Overzicht van Toewijzingsmatrix van verantwoordelijkheid

De RACI-matrix geeft de verantwoordelijkheidsniveaus voor de aspecten van het implementeren van een speciaal exemplaar als volgt aan:

R = verantwoordelijk - Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taak (dat wil zeggen, de werkelijke persoon die het werk doet om de taak te voltooien).
A = Accountable – uiteindelijk accountable voor het voltooien van de taak. De account persoon moet het werk dat de verantwoordelijke persoon produceert, sign off.
C = Input – Teamleden waarvan de invoer wordt gebruikt om de taak te voltooien. Communicatie met deze leden is tweewegs in de aard.
Ik = Geïnformeerd – teamleden werden op de hoogte gehouden van de status van de taak. Communicatie met deze leden is een eenwegs in de aard.

Partner Onboarding


Activiteit	Klant	Partner	Cisco	Opmerkingen
Partnerconnectiviteitsvragenlijst (PQ)		R	A	De partner is verantwoordelijk voor het invullen van de partnervragenlijst (PQ) om de verbinding in teschakelen
Build van cloudinfrastructuur		Ik	A+R	Cisco builds all necessary cloud infrastructure to enable the Partner to connect with Dedicated Instance
Partnerverbinding		A+R	C	Partner biedt alle connectiviteit die nodig is om te werken met een speciaal exemplaar
Infrastructuur van partnerruimten		A+R	C	De partner is verantwoordelijk voor alle apparatuur voor partnerruimten die nodig zijn voor een speciaal exemplaar
IP-adressering cloud		Ik	A+R	Cisco is verantwoordelijk voor alle IP-adresseringen naar de cloudoplossing
IP-adressering partner		A+R	C	De partner is verantwoordelijk voor alle partneradressen
Internet	Ik	Ik	A+R	Cisco is verantwoordelijk voor het leveren van internet voor de kernapps in Speciale instantie (Gebruiks cases - MRA, Red Deze Integration, APNS, enzovoort)

Klant onboarding


Activiteit	Klant	Partner	Cisco	Opmerkingen
CCW-bestelplaatsing	C	A+R	Ik	De partner is verantwoordelijk voor het plaatsen van de Webex Calling en het selecteren van speciaal exemplaar
Release bestelling in de wacht	Ik	Ik	A+R	Cisco wordt verantwoordelijk voor het vrijgeven van de bestelling na beoordeling
Klantverbinding – Partner verbonden	C	A+R	C	De partner is verantwoordelijk voor het verbinden van de klant met een speciaal exemplaar
Klantverbinding – Direct Connect*	A+R	A+R	R	Klant of partner is verantwoordelijk voor het verbinden van het klantnetwerk met het speciale exemplaar
Cloudinfrastructuur	Ik	Ik	A+R	Cisco is verantwoordelijk voor alle cloudinfrastructuur (reken, netwerk, SBC) die nodig is om de klant in te stellen
Kerntoepassings build	Ik	Ik	A+R	Cisco is verantwoordelijk voor het maken van kernapplicaties in de cloud
Kernconfiguratie voor controle			A+R	Cisco stelt de bewaking in voor de kerntoepassingen
Testen van de operationele gereedheid	Ik	Ik	A+R	Cisco test de basisfunctionaliteit van de kerntoepassingen voordat deze worden overgenomen door de klant of partner
PSTN openen – BYO PSTN*	A+R	A+R	C	Klant of partner is verantwoordelijk voor het PSTN in een speciaal exemplaar
Inrichtingstools*	A+R	A+R	C	Klant of partner is verantwoordelijk voor inrichtingstools (door derden)
Configuratie op toepassingsniveau* (kiesplan, routegroepen, enzovoort)	A+R	A+R	Ik	Klant of partner is verantwoordelijk voor het voltooien van de toepassingsconfiguratie om de klantvereisten in te stellen
Problemen met toepassingsconfiguratie oplossen*	A+R	A+R	C	Klant of partner is verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met configuratie op toepassingsniveau met hulp van Cisco TAC
Infrastructuur en configuratie van klant locatie*	A+R	A+R	Ik	Klant of partner is accountable voor elke infrastructuur of configuratie op locatie van de klant die nodig is om het klantgebruik van de speciale instantie mogelijk te maken
Infrastructuur en configuratie partner (SBC, PSTN...)		A+R	Ik	Partner is account voor elke infrastructuur of configuratie op locatie van partners om klantgebruik van de speciale instantie mogelijk te maken
Test acceptatie gebruiker*	A+R	A+R	Ik	Klant of partner is verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle integraties en testen voordat het live gaat op een speciaal exemplaar
Onboarding en migratie van klanten*	A+R	A+R	Ik	Klant of partner kan worden omgekort naar het speciale exemplaar
Problemen met de onboarding oplossen*	A+R	A+R	C	Klant of partner is niet in staat om problemen met de onboarding/day-1 op te lossen

*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden uitvoeren

Bewerkingen


Activiteit	Klant	Partner	Cisco	Opmerkingen
Veel voorkomende problemen in een speciaal exemplaar (100% van een cluster of meerdere clusters)	Ik	Ik	A+R	Cisco lost alle problemen met de configuratie van niet-UC-toepassingen in een speciaal exemplaar op en lost deze op
Niet-veel voorkomende problemen in speciaal exemplaar* (<100% of a cluster)	A+R	A+R	C	Klant of partner lost alle configuratieproblemen in een speciaal exemplaar op en lost deze op
Webex Meetings-/app-problemen	Ik	C	A+R	Cisco Cloud TAC lost alle problemen in de Webex-cloud op en lost deze op
PSTN/SBC-beheer – BYO PSTN*	A+R	A+R	C	Klant of partner lost alle problemen rond SBC/PSTN op en PSTN
Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (verbonden met partners)	Ik	Ik	A+R	Cisco beheert de internetverbinding voor Samenwerkingsservices
Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (Direct Connect)	Ik	Ik	A+R	Cisco beheert de internetverbinding voor Samenwerkingsservices
Toegewezen interne UC-app DNS voor speciale instantie			A+R	Cisco beheert interne DNS voor toegewezen instanties
Speciale instantie openbare DNS			A+R	Cisco beheert speciale instantie openbare DNS
DNS voor eigen exemplaar klant*	A+R	A+R	Ik	Klant of partner beheert de DNS-vereisten voor de locatie van de klant
Speciale integraties met instanties*	A+R	A+R	C	Klant of partner beheert alle integraties in de speciale instantie
Speciale instantieinfrastructuur	Ik	Ik	A+R	Cisco beheert de infrastructuur van een speciaal exemplaar
Speciale partnerinfrastructuur voor cloudconnectiviteit		A+R	C	De partner beheert de infrastructuur die nodig is voor verbinding met een speciaal exemplaar
Infrastructuurcapaciteit speciale instantie		Ik	A+R	Cisco beheert de capaciteit voor de speciale instantieinfrastructuur
Speciale partnercloudverbindingscapaciteit partner		A+R	Ik	De partner beheert de capaciteit voor de koppeling naar de cloudverbinding in een speciaal exemplaar
Toegewezen toepassingscapaciteit exemplaar*	A+C	A+C	R	Cisco is verantwoordelijk voor de infrastructuur; Klant of partner is verantwoordelijk voor de capaciteit voor toepassingsgebruik
Certificaatbeheer speciale instantie	Ik	Ik	A+R	Cisco is verantwoordelijk voor het beheren van de certificaten voor speciale exemplaartoepassingen
Speciale exemplaar telefoonfirmware*	A+R	A+R	Ik	Klant of partner beheert telefoonfirmware voor zijn of haar speciale exemplaar
Speciale telefoonachtergrond exemplaar*	A+R	A+R	Ik	Klant of partner beheert telefoonachtergronden voor speciaal exemplaar
Toegewezen exemplaar Jabber-config*	A+R	A+R	Ik	Klant of partner beheert Jabber-config voor speciaal exemplaar
Speciale instantie niet-basis config*	A+R	A+R	Ik	Klant of partner beheert niet-basis config voor speciale instantie (bijvoorbeeld belplan, integraties, PSTN)
Toegewezen upgrades van toepassing exemplaar	C	C	A+R	Cisco beheert toepassingsupgrades voor een speciaal exemplaar in overleg met de klant of partner
CPE	A+R	Ik	Ik	De klant beheert alle apparatuur op locatie van de klant voor een speciaal exemplaar
Gebruikers provisioning en MACD's*	A+R	A+R		Klant of partner voorsteert eindgebruikers en voert alle MACD's uit op een speciaal exemplaar
LDAP-beheer klant	A+R	C	Ik	De klant beheert LDAP voor alle eindgebruikers om te integreren met een speciaal exemplaar
Inrichtingstool*	A+R	A+R	Ik	Klant of partner beheert de provisioningstools voor een speciaal exemplaar
Datacenter en toepassingsback-up van speciale instantie en herstel			A+R	Cisco beheert de back-up en herstelt voor het datacenter en toepassingen in de cloud

*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden uitvoeren