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合作夥伴連線問卷 (PQ)

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R

A

合作夥伴負責填寫合作夥伴問卷 (PQ) 以實 現連接性。 此對等僅適用於查看專用執行個 體的合作夥伴。

合作夥伴必須使用 Control Hub 向您的每個 客戶要求「合作夥伴連線」，以允許客戶透過合作夥伴對 等方式進行網路流量。 如需詳細資訊，請參閱專用執行個 體夥伴連線。

雲端基礎架構建置

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I

A+R

Cisco 建立所有必要的雲端基礎架構，讓合作夥 伴能夠與專用執行個體連線。

合作夥伴連線

-

A+R

C

合作夥伴提供使用專用執行個體所需的所有連線能力。

合作夥伴部署基礎設

-

A+R

C

合作夥伴負責專用執行個體所需的任何合作夥伴部署裝備。

雲端 IP 位址

-

I

A+R

思科負責雲端解決方案內部的任何 IP 位址。

合作夥伴 IP 位址

-

A+R

C

合作夥伴負責所有合作夥伴地址。

網際網路

I

I

A+R

思科負責為專用執行個體中的核心應用程 式提供網際網路。 （使用案例-MRA，紅天空集成，APNS 等）

CCW 訂單下單

C

A+R

I

客戶/合作夥伴負責下訂單並選擇專用Webex Calling執行個體。

訂單保留釋

I

I

A+R

思科在審核後負責發布訂單。

客戶連線：連接合作夥伴

• 頻寬需求

• 用於管理的合作夥伴 NAT IP 位址

C

A+R

C

客戶/合作夥伴負責將其客戶連接到專用執行個體。

0.0.0.0/0 路由必須從客戶端到專用執行個體資料中心 端宣傳。 專用實例端將不接受更具體的路線。

客戶/合作夥伴需要根據通話使用情 況和設計計算頻寬需求。

客戶連線 — 直接連接

• 邊緣連接

• 虛擬連線

A+R

A+R

R

客戶/合作夥伴負責將您的客戶網路連接至專用執 行個體。 0.0.0.0/0 路由必須從客戶端到專用執行個體資料中心 端宣傳。 專用實例端將不接受更具體的路線。

客戶/合作夥伴需要根據通話使用情 況和設計計算頻寬需求。

雲端基礎架構

I

I

A+R

思科負責為客戶提供支援所需的任何雲端基礎架構 (運算、網路、 SBC)。

連線頻寬需求與計算

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴負責諮詢思科。

核心應用程式建置

I

I

A+R

思科負責雲端內建的核心應用程式。 如需詳 細資訊，請參閱專用執行 個體大小調整。

UC 應用程式大小將由思科根據 CCW 訂單來定義。 如果 有任何修改訂單，客戶/合作夥伴需要與 Cisco 合作進行新的叢集大小調整。 如需詳細資訊，請參 閱容量管理。

為在專用執行個體區域內擁有 3 個以上叢集的客戶 Unified CM提供統一應用程式上線

A+R

A+R

R

客戶/合作夥伴負責為所有叢集提供 IP 子網路範圍，這 些子網路將用作部署在專用執行個體中部署的 UC 應用程 式的內部 IP 位址。

核心監控組態

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A+R

思科將為核心應用程式設定監控。

操作準備測試

I

I

A+R

Cisco 先測試核心應用程式的基本功能，然後再交付 給客戶/合作夥伴。

客戶服務網絡訪問 — 比亞州太平台

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴負責 PSTN 連線到專用執行個體。

佈建工具

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴負責任何佈建工具 （第三方）。

應用程式層級組態 (撥號對應表、路由群組等)

A+R

A+R

I

客戶/合作夥伴負責完成應用程式設 定，以滿足其客戶需求。

在 UC 應用程式中完成預設基礎設定

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A+R

客戶/合作夥伴不應修改任何基本配置。 如需作為部署一部分完成的預設設定，請參閱用於 Webex Calling-基本 組態的專用執行個體。

疑難排解應用程式組

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴負責在團隊協助下疑難排解任 何應用程式層級組態。Cisco TAC

客戶/合作夥伴可以利用 rtMT/WebRTMT 收集記錄，以解決任何 UC 應用程式相關問題。

客戶部署基礎架構和組態

A+R

A+R

I

客戶/合作夥伴負責啟用客戶使用專用執 行個體所需的任何客戶部署基礎架構 或組態。

合作夥伴部署基礎架構和組態 (SBC、PSTN...)

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A+R

I

客戶/合作夥伴負責任何合作夥伴部署 基礎架構或組態，以使客戶使用專用執行個體。

用戶接受測試

A+R

A+R

I

客戶/合作夥伴負責在專用執行個體上線之前執 行所有整合和測試。

客戶入門與遷移

A+R

A+R

I

客戶/合作夥伴就成功切換專用執行個體負責。

疑難排解入職位問題

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴負責解決任何登機/第一天的問題。

專用執行個體中的普遍問題 (UC 叢集的 100% 或跨多個叢集)

I

I

A+R

Cisco 在專用執行個體中可疑難排解並解決所有非 UC 應用程式組態 問題。

客戶/合作夥伴負責訂閱控制中心 警示中心規則呼叫-維護與中斷，以 及設定通訊渠道 (電子郵件、Webex APP 或 Webhook)。 如需詳細資訊，請參 閱警示中心。

思科負責還原 UC 應用程式叢集。 如需詳 細資訊，請參閱思科災難復原 系統。

專用執行個體中的非常見問題 (UC 叢集少於 100%)

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴可疑難排解並解決專用執行個體中的所有組態問題。

客戶/合作夥伴負責根據產品解決方案設計指南遵循 UC 應用程式中的備援 組態。

思科負責還原 UC 應用程式叢集。 如需詳 細資訊，請參閱思科災難復原 系統。

Webex 應用程式問題

I

C

A+R

Cisco CloudTAC 可疑難排解並解決 We bex 雲端中的所有問題。

PSTN/SBC 管理：比亞銀行 PSTN

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴疑難排解並解決 SBC/PSTN 相關的所有問題。

雲端連線 PSTN

I

A+R

A+R

客戶/合作夥伴擁有 CCP 的編號採購和配置 。

思科擁有與雲端連線 PSTN 供應商的連線能力。 如需詳 細資訊，請參閱設定雲端連線 PSTN。

協同合作服務專用執行個體網際網路 (連線合作夥伴

I

I

A+R

思科管理協作 服務的網際網路連線。

協作服務專用執行個體網際網路 (直接連線)

I

I

A+R

思科管理協作 服務的網際網路連線。

專用執行個體內部 UC 應用程式 DNS

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A+R

思科管理專用執行個體內部 DNS。

專用執行個體公共 DNS

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A+R

思科管理專用執行個體公共 DNS。

專用執行個體客戶部署 DNS

A+R

A+R

I

客戶/合作夥伴管理客戶 部署的 DNS 需求。

合作合作人/客戶合作業

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴管理由客戶/合作夥伴提供的專用執行個體中的所有整合。

專用執行個體基礎建

I

I

A+R

思科管理專用執行個體基礎架構。

用於雲端連線的專用執行個體合作夥伴

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A+R

C

客戶/合作夥伴管理與專用執行個體連線所需 的基礎架構。

專用執行個體基礎架構容

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I

A+R

思科管理專用執行個體基礎架構的容量。

專用執行個體合作夥伴雲端連線容

-

A+R

I

客戶/合作夥伴管理雲端連線連結至專用執行個體 的容量。

專用實例應用程式容量

A+C

A+C

R

思科負責基礎架構；客戶/合作夥伴負 責應用程式使用容量。

如需詳細資訊，請參 閱容量管理。

專用實例應用程式憑證管理

I

I

A+R

Cisco 負責管理專用執行個體 UC 應用程式的憑證。 如需詳細資訊，請參 閱憑證管理。

思科會在 10 天 或更長時間之前透過 Control Hub 警示中心發送維護排程詳細資訊。 如需詳細資訊，請參閱專 用執行個體的服務產生警示。

專用執行個體手機韌體和語言環境

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴管理專用執行個體中 UC 應用程式的電話韌體和本地區。 客戶/合作夥伴可以使用「控制中樞服務請 求」 上傳 Cisco SFTP 伺服器中的韌體，可供專用執行個體中所有 UC 應用程式存取。

專用執行個體手機背景

A+R

A+R

I

客戶/合作夥伴管理專用執行個體的手機背景。

專用執行個體 Webex 應用程式/Jabber 組態

A+R

A+R

I

客戶/合作夥伴管理專用執行個體的 Webex 應用程式/Jabber 組態。

專用執行個體非基本組態

A+R

A+R

I

客戶/合作夥伴管理專用執行個體的非基本組態 (例如撥號對應表、整合、PSTN)。

專用實例應用程式升級

I

I

A+R

思科管理專用執行個體的 UC 應用程式升級，客戶/合作夥伴可以根據來自控制中心警示中心 的維護相關警示接收通知。 如需詳細資訊，請參 閱維護警示。

除非存在需要 COP 修正或升級的安全漏洞問題，否則 Cisco 允許客戶/合作夥伴保持在專用執行個體 (V15su4a) 中部署的先前版本 (n-1) 的目前 UC 應用程式 。 如果因支援結束而沒有 (n-1) 支援的 版本，則客戶/合作夥伴需要 使用最新版本 (n)。 如需詳細資訊，請參 閱維護視窗。

客戶部署設備 (CPE)

A+R

I

I

客戶/合作夥伴管理專用執行個體的所有客戶部署設備。

使用者佈建和 MACD

A+R

A+R

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客戶/合作夥伴佈建最終使用者並在專用執行個體上執行所有 MACD。

客戶 LDAP 管理

A+R

C

-

客戶/合作夥伴管理所有終端使用者的 LDAP，以整合到專用執行個體。

佈建工具

A+R

A+R

I

客戶/合作夥伴管理專用執行個體的佈建工具。

專用執行個體資料中心和應用程式備份與還原

I

I

A+R

思科管理雲端中的資料中心和 應用程式的備份與還原。

客戶/合作夥伴將無法存取這些備份，也不 允許將備份設定至您的資料中心。

疑難排解第 2 天組態活動

A+R

A+R

C

客戶/合作夥伴負責利用其現有存取權以協助解決任何第 2 天配置問題的疑難排解。Cisco TAC

基礎架構即服務 (IaaS)-建置安裝

C+I

C+I

A+R

思科負責完成 IaaS 伺服器的組建實作，直到 ESXi 層。 完成後，思科將為客戶/ 合作夥伴提供安裝軟體 應用程式的存取詳細資訊。

疑難排解相關服務重新啟動

A+R

A+R

I

當客戶或合作夥伴獨立或協同解決 問題時，Cisco TAC且需要 重新啟動服務時，他們將獲授權執行重新啟動。 客戶或合作夥伴可在通知 Cisco 其意願 後繼續重新啟動服務。

您可以瀏覽至服務請求 → UC 應用程式管理 → 伺服器/服務重新啟動 → 通知 Cisco 關於重新啟動，來提出服務請求。

如需詳細資訊，請參閱 如何提出服務請求。

組態相關服務重新啟動

A+R

A+R

I

若要重新啟動組態相關的服務，客戶或合作夥伴 必須在執行 重新啟動之前提出服務請求通知 Cisco。

您可以瀏覽至服務請求 → UC 應用程式管理 → 伺服器/服務重新啟動 → 通知 Cisco 關於重新啟動，來提出服務請求。

如需詳細資訊，請參閱 如何提出服務請求。