סקירת מטריצת הקצאת אחריות

מטריצת RACI מציינת רמות אחריות להיבטים של פריסת מופע ייעודי, כדלקמן:

  • R = אחראי - אחראי על ביצוע המשימה (כלומר, האדם שעושה את העבודה בפועל כדי להשלים את המשימה).

  • א = אחראי - אחראי בסופו של דבר על השלמת המשימה. על האחראי לחתום על העבודה שהאחראי מייצר.

  • C = Consulted - חברי צוות שהקלט שלהם משמש להשלמת המשימה. התקשורת עם חברים אלו היא דו-כיוונית באופייה.

  • I = Informed – חברי הצוות היו מעודכנים לגבי מצב המשימה. התקשורת עם חברים אלה היא חד כיוונית באופייה.

הצטרפות לשותפים

פעילות

לקוח

שותף

Cisco

הערות

שאלון קישוריות שותפים (PQ)

ר

A

פרטנר אחראית למילוי שאלון השותפים (PQ) כדי לאפשר קישוריות

בניית תשתית ענן

אני

A+R

Cisco בונה את כל תשתית הענן הדרושה כדי לאפשר לשותף להתחבר למופע ייעודי

קישוריות שותפים

A+R

C

Partner מספקת את כל הקישוריות הדרושה לעבודה עם מופע ייעודי

תשתית פרטנר

A+R

C

פרטנר אחראי לכל ציוד השותף הנחוץ למופע ייעודי

IP בענן

אני

A+R

Cisco אחראית לכל IP פנימית לפתרון הענן

IP של שותף

A+R

C

שותף אחראי לכל כתובות השותפים

אינטרנט

אני

אני

A+R

Cisco אחראית לספק אינטרנט עבור אפליקציות הליבה במופע ייעודי (מקרי שימוש - MRA, RedSky Integration, APNS וכו')

כניסת לקוחות

פעילות

לקוח

שותף

Cisco

הערות

ביצוע הזמנה CCW

C

A+R

אני

השותף אחראי על ביצוע ההזמנה עבור Webex Calling ובחירת מופע ייעודי

שחרור המתנה

אני

אני

A+R

Cisco תהיה אחראית לשחרור ההזמנה לאחר בדיקה

קישוריות לקוח - שותף מחובר

C

A+R

C

פרטנר אחראי לחיבור הלקוח ל-Dedicated Instance

קישוריות לקוחות - חיבור ישיר*

A+R

A+R

ר

הלקוח או השותף אחראי לחיבור רשת הלקוח למופע הייעודי

תשתית ענן

אני

אני

A+R

Cisco אחראית לכל תשתית ענן (מחשוב, רשת, SBC) הדרושה כדי לאפשר ללקוח

בניית אפליקציות ליבה

אני

אני

A+R

Cisco אחראית לבניית אפליקציות הליבה בענן

תצורת ניטור ליבה

A+R

Cisco מגדירה ניטור עבור יישומי הליבה

בדיקת מוכנות תפעולית

אני

אני

A+R

Cisco בודק את הפונקציונליות הבסיסית של יישומי הליבה לפני מסירה ללקוח או לשותף

גישה ל-PSTN – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

הלקוח או השותף אחראי לקישוריות PSTN למופע ייעודי

כלים להקצאה*

A+R

A+R

C

הלקוח או השותף אחראים לכל כלי אספקה (צד שלישי)

תצורה ברמת האפליקציה* (תוכנית חיוג, קבוצות מסלול וכו')

A+R

A+R

אני

הלקוח או השותף אחראי להשלמת תצורת האפליקציה כדי לאפשר את דרישות הלקוח

פתרון בעיות בתצורת אפליקציה*

A+R

A+R

C

הלקוח או השותף אחראים לפתרון בעיות של כל תצורה ברמת האפליקציה בסיוע מ- Cisco TAC

תשתית ותצורה של הנחת לקוחות*

A+R

A+R

אני

הלקוח או השותף אחראים לכל תשתית או תצורה של הנחת הלקוח הדרושה כדי לאפשר ללקוח שימוש במופע הייעודי

תשתית ותצורה של הנחת השותפים (SBC, PSTN...)

A+R

אני

שותף אחראי על כל תשתית או תצורה של הנחת שותף כדי לאפשר ללקוח שימוש במופע הייעודי

בדיקת קבלת משתמשים*

A+R

A+R

אני

הלקוח או השותף אחראים לביצוע כל האינטגרציות והבדיקות לפני העלאה לאוויר במופע ייעודי

השתלבות והגירה של לקוחות*

A+R

A+R

אני

הלקוח או השותף אחראים לחתוך מוצלח למופע הייעודי

פתרון בעיות בכניסה למטוס*

A+R

A+R

C

לקוח או שותף אחראים לטפל בכל בעיה של כניסה/יום 1

*בהתאם להסדר התמיכה בין לקוחות ושותפים, לקוח או שותף יכולים למלא את האחריות הספציפית הזו

פעולות

פעילות

לקוח

שותף

Cisco

הערות

בעיות נפוצות במופע ייעודי (100% מאשכול או על פני אשכולות מרובים)

אני

אני

A+R

Cisco פותר ופותר את כל בעיות תצורת היישום שאינן UC במופע ייעודי

בעיות לא נפוצות במופע ייעודי* (<100% מאשכול)

A+R

A+R

C

לקוח או שותף פותרים ופותרים את כל בעיות התצורה במופע ייעודי

Webex Meetings/בעיות באפליקציה

אני

C

A+R

הענן של Cisco TAC פותר ופותר את כל הבעיות בענן Webex

ניהול PSTN/SBC – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

לקוח או שותף פותרים ופותרים את כל הבעיות סביב SBC/PSTN

אינטרנט מופע ייעודי עבור שירותי שיתוף פעולה (מחובר לשותף)

אני

אני

A+R

Cisco מנהלת את קישוריות האינטרנט עבור שירותי Collaboration

אינטרנט מופע ייעודי לשירותי שיתוף פעולה (חיבור ישיר)

אני

אני

A+R

Cisco מנהלת את קישוריות האינטרנט עבור שירותי Collaboration

DNS פנימי של אפליקציה ייעודית של מופע

A+R

Cisco מנהלת DNS פנימי של מופע ייעודי

DNS ציבורי ייעודי של מופע

A+R

Cisco מנהלת DNS Public Instance Public

DNS של לקוח מופע ייעודי *

A+R

A+R

אני

הלקוח או השותף מנהלים את דרישות DNS עבור הנחת הלקוח

שילובי מופעים ייעודיים*

A+R

A+R

C

הלקוח או השותף מנהלים את כל האינטגרציות במופע הייעודי

תשתית מופע ייעודית

אני

אני

A+R

Cisco מנהלת את תשתית המופע הייעודי

תשתית שותפי מופע ייעודית לקישוריות בענן

A+R

C

פרטנר מנהלת תשתית הדרושה לחיבור עם Dedicated Instance

קיבולת תשתית מופע ייעודית

אני

A+R

Cisco מנהלת קיבולת עבור תשתית המופעים הייעודיים

קיבולת קישוריות ענן של שותפי מופע ייעודי

A+R

אני

פרטנר מנהלת את הקיבולת של קישור הקישוריות בענן לתוך מופע ייעודי

קיבולת אפליקציה ייעודית*

A+C

A+C

ר

Cisco אחראית על התשתית; הלקוח או השותף אחראי לקיבולת השימוש באפליקציה

ניהול אישורי יישומי מופע ייעודי

אני

אני

A+R

Cisco אחראית לנהל את האישורים עבור יישומי מופע ייעודיים

קושחת טלפון מופע ייעודי*

A+R

A+R

אני

לקוח או שותף מנהלים את קושחת הטלפון עבור המופע הייעודי שלהם

רקע טלפון מופע ייעודי*

A+R

A+R

אני

לקוח או שותף מנהל רקע טלפוני עבור מופע ייעודי

תצורת Jabber של מופע ייעודי*

A+R

A+R

אני

לקוח או שותף מנהלים את תצורת Jabber עבור מופע ייעודי

תצורת מופע ייעודי ללא בסיס*

A+R

A+R

אני

לקוח או שותף מנהלים תצורה לא-בסיסית עבור מופע ייעודי (למשל, תוכנית חיוג, אינטגרציות, PSTN)

שדרוגי אפליקציה ייעודיים

C

C

A+R

Cisco מנהלת שדרוגי יישומים עבור Dedicated Instance בהתייעצות עם הלקוח או השותף

CPE

A+R

אני

אני

הלקוח מנהל את כל הציוד של Customer Premise עבור מופע ייעודי

הקצאת משתמשים ו-MACDs*

A+R

A+R

לקוח או שותף מספקים למשתמשי קצה ומבצעים את כל ה-MACDs במופע ייעודי

ניהול LDAP של לקוחות

A+R

C

אני

הלקוח מנהל את LDAP עבור כל משתמשי הקצה כדי להשתלב במופע ייעודי

כלי אספקה*

A+R

A+R

אני

לקוח או שותף מנהלים את כלי ההקצאה עבור מופע ייעודי

גיבוי ושחזור של מרכז נתונים ואפליקציות ייעודי

A+R

Cisco מנהלת את הגיבוי והשחזור עבור מרכז נתונים והאפליקציות בענן

*בהתאם להסדר התמיכה בין לקוחות ושותפים, לקוח או שותף יכולים למלא את האחריות הספציפית הזו