סקירת מטריצת הקצאת אחריות

מטריצת RACI מציינת רמות אחריות להיבטים של פריסת מופע ייעודי, כדלקמן:

  • R = אחראי - אחראי על ביצוע המשימה (כלומר, האדם שעושה את העבודה בפועל כדי להשלים את המשימה).

  • א = אחראי - אחראי בסופו של דבר על השלמת המשימה. על האחראי לחתום על העבודה שהאחראי מייצר.

  • C = Consulted - חברי צוות שהקלט שלהם משמש להשלמת המשימה. התקשורת עם חברים אלו היא דו-כיוונית באופייה.

  • I = Informed – חברי הצוות היו מעודכנים לגבי מצב המשימה. התקשורת עם חברים אלה היא חד כיוונית באופייה.

צירוף שותפים

פעילות

לקוח

שותף

Cisco

הערות

שאלון קישוריות שותפים (PQ)

-

ר

A

אתה אחראי להשלים את שאלון השותפים (PQ) כדי לאפשר קישוריות.

בניית תשתית ענן

-

אני

A+R

אנו בונים את כל תשתית הענן הדרושה כדי לאפשר לך להתחבר עם מופע ייעודי.

קישוריות שותפים

-

A+R

C

אתה מספק את כל הקישוריות הדרושה כדי לעבוד עם מופע ייעודי.

תשתית פרטנר

-

A+R

C

אתה אחראי לכל ציוד מקומי של שותף נדרש עבור מופע ייעודי.

IP בענן

-

אני

A+R

אנחנו אחראים לכל כתובת IP שמתייחסת פנימית לפתרון הענן.

IP של שותף

-

A+R

C

אתה אחראי לכל כתובות השותפים

אינטרנט

אני

אני

A+R

אנו אחראים לספק אינטרנט ליישומי הליבה במופע ייעודי (שימוש במקרים - MRA, שילוב RedSky, APNS, וכו').

צירוף לקוחות

פעילות

לקוח

שותף

Cisco

הערות

ביצוע הזמנה CCW

C

A+R

אני

אתה אחראי לביצוע ההזמנה עבור Webex Calling ובחירת מופע ייעודי.

שחרור המתנה

אני

אני

A+R

אנו אחראים לשחרר את ההזמנה לאחר הסקירה.

קישוריות לקוח - שותף מחובר

C

A+R

C

אתה אחראי לחיבור הלקוח שלך למופע ייעודי.

קישוריות לקוחות - חיבור ישיר*

A+R

A+R

ר

אתה אחראי לחיבור רשת הלקוחות שלך למופע ייעודי.

תשתית ענן

אני

אני

A+R

אנחנו אחראים לכל תשתית ענן (מחשוב, רשת, SBC) הדרושים כדי לאפשר ללקוח.

בניית אפליקציות ליבה

אני

אני

A+R

אנחנו אחראים על בניית יישום הליבה בענן.

תצורת ניטור ליבה

-

-

A+R

הגדרנו ניטור ליישומי הליבה.

בדיקת מוכנות תפעולית

אני

אני

A+R

אנו בודקים את הפונקציונליות הבסיסית של יישומי הליבה לפני מסירת אליך.

גישה ל-PSTN – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

אתה אחראי לקישוריות PSTN למופע ייעודי.

כלים להקצאה*

A+R

A+R

C

אתה אחראי לכל כלי הקצאה (צד שלישי).

תצורה ברמת האפליקציה* (תוכנית חיוג, קבוצות מסלול וכו')

A+R

A+R

אני

אתה אחראי להשלמת תצורת היישום כדי להפעיל את דרישות הלקוח שלך.

פתרון בעיות בתצורת אפליקציה*

A+R

A+R

C

אתה אחראי לפתרון בעיות של כל תצורה ברמת יישום בעזרת ה-TAC שלנו.

תשתית ותצורה של הנחת לקוחות*

A+R

A+R

אני

אתה אחראי לכל תשתית או תצורה של הנחות לקוח הדרושים כדי לאפשר שימוש בלקוח של המופע הייעודי.

תשתית ותצורה של הנחת השותפים (SBC, PSTN...)

-

A+R

אני

אתה אחראי לכל תשתית או תצורה של הנחות שותף כדי לאפשר שימוש בלקוחות של המופע הייעודי.

בדיקת קבלת משתמשים*

A+R

A+R

אני

אתה אחראי לביצוע כל השילובים והמבחנים לפני המופע הייעודי.

השתלבות והגירה של לקוחות*

A+R

A+R

אני

אתה אחראי לחיתוך מוצלח למופע הייעודי.

פתרון בעיות בכניסה למטוס*

A+R

A+R

C

אתה אחראי לטפל בכל בעיות קליטה/יום-1.

*בהתאם להסדר התמיכה בין לקוחות ושותפים, לקוח או שותף יכול למלא את האחריות הספציפית הזו.

פעולות

פעילות

לקוח

שותף

Cisco

הערות

בעיות נפוצות במופע ייעודי (100% מאשכול או על פני אשכולות מרובים)

אני

אני

A+R

אנו פותרים בעיות ונפתרים את כל בעיות התצורה שאינן של יישום UC במופע ייעודי.

בעיות לא נפוצות במופע ייעודי* (<100% מאשכול)

A+R

A+R

C

אתה מפתור בעיות ולפתור את כל בעיות התצורה במופע הייעודי.

Webex Meetings/בעיות באפליקציה

אני

C

A+R

פתרון בעיות TAC בענן שלנו ופותר את כל הבעיות בענן Webex

ניהול PSTN/SBC – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

אתה פותר בעיות ופותר את כל הבעיות סביב SBC/PSTN.

אינטרנט של מופע ייעודי עבור שירותי שיתוף פעולה (שותף מחובר)

אני

אני

A+R

אנו מנהלים את הקישוריות לאינטרנט עבור שירותי שיתוף פעולה.

אינטרנט מופע ייעודי לשירותי שיתוף פעולה (חיבור ישיר)

אני

אני

A+R

אנו מנהלים את הקישוריות לאינטרנט עבור שירותי שיתוף פעולה.

DNS פנימי של אפליקציה ייעודית של מופע

-

-

A+R

אנו מנהלים DNS פנימי של מופע ייעודי.

DNS ציבורי ייעודי של מופע

-

-

A+R

אנו מנהלים DNS ציבורי של מופע ייעודי.

DNS של לקוח מופע ייעודי *

A+R

A+R

אני

אתה מנהל את דרישות ה-DNS עבור מיקום הלקוח.

שילובי מופעים ייעודיים*

A+R

A+R

C

אתה מנהל את כל השילובים במופע הייעודי.

תשתית מופע ייעודית

אני

אני

A+R

אנו מנהלים את התשתית של המופע הייעודי.

תשתית שותפי מופע ייעודית לקישוריות בענן

-

A+R

C

אתה מנהל את התשתית הדרושה לחיבור עם המופע הייעודי.

קיבולת תשתית מופע ייעודית

-

אני

A+R

אנו מנהלים קיבולת עבור תשתית המופע הייעודי.

קיבולת קישוריות ענן של שותפי מופע ייעודי

-

A+R

אני

אתה מנהל את הקישוריות בענן עבור מופע ייעודי.

קיבולת אפליקציה ייעודית*

A+C

A+C

ר

אנחנו אחראים לתשתית; אתה אחראי לקיבולת השימוש ביישומים.

ניהול אישורי יישומי מופע ייעודי

אני

אני

A+R

אנו אחראים לניהול האישורים עבור יישומי UC של מופע ייעודי.


 

אנו מעדכנים את תעודות היישום של UC 3 ימים לפני תאריך התפוגה. הודעת תחזוקה יחד עם מידע ההשפעה על השירות נשלחת אליך 10 ימים מראש. אתה אחראי לתכנון לוח הזמנים התחזוקה בהתאם במהלך שלב התחזוקה. לקבלת מידע נוסף על הודעות הקשורות לתחזוקה ב-Control Hub, עיין בהתראות שנוצרות על-ידי 'שירות' עבור מופע ייעודי.

קושחת טלפון מופע ייעודי*

A+R

A+R

אני

אתה מנהל את קושחת הטלפון עבור מופע ייעודי.

רקע טלפון מופע ייעודי*

A+R

A+R

אני

אתה מנהל את רקעי הטלפון עבור מופע ייעודי.

תצורת Jabber של מופע ייעודי*

A+R

A+R

אני

אתה מנהל את תצורת Jabber עבור מופע ייעודי.

תצורת מופע ייעודי שאינו בסיס*

A+R

A+R

אני

אתה מנהל. תצורה שאינה בסיס עבור מופע ייעודי (לדוגמה, תוכנית חיוג, שילובים, PSTN)

שדרוגי אפליקציה ייעודיים

C

C

A+R

אנו מנהלים את שדרוגי היישום עבור מופע ייעודי בהתייעצות עמך ואתה יכול לקבל התראה בהתבסס על תצורת ההתראה.


 

אנו מאפשרים לך להישאר ב-n-1 של גרסת יישומי UC הנוכחית הנפרסת במופע ייעודי (v14), אלא אם כן הבחינו בבעיית אבטחה או פגיעות בגרסת יישום ה-UC הנפרסת שלך, שתדרוש שדרוג.

CPE

A+R

אני

אני

אתה מנהל את כל הציוד המקומי של הלקוח עבור מופע ייעודי.

הקצאת משתמשים ו-MACDs*

A+R

A+R

אתה מקצה משתמשי קצה ומבצע את כל רכיבי ה-MACD במופע ייעודי.

ניהול LDAP של לקוחות

A+R

C

אני

אתה מנהל את LDAP עבור כל משתמשי הקצה כדי לשלב במופע ייעודי.

כלי אספקה*

A+R

A+R

אני

אתה מנהל את כלי ההקצאה עבור מופע ייעודי.

מרכז נתונים ויישום של מופע ייעודי גיבוי ושחזור

-

-

A+R

אנו מנהלים את הגיבוי ושחזור עבור מרכז הנתונים ויישומים בענן.

*בהתאם להסדר התמיכה בין לקוחות ושותפים, לקוח או שותף יכול למלא את האחריות הספציפית הזו.