De kenmerken van het implementatieniveau van Webex Calling Dedicated Instance worden beschreven op basis van RACI Matrix.
Overzicht verantwoordelijkheidstoewijzingsmatrix
De RACI-matrix geeft de verantwoordelijkheidsniveaus aan voor aspecten van de implementatie van een toegewezen exemplaar, als volgt:
R = Verantwoordelijk - Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taak (dwz de persoon die het werk doet om de taak te voltooien).
A = Verantwoordelijk: eindverantwoordelijk voor de voltooiing van de taak. De verantwoordelijke persoon moet het werk aftekenen dat de verantwoordelijke persoon produceert.
C = Geraadpleegd: teamleden wiens invoer wordt gebruikt om de taak te voltooien. De communicatie met deze leden is tweerichtingsverkeer.
I = Geïnformeerd: teamleden worden op de hoogte gehouden van de status van de taak. De communicatie met deze leden is eenrichtingsverkeer.
Onboarding van partners
Activiteit |
Klant |
Partner |
Cisco |
Opmerkingen |
---|---|---|---|---|
Partnerconnectiviteitsvragenlijst (PQ) |
- |
R |
A |
U bent verantwoordelijk voor het invullen van de Partnervragenlijst (PQ) om verbinding mogelijk te maken. |
Cloudinfrastructuur bouwen |
- |
Ik |
A+R |
We bouwen alle nodige cloudinfrastructuur zodat u verbinding kunt maken met Dedicated Instance. |
Partnerconnectiviteit |
- |
A+R |
C |
U biedt alle connectiviteit die nodig is om met Dedicated Instance te werken. |
Infrastructuur partnerlocatie |
- |
A+R |
C |
U bent verantwoordelijk voor alle apparatuur van de partnerlocatie die nodig is voor het toegewezen exemplaar. |
Cloud IP -adressering |
- |
Ik |
A+R |
We zijn verantwoordelijk voor alle IP-adressen die intern naar de cloudoplossing worden gericht. |
IP -adressering van partner |
- |
A+R |
C |
U bent verantwoordelijk voor alle partneradressen |
Internet |
Ik |
Ik |
A+R |
We zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van internet voor de kerntoepassingen in Dedicated Instance (Use cases - MRA, RedSky-integratie, APNS, enz.). |
Klant onboarding
Activiteit |
Klant |
Partner |
Cisco |
Opmerkingen |
---|---|---|---|---|
CCW-bestelling plaatsen |
C |
A+R |
Ik |
U bent verantwoordelijk voor het plaatsen van de bestelling voor Webex Calling en voor het selecteren van Toegewezen exemplaar. |
Vrijgeven orderblokkering |
Ik |
Ik |
A+R |
We zijn verantwoordelijk voor het vrijgeven van de bestelling na beoordeling. |
Klantconnectiviteit – Verbonden met partner |
C |
A+R |
C |
U bent verantwoordelijk voor het verbinden van uw klant met Dedicated Instance. |
Klantconnectiviteit –Directe verbinding* |
A+R |
A+R |
R |
U bent verantwoordelijk voor het verbinden van het netwerk van uw klant met Dedicated Instance. |
Cloudinfrastructuur |
Ik |
Ik |
A+R |
We zijn verantwoordelijk voor alle cloudinfrastructuur (computer, netwerk, SBC) die nodig is om de klant in te schakelen. |
Basistoepassing bouwen |
Ik |
Ik |
A+R |
Wij zijn verantwoordelijk voor de core application build in de cloud. |
Configuratie kerncontrole |
- |
- |
A+R |
We zetten monitoring op voor de kerntoepassingen. |
Operationele gereedheidstests |
Ik |
Ik |
A+R |
We testen de basisfunctionaliteit van de kerntoepassingen voordat we ze aan u overdragen. |
PSTN-toegang – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
U bent verantwoordelijk voor de PSTN-verbinding met Dedicated Instance. |
Inrichtingstools* |
A+R |
A+R |
C |
U bent verantwoordelijk voor inrichtingstools (derden). |
Configuratie op toepassingsniveau* (kiesplan, routegroepen, enz.) |
A+R |
A+R |
Ik |
U bent verantwoordelijk voor het voltooien van de toepassingsconfiguratie om uw klanteisen in te schakelen. |
Problemen met toepassingsconfiguratie oplossen* |
A+R |
A+R |
C |
U bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met de configuratie op toepassingsniveau met behulp van onze TAC. |
Infrastructuur en configuratie van de locatie van de klant* |
A+R |
A+R |
Ik |
U bent verantwoordelijk voor alle infrastructuur of configuratie op locatie van de klant die nodig is om het klantgebruik van het toegewezen exemplaar mogelijk te maken. |
Infrastructuur en configuratie van partnerlocatie (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
Ik |
U bent verantwoordelijk voor alle infrastructuur of configuratie van partnerlocaties om het klantgebruik van het toegewezen exemplaar mogelijk te maken. |
Gebruikersacceptatietests* |
A+R |
A+R |
Ik |
U bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle integraties en tests voordat u live gaat op Dedicated Instance. |
Onboarding en migratie van klanten* |
A+R |
A+R |
Ik |
U bent verantwoordelijk voor een succesvolle overdracht naar het toegewezen exemplaar. |
Problemen met onboarding oplossen* |
A+R |
A+R |
C |
U bent verantwoordelijk om problemen met onboarding/dag 1 aan te pakken. |
*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden vervullen.
Bewerkingen
Activiteit |
Klant |
Partner |
Cisco |
Opmerkingen |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Wijdverbreide problemen in een toegewezen exemplaar (100% van een cluster of over meerdere clusters) |
Ik |
Ik |
A+R |
We lossen alle problemen met niet-UC-toepassingsconfiguratie op in Dedicated Instance en lossen deze op. |
||
Niet-wijdverbreide problemen in toegewezen exemplaar* (<100% van een cluster) |
A+R |
A+R |
C |
U kunt alle configuratieproblemen in Toegewezen exemplaar oplossen en oplossen. |
||
Problemen met Webex Meetings/app |
Ik |
C |
A+R |
Onze Cloud TAC lost alle problemen in de Webex-cloud op en lost ze op |
||
PSTN/SBC-beheer – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
U lost alle problemen rondom SBC/PSTN op en lost ze op. |
||
Dedicated Instance internet voor Collaboration Services (Partner Connected) |
Ik |
Ik |
A+R |
We beheren de internetverbinding voor Collaboration-services. |
||
Toegewezen instantie Internet voor samenwerkingsservices (Directe verbinding) |
Ik |
Ik |
A+R |
We beheren de internetverbinding voor Collaboration-services. |
||
Interne UC-app- DNS van toegewezen instantie |
- |
- |
A+R |
We beheren interne DNS voor toegewezen exemplaar. |
||
Toegewezen instantie Openbare DNS |
- |
- |
A+R |
We beheren openbare DNS voor toegewezen exemplaar. |
||
Toegewezen exemplaar DNS op locatie van de klant * |
A+R |
A+R |
Ik |
U beheert de DNS-vereisten voor de locatie van de klant. |
||
Toegewezen instantieintegraties* |
A+R |
A+R |
C |
U beheert alle integraties in het toegewezen exemplaar. |
||
Infrastructuur voor specifieke instanties |
Ik |
Ik |
A+R |
We beheren de infrastructuur van het toegewezen exemplaar. |
||
Partnerinfrastructuur voor toegewezen instanties voor cloudconnectiviteit |
- |
A+R |
C |
U beheert de infrastructuur die nodig is voor de verbinding met het toegewezen exemplaar. |
||
Infrastructuurcapaciteit voor toegewezen instantie |
- |
Ik |
A+R |
We beheren de capaciteit voor de infrastructuur van het toegewezen exemplaar. |
||
Cloudconnectiviteitscapaciteit van toegewezen instantie voor partners |
- |
A+R |
Ik |
U beheert de capaciteit voor de cloudconnectiviteitskoppeling naar Dedicated Instance. |
||
Toegewezen instantie Toepassingscapaciteit* |
A+C |
A+C |
R |
Wij zijn verantwoordelijk voor de infrastructuur; u bent verantwoordelijk voor de toepassingsgebruikscapaciteit. |
||
Beheer van toepassingscertificaat voor toegewezen instanties |
Ik |
Ik |
A+R |
We zijn verantwoordelijk voor het beheer van de certificaten voor UC-toepassingen voor toegewezen exemplaar.
|
||
Telefoonfirmware voor toegewezen instantie* |
A+R |
A+R |
Ik |
U beheert de telefoonfirmware voor het toegewezen exemplaar. |
||
Telefoonachtergrond toegewezen exemplaar* |
A+R |
A+R |
Ik |
U beheert telefoonachtergronden voor Dedicated Instance. |
||
Toegewezen exemplaar Jabber-configuratie* |
A+R |
A+R |
Ik |
U beheert de Jabber-configuratie voor toegewezen exemplaar. |
||
Niet-basisconfiguratie voor toegewezen exemplaar* |
A+R |
A+R |
Ik |
U beheert. niet-basisconfiguratie voor toegewezen exemplaar (bijvoorbeeld nummerplan, integraties, PSTN) |
||
Toegewezen exemplaar Toepassingsupgrades |
C |
C |
A+R |
We beheren de applicatie-upgrades voor Dedicated Instance in overleg met u en u kunt een melding ontvangen op basis van de Alert-configuratie.
|
||
CPE |
A+R |
Ik |
Ik |
U beheert alle apparatuur op locatie van de klant voor een toegewezen exemplaar. |
||
Gebruikersregistratie en MACD's* |
A+R |
A+R |
U richt eindgebruikers in en voert alle MACD's uit op een toegewezen exemplaar. |
|||
Klant LDAP beheer |
A+R |
C |
Ik |
U beheert LDAP voor alle eindgebruikers om te integreren met Dedicated Instance. |
||
Inrichtingstool* |
A+R |
A+R |
Ik |
U beheert de inrichtingstools voor Toegewezen exemplaar. |
||
Dedicated Instance-datacenter en -toepassing maken een back-up en herstellen |
- |
- |
A+R |
We beheren de back-up en herstellen voor het datacenter en de toepassingen in de cloud. |
*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden vervullen.