Overzicht van Toewijzingsmatrix van verantwoordelijkheid
De RACI-matrix geeft de verantwoordelijkheidsniveaus voor de aspecten van het implementeren van een speciaal exemplaar als volgt aan:
R = verantwoordelijk - Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taak (dat wil zeggen, de werkelijke persoon die het werk doet om de taak te voltooien).
A = Accountable – uiteindelijk accountable voor het voltooien van de taak. De account persoon moet het werk dat de verantwoordelijke persoon produceert, sign off.
C = Input – Teamleden waarvan de invoer wordt gebruikt om de taak te voltooien. Communicatie met deze leden is tweewegs in de aard.
Ik = Geïnformeerd – teamleden werden op de hoogte gehouden van de status van de taak. Communicatie met deze leden is een eenwegs in de aard.
Partner Onboarding
Activiteit |
Klant |
Partner |
Cisco |
Opmerkingen |
---|---|---|---|---|
Partnerconnectiviteitsvragenlijst (PQ) |
R |
A |
De partner is verantwoordelijk voor het invullen van de partnervragenlijst (PQ) om de verbinding in teschakelen |
|
Build van cloudinfrastructuur |
Ik |
A+R |
Cisco builds all necessary cloud infrastructure to enable the Partner to connect with Dedicated Instance |
|
Partnerverbinding |
A+R |
C |
Partner biedt alle connectiviteit die nodig is om te werken met een speciaal exemplaar |
|
Infrastructuur van partnerruimten |
A+R |
C |
De partner is verantwoordelijk voor alle apparatuur voor partnerruimten die nodig zijn voor een speciaal exemplaar |
|
IP-adressering cloud |
Ik |
A+R |
Cisco is verantwoordelijk voor alle IP-adresseringen naar de cloudoplossing |
|
IP-adressering partner |
A+R |
C |
De partner is verantwoordelijk voor alle partneradressen |
|
Internet |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco is verantwoordelijk voor het leveren van internet voor de kernapps in Speciale instantie (Gebruiks cases - MRA, Red Deze Integration, APNS, enzovoort) |
Klant onboarding
Activiteit |
Klant |
Partner |
Cisco |
Opmerkingen |
---|---|---|---|---|
CCW-bestelplaatsing |
C |
A+R |
Ik |
De partner is verantwoordelijk voor het plaatsen van de Webex Calling en het selecteren van speciaal exemplaar |
Release bestelling in de wacht |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco wordt verantwoordelijk voor het vrijgeven van de bestelling na beoordeling |
Klantverbinding – Partner verbonden |
C |
A+R |
C |
De partner is verantwoordelijk voor het verbinden van de klant met een speciaal exemplaar |
Klantverbinding – Direct Connect* |
A+R |
A+R |
R |
Klant of partner is verantwoordelijk voor het verbinden van het klantnetwerk met het speciale exemplaar |
Cloudinfrastructuur |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco is verantwoordelijk voor alle cloudinfrastructuur (reken, netwerk, SBC) die nodig is om de klant in te stellen |
Kerntoepassings build |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco is verantwoordelijk voor het maken van kernapplicaties in de cloud |
Kernconfiguratie voor controle |
A+R |
Cisco stelt de bewaking in voor de kerntoepassingen |
||
Testen van de operationele gereedheid |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco test de basisfunctionaliteit van de kerntoepassingen voordat deze worden overgenomen door de klant of partner |
PSTN openen – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Klant of partner is verantwoordelijk voor het PSTN in een speciaal exemplaar |
Inrichtingstools* |
A+R |
A+R |
C |
Klant of partner is verantwoordelijk voor inrichtingstools (door derden) |
Configuratie op toepassingsniveau* (kiesplan, routegroepen, enzovoort) |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner is verantwoordelijk voor het voltooien van de toepassingsconfiguratie om de klantvereisten in te stellen |
Problemen met toepassingsconfiguratie oplossen* |
A+R |
A+R |
C |
Klant of partner is verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met configuratie op toepassingsniveau met hulp van Cisco TAC |
Infrastructuur en configuratie van klant locatie* |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner is accountable voor elke infrastructuur of configuratie op locatie van de klant die nodig is om het klantgebruik van de speciale instantie mogelijk te maken |
Infrastructuur en configuratie partner (SBC, PSTN...) |
A+R |
Ik |
Partner is account voor elke infrastructuur of configuratie op locatie van partners om klantgebruik van de speciale instantie mogelijk te maken |
|
Test acceptatie gebruiker* |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner is verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle integraties en testen voordat het live gaat op een speciaal exemplaar |
Onboarding en migratie van klanten* |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner kan worden omgekort naar het speciale exemplaar |
Problemen met de onboarding oplossen* |
A+R |
A+R |
C |
Klant of partner is niet in staat om problemen met de onboarding/day-1 op te lossen |
*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden uitvoeren
Bewerkingen
Activiteit |
Klant |
Partner |
Cisco |
Opmerkingen |
---|---|---|---|---|
Veel voorkomende problemen in een speciaal exemplaar (100% van een cluster of meerdere clusters) |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco lost alle problemen met de configuratie van niet-UC-toepassingen in een speciaal exemplaar op en lost deze op |
Niet-veel voorkomende problemen in speciaal exemplaar* (<100% of a cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Klant of partner lost alle configuratieproblemen in een speciaal exemplaar op en lost deze op |
Webex Meetings-/app-problemen |
Ik |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC lost alle problemen in de Webex-cloud op en lost deze op |
PSTN/SBC-beheer – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Klant of partner lost alle problemen rond SBC/PSTN op en PSTN |
Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (verbonden met partners) |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco beheert de internetverbinding voor Samenwerkingsservices |
Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (Direct Connect) |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco beheert de internetverbinding voor Samenwerkingsservices |
Toegewezen interne UC-app DNS voor speciale instantie |
A+R |
Cisco beheert interne DNS voor toegewezen instanties |
||
Speciale instantie openbare DNS |
A+R |
Cisco beheert speciale instantie openbare DNS |
||
DNS voor eigen exemplaar klant* |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner beheert de DNS-vereisten voor de locatie van de klant |
Speciale integraties met instanties* |
A+R |
A+R |
C |
Klant of partner beheert alle integraties in de speciale instantie |
Speciale instantieinfrastructuur |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco beheert de infrastructuur van een speciaal exemplaar |
Speciale partnerinfrastructuur voor cloudconnectiviteit |
A+R |
C |
De partner beheert de infrastructuur die nodig is voor verbinding met een speciaal exemplaar |
|
Infrastructuurcapaciteit speciale instantie |
Ik |
A+R |
Cisco beheert de capaciteit voor de speciale instantieinfrastructuur |
|
Speciale partnercloudverbindingscapaciteit partner |
A+R |
Ik |
De partner beheert de capaciteit voor de koppeling naar de cloudverbinding in een speciaal exemplaar |
|
Toegewezen toepassingscapaciteit exemplaar* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco is verantwoordelijk voor de infrastructuur; Klant of partner is verantwoordelijk voor de capaciteit voor toepassingsgebruik |
Certificaatbeheer speciale instantie |
Ik |
Ik |
A+R |
Cisco is verantwoordelijk voor het beheren van de certificaten voor speciale exemplaartoepassingen |
Speciale exemplaar telefoonfirmware* |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner beheert telefoonfirmware voor zijn of haar speciale exemplaar |
Speciale telefoonachtergrond exemplaar* |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner beheert telefoonachtergronden voor speciaal exemplaar |
Toegewezen exemplaar Jabber-config* |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner beheert Jabber-config voor speciaal exemplaar |
Speciale instantie niet-basis config* |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner beheert niet-basis config voor speciale instantie (bijvoorbeeld belplan, integraties, PSTN) |
Toegewezen upgrades van toepassing exemplaar |
C |
C |
A+R |
Cisco beheert toepassingsupgrades voor een speciaal exemplaar in overleg met de klant of partner |
CPE |
A+R |
Ik |
Ik |
De klant beheert alle apparatuur op locatie van de klant voor een speciaal exemplaar |
Gebruikers provisioning en MACD's* |
A+R |
A+R |
Klant of partner voorsteert eindgebruikers en voert alle MACD's uit op een speciaal exemplaar |
|
LDAP-beheer klant |
A+R |
C |
Ik |
De klant beheert LDAP voor alle eindgebruikers om te integreren met een speciaal exemplaar |
Inrichtingstool* |
A+R |
A+R |
Ik |
Klant of partner beheert de provisioningstools voor een speciaal exemplaar |
Datacenter en toepassingsback-up van speciale instantie en herstel |
A+R |
Cisco beheert de back-up en herstelt voor het datacenter en toepassingen in de cloud |
*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden uitvoeren