- Strona główna
- /
- Artykuł
Charakterystyka poziomu wdrożenia dedykowanego wystąpienia Webex Calling jest opisana jako Responsible, Accountable, consulted and Informed Matrix (Odpowiedzialne, Odpowiedzialne, konsultowane i oparte na poziomie aktywności w wertykalach wdrażania partnerów, wprowadzania klientów i operacji).
Przegląd macierzy przypisywania odpowiedzialności
Macierz RACI wskazuje poziomy odpowiedzialności za aspekty wdrażania dedykowanego wystąpienia w następujący sposób:
-
<?xm-replace_text List Item?>R = Responsible – Responsible for performing the task (tj. faktyczna osoba wykonująca pracę w celu wykonania zadania).
-
A = Odpowiedzialny – ostatecznie odpowiedzialny za ukończenie zadania. Osoba odpowiedzialna musi podpisać się pod pracami, które osoba odpowiedzialna wytwarza.
-
C = Skonsultanci – członkowie zespołu, których dane wejściowe są wykorzystywane do wykonania zadania. Komunikacja z tymi członkami ma charakter dwustronny.
-
I = Informowane – członkowie zespołu są na bieżąco informowani o statusie zadania. Komunikacja z tymi członkami ma charakter jednokierunkowy.
Wdrażanie partnera
Aktywność |
Klient |
Partner |
Cisco |
Uwagi |
---|---|---|---|---|
Kwestionariusz PQ (Partner Connectivity Questionnaire) |
- |
R R |
A |
Odpowiadasz za wypełnienie kwestionariusza partnera (PQ) w celu włączenia łączności. |
Budowanie infrastruktury w chmurze |
- |
I |
A+R |
Budujemy całą niezbędną infrastrukturę w chmurze, aby umożliwić Ci połączenie się z dedykowanym wystąpieniem. |
Połączenie z partnerem |
- |
A+R |
C |
Zapewniasz wszystkie połączenia potrzebne do pracy z dedykowanym wystąpieniem. |
Infrastruktura obiektów partnerskich |
- |
A+R |
C |
Odpowiadasz za wszelkie wyposażenie pomieszczeń partnera potrzebne do dedykowanego wystąpienia. |
Adresowanie IP w chmurze |
- |
I |
A+R |
Jesteśmy odpowiedzialni za wszelkie adresy IP wewnętrzne do rozwiązania w chmurze. |
Adresowanie IP partnera |
- |
A+R |
C |
Odpowiadasz za wszystkie adresy partnerów |
Internet |
I |
I |
A+R |
Jesteśmy odpowiedzialni za dostarczanie internetu dla głównych aplikacji w dedykowanym wystąpieniu (Przypadki użycia - MRA, RedSky Integration, APNS, itp.). |
Wprowadzanie klienta
Aktywność |
Klient |
Partner |
Cisco |
Uwagi |
---|---|---|---|---|
Umieszczenie Orzeczenia dotyczącego umieszczenia dziecka w placówce opiekuńczej |
C |
A+R |
I |
Odpowiadasz za złożenie zamówienia dla usługi Webex Calling i wybranie dedykowanego wystąpienia. |
Zwolnienie wstrzymania zamówienia |
I |
I |
A+R |
Jesteśmy odpowiedzialni za zwolnienie zamówienia po weryfikacji. |
Łączność z klientem — partner połączony |
C |
A+R |
C |
Odpowiadasz za połączenie klienta z dedykowanym wystąpieniem. |
Łączność z klientem – połączenie bezpośrednie* |
A+R |
A+R |
R R |
Odpowiadasz za połączenie sieci klienta z dedykowanym wystąpieniem. |
Infrastruktura chmury |
I |
I |
A+R |
Jesteśmy odpowiedzialni za dowolną infrastrukturę chmurową (obliczeniową, sieciową, SBC) niezbędną do włączenia klienta. |
Budowanie podstawowego zastosowania |
I |
I |
A+R |
Jesteśmy odpowiedzialni za tworzenie podstawowej aplikacji w chmurze. |
Kluczowa konfiguracja monitorowania |
- |
- |
A+R |
Skonfigurowaliśmy monitorowanie podstawowych zastosowań. |
Testy gotowości operacyjnej |
I |
I |
A+R |
Przed przekazaniem do Ciebie testujemy podstawową funkcjonalność podstawowych aplikacji. |
Dostęp PSTN – PSTN BYO* |
A+R |
A+R |
C |
Jesteś odpowiedzialny za połączenie PSTN w dedykowanym wystąpieniu. |
Narzędzia obsługi administracyjnej* |
A+R |
A+R |
C |
Jesteś odpowiedzialny za wszelkie narzędzia obsługi administracyjnej (strona trzecia). |
Konfiguracja poziomu aplikacji* (plan wybierania, grupy tras itp.) |
A+R |
A+R |
I |
Jesteś odpowiedzialny za ukończenie konfiguracji aplikacji, aby włączyć wymagania klienta. |
Rozwiązywanie problemów z konfiguracją aplikacji* |
A+R |
A+R |
C |
Odpowiadasz za rozwiązywanie problemów z dowolną konfiguracją poziomu aplikacji przy pomocy naszego TAC. |
Infrastruktura i konfiguracja premisu klienta* |
A+R |
A+R |
I |
Odpowiadasz za dowolną infrastrukturę lokalną klienta lub konfigurację niezbędną do umożliwienia klientowi korzystania z dedykowanego wystąpienia. |
Infrastruktura i konfiguracja premisu partnera (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
I |
Odpowiadasz za dowolną infrastrukturę Premise partnera lub konfigurację, aby umożliwić klientowi korzystanie z dedykowanego wystąpienia. |
Test akceptacji użytkownika* |
A+R |
A+R |
I |
Jesteś odpowiedzialny za wykonanie wszystkich integracji i testów przed uruchomieniem w dedykowanym wystąpieniu. |
Wprowadzanie i migracja klienta* |
A+R |
A+R |
I |
Ponosisz odpowiedzialność za udane przejście do dedykowanego wystąpienia. |
Rozwiązywanie problemów z wdrożeniem* |
A+R |
A+R |
C |
Odpowiadasz za rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z wdrożeniem/Dniem 1. |
*W zależności od ustaleń dotyczących wsparcia między klientami a partnerami, klient lub partner może wypełnić te specyficzne obowiązki.
Działania
Aktywność |
Klient |
Partner |
Cisco |
Uwagi | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Powszechne problemy w dedykowanym wystąpieniu (100% klastra lub wielu klastrów) |
I |
I |
A+R |
Rozwiązujemy i rozwiązujemy wszystkie problemy konfiguracyjne aplikacji innych niż UC w dedykowanym wystąpieniu. |
||
Niepowszechne problemy w dedykowanym wystąpieniu* (<100% klastra) |
A+R |
A+R |
C |
Rozwiązujesz i rozwiązujesz wszystkie problemy związane z konfiguracją w dedykowanym wystąpieniu. |
||
Problemy z Webex Meetings/App |
I |
C |
A+R |
Nasz Cloud TAC rozwiązuje i rozwiązuje wszystkie problemy w chmurze Webex |
||
Zarządzanie PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Rozwiązujesz i rozwiązujesz wszystkie problemy związane z SBC/PSTN. |
||
Dedykowany internet instancji dla usług współpracy (Partner Connected) |
I |
I |
A+R |
Zarządzamy łącznością internetową dla usług współpracy. |
||
Dedykowane wystąpienie Internet dla usług współpracy (Direct Connect) |
I |
I |
A+R |
Zarządzamy łącznością internetową dla usług współpracy. |
||
Dedykowane wystąpienie wewnętrzne UC App DNS |
- |
- |
A+R |
Zarządzamy wewnętrznym DNS dedykowanego wystąpienia. |
||
Dedykowane wystąpienie — publiczny DNS |
- |
- |
A+R |
Zarządzamy publicznym serwerem DNS dedykowanego wystąpienia. |
||
Dedykowane wystąpienie — założenie klienta DNS* |
A+R |
A+R |
I |
Zarządzasz wymaganiami DNS dla lokalizacji klienta. |
||
Integracje dedykowanego wystąpienia* |
A+R |
A+R |
C |
Zarządzasz wszystkimi integracjami w dedykowanym wystąpieniu. |
||
Dedykowana infrastruktura wystąpienia |
I |
I |
A+R |
Zarządzamy infrastrukturą dedykowanego wystąpienia. |
||
Dedykowana infrastruktura partnera instancji do łączności w chmurze |
- |
A+R |
C |
Zarządzasz infrastrukturą niezbędną do połączenia z dedykowanym wystąpieniem. |
||
Zdolność infrastruktury dedykowanego wystąpienia |
- |
I |
A+R |
Zarządzamy zdolnościami w zakresie infrastruktury dedykowanego wystąpienia. |
||
Możliwość łączności partnera dedykowanego wystąpienia w chmurze |
- |
A+R |
I |
Zdolność łącza łączności w chmurze można zarządzać w dedykowanym wystąpieniu. |
||
Pojemność aplikacji dedykowanego wystąpienia* |
A+C |
A+C |
R R |
Jesteśmy odpowiedzialni za infrastrukturę; jesteś odpowiedzialny za możliwości wykorzystania aplikacji. |
||
Zarządzanie certyfikatami aplikacji dedykowanej instancji |
I |
I |
A+R |
Jesteśmy odpowiedzialni za zarządzanie certyfikatami aplikacji UC dedykowanego wystąpienia.
|
||
Oprogramowanie sprzętowe telefonu dedykowanego wystąpienia* |
A+R |
A+R |
I |
Zarządzasz oprogramowaniem sprzętowym telefonu dla dedykowanego wystąpienia. |
||
Kontekst telefonu dedykowanego wystąpienia* |
A+R |
A+R |
I |
Tłem telefonu zarządzasz dla dedykowanego wystąpienia. |
||
Konfiguracja dedykowanego wystąpienia Jabbera* |
A+R |
A+R |
I |
Zarządzasz konfiguracją Jabber dla dedykowanego wystąpienia. |
||
Konfiguracja niebazowa dedykowanego wystąpienia* |
A+R |
A+R |
I |
Zarządzasz. konfiguracja non-base dla dedykowanego wystąpienia (na przykład plan wybierania, integracje, PSTN) |
||
Uaktualnienia aplikacji dedykowanego wystąpienia |
C |
C |
A+R |
W porozumieniu z Tobą zarządzamy aktualizacjami aplikacji dla dedykowanego wystąpienia i możesz otrzymywać powiadomienia w oparciu o konfigurację alertów.
|
||
CPE |
A+R |
I |
I |
Zarządzasz wszystkimi urządzeniami Premise klienta dla dedykowanego wystąpienia. |
||
Obsługa administracyjna użytkowników i MACD* |
A+R |
A+R |
|
Udostępniasz użytkownikom końcowym i wykonujesz wszystkie identyfikatory MACD na dedykowanym wystąpieniu. |
||
Customer LDAP Management |
A+R |
C |
I |
Zarządzasz usługą LDAP dla wszystkich użytkowników końcowych, aby zintegrować się z dedykowanym wystąpieniem. |
||
Narzędzie obsługi administracyjnej* |
A+R |
A+R |
I |
Zarządzasz narzędziami obsługi administracyjnej dedykowanego wystąpienia. |
||
Tworzenie kopii zapasowej centrum danych dedykowanego wystąpienia i aplikacji oraz przywracanie |
- |
- |
A+R |
Zarządzamy tworzeniem kopii zapasowych i przywracaniem dla centrum danych i aplikacji w chmurze. |
*W zależności od ustaleń dotyczących wsparcia między klientami a partnerami, klient lub partner może wypełnić te specyficzne obowiązki.