Partnerconnectiviteitsvragenlijst (PQ)

-

R

A

De partner is verantwoordelijk voor het invullen van de partnervragenlijst (PQ) om de verbinding tot stand te brengen. Deze peering is alleen van toepassing op partners die peering toepassen op een Dedicated Instance.

Partner moet Partner Connect aanvragen voor elk van uw klanten via Control Hub om het netwerkverkeer van klanten via de partnerpeering mogelijk te maken. Zie Dedicated Instance Partner Connect voor meer informatie.

Build van cloudinfrastructuur

-

Ik

A+R

Cisco bouwt alle benodigde cloudinfrastructuur om de partner in staat te stellen verbinding te maken met een Dedicated Instance.

Partnerverbinding

-

A+R

C

De partner levert alle benodigde connectiviteit om met een dedicated instance te kunnen werken.

Infrastructuur van partnerruimten

-

A+R

C

De partner is verantwoordelijk voor alle apparatuur op locatie die nodig is voor de Dedicated Instance.

IP-adressering cloud

-

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor alle IP-adressering binnen de cloudoplossing.

IP-adressering partner

-

A+R

C

De partner is verantwoordelijk voor alle partneradressen.

Internet

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het leveren van internet voor de kernapplicaties in de Dedicated Instance. (Gebruiksscenario's - MRA, RedSky-integratie, APNS, enz.)

CCW-bestelplaatsing

C

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het plaatsen van de bestelling voor Webex Calling en het selecteren van een Dedicated Instance.

Release bestelling in de wacht

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het vrijgeven van de bestelling na beoordeling.

Klantverbinding: Partner verbonden

• Bandbreedtevereisten

• Partner NAT IP-adressen voor beheer

C

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het verbinden van hun klant met de Dedicated Instance.

De 0.0.0.0/0 De route moet vanaf de klantzijde naar het datacenter van de Dedicated Instance worden geadverteerd. Specifiekere routes worden niet geaccepteerd door de Dedicated Instance.

De Customer/Partner De benodigde bandbreedte moet worden berekend op basis van het belgebruik en het ontwerp.

Klantverbinding – Directe verbinding

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het verbinden van uw klantnetwerk met de Dedicated Instance. De 0.0.0.0/0 De route moet vanaf de klantzijde naar het datacenter van de Dedicated Instance worden geadverteerd. Specifiekere routes worden niet geaccepteerd door de Dedicated Instance.

De Customer/Partner De benodigde bandbreedte moet worden berekend op basis van het belgebruik en het ontwerp.

Cloudinfrastructuur

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor alle cloudinfrastructuur (computing, netwerk, SBC) die nodig is om de klant te ondersteunen.

Vereisten en berekeningen voor connectiviteitsbandbreedte

A+R

A+R

C

Customer/Partner is hiervoor verantwoordelijk, in overleg met Cisco.

Kerntoepassings build

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor de kernapplicatie die in de cloud is gebouwd. Zie Dedicated Instance sizing voor meer informatie.

De dimensionering van UC-applicaties wordt door Cisco bepaald op basis van de CCW-volgorde. In geval van gewijzigde bestellingen, Customer/Partner We moeten met Cisco samenwerken om de nieuwe clustergrootte te bepalen. Zie Capaciteitsbeheer voor meer informatie.

Onboarding van Unified Applications voor klanten met meer dan 3 Unified CM-clusters binnen een regio met een dedicated instance.

A+R

A+R

R

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het leveren van het IP-subnetbereik voor alle clusters, dat zal worden gebruikt als interne IP-adressen voor de UC-applicaties die in de Dedicated Instance zijn geïmplementeerd.

Kernconfiguratie voor controle

-

-

A+R

Cisco zal de monitoring voor de kernapplicaties instellen.

Testen van de operationele gereedheid

Ik

Ik

A+R

Cisco test de basisfunctionaliteit van de kernapplicaties voordat ze deze overdragen aan Customer/Partner.

PSTN-toegang – neem je eigen PSTN-aansluiting mee.

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor de PSTN-verbinding met de Dedicated Instance.

Provisioneringstools

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor alle provisioningtools (van derden).

Configuratie op applicatieniveau (kiesplan, routegroepen, enz.)

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het voltooien van de applicatieconfiguratie om aan de eisen van de klant te voldoen.

De standaard basisconfiguraties worden uitgevoerd in de UC-applicaties.

-

-

A+R

Customer/Partner De basisconfiguraties mogen niet worden gewijzigd. Voor de standaardinstellingen die tijdens de implementatie worden uitgevoerd, zie Dedicated Instance for Webex Calling - base configuration.

Problemen oplossen met de applicatieconfiguratie

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het oplossen van configuratieproblemen op applicatieniveau, met ondersteuning van het Cisco TAC-team.

Customer/Partner kan benutten RTMT/WebRTMT voor het verzamelen van logbestanden om configuratieproblemen met betrekking tot kiesplannen enz. op te sporen en op te lossen.

Infrastructuur en configuratie op locatie van de klant

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor alle infrastructuur of configuratie op locatie bij de klant die nodig is om het gebruik van de Dedicated Instance door de klant mogelijk te maken.

Infrastructuur en configuratie partner (SBC, PSTN...)

-

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor alle infrastructuur en configuratie van de partnerlocaties die nodig zijn om het gebruik van de Dedicated Instance door de klant mogelijk te maken.

Gebruikersacceptatietesten

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle integraties en tests vóór de livegang op de Dedicated Instance.

Klantenwerving en -migratie

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner is verantwoordelijk voor een succesvolle overstap naar de Dedicated Instance.

Problemen met de onboarding oplossen

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het aanpakken van eventuele onboarding/Day-1 problemen.

Wijdverspreide problemen in Dedicated Instances (100% van een UC-cluster of verspreid over meerdere clusters)

Ik

Ik

A+R

Cisco verhelpt alle configuratieproblemen van niet-UC-applicaties in Dedicated Instances.

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het abonneren op de Control Hub Alerts Center-regel Bellen - Onderhoud en storing en het configureren van het communicatiekanaal (e-mail, Webex-app of webhooks). Zie Waarschuwingscentrum voor meer informatie.

Cisco is verantwoordelijk voor het herstellen van de UC-applicatieclusters. Zie Cisco disaster recovery system voor meer informatie.

Niet-wijdverspreide problemen in Dedicated Instance ( < 100% van een UC-cluster)

A+R

A+R

C

Customer/Partner Lost alle configuratieproblemen in de Dedicated Instance op.

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het naleven van de redundantieconfiguraties in de UC-applicaties op basis van product Oplossingsontwerprichtlijnen.

Cisco is verantwoordelijk voor het herstellen van de UC-applicatieclusters. Zie Cisco disaster recovery system voor meer informatie.

Problemen met de Webex-app

Ik

C

A+R

Cisco Cloud TAC lost alle problemen in de Webex-cloud op.

PSTN/SBC Beheer: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner lost alle problemen op rondom SBC/PSTN.

Cloud Connected PSTN

Ik

A+R

A+R

Customer/Partner is verantwoordelijk voor de nummerverwerving en configuraties voor het CCP.

Cisco is eigenaar van de verbinding met de cloudgekoppelde PSTN-provider. Zie Cloud Connected PSTN configureren voor meer informatie.

Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (verbonden met partners)

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de internetverbinding voor samenwerkingsdiensten.

Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (Direct Connect)

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de internetverbinding voor samenwerkingsdiensten.

Toegewezen interne UC-app DNS voor speciale instantie

-

-

A+R

Cisco beheert de interne DNS van de Dedicated Instance.

Speciale instantie openbare DNS

-

-

A+R

Cisco beheert de openbare DNS-servers van Dedicated Instances.

Dedicated Instance Klant-premise DNS

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner Beheert de DNS-vereisten voor de klantlocatie.

Partner/Customer Integraties

A+R

A+R

C

Customer/Partner beheert alle integraties in de Dedicated Instance die wordt geleverd door de Customer/Partner.

Speciale instantieinfrastructuur

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de infrastructuur voor de Dedicated Instances.

Speciale partnerinfrastructuur voor cloudconnectiviteit

-

A+R

C

Customer/Partner Beheert de infrastructuur die nodig is voor de verbinding met de Dedicated Instance.

Infrastructuurcapaciteit speciale instantie

-

Ik

A+R

Cisco beheert de capaciteit voor de Dedicated Instance-infrastructuur.

Speciale partnercloudverbindingscapaciteit partner

-

A+R

Ik

Customer/Partner Beheert de capaciteit voor de cloudconnectiviteitslink naar de Dedicated Instance.

Capaciteit van de applicatie op een dedicated instantie

A+C

A+C

R

Cisco is verantwoordelijk voor de infrastructuur; Customer/Partner is verantwoordelijk voor de gebruikscapaciteit van de applicatie.

Zie Capaciteitsbeheer voor meer informatie.

Certificaatbeheer speciale instantie

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het beheer van de certificaten voor Dedicated Instance UC-applicaties. Zie Certificaatbeheer voor meer informatie.

Cisco zal de details van het onderhoudsschema minimaal 10 dagen van tevoren via het Control Hub Alerts Center versturen. Zie Service-gegenereerde waarschuwingen voor Dedicated Instance voor meer informatie.

Firmware en landinstellingen voor telefoons met een specifieke instantie

A+R

A+R

C

Customer/Partner Beheert de telefoonfirmware en de taalinstellingen voor UC-applicaties in de Dedicated Instance. Customer/Partner kan de Control Hub Service Request gebruiken om de firmware te uploaden naar de Cisco SFTP-server die bereikbaar is voor alle UC-applicaties in de Dedicated Instance.

Achtergrond voor telefoon in een speciaal daarvoor bestemde instantie

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner Beheert telefoonachtergronden voor de Dedicated Instance.

Dedicated Instance Webex App/Jabber configuratie

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner beheert de Webex App/Jabber Configuratie voor een dedicated instantie.

Dedicated Instance niet-standaardconfiguratie

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner Beheert de niet-standaard configuratie voor Dedicated Instance (bijvoorbeeld kiesplan, integraties, PSTN).

Toegewezen upgrades van toepassing exemplaar

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de UC-applicatie-upgrades voor Dedicated Instance en Customer/Partner kan meldingen ontvangen op basis van onderhoudsgerelateerde waarschuwingen vanuit Control Hub Waarschuwingencentrum. Zie Onderhoudswaarschuwingen voor meer informatie.

Cisco maakt het mogelijk Customer/Partner Om bij de vorige versie (n-1) van de huidige UC-applicaties te blijven die in de Dedicated Instance zijn geïmplementeerd (v15SU3a), tenzij er een beveiligingslek is dat een COP-fix of -upgrade vereist. Als er geen (n-1) ondersteunde versie meer is vanwege het einde van de ondersteuning, dan Customer/Partner moet op de nieuwste versie (n) staan. Zie Onderhoudsvenster voor meer informatie.

Klantapparatuur (CPE)

A+R

Ik

Ik

Customer/Partner Beheert alle klantapparatuur voor de dedicated instantie.

Gebruikersprovisionering en MACD's

A+R

A+R

-

Customer/Partner De instantie voorziet eindgebruikers van de benodigde apparatuur en voert alle MACD's uit op een dedicated instantie.

LDAP-beheer klant

A+R

C

-

Customer/Partner Beheert LDAP voor alle eindgebruikers om te integreren met de Dedicated Instance.

Provisioneringstool

A+R

A+R

Ik

Customer/Partner Beheer de provisioningtools voor Dedicated Instances.

Datacenter en toepassingsback-up van speciale instantie en herstel

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de back-up en het herstel voor het datacenter en de applicaties in de cloud.

Customer/Partner U krijgt geen toegang tot deze back-ups en het is u ook niet toegestaan de back-ups naar uw datacenters te configureren.

Probleemoplossing voor configuratieactiviteiten op dag 2

A+R

A+R

C

Customer/Partner is verantwoordelijk voor het oplossen van eventuele configuratieproblemen op dag 2, gebruikmakend van hun bestaande toegang tot Cisco TAC-ondersteuning.

Infrastructuur als een service (IaaS) - Bouwen en installeren

C+I

C+I

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor de volledige implementatie van de IaaS-server tot aan de ESXi-laag. Na voltooiing zal Cisco zorgen voor Customer/Partner met de toegangsgegevens om de softwareapplicatie te installeren.

Probleemoplossing met betrekking tot het opnieuw opstarten van services

C

C

A+R

Wanneer een klant of partner zelfstandig of in samenwerking met Cisco TAC een probleem oplost en een herstart van de service nodig is, zijn zij gemachtigd om die herstart uit te voeren. De klant of partner kan de diensten herstarten nadat Cisco hiervan op de hoogte is gesteld.

U kunt een serviceverzoek indienen door te navigeren naar Serviceverzoek → UC-applicatiebeheer → Server/Service Opnieuw opstarten → Cisco op de hoogte stellen van de herstart.

In gevallen waarin een server opnieuw moet worden opgestart of wanneer de Expressway-service opnieuw moet worden gestart en de klant of partner niet over de benodigde toegang beschikt, moet een serviceverzoek worden ingediend bij Cisco om de herstart uit te voeren.

U kunt een serviceverzoek indienen bij Cisco om de herstart uit te voeren door te navigeren naar Service Request → UC Application Management → Server/Service Opnieuw opstarten → Cisco verzoeken om de herstart uit te voeren.

Zie Hoe een serviceverzoek in te dienen voor meer informatie.

Configuratiegerelateerde services worden opnieuw gestart.

A+R

A+R

Ik

Voor herstarts van services in verband met configuratieproblemen dient de klant of partner Cisco hiervan op de hoogte te stellen door een serviceverzoek in te dienen voordat de herstart wordt uitgevoerd.

U kunt een serviceverzoek indienen door te navigeren naar Serviceverzoek → UC-applicatiebeheer → Server/Service Opnieuw opstarten → Cisco op de hoogte stellen van de herstart.

Zie Hoe een serviceverzoek in te dienen voor meer informatie.