Charakterystyka poziomu wdrożenia Webex Calling Dedicated Instance została opisana na podstawie macierzy RACI.
Omówienie macierzy przypisania odpowiedzialności
Macierz RACI wskazuje poziomy odpowiedzialności za aspekty wdrażania wystąpienia dedykowanego w następujący sposób:
R = osoba odpowiedzialna – osoba odpowiedzialna za wykonanie zadania (tj. osoba wykonująca pracę w celu wykonania zadania).
A = Odpowiedzialny — ostatecznie odpowiedzialny za wykonanie zadania. Osoba odpowiedzialna musi podpisać pracę wykonaną przez osobę odpowiedzialną.
C = Consulted — członkowie zespołu, których dane wejściowe są używane do wykonania zadania. Komunikacja z tymi członkami ma charakter dwukierunkowy.
I = Poinformowany — członkowie zespołu są na bieżąco informowani o stanie zadania. Komunikacja z tymi członkami ma charakter jednokierunkowy.
Wprowadzenie partnera
Aktywność |
Klient |
Partner |
Cisco |
Uwagi |
---|---|---|---|---|
Kwestionariusz łączności dla partnerów (PQ) |
R |
A |
Partner jest odpowiedzialny za wypełnienie kwestionariusza partnera (PQ), aby umożliwić łączność |
|
Tworzenie infrastruktury chmury |
I |
A+R |
Cisco buduje całą niezbędną infrastrukturę chmury, aby umożliwić partnerowi połączenie z wystąpieniem dedykowanym |
|
Łączność z partnerem |
A+R |
C |
Partner zapewnia wszystkie połączenia potrzebne do pracy z wystąpieniem dedykowanym |
|
Infrastruktura obiektów partnerskich |
A+R |
C |
Partner jest odpowiedzialny za wszelkie wyposażenie siedziby partnera potrzebne do wystąpienia dedykowanego |
|
Adresowanie IP w chmurze |
I |
A+R |
Cisco jest odpowiedzialna za wszelkie IP wewnętrzne w rozwiązaniu chmurowym |
|
Adresowanie IP partnera |
A+R |
C |
Partner odpowiada za wszystkie adresy partnerów |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
Cisco odpowiada za zapewnienie Internetu dla podstawowych aplikacji w Dedicated Instance (przypadki użycia — MRA, RedSky Integration, APNS itp.) |
Wprowadzanie klienta
Aktywność |
Klient |
Partner |
Cisco |
Uwagi |
---|---|---|---|---|
Składanie zamówienia CCW |
C |
A+R |
I |
Partner jest odpowiedzialny za złożenie zamówienia na Webex Calling i wybranie dedykowanego wystąpienia |
Zwolnienie wstrzymania zamówienia |
I |
I |
A+R |
Cisco będzie odpowiedzialne za zwolnienie zamówienia po sprawdzeniu |
Łączność z klientem — Partner Connected |
C |
A+R |
C |
Partner odpowiada za połączenie klienta z wystąpieniem dedykowanym |
Łączność z klientem — połączenie bezpośrednie* |
A+R |
A+R |
R |
Klient lub partner jest odpowiedzialny za podłączenie sieci klienta do wystąpienia dedykowanego |
Infrastruktura chmury |
I |
I |
A+R |
Cisco odpowiada za infrastrukturę chmury (komputer, sieć, SBC) niezbędną do umożliwienia klientowi |
Kompilacja aplikacji podstawowej |
I |
I |
A+R |
Cisco odpowiada za tworzenie podstawowej aplikacji w chmurze |
Podstawowa konfiguracja monitorowania |
A+R |
Cisco konfiguruje monitorowanie podstawowych aplikacji |
||
Testowanie gotowości operacyjnej |
I |
I |
A+R |
Cisco testuje podstawową funkcjonalność podstawowych aplikacji przed przekazaniem ich klientowi lub partnerowi |
Dostęp do PSTN — BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub partner jest odpowiedzialny za połączenie PSTN z wystąpieniem dedykowanym |
Narzędzia obsługi administracyjnej* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub partner jest odpowiedzialny za wszelkie narzędzia do obsługi administracyjnej (strona trzecia) |
Konfiguracja na poziomie aplikacji* (plan połączeń, grupy tras itp.) |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner jest odpowiedzialny za ukończenie konfiguracji aplikacji, aby umożliwić spełnianie wymagań klienta |
Rozwiązywanie problemów z konfiguracją aplikacji* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub partner jest odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów z konfiguracją na poziomie aplikacji z pomocą Cisco TAC |
Infrastruktura i konfiguracja w siedzibie klienta* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner jest odpowiedzialny za wszelką infrastrukturę klienta lub konfigurację potrzebną do umożliwienia klientowi korzystania z wystąpienia dedykowanego |
Infrastruktura i konfiguracja obiektu partnerskiego (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
Partner ponosi odpowiedzialność za dowolną infrastrukturę lub konfigurację w obiekcie partnera, aby umożliwić klientom korzystanie z wystąpienia dedykowanego |
|
Testowanie akceptacji użytkownika* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner jest odpowiedzialny za wykonanie wszystkich integracji i testów przed uruchomieniem wystąpienia dedykowanego |
Wdrażanie i migracja klientów* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner jest odpowiedzialny za pomyślne przełączenie do wystąpienia dedykowanego |
Rozwiązywanie problemów z wprowadzaniem* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub partner jest odpowiedzialny za rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z wprowadzeniem/w dniu 1 |
*W zależności od ustaleń dotyczących pomocy technicznej między klientami a partnerami, klient lub partner może wypełniać te konkretne obowiązki
Działania
Aktywność |
Klient |
Partner |
Cisco |
Uwagi |
---|---|---|---|---|
Powszechne problemy w wystąpieniu dedykowanym (100% klastra lub w wielu klastrach) |
I |
I |
A+R |
Cisco rozwiązuje i rozwiązuje wszystkie problemy z konfiguracją aplikacji innych niż UC w wystąpieniu dedykowanym |
Niepowszechne problemy w wystąpieniu dedykowanym* (<100% klastra) |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub partner rozwiązuje i rozwiązuje wszystkie problemy z konfiguracją w wystąpieniu dedykowanym |
Webex Meetings/Problemy z aplikacją |
I |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC rozwiązuje i rozwiązuje wszystkie problemy w chmurze Webex |
Zarządzanie PSTN/SBC — BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub partner rozwiązuje i rozwiązuje wszystkie problemy związane z SBC/PSTN |
Dedicated Instance Internet for Collaboration Services (połączony z partnerem) |
I |
I |
A+R |
Cisco zarządza łącznością internetową dla usług współpracy |
Dedykowany Internet wystąpienia dla usług współpracy (połączenie bezpośrednie) |
I |
I |
A+R |
Cisco zarządza łącznością internetową dla usług współpracy |
Wewnętrzny system DNS aplikacji UC dla dedykowanego wystąpienia |
A+R |
Cisco zarządza wewnętrznym DNS dedykowanego wystąpienia |
||
Publiczny DNS dedykowanej instancji |
A+R |
Cisco zarządza publicznym DNS dedykowanego wystąpienia |
||
Serwer DNS w siedzibie dedykowanego klienta * |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner zarządza wymaganiami DNS w siedzibie klienta |
Integracje z dedykowanymi instancjami* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub partner zarządza wszystkimi integracjami z wystąpieniem dedykowanym |
Dedykowana infrastruktura wystąpień |
I |
I |
A+R |
Cisco zarządza infrastrukturą dedykowanego wystąpienia |
Dedykowana infrastruktura partnera instancji do łączności w chmurze |
A+R |
C |
Partner zarządza infrastrukturą wymaganą do połączenia z wystąpieniem dedykowanym |
|
Przepustowość dedykowanej infrastruktury wystąpień |
I |
A+R |
Cisco zarządza pojemnością infrastruktury dedykowanego wystąpienia |
|
Przepustowość łączności z chmurą partnera dedykowanego wystąpienia |
A+R |
I |
Partner zarządza pojemnością łącza łączności w chmurze z wystąpieniem dedykowanym |
|
Pojemność aplikacji dedykowanego wystąpienia* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco odpowiada za infrastrukturę; Klient lub partner jest odpowiedzialny za możliwości wykorzystania aplikacji |
Zarządzanie certyfikatami aplikacji dedykowanego wystąpienia |
I |
I |
A+R |
Za zarządzanie certyfikatami aplikacji dedykowanego wystąpienia odpowiada Cisco |
Oprogramowanie sprzętowe dedykowanego telefonu instancyjnego* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner zarządza oprogramowaniem sprzętowym telefonu dla swojego wystąpienia dedykowanego |
Tło telefonu dedykowanego wystąpienia* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner zarządza tłem telefonu dla wystąpienia dedykowanego |
Konfiguracja dedykowanego wystąpienia Jabber* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner zarządza konfiguracją Jabber dla wystąpienia dedykowanego |
Konfiguracja instancji dedykowanej innej niż podstawowa* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner zarządza niepodstawową konfiguracją wystąpienia dedykowanego (np. planem wybierania numerów, integracjami, PSTN) |
Uaktualnienia dedykowanej aplikacji instancji |
C |
C |
A+R |
Cisco zarządza uaktualnieniami aplikacji dla wystąpienia dedykowanego w porozumieniu z klientem lub partnerem |
CPE |
A+R |
I |
I |
Klient zarządza wszystkimi urządzeniami w siedzibie klienta dla wystąpienia dedykowanego |
Obsługa administracyjna użytkowników i adresy MACD* |
A+R |
A+R |
Klient lub partner udostępnia użytkownikom końcowym i wykonuje wszystkie operacje MACD w wystąpieniu dedykowanym |
|
Zarządzanie LDAP klienta |
A+R |
C |
I |
Klient zarządza LDAP dla wszystkich użytkowników końcowych w celu integracji z wystąpieniem dedykowanym |
Narzędzie do obsługi administracyjnej* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner zarządza narzędziami administrowania dla wystąpienia dedykowanego |
Dedykowane centrum danych oraz tworzenie kopii zapasowych i przywracanie aplikacji |
A+R |
Cisco zarządza tworzeniem kopii zapasowych i przywracaniem dla centrum danych i aplikacji w chmurze |
*W zależności od ustaleń dotyczących pomocy technicznej między klientami a partnerami, klient lub partner może wypełniać te konkretne obowiązki