Oversikt over matrise over ansvarstilordning

RACI-matrisen angir ansvarsnivåer for aspekter ved distribusjon av dedikert forekomst, på følgende måte:

  • R = Ansvarlig – Ansvarlig for å utføre oppgaven (dvs. den faktiske personen som utfører arbeidet for å fullføre oppgaven).

  • A = Ansvarlig – Til syvende og sist ansvarlig for fullføringen av oppgaven. Den ansvarlige må signere arbeidet som ansvarlig person produserer.

  • C = Konsultert – Gruppemedlemmer som har innspill som brukes til å fullføre oppgaven. Kommunikasjon med disse medlemmene er toveis i naturen.

  • I = Informert – Gruppemedlemmer holdt seg informert om statusen for oppgaven. Kommunikasjon med disse medlemmene er enveis i naturen.

Onboarding av partnere

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Merknader

Spørreskjema for partnertilkobling (PQ)

R

A

Partneren er ansvarlig for å fylle ut partnerspørreskjemaet (PQ) for å muliggjøre tilkobling

Bygging av skyinfrastruktur

I

A+R

Cisco bygger all nødvendig skyinfrastruktur for å gjøre det mulig for partneren å få kontakt med dedikert forekomst

Tilkobling til partnere

A+R

C

Partner gir all tilkobling som trengs for å fungere med dedikert forekomst

Infrastruktur for lokaler for partnere

A+R

C

Partneren er ansvarlig for eventuelle partnerlokaler som trengs for dedikert forekomst

IP-adressering i skyen

I

A+R

Cisco er ansvarlig for all IP-adressering internt i skyløsningen

IP-adressering for partnere

A+R

C

Partneren er ansvarlig for alle partneradresser

Internett

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for å tilby internett for kjerneappene i Dedikert forekomst (Brukstilfeller - MRA, RedSky Integration, APNS, etc.)

Onboarding av kunder

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Merknader

Plassering av KOPIW-bestilling

C

A+R

I

Partneren er ansvarlig for å legge inn bestillingen for Webex Calling og velge Dedikert forekomst

Frigivelse av ordresperre

I

I

A+R

Cisco vil være ansvarlig for å frigjøre bestillingen etter gjennomgang

Kundetilkobling – partner tilkoblet

C

A+R

C

Partneren er ansvarlig for å koble kunden til dedikert forekomst

Kundetilkobling – Direkte tilkobling*

A+R

A+R

R

Kunden eller partneren er ansvarlig for å koble kundenettverket til den dedikerte forekomsten

Infrastruktur i skyen

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for all skyinfrastruktur (databehandling, nettverk, SBC) som trengs for å muliggjøre kunden

Kjerneprogrambygging

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for kjerneapplikasjonsbyggingen i skyen

Konfigurasjon av kjerneovervåking

A+R

Cisco setter opp overvåking for kjerneprogrammene

Testing av driftsberedskap

I

I

A+R

Cisco tester grunnfunksjonaliteten til kjerneprogrammene før han overleverer til kunden eller partneren

PSTN-tilgang – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for PSTN-tilkobling i dedikert forekomst

Klargjør verktøy*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for eventuelle klargjøringsverktøy (tredjepart)

Konfigurasjon på programnivå* (nummerplan, rutegrupper osv.)

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er ansvarlig for å fullføre programkonfigurasjonen for å muliggjøre kundekrav

Feilsøke programkonfigurasjon*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for å feilsøke enhver konfigurasjon på programnivå med hjelp fra Cisco TAC

Kundens lokale infrastruktur og konfigurasjon*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er ansvarlig for enhver kundelokale infrastruktur eller konfigurasjon som er nødvendig for å muliggjøre kundebruk av den dedikerte forekomsten

Partner lokal infrastruktur og konfigurasjon (SBC, PSTN ...)

A+R

I

Partneren er ansvarlig for enhver partnerlokale infrastruktur eller konfigurasjon for å muliggjøre kundebruk av den dedikerte forekomsten

Testing av brukergodkjenning*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er ansvarlig for å utføre alle integrasjoner og testing før direktesendingen på dedikert forekomst

Onboarding og migrering av kunder*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er ansvarlig for en vellykket overskjæring til den dedikerte forekomsten

Feilsøke onboarding-problemer*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for å løse eventuelle onboarding/Day-1-problemer

*Avhengig av støtteordningen mellom kunder og partnere, kan en kunde eller en partner oppfylle disse spesifikke ansvarsområdene

Drift

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Merknader

Utbredte problemer i dedikert forekomst (100 % av en klynge eller på tvers av flere klynger)

I

I

A+R

Cisco feilsøker og løser alle konfigurasjonsproblemer som ikke er UC-programmer i dedikert forekomst

Ikke-utbredte problemer i dedikert forekomst* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

Kunde eller partner feilsøker og løser alle konfigurasjonsproblemer i dedikert forekomst

Nettmøter/appproblemer

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC feilsøker og løser alle problemer i Webex-skyen

PSTN/SBC-administrasjon – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren feilsøker og løser alle problemer rundt SBC/PSTN

Dedikert forekomst av Internett for samarbeidstjenester (partner tilkoblet)

I

I

A+R

Cisco administrerer Internett-tilkoblingen for samarbeidstjenester

Dedikert forekomst av Internett for samarbeidstjenester (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco administrerer Internett-tilkoblingen for samarbeidstjenester

Intern UC-app DNS for dedikert forekomst

A+R

Cisco administrerer intern DNS for dedikert forekomst

Offentlig DNS for dedikert forekomst

A+R

Cisco administrerer offentlig DNS for dedikert forekomst

Lokal DNS for dedikert forekomstkunde*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer DNS-kravene for kundens premiss

Dedikerte forekomstintegrasjoner*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren administrerer alle integrasjoner i den dedikerte forekomsten

Infrastruktur for dedikert forekomst

I

I

A+R

Cisco administrerer infrastrukturen for dedikert forekomst

Dedikert infrastruktur for forekomstpartner for skytilkobling

A+R

C

Partner administrerer infrastruktur som er nødvendig for tilkobling med dedikert forekomst

Dedikert kapasitet for forekomstinfrastruktur

I

A+R

Cisco administrerer kapasiteten for den dedikerte forekomstinfrastrukturen

Dedikert kapasitet for skytilkobling for forekomstpartner

A+R

I

Partner administrerer kapasiteten for skytilkoblingskoblingen til dedikert forekomst

Dedikert forekomstprogramkapasitet*

A+C

A+C

R

Cisco er ansvarlig for infrastrukturen; Kunden eller partneren er ansvarlig for brukskapasiteten for programmet

Behandling av programsertifikat for dedikert forekomst

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for å administrere sertifikatene for dedikerte forekomstapplikasjoner

Fastvare for dedikert forekomst av telefon*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer telefonfastvare for sin dedikerte forekomst

Dedikert forekomst av telefonbakgrunn*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer telefonbakgrunner for dedikert forekomst

Dedikert forekomst Jabber-konfigurasjon*

A+R

A+R

I

Kunde eller partner administrerer Jabber-konfigurasjon for dedikert forekomst

Dedikert forekomst ikke-basiskonfigurasjon*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer ikke-grunnleggende konfigurasjon for dedikert forekomst (f.eks. nummerplan, integrasjoner, PSTN)

Oppgraderinger av dedikert forekomstprogram

C

C

A+R

Cisco administrerer programoppgraderinger for dedikert forekomst i samråd med kunden eller partneren

CPE

A+R

I

I

Kunden administrerer alt customer premise-utstyr for dedikert forekomst

Brukerklargjøring og MACD-er*

A+R

A+R

Kunden eller partneren klargjør sluttbrukere og utfører alle MACD-er på dedikert forekomst

Administrasjon av kunde-LDAP

A+R

C

I

Kunden administrerer LDAP for alle sluttbrukere å integrere i dedikert forekomst

Klargjøringsverktøy*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer klargjøringsverktøyene for dedikert forekomst

Dedikert forekomstdatasenter og sikkerhetskopiering og gjenoppretting av programmer

A+R

Cisco administrerer sikkerhetskopiering og gjenoppretting for datasenteret og programmene i skyen

*Avhengig av støtteordningen mellom kunder og partnere, kan en kunde eller en partner oppfylle disse spesifikke ansvarsområdene