Overzicht verantwoordelijkheidstoewijzingsmatrix

De RACI-matrix geeft de verantwoordelijkheidsniveaus aan voor aspecten van de implementatie van een toegewezen exemplaar, als volgt:

  • R = Verantwoordelijk - Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taak (dwz de persoon die het werk doet om de taak te voltooien).

  • A = Verantwoordelijk: eindverantwoordelijk voor de voltooiing van de taak. De verantwoordelijke persoon moet het werk aftekenen dat de verantwoordelijke persoon produceert.

  • C = Geraadpleegd: teamleden wiens invoer wordt gebruikt om de taak te voltooien. De communicatie met deze leden is tweerichtingsverkeer.

  • I = Geïnformeerd: teamleden worden op de hoogte gehouden van de status van de taak. De communicatie met deze leden is eenrichtingsverkeer.

Onboarding van partners

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

Partnerconnectiviteitsvragenlijst (PQ)

R

A

De partner is verantwoordelijk voor het invullen van de Partner Questionnaire (PQ) om connectiviteit in te schakelen

Cloudinfrastructuur bouwen

Ik

A+R

Cisco bouwt alle benodigde cloudinfrastructuur zodat de partner verbinding kan maken met een toegewezen exemplaar

Partnerconnectiviteit

A+R

C

De partner biedt alle connectiviteit die nodig is om met een toegewezen exemplaar te werken

Infrastructuur partnerlocatie

A+R

C

De partner is verantwoordelijk voor alle apparatuur van de partnerlocatie die nodig is voor een toegewezen exemplaar

Cloud IP -adressering

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor IP -adressering intern in de cloudoplossing

IP -adressering van partner

A+R

C

Partner is verantwoordelijk voor alle partneradressen

Internet

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het leveren van internet voor de kern-apps in een toegewezen exemplaar (gebruiksscenario's - MRA, RedSky-integratie, APNS, enz.)

Onboarding van klanten

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

CCW-bestelling plaatsen

C

A+R

Ik

De partner is verantwoordelijk voor het plaatsen van de bestelling voor Webex Calling en het selecteren van een toegewezen exemplaar

Vrijgeven orderblokkering

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het vrijgeven van de bestelling na beoordeling

Klantconnectiviteit – Verbonden met partner

C

A+R

C

De partner is verantwoordelijk voor het verbinden van de klant met een toegewezen exemplaar

Klantconnectiviteit –Directe verbinding*

A+R

A+R

R

De klant of partner is verantwoordelijk voor het verbinden van het klantnetwerk met het toegewezen exemplaar

Cloudinfrastructuur

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor elke cloudinfrastructuur (computer, netwerk, SBC) die nodig is om de klant mogelijk te maken

Basistoepassing bouwen

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het bouwen van de kerntoepassing in de cloud

Configuratie kerncontrole

A+R

Cisco stelt controle in voor de kerntoepassingen

Operationele gereedheidstests

Ik

Ik

A+R

Cisco test de basisfunctionaliteit van de kerntoepassingen voordat deze wordt overgedragen aan de klant of partner

PSTN-toegang – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

De klant of partner is verantwoordelijk voor PSTN-verbinding met een toegewezen exemplaar

Inrichtingstools*

A+R

A+R

C

De klant of partner is verantwoordelijk voor alle inrichtingstools (derde partij)

Configuratie op toepassingsniveau* (kiesplan, routegroepen, enz.)

A+R

A+R

Ik

De klant of partner is verantwoordelijk voor het voltooien van de toepassingsconfiguratie om de vereisten van de klant mogelijk te maken

Problemen met toepassingsconfiguratie oplossen*

A+R

A+R

C

De klant of partner is verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met configuraties op toepassingsniveau met hulp van Cisco TAC

Infrastructuur en configuratie van de locatie van de klant*

A+R

A+R

Ik

De klant of partner is verantwoordelijk voor alle infrastructuur of configuraties op locatie van de klant die nodig zijn om het gebruik door de klant van het toegewezen exemplaar mogelijk te maken

Infrastructuur en configuratie van partnerlocatie (SBC, PSTN...)

A+R

Ik

De partner is verantwoordelijk voor elke infrastructuur of configuratie van het partnergebouw om het gebruik door de klant van het toegewezen exemplaar mogelijk te maken

Gebruikersacceptatietests*

A+R

A+R

Ik

De klant of partner is verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle integraties en tests vóór de livegang op een toegewezen exemplaar

Onboarding en migratie van klanten*

A+R

A+R

Ik

De klant of partner is verantwoordelijk voor een succesvolle overgang naar het toegewezen exemplaar

Problemen met onboarding oplossen*

A+R

A+R

C

De klant of partner is verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met onboarding/dag-1

*Afhankelijk van de ondersteuningsovereenkomst tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden vervullen

Bewerkingen

Activiteit

Klant

Partner

Cisco

Opmerkingen

Wijdverbreide problemen in een toegewezen exemplaar (100% van een cluster of over meerdere clusters)

Ik

Ik

A+R

Cisco lost alle niet-UC-toepassingsconfiguratieproblemen op in een toegewezen exemplaar

Niet-wijdverbreide problemen in toegewezen exemplaar* (<100% van een cluster)

A+R

A+R

C

De klant of partner lost alle configuratieproblemen op in een toegewezen exemplaar

Problemen met Webex Meetings/app

Ik

C

A+R

Cisco Cloud TAC lost alle problemen op in de Webex cloud

PSTN/SBC-beheer – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

De klant of partner lost alle problemen rond SBC/PSTN op

Toegewezen instantie Internet voor samenwerkingsservices (partner verbonden)

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de internetverbinding voor samenwerkingsservices

Toegewezen instantie Internet voor samenwerkingsservices (Directe verbinding)

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de internetverbinding voor samenwerkingsservices

Interne UC-app- DNS van toegewezen instantie

A+R

Cisco beheert de interne DNS van het toegewezen exemplaar

Toegewezen instantie Openbare DNS

A+R

Cisco beheert Dedicated Instance Public DNS

Toegewezen exemplaar DNS op locatie van de klant *

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert de DNS vereisten voor de locatie van de klant

Toegewezen instantieintegraties*

A+R

A+R

C

Klant of partner beheert alle integraties in het toegewezen exemplaar

Infrastructuur voor specifieke instanties

Ik

Ik

A+R

Cisco beheert de infrastructuur voor toegewezen exemplaren

Partnerinfrastructuur voor toegewezen instanties voor cloudconnectiviteit

A+R

C

Partner beheert de infrastructuur die nodig is voor verbinding met een toegewezen exemplaar

Infrastructuurcapaciteit voor toegewezen instantie

Ik

A+R

Cisco beheert de capaciteit voor de infrastructuur voor toegewezen exemplaren

Cloudconnectiviteitscapaciteit van toegewezen instantie voor partners

A+R

Ik

De partner beheert de capaciteit voor de koppeling van de cloudverbinding naar een toegewezen exemplaar

Toegewezen instantie Toepassingscapaciteit*

A+C

A+C

R

Cisco is verantwoordelijk voor de infrastructuur; De klant of partner is verantwoordelijk voor de gebruikscapaciteit van de toepassing

Beheer van toepassingscertificaat voor toegewezen instanties

Ik

Ik

A+R

Cisco is verantwoordelijk voor het beheer van de certificaten voor speciale instantietoepassingen

Telefoonfirmware voor toegewezen instantie*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert telefoonfirmware voor hun toegewezen exemplaar

Telefoonachtergrond toegewezen exemplaar*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert telefoonachtergronden voor toegewezen exemplaar

Toegewezen exemplaar Jabber-configuratie*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert Jabber-configuratie voor toegewezen exemplaar

Toegewezen exemplaar niet-basisconfiguratie*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert een niet-basisconfiguratie voor een toegewezen exemplaar (bijvoorbeeld een belplan, integraties, PSTN)

Toegewezen exemplaar Toepassingsupgrades

C

C

A+R

Cisco beheert toepassingsupgrades voor een toegewezen exemplaar in overleg met de klant of partner en u kunt een melding ontvangen op basis van de waarschuwingsconfiguratie .


 

We staan u toe om op n-1 van de huidige versie van de UC-toepassing te blijven die wordt geïmplementeerd in Dedicated Instance (v14), tenzij er een beveiligingsprobleem of een kwetsbaarheidsprobleem wordt opgemerkt in uw geïmplementeerde versie van de UC-toepassing waarvoor een upgrade nodig is.

CPE

A+R

Ik

Ik

De klant beheert alle apparatuur in de ruimte van de klant voor een specifiek exemplaar

Gebruikersregistratie en MACD's*

A+R

A+R

Klant of partner stelt eindgebruikers in en voert alle MACD's uit op een toegewezen exemplaar

Klant LDAP beheer

A+R

C

Ik

Klant beheert LDAP voor alle eindgebruikers om te integreren met toegewezen exemplaar

Inrichtingstool*

A+R

A+R

Ik

Klant of partner beheert de inrichtingstools voor toegewezen exemplaar

Back-up en herstel van het datacenter en de toepassing van een specifiek exemplaar

A+R

Cisco beheert de back-up en herstel voor het datacenter en toepassingen in de cloud

*Afhankelijk van de ondersteuningsovereenkomst tussen klanten en partners kan een klant of een partner deze specifieke verantwoordelijkheden vervullen