Felelősségi hozzárendelési mátrix áttekintése
A RACI mátrix a dedikált példány üzembe helyezésének szempontjaiért való felelősség szintjét jelzi az alábbiak szerint:
R = Felelős – Felelős a feladat elvégzéséért (azaz a tényleges személy, aki a munkát végzi a feladat elvégzéséhez).
A = Elszámoltatható – Végső soron felelős a feladat befejezéséért. Az elszámoltatható személynek alá kell írnia azt a munkát, amelyet a felelős személy végez.
C = Konzultált – Olyan csapattagok, akiknek a bemenetét a feladat elvégzéséhez használják. Az ezekkel a tagokkal való kommunikáció kétirányú jellegű.
I = Tájékozott – A csapat tagjai folyamatosan tájékoztatták a feladat állapotáról. Az ezekkel a tagokkal való kommunikáció egyirányú jellegű.
Partner Onboarding
Aktivitás |
Ügyfél |
Partner |
Cisco |
Megjegyzések |
---|---|---|---|---|
Partnerkapcsolati kérdőív (PQ) |
R |
A |
A partner felelős a partner kérdőív (PQ) kitöltéséért a kapcsolat lehetővé tétele érdekében |
|
Felhőinfrastruktúra-építés |
Én |
A+R |
A Cisco minden szükséges felhőinfrastruktúrát kiépít, hogy a partner csatlakozhasson a dedikált példányhoz |
|
Partnerkapcsolat |
A+R |
C |
A partner biztosítja a dedikált példány használatához szükséges összes kapcsolatot |
|
Partner telephelyi infrastruktúra |
A+R |
C |
A partner felelős minden olyan partnerterületi felszerelésért, amely a dedikált példányhoz szükséges |
|
Felhőalapú IP-címzés |
Én |
A+R |
A Cisco felelős a felhőmegoldáson belüli IP-címzésért |
|
Partner IP-címzése |
A+R |
C |
A partner felelős az összes partner címért |
|
Internet |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco felelős az internet biztosításáért a dedikált példányban található alapvető alkalmazásokhoz (használati esetek - MRA, RedSky Integráció, APNS stb.) |
Ügyfél-felvétel
Aktivitás |
Ügyfél |
Partner |
Cisco |
Megjegyzések |
---|---|---|---|---|
CCW rendelés elhelyezése |
C |
A+R |
Én |
Partner Felelős a Webex hívás megrendeléséért és a dedikált példány kiválasztásáért |
Rendelési visszatartási kiadás |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco lesz a felelős a megrendelés kiadásáért a felülvizsgálat után |
Ügyfélkapcsolat – Partnerkapcsolat |
C |
A+R |
C |
A partner felelős azért, hogy az ügyfelet összekapcsolja a dedikált példánysal |
Ügyfélkapcsolat – Direct Connect* |
A+R |
A+R |
R |
Az ügyfél vagy a partner felelős az ügyfélhálózatnak a dedikált példányhoz való csatlakoztatásáért |
Felhőinfrastruktúra |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco felelős minden olyan felhőinfrastruktúráért (számítás, hálózat, SBC), amely az ügyfél engedélyezéséhez szükséges |
Alapszintű alkalmazás build |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco felelős a felhőben lévő alapvető alkalmazásépítésért |
Alapvető figyelési konfiguráció |
A+R |
A Cisco figyeli az alapvető alkalmazásokat |
||
Üzemkészültségi vizsgálat |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco teszteli az alapvető alkalmazások alapfunkcióit, mielőtt átadná az ügyfélnek vagy partnernek |
PSTN hozzáférés – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Az ügyfél vagy a partner felelős a PSTN-kapcsolatért a dedikált példányba |
Kiépítési eszközök* |
A+R |
A+R |
C |
Az Ügyfél vagy a Partner felelős minden kiépítési eszközért (harmadik fél) |
Alkalmazásszintű konfiguráció* (tárcsázási terv, útvonalcsoportok stb.) |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner felelős az alkalmazáskonfiguráció befejezéséért, hogy lehetővé tegye az ügyféligényeket |
Alkalmazáskonfiguráció hibaelhárítása* |
A+R |
A+R |
C |
Az ügyfél vagy a partner felelős az alkalmazásszintű konfigurációk hibaelhárításáért a Cisco TAC segítségével |
Ügyfélterületi infrastruktúra és konfiguráció* |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner felelős minden olyan ügyfél-előfeltételi infrastruktúráért vagy konfigurációért, amely a dedikált példány ügyfél általi használatának engedélyezéséhez szükséges |
Partner premise infrastruktúra és konfiguráció (SBC, PSTN...) |
A+R |
Én |
A partner felelős minden partnerhelyszíni infrastruktúráért vagy konfigurációért, amely lehetővé teszi a dedikált példány ügyfél általi használatát |
|
Felhasználóelfogadási tesztelés* |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner felelős az összes integráció és tesztelés elvégzéséért a dedikált példány élőben való megkezdése előtt |
Ügyfél-beszállás és áttelepítés* |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner felelős a dedikált példány sikeres átvágásáért |
Beszálló problémák elhárítása* |
A+R |
A+R |
C |
Az ügyfél vagy a partner felelősséggel tartozik az onboarding /Day-1 problémák megoldásáért |
*Az ügyfelek és partnerek közötti támogatási megállapodástól függően az ügyfél vagy a partner eleget tehet ezeknek a konkrét kötelezettségeknek
Műveletek
Aktivitás |
Ügyfél |
Partner |
Cisco |
Megjegyzések |
---|---|---|---|---|
Gyakori problémák a dedikált példányban (egy fürt 100%-a vagy több fürtön keresztül) |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco elhárítja és megoldja a dedikált példányban az összes nem UC alkalmazáskonfigurációs problémát |
Nem elterjedt kérdések a dedikált példányban* (<100% of a cluster) |
A+R |
A+R |
C |
Az ügyfél vagy a partner hibaelhárítást végez és megoldja a dedikált példány összes konfigurációs problémáját |
Webex értekezletek/alkalmazásproblémák |
Én |
C |
A+R |
A Cisco Cloud TAC hibaelhárítása és megoldása a Webex felhőben felmerülő összes problémát |
PSTN/SBC menedzsment – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Az ügyfél vagy a partner hibaelhárítást végez és megoldja az SBC/PSTN körüli összes problémát |
Dedikált példány internet együttműködési szolgáltatásokhoz (partnerkapcsolattal) |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco kezeli az együttműködési szolgáltatások internetkapcsolatát |
Dedikált példány internet együttműködési szolgáltatásokhoz (Direct Connect) |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco kezeli az együttműködési szolgáltatások internetkapcsolatát |
Dedikált példány belső UC alkalmazás DNS-e |
A+R |
A Cisco kezeli a dedikált példány belső DNS-ét |
||
Dedikált példány nyilvános DNS-e |
A+R |
A Cisco kezeli a dedikált példány nyilvános DNS-ét |
||
Dedikált példány ügyfélterülete DNS* |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner kezeli az ügyfélfelelősség DNS-követelményeit |
Dedikált példányintegrációk* |
A+R |
A+R |
C |
Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példányba való összes integrációt |
Dedikált példányinfrastruktúra |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco kezeli a dedikált példányok infrastruktúráját |
Dedikált példánypartneri infrastruktúra a felhőkapcsolathoz |
A+R |
C |
A partner kezeli a dedikált példányhoz való csatlakozáshoz szükséges infrastruktúrát |
|
Dedikált példányinfrastruktúra-kapacitás |
Én |
A+R |
A Cisco kezeli a dedikált példányinfrastruktúra kapacitását |
|
Dedikált példány partner felhőkapcsolati kapacitása |
A+R |
Én |
A partner kezeli a dedikált példányba mutató felhőkapcsolati kapcsolat kapacitását |
|
Dedikált példányalkalmazási kapacitás* |
A+C |
A+C |
R |
A Cisco felelős az infrastruktúráért; Az ügyfél vagy a partner felelős az alkalmazáshasználati kapacitásért |
Dedikált példányalkalmazási tanúsítványkezelés |
Én |
Én |
A+R |
A Cisco felelős a dedikált példányalkalmazások tanúsítványainak kezeléséért |
Dedikált példányú telefon firmware* |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner kezeli a telefon firmware-jét a dedikált példányhoz |
Dedikált példány telefon háttere* |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példány telefon hátterét |
Dedikált példány Jabber config* |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példány Jabber-konfigurációját |
Dedikált példány nem báziskonfiguráció* |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példány nem alapkonfigurációját (pl. tárcsázási terv, integrációk, PSTN) |
Dedikált példányalkalmazások frissítései |
C |
C |
A+R |
A Cisco az ügyféllel vagy partnerrel konzultálva kezeli a dedikált példány alkalmazásfrissítéseit |
CPE |
A+R |
Én |
Én |
Az ügyfél kezeli a dedikált példány összes ügyfél-helyiségeszközét |
Felhasználó kiépítése és MACD-k* |
A+R |
A+R |
Az ügyfél vagy a partner gondoskodik a végfelhasználókról, és végrehajtja az összes MACD-t a dedikált példányon |
|
Ügyfél LDAP kezelése |
A+R |
C |
Én |
Az ügyfél kezeli az LDAP-t az összes végfelhasználó számára, hogy integrálható legyen a dedikált példányba |
Kiépítési eszköz* |
A+R |
A+R |
Én |
Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példány kiépítési eszközeit |
Dedikált példány adatközpontja és alkalmazás biztonsági mentése és visszaállítása |
A+R |
A Cisco kezeli az adatközpont és az alkalmazások biztonsági mentését és visszaállítását a felhőben |
*Az ügyfelek és partnerek közötti támogatási megállapodástól függően az ügyfél vagy a partner eleget tehet ezeknek a konkrét kötelezettségeknek