Overzicht verantwoordelijkheidstoewijzingsmatrix

De RACI-matrix geeft de verantwoordelijkheidsniveaus aan voor aspecten van de implementatie van een toegewezen exemplaar, als volgt:

  • R = Verantwoordelijk - Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taak (dwz de persoon die het werk doet om de taak te voltooien).

  • A = Verantwoordelijk: eindverantwoordelijk voor de voltooiing van de taak. De verantwoordelijke persoon moet het werk aftekenen dat de verantwoordelijke persoon produceert.

  • C = Geraadpleegd: teamleden wiens invoer wordt gebruikt om de taak te voltooien. De communicatie met deze leden is tweerichtingsverkeer.

  • I = Geïnformeerd: teamleden worden op de hoogte gehouden van de status van de taak. De communicatie met deze leden is eenrichtingsverkeer.

Onboarding van partners

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

Partnerconnectiviteitsvragenlijst (PQ)

-

R

A

U bent verantwoordelijk voor het invullen van de Partnervragenlijst (PQ) om verbinding mogelijk te maken.

Cloudinfrastructuur bouwen

-

Ik

A+R

We bouwen alle nodige cloudinfrastructuur zodat u verbinding kunt maken met Dedicated Instance.

Partnerconnectiviteit

-

A+R

C

U biedt alle connectiviteit die nodig is om met Dedicated Instance te werken.

Infrastructuur partnerlocatie

-

A+R

C

U bent verantwoordelijk voor alle apparatuur van de partnerlocatie die nodig is voor het toegewezen exemplaar.

Cloud IP -adressering

-

Ik

A+R

We zijn verantwoordelijk voor alle IP-adressen die intern naar de cloudoplossing worden gericht.

IP -adressering van partner

-

A+R

C

U bent verantwoordelijk voor alle partneradressen

Internet

Ik

Ik

A+R

We zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van internet voor de kerntoepassingen in Dedicated Instance (Use cases - MRA, RedSky-integratie, APNS, enz.).

Klant onboarding

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

CCW-bestelling plaatsen

C

A+R

Ik

U bent verantwoordelijk voor het plaatsen van de bestelling voor Webex Calling en voor het selecteren van Toegewezen exemplaar.

Vrijgeven orderblokkering

Ik

Ik

A+R

We zijn verantwoordelijk voor het vrijgeven van de bestelling na beoordeling.

Klantconnectiviteit – Verbonden met partner

C

A+R

C

U bent verantwoordelijk voor het verbinden van uw klant met Dedicated Instance.

Klantconnectiviteit –Directe verbinding*

A+R

A+R

R

U bent verantwoordelijk voor het verbinden van het netwerk van uw klant met Dedicated Instance.

Cloudinfrastructuur

Ik

Ik

A+R

We zijn verantwoordelijk voor alle cloudinfrastructuur (computer, netwerk, SBC) die nodig is om de klant in te schakelen.

Basistoepassing bouwen

Ik

Ik

A+R

Wij zijn verantwoordelijk voor de core application build in de cloud.

Configuratie kerncontrole

-

-

A+R

We zetten monitoring op voor de kerntoepassingen.

Operationele gereedheidstests

Ik

Ik

A+R

We testen de basisfunctionaliteit van de kerntoepassingen voordat we ze aan u overdragen.

PSTN-toegang – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

U bent verantwoordelijk voor de PSTN-verbinding met Dedicated Instance.

Inrichtingstools*

A+R

A+R

C

U bent verantwoordelijk voor inrichtingstools (derden).

Configuratie op toepassingsniveau* (kiesplan, routegroepen, enz.)

A+R

A+R

Ik

U bent verantwoordelijk voor het voltooien van de toepassingsconfiguratie om uw klanteisen in te schakelen.

Problemen met toepassingsconfiguratie oplossen*

A+R

A+R

C

U bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met de configuratie op toepassingsniveau met behulp van onze TAC.

Infrastructuur en configuratie van de locatie van de klant*

A+R

A+R

Ik

U bent verantwoordelijk voor alle infrastructuur of configuratie op locatie van de klant die nodig is om het klantgebruik van het toegewezen exemplaar mogelijk te maken.

Infrastructuur en configuratie van partnerlocatie (SBC, PSTN...)

-

A+R

Ik

U bent verantwoordelijk voor alle infrastructuur of configuratie van partnerlocaties om het klantgebruik van het toegewezen exemplaar mogelijk te maken.

Gebruikersacceptatietests*

A+R

A+R

Ik

U bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle integraties en tests voordat u live gaat op Dedicated Instance.

Onboarding en migratie van klanten*

A+R

A+R

Ik

U bent verantwoordelijk voor een succesvolle overdracht naar het toegewezen exemplaar.

Problemen met onboarding oplossen*

A+R

A+R

C

U bent verantwoordelijk om problemen met onboarding/dag 1 aan te pakken.

*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden vervullen.

Bewerkingen

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

Wijdverbreide problemen in een toegewezen exemplaar (100% van een cluster of over meerdere clusters)

Ik

Ik

A+R

We lossen alle problemen met niet-UC-toepassingsconfiguratie op in Dedicated Instance en lossen deze op.

Niet-wijdverbreide problemen in toegewezen exemplaar* (<100% van een cluster)

A+R

A+R

C

U kunt alle configuratieproblemen in Toegewezen exemplaar oplossen en oplossen.

Problemen met Webex Meetings/app

Ik

C

A+R

Onze Cloud TAC lost alle problemen in de Webex-cloud op en lost ze op

PSTN/SBC-beheer – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

U lost alle problemen rondom SBC/PSTN op en lost ze op.

Dedicated Instance internet voor Collaboration Services (Partner Connected)

Ik

Ik

A+R

We beheren de internetverbinding voor Collaboration-services.

Toegewezen instantie Internet voor samenwerkingsservices (Directe verbinding)

Ik

Ik

A+R

We beheren de internetverbinding voor Collaboration-services.

Interne UC-app- DNS van toegewezen instantie

-

-

A+R

We beheren interne DNS voor toegewezen exemplaar.

Toegewezen instantie Openbare DNS

-

-

A+R

We beheren openbare DNS voor toegewezen exemplaar.

Toegewezen exemplaar DNS op locatie van de klant *

A+R

A+R

Ik

U beheert de DNS-vereisten voor de locatie van de klant.

Toegewezen instantieintegraties*

A+R

A+R

C

U beheert alle integraties in het toegewezen exemplaar.

Infrastructuur voor specifieke instanties

Ik

Ik

A+R

We beheren de infrastructuur van het toegewezen exemplaar.

Partnerinfrastructuur voor toegewezen instanties voor cloudconnectiviteit

-

A+R

C

U beheert de infrastructuur die nodig is voor de verbinding met het toegewezen exemplaar.

Infrastructuurcapaciteit voor toegewezen instantie

-

Ik

A+R

We beheren de capaciteit voor de infrastructuur van het toegewezen exemplaar.

Cloudconnectiviteitscapaciteit van toegewezen instantie voor partners

-

A+R

Ik

U beheert de capaciteit voor de cloudconnectiviteitskoppeling naar Dedicated Instance.

Toegewezen instantie Toepassingscapaciteit*

A+C

A+C

R

Wij zijn verantwoordelijk voor de infrastructuur; u bent verantwoordelijk voor de toepassingsgebruikscapaciteit.

Beheer van toepassingscertificaat voor toegewezen instanties

Ik

Ik

A+R

We zijn verantwoordelijk voor het beheer van de certificaten voor UC-toepassingen voor toegewezen exemplaar.


 

We werken de UC-toepassingscertificaten 3 dagen voor de vervaldatum bij. U ontvangt 10 dagen van tevoren een onderhoudsbericht met informatie over de impact van de service. U bent verantwoordelijk voor de planning van het onderhoudsschema tijdens de onderhoudsfase. Voor meer informatie over onderhoudsgerelateerde meldingen in Control Hub raadpleegt u Door de service gegenereerde waarschuwingen voor toegewezen exemplaar.

Telefoonfirmware voor toegewezen instantie*

A+R

A+R

Ik

U beheert de telefoonfirmware voor het toegewezen exemplaar.

Telefoonachtergrond toegewezen exemplaar*

A+R

A+R

Ik

U beheert telefoonachtergronden voor Dedicated Instance.

Toegewezen exemplaar Jabber-configuratie*

A+R

A+R

Ik

U beheert de Jabber-configuratie voor toegewezen exemplaar.

Niet-basisconfiguratie voor toegewezen exemplaar*

A+R

A+R

Ik

U beheert. niet-basisconfiguratie voor toegewezen exemplaar (bijvoorbeeld nummerplan, integraties, PSTN)

Toegewezen exemplaar Toepassingsupgrades

C

C

A+R

We beheren de applicatie-upgrades voor Dedicated Instance in overleg met u en u kunt een melding ontvangen op basis van de Alert-configuratie.


 

We staan u toe om op n-1 van de huidige versie van de UC-toepassing te blijven die wordt geïmplementeerd in Dedicated Instance (v14), tenzij er een beveiligingsprobleem of een kwetsbaarheidsprobleem wordt opgemerkt in uw geïmplementeerde versie van de UC-toepassing waarvoor een upgrade nodig is.

CPE

A+R

Ik

Ik

U beheert alle apparatuur op locatie van de klant voor een toegewezen exemplaar.

Gebruikersregistratie en MACD's*

A+R

A+R

U richt eindgebruikers in en voert alle MACD's uit op een toegewezen exemplaar.

Klant LDAP beheer

A+R

C

Ik

U beheert LDAP voor alle eindgebruikers om te integreren met Dedicated Instance.

Inrichtingstool*

A+R

A+R

Ik

U beheert de inrichtingstools voor Toegewezen exemplaar.

Dedicated Instance-datacenter en -toepassing maken een back-up en herstellen

-

-

A+R

We beheren de back-up en herstellen voor het datacenter en de toepassingen in de cloud.

*Afhankelijk van de ondersteuningsregeling tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden vervullen.