Pregled matrice dodjele odgovornosti

Raci matrica označava razine odgovornosti za aspekte uvođenja namjenske instance, kako slijedi:

R = Odgovoran – Odgovoran za izvršavanje zadatka (tj. stvarna osoba koja obavlja posao kako bi dovršila zadatak).
A = Odgovoran - U konačnici odgovoran za dovršetak zadatka. Odgovorna osoba mora potpisati djelo koje odgovorna osoba proizvodi.
C = Konzultirano – članovi tima čiji se unos koristi za dovršavanje zadatka. Komunikacija s tim članovima je dvosmjerne prirode.
I = Informirani – članovi tima bili su informirani o statusu zadatka. Komunikacija s tim članovima je jednosmjerne prirode.

Partner na brodu


Aktivnost	Korisnik	Partner	Cisco	Primjedbe
Upitnik o povezivosti partnera (PQ)		R	Odgovor	Partner je odgovoran za ispunjavanje partnerskog upitnika (PQ) kako bi se omogućila povezivost
Izgradnja infrastrukture u oblaku		Ja	A + R	Cisco gradi svu potrebnu infrastrukturu u oblaku kako bi partneru omogućio povezivanje s namjenskom instancom
Povezivanje s partnerom		A + R	C	Partner pruža svu povezivost potrebnu za rad s namjenskom instancom
Infrastruktura partnerskih prostora		A + R	C	Partner je odgovoran za bilo koju opremu partnerskih prostorija potrebnu za namjensku instancu
IP adresiranje u oblaku		Ja	A + R	Cisco je odgovoran za bilo koju IP adresu internu na cloud rješenju
IP adresa partnera		A + R	C	Partner je odgovoran za sve partnerske adrese
Internet	Ja	Ja	A + R	Cisco je odgovoran za pružanje interneta za osnovne aplikacije u namjenskoj instanci (slučajevi upotrebe - MRA, RedSky Integration, APNS itd.)

Ukrcavanje kupaca


Aktivnost	Korisnik	Partner	Cisco	Primjedbe
Položaj CCW naloga	C	A + R	Ja	Partner je odgovoran za naručivanje webex pozivanja i odabir namjenske instance
Lansiranje čekanja naloga	Ja	Ja	A + R	Cisco će biti odgovoran za objavljivanje naloga nakon pregleda
Povezivanje s klijentima – povezano s partnerom	C	A + R	C	Partner je odgovoran za povezivanje klijenta s namjenskom instancom
Povezivanje s klijentima – izravno povezivanje*	A + R	A + R	R	Klijent ili partner odgovoran je za povezivanje korisničke mreže s namjenskom instancom
Infrastruktura u oblaku	Ja	Ja	A + R	Cisco je odgovoran za bilo koju infrastrukturu u oblaku (računanje, mrežu, SBC) potrebnu za omogućavanje kupca
Osnovna verzija aplikacije	Ja	Ja	A + R	Cisco je odgovoran za izgradnju osnovne aplikacije u oblaku
Konfiguracija praćenja jezgre			A + R	Cisco uspostavlja nadzor za osnovne primjene
Testiranje operativne spremnosti	Ja	Ja	A + R	Cisco testira osnovnu funkcionalnost temeljnih aplikacija prije predaje kupcu ili partneru
PSTN Access – BYO PSTN*	A + R	A + R	C	Klijent ili partner odgovoran je za povezivanje PSTN-a s namjenskom instancom
Alati za dodjelu resursa*	A + R	A + R	C	Kupac ili partner odgovoran je za sve alate za dodjelu resursa (treća strana)
Konfiguracija na razini aplikacije* (plan pozivanja, grupe ruta itd.)	A + R	A + R	Ja	Kupac ili partner odgovoran je za popunjavanje konfiguracije aplikacije kako bi se omogućili zahtjevi kupaca
Otklanjanje poteškoća s konfiguracijom aplikacije*	A + R	A + R	C	Kupac ili partner odgovoran je za otklanjanje poteškoća s bilo kojom konfiguracijom na razini aplikacije uz pomoć Cisco TAC-a
Infrastruktura i konfiguracija prostora klijenta*	A + R	A + R	Ja	Kupac ili partner odgovoran je za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju prostora klijenta potrebnu za omogućavanje korištenja namjenske instance
Infrastruktura i konfiguracija partnerskih prostorija (SBC, PSTN...)		A + R	Ja	Partner je odgovoran za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju partnerskih prostora kako bi omogućio korištenje namjenske instance za korisnike
Testiranje prihvaćanja korisnika*	A + R	A + R	Ja	Kupac ili partner odgovoran je za obavljanje svih integracija i testiranja prije go-live na namjenskoj instanci
Uključivanje i migracija kupaca*	A + R	A + R	Ja	Kupac ili partner odgovoran je za uspješno smanjenje namjenske instance
Otklanjanje poteškoća s uvođenjem*	A + R	A + R	C	Kupac ili partner odgovoran je za rješavanje bilo kakvih problema s uvođenjem / dan-1

*Ovisno o dogovoru o podršci između kupaca i partnera, kupac ili partner mogu ispuniti ove specifične odgovornosti

Operacije


Aktivnost	Korisnik	Partner	Cisco	Primjedbe
Rašireni problemi u namjenskoj instanci (100% klastera ili u više klastera)	Ja	Ja	A + R	Cisco otklanja poteškoće i rješava sve probleme s konfiguracijom aplikacije koje nisu UC u namjenskoj instanci
Neraširena pitanja u namjenskoj instanci* (<100% of a cluster)	A + R	A + R	C	Klijent ili partner otklanja sve probleme s konfiguracijom u namjenskoj instanci
Problemi sa sastancima/aplikacijom web-servisa Webex	Ja	C	A + R	Cisco Cloud TAC otklanja poteškoće i rješava sve probleme u webex oblaku
Upravljanje PSTN/SBC-om – BYO PSTN*	A + R	A + R	C	Klijent ili partner otklanja poteškoće i rješava sve probleme oko SBC/PSTN-a
Namjenska instanca Internet za usluge suradnje (partnerski povezan)	Ja	Ja	A + R	Cisco upravlja internetskom vezom za usluge suradnje
Namjenska instanca Interneta za usluge suradnje (Direct Connect)	Ja	Ja	A + R	Cisco upravlja internetskom vezom za usluge suradnje
DNS interne UC aplikacije s namjenskom instancom			A + R	Cisco upravlja internim DNS-om namjenske instance
Namjenska instanca javni DNS			A + R	Cisco upravlja javnim DNS-om namjenske instance
DNS prostora za korisnike namjenske instance*	A + R	A + R	Ja	Klijent ili partner upravlja DNS preduvjetima za korisničku premisu
Namjenske integracije instanci*	A + R	A + R	C	Klijent ili partner upravlja svim integracijama u namjensku instancu
Namjenska instancijska infrastruktura	Ja	Ja	A + R	Cisco upravlja infrastrukturom namjenske instance
Namjenska instanci partnerska infrastruktura za povezivanje u oblaku		A + R	C	Partner upravlja infrastrukturom potrebnom za povezivanje s namjenskom instancom
Namjenski instančni infrastrukturni kapacitet		Ja	A + R	Cisco upravlja kapacitetom za namjensku instancijsku infrastrukturu
Namjenski kapacitet povezivanja partnera u oblaku instance		A + R	Ja	Partner upravlja kapacitetom za vezu povezivanja u oblaku u namjensku instancu
Namjenski kapacitet aplikacije instance*	A + C	A + C	R	Cisco je odgovoran za infrastrukturu; Kupac ili partner odgovoran je za kapacitet korištenja aplikacije
Namjensko upravljanje certifikatima aplikacije instance	Ja	Ja	A + R	Cisco je odgovoran za upravljanje certifikatima za namjenske instance aplikacije
Namjenska instanca firmver telefona*	A + R	A + R	Ja	Kupac ili partner upravlja firmverom telefona za svoju namjensku instancu
Namjenska pozadina telefona instance*	A + R	A + R	Ja	Klijent ili partner upravlja pozadinama telefona za namjensku instancu
Namjenska instanca Jabber config*	A + R	A + R	Ja	Klijent ili partner upravlja Jabber configom za namjensku instancu
Namjenska instanca koja nije osnovna konfiguracija*	A + R	A + R	Ja	Klijent ili partner upravlja neosnovnom konfiguracijom za namjensku instancu (npr. plan biranja, integracije, PSTN)
Nadogradnje namjenske instance aplikacije	C	C	A + R	Cisco upravlja nadogradnjama aplikacija za namjensku instancu u dogovoru s kupcem ili partnerom
CPE	A + R	Ja	Ja	Klijent upravlja svom opremom za korisničku premisu za namjensku instancu
Dodjela resursa korisnicima i MACD-ovi*	A + R	A + R		Odredbe kupaca ili partnera za krajnje korisnike i izvode sve MACD-ove na namjenskoj instanci
LDAP upravljanje kupcem	A + R	C	Ja	Klijent upravlja LDAP-om kako bi se svi krajnji korisnici integrirali u namjensku instancu
Alat za dodjelu resursa*	A + R	A + R	Ja	Klijent ili partner upravlja alatima za dodjelu resursa za namjensku instancu
Namjenski podatkovni centar instance i sigurnosno kopiranje i vraćanje aplikacije			A + R	Cisco upravlja sigurnosnom kopijom i vraćanjem za podatkovni centar i aplikacije u oblaku

*Ovisno o dogovoru o podršci između kupaca i partnera, kupac ili partner mogu ispuniti ove specifične odgovornosti