A Webex Calling dedikált példányok telepítési szintjének jellemzőit a RACI Matrix alapján ismertetjük.
Felelősségi hozzárendelési mátrix áttekintése
A RACI mátrix a dedikált példány telepítési szempontjaival kapcsolatos felelősségi szinteket jelzi, az alábbiak szerint:
R = Felelős – Felelős a feladat végrehajtásáért (azaz az, aki ténylegesen elvégzi a munkát a feladat végrehajtásáért).
A = Elszámoltatható – Végső soron felelős a feladat elvégzéséért. A felelős személynek alá kell írnia azt a munkát, amelyet a Felelős személy készített.
C = Konzultált – Csapattagok, akiknek a bemeneti adatait a feladat elvégzéséhez használták fel. Ezekkel a tagokkal a kommunikáció kétirányú.
I = Tájékoztatott – A csapattagok folyamatosan tájékoztatást kapnak a feladat állapotáról. Ezekkel a tagokkal a kommunikáció egyirányú.
Partner-belépés
Aktivitás |
Ügyfél |
Partner |
Cisco |
Megjegyzések |
---|---|---|---|---|
Partnerkapcsolati kérdőív (PQ) |
R |
A |
A Partner felelős a Partner Kérdőív (PQ) kitöltéséért a kapcsolat lehetővé tétele érdekében |
|
Felhőalapú infrastruktúra felépítése |
I |
A+R |
A Cisco minden szükséges felhő-infrastruktúrát kiépít ahhoz, hogy a Partner kapcsolódhasson a dedikált példányhoz |
|
Partnerkapcsolatok |
A+R |
C |
A Partner minden kapcsolatot biztosít a dedikált példány használatához |
|
Partner helyszíni infrastruktúra |
A+R |
C |
A Partner felelős a dedikált példányhoz szükséges partnerhelyiség-felszerelésekért |
|
Felhőbeli IP -címzés |
I |
A+R |
A felhőmegoldáson belüli minden IP -címzésért a Cisco felelős |
|
Partner IP -címzése |
A+R |
C |
A partner felelős minden partnercímért |
|
Internet |
I |
I |
A+R |
A Cisco feladata az internet biztosítása a dedikált példány alapvető alkalmazásai számára (használati esetek – MRA, RedSky Integration, APNS stb.) |
Ügyfélfogadás
Aktivitás |
Ügyfél |
Partner |
Cisco |
Megjegyzések |
---|---|---|---|---|
CCW-megrendelés leadása |
C |
A+R |
I |
A Partner felelős a Webex Calling megrendelésének leadásáért és a Dedikált példány kiválasztásáért |
Megrendelés-visszatartás kiadása |
I |
I |
A+R |
A Cisco felelős a megrendelés áttekintés utáni kiadásáért |
Ügyfélkapcsolat – Partnerkapcsolat |
C |
A+R |
C |
A Partner felelős azért, hogy az ügyfelet a dedikált példányhoz csatlakoztassa |
Ügyfélkapcsolatok – Közvetlen kapcsolat* |
A+R |
A+R |
R |
Az Ügyfél vagy a Partner felelős az ügyfélhálózatnak a Dedikált példányhoz való csatlakoztatásáért |
Felhő infrastruktúra |
I |
I |
A+R |
A Cisco felelős minden olyan felhő-infrastruktúráért (számítástechnika, hálózat, SBC), amely az ügyfél engedélyezéséhez szükséges |
Alapalkalmazás-felépítés |
I |
I |
A+R |
A Cisco felelős az alapvető alkalmazás felhőben történő felépítéséért |
Alapvető figyelési konfiguráció |
A+R |
A Cisco beállítja a figyelést az alapvető alkalmazásokhoz |
||
Működési készenlét tesztelése |
I |
I |
A+R |
A Cisco teszteli az alapvető alkalmazások alapfunkcióit, mielőtt átadná az ügyfélnek vagy partnernek |
PSTN-hozzáférés – PSTN-NÉL* |
A+R |
A+R |
C |
Az Ügyfél vagy a Partner felelős a PSTN-kapcsolatért a dedikált példányban |
Beüzemelési eszközök* |
A+R |
A+R |
C |
Az Ügyfél vagy a Partner felelős minden beüzemelési eszközért (harmadik fél) |
Alkalmazásszintű konfiguráció* (tárcsázási terv, útvonalcsoportok stb.) |
A+R |
A+R |
I |
Az ügyfél vagy a partner felelős az alkalmazáskonfiguráció elvégzéséért az ügyfél igényeinek kielégítése érdekében |
Alkalmazáskonfiguráció hibaelhárítás* |
A+R |
A+R |
C |
Az Ügyfél vagy a Partner felelős minden alkalmazásszintű konfiguráció hibaelhárításáért a Cisco TAC segítségével |
Ügyfélhelyiség infrastruktúrája és konfigurációja* |
A+R |
A+R |
I |
Az Ügyfél vagy a Partner felelős a dedikált példány ügyfél általi használatának lehetővé tételéhez szükséges ügyfélhelyszíni infrastruktúráért vagy konfigurációért. |
Partnerhelyiség-infrastruktúra és -konfiguráció (SBC, PSTN...) |
A+R |
I |
A Partner felelős minden olyan Partner Premise infrastruktúráért vagy konfigurációért, amely lehetővé teszi a Dedikált példány ügyfél általi használatát |
|
Felhasználó-elfogadási tesztelés* |
A+R |
A+R |
I |
Az Ügyfél vagy a Partner felelős az összes integráció és tesztelés végrehajtásáért a dedikált példány életbe lépése előtt |
Ügyfélbejelentkezés és áttelepítés* |
A+R |
A+R |
I |
Az Ügyfél vagy a Partner a dedikált példányra való sikeres átkapcsolásért felelős |
Belépési problémák hibaelhárítása* |
A+R |
A+R |
C |
Az Ügyfél vagy a Partner felelősséggel tartozik minden beléptetési/1. napos probléma elhárításáért |
*Az ügyfelek és a partnerek közötti támogatási megállapodástól függően egy ügyfél vagy egy partner elláthatja ezeket a különleges kötelezettségeket
Műveletek
Aktivitás |
Ügyfél |
Partner |
Cisco |
Megjegyzések |
---|---|---|---|---|
Elterjedt problémák a dedikált példányban (egy fürt 100%-a vagy több fürt között) |
I |
I |
A+R |
A Cisco a dedikált példányban elhárítja és megoldja az összes nem UC-alkalmazás konfigurációs problémáját |
Nem széles körben elterjedt problémák a dedikált példányban* (a fürt legfeljebb 100%-a) |
A+R |
A+R |
C |
Az Ügyfél vagy a Partner minden konfigurációs problémát elhárít és megold a dedikált példányban |
Webex Meetings/Alkalmazásproblémák |
I |
C |
A+R |
A Cisco Cloud TAC elhárítja és megoldja a Webex felhő összes problémáját |
PSTN/SBC-kezelés – PSTN-NÉL* |
A+R |
A+R |
C |
Az ügyfél vagy partner az SBC/PSTN-nel kapcsolatos összes problémát elhárítja és megoldja |
Dedikált példány internet az Együttműködési Szolgáltatásokhoz (Partner Connected) |
I |
I |
A+R |
A Cisco kezeli az Együttműködési szolgáltatások internetkapcsolatát |
Dedikált példány-internet együttműködési szolgáltatásokhoz (Direct Connect) |
I |
I |
A+R |
A Cisco kezeli az Együttműködési szolgáltatások internetkapcsolatát |
Dedikált példány belső UC App DNS |
A+R |
A Cisco a dedikált példányok belső DNS -ét kezeli |
||
Dedikált példány nyilvános DNS |
A+R |
A Cisco kezeli a dedikált példány nyilvános DNS |
||
Dedikált példány, ügyfél helyszíni DNS* |
A+R |
A+R |
I |
Az ügyfél vagy a partner kezeli az ügyfélhelyiség DNS -követelményeit |
Dedikált példány-integrációk* |
A+R |
A+R |
C |
Az Ügyfél vagy a Partner kezel minden integrációt a Dedikált példányban |
Dedikált példány-infrastruktúra |
I |
I |
A+R |
A dedikált példány infrastruktúráját a Cisco kezeli |
Dedikált Instance partneri infrastruktúra a felhőalapú kapcsolódáshoz |
A+R |
C |
A partner kezeli a dedikált példányhoz való kapcsolódáshoz szükséges infrastruktúrát |
|
Dedikált példány infrastruktúra-kapacitás |
I |
A+R |
A dedikált példány-infrastruktúra kapacitását a Cisco kezeli |
|
Dedikált példány partner felhőkapcsolati kapacitása |
A+R |
I |
A Partner a felhőkapcsolati hivatkozás kapacitását dedikált példányban kezeli |
|
Dedikált példányalkalmazási kapacitás* |
A+C |
A+C |
R |
Az infrastruktúráért a Cisco felel; Az alkalmazáshasználati kapacitásért az Ügyfél vagy a Partner felelős |
Dedikált példány alkalmazás tanúsítvány kezelése |
I |
I |
A+R |
A Cisco felelős a dedikált példányalkalmazások tanúsítványainak kezeléséért |
Dedikált példány telefon firmware* |
A+R |
A+R |
I |
Az Ügyfél vagy Partner kezeli a telefon firmware-ét a dedikált példányához |
Dedikált példány telefonháttér* |
A+R |
A+R |
I |
Az Ügyfél vagy a Partner kezeli a dedikált példány telefonos hátterét |
Dedikált példány Jabber-konfiguráció* |
A+R |
A+R |
I |
Az ügyfél vagy a partner kezeli a Jabber-konfigurációt a dedikált példányhoz |
Dedikált példány nem bázis konfiguráció* |
A+R |
A+R |
I |
Az Ügyfél vagy a Partner kezeli a dedikált példány nem báziskonfigurációját (pl. tárcsázási terv, integrációk, PSTN) |
Dedikált példány alkalmazás frissítések |
C |
C |
A+R |
A Cisco az ügyféllel vagy partnerrel egyeztetve kezeli a dedikált példányok alkalmazásfrissítését |
CPE |
A+R |
I |
I |
Az Ügyfél kezeli a dedikált példány összes Customer Premise berendezését |
Felhasználó-létesítés és MACD-k* |
A+R |
A+R |
Az Ügyfél vagy a Partner a végfelhasználókat látja el, és az összes MACD-t a dedikált példányon végzi |
|
Ügyfél LDAP kezelés |
A+R |
C |
I |
Az Ügyfél kezeli az LDAP az összes végfelhasználó számára, hogy integrálódjon a dedikált példányba |
Beüzemelési eszköz* |
A+R |
A+R |
I |
Az Ügyfél vagy a Partner kezeli a dedikált példány üzembe helyezési eszközeit |
Dedikált példány adatközpont és alkalmazás biztonsági mentése és visszaállítása |
A+R |
Az adatközpont és az alkalmazások biztonsági mentését és visszaállítását a Cisco kezeli a felhőben |
*Az ügyfelek és a partnerek közötti támogatási megállapodástól függően egy ügyfél vagy egy partner elláthatja ezeket a különleges kötelezettségeket