Kiitos palautteestasi.

Kumppaniyhteyskysely (PQ)

-

R

A

Kumppani vastaa kumppanikyselyn (PQ) täyttämisestä yhteyden mahdollistamiseksi. Tämä vertaaminen koskee vain kumppaneita, jotka kurkivat Ded icated Instance -palveluun.

Kumppanin on pyydettävä Partner Connect -palvelua jokaiselle Control Hu bia käyttävälle asiakkaallesi, jotta asiakkaiden verkkoliikenne voidaan sallia kumppanin vertaamisen kautta. Katso lisätietoja kohdasta Dedicated Instance Partner Connect.

Pilviinfrastruktuurin rakentaminen

-

I

A+R

Cisco rakentaa kaiken tarvittavan pilviinfrastruktuurin, jotta kumppani voi muodostaa yhteyden Dedicated Instanceen.

Yhteydenpito kumppaneihin

-

A+R

C

Partner tarjoaa kaikki tarvittavat yhteydet Dedicated Instancen kanssa työskentelemiseen.

Kumppanitilojen infrastruktuuri

-

A+R

C

Kumppani vastaa kaikista Dedicated Instanceen tarvittavista kumppanitilojen varusteista.

Pilvi-IP-osoitteet

-

I

A+R

Cisco vastaa kaikista pilviratkaisun sisäisistä IP-osoitte ista.

Yhteistyökumppanin IP-osoitteet

-

A+R

C

Kumppani vastaa kaikista kumppanin osoitteista.

Internet

I

I

A+R

Cisco vastaa Internetin tarjoamisesta Dedicated Instancen ydinsovelluk sille. (Käyttötapaukset - MRA, RedSky Integration, APNS jne.)

CCW-tilauksen tekeminen

C

A+R

I

Asiakas/Kumppani on vastuussa Dedicated Instancen tilauksen tekemisestä Webex Calling ja valitsemisesta.

Tilauksen pidätyslippa

I

I

A+R

Cisco vastaa tilauksen julkaisemisesta tarkistuksen jälkeen.

Asiakasyhteydet: Yhteyshenkilö kumppani

• Kaistanleveysvaatimukset

• Kumppanin NAT-IP-osoitteet hallintaa varten

C

A+R

C

Asiakas/Kumppani on vastuussa asiakkaansa yhdistämisestä Dedicated Instanceen.

0.0.0.0/0-reitti on ilmoitettava asiakaspuolelta Dedicated Instance -palvelin keskuksen puolelle. Dedicated Instance -puoli ei hyväksy tarkempia reittejä.

Asiakkaan/kumppanin on laskettava kaistanleveys vaatimukset puhelun käytön ja suunnittelun perusteella.

Asiakasyhteydet - Suora yhteys

• Reunayhteys

• Virtuaalinen yhteys

A+R

A+R

R

Asiakas/Kumppani vastaa asiakasverkon yhdistämisestä Dedicated Inst anceen. 0.0.0.0/0-reitti on ilmoitettava asiakaspuolelta Dedicated Instance -palvelin keskuksen puolelle. Dedicated Instance -puoli ei hyväksy tarkempia reittejä.

Asiakkaan/kumppanin on laskettava kaistanleveys vaatimukset puhelun käytön ja suunnittelun perusteella.

Pilviinfrastruktuuri

I

I

A+R

Cisco vastaa kaikesta pilviinfrastruktuurista (laskenta, verkko, SBC), jota asiakas tarvitsee.

Yhteyden kaistanleveysvaatimukset ja laskelmat

A+R

A+R

C

Asiakas/Kumppani on vastuussa Ciscon kuulemisesta.

Ydinsovelluksen rakentaminen

I

I

A+R

Cisco vastaa pilveen rakennetusta ydinsovelluksesta. Lisätietoja on kohdassa Dedikoitu ilmentym än koon määrittäminen.

Cisco määrittelee UC-sovelluksen koon CCW-tilauksen perusteella. Jos tilauksia muutetaan, asiakkaan/kumppanin on työskenneltävä Ciscon kanssa uuden klusterin koon määrittämiseksi. Lisätietoja on kohdassa Kapas ite etin hallinta.

Yhtenäisten sovellusten käyttöönotto asiakkaille, joilla on yli kolme Unified CM klusteria Dedicated Instance -alueella

A+R

A+R

R

Asiakas/kumppani vastaa IP-aliverkkoalueen tarjoamisesta kaikille klustereille, joita käytetään Dedicated Instancessa käyttöönotettujen UC-sovellusten sisä isinä IP-osoitteina.

Ydinvalvontakokoonpano

-

-

A+R

Cisco perustaa valvonnan ydinsovelluksille.

Käyttövalmiuden testaus

I

I

A+R

Cisco testaa ydinsovellusten perustoiminnot ennen sen luov uttamista asiakkaalle/kumppanille.

PSTN-käyttöoikeus — BYO PSTN

A+R

A+R

C

Asiakas/kumppani vastaa PSTN-yhteydestä Dedicated Instanceen.

Provision-työkalut

A+R

A+R

C

Asiakas/Kumppani on vastuussa kaikista järjestelytyökaluista (kolmas osapuoli).

Sovellustason määritykset (soittosuunnitelma, reittiryhmät jne.)

A+R

A+R

I

Asiakas/Kumppani on vastuussa sovellus määrityksen suorittamisesta asiakkaiden vaatimusten täyttämiseksi.

Oletusperusmääritykset tehdään UC-sovelluksissa

-

-

A+R

Asiakas/kumppani ei saa muokata mitään peruskokoonpanoja. Katso käyttöönoton yhteydessä tehdyt oletusasetukset kohdasta Ded icated Instance for Webex Calling - Base Configuration.

Sovelluksen määrityksen vianmääritys

A+R

A+R

C

Asiakas/kumppani vastaa sovellust ason kokoonpanojen vianmäärityksestä tiimin avustuksella. Cisco TAC

Asiakas/kumppani voi hyödyntää rtMT/WebRTMT:tä lokien keräämiseen UC-sovelluksiin liittyvien ongelmien vianmääritykseen.

Asiakastilojen infrastruktuuri ja kokoonpano

A+R

A+R

I

Asiakas/kumppani on vastuussa kaikista asiakkaan tilojen infrastruktuurista tai kokoonpanoista, joita asiakas tarvitsee Dedicated Instancen käytön mahdollistamiseksi.

Kumppanilaitoksen infrastruktuuri ja kokoonpano (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Asiakas/kumppani on vastuussa kaikista kumppanin tilojen infrastruktuurista tai kokoonpanoista, jotka mahdollistavat asiakkaan Dedicated Instancen käytön.

Käyttäjien hyväksyntätestaus

A+R

A+R

I

Asiakas/kumppani vastaa kaikkien integraatioiden ja testien suorittamisesta ennen Dedicated Instancen käyttöönottoa.

Asiakkaan perehdyttäminen ja siirto

A+R

A+R

I

Asiakas/Kumppani on vastuussa onnistuneesta siirtymisestä Dedicated Instanceen.

Perehdytysongelmien vianmääritys

A+R

A+R

C

Asiakas/Kumppani on vastuussa kaikista liittymiseen/päivän 1 ongelmista.

Yleisiä ongelmia Dedicated Instancessa (100% UC-klusterista tai useissa klustereissa)

I

I

A+R

Cisco vianetsii ja ratkaisee kaikki muiden kuin UC-sovellusten määritysongelmat Dedicated Inst ancessa.

Asiakas/kumppani on vastuussa Control Hub Alerts Center -säännön C alling - Maintenance and Breaks -säännön tilaam isesta ja viestintäkanavan (sähköposti, Webex APP tai Webhookit) määrittämisestä. Lisätietoja on kohdassa Hälyty sk eskus.

Cisco vastaa UC-sovellusklustereiden palauttamisesta. Katso lisätietoja Ciscon palautus järjestel mästä.

Ei-laajalle levinneet ongelmat Dedicated Instancessa (< 100% UC-klusterista)

A+R

A+R

C

Asiakas/kumppani vianetsii ja ratkaisee kaikki määritysongelmat Dedicated Instancessa .

Asiakas/kumppani vastaa UC-sovellusten redundanssi konfiguraatioiden seuraamisesta tuotteen ratkais usuunnitteluohjeen perusteella.

Cisco vastaa UC-sovellusklustereiden palauttamisesta. Katso lisätietoja Ciscon palautus järjestel mästä.

Webex-sovelluksen ongelmat

I

C

A+R

Cisco CloudTAC tekee vianmäärityksen ja ratkaisee kaikki ongelmat We bex-pilvessä.

PSTN/SBC-hallinta: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Asiakas/kumppani vianetsii ja ratkaisee kaikki SBC/PSTN-ongelmat.

Pilviyhdistetty PSTN

I

A+R

A+R

Asiakas/Kumppani omistaa keskusvastapuolen numerohankinnan ja kokoonpanot .

Cisco omistaa yhteyden Cloud Connected PSTN -palveluntarjoajaan. Katso lisätietoja kohdasta Cloud Connected PSTN: n määrittäminen.

Dedikoitu Internet-yhteys yhteistyöpalveluihin (kumppaniyhteys)

I

I

A+R

Cisco hallinnoi Collaboration-palveluiden Internet-yhte yksiä.

Dedikoitu instanssi Internet yhteistyöpalveluille (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco hallinnoi Collaboration-palveluiden Internet-yhte yksiä.

Dedikoitu ilmentymä sisäinen UC App DNS

-

-

A+R

Cisco hallinnoi Dedicated Instance Internal DNS: ää.

Dedikoitu ilmentymä julkinen DNS

-

-

A+R

Cisco hallinnoi Dedicated Instance Public DNS: ää.

Dedikoitu ilmentymä Asiakaslähtöinen DNS

A+R

A+R

I

Asiakas/Partner hallinnoi asiakkaan toimitilojen DNS-vaatimuksia.

Kumppani/asiakasintegraatiot

A+R

A+R

C

Asiakas/Kumppani hallinnoi kaikkia integraatioita omistettuun instanssiin, jonka asiakkaan/kumppanin tarjoaa.

Dedikoitu instanssiinfrastruktuuri

I

I

A+R

Cisco hallinnoi Dedicated Instance -infrastruktuuria.

Dedicated Instance -kumppaniinfrastruktuuri pilviyhteyksiä varten

-

A+R

C

Asiakas/kumppani hallinnoi infrastruktuuria, jota tarvitaan yhteyden muodostamiseen Dedicated Instanceen.

Dedikoitu instanssiinfrastruktuurin kapasiteetti

-

I

A+R

Cisco hallinnoi Dedicated Instance -infrastruktuurin kapasiteettia.

Dedicated Instance -kumppanin pilviyhteyskapasiteetti

-

A+R

I

Asiakas/kumppani hallinnoi pilviyhteyslinkin kapasiteettia Dedicated Inst anceen.

Omistetun instanssin sovelluskapasiteetti

A+C

A+C

R

Cisco vastaa infrastruktuurista; Asiakas/Partner vastaa sovelluksen käyttökapasiteetista.

Lisätietoja on kohdassa Kapas ite etin hallinta.

Omistetun instanssin sovellusvarmenteiden hallinta

I

I

A+R

Cisco vastaa Dedicated Instance UC -sovellusten varmenteiden hallinnasta. Lisätietoja on kohdassa Var ment eiden hallinta.

Cisco lähettää huoltoaikataulun tiedot ennen 10 päivää tai enemmän Control Hub Alerts Centerin kautta. Katso lisätietoja kohdasta Palvelun luomat hälytykset D edicated Instancelle.

Puhelimen erillisen instanssin laiteohjelmisto ja paikalliset asetukset

A+R

A+R

C

Asiakas/kumppani hallinnoi puhelimen laiteohjelmistoa ja UC- sovellusten sijainteja Dedicated Instancessa. Asiakas/kumppani voi käyttää Control Hub - palvelupyyntöä lad at akseen laiteohjelmiston Cisco SFTP -palvelimeen, joka on kaikkien UC-sovellusten käytettävissä Dedicated Instancessa.

Dedikoitu instanssin puhelimen tausta

A+R

A+R

I

Asiakas/kumppani hallinnoi Dedicated Instancen puhelintaustoja.

Dedikoitu ilmentymä Webex-sovelluksen/Jabber-kokoonpano

A+R

A+R

I

Asiakas/kumppani hallinnoi Webex App/Jabber -määrityksiä Dedicated Instancelle.

Dedikoitu instanssi, joka ei ole perusmääritys

A+R

A+R

I

Asiakas/kumppani hallinnoi erillisen instanssin muita kuin perusasetuksia (esimerkiksi puhelinsuunnitelma, integraatiot, PSTN).

Dedicated Instance -sovelluksen päivitykset

I

I

A+R

Cisco hallinnoi UC -sovelluspäivityksiä Dedicated Instancelle, ja asiakas/kumppani voi vastaanottaa ylläpitoon liittyviin hälytyksiin perustuvia ilmoituksia Control Hub Alerts Centeristä. Lisätietoja on kohdassa Huolto hälyty kset.

Cisco antaa asiakkaan/kumppanin käyttää Dedicated Instance (V15SU4a) käyttöönotettujen nyky isten UC-sovellusten aiempaa versiota (n-1), ellei kyseessä ole tietoturvahaavoittuvuusongelma, joka vaatii COP-korjauksen tai päivityksen. Jos tuen päättymisen vuoksi ei ole tuettua versiota (n-1), asiakkaan/kumppanin on käytettävä uusinta versiota (n). Katso lisätietoja kohdasta Ylläpit o-ikkun a.

Asiakastilojen laitteet (CPE)

A+R

I

I

Asiakas/kumppani hallinnoi kaikkia asiakaslähtölaitteita dedikoidulle instanssille.

Käyttäjien käyttöönotto ja MACD:t

A+R

A+R

-

Asiakas/kumppani huolehtii loppukäyttäjistä ja suorittaa kaikki MACD:t Dedicated Instancessa .

Asiakkaan LDAP-hallinta

A+R

C

-

Asiakas/kumppani hallinnoi LDAP-ohjelmaa kaikkien loppukäyttäjien integroitavaksi Dedicated Instanceen.

Provisiontatyökalu

A+R

A+R

I

Asiakas/kumppani hallitsee Dedicated Instancen valmistelutyökaluja.

Dedicated Instance -tietokeskuksen ja sovellusten varmuuskopiointi ja palautus

I

I

A+R

Cisco hallinnoi datakeskuksen ja sovellusten varmuuskopiointia ja palautusta pilvessä.

Asiakkaalla/kumppanilla ei ole pääsyä näihin varmuuskopioihin eikä hän saa määrittää varmuuskopioita konesaleihisi.

Päivän 2 määritystoimintojen vianmääritys

A+R

A+R

C

Asiakas/kumppani on vastuussa minkä tahansa Päivän 2 kokoonpano-ongelmien vianmäärityksestä hyödyntämällä nykyistä käyttöoikeuksiaan avustuksella. Cisco TAC

Infrastruktuuri palveluna (IaaS) - Rakenna asennus

C+I

C+I

A+R

Cisco vastaa IaaS-palvelimen koontitoteutuksen viimeistelystä ESXi-kerrokseen asti. Valmistuttuaan Cisco antaa asiakkaalle/kumppanille käyttöoikeustiedot ohjelmist osovelluksen asentamista varten.

Vianmääritykseen liittyvät palvelun uudelleenkäynnistykset

A+R

A+R

I

Kun asiakas tai kumppani suorittaa ongelman vianmäärityksen joko itsenäisesti tai yhteistyössä Cisco TAC ja palvelun uudelleen käynnistys vaaditaan, heillä on valtuudet suorittaa uudelleenkäynnistys. Asiakas tai yhteistyökumppani voi jatkaa palveluiden uudelleenkäynnistämistä ilmoitettuaan Cis colle aikomuksestaan tehdä niin.

Voit nostaa palvelupyynnön siirtymällä kohtaan Palvelupyyntö → UC-sovellusten hallinta → Palvelinen/palvelun uudelleenkäynnistys → Ilmoita Ciscolle uudelleenkäynnistyksestä.

Katso lisätietoja kohdasta Palvelup y ynnön nostaminen.

Kokoonpanoon liittyvä palvelu käynnistyy uudelleen

A+R

A+R

I

Kokoonpanoon liittyvän palvelun uudelleenkäynnistyksen yhteydessä asiakkaan tai kumppanin on ilmoitettava siitä Ciscolle esittämällä palvelupyyntö ennen uudelleen käynnistyksen suorittamista.

Voit nostaa palvelupyynnön siirtymällä kohtaan Palvelupyyntö → UC-sovellusten hallinta → Palvelinen/palvelun uudelleenkäynnistys → Ilmoita Ciscolle uudelleenkäynnistyksestä.

Katso lisätietoja kohdasta Palvelup y ynnön nostaminen.