Oversigt over ansvarstildelingsmatrix

RACI-matricen angiver ansvarsniveauer for aspekter af implementering af dedikeret forekomst, som følger:

  • R = Ansvarlig – Ansvarlig for at udføre opgaven (dvs. den aktuelle person, der udfører arbejdet for at fuldføre opgaven).

  • A = Devisen – der i sidste ende er lige ved at være klar over opgavens fuldførelse. Den ansvarlige person skal underskrive det arbejde, som den ansvarlige person laver.

  • C = Arbejdsopgave – Teammedlemmer, hvis input bruges til at fuldføre opgaven. Kommunikation med disse medlemmer er tovejs i karakter.

  • I = Informeret - Teammedlemmer holdt sig underrettet om status for opgaven. Kommunikation med disse medlemmer er envejs i karakter.

Partner Onboarding

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Bemærkninger

Spørgeskema for partnerforbindelse (PQ)

R

A

Partner er ansvarlig for at udfylde partnerspørgeskemaet (PQ) for at aktivere tilslutningsmuligheder

Build af Cloud-infrastruktur

I

A+R

Cisco opbygger al nødvendig cloudinfrastruktur for at gøre partneren i stand til at oprette forbindelse til en dedikeret forekomst

Partnerforbindelse

A+R

C

Partner leverer al den forbindelse, der er nødvendig for at fungere med dedikeret forekomst

Partnerens infrastruktur på stedet

A+R

C

Partner er ansvarlig for alle nødvendige partnerlokaler til dedikerede tilfælde

Cloud IP-adresse

I

A+R

Cisco er ansvarlig for ip-adressering af interne til cloud-løsninger

Partner-IP-adresse

A+R

C

Partner er ansvarlig for alle partneradresser

Internet

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for at levere internettet til kerneapps i dedikerede tilfælde (brugstilfælde - MRA, RedSky-integration, APNS osv.)

Kundens onboarding

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Bemærkninger

CCW-ordreplacering

C

A+R

I

Partner er ansvarlig for at afgive ordren Webex-opkald og vælge En dedikeret forekomst

Udgivelse af ordre venteposition

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for at udgive ordren efter gennemgang

Kundeforbindelse – Partner tilsluttet

C

A+R

C

Partner er ansvarlig for at forbinde kunden til en dedikeret forekomst

Kundeforbindelse – Direkte tilslutning*

A+R

A+R

R

Kunden eller partneren er ansvarlig for at tilslutte kundenetværket til den dedikerede forekomst

Cloud-infrastruktur

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for enhver cloud-infrastruktur (beregne, netværk, SBC), der er nødvendig for at gøre kunden i stand til at

Kerneapplikations build

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for kerneapplikationen i skyen

Konfiguration af kerneovervågning

A+R

Cisco opsætter overvågning for de vigtigste applikationer

Testning af funktionsdygtig parathed

I

I

A+R

Cisco tester basisfunktionaliteten i kerneapplikationerne, før de over afleveres til kunden eller partneren

PSTN adgang – BYO-PSTN*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for PSTN forbindelse til en dedikeret instans

Klargøringsværktøjer*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for alle klargøringsværktøjer (tredjepart)

Konfiguration på applikationsniveau* (opkaldsplan, rutegrupper osv.)

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er ansvarlig for at fuldføre applikationskonfigurationen for at aktivere kundekrav

Fejlfinding af applikationskonfiguration*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for at fejlfinde enhver konfiguration på applikationsniveau med assistance fra Cisco TAC

Kundens infrastruktur og konfiguration af lokale*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren klarlægger alle kundens infrastruktur eller konfigurationer, der er nødvendige for at aktivere kundens brug af den dedikerede forekomst

Partnerens lokale infrastruktur og konfiguration (SBC, PSTN...)

A+R

I

Partneren er klar over enhver partnerinfrastruktur eller -konfiguration i stedet for at aktivere kundebrug af den dedikerede forekomst

Brugeraccepttest*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er klar til at udføre alle integrationer og tests før live af dedikeret instans

Kundens onboarding og migrering*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er klar over, at der er behov for en vellykket overskæring af den dedikerede forekomst

Fejlfinding af problemer med onboarding*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er klar til at håndtere problemer med onboarding/Dag-1

*Afhængigt af supportaftalen mellem kunder og partnere kan en kunde eller en partner opfylde disse specifikke ansvar

Handlinger

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Bemærkninger

Udbredte problemer i dedikeret instans (100 % af en klynge eller på tværs af flere klynger)

I

I

A+R

Cisco foretager fejlfinding og løser alle konfigura-problemer, der ikke er med UC-applikationen, i en dedikeret forekomst

Ikke-udbredte problemer i dedikeret tilfælde* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

Kunde- eller partner-fejlfinding og løser alle konfigurationsproblemer i dedikeret forekomst

Webex Meetings/App problemer

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC foretager fejlfinding og løser alle problemer i Webex-skyen

PSTN/SBC Management – BYO-PSTN*

A+R

A+R

C

Kunde- eller partnerfejlfinding og løser alle problemer omkring SBC/PSTN

Dedikeret instance internet til samarbejdsservicer (partner tilsluttet)

I

I

A+R

Cisco administrerer internetforbindelsen for samarbejdsservicer

Dedikeret forekomst internettet til samarbejdsservicer (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco administrerer internetforbindelsen for samarbejdsservicer

Dedikeret instans intern UC App DNS

A+R

Cisco administrerer intern DNS for dedikerede tilfælde

Dedikeret forekomst offentlig DNS

A+R

Cisco administrerer dedikeret forekomst offentlig DNS

Dedikeret forekomst kunde sted DNS*

A+R

A+R

I

Kunde eller partner administrerer DNS-kravene for kundens præmis

Dedikerede integrationer af tilfælde*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren administrerer alle integrationer i den dedikerede forekomst

Dedikeret forekomstinfrastruktur

I

I

A+R

Cisco administrerer den dedikerede instansinfrastruktur

Dedikeret forekomst-partnerinfrastruktur for cloud-tilslutning

A+R

C

Partner styrer den infrastruktur, der er nødvendig for forbindelsen med dedikeret forekomst

Dedikeret forekomstinfrastrukturkapacitet

I

A+R

Cisco administrerer kapacitet for dedikeret forekomst-infrastruktur

Dedikeret forekomst partner cloud forbindelseskapacitet

A+R

I

Partner administrerer kapaciteten for linket til cloud-tilslutning til dedikeret forekomst

Kapacitet for dedikeret forekomstapplikation*

A+C

A+C

R

Cisco er ansvarlig for infrastrukturen; Kunden eller partneren er ansvarlig for applikationens brugskapacitet

Certifikatadministration af dedikeret forekomst-applikation

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for at administrere certifikaterne for dedikerede forekomstapplikationer

Dedikeret telefonens firmware til forekomst*

A+R

A+R

I

Kunde eller partner administrerer telefonfirmware for deres dedikerede instans

Telefonens dedikerede baggrund*

A+R

A+R

I

Kunde eller partner administrerer telefonbaggrunde for dedikeret instans

Dedikeret forekomst Jabber-konfiguration*

A+R

A+R

I

Kunde eller partner administrerer Jabber-konfiguration for dedikeret instans

Dedikeret forekomst, ikke-basiskonfiguration*

A+R

A+R

I

Kunden eller partner administrerer ikke-basiskonfiguration for dedikeret instans (f.eks. opkaldsplan, integrationer, PSTN)

Opgraderinger af dedikeret forekomst-applikation

C

C

A+R

Cisco administrerer applikationsopgraderingerne for Dedikeret tilfælde i samarbejde med kunden eller partneren

CPE

A+R

I

I

Kunden administrerer alt kundens udstyr i stedet for en dedikeret forekomst

Bruger-provisionering og MACD'er*

A+R

A+R

Slutbrugere og partneres bestemmelser slutbrugere og udfører alle MACD'er i dedikerede tilfælde

Kunde LDAP-administration

A+R

C

I

Kunden administrerer LDAP for alle slutbrugere for at integrere til dedikeret forekomst

Klargøringsværktøj*

A+R

A+R

I

Kunde eller partner administrerer klargøringsværktøjerne til dedikeret instans

Sikkerhedskopiering og gendannelse af dedikerede tilfælde-datacenter og -program

A+R

Cisco administrerer sikkerhedskopien og gendannelsen af datacenteret og -applikationerne i skyen

*Afhængigt af supportaftalen mellem kunder og partnere kan en kunde eller en partner opfylde disse specifikke ansvar