Egenskaberne for installationsniveauet for dedikeret forekomst af Webex Calling er beskrevet baseret på RACI-matrix.
Oversigt over matrix for ansvarstildeling
RACI-matricen angiver ansvarsniveauer for aspekter af installation af dedikeret forekomst som følger:
R = Ansvarlig – Ansvarlig for at udføre opgaven (dvs. den person, der faktisk udfører arbejdet med at fuldføre opgaven).
A = Ansvarlig – I sidste ende ansvarlig for fuldførelsen af opgaven. Den ansvarlige person skal underskrive det arbejde, som den ansvarlige producerer.
C = konsulteret – teammedlemmer, hvis input bruges til at fuldføre opgaven. Kommunikation med disse medlemmer er tovejs.
I = informeret – teammedlemmer holdes orienteret om status for opgaven. Kommunikation med disse medlemmer er envejs.
Partneronboarding
Aktivitet |
Kunde |
Partner |
Cisco |
Bemærkninger |
---|---|---|---|---|
Partner Connectivity Questionnaire (PQ) |
R |
A |
Partner er ansvarlig for at udfylde Partner Questionnaire (PQ) for at aktivere forbindelse |
|
Opbygning af skyinfrastruktur |
I |
A+R |
Cisco opbygger al nødvendig cloud-infrastruktur for at gøre det muligt for partneren at oprette forbindelse til dedikeret forekomst |
|
Partnerforbindelse |
A+R |
C |
Partner leverer alle nødvendige tilslutningsmuligheder for at arbejde med dedikeret forekomst |
|
Infrastruktur for partnerlokaler |
A+R |
C |
Partner er ansvarlig for alt partnerudstyr, der er nødvendigt til dedikeret forekomst |
|
Cloud IP adressering |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for enhver IP adressering internt i cloudløsningen |
|
Partner IP adressering |
A+R |
C |
Partner er ansvarlig for alle partneradresser |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for at levere internet til kerneapps i dedikeret forekomst (Use cases - MRA, RedSky Integration, APNS osv.) |
Kundeonboarding
Aktivitet |
Kunde |
Partner |
Cisco |
Bemærkninger |
---|---|---|---|---|
CCW-ordreplacering |
C |
A+R |
I |
Partner er ansvarlig for at afgive ordren på Webex Calling og vælge dedikeret forekomst |
Ordre Hold Frigivelse |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for at frigive ordren efter gennemgang |
Kundeforbindelse – Partner tilsluttet |
C |
A+R |
C |
Partner er ansvarlig for at forbinde kunden til dedikeret forekomst |
Kundeforbindelse – direkte forbindelse* |
A+R |
A+R |
R |
Kunden eller partneren er ansvarlig for at forbinde kundenetværket til den dedikerede instans |
Cloud-infrastruktur |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for enhver cloud-infrastruktur (compute, netværk, SBC), der er nødvendig for at aktivere kunden |
Kerneapplikationsbuild |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for den grundlæggende applikationsbuild i skyen |
Konfiguration af kerneovervågning |
A+R |
Cisco opsætter overvågning for kerneapplikationerne |
||
Test af driftsklarhed |
I |
I |
A+R |
Cisco tester basisfunktionaliteten af kerneapplikationerne, inden de overdrages til kunden eller partneren |
PSTN -adgang – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for PSTN forbindelse til dedikeret forekomst |
Klargøringsværktøjer* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for alle klargøringsværktøjer (tredjepart) |
Konfiguration på applikationsniveau* (opkaldsplan, rutegrupper osv.) |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for at fuldføre applikationskonfigurationen for at aktivere kundekrav |
Fejlfinding af applikationskonfiguration* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for fejlfinding af enhver konfiguration på applikationsniveau med assistance fra Cisco TAC |
Infrastruktur og konfiguration af kundens placering* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for enhver kundeinfrastruktur eller -konfiguration, der er nødvendig for at muliggøre kundebrug af den dedikerede forekomst |
Partner Premise Infrastructure and Configuration (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
Partner er ansvarlig for enhver Partner Premise-infrastruktur eller -konfiguration for at muliggøre kundebrug af den dedikerede forekomst |
|
Test af brugeraccept* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for at udføre alle integrationer og test inden start på dedikeret forekomst |
Onboarding og migrering af kunder* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren er ansvarlig for en vellykket cut-over til den dedikerede instans |
Fejlfinding af onboarding-problemer* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren er ansvarlig for at løse alle problemer med onboarding/dag 1 |
*Afhængigt af supportaftalen mellem kunder og partnere kan en kunde eller en partner opfylde disse specifikke opgaver
Handlinger
Aktivitet |
Kunde |
Partner |
Cisco |
Bemærkninger |
---|---|---|---|---|
Udbredte problemer i dedikeret forekomst (100 % af en klynge eller på tværs af flere klynger) |
I |
I |
A+R |
Cisco fejlfinder og løser alle problemer med konfiguration af ikke-UC-applikationer i dedikeret forekomst |
Ikke-udbredte problemer i dedikeret forekomst* (<100 % af en klynge) |
A+R |
A+R |
C |
Kunde eller partner fejlfinder og løser alle konfigurationsproblemer i dedikeret forekomst |
Problemer med Webex Meetings/App |
I |
C |
A+R |
Cisco-cloud TAC fejlfinder og løser alle problemer i Webex skyen |
PSTN/SBC-administration – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Kunde eller partner fejlfinder og løser alle problemer omkring SBC/ PSTN |
Dedikeret forekomst af internet til samarbejdstjenester (partner tilsluttet) |
I |
I |
A+R |
Cisco administrerer internetforbindelsen for Collaboration-tjenester |
Dedikeret forekomst af internet til samarbejdstjenester (direkte forbindelse) |
I |
I |
A+R |
Cisco administrerer internetforbindelsen for Collaboration-tjenester |
Dedikeret forekomst intern UC App DNS |
A+R |
Cisco administrerer intern DNS for dedikeret forekomst |
||
Dedikeret offentlig DNS forekomst |
A+R |
Cisco administrerer dedikeret offentlig DNS for forekomster |
||
Dedikeret DNS for kundeforekomst * |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer DNS kravene til kundens lokalitet |
Dedikerede forekomstintegrationer* |
A+R |
A+R |
C |
Kunden eller partneren administrerer alle integrationer i den dedikerede forekomst |
Dedikeret instansinfrastruktur |
I |
I |
A+R |
Cisco administrerer infrastrukturen til dedikeret forekomst |
Dedikeret Instance-partnerinfrastruktur til cloud-forbindelse |
A+R |
C |
Partner administrerer den infrastruktur, der er nødvendig for forbindelse med dedikeret forekomst |
|
Dedikeret instansinfrastrukturkapacitet |
I |
A+R |
Cisco administrerer kapaciteten til den dedikerede forekomstinfrastruktur |
|
Dedikeret forekomstpartners cloudforbindelseskapacitet |
A+R |
I |
Partner administrerer kapaciteten til cloudforbindelseslinket til dedikeret forekomst |
|
Applikationskapacitet til dedikeret forekomst* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco er ansvarlig for infrastrukturen; Kunden eller partneren er ansvarlig for applikationens brugskapacitet |
Dedikeret administration af certifikatapplikationer til forekomster |
I |
I |
A+R |
Cisco er ansvarlig for at administrere certifikaterne for dedikerede forekomstapplikationer |
Firmware til dedikeret forekomst af telefon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer telefonfirmwaren for deres dedikerede forekomst |
Baggrund for dedikeret forekomst af telefon* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer telefonbaggrunde for dedikeret forekomst |
Dedikeret forekomst Jabber-konfiguration* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer Jabber-konfigurationen for dedikeret forekomst |
Dedikeret forekomst, ikke-basekonfiguration* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer ikke-basekonfiguration for dedikeret forekomst (f.eks. opkaldsplan, integrationer, PSTN) |
Applikationsopgraderinger til dedikerede forekomster |
C |
C |
A+R |
Cisco administrerer applikationsopgraderinger til dedikeret forekomst i samråd med kunden eller partneren |
CPE |
A+R |
I |
I |
Kunden administrerer alt Customer Premise-udstyr til dedikeret forekomst |
Brugerklargøring og MACD'er* |
A+R |
A+R |
Kunde eller partner klargør slutbrugere og udfører alle MACD'er på dedikeret forekomst |
|
Kundens LDAP administration |
A+R |
C |
I |
Kunden administrerer LDAP , så alle slutbrugere kan integreres i dedikeret forekomst |
Klargøringsværktøj* |
A+R |
A+R |
I |
Kunden eller partneren administrerer klargøringsværktøjerne til dedikeret forekomst |
Dedikeret forekomst sikkerhedskopiering og gendannelse af datacenter og applikationer |
A+R |
Cisco administrerer sikkerhedskopieringen og gendannelsen af datacentret og applikationerne i skyen |
*Afhængigt af supportaftalen mellem kunder og partnere kan en kunde eller en partner opfylde disse specifikke opgaver