Pregled matrice dodele odgovornosti
RACI matrica ukazuje na nivoe odgovornosti za aspekte primene namenske instance, na sledeći način:
R = Odgovorno – Odgovorno za obavljanje zadatka (npr. stvarna osoba koja obavlja posao dovršavanja zadatka).
A = Odgovorno – Na kraju odgovorno za dovršavanje zadatka. Odgovorno lice mora da potpiše rad koji odgovorno lice proizvodi.
C = Konsultovani – Članovi tima čiji se unos koristi za dovršavanje zadatka. Komunikacija sa ovim članovima je dvosmerne prirode.
Ja = Informisani – Članovi tima su obavešteni o statusu zadatka. Komunikacija sa ovim članovima je jednosmerna u prirodi.
Partner na brodu
Aktivnost |
Kupac |
Partner |
Cisco |
Primedbe |
---|---|---|---|---|
Upitnik o povezivanju partnera (PQ) |
R |
Odgovor |
Partner je odgovoran za dovršavanje upitnika partnera (PQ) radi omogućavanja povezivanja |
|
Izgradnja infrastrukture u oblaku |
Ja |
A+R |
Cisco gradi svu neophodnu cloud infrastrukturu kako bi omogućio Partneru da se poveže sa namenskom instancom |
|
Povezivanje partnera |
A+R |
C |
Partner obezbeđuje svu potrebnu vezu za rad sa namenskom instancom |
|
Infrastruktura partnerskih prostorija |
A+R |
C |
Partner je odgovoran za bilo koju partneru potrebnu opremu za namensku instancu |
|
IP adresa u oblaku |
Ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za svako IP adresiranje interno na cloud rešenje |
|
IP adresa partnera |
A+R |
C |
Partner je odgovoran za sve partnerske adrese |
|
Internet |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za obezbeđivanje interneta za osnovne aplikacije u namenskoj instanci (Koristite slučajeve - MRA, RedSky Integration, APNS itd.) |
Klijent na brodu
Aktivnost |
Kupac |
Partner |
Cisco |
Primedbe |
---|---|---|---|---|
CCW plasman porudžbine |
C |
A+R |
Ja |
Partner je odgovoran za naručivanje Webex poziva i izbora namenske instance |
Izdavanje zadrška porudžbine |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco će biti odgovoran za objavljivanje porudžbine nakon pregleda |
Mogućnost povezivanja sa klijentima – partner povezan |
C |
A+R |
C |
Partner je odgovoran za povezivanje kupca sa namenskom instancom |
Mogućnost povezivanja sa klijentima –direktno povezivanje* |
A+R |
A+R |
R |
Klijent ili partner je odgovoran za povezivanje mreže klijenata sa namenskom instancom |
Infrastruktura u oblaku |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za bilo koju cloud infrastrukturu (compute, mrežu, SBC) potrebnu za omogućavanje klijentu |
Osnovna izrada aplikacije |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za izradu jezgra aplikacije u oblaku |
Konfiguracija osnovnog nadgledanja |
A+R |
Cisco podešao monitoring za osnovne aplikacije |
||
Testiranje operativne spremnosti |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco testira osnovnu funkcionalnost osnovnih aplikacija pre nego što preda klijentu ili partneru |
PSTN Access – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Klijent ili partner je odgovoran za PSTN povezivanje u namensku instancu |
Alatke za obezbeđivanje* |
A+R |
A+R |
C |
Kupac ili partner je odgovoran za sve alatke za obezbeđivanje (treće preduzeće) |
Konfiguracija nivoa aplikacije* (Plan biranja broja, Grupe usmeravanja itd.) |
A+R |
A+R |
Ja |
Klijent ili partner je odgovoran za dovršavanje konfiguracije aplikacije da bi se omogućili zahtevi klijenata |
Rešavanje problema sa konfiguracijom aplikacije* |
A+R |
A+R |
C |
Klijent ili partner je odgovoran za rešavanje problema sa bilo kojom konfiguracijom na nivou aplikacije uz pomoć Cisco TAC-a |
Infrastruktura i konfiguracija premise kupca* |
A+R |
A+R |
Ja |
Klijent ili partner odgovaraju za bilo koju infrastrukturu ili konfiguraciju premise klijenta koja je potrebna da bi se omogućilo korišćenje namenske instance klijenta |
Partnerska premisna infrastruktura i konfiguracija (SBC, PSTN...) |
A+R |
Ja |
Partner je odgovoran za bilo koju partnerski premisnu infrastrukturu ili konfiguraciju da bi omogućio korišćenje korisnika namenske instance |
|
Testiranje prihvatanja korisnika* |
A+R |
A+R |
Ja |
Klijent ili partner je odgovoran za obavljanje svih integracija i testiranja pre go-live u namenskoj instanci |
Klijent na brodu i migraciji* |
A+R |
A+R |
Ja |
Klijent ili partner odgovara za uspešno presecanje namenske instance |
Rešavanje problema sa ukrcavanjem* |
A+R |
A+R |
C |
Klijent ili partner odgovara da reši sve probleme sa ukrcavanjem/danom-1 |
*U zavisnosti od aranžmana podrške između klijenata i partnera klijent ili partner bi mogli da ispune ove specifične odgovornosti
Operacije
Aktivnost |
Kupac |
Partner |
Cisco |
Primedbe |
---|---|---|---|---|
Rasprostranjeni problemi u namenskoj instanci (100% klastera ili više klastera) |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco rešava i rešava sve probleme sa poverenicima aplikacija koje nisu UC u namenskoj instanci |
Nesvećena pitanja u namenskoj instanci* (<100% of a cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Klijent ili partner rešavaju i rešavaju sve probleme sa posavetocima u namenskoj instanci |
Problemi sa Webex sastancima/aplikacijom |
Ja |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC rešava i rešava sve probleme u Webex oblaku |
PSTN/SBC Management – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Klijent ili partner rešava i rešava sve probleme oko SBC/PSTN |
Namenska instanca Internet za usluge saradnje (partner povezan) |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco upravlja internet konekcom za usluge saradnje |
Namenska instanca Interneta za usluge saradnje (direktno povezivanje) |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco upravlja internet konekcom za usluge saradnje |
Namenska instanca interne UC App DNS |
A+R |
Cisco upravlja namenskom instancom internog DNS-a |
||
Namenska instanca Javni DNS |
A+R |
Cisco upravlja namenskom instancom Javni DNS |
||
Namenska instanca Customer premise DNS* |
A+R |
A+R |
Ja |
Kupac ili partner upravlja DNS zahtevima za premisu kupca |
Namenske instance integracije* |
A+R |
A+R |
C |
Klijent ili partner upravlja svim integracijama u namensku instancu |
Infrastruktura namenske instance |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco upravlja infrastrukturom namenske instance |
Namenska instanca partnerske infrastrukture za povezivanje u oblaku |
A+R |
C |
Partner upravlja infrastrukturom potrebnom za povezivanje sa namenskom instancom |
|
Kapacitet infrastrukture namenske instance |
Ja |
A+R |
Cisco upravlja kapacitetom za namensku infrastrukturu |
|
Namenska instanca partnerski kapacitet povezivanja u oblaku |
A+R |
Ja |
Partner upravlja kapacitetom za vezu povezivanja u oblaku u namensku instancu |
|
Kapacitet aplikacije namenske instance* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco je odgovoran za infrastrukturu; Kupac ili partner je odgovoran za kapacitet korišćenja aplikacije |
Upravljanje certifikatima aplikacije namenske instance |
Ja |
Ja |
A+R |
Cisco je odgovoran za upravljanje sertifikatima za namenske instance |
Namenska instanca telefonskog firmvera* |
A+R |
A+R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja telefonskim firmverom za namensku instancu |
Pozadina telefona namenske instance* |
A+R |
A+R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja pozadinama telefona za namensku instancu |
Dedicated Instance Jabber config* |
A+R |
A+R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja Jabber konfigom za namensku instancu |
Dedicated Instance non-base config* |
A+R |
A+R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja ne-osnovnim poverenikom za namensku instancu (npr. plan biranja broja, integracije, PSTN) |
Nadogradnja aplikacije namenske instance |
C |
C |
A+R |
Cisco upravlja nadogradnjama aplikacija za namensku instancu u konsultaciji sa klijentom ili partnerom |
CPE |
A+R |
Ja |
Ja |
Kupac upravlja svom opremom za prostorije kupca za namensku instancu |
User provisioning and MACDs* |
A+R |
A+R |
Odredbe o klijentima ili partneru krajnjih korisnika i izvršavaju sve MAC-ove na namenskoj instanci |
|
Upravljanje LDAP klijentima |
A+R |
C |
Ja |
Klijent upravlja LDAP-om da bi se svi krajnji korisnici integrisali u namensku instancu |
Alatka za obezbeđivanje* |
A+R |
A+R |
Ja |
Klijent ili partner upravlja alatkama za obezbeđivanje za namensku instancu |
Namenska instanca data centra i rezervne kopije aplikacija i vraćanje u prethodno stanje |
A+R |
Cisco upravlja rezervnom kopijom i vraćanjem u prethodno stanje za data centar i aplikacije u oblaku |
*U zavisnosti od aranžmana podrške između klijenata i partnera klijent ili partner bi mogli da ispune ove specifične odgovornosti