Overzicht van Toewijzingsmatrix van verantwoordelijkheid

De RACI-matrix geeft de verantwoordelijkheidsniveaus voor de aspecten van het implementeren van een speciaal exemplaar als volgt aan:

  • R = verantwoordelijk - Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taak (dat wil zeggen, de werkelijke persoon die het werk doet om de taak te voltooien).

  • A = Accountable – uiteindelijk accountable voor het voltooien van de taak. De account persoon moet het werk dat de verantwoordelijke persoon produceert, sign off.

  • C = Input – Teamleden waarvan de invoer wordt gebruikt om de taak te voltooien. Communicatie met deze leden is tweewegs in de aard.

  • Ik = Geïnformeerd – teamleden werden op de hoogte gehouden van de status van de taak. Communicatie met deze leden is een eenwegs in de aard.

Partner Onboarding

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

Partnerconnectiviteitsvragenlijst (PQ)

R

A

De partner is verantwoordelijk voor het invullen van de partnervragenlijst (PQ) om de verbinding in teschakelen

Build van cloudinfrastructuur

Ik

A+R

Cisco builds all necessary cloud infrastructure to enable the Partner to connect with Dedicated Instance

Partnerverbinding

A+R

C

Partner biedt alle connectiviteit die nodig is om te werken met een speciaal exemplaar

Infrastructuur van partnerruimten

A+R

C

De partner is verantwoordelijk voor alle apparatuur voor partnerruimten die nodig zijn voor een speciaal exemplaar

IP-adressering cloud

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor alle IP-adresseringen naar de cloudoplossing

IP-adressering partner

A+R

C

De partner is verantwoordelijk voor alle partneradressen

Internet

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het leveren van internet voor de kernapps in Speciale instantie (Gebruiks cases - MRA, Red Deze Integration, APNS, enzovoort)

Klant onboarding

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

CCW-bestelplaatsing

C

A+R

Ik

De partner is verantwoordelijk voor het plaatsen van de Webex Calling en het selecteren van speciaal exemplaar

Release bestelling in de wacht

Ik

Ik

A+R

Cisco wordt verantwoordelijk voor het vrijgeven van de bestelling na beoordeling

Klantverbinding – Partner verbonden

C

A+R

C

De partner is verantwoordelijk voor het verbinden van de klant met een speciaal exemplaar

Klantverbinding – Direct Connect*

A+R

A+R

R

Klant of partner is verantwoordelijk voor het verbinden van het klantnetwerk met het speciale exemplaar

Cloudinfrastructuur

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor alle cloudinfrastructuur (reken, netwerk, SBC) die nodig is om de klant in te stellen

Kerntoepassings build

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het maken van kernapplicaties in de cloud

Kernconfiguratie voor controle

A+R

Cisco stelt de bewaking in voor de kerntoepassingen

Testen van de operationele gereedheid

Ik

Ik

A+R

Cisco test de basisfunctionaliteit van de kerntoepassingen voordat deze worden overgenomen door de klant of partner

PSTN openen – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Klant of partner is verantwoordelijk voor het PSTN in een speciaal exemplaar

Inrichtingstools*

A+R

A+R

C

Klant of partner is verantwoordelijk voor inrichtingstools (door derden)

Configuratie op toepassingsniveau* (kiesplan, routegroepen, enzovoort)

A+R

A+R

Ik

Klant of partner is verantwoordelijk voor het voltooien van de toepassingsconfiguratie om de klantvereisten in te stellen

Problemen met toepassingsconfiguratie oplossen*

A+R

A+R

C

Klant of partner is verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met configuratie op toepassingsniveau met hulp van Cisco TAC

Infrastructuur en configuratie van klant locatie*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner is accountable voor elke infrastructuur of configuratie op locatie van de klant die nodig is om het klantgebruik van de speciale instantie mogelijk te maken

Infrastructuur en configuratie partner (SBC, PSTN...)

A+R

Ik

Partner is account voor elke infrastructuur of configuratie op locatie van partners om klantgebruik van de speciale instantie mogelijk te maken

Test acceptatie gebruiker*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner is verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle integraties en testen voordat het live gaat op een speciaal exemplaar

Onboarding en migratie van klanten*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner kan worden omgekort naar het speciale exemplaar

Problemen met de onboarding oplossen*

A+R

A+R

C

Klant of partner is niet in staat om problemen met de onboarding/day-1 op te lossen

*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden uitvoeren

Bewerkingen

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

Veel voorkomende problemen in een speciaal exemplaar (100% van een cluster of meerdere clusters)

Ik

Ik

A+R

Cisco lost alle problemen met de configuratie van niet-UC-toepassingen in een speciaal exemplaar op en lost deze op

Niet-veel voorkomende problemen in speciaal exemplaar* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

Klant of partner lost alle configuratieproblemen in een speciaal exemplaar op en lost deze op

Webex Meetings-/app-problemen

Ik

C

A+R

Cisco Cloud TAC lost alle problemen in de Webex-cloud op en lost deze op

PSTN/SBC-beheer – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Klant of partner lost alle problemen rond SBC/PSTN op en PSTN

Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (verbonden met partners)

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de internetverbinding voor Samenwerkingsservices

Speciaal exemplaar Internet voor samenwerkingsservices (Direct Connect)

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de internetverbinding voor Samenwerkingsservices

Toegewezen interne UC-app DNS voor speciale instantie

A+R

Cisco beheert interne DNS voor toegewezen instanties

Speciale instantie openbare DNS

A+R

Cisco beheert speciale instantie openbare DNS

DNS voor eigen exemplaar klant*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert de DNS-vereisten voor de locatie van de klant

Speciale integraties met instanties*

A+R

A+R

C

Klant of partner beheert alle integraties in de speciale instantie

Speciale instantieinfrastructuur

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de infrastructuur van een speciaal exemplaar

Speciale partnerinfrastructuur voor cloudconnectiviteit

A+R

C

De partner beheert de infrastructuur die nodig is voor verbinding met een speciaal exemplaar

Infrastructuurcapaciteit speciale instantie

Ik

A+R

Cisco beheert de capaciteit voor de speciale instantieinfrastructuur

Speciale partnercloudverbindingscapaciteit partner

A+R

Ik

De partner beheert de capaciteit voor de koppeling naar de cloudverbinding in een speciaal exemplaar

Toegewezen toepassingscapaciteit exemplaar*

A+C

A+C

R

Cisco is verantwoordelijk voor de infrastructuur; Klant of partner is verantwoordelijk voor de capaciteit voor toepassingsgebruik

Certificaatbeheer speciale instantie

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het beheren van de certificaten voor speciale exemplaartoepassingen

Speciale exemplaar telefoonfirmware*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert telefoonfirmware voor zijn of haar speciale exemplaar

Speciale telefoonachtergrond exemplaar*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert telefoonachtergronden voor speciaal exemplaar

Toegewezen exemplaar Jabber-config*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert Jabber-config voor speciaal exemplaar

Speciale instantie niet-basis config*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert niet-basis config voor speciale instantie (bijvoorbeeld belplan, integraties, PSTN)

Toegewezen upgrades van toepassing exemplaar

C

C

A+R

Cisco beheert toepassingsupgrades voor een speciaal exemplaar in overleg met de klant of partner

CPE

A+R

Ik

Ik

De klant beheert alle apparatuur op locatie van de klant voor een speciaal exemplaar

Gebruikers provisioning en MACD's*

A+R

A+R

Klant of partner voorsteert eindgebruikers en voert alle MACD's uit op een speciaal exemplaar

LDAP-beheer klant

A+R

C

Ik

De klant beheert LDAP voor alle eindgebruikers om te integreren met een speciaal exemplaar

Inrichtingstool*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert de provisioningstools voor een speciaal exemplaar

Datacenter en toepassingsback-up van speciale instantie en herstel

A+R

Cisco beheert de back-up en herstelt voor het datacenter en toepassingen in de cloud

*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden uitvoeren