合作夥伴連線問卷 (PQ)

-

R

A

合作夥伴負責填寫合作夥伴問卷（PQ）以啟用連結。此對等互連僅適用於對等接取專用執行個體的合作夥伴。

合作夥伴必須為使用 Control Hub 的每個客戶要求 Partner Connect ，以允許客戶的網路流量透過合作夥伴對等連接。有關更多信息，請參閱 專用實例合作夥伴連接 。

雲端基礎結構建立

-

I

A+R

思科建構所有必要的雲端基礎設施，使合作夥伴能夠連接到專用執行個體。

合作夥伴連線

-

A+R

C

合作夥伴提供使用專用實例所需的所有連線。

合作夥伴內部部署基礎結構

-

A+R

C

合作夥伴負責專用實例所需的任何合作夥伴場所設備。

雲端 IP 定址

-

I

A+R

Cisco 負責雲端解決方案內部的所有 IP 位址分配。

合作夥伴 IP 定址

-

A+R

C

合作夥伴負責所有合作夥伴地址。

網際網路

I

I

A+R

Cisco 負責為專用實例中的核心應用程式提供網際網路連線。（應用案例 - MRA、RedSky 整合、APNS 等）

CCW 下單

C

A+R

I

Customer/Partner 負責下單使用 Webex Calling 並選擇專用實例。

訂單保留釋放

I

I

A+R

思科負責在審核後發布訂單。

客戶連接：合作夥伴已連接

• 頻寬要求

• 用於管理的合作夥伴 NAT IP 位址

C

A+R

C

Customer/Partner 負責將客戶連接到專用實例。

這 0.0.0.0/0 必須從客戶端向專用實例資料中心端發布路由資訊。專用實例端將不接受更具體的路由資訊。

這 Customer/Partner 需要根據通話使用情況和設計來計算頻寬需求。

客戶連線 – 直接連接

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner 負責將您的客戶網路連接到專用執行個體。這 0.0.0.0/0 必須從客戶端向專用實例資料中心端發布路由資訊。專用實例端將不接受更具體的路由資訊。

這 Customer/Partner 需要根據通話使用情況和設計來計算頻寬需求。

雲端基礎結構

I

I

A+R

思科負責為客戶提供所需的任何雲端基礎架構（運算、網路、SBC）。

連線頻寬要求及計算

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責此事，並諮詢了思科的意見。

核心應用程式建立

I

I

A+R

思科負責建構在雲端的核心應用程式。有關更多信息，請參閱 專用實例大小 。

UC 應用規模將由 Cisco 根據 CCW 訂單決定。如有任何訂單修改， Customer/Partner 需要與思科合作進行新的叢集規模評估。有關更多信息，請參閱 容量管理 。

針對在專用實例區域內擁有超過 3 個 Unified CM 叢集的客戶，統一應用程式上線流程

A+R

A+R

R

Customer/Partner 負責為所有叢集提供 IP 子網路範圍，這些子網路範圍將用作部署在專用實例中的 UC 應用程式的內部 IP 位址。

核心監控設定

-

-

A+R

思科將對核心應用程式進行監控。

作業就緒測驗

I

I

A+R

思科在將核心應用程式移交給客戶之前，會先對其基本功能進行測試。 Customer/Partner.

PSTN接入 – 自備PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責將 PSTN 連接到專用執行個體。

配置工具

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責任何配置工具（第三方）。

應用層配置（撥號方案、路由組等）

A+R

A+R

I

Customer/Partner 負責完成應用程式配置，以滿足客戶需求。

預設基本配置在統一通訊應用程式中完成。

-

-

A+R

Customer/Partner 不應修改任何基本配置。有關部署過程中完成的預設設置，請參閱 Webex Calling 專用實例 - 基本配置。

應用程式配置故障排除

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責在 Cisco TAC 團隊的協助下，排除任何應用程式級設定故障。

Customer/Partner 可以利用 RTMT/WebRTMT 用於收集日誌，以便排查與撥號計劃等相關的任何配置問題。

客戶駐地基礎設施與配置

A+R

A+R

I

Customer/Partner 負責客戶使用專用實例所需的任何客戶現場基礎設施或配置。

合作夥伴內部部署基礎結構和設定（SBC、PSTN...）

-

A+R

I

Customer/Partner 負責合作夥伴場所基礎設施或配置，以支援客戶使用專用實例。

用戶驗收測試

A+R

A+R

I

Customer/Partner 負責在專用實例上線前執行所有整合和測試。

客戶入職和遷移

A+R

A+R

I

Customer/Partner 負責成功切換到專用實例。

解決入職流程問題

A+R

A+R

C

Customer/Partner 有責任處理任何問題 onboarding/Day-1 問題。

專用實例普遍存在問題（100% 的 UC 叢集或跨多個叢集）

I

I

A+R

Cisco 排查並解決專用實例中所有非 UC 應用程式設定問題。

Customer/Partner 負責訂閱控制中心警報中心規則 呼叫 - 維護和中斷 並配置通訊管道（電子郵件、Webex APP 或 Webhooks）。有關更多信息，請參閱 警報中心 。

思科負責恢復統一通訊應用叢集。有關更多信息，請參閱 Cisco 災難復原系統 。

專用實例中非普遍存在的問題（ < 100% 的 UC 集群）

A+R

A+R

C

Customer/Partner 排查並解決專用實例中的所有配置問題。

Customer/Partner 負責根據產品 解決方案設計指南遵循 UC 應用程式中的冗餘配置。

思科負責恢復統一通訊應用叢集。有關更多信息，請參閱 Cisco 災難復原系統 。

Webex App 問題

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC 負責排查和解決 Webex 雲端中的所有問題。

PSTN/SBC 管理：自備 PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner 排查並解決所有相關問題 SBC/PSTN.

雲端連線 PSTN

I

A+R

A+R

Customer/Partner 擁有中共的號碼採購和配置。

思科擁有與雲端連接 PSTN 提供者的連線。有關更多信息，請參閱 配置雲端連接 PSTN 。

共同作業服務的專用實例網際網路（合作夥伴已連線）

I

I

A+R

思科負責管理協作服務的網際網路連線。

共同作業服務的專用實例網際網路（直接連線）

I

I

A+R

思科負責管理協作服務的網際網路連線。

專用實例內部 UC 應用程式 DNS

-

-

A+R

Cisco 管理專用執行個體內部 DNS。

專用實例公用 DNS

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-

A+R

Cisco 管理專用執行個體公用 DNS。

專用執行個體客戶駐地 DNS

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理客戶場所的 DNS 需求。

Partner/Customer 整合

A+R

A+R

C

Customer/Partner 管理與專用實例的所有集成，該專用實例由以下機構提供： Customer/Partner.

專用實例基礎結構

I

I

A+R

Cisco負責管理專用實例基礎架構。

用於雲端連線的專用實例合作夥伴基礎結構

-

A+R

C

Customer/Partner 管理與專用實例連線所需的基礎架構。

專用實例基礎結構容量

-

I

A+R

Cisco 管理專用實例基礎架構的容量。

專用實例合作夥伴雲端連線容量

-

A+R

I

Customer/Partner 管理雲端連線鏈路到專用執行個體的容量。

專用實例應用程式容量

A+C

A+C

R

思科負責基礎架構； Customer/Partner 負責應用程式的使用容量。

有關更多信息，請參閱 容量管理 。

專用實例應用程式憑證管理

I

I

A+R

Cisco 負責管理專用實例 UC 應用的憑證。有關更多信息，請參閱 證書管理 。

Cisco 將在維護計劃開始前 10 天或更長時間透過 Control Hub 警報中心發送維護計劃詳情。有關更多信息，請參閱 專用實例的服務生成的警報 。

專用實例手機韌體和語言環境

A+R

A+R

C

Customer/Partner 管理專用實例中 UC 應用的手機韌體和語言環境。Customer/Partner 可使用控制中心 服務請求將韌體 上傳至 Cisco SFTP 伺服器，該伺服器可供專用實例中的所有 UC 應用程式存取。

專用實例手機背景

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理專用實例的手機背景。

專用實例 Webex App/Jabber 配置

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理 Webex App/Jabber 專用實例的配置。

專用實例非基礎配置

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理專用實例的非基本配置（例如，撥號計劃、整合、PSTN）。

專用實例應用程式升級

I

I

A+R

Cisco負責管理專用實例的UC應用程式升級， Customer/Partner 可以接收來自控制中心 警報中心的基於維護相關警報的通知。請參閱 維護警報 以取得更多資訊。

思科允許 Customer/Partner 除非有需要 COP 修復或升級的安全漏洞問題，否則將繼續使用部署在專用實例 (v15) 中的目前 UC 應用程式的先前版本 (n-1)。如果因為停止支援而沒有 (n-1) 個受支援的版本，那麼 Customer/Partner 需要使用最新版本（n）。請參閱 維護視窗 以取得更多資訊。

使用者駐地設備 (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner 管理專用實例的所有客戶駐地設備。

使用者配置和 MACD

A+R

A+R

-

Customer/Partner 為最終使用者提供配置，並在專用實例上執行所有 MACD。

客戶 LDAP 管理

A+R

C

-

Customer/Partner 管理所有最終使用者的 LDAP，以便整合到專用實例中。

配置工具

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理專用實例的設定工具。

專用實例資料中心和應用程式備份與還原

I

I

A+R

Cisco負責管理資料中心和雲端應用程式的備份和復原。

Customer/Partner 您既無法存取這些備份，也無法將備份配置到您的資料中心。

故障排除第 2 天配置活動

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責利用現有權限和 Cisco TAC 協助，解決 Day-2 設定問題。

基礎設施即服務 (IaaS) - 建置安裝

C+I

C+I

A+R

Cisco 負責完成 IaaS 伺服器直至 ESXi 層的建置和實作。完成後，思科將提供 Customer/Partner 提供安裝軟體應用程式所需的存取詳細資訊。

故障排除相關服務重啟

C

C

A+R

故障排除重啟：Cisco TAC 團隊將與專用執行個體維運團隊協調，執行服務重新啟動。

配置相關服務重啟

A+R

A+R

I

重新啟動以套用新的配置變更：如果客戶或合作夥伴需要進行需要重新啟動的配置更改，則必須透過 Control Hub 提交服務請求。有關更多信息，請參閱 如何提出服務請求 。