Pregled matrice dodjele odgovornosti
Raci matrica označava razine odgovornosti za aspekte uvođenja namjenske instance, kako slijedi:
R = Odgovoran – Odgovoran za izvršavanje zadatka (tj. stvarna osoba koja obavlja posao kako bi dovršila zadatak).
A = Odgovoran - U konačnici odgovoran za dovršetak zadatka. Odgovorna osoba mora potpisati djelo koje odgovorna osoba proizvodi.
C = Konzultirano – članovi tima čiji se unos koristi za dovršavanje zadatka. Komunikacija s tim članovima je dvosmjerne prirode.
I = Informirani – članovi tima bili su informirani o statusu zadatka. Komunikacija s tim članovima je jednosmjerne prirode.
Partner na brodu
Aktivnost |
Korisnik |
Partner |
Cisco |
Primjedbe |
---|---|---|---|---|
Upitnik o povezivosti partnera (PQ) |
R |
Odgovor |
Partner je odgovoran za ispunjavanje partnerskog upitnika (PQ) kako bi se omogućila povezivost |
|
Izgradnja infrastrukture u oblaku |
Ja |
A + R |
Cisco gradi svu potrebnu infrastrukturu u oblaku kako bi partneru omogućio povezivanje s namjenskom instancom |
|
Povezivanje s partnerom |
A + R |
C |
Partner pruža svu povezivost potrebnu za rad s namjenskom instancom |
|
Infrastruktura partnerskih prostora |
A + R |
C |
Partner je odgovoran za bilo koju opremu partnerskih prostorija potrebnu za namjensku instancu |
|
IP adresiranje u oblaku |
Ja |
A + R |
Cisco je odgovoran za bilo koju IP adresu internu na cloud rješenju |
|
IP adresa partnera |
A + R |
C |
Partner je odgovoran za sve partnerske adrese |
|
Internet |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco je odgovoran za pružanje interneta za osnovne aplikacije u namjenskoj instanci (slučajevi upotrebe - MRA, RedSky Integration, APNS itd.) |
Ukrcavanje kupaca
Aktivnost |
Korisnik |
Partner |
Cisco |
Primjedbe |
---|---|---|---|---|
Položaj CCW naloga |
C |
A + R |
Ja |
Partner je odgovoran za naručivanje webex pozivanja i odabir namjenske instance |
Lansiranje čekanja naloga |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco će biti odgovoran za objavljivanje naloga nakon pregleda |
Povezivanje s klijentima – povezano s partnerom |
C |
A + R |
C |
Partner je odgovoran za povezivanje klijenta s namjenskom instancom |
Povezivanje s klijentima – izravno povezivanje* |
A + R |
A + R |
R |
Klijent ili partner odgovoran je za povezivanje korisničke mreže s namjenskom instancom |
Infrastruktura u oblaku |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco je odgovoran za bilo koju infrastrukturu u oblaku (računanje, mrežu, SBC) potrebnu za omogućavanje kupca |
Osnovna verzija aplikacije |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco je odgovoran za izgradnju osnovne aplikacije u oblaku |
Konfiguracija praćenja jezgre |
A + R |
Cisco uspostavlja nadzor za osnovne primjene |
||
Testiranje operativne spremnosti |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco testira osnovnu funkcionalnost temeljnih aplikacija prije predaje kupcu ili partneru |
PSTN Access – BYO PSTN* |
A + R |
A + R |
C |
Klijent ili partner odgovoran je za povezivanje PSTN-a s namjenskom instancom |
Alati za dodjelu resursa* |
A + R |
A + R |
C |
Kupac ili partner odgovoran je za sve alate za dodjelu resursa (treća strana) |
Konfiguracija na razini aplikacije* (plan pozivanja, grupe ruta itd.) |
A + R |
A + R |
Ja |
Kupac ili partner odgovoran je za popunjavanje konfiguracije aplikacije kako bi se omogućili zahtjevi kupaca |
Otklanjanje poteškoća s konfiguracijom aplikacije* |
A + R |
A + R |
C |
Kupac ili partner odgovoran je za otklanjanje poteškoća s bilo kojom konfiguracijom na razini aplikacije uz pomoć Cisco TAC-a |
Infrastruktura i konfiguracija prostora klijenta* |
A + R |
A + R |
Ja |
Kupac ili partner odgovoran je za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju prostora klijenta potrebnu za omogućavanje korištenja namjenske instance |
Infrastruktura i konfiguracija partnerskih prostorija (SBC, PSTN...) |
A + R |
Ja |
Partner je odgovoran za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju partnerskih prostora kako bi omogućio korištenje namjenske instance za korisnike |
|
Testiranje prihvaćanja korisnika* |
A + R |
A + R |
Ja |
Kupac ili partner odgovoran je za obavljanje svih integracija i testiranja prije go-live na namjenskoj instanci |
Uključivanje i migracija kupaca* |
A + R |
A + R |
Ja |
Kupac ili partner odgovoran je za uspješno smanjenje namjenske instance |
Otklanjanje poteškoća s uvođenjem* |
A + R |
A + R |
C |
Kupac ili partner odgovoran je za rješavanje bilo kakvih problema s uvođenjem / dan-1 |
*Ovisno o dogovoru o podršci između kupaca i partnera, kupac ili partner mogu ispuniti ove specifične odgovornosti
Operacije
Aktivnost |
Korisnik |
Partner |
Cisco |
Primjedbe |
---|---|---|---|---|
Rašireni problemi u namjenskoj instanci (100% klastera ili u više klastera) |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco otklanja poteškoće i rješava sve probleme s konfiguracijom aplikacije koje nisu UC u namjenskoj instanci |
Neraširena pitanja u namjenskoj instanci* (<100% of a cluster) |
A + R |
A + R |
C |
Klijent ili partner otklanja sve probleme s konfiguracijom u namjenskoj instanci |
Problemi sa sastancima/aplikacijom web-servisa Webex |
Ja |
C |
A + R |
Cisco Cloud TAC otklanja poteškoće i rješava sve probleme u webex oblaku |
Upravljanje PSTN/SBC-om – BYO PSTN* |
A + R |
A + R |
C |
Klijent ili partner otklanja poteškoće i rješava sve probleme oko SBC/PSTN-a |
Namjenska instanca Internet za usluge suradnje (partnerski povezan) |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco upravlja internetskom vezom za usluge suradnje |
Namjenska instanca Interneta za usluge suradnje (Direct Connect) |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco upravlja internetskom vezom za usluge suradnje |
DNS interne UC aplikacije s namjenskom instancom |
A + R |
Cisco upravlja internim DNS-om namjenske instance |
||
Namjenska instanca javni DNS |
A + R |
Cisco upravlja javnim DNS-om namjenske instance |
||
DNS prostora za korisnike namjenske instance* |
A + R |
A + R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja DNS preduvjetima za korisničku premisu |
Namjenske integracije instanci* |
A + R |
A + R |
C |
Klijent ili partner upravlja svim integracijama u namjensku instancu |
Namjenska instancijska infrastruktura |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco upravlja infrastrukturom namjenske instance |
Namjenska instanci partnerska infrastruktura za povezivanje u oblaku |
A + R |
C |
Partner upravlja infrastrukturom potrebnom za povezivanje s namjenskom instancom |
|
Namjenski instančni infrastrukturni kapacitet |
Ja |
A + R |
Cisco upravlja kapacitetom za namjensku instancijsku infrastrukturu |
|
Namjenski kapacitet povezivanja partnera u oblaku instance |
A + R |
Ja |
Partner upravlja kapacitetom za vezu povezivanja u oblaku u namjensku instancu |
|
Namjenski kapacitet aplikacije instance* |
A + C |
A + C |
R |
Cisco je odgovoran za infrastrukturu; Kupac ili partner odgovoran je za kapacitet korištenja aplikacije |
Namjensko upravljanje certifikatima aplikacije instance |
Ja |
Ja |
A + R |
Cisco je odgovoran za upravljanje certifikatima za namjenske instance aplikacije |
Namjenska instanca firmver telefona* |
A + R |
A + R |
Ja |
Kupac ili partner upravlja firmverom telefona za svoju namjensku instancu |
Namjenska pozadina telefona instance* |
A + R |
A + R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja pozadinama telefona za namjensku instancu |
Namjenska instanca Jabber config* |
A + R |
A + R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja Jabber configom za namjensku instancu |
Namjenska instanca koja nije osnovna konfiguracija* |
A + R |
A + R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja neosnovnom konfiguracijom za namjensku instancu (npr. plan biranja, integracije, PSTN) |
Nadogradnje namjenske instance aplikacije |
C |
C |
A + R |
Cisco upravlja nadogradnjama aplikacija za namjensku instancu u dogovoru s kupcem ili partnerom |
CPE |
A + R |
Ja |
Ja |
Klijent upravlja svom opremom za korisničku premisu za namjensku instancu |
Dodjela resursa korisnicima i MACD-ovi* |
A + R |
A + R |
Odredbe kupaca ili partnera za krajnje korisnike i izvode sve MACD-ove na namjenskoj instanci |
|
LDAP upravljanje kupcem |
A + R |
C |
Ja |
Klijent upravlja LDAP-om kako bi se svi krajnji korisnici integrirali u namjensku instancu |
Alat za dodjelu resursa* |
A + R |
A + R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja alatima za dodjelu resursa za namjensku instancu |
Namjenski podatkovni centar instance i sigurnosno kopiranje i vraćanje aplikacije |
A + R |
Cisco upravlja sigurnosnom kopijom i vraćanjem za podatkovni centar i aplikacije u oblaku |
*Ovisno o dogovoru o podršci između kupaca i partnera, kupac ili partner mogu ispuniti ove specifične odgovornosti