Karakteristike nivoa primene Webex Calling namenske instance su opisane na osnovu RACI Matrix.
Pregled matrice dodele odgovornosti
RACI matrica označava nivoe odgovornosti za aspekte primene namenske instance, na sledeći korak:
R = Odgovorno – Odgovorno za obavljanje zadatka (npr. stvarna osoba koja radi svoj zadatak).
A = Saglasan – krajnje odgovorno za dovršetak zadatka. Odgovorno lice mora da odjavi rad koji odgovorno lice proizvede.
C = Konsultovano – Članovi tima čiji se unos koristi za obavljanje zadatka. Komunikacija sa ovim članovima je dvosmerna u prirodi.
Ja = Obavešten – članovi tima su čuvali informacije o statusu zadatka. Komunikacija sa ovim članovima je jednosmerna u prirodi.
Priključivanje partnera
Aktivnost |
Kupac |
Partner |
Cisco |
Primedbe |
---|---|---|---|---|
Upitnik za povezivanje partnera (PQ) |
R |
Odgovor |
Partner je odgovoran za dovršenje upitnika partnera (PQ) za omogućavanje povezivanja |
|
Građenje infrastrukture oblaka |
Sam |
A+R |
Cisco gradi sve neophodne infrastrukture oblaka kako bi se partneru omogućilo povezivanje sa namenskim instancama |
|
Povezivanje partnera |
A+R |
C |
Partner pruža sve mogućnosti povezivanja potrebne za rad sa namenskim instancama |
|
Infrastruktura prostorija partnera |
A+R |
C |
Partner je odgovoran za sve prostorije partnera potrebne za namensku instancu |
|
IP adrese oblaka |
Sam |
A+R |
Cisco je odgovoran za bilo koje interno IP adrese u rešenjima u oblaku |
|
IP adresa partnera |
A+R |
C |
Partner je odgovoran za sve adrese partnera |
|
Internet |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco je odgovoran za obezbeđivanje interneta za osnovne aplikacije u namenskim slučajevima (koristite slučajeve - MRA, RedSky integracija, APNS itd.) |
Priključivanje kupca
Aktivnost |
Kupac |
Partner |
Cisco |
Primedbe |
---|---|---|---|---|
Postavite CCW narudžbinu |
C |
A+R |
Sam |
Partner je odgovoran za postavljanje narudžbine za Webex Calling i izbor namenske instance |
Izdanje narudžbine na čekanju |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco će biti odgovoran za ponovno pozivanje nakon pregleda |
Povezivanje sa klijentom – povezan partner |
C |
A+R |
C |
Partner je odgovoran za povezivanje kupca sa namenskim instancama |
Povezivanje sa klijentom – direktno povezivanje* |
A+R |
A+R |
R |
Kupac ili partner su odgovorni za povezivanje mreže kupca sa namenskim instancama |
Infrastruktura oblaka |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco je odgovoran za bilo koju infrastrukturu oblaka (računar, mreža, SBC) koja je potrebna da bi se omogućio kupcu |
Građenje jezgra aplikacije |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco je odgovoran za građenje jezgra aplikacije u oblaku |
Konfiguracija jezgra nadgledanja |
A+R |
Cisco podešavanja nadgledanja za sužene aplikacije |
||
Operativno testiranje priplodnosti |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco testiranje osnovne funkcionalnosti osnovnih aplikacija pre predaje kupcu ili partneru |
PSTN pristup – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili partner su odgovorni za PSTN povezivanje u namensku instancu |
Alatke za dodelu privilegija* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili partner su odgovorni za sve alatke za dodelu privilegija (treća strana) |
Konfiguracija na nivou aplikacije* (plan biranja, grupe usmeravanja itd.) |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner su odgovorni za dovršavanje konfiguracije aplikacije kako bi se omogućili zahtevi kupca |
Konfiguracija aplikacije za rešavanje problema* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili partner su odgovorni za rešavanje problema za bilo koju konfiguraciju na nivou aplikacije sa pomoći Cisco TAC |
Infrastruktura i konfiguracija kupca* |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner mogu da snose bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju kupca potrebnu da bi se omogućila upotreba namenske instance kupca |
Infrastruktura i konfiguracija partnera (SBC, PSTN...) |
A+R |
Sam |
Partner je pouzdan za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju partnera kako bi se omogućila upotreba kupca u namenskim instancama |
|
Testiranje prihvatanja korisnika* |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner mogu da snose sve integracije i testiranje pre go-live na posvećenoj instanci |
Priključivanje i migracija kupca* |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner mogu biti uspešni prelasku na namensku instancu |
Rešavanje problema prilikom priključivanja* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili partner mogu da reše sve probleme sa priključivanjem/ dan-1 |
*U zavisnosti od aranžmana podrške između kupaca i partnera, kupac ili partner mogu da ispune ove specifične odgovornosti
Operacije
Aktivnost |
Kupac |
Partner |
Cisco |
Primedbe |
---|---|---|---|---|
Široko rasprostranjeni problemi u namenskim instancama (100% klastera ili preko više klastera) |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco rešava i rešava sve probleme sa konfiguracijom aplikacije koja nije UC u namenskim instancama |
Problemi koji nisu široko rasprostranjeni u namenskim instancama* (<100% of a cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Rešavanje problema sa kupcem ili partnerom i rešava sve probleme konfiguracije u namenskim instancama |
Webex Meetings/Aplikacija |
Sam |
C |
A+R |
Cisco oblak TAC rešava sve probleme u oblaku Webex |
PSTN/SBC upravljanje – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Rešavanje problema sa kupcem ili partnerom i rešavanje svih problema oko SBC/PSTN |
Internet namenske instance za usluge saradnje (partner povezan) |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco upravlja internetom za usluge saradnje |
Internet namenske instance za usluge saradnje (direktno povezivanje) |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco upravlja internetom za usluge saradnje |
DNS aplikacije namenske instance |
A+R |
Cisco upravlja internim DNS-om namenske instance |
||
Javni DNS namenske instance |
A+R |
Cisco upravlja javnim DNS-om namenske instance |
||
Lokalni DNS* namenske instance |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner upravlja DNS zahtevima za prostorije kupca |
Integracije namenske instance* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili partner upravlja svim integracijama u namensku instancu |
Infrastruktura namenske instance |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco upravlja infrastrukturom namenske instance |
Infrastruktura partnera namenske instance za povezivanje u oblaku |
A+R |
C |
Partner upravlja infrastrukturom neophodnom za povezivanje sa namenskim instancama |
|
Kapacitet infrastrukture namenske instance |
Sam |
A+R |
Cisco kapacitet za infrastrukturu namenske instance |
|
Kapacitet povezivanja sa oblakom partnera namenske instance |
A+R |
Sam |
Partner upravlja kapacitetom za vezu mogućnosti povezivanja sa oblakom u namensku instancu |
|
Kapacitet aplikacije namenske instance* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco je odgovoran za infrastrukturu; Kupac ili partner su odgovorni za kapacitet upotrebe aplikacije |
Upravljanje sertifikatima aplikacije namenske instance |
Sam |
Sam |
A+R |
Cisco je odgovoran za upravljanje sertifikatima za aplikacije namenske instance |
Firmver telefona namenske instance* |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner upravlja firmverom telefona za namensku instancu |
Pozadina telefona namenske instance* |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner upravlja pozadinama telefona za namensku instancu |
Konfiguracija namenske instance Jabber* |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner upravlja Jabber konfiguracijom za namensku instancu |
Konfiguracija namenske instance koja nije osnovna* |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner upravlja konfiguracijom koja nije osnovna za namensku instancu (npr. plan biranja, integracije, PSTN) |
Nadogradnje aplikacije namenske instance |
C |
C |
A+R |
Cisco upravlja nadogradnjama aplikacija za namensku instancu u konsultacijama sa kupcem ili partnerom |
CPE |
A+R |
Sam |
Sam |
Kupac upravlja celokupnom opremom kupca za namensku instancu |
Dodela privilegija za korisnike i MACD-e* |
A+R |
A+R |
Krajnji korisnici dodele privilegija kupca ili partnera i izvršavaju sve MACD-ove na namenskim instancama |
|
LDAP upravljanje kupcem |
A+R |
C |
Sam |
Kupac upravlja LDAP-om za sve krajnje korisnike koji se integrišu u namensku instancu |
Alatka za dodelu privilegija* |
A+R |
A+R |
Sam |
Kupac ili partner upravlja alatkama za dodelu privilegija za namensku instancu |
Rezervne kopije centar za podatke namenske instance i aplikacije u prethodno stanje |
A+R |
Cisco upravlja rezervnom kopijema i vraćanjem u centar za podatke i aplikacija u oblaku |
*U zavisnosti od aranžmana podrške između kupaca i partnera, kupac ili partner mogu da ispune ove specifične odgovornosti