Felelősségi hozzárendelési mátrix áttekintése

A RACI mátrix a dedikált példány üzembe helyezésének szempontjaiért való felelősség szintjét jelzi az alábbiak szerint:

R = Felelős – Felelős a feladat elvégzéséért (azaz a tényleges személy, aki a munkát végzi a feladat elvégzéséhez).
A = Elszámoltatható – Végső soron felelős a feladat befejezéséért. Az elszámoltatható személynek alá kell írnia azt a munkát, amelyet a felelős személy végez.
C = Konzultált – Olyan csapattagok, akiknek a bemenetét a feladat elvégzéséhez használják. Az ezekkel a tagokkal való kommunikáció kétirányú jellegű.
I = Tájékozott – A csapat tagjai folyamatosan tájékoztatták a feladat állapotáról. Az ezekkel a tagokkal való kommunikáció egyirányú jellegű.

Partner Onboarding


Aktivitás	Ügyfél	Partner	Cisco	Megjegyzések
Partnerkapcsolati kérdőív (PQ)		R	A	A partner felelős a partner kérdőív (PQ) kitöltéséért a kapcsolat lehetővé tétele érdekében
Felhőinfrastruktúra-építés		Én	A+R	A Cisco minden szükséges felhőinfrastruktúrát kiépít, hogy a partner csatlakozhasson a dedikált példányhoz
Partnerkapcsolat		A+R	C	A partner biztosítja a dedikált példány használatához szükséges összes kapcsolatot
Partner telephelyi infrastruktúra		A+R	C	A partner felelős minden olyan partnerterületi felszerelésért, amely a dedikált példányhoz szükséges
Felhőalapú IP-címzés		Én	A+R	A Cisco felelős a felhőmegoldáson belüli IP-címzésért
Partner IP-címzése		A+R	C	A partner felelős az összes partner címért
Internet	Én	Én	A+R	A Cisco felelős az internet biztosításáért a dedikált példányban található alapvető alkalmazásokhoz (használati esetek - MRA, RedSky Integráció, APNS stb.)

Ügyfél-felvétel


Aktivitás	Ügyfél	Partner	Cisco	Megjegyzések
CCW rendelés elhelyezése	C	A+R	Én	Partner Felelős a Webex hívás megrendeléséért és a dedikált példány kiválasztásáért
Rendelési visszatartási kiadás	Én	Én	A+R	A Cisco lesz a felelős a megrendelés kiadásáért a felülvizsgálat után
Ügyfélkapcsolat – Partnerkapcsolat	C	A+R	C	A partner felelős azért, hogy az ügyfelet összekapcsolja a dedikált példánysal
Ügyfélkapcsolat – Direct Connect*	A+R	A+R	R	Az ügyfél vagy a partner felelős az ügyfélhálózatnak a dedikált példányhoz való csatlakoztatásáért
Felhőinfrastruktúra	Én	Én	A+R	A Cisco felelős minden olyan felhőinfrastruktúráért (számítás, hálózat, SBC), amely az ügyfél engedélyezéséhez szükséges
Alapszintű alkalmazás build	Én	Én	A+R	A Cisco felelős a felhőben lévő alapvető alkalmazásépítésért
Alapvető figyelési konfiguráció			A+R	A Cisco figyeli az alapvető alkalmazásokat
Üzemkészültségi vizsgálat	Én	Én	A+R	A Cisco teszteli az alapvető alkalmazások alapfunkcióit, mielőtt átadná az ügyfélnek vagy partnernek
PSTN hozzáférés – BYO PSTN*	A+R	A+R	C	Az ügyfél vagy a partner felelős a PSTN-kapcsolatért a dedikált példányba
Kiépítési eszközök*	A+R	A+R	C	Az Ügyfél vagy a Partner felelős minden kiépítési eszközért (harmadik fél)
Alkalmazásszintű konfiguráció* (tárcsázási terv, útvonalcsoportok stb.)	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner felelős az alkalmazáskonfiguráció befejezéséért, hogy lehetővé tegye az ügyféligényeket
Alkalmazáskonfiguráció hibaelhárítása*	A+R	A+R	C	Az ügyfél vagy a partner felelős az alkalmazásszintű konfigurációk hibaelhárításáért a Cisco TAC segítségével
Ügyfélterületi infrastruktúra és konfiguráció*	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner felelős minden olyan ügyfél-előfeltételi infrastruktúráért vagy konfigurációért, amely a dedikált példány ügyfél általi használatának engedélyezéséhez szükséges
Partner premise infrastruktúra és konfiguráció (SBC, PSTN...)		A+R	Én	A partner felelős minden partnerhelyszíni infrastruktúráért vagy konfigurációért, amely lehetővé teszi a dedikált példány ügyfél általi használatát
Felhasználóelfogadási tesztelés*	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner felelős az összes integráció és tesztelés elvégzéséért a dedikált példány élőben való megkezdése előtt
Ügyfél-beszállás és áttelepítés*	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner felelős a dedikált példány sikeres átvágásáért
Beszálló problémák elhárítása*	A+R	A+R	C	Az ügyfél vagy a partner felelősséggel tartozik az onboarding /Day-1 problémák megoldásáért

*Az ügyfelek és partnerek közötti támogatási megállapodástól függően az ügyfél vagy a partner eleget tehet ezeknek a konkrét kötelezettségeknek

Műveletek


Aktivitás	Ügyfél	Partner	Cisco	Megjegyzések
Gyakori problémák a dedikált példányban (egy fürt 100%-a vagy több fürtön keresztül)	Én	Én	A+R	A Cisco elhárítja és megoldja a dedikált példányban az összes nem UC alkalmazáskonfigurációs problémát
Nem elterjedt kérdések a dedikált példányban* (<100% of a cluster)	A+R	A+R	C	Az ügyfél vagy a partner hibaelhárítást végez és megoldja a dedikált példány összes konfigurációs problémáját
Webex értekezletek/alkalmazásproblémák	Én	C	A+R	A Cisco Cloud TAC hibaelhárítása és megoldása a Webex felhőben felmerülő összes problémát
PSTN/SBC menedzsment – BYO PSTN*	A+R	A+R	C	Az ügyfél vagy a partner hibaelhárítást végez és megoldja az SBC/PSTN körüli összes problémát
Dedikált példány internet együttműködési szolgáltatásokhoz (partnerkapcsolattal)	Én	Én	A+R	A Cisco kezeli az együttműködési szolgáltatások internetkapcsolatát
Dedikált példány internet együttműködési szolgáltatásokhoz (Direct Connect)	Én	Én	A+R	A Cisco kezeli az együttműködési szolgáltatások internetkapcsolatát
Dedikált példány belső UC alkalmazás DNS-e			A+R	A Cisco kezeli a dedikált példány belső DNS-ét
Dedikált példány nyilvános DNS-e			A+R	A Cisco kezeli a dedikált példány nyilvános DNS-ét
Dedikált példány ügyfélterülete DNS*	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner kezeli az ügyfélfelelősség DNS-követelményeit
Dedikált példányintegrációk*	A+R	A+R	C	Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példányba való összes integrációt
Dedikált példányinfrastruktúra	Én	Én	A+R	A Cisco kezeli a dedikált példányok infrastruktúráját
Dedikált példánypartneri infrastruktúra a felhőkapcsolathoz		A+R	C	A partner kezeli a dedikált példányhoz való csatlakozáshoz szükséges infrastruktúrát
Dedikált példányinfrastruktúra-kapacitás		Én	A+R	A Cisco kezeli a dedikált példányinfrastruktúra kapacitását
Dedikált példány partner felhőkapcsolati kapacitása		A+R	Én	A partner kezeli a dedikált példányba mutató felhőkapcsolati kapcsolat kapacitását
Dedikált példányalkalmazási kapacitás*	A+C	A+C	R	A Cisco felelős az infrastruktúráért; Az ügyfél vagy a partner felelős az alkalmazáshasználati kapacitásért
Dedikált példányalkalmazási tanúsítványkezelés	Én	Én	A+R	A Cisco felelős a dedikált példányalkalmazások tanúsítványainak kezeléséért
Dedikált példányú telefon firmware*	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner kezeli a telefon firmware-jét a dedikált példányhoz
Dedikált példány telefon háttere*	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példány telefon hátterét
Dedikált példány Jabber config*	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példány Jabber-konfigurációját
Dedikált példány nem báziskonfiguráció*	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példány nem alapkonfigurációját (pl. tárcsázási terv, integrációk, PSTN)
Dedikált példányalkalmazások frissítései	C	C	A+R	A Cisco az ügyféllel vagy partnerrel konzultálva kezeli a dedikált példány alkalmazásfrissítéseit
CPE	A+R	Én	Én	Az ügyfél kezeli a dedikált példány összes ügyfél-helyiségeszközét
Felhasználó kiépítése és MACD-k*	A+R	A+R		Az ügyfél vagy a partner gondoskodik a végfelhasználókról, és végrehajtja az összes MACD-t a dedikált példányon
Ügyfél LDAP kezelése	A+R	C	Én	Az ügyfél kezeli az LDAP-t az összes végfelhasználó számára, hogy integrálható legyen a dedikált példányba
Kiépítési eszköz*	A+R	A+R	Én	Az ügyfél vagy a partner kezeli a dedikált példány kiépítési eszközeit
Dedikált példány adatközpontja és alkalmazás biztonsági mentése és visszaállítása			A+R	A Cisco kezeli az adatközpont és az alkalmazások biztonsági mentését és visszaállítását a felhőben

*Az ügyfelek és partnerek közötti támogatási megállapodástól függően az ügyfél vagy a partner eleget tehet ezeknek a konkrét kötelezettségeknek