Oversigt over matrix for ansvarstildeling

RACI-matricen angiver ansvarsniveauer for aspekter af installation af dedikeret forekomst som følger:

  • R = Ansvarlig – Ansvarlig for at udføre opgaven (dvs. den person, der faktisk udfører arbejdet med at fuldføre opgaven).

  • A = Ansvarlig – I sidste ende ansvarlig for fuldførelsen af opgaven. Den ansvarlige person skal underskrive det arbejde, som den ansvarlige producerer.

  • C = konsulteret – teammedlemmer, hvis input bruges til at fuldføre opgaven. Kommunikation med disse medlemmer er tovejs.

  • I = informeret – teammedlemmer holdes orienteret om status for opgaven. Kommunikation med disse medlemmer er envejs.

Partneronboarding

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Bemærkninger

Partner Connectivity Questionnaire (PQ)

R

A

Partner er ansvarlig for at udfylde Partner Questionnaire (PQ) for at aktivere forbindelse

Opbygning af skyinfrastruktur

I

A+R

Cisco opbygger al nødvendig cloud-infrastruktur for at gøre det muligt for partneren at oprette forbindelse til dedikeret forekomst

Partnerforbindelse

A+R

C

Partner leverer alle nødvendige tilslutningsmuligheder for at arbejde med dedikeret forekomst

Infrastruktur for partnerlokaler

A+R

C

Partner er ansvarlig for alt partnerudstyr, der er nødvendigt til dedikeret forekomst

Cloud IP adressering

I

A+R

Cisco er ansvarlig for enhver IP adressering internt i cloudløsningen

Partner IP adressering

A+R

C

Partner er ansvarlig for alle partneradresser

Internet

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for at levere internet til kerneapps i dedikeret forekomst (Use cases - MRA, RedSky Integration, APNS osv.)

Kundeonboarding

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Bemærkninger

CCW-ordreplacering

C

A+R

I

Partner er ansvarlig for at afgive ordren på Webex Calling og vælge dedikeret forekomst

Ordre Hold Frigivelse

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for at frigive ordren efter gennemgang

Kundeforbindelse – Partner tilsluttet

C

A+R

C

Partner er ansvarlig for at forbinde kunden til dedikeret forekomst

Kundeforbindelse – direkte forbindelse*

A+R

A+R

R

Kunden eller partneren er ansvarlig for at forbinde kundenetværket til den dedikerede instans

Cloud-infrastruktur

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for enhver cloud-infrastruktur (compute, netværk, SBC), der er nødvendig for at aktivere kunden

Kerneapplikationsbuild

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for den grundlæggende applikationsbuild i skyen

Konfiguration af kerneovervågning

A+R

Cisco opsætter overvågning for kerneapplikationerne

Test af driftsklarhed

I

I

A+R

Cisco tester basisfunktionaliteten af kerneapplikationerne, inden de overdrages til kunden eller partneren

PSTN -adgang – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for PSTN forbindelse til dedikeret forekomst

Klargøringsværktøjer*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for alle klargøringsværktøjer (tredjepart)

Konfiguration på applikationsniveau* (opkaldsplan, rutegrupper osv.)

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er ansvarlig for at fuldføre applikationskonfigurationen for at aktivere kundekrav

Fejlfinding af applikationskonfiguration*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for fejlfinding af enhver konfiguration på applikationsniveau med assistance fra Cisco TAC

Infrastruktur og konfiguration af kundens placering*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er ansvarlig for enhver kundeinfrastruktur eller -konfiguration, der er nødvendig for at muliggøre kundebrug af den dedikerede forekomst

Partner Premise Infrastructure and Configuration (SBC, PSTN...)

A+R

I

Partner er ansvarlig for enhver Partner Premise-infrastruktur eller -konfiguration for at muliggøre kundebrug af den dedikerede forekomst

Test af brugeraccept*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er ansvarlig for at udføre alle integrationer og test inden start på dedikeret forekomst

Onboarding og migrering af kunder*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren er ansvarlig for en vellykket cut-over til den dedikerede instans

Fejlfinding af onboarding-problemer*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren er ansvarlig for at løse alle problemer med onboarding/dag 1

*Afhængigt af supportaftalen mellem kunder og partnere kan en kunde eller en partner opfylde disse specifikke opgaver

Handlinger

Aktivitet

Kunde

Partner

Cisco

Bemærkninger

Udbredte problemer i dedikeret forekomst (100 % af en klynge eller på tværs af flere klynger)

I

I

A+R

Cisco fejlfinder og løser alle problemer med konfiguration af ikke-UC-applikationer i dedikeret forekomst

Ikke-udbredte problemer i dedikeret forekomst* (<100 % af en klynge)

A+R

A+R

C

Kunde eller partner fejlfinder og løser alle konfigurationsproblemer i dedikeret forekomst

Problemer med Webex Meetings/App

I

C

A+R

Cisco-cloud TAC fejlfinder og løser alle problemer i Webex skyen

PSTN/SBC-administration – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Kunde eller partner fejlfinder og løser alle problemer omkring SBC/ PSTN

Dedikeret forekomst af internet til samarbejdstjenester (partner tilsluttet)

I

I

A+R

Cisco administrerer internetforbindelsen for Collaboration-tjenester

Dedikeret forekomst af internet til samarbejdstjenester (direkte forbindelse)

I

I

A+R

Cisco administrerer internetforbindelsen for Collaboration-tjenester

Dedikeret forekomst intern UC App DNS

A+R

Cisco administrerer intern DNS for dedikeret forekomst

Dedikeret offentlig DNS forekomst

A+R

Cisco administrerer dedikeret offentlig DNS for forekomster

Dedikeret DNS for kundeforekomst *

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer DNS kravene til kundens lokalitet

Dedikerede forekomstintegrationer*

A+R

A+R

C

Kunden eller partneren administrerer alle integrationer i den dedikerede forekomst

Dedikeret instansinfrastruktur

I

I

A+R

Cisco administrerer infrastrukturen til dedikeret forekomst

Dedikeret Instance-partnerinfrastruktur til cloud-forbindelse

A+R

C

Partner administrerer den infrastruktur, der er nødvendig for forbindelse med dedikeret forekomst

Dedikeret instansinfrastrukturkapacitet

I

A+R

Cisco administrerer kapaciteten til den dedikerede forekomstinfrastruktur

Dedikeret forekomstpartners cloudforbindelseskapacitet

A+R

I

Partner administrerer kapaciteten til cloudforbindelseslinket til dedikeret forekomst

Applikationskapacitet til dedikeret forekomst*

A+C

A+C

R

Cisco er ansvarlig for infrastrukturen; Kunden eller partneren er ansvarlig for applikationens brugskapacitet

Dedikeret administration af certifikatapplikationer til forekomster

I

I

A+R

Cisco er ansvarlig for at administrere certifikaterne for dedikerede forekomstapplikationer

Firmware til dedikeret forekomst af telefon*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer telefonfirmwaren for deres dedikerede forekomst

Baggrund for dedikeret forekomst af telefon*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer telefonbaggrunde for dedikeret forekomst

Dedikeret forekomst Jabber-konfiguration*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer Jabber-konfigurationen for dedikeret forekomst

Dedikeret forekomst, ikke-basekonfiguration*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer ikke-basekonfiguration for dedikeret forekomst (f.eks. opkaldsplan, integrationer, PSTN)

Applikationsopgraderinger til dedikerede forekomster

C

C

A+R

Cisco administrerer applikationsopgraderinger til dedikeret forekomst i samråd med kunden eller partneren

CPE

A+R

I

I

Kunden administrerer alt Customer Premise-udstyr til dedikeret forekomst

Brugerklargøring og MACD'er*

A+R

A+R

Kunde eller partner klargør slutbrugere og udfører alle MACD'er på dedikeret forekomst

Kundens LDAP administration

A+R

C

I

Kunden administrerer LDAP , så alle slutbrugere kan integreres i dedikeret forekomst

Klargøringsværktøj*

A+R

A+R

I

Kunden eller partneren administrerer klargøringsværktøjerne til dedikeret forekomst

Dedikeret forekomst sikkerhedskopiering og gendannelse af datacenter og applikationer

A+R

Cisco administrerer sikkerhedskopieringen og gendannelsen af datacentret og applikationerne i skyen

*Afhængigt af supportaftalen mellem kunder og partnere kan en kunde eller en partner opfylde disse specifikke opgaver