Egenskapene til distribusjonsnivået for Webex Calling dedikert forekomst er beskrevet basert på RACI-matrise.
Oversikt over matrise for ansvarsoppgaver
RACI-matrisen angir ansvarsnivåene for aspekter ved distribusjon av dedikert forekomst, som følger:
R = Ansvarlig – Ansvarlig for å utføre oppgaven (dvs. den faktiske personen som utfører arbeidet med å fullføre oppgaven).
A = Ansvarlig – Til syvende og sist ansvarlig for fullføringen av oppgaven. Den ansvarlige må kvittere for arbeidet som den ansvarlige produserer.
C = konsultert – Teammedlemmer hvis inndata brukes til å fullføre oppgaven. Kommunikasjon med disse medlemmene er toveis.
I = Informert – Teammedlemmene holdt seg informert om statusen for oppgaven. Kommunikasjon med disse medlemmene er enveis.
Partnerintroduksjon
Aktivitet |
Kunde |
Partner |
Cisco |
Merknader |
---|---|---|---|---|
Spørreskjema for partnertilkobling (PQ) |
R |
A |
Partneren er ansvarlig for å fylle ut partnerspørreskjemaet (PQ) for å aktivere tilkobling |
|
Bygging av skyinfrastruktur |
I |
A+R |
Cisco bygger all nødvendig skyinfrastruktur for å gjøre det mulig for partneren å koble til dedikert forekomst |
|
Partner-tilkobling |
A+R |
C |
Partner gir all tilkobling som trengs for å jobbe med dedikert forekomst |
|
Infrastruktur for partnerlokaler |
A+R |
C |
Partneren er ansvarlig for alt utstyr for partnerlokaler som trengs for dedikert forekomst |
|
Sky IP-adressering |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for all IP-adressering internt i skyløsningen |
|
Partners IP-adressering |
A+R |
C |
Partner er ansvarlig for alle partneradresser |
|
Internett |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for å tilby Internett for kjerneappene i dedikert forekomst (brukstilfeller – MRA, RedSky-integrasjon, APNS osv.) |
Kundeintroduksjon
Aktivitet |
Kunde |
Partner |
Cisco |
Merknader |
---|---|---|---|---|
CCW-ordreplassering |
C |
A+R |
I |
Partner er ansvarlig for å legge inn bestillingen for Webex Calling og velge dedikert forekomst |
Bestilling Vent Slipp |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for å frigi bestillingen etter gjennomgang |
Kundetilkobling – partnertilkoblet |
C |
A+R |
C |
Partneren er ansvarlig for å koble kunden til dedikert forekomst |
Kundetilkobling – Direkte tilkobling* |
A+R |
A+R |
R |
Kunden eller partneren er ansvarlig for å koble kundenettverket til den dedikerte forekomsten |
Skyinfrastruktur |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for all skyinfrastruktur (databehandling, nettverk, SBC) som er nødvendig for å aktivere kunden |
Kjerneprogrambygging |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for kjerneapplikasjonsbyggingen i skyen |
Konfigurasjon av kjerneovervåking |
A+R |
Cisco setter opp overvåking for kjerneapplikasjonene |
||
Testing av operativ beredskap |
I |
I |
A+R |
Cisco tester basisfunksjonaliteten til kjerneapplikasjonene før de overleveres til kunden eller partneren |
PSTN-tilgang – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for PSTN-tilkobling til dedikert forekomst |
Klargjøringsverktøy* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for alle klargjøringsverktøy (tredjepart) |
Konfigurasjon på programnivå* (oppringingsplan, rutegrupper osv.) |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for å fullføre programkonfigurasjonen for å aktivere kundekrav |
Feilsøke programkonfigurasjon* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for feilsøking av konfigurasjoner på programnivå med hjelp fra Cisco TAC |
Infrastruktur og konfigurasjon for kunden* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for kundeinfrastruktur eller konfigurasjon som er nødvendig for å muliggjøre kundebruk av den dedikerte forekomsten |
Infrastruktur og konfigurasjon for partnerlokale (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
Partneren er ansvarlig for all Partner Premise-infrastruktur eller konfigurasjon for å muliggjøre kundebruk av den dedikerte forekomsten |
|
Testing av brukergodkjenning* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for å utføre alle integreringer og tester før live-start på dedikert forekomst |
Kundeoppføring og overføring* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for en vellykket overgang til den dedikerte forekomsten |
Feilsøking av onboarding-problemer* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for å løse eventuelle problemer med onboarding/dag 1 |
*Avhengig av støtteordningen mellom kunder og partnere, kan en kunde eller en partner oppfylle disse spesifikke forpliktelsene
Drift
Aktivitet |
Kunde |
Partner |
Cisco |
Merknader |
---|---|---|---|---|
Utbredte problemer i dedikert forekomst (100 % av en klynge eller på tvers av flere klynger) |
I |
I |
A+R |
Cisco feilsøker og løser alle problemer med konfigurasjon av ikke-UC-applikasjoner i dedikert forekomst |
Ikke-utbredte problemer i dedikert forekomst* (<100 % av en klynge) |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren feilsøker og løser alle konfigurasjonsproblemer i dedikert forekomst |
Problemer med Webex Meetings/app |
I |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC feilsøker og løser alle problemer i Webex-skyen |
PSTN/SBC-administrasjon – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren feilsøker og løser alle problemer rundt SBC/PSTN |
Dedikert forekomst av Internett for samarbeidstjenester (partnertilkoblet) |
I |
I |
A+R |
Cisco administrerer Internett-tilkoblingen for samarbeidstjenester |
Dedikert forekomst av Internett for samarbeidstjenester (direkte tilkobling) |
I |
I |
A+R |
Cisco administrerer Internett-tilkoblingen for samarbeidstjenester |
Dedikert forekomst intern UC-app DNS |
A+R |
Cisco administrerer intern DNS for dedikert forekomst |
||
Dedikert forekomst offentlig DNS |
A+R |
Cisco administrerer dedikert offentlig DNS for forekomster |
||
Dedikert forekomst av kundepremiss-DNS* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer DNS-kravene for kundens lokaler |
Dedikerte forekomstintegreringer* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren administrerer alle integreringer i den dedikerte forekomsten |
Dedikert forekomstinfrastruktur |
I |
I |
A+R |
Cisco administrerer infrastrukturen for dedikert forekomst |
Dedikert forekomstpartnerinfrastruktur for skytilkobling |
A+R |
C |
Partner administrerer infrastruktur som trengs for tilkobling med dedikert forekomst |
|
Dedikert forekomstinfrastrukturkapasitet |
I |
A+R |
Cisco administrerer kapasiteten for den dedikerte forekomstinfrastrukturen |
|
Dedikert kapasitet for skytilkobling for forekomstpartner |
A+R |
I |
Partneren administrerer kapasiteten for skytilkoblingskoblingen til dedikert forekomst |
|
Dedikert programkapasitet for forekomst* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco er ansvarlig for infrastrukturen; Kunden eller partneren er ansvarlig for applikasjonens brukskapasitet |
Dedikert administrasjon av applikasjonssertifikat for forekomst |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for å administrere sertifikatene for dedikerte forekomstprogrammer |
Dedikert fastvare for forekomst av telefon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer telefonfastvaren for sin dedikerte forekomst |
Dedikert telefonbakgrunn for forekomst* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer telefonbakgrunner for dedikert forekomst |
Dedikert forekomst Jabber-konfigurasjon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer Jabber-konfigurasjon for dedikert forekomst |
Dedikert konfigurasjon som ikke er en forekomst* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer ikke-basekonfigurasjon for dedikert forekomst (f.eks. oppringingsplan, integrasjoner, PSTN) |
Dedikerte programoppgraderinger for forekomster |
C |
C |
A+R |
Cisco administrerer applikasjonsoppgraderinger for dedikert forekomst i samråd med kunden eller partneren |
CPE |
A+R |
I |
I |
Kunden administrerer alt Customer Premise-utstyr for dedikert forekomst |
Brukerklargjøring og MACD-er* |
A+R |
A+R |
Kunden eller partneren klargjør sluttbrukere og utfører alle MACD-er på dedikert forekomst |
|
Kundens LDAP-administrasjon |
A+R |
C |
I |
Kunden administrerer LDAP slik at alle sluttbrukere kan integreres i dedikert forekomst |
Klargjøringsverktøy* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer klargjøringsverktøyene for dedikert forekomst |
Dedikert sikkerhetskopiering og gjenoppretting av forekomst av datasenter og program |
A+R |
Cisco administrerer sikkerhetskopieringen og gjenopprettingen for datasenter og programmer i skyen |
*Avhengig av støtteordningen mellom kunder og partnere, kan en kunde eller en partner oppfylle disse spesifikke forpliktelsene