Omówienie macierzy przydziałów odpowiedzialności
Macierz RACI wskazuje poziomy odpowiedzialności za aspekty wdrażania dedykowanej instancji w następujący sposób:
R = Odpowiedzialny – Odpowiedzialny za wykonanie zadania (tj. Faktyczna osoba wykonująca pracę w celu wykonania zadania).
A = Odpowiedzialny – Ostatecznie odpowiedzialny za wykonanie zadania. Osoba odpowiedzialna musi podpisać pracę, którą wykonuje osoba odpowiedzialna.
C = Konsultowane – członkowie zespołu, których wkład jest używany do wykonania zadania. Komunikacja z tymi członkami ma charakter dwukierunkowy.
I = Poinformowany – Członkowie zespołu byli na bieżąco informowani o statusie zadania. Komunikacja z tymi członkami ma charakter jednokierunkowy.
Wdrażanie partnerów
Aktywność |
Klient |
Partner |
Cisco |
Uwagi |
---|---|---|---|---|
Kwestionariusz łączności partnerskiej (PQ) |
R |
A |
Partner jest odpowiedzialny za wypełnienie Kwestionariusza Partnera (PQ) w celu umożliwienia łączności |
|
Budowanie infrastruktury chmury |
I |
A+R |
Cisco buduje całą niezbędną infrastrukturę chmury, aby umożliwić Partnerowi łączenie się z dedykowaną instancją |
|
Łączność z partnerami |
A+R |
C |
Partner zapewnia całą łączność potrzebną do pracy z dedykowaną instancją |
|
Infrastruktura lokali partnerskich |
A+R |
C |
Partner jest odpowiedzialny za wszelkie wyposażenie lokali partnerskich potrzebne do dedykowanej instancji |
|
Adresowanie IP w chmurze |
I |
A+R |
Cisco odpowiada za wszelkie adresy IP wewnątrz rozwiązania w chmurze. |
|
Adresowanie IP partnerów |
A+R |
C |
Partner jest odpowiedzialny za wszystkie adresy partnerów |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
Cisco jest odpowiedzialne za zapewnienie Internetu dla podstawowych aplikacji w dedykowanej instancji (przypadki użycia - MRA, RedSky Integration, APNS itp.) |
Wdrażanie klientów
Aktywność |
Klient |
Partner |
Cisco |
Uwagi |
---|---|---|---|---|
Składanie zamówień CCW |
C |
A+R |
I |
Partner jest odpowiedzialny za złożenie zamówienia na Webex Calling i wybranie Dedykowanej Instancji |
Zwolnij wstrzymanie zamówienia |
I |
I |
A+R |
Cisco będzie odpowiedzialne za wydanie zamówienia po sprawdzeniu |
Łączność z klientami — Partner Connected |
C |
A+R |
C |
Partner jest odpowiedzialny za połączenie klienta z dedykowaną instancją |
Łączność z klientem – Direct Connect* |
A+R |
A+R |
R |
Klient lub Partner jest odpowiedzialny za połączenie sieci klienta z Dedykowaną Instancją |
Infrastruktura chmury |
I |
I |
A+R |
Cisco odpowiada za każdą infrastrukturę chmury (obliczeniową, sieciową, SBC) potrzebną do umożliwienia klientowi |
Kompilacja podstawowej aplikacji |
I |
I |
A+R |
Cisco odpowiada za podstawową aplikację zbudowaną w chmurze |
Konfiguracja monitorowania rdzenia |
A+R |
Cisco konfiguruje monitorowanie podstawowych aplikacji |
||
Testy gotowości operacyjnej |
I |
I |
A+R |
Cisco testuje podstawową funkcjonalność podstawowych aplikacji przed przekazaniem ich klientowi lub partnerowi |
Dostęp DO SIECI PSTN — BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub Partner jest odpowiedzialny za łączność PSTN z dedykowaną instancją |
Narzędzia do obsługi administracyjnej* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub Partner jest odpowiedzialny za wszelkie narzędzia do obsługi administracyjnej (strony trzecie) |
Konfiguracja na poziomie aplikacji* (plan wybierania numerów, grupy tras itp.) |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub Partner jest odpowiedzialny za ukończenie konfiguracji aplikacji w celu spełnienia wymagań klienta |
Rozwiązywanie problemów z konfiguracją aplikacji* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub Partner jest odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów z dowolną konfiguracją na poziomie aplikacji z pomocą Cisco TAC |
Infrastruktura i konfiguracja siedziby klienta* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub Partner jest odpowiedzialny za wszelką infrastrukturę lub konfigurację lokalu klienta potrzebną do umożliwienia klientowi korzystania z Dedykowanej Instancji |
Infrastruktura i konfiguracja siedziby partnera (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
Partner jest odpowiedzialny za każdą infrastrukturę lub konfigurację Siedziby Partnera, aby umożliwić klientom korzystanie z Dedykowanej Instancji |
|
Testy akceptacyjne użytkowników* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub Partner jest odpowiedzialny za przeprowadzenie wszystkich integracji i testów przed uruchomieniem dedykowanej instancji |
Wdrażanie i migracja klientów* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub Partner jest odpowiedzialny za pomyślne przejście do Dedykowanej Instancji |
Rozwiązywanie problemów z wdrażaniem* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub Partner jest odpowiedzialny za rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z onboardingiem/Day-1 |
*W zależności od umowy o wsparciu między klientami i partnerami klient lub partner może wypełnić te konkretne obowiązki
Działania
Aktywność |
Klient |
Partner |
Cisco |
Uwagi |
---|---|---|---|---|
Powszechne problemy w wystąpieniu dedykowanym (100% klastra lub w wielu klastrach) |
I |
I |
A+R |
Cisco rozwiązuje wszystkie problemy z konfiguracją aplikacji innych niż UC w dedykowanej instancji |
Nierozszechane problemy w wystąpieniu dedykowanym* (<100% of a cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub partner rozwiązuje wszystkie problemy z konfiguracją w dedykowanym wystąpieniu |
Webex Spotkania/Problemy z aplikacjami |
I |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC rozwiązuje i rozwiązuje wszystkie problemy w chmurze Webex |
Zarządzanie PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub partner rozwiązuje wszystkie problemy związane z SBC/PSTN |
Dedykowana instancja Internetowa dla usług współpracy (Partner Connected) |
I |
I |
A+R |
Cisco zarządza łącznością internetową na potrzeby usług współpracy |
Dedykowane wystąpienie internetowe dla usług współpracy (Direct Connect) |
I |
I |
A+R |
Cisco zarządza łącznością internetową na potrzeby usług współpracy |
Dedykowane wystąpienie wewnętrznego UC App DNS |
A+R |
Cisco zarządza wewnętrznym systemem DNS dedykowanej instancji |
||
Dedykowana instancja publicznego DNS |
A+R |
Cisco zarządza publicznym systemem DNS dedykowanych instancji |
||
Dedykowana instancja DNS klienta* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner zarządza wymaganiami DNS dla siedziby klienta |
Integracja dedykowanych instancji* |
A+R |
A+R |
C |
Klient lub Partner zarządza wszystkimi integracjami w Dedykowanej Instancji |
Dedykowana infrastruktura instancji |
I |
I |
A+R |
Cisco zarządza infrastrukturą dedykowanych wystąpień |
Infrastruktura partnerów dedykowanych wystąpień na potrzeby łączności z chmurą |
A+R |
C |
Partner zarządza infrastrukturą potrzebną do połączenia z dedykowaną instancją |
|
Pojemność dedykowanej infrastruktury instancji |
I |
A+R |
Cisco zarządza pojemnością infrastruktury dedykowanych wystąpień |
|
Pojemność łączności w chmurze dedykowanego partnera instancji |
A+R |
I |
Partner zarządza pojemnością łącza łączności z chmurą w wystąpieniu dedykowanym |
|
Pojemność aplikacji dedykowanej instancji* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco odpowiada za infrastrukturę; Klient lub Partner jest odpowiedzialny za pojemność użytkową aplikacji |
Zarządzanie certyfikatami aplikacji dedykowanych instancji |
I |
I |
A+R |
Cisco jest odpowiedzialne za zarządzanie certyfikatami dla aplikacji dedykowanych instancji |
Dedykowane oprogramowanie sprzętowe telefonu* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub Partner zarządza oprogramowaniem sprzętowym telefonu dla swojej dedykowanej instancji |
Dedykowane tło telefonu instancji* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub Partner zarządza tłami telefonu dla dedykowanej instancji |
Dedykowana konfiguracja Jabbera* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub Partner zarządza konfiguracją Jabber dla dedykowanej instancji |
Dedykowana konfiguracja instancji niepodstawowa* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub Partner zarządza konfiguracją inną niż podstawowa dla dedykowanej instancji (np. plan wybierania numerów, integracje, sieć PSTN) |
Aktualizacje aplikacji dedykowanej instancji |
C |
C |
A+R |
Cisco zarządza aktualizacjami aplikacji dla dedykowanych instancji w porozumieniu z klientem lub partnerem |
CPE |
A+R |
I |
I |
Klient zarządza całym wyposażeniem Siedziby Klienta dla Dedykowanej Instancji |
Inicjowanie obsługi administracyjnej użytkowników i identyfikatory MACD* |
A+R |
A+R |
Klient lub Partner obsługuje użytkowników końcowych i wykonuje wszystkie MACD na dedykowanej instancji |
|
Zarządzanie LDAP klientów |
A+R |
C |
I |
Klient zarządza LDAP dla wszystkich użytkowników końcowych w celu integracji z dedykowaną instancją |
Narzędzie do obsługi administracyjnej* |
A+R |
A+R |
I |
Klient lub partner zarządza narzędziami aprowizacyjnymi dla dedykowanego wystąpienia |
Dedykowane tworzenie kopii zapasowych i przywracanie danych centrum danych i aplikacji |
A+R |
Cisco zarządza tworzeniem kopii zapasowych i przywracaniem danych dla centrum danych i aplikacji w chmurze |
*W zależności od umowy o wsparciu między klientami i partnerami klient lub partner może wypełnić te konkretne obowiązki