Karakteristike razine implementacije Webex Calling Dedicated Instance opisane su na temelju RACI matrice.
Pregled matrice dodjele odgovornosti
RACI matrica pokazuje razine odgovornosti za aspekte implementacije namjenske instance, kako slijedi:
R = Odgovorno – Odgovorno za obavljanje zadatka (tj. stvarna osoba koja radi na dovršenju zadatka).
A = Odgovoran – U konačnici odgovoran za izvršenje zadatka. Odgovorna osoba mora potpisati posao koji odgovorna osoba proizvodi.
C = konzultirani – članovi tima čiji se unos koristi za dovršetak zadatka. Komunikacija s tim članovima je dvosmjerna.
I = Informiran – Članovi tima bili su informirani o statusu zadatka. Komunikacija s tim članovima je jednosmjerna.
Uključivanje partnera
Aktivnost |
Korisnik |
Partner |
Cisco |
Napomene |
---|---|---|---|---|
Upitnik o povezivanju partnera (PQ) |
R |
Odgovor |
Partner je odgovoran za ispunjavanje Partnerskog upitnika (PQ) kako bi se omogućilo povezivanje |
|
Izgradnja infrastrukture u oblaku |
ja |
A+R |
Cisco gradi svu potrebnu infrastrukturu u oblaku kako bi omogućio partneru povezivanje s namjenskom instancom |
|
Povezivanje partnera |
A+R |
C |
Partner pruža svu povezanost potrebnu za rad s namjenskom instancom |
|
Infrastruktura partnerskih prostorija |
A+R |
C |
Partner je odgovoran za svu opremu partnerskih prostorija potrebnu za Namjensku instancu |
|
IP adresiranje u oblaku |
ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za svako IP adresiranje unutar rješenja u oblaku |
|
IP adresiranje partnera |
A+R |
C |
Partner je odgovoran za sve adrese partnera |
|
Internet |
ja |
ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za pružanje interneta za osnovne aplikacije u Namjenskoj instanci (Slučajevi upotrebe - MRA, RedSky integracija, APNS, itd.) |
Uključivanje korisnika
Aktivnost |
Korisnik |
Partner |
Cisco |
Napomene |
---|---|---|---|---|
CCW narudžbe |
C |
A+R |
ja |
Partner je odgovoran za narudžbu za Webex Calling i odabir namjenske instance |
Otpuštanje na čekanju narudžbe |
ja |
ja |
A+R |
Cisco će biti odgovoran za izdavanje narudžbe nakon pregleda |
Povezivanje s kupcima – Povezano s partnerima |
C |
A+R |
C |
Partner je odgovoran za povezivanje korisnika s namjenskom instancom |
Povezivost s kupcima – izravno povezivanje* |
A+R |
A+R |
R |
Kupac ili Partner odgovoran je za povezivanje korisničke mreže s namjenskom instancom |
Cloud infrastruktura |
ja |
ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za bilo kakvu infrastrukturu u oblaku (računala, mreža, SBC) potrebnu da omogući korisniku |
Izrada osnovne aplikacije |
ja |
ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za izradu osnovne aplikacije u oblaku |
Konfiguracija za praćenje jezgre |
A+R |
Cisco postavlja nadzor za osnovne aplikacije |
||
Ispitivanje operativne spremnosti |
ja |
ja |
A+R |
Cisco testira osnovnu funkcionalnost osnovnih aplikacija prije predaje korisniku ili partneru |
PSTN pristup – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili Partner odgovoran je za PSTN povezivanje s namjenskom instancom |
Alati za pripremu* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili Partner je odgovoran za sve alate za pribavljanje (treće strane) |
Konfiguracija na razini aplikacije* (Plan biranja, grupe ruta, itd.) |
A+R |
A+R |
ja |
Kupac ili Partner je odgovoran za dovršavanje konfiguracije aplikacije kako bi se omogućili zahtjevi korisnika |
Rješavanje problema s konfiguracijom aplikacije* |
A+R |
A+R |
C |
Korisnik ili partner je odgovoran za rješavanje problema bilo koje konfiguracije na razini aplikacije uz pomoć Cisco TAC -a |
Infrastruktura i konfiguracija korisničkog prostora* |
A+R |
A+R |
ja |
Kupac ili Partner je odgovoran za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju korisnika potrebnu da korisniku omogući korištenje Namjenske instance |
Infrastruktura i konfiguracija prostorija partnera (SBC, PSTN...) |
A+R |
ja |
Partner je odgovoran za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju Partnerskih prostorija kako bi korisniku omogućio korištenje Namjenske instance |
|
Test prihvaćanja korisnika* |
A+R |
A+R |
ja |
Kupac ili partner odgovoran je za izvođenje svih integracija i testiranja prije puštanja u rad na namjenskom primjerku |
Uključivanje korisnika i migracija* |
A+R |
A+R |
ja |
Kupac ili Partner je odgovoran za uspješan prelazak na namjensku instancu |
Rješavanje problema s onboardingom* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili Partner je odgovoran za rješavanje svih problema s onboardingom/Danom 1 |
* Ovisno o dogovoru o podršci između kupaca i partnera, kupac ili partner mogao bi ispuniti ove specifične odgovornosti
Operacije
Aktivnost |
Korisnik |
Partner |
Cisco |
Napomene |
---|---|---|---|---|
Široko rasprostranjeni problemi u namjenskom primjerku (100% klastera ili u više klastera) |
ja |
ja |
A+R |
Cisco rješava sve probleme s konfiguracijom ne-UC aplikacije u namjenskom primjerku |
Nerasprostranjeni problemi u namjenskom primjerku* (<100% klastera) |
A+R |
A+R |
C |
Klijent ili partner rješava sve probleme s konfiguracijom u Namjenskoj instanci |
Webex Meetings/problemi s aplikacijom |
ja |
C |
A+R |
Cisco oblak TAC rješava i rješava sve probleme u oblaku Webex |
PSTN/SBC upravljanje – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili partner rješava i rješava sve probleme oko SBC/PSTN-a |
Namjenski Internet za instance za usluge suradnje (povezan s partnerom) |
ja |
ja |
A+R |
Cisco upravlja internetskom vezom za usluge suradnje |
Namjenski Internet za instance za usluge suradnje (izravno povezivanje) |
ja |
ja |
A+R |
Cisco upravlja internetskom vezom za usluge suradnje |
Namjenska instanca interni DNS aplikacije UC |
A+R |
Cisco upravlja internim DNS -om namjenske instance |
||
Namjenski javni DNS |
A+R |
Cisco upravlja javnim DNS -om za namjensku instancu |
||
Namjenski DNS korisničkih prostorija * |
A+R |
A+R |
ja |
Kupac ili Partner upravlja DNS zahtjevima za prostore korisnika |
Integracije namjenskih instanci* |
A+R |
A+R |
C |
Klijent ili Partner upravlja svim integracijama u Namjensku instancu |
Infrastruktura namjenske instance |
ja |
ja |
A+R |
Cisco upravlja infrastrukturom namjenske instance |
Infrastruktura partnera za namjensku instancu za povezivanje u oblak |
A+R |
C |
Partner upravlja infrastrukturom potrebnom za povezivanje s namjenskom instancom |
|
Infrastrukturni kapacitet namjenske instance |
ja |
A+R |
Cisco upravlja kapacitetom za infrastrukturu namjenskih instanci |
|
Kapacitet povezivanja u oblaku posvećenog partnera Instance |
A+R |
ja |
Partner upravlja kapacitetom za vezu povezivanja u oblaku u namjensku instancu |
|
Kapacitet aplikacije za namjensku instancu* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco je odgovoran za infrastrukturu; Kupac ili Partner odgovoran je za kapacitet korištenja aplikacije |
Upravljanje certifikatom aplikacije namjenske instance |
ja |
ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za upravljanje certifikatima za aplikacije namjenskih instanci |
Firmware namjenskog primjerka telefona* |
A+R |
A+R |
ja |
Klijent ili Partner upravlja firmverom telefona za svoju namjensku instancu |
Pozadina namjenskog telefona* |
A+R |
A+R |
ja |
Klijent ili partner upravlja pozadinama telefona za namjenski primjerak |
Konfiguracija namjenske instance Jabbera* |
A+R |
A+R |
ja |
Klijent ili partner upravlja Jabber konfiguracijom za namjenski primjerak |
Konfiguracija namjenske instance koja nije osnovna* |
A+R |
A+R |
ja |
Korisnik ili partner upravlja konfiguracijom koja nije osnovna za namjensku instancu (npr. plan biranja, integracije, PSTN) |
Nadogradnje aplikacije za namjensku instancu |
C |
C |
A+R |
Cisco upravlja nadogradnjom aplikacija za namjensku instancu u dogovoru s korisnikom ili partnerom |
CPE |
A+R |
ja |
ja |
Kupac upravlja svom opremom Customer Premise za namjensku instancu |
Omogućavanje korisnika i MACD-ovi* |
A+R |
A+R |
Kupac ili Partner osigurava krajnje korisnike i izvodi sve MACD-ove na namjenskoj instanci |
|
Upravljanje LDAP -om korisnika |
A+R |
C |
ja |
Kupac upravlja LDAP -om za sve krajnje korisnike za integraciju u Namjensku instancu |
Alat za pripremu* |
A+R |
A+R |
ja |
Korisnik ili Partner upravlja alatima za dostavljanje namjenske instance |
Namjenski podatkovni centar i sigurnosno kopiranje i vraćanje aplikacija |
A+R |
Cisco upravlja sigurnosnom kopijom i vraćanjem za podatkovni centar i aplikacije u oblaku |
* Ovisno o dogovoru o podršci između kupaca i partnera, kupac ili partner mogao bi ispuniti ove specifične odgovornosti