Spørgeskema for partnerforbindelse (PQ)

-

R

A

Partneren er ansvarlig for at udfylde partnerspørgeskemaet (PQ) for at muliggøre forbindelse. Denne peering gælder kun for partnere, der bruger peering til dedikeret instans.

Partneren skal anmode om Partner Connect for hver af dine kunder, der bruger Control Hub, for at tillade kundernes netværkstrafik via partner-peering. Se Dedikeret instanspartnerforbindelse for yderligere information.

Build af Cloud-infrastruktur

-

I

A+R

Cisco bygger al den nødvendige cloudinfrastruktur, der gør det muligt for partneren at oprette forbindelse til en dedikeret instans.

Partnerforbindelse

-

A+R

C

Partneren leverer al den nødvendige tilslutningsmulighed for at arbejde med Dedicated Instance.

Partnerens infrastruktur på stedet

-

A+R

C

Partneren er ansvarlig for alt udstyr på partnerens lokaler, der er nødvendigt for den dedikerede instans.

Cloud IP-adresse

-

I

A+R

Cisco er ansvarlig for enhver intern IP-adressering i cloudløsningen.

Partner-IP-adresse

-

A+R

C

Partneren er ansvarlig for alle partneradresser.

Internet

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for at levere internet til kerneapplikationerne i Dedicated Instance. (Brugsscenarier - MRA, RedSky-integration, APNS osv.)

CCW-ordreplacering

C

A+R

I

Customer/Partner er ansvarlig for at afgive ordren til Webex Calling og vælge dedikeret instans.

Udgivelse af ordre venteposition

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for at frigive ordren efter gennemgang.

Kundeforbindelse: Partnerforbundet

• Krav til båndbredde

• Partner NAT IP-adresser til administration

C

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for at forbinde deres kunde til Dedikeret Instans.

De 0.0.0.0/0 Ruten skal annonceres fra kundesiden til datacentersiden for den dedikerede instans. Mere specifikke ruter vil ikke blive accepteret af den dedikerede instans-side.

De Customer/Partner skal beregne båndbreddekravene baseret på opkaldsforbrug og design.

Kundeforbindelse – Direkte forbindelse

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner er ansvarlig for at forbinde dit kundenetværk til Dedikeret Instans. De 0.0.0.0/0 Ruten skal annonceres fra kundesiden til datacentersiden for den dedikerede instans. Mere specifikke ruter vil ikke blive accepteret af den dedikerede instans-side.

De Customer/Partner skal beregne båndbreddekravene baseret på opkaldsforbrug og design.

Cloud-infrastruktur

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for enhver cloud-infrastruktur (beregning, netværk, SBC), der er nødvendig for at sætte kunden i stand.

Krav til og beregninger af forbindelsesbåndbredde

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig, og Cisco bliver konsulteret.

Kerneapplikations build

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for kerneapplikationen, der er bygget i skyen. Se Størrelsesjustering af dedikeret instans for yderligere information.

Størrelsen på UC-applikationen vil blive defineret af Cisco baseret på CCW-rækkefølgen. I tilfælde af ændrede ordrer, Customer/Partner skal samarbejde med Cisco om ny klyngestørrelse. Se Kapacitetsstyring for yderligere information.

Onboarding af Unified Applications for kunder med mere end 3 Unified CM-klynger inden for en dedikeret instansregion

A+R

A+R

R

Customer/Partner er ansvarlig for at angive IP-undernetområdet for alle klynger, som vil blive brugt som interne IP-adresser for de UC-applikationer, der er implementeret i Dedikeret Instans.

Konfiguration af kerneovervågning

-

-

A+R

Cisco vil opsætte overvågningen af kerneapplikationerne.

Testning af funktionsdygtig parathed

I

I

A+R

Cisco tester basisfunktionaliteten i kerneapplikationerne, før de overdrages til Customer/Partner.

PSTN-adgang – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for PSTN-forbindelse til dedikeret instans.

Provisioneringsværktøjer

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for eventuelle klargøringsværktøjer (tredjepart).

Konfiguration på applikationsniveau (opkaldsplan, rutegrupper osv.)

A+R

A+R

I

Customer/Partner er ansvarlig for at færdiggøre applikationskonfigurationen for at imødekomme deres kunders krav.

Standardbasekonfigurationer udføres i UC-applikationerne

-

-

A+R

Customer/Partner bør ikke ændre nogen af grundkonfigurationerne. For standardindstillingerne, der udføres som en del af implementeringen, se Dedikeret instans til Webex Calling - basiskonfiguration.

Fejlfinding af programkonfiguration

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for fejlfinding af enhver konfiguration på applikationsniveau med assistance fra Cisco TAC-teamet.

Customer/Partner kan udnytte RTMT/WebRTMT til indsamling af logfiler for at fejlfinde eventuelle konfigurationsrelaterede problemer relateret til opkaldsplaner osv.

Kundelokal infrastruktur og konfiguration

A+R

A+R

I

Customer/Partner er ansvarlig for enhver kundeinfrastruktur eller -konfiguration, der er nødvendig for at muliggøre kundens brug af den dedikerede instans.

Partnerens lokale infrastruktur og konfiguration (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Customer/Partner er ansvarlig for enhver partnerlokal infrastruktur eller konfiguration, der muliggør kundens brug af den dedikerede instans.

Brugeraccepttestning

A+R

A+R

I

Customer/Partner er ansvarlig for at udføre alle integrationer og tests inden go-live på den dedikerede instans.

Kunde onboarding og migrering

A+R

A+R

I

Customer/Partner er ansvarlig for en vellykket cutover til den dedikerede instans.

Fejlfinding af onboarding-problemer

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for at håndtere eventuelle onboarding/Day-1 problemer.

Udbredte problemer i dedikeret instans (100 % af en UC-klynge eller på tværs af flere klynger)

I

I

A+R

Cisco fejlfinder og løser alle ikke-UC-applikationskonfigurationsproblemer i Dedicated Instance.

Customer/Partner er ansvarlig for at abonnere på Control Hub Alerts Center-reglen Opkald - Vedligeholdelse og Afbrydelse og konfigurere kommunikationskanalen (e-mail, Webex APP eller Webhooks). Se Alert Center for yderligere information.

Cisco er ansvarlig for at gendanne UC-applikationsklyngerne. Se Cisco-katastrofegendannelsessystem for yderligere information.

Ikke-udbredte problemer i dedikeret instans ( < 100% af en UC-klynge)

A+R

A+R

C

Customer/Partner fejlfinder og løser alle konfigurationsproblemer i den dedikerede instans.

Customer/Partner er ansvarlig for at følge redundanskonfigurationerne i UC-applikationerne baseret på produktets løsningsdesignvejledning.

Cisco er ansvarlig for at gendanne UC-applikationsklyngerne. Se Cisco-katastrofegendannelsessystem for yderligere information.

Problemer med Webex-appen

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC fejlfinder og løser alle problemer i Webex Cloud.

PSTN/SBC Ledelse: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner fejlfinder og løser alle problemer omkring SBC/PSTN.

Cloud-forbundet PSTN

I

A+R

A+R

Customer/Partner ejer nummerindkøb og konfigurationer for CCP'en.

Cisco ejer forbindelsen til Cloud Connected PSTN-udbyderen. Se Konfigurer cloud-tilsluttet PSTN for yderligere oplysninger.

Dedikeret instance internet til samarbejdsservicer (partner tilsluttet)

I

I

A+R

Cisco administrerer internetforbindelsen til samarbejdstjenester.

Dedikeret forekomst internettet til samarbejdsservicer (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco administrerer internetforbindelsen til samarbejdstjenester.

Dedikeret instans intern UC App DNS

-

-

A+R

Cisco administrerer dedikeret instans intern DNS.

Dedikeret forekomst offentlig DNS

-

-

A+R

Cisco administrerer dedikeret instans offentlig DNS.

Dedikeret instans Kundelokal DNS

A+R

A+R

I

Customer/Partner administrerer DNS-kravene for kundens lokaler.

Partner/Customer Integrationer

A+R

A+R

C

Customer/Partner administrerer alle integrationer i den dedikerede instans, som leveres af Customer/Partner.

Dedikeret forekomstinfrastruktur

I

I

A+R

Cisco administrerer den dedikerede instansinfrastruktur.

Dedikeret forekomst-partnerinfrastruktur for cloud-tilslutning

-

A+R

C

Customer/Partner administrerer den infrastruktur, der er nødvendig for forbindelse med dedikeret instans.

Dedikeret forekomstinfrastrukturkapacitet

-

I

A+R

Cisco administrerer kapaciteten for den dedikerede instansinfrastruktur.

Dedikeret forekomst partner cloud forbindelseskapacitet

-

A+R

I

Customer/Partner administrerer kapaciteten for cloud-forbindelseslinket til dedikeret instans.

Dedikeret instansapplikationskapacitet

A+C

A+C

R

Cisco er ansvarlig for infrastrukturen; Customer/Partner er ansvarlig for applikationens udnyttelseskapacitet.

Se Kapacitetsstyring for yderligere information.

Certifikatadministration af dedikeret forekomst-applikation

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for at administrere certifikaterne for dedikerede instanser af UC-applikationer.

Cisco sender oplysninger om vedligeholdelsesplanen ud inden for 10 dage eller mere via Control Hub Alert Center. Se Tjenestegenererede advarsler for dedikeret instans for yderligere information.

Dedikeret instanstelefonfirmware og lokaliteter

A+R

A+R

C

Customer/Partner administrerer telefonens firmware og lokaliteter for UC-applikationer i Dedikeret Instans. Customer/Partner kan bruge Control Hub Serviceanmodning til at uploade firmwaren i Cisco SFTP-serveren, der er tilgængelig for alle UC-applikationer i den dedikerede instans.

Dedikeret instans telefonbaggrund

A+R

A+R

I

Customer/Partner administrerer telefonbaggrunde for dedikeret instans.

Dedikeret instans Webex App/Jabber konfiguration

A+R

A+R

I

Customer/Partner administrerer Webex App/Jabber konfiguration for dedikeret instans.

Dedikeret instans ikke-baseret konfiguration

A+R

A+R

I

Customer/Partner administrerer den ikke-basiskonfiguration for dedikeret instans (f.eks. opkaldsplan, integrationer, PSTN).

Opgraderinger af dedikeret forekomst-applikation

I

I

A+R

Cisco administrerer UC-applikationsopgraderinger for dedikerede instanser og Customer/Partner kan modtage meddelelser baseret på vedligeholdelsesrelaterede advarsler fra Control Hub Alert Center. Se Vedligeholdelsesalarmer for yderligere information.

Cisco tillader Customer/Partner at forblive på den tidligere version (n-1) af de nuværende UC-applikationer, der er installeret i Dedicated Instance (v15), medmindre der er et sikkerhedsproblem, der kræver en COP-rettelse eller -opgradering. Hvis der ikke er nogen (n-1) understøttet version på grund af ophør af support, så Customer/Partner skal være på den nyeste version (n). Se Vedligeholdelsesvindue for yderligere information.

Kundelokaludstyr (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner administrerer alt kundeudstyr til dedikeret instans.

Brugerprovisionering og MACD'er

A+R

A+R

-

Customer/Partner klargøring af slutbrugerne og udfører alle MACD'er på dedikeret instans.

Kunde LDAP-administration

A+R

C

-

Customer/Partner administrerer LDAP for alle slutbrugere, så de kan integreres med en dedikeret instans.

Klargøringsværktøj

A+R

A+R

I

Customer/Partner administrere klargøringsværktøjerne for dedikeret instans.

Sikkerhedskopiering og gendannelse af dedikerede tilfælde-datacenter og -program

I

I

A+R

Cisco administrerer backup og gendannelse for datacenteret og applikationer i skyen.

Customer/Partner vil hverken have adgang til disse sikkerhedskopier eller have tilladelse til at konfigurere sikkerhedskopierne til dine datacentre.

Fejlfinding af konfigurationsaktiviteter på dag 2

A+R

A+R

C

Customer/Partner er ansvarlig for fejlfinding af eventuelle konfigurationsproblemer på dag 2 ved at udnytte deres eksisterende adgang med Cisco TAC-assistance.

Infrastruktur som en tjeneste (IaaS) - Bygge og installere

C+I

C+I

A+R

Cisco er ansvarlig for at færdiggøre build-implementeringen af IaaS-serveren op til ESXi-laget. Efter færdiggørelsen vil Cisco levere Customer/Partner med adgangsoplysninger for at installere softwareapplikationen.

Fejlfinding af relaterede genstarter af tjenester

C

C

A+R

Genstarter for fejlfinding: Cisco TAC-teamet vil koordinere med dedikerede instansoperationer for at udføre genstart af tjenesten.

Genstart af konfigurationsrelateret tjeneste

A+R

A+R

I

Genstart for nye konfigurationsændringer: Customer/Partner kan udføre genstarterne, men Cisco skal informeres for at håndtere eventuelle alarmer, der udløses af genstarterne.