Oversikt over matrise over ansvarstilordning
RACI-matrisen angir ansvarsnivåer for aspekter ved distribusjon av dedikert forekomst, på følgende måte:
R = Ansvarlig – Ansvarlig for å utføre oppgaven (dvs. den faktiske personen som utfører arbeidet for å fullføre oppgaven).
A = Ansvarlig – Til syvende og sist ansvarlig for fullføringen av oppgaven. Den ansvarlige må signere arbeidet som ansvarlig person produserer.
C = Konsultert – Gruppemedlemmer som har innspill som brukes til å fullføre oppgaven. Kommunikasjon med disse medlemmene er toveis i naturen.
I = Informert – Gruppemedlemmer holdt seg informert om statusen for oppgaven. Kommunikasjon med disse medlemmene er enveis i naturen.
Onboarding av partnere
Aktivitet |
Kunde |
Partner |
Cisco |
Merknader |
---|---|---|---|---|
Spørreskjema for partnertilkobling (PQ) |
R |
A |
Partneren er ansvarlig for å fylle ut partnerspørreskjemaet (PQ) for å muliggjøre tilkobling |
|
Bygging av skyinfrastruktur |
I |
A+R |
Cisco bygger all nødvendig skyinfrastruktur for å gjøre det mulig for partneren å få kontakt med dedikert forekomst |
|
Tilkobling til partnere |
A+R |
C |
Partner gir all tilkobling som trengs for å fungere med dedikert forekomst |
|
Infrastruktur for lokaler for partnere |
A+R |
C |
Partneren er ansvarlig for eventuelle partnerlokaler som trengs for dedikert forekomst |
|
IP-adressering i skyen |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for all IP-adressering internt i skyløsningen |
|
IP-adressering for partnere |
A+R |
C |
Partneren er ansvarlig for alle partneradresser |
|
Internett |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for å tilby internett for kjerneappene i Dedikert forekomst (Brukstilfeller - MRA, RedSky Integration, APNS, etc.) |
Onboarding av kunder
Aktivitet |
Kunde |
Partner |
Cisco |
Merknader |
---|---|---|---|---|
Plassering av KOPIW-bestilling |
C |
A+R |
I |
Partneren er ansvarlig for å legge inn bestillingen for Webex Calling og velge Dedikert forekomst |
Frigivelse av ordresperre |
I |
I |
A+R |
Cisco vil være ansvarlig for å frigjøre bestillingen etter gjennomgang |
Kundetilkobling – partner tilkoblet |
C |
A+R |
C |
Partneren er ansvarlig for å koble kunden til dedikert forekomst |
Kundetilkobling – Direkte tilkobling* |
A+R |
A+R |
R |
Kunden eller partneren er ansvarlig for å koble kundenettverket til den dedikerte forekomsten |
Infrastruktur i skyen |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for all skyinfrastruktur (databehandling, nettverk, SBC) som trengs for å muliggjøre kunden |
Kjerneprogrambygging |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for kjerneapplikasjonsbyggingen i skyen |
Konfigurasjon av kjerneovervåking |
A+R |
Cisco setter opp overvåking for kjerneprogrammene |
||
Testing av driftsberedskap |
I |
I |
A+R |
Cisco tester grunnfunksjonaliteten til kjerneprogrammene før han overleverer til kunden eller partneren |
PSTN-tilgang – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for PSTN-tilkobling i dedikert forekomst |
Klargjør verktøy* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for eventuelle klargjøringsverktøy (tredjepart) |
Konfigurasjon på programnivå* (nummerplan, rutegrupper osv.) |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for å fullføre programkonfigurasjonen for å muliggjøre kundekrav |
Feilsøke programkonfigurasjon* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for å feilsøke enhver konfigurasjon på programnivå med hjelp fra Cisco TAC |
Kundens lokale infrastruktur og konfigurasjon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for enhver kundelokale infrastruktur eller konfigurasjon som er nødvendig for å muliggjøre kundebruk av den dedikerte forekomsten |
Partner lokal infrastruktur og konfigurasjon (SBC, PSTN ...) |
A+R |
I |
Partneren er ansvarlig for enhver partnerlokale infrastruktur eller konfigurasjon for å muliggjøre kundebruk av den dedikerte forekomsten |
|
Testing av brukergodkjenning* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for å utføre alle integrasjoner og testing før direktesendingen på dedikert forekomst |
Onboarding og migrering av kunder* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for en vellykket overskjæring til den dedikerte forekomsten |
Feilsøke onboarding-problemer* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for å løse eventuelle onboarding/Day-1-problemer |
*Avhengig av støtteordningen mellom kunder og partnere, kan en kunde eller en partner oppfylle disse spesifikke ansvarsområdene
Drift
Aktivitet |
Kunde |
Partner |
Cisco |
Merknader |
---|---|---|---|---|
Utbredte problemer i dedikert forekomst (100 % av en klynge eller på tvers av flere klynger) |
I |
I |
A+R |
Cisco feilsøker og løser alle konfigurasjonsproblemer som ikke er UC-programmer i dedikert forekomst |
Ikke-utbredte problemer i dedikert forekomst* (<100% of a cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Kunde eller partner feilsøker og løser alle konfigurasjonsproblemer i dedikert forekomst |
Nettmøter/appproblemer |
I |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC feilsøker og løser alle problemer i Webex-skyen |
PSTN/SBC-administrasjon – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren feilsøker og løser alle problemer rundt SBC/PSTN |
Dedikert forekomst av Internett for samarbeidstjenester (partner tilkoblet) |
I |
I |
A+R |
Cisco administrerer Internett-tilkoblingen for samarbeidstjenester |
Dedikert forekomst av Internett for samarbeidstjenester (Direct Connect) |
I |
I |
A+R |
Cisco administrerer Internett-tilkoblingen for samarbeidstjenester |
Intern UC-app DNS for dedikert forekomst |
A+R |
Cisco administrerer intern DNS for dedikert forekomst |
||
Offentlig DNS for dedikert forekomst |
A+R |
Cisco administrerer offentlig DNS for dedikert forekomst |
||
Lokal DNS for dedikert forekomstkunde* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer DNS-kravene for kundens premiss |
Dedikerte forekomstintegrasjoner* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren administrerer alle integrasjoner i den dedikerte forekomsten |
Infrastruktur for dedikert forekomst |
I |
I |
A+R |
Cisco administrerer infrastrukturen for dedikert forekomst |
Dedikert infrastruktur for forekomstpartner for skytilkobling |
A+R |
C |
Partner administrerer infrastruktur som er nødvendig for tilkobling med dedikert forekomst |
|
Dedikert kapasitet for forekomstinfrastruktur |
I |
A+R |
Cisco administrerer kapasiteten for den dedikerte forekomstinfrastrukturen |
|
Dedikert kapasitet for skytilkobling for forekomstpartner |
A+R |
I |
Partner administrerer kapasiteten for skytilkoblingskoblingen til dedikert forekomst |
|
Dedikert forekomstprogramkapasitet* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco er ansvarlig for infrastrukturen; Kunden eller partneren er ansvarlig for brukskapasiteten for programmet |
Behandling av programsertifikat for dedikert forekomst |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for å administrere sertifikatene for dedikerte forekomstapplikasjoner |
Fastvare for dedikert forekomst av telefon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer telefonfastvare for sin dedikerte forekomst |
Dedikert forekomst av telefonbakgrunn* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer telefonbakgrunner for dedikert forekomst |
Dedikert forekomst Jabber-konfigurasjon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunde eller partner administrerer Jabber-konfigurasjon for dedikert forekomst |
Dedikert forekomst ikke-basiskonfigurasjon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer ikke-grunnleggende konfigurasjon for dedikert forekomst (f.eks. nummerplan, integrasjoner, PSTN) |
Oppgraderinger av dedikert forekomstprogram |
C |
C |
A+R |
Cisco administrerer programoppgraderinger for dedikert forekomst i samråd med kunden eller partneren |
CPE |
A+R |
I |
I |
Kunden administrerer alt customer premise-utstyr for dedikert forekomst |
Brukerklargjøring og MACD-er* |
A+R |
A+R |
Kunden eller partneren klargjør sluttbrukere og utfører alle MACD-er på dedikert forekomst |
|
Administrasjon av kunde-LDAP |
A+R |
C |
I |
Kunden administrerer LDAP for alle sluttbrukere å integrere i dedikert forekomst |
Klargjøringsverktøy* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer klargjøringsverktøyene for dedikert forekomst |
Dedikert forekomstdatasenter og sikkerhetskopiering og gjenoppretting av programmer |
A+R |
Cisco administrerer sikkerhetskopiering og gjenoppretting for datasenteret og programmene i skyen |
*Avhengig av støtteordningen mellom kunder og partnere, kan en kunde eller en partner oppfylle disse spesifikke ansvarsområdene