסף על התראות הקשורות לתחזוקה ב-Control Hub, עיין בהתראות שנוצרו על ידי שירות עבור מופע ייעודי. |
|
קושחת טלפון של מופע ייעודי* |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה מנהל את קושחת הטלפון עבור מופע ייעודי. |
|
רקע טלפון של מופע ייעודי* |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה מנהל רקעי טלפון עבור מופע ייעודי. |
|
תצורת Jabber של מופע ייעודי* |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה מנהל את תצורת Jabber עבור מופע ייעודי. |
|
תצורה שאינה בסיס של מופע ייעודי* |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה מנהל תצורה שאינה בסיס עבור מופע ייעודי (לדוגמה, תוכנית חיוג, שילובים, PSTN) |
|
שדרוגי יישום של מופע ייעודי |
C |
C |
א+r |
אנחנו מנהלים את שדרוגי היישום עבור המופע הייעודי בהתייעצות עמך ותוכל לקבל התראה בהתבסס על תצורת ההתראה. אנחנו מאפשרים לך להישאר בגרסה n-1 של יישומי UC הנוכחית הנפרסת במופע ייעודי (V14), אלא אם כן קיימת בעיית אבטחה או פגיעויות המופיעה בגרסת יישום UC הפרוסה שלך שתדרוש שדרוג. |
|
CPE |
א+r |
אני... |
אני... |
אתה מנהל את כל ציוד מקומי של הלקוח עבור מופע ייעודי. |
|
הקצאת משתמשים ומחשבי MACD* |
א+r |
א+r |
|
אתה מקצה משתמשי קצה ומבצע את כל ה-MACD במופע ייעודי. |
|
ניהול LDAP של לקוח |
א+r |
C |
אני... |
אתה מנהל את LDAP עבור כל משתמשי הקצה להשתלב במופע ייעודי. |
|
כלי הקצאה* |
א+r |
א+r |
אני... |
אתה מנהל את כלי ההקצאה עבור מופע ייעודי. |
|
גיבוי ושחזור של מרכז הנתונים של המופע הייעודי |
- |
- |
א+r |
אנחנו מנהלים את הגיבוי והשחזור עבור מרכז הנתונים ויישומים בענן. |
*בהתאם לסידור התמיכה בין לקוחות לשותפים, לקוח או שותף יכול למלא את תחומי האחריות הספציפיים האלה.
