- Početak
- /
- Članak
Karakteristike razine implementacije Webex Calling Dedicated Instance opisane su kao odgovorna, odgovorna, konzultirana i informirana matrica i temelji se na razini aktivnosti u vertikalama uključivanja partnera, ugradnje korisnika i operacija.
Pregled matrice dodjele odgovornosti
RACI matrica pokazuje razine odgovornosti za aspekte implementacije namjenske instance, kako slijedi:
-
<?xm-replace_text List Item?>R = Odgovorno – Odgovorno za obavljanje zadatka (tj. stvarna osoba koja radi na dovršenju zadatka).
-
A = Odgovoran – U konačnici odgovoran za izvršenje zadatka. Odgovorna osoba mora potpisati posao koji odgovorna osoba proizvodi.
-
C = konzultirani – članovi tima čiji se unos koristi za dovršetak zadatka. Komunikacija s tim članovima je dvosmjerna.
-
I = Informiran – Članovi tima bili su informirani o statusu zadatka. Komunikacija s tim članovima je jednosmjerna.
Uključivanje partnera
Aktivnost |
Korisnik |
Partner |
Cisco |
Napomene |
---|---|---|---|---|
Upitnik o povezivanju partnera (PQ) |
- |
R |
Odgovor |
Vi ste odgovorni za ispunjavanje Partnerskog upitnika (PQ) kako biste omogućili povezivanje. |
Izgradnja infrastrukture u oblaku |
- |
ja |
A+R |
Gradimo svu potrebnu infrastrukturu u oblaku kako bismo vam omogućili povezivanje s namjenskom instancom. |
Povezivanje partnera |
- |
A+R |
C |
Pružate svu povezanost potrebnu za rad s Namjenskom instancom. |
Infrastruktura partnerskih prostorija |
- |
A+R |
C |
Odgovorni ste za svu opremu partnerskih prostorija potrebnu za namjensku instancu. |
IP adresiranje u oblaku |
- |
ja |
A+R |
Odgovorni smo za svako IP adresiranje unutar rješenja u oblaku. |
IP adresiranje partnera |
- |
A+R |
C |
Vi ste odgovorni za sve adrese partnera |
Internet |
ja |
ja |
A+R |
Odgovorni smo za pružanje interneta za osnovne aplikacije u namjenskoj instanci (slučajevi upotrebe - MRA, RedSky integracija, APNS, itd.). |
Uključivanje korisnika
Aktivnost |
Korisnik |
Partner |
Cisco |
Napomene |
---|---|---|---|---|
CCW narudžbe |
C |
A+R |
ja |
Vi ste odgovorni za narudžbu za Webex Calling i odabir Namjenske instance. |
Otpuštanje na čekanju narudžbe |
ja |
ja |
A+R |
Odgovorni smo za otpuštanje narudžbe nakon pregleda. |
Povezivanje s kupcima – Povezano s partnerima |
C |
A+R |
C |
Vi ste odgovorni za povezivanje vašeg klijenta s namjenskom instancom. |
Povezivost s kupcima – izravno povezivanje* |
A+R |
A+R |
R |
Vi ste odgovorni za povezivanje svoje korisničke mreže s namjenskom instancom. |
Cloud infrastruktura |
ja |
ja |
A+R |
Odgovorni smo za bilo kakvu infrastrukturu u oblaku (računala, mreža, SBC) potrebnu da omogućimo korisniku. |
Izrada osnovne aplikacije |
ja |
ja |
A+R |
Odgovorni smo za izradu osnovne aplikacije u oblaku. |
Konfiguracija za praćenje jezgre |
- |
- |
A+R |
postaviti smo nadzor za osnovne aplikacije. |
Ispitivanje operativne spremnosti |
ja |
ja |
A+R |
Testiramo osnovnu funkcionalnost osnovnih aplikacija prije nego što ih predamo vama. |
PSTN pristup – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Vi ste odgovorni za PSTN povezivanje s namjenskom instancom. |
Alati za pripremu* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za sve alate za opskrbu (treće strane). |
Konfiguracija na razini aplikacije* (Plan biranja, grupe ruta, itd.) |
A+R |
A+R |
ja |
Vi ste odgovorni za dovršetak konfiguracije aplikacije kako biste omogućili zahtjeve vaših kupaca. |
Rješavanje problema s konfiguracijom aplikacije* |
A+R |
A+R |
C |
Vi ste odgovorni za rješavanje problema bilo koje konfiguracije na razini aplikacije uz pomoć našeg TAC-a. |
Infrastruktura i konfiguracija korisničkog prostora* |
A+R |
A+R |
ja |
Odgovorni ste za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju korisničkog prostora potrebnu za omogućavanje korištenja namjenske instance od strane korisnika. |
Infrastruktura i konfiguracija prostorija partnera (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
ja |
Odgovorni ste za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju Partnerskih prostorija kako biste korisnicima omogućili korištenje Namjenske instance. |
Test prihvaćanja korisnika* |
A+R |
A+R |
ja |
Vi ste odgovorni za izvođenje svih integracija i testova prije puštanja uživo na namjenski primjerak. |
Uključivanje korisnika i migracija* |
A+R |
A+R |
ja |
Vi ste odgovorni za uspješan prelazak na namjensku instancu. |
Rješavanje problema s onboardingom* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za rješavanje svih problema s onboardingom/Danom 1. |
* Ovisno o dogovoru o podršci između kupaca i partnera, kupac ili partner mogao bi ispuniti ove specifične odgovornosti.
Operacije
Aktivnost |
Korisnik |
Partner |
Cisco |
Napomene | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Široko rasprostranjeni problemi u namjenskom primjerku (100% klastera ili u više klastera) |
ja |
ja |
A+R |
Rješavamo i rješavamo sve probleme s konfiguracijom aplikacije koja nije UC aplikacija u namjenskoj instanci. |
||
Nerasprostranjeni problemi u namjenskom primjerku* (<100% klastera) |
A+R |
A+R |
C |
Rješavate i rješavate sve probleme s konfiguracijom u Namjenskoj instanci. |
||
Webex Meetings/problemi s aplikacijom |
ja |
C |
A+R |
Naš Cloud TAC rješava i rješava sve probleme u oblaku Webex |
||
PSTN/SBC upravljanje – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Rješavate i rješavate sve probleme oko SBC/PSTN-a. |
||
Namjenski internet za instance za usluge suradnje (povezan s partnerom) |
ja |
ja |
A+R |
Upravljamo internetskom vezom za usluge suradnje. |
||
Namjenski Internet za instance za usluge suradnje (izravno povezivanje) |
ja |
ja |
A+R |
Upravljamo internetskom vezom za usluge suradnje. |
||
Namjenska instanca interni DNS aplikacije UC |
- |
- |
A+R |
Mi upravljamo internim DNS-om Dedicated Instance. |
||
Namjenski javni DNS |
- |
- |
A+R |
Upravljamo namjenskim javnim DNS. |
||
Namjenski DNS korisničkih prostorija * |
A+R |
A+R |
ja |
Vi upravljate DNS zahtjevima za prostore korisnika. |
||
Integracije namjenskih instanci* |
A+R |
A+R |
C |
Vi upravljate svim integracijama u Namjensku instancu. |
||
Infrastruktura namjenske instance |
ja |
ja |
A+R |
Upravljamo infrastrukturom namjenskih instanci. |
||
Infrastruktura partnera za namjensku instancu za povezivanje u oblak |
- |
A+R |
C |
Upravljate infrastrukturom potrebnom za povezivanje s namjenskom instancom. |
||
Infrastrukturni kapacitet namjenske instance |
- |
ja |
A+R |
Upravljamo kapacitetom za infrastrukturu namjenskih instanci. |
||
Kapacitet povezivanja u oblaku posvećenog partnera Instance |
- |
A+R |
ja |
Vi upravljate kapacitetom za vezu povezivanja u oblaku u namjensku instancu. |
||
Kapacitet aplikacije za namjensku instancu* |
A+C |
A+C |
R |
Mi smo odgovorni za infrastrukturu; vi ste odgovorni za kapacitet korištenja aplikacije. |
||
Upravljanje certifikatom aplikacije namjenske instance |
ja |
ja |
A+R |
Odgovorni smo za upravljanje certifikatima za Dedicated Instance UC aplikacije.
|
||
Firmware namjenskog primjerka telefona* |
A+R |
A+R |
ja |
Vi upravljate firmverom telefona za namjensku instancu. |
||
Pozadina namjenskog telefona* |
A+R |
A+R |
ja |
Upravljate pozadinama telefona za namjenski primjerak. |
||
Konfiguracija namjenske instance Jabbera* |
A+R |
A+R |
ja |
Vi upravljate konfiguracijom Jabbera za namjenski primjerak. |
||
Namjenska instanca nebazna konfiguracija* |
A+R |
A+R |
ja |
Snalaziš se. ne-bazna konfiguracija za namjensku instancu (na primjer, plan biranja, integracije, PSTN) |
||
Nadogradnje aplikacije za namjensku instancu |
C |
C |
A+R |
Upravljamo nadogradnjom aplikacije za Dedicated Instance u dogovoru s vama i možete primati obavijesti na temelju Konfiguracija upozorenja .
|
||
CPE |
A+R |
ja |
ja |
Vi upravljate svom opremom Customer Premise za namjensku instancu. |
||
Omogućavanje korisnika i MACD-ovi* |
A+R |
A+R |
|
Vi dajete krajnje korisnike i izvodite sve MACD-ove na namjenskoj instanci. |
||
Upravljanje LDAP -om korisnika |
A+R |
C |
ja |
Vi upravljate LDAP -om za sve krajnje korisnike za integraciju u Namjensku instancu. |
||
Alat za pripremu* |
A+R |
A+R |
ja |
Vi upravljate alatima za dodjelu za namjensku instancu. |
||
Namjenski podatkovni centar i aplikacije sigurnosno kopiraju i vraćaju |
- |
- |
A+R |
Upravljamo sigurnosnom kopijom i vraćanjem za podatkovni centar i aplikacije u oblaku. |
* Ovisno o dogovoru o podršci između kupaca i partnera, kupac ili partner mogao bi ispuniti ove specifične odgovornosti.