概觀

RACI 矩陣指出部署專用實例各個方面的責任層級，如下所示：

  • R =Responsible: 負責執行任務（即實際做事完成任務的人）。

  • 一個 = 負責：最終對任務的完成負責。責任人必須對責任人所完成的工作進行簽字確認。

  • 碳 = 諮詢：團隊成員的投入被用來完成任務。與這些成員的溝通在本質上是雙向的。

  • 我 = 知情人士：團隊成員隨時了解任務的狀態。與這些成員的溝通在本質上是單向的。

合作夥伴入職

活動

客戶

合作夥伴

思科

備註

合作夥伴連線問卷 (PQ)

-

R

A

合作夥伴有責任完成合作夥伴問卷 (PQ) 以實現連結。此對等連線僅適用於對等到專用執行個體的合作夥伴。

合作夥伴必須使用 Control Hub 為每個客戶要求 Partner Connect ，以允許客戶的網路流量透過合作夥伴對等連接。有關更多信息，請參閱 專用實例 Partner Connect 。

這不適用於 Edge 或 Virtual Connect 雲端連線選項。

雲端基礎結構建立

-

I

A+R

思科建構了所有必要的雲端基礎設施，以使合作夥伴能夠連接專用實例。

合作夥伴連線

-

A+R

C

合作夥伴提供使用專用實例所需的所有連線。

合作夥伴內部部署基礎結構

-

A+R

C

合作夥伴負責專用實例所需的任何合作夥伴場所設備。

雲端 IP 定址

-

I

A+R

思科負責雲端解決方案內部的任何 IP 位址。

合作夥伴 IP 定址

-

A+R

C

合作夥伴負責所有合作夥伴地址。

網際網路

I

I

A+R

思科負責為專用執行個體中的核心應用程式提供網際網路。（用例 - MRA、RedSky 整合、APNS 等）

客戶入職

表中所列的責任的履行可能因客戶與其合作夥伴之間的支援安排而異。在沒有積極的合作夥伴的情況下，客戶應承擔指定給合作夥伴的責任。

活動

客戶

合作夥伴

思科

備註

CCW 下單

C

A+R

I

Customer/Partner 負責下訂單 Webex Calling 並選擇專用實例。

訂單保留釋放

I

I

A+R

思科負責審核後發布訂單。

客戶連接：合作夥伴已連接

  • 頻寬要求

  • 用於管理的合作夥伴 NAT IP 位址

C

A+R

C

Customer/Partner 負責將其客戶連接到專用實例。

這 0.0.0.0/0 路由必須從客戶端通告到專用實例資料中心端。專用實例端將不接受更具體的路線。

這 Customer/Partner 需要根據通話使用情況和設計來計算頻寬要求。

客戶連線 – 直接連接

  • Edge Connect

  • Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner 負責將您的客戶網路連接到專用執行個體。這 0.0.0.0/0 路由必須從客戶端通告到專用實例資料中心端。專用實例端將不接受更具體的路線。

這 Customer/Partner 需要根據通話使用情況和設計來計算頻寬要求。

雲端基礎結構

I

I

A+R

思科負責為客戶提供所需的任何雲端基礎架構（運算、網路、SBC）。

連線頻寬要求和計算

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責與思科進行磋商。

核心應用程式建立

I

I

A+R

思科負責在雲端中建構的核心應用程式。有關詳細信息，請參閱 專用實例大小 。

UC 應用程式大小將由思科根據 CCW 訂單定義。如果訂單有任何修改， Customer/Partner 需要與思科合作確定新的叢集規模。有關詳細信息，請參閱 容量管理 。

為在專用實例區域內擁有 3 個以上 Unified CM 叢集的客戶提供統一應用程式入職培訓

A+R

A+R

R

Customer/Partner 負責為所有叢集提供IP子網路範圍，這些IP子網路將作為部署在專用實例中的UC應用程式的內部IP位址。

核心監控設定

-

-

A+R

思科將為核心應用程式設定監控。

作業就緒測驗

I

I

A+R

思科在移交給 Customer/Partner.

PSTN 接入 – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責 PSTN 連線到專用執行個體。

配置工具

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責任何配置工具（第三方）。

應用程式層級配置（撥號計劃、路由群組等）

A+R

A+R

I

Customer/Partner 負責完成應用程式配置以滿足客戶要求。

預設基本配置在 UC 應用程式中完成

-

-

A+R

Customer/Partner 不應修改任何基本配置。有關部署過程中完成的預設設置，請參閱 Webex Calling 專用實例 - 基本配置。

應用程式配置故障排除

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責在 Cisco TAC 團隊的協助下排除任何應用程式層級設定故障。

Customer/Partner 可以利用 RTMT/WebRTMT 用於收集日誌以解決與撥號計劃等相關的任何設定問題。

用戶端基礎架構和配置

A+R

A+R

I

Customer/Partner 負責確保客戶能夠使用專用實例所需的任何客戶端基礎架構或配置。

合作夥伴內部部署基礎結構和設定（SBC、PSTN...）

-

A+R

I

Customer/Partner 負責任何合作夥伴場所基礎設施或配置，以支援客戶使用專用執行個體。

用戶驗收測試

A+R

A+R

I

Customer/Partner 負責在專用實例上線之前執行所有整合和測試。

客戶入職和遷移

A+R

A+R

I

Customer/Partner 負責成功切換到專用實例。

解決入職問題

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責解決任何 onboarding/Day-1 問題。

作業

表中所列的責任的履行可能因客戶與其合作夥伴之間的支援安排而異。在沒有積極的合作夥伴的情況下，客戶應承擔指定給合作夥伴的責任。

活動

客戶

合作夥伴

思科

備註

專用實例中普遍存在的問題（整個 UC 叢集或跨多個叢集）

I

I

A+R

思科排除故障並解決專用執行個體中的所有非 UC 應用程式設定問題。

Customer/Partner 負責訂閱 Control Hub 警報中心規則 通話 - 維護和中斷 並配置通訊管道（電子郵件、Webex APP 或 Webhooks）。有關詳細信息，請參閱 警報中心 。

思科負責恢復 UC 應用叢集。有關詳細信息，請參閱 Cisco 災難復原系統 。

專用實例中的非普遍性問題（ < 100% 的 UC 集群）

A+R

A+R

C

Customer/Partner 排除故障並解決專用實例中的所有配置問題。

Customer/Partner 負責根據產品 解決方案設計指南遵循UC應用程式中的冗餘配置。

思科負責恢復 UC 應用叢集。有關詳細信息，請參閱 Cisco 災難復原系統 。

Webex 應用程式問題

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC 排除故障並解決 Webex 雲端中的所有問題。

PSTN/SBC 管理：自備 PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner 排除故障並解決所有問題 SBC/PSTN.

雲端連線 PSTN

I

A+R

A+R

Customer/Partner 擁有中共的數量採購和配置。

思科擁有與雲端連接 PSTN 提供者的連線。有關詳細信息，請參閱 配置雲端連接 PSTN 。

共同作業服務的專用實例網際網路（合作夥伴已連線）

I

I

A+R

思科負責管理協作服務的網際網路連線。

共同作業服務的專用實例網際網路（直接連線）

I

I

A+R

思科負責管理協作服務的網際網路連線。

專用實例內部 UC 應用程式 DNS

-

-

A+R

思科管理專用執行個體內部 DNS。

專用實例公用 DNS

-

-

A+R

思科管理專用執行個體公共 DNS。

專用執行個體客戶端 DNS

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理客戶場所的 DNS 需求。

Partner/Customer 整合

A+R

A+R

C

Customer/Partner 管理由 Customer/Partner.

專用實例基礎結構

I

I

A+R

思科管理專用實例基礎架構。

用於雲端連線的專用實例合作夥伴基礎結構

-

A+R

C

Customer/Partner 管理與專用實例連線所需的基礎架構。

專用實例基礎結構容量

-

I

A+R

思科管理專用實例基礎架構的容量。

專用實例合作夥伴雲端連線容量

-

A+R

I

Customer/Partner 管理專用實例中的雲端連線鏈路的容量。

專用實例應用程式容量

A+C

A+C

R

思科負責基礎架構； Customer/Partner 負責應用程式的使用容量。

有關詳細信息，請參閱 容量管理 。

專用實例應用程式憑證管理

I

I

A+R

思科負責管理專用執行個體 UC 應用程式的憑證。

Cisco 不支援將自訂 SAN 項目新增至專用執行個體憑證。

思科將透過控制中心警報中心提前 10 天或更長時間發送維護計畫詳情。有關詳細信息，請參閱 專用實例的服務產生的警報 。

對於從 UCM Cloud 轉換到專用執行個體服務的客戶，憑證需要由客戶簽署和管理，除非網域和憑證授權單位轉移到思科。

專用實例電話韌體和區域設置

A+R

A+R

C

Customer/Partner 管理專用實例中 UC 應用程式的電話韌體和語言環境。Customer/Partner 可以使用控制中心 服務請求 來 將韌體 上傳到專用實例中所有 UC 應用程式均可存取的 Cisco SFTP 伺服器。

Cisco 只會將韌體上傳到 SFTP 伺服器，並將 SFTP 詳細資料傳回給 Customer/Partner 在控制中心中。這是 Customer/Partner 負責依照 Customer/Partner 方便並重新啟動所需的服務。

專用實例電話背景

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理專用實例的手機背景。

Webex 專用實例 App/Jabber 配置

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理 Webex App/Jabber 專用實例的配置。

專用實例非基礎配置

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理專用實例的非基礎配置（例如，撥號計劃、整合、PSTN）。

專用實例應用程式升級

I

I

A+R

思科負責管理專用執行個體的 UC 應用程式升級，以及 Customer/Partner 可以從 Control Hub 警報中心接收基於維護相關警報的通知。有關詳細信息，請參閱 維護警報 。

思科允許 Customer/Partner 繼續使用專用實例 (v15) 中部署的目前 UC 應用程式的先前版本 (n-1)，除非有需要 COP 修復或升級的安全漏洞問題。如果由於支援終止而沒有 (n-1) 個受支援的版本，則 Customer/Partner 需要是最新版本（n）。有關詳細信息，請參閱 維護視窗 。

用戶端設備 (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner 管理專用實例的所有客戶端設備。

使用者設定和MACD

A+R

A+R

-

Customer/Partner 為最終使用者提供專用實例並執行所有 MACD。

客戶 LDAP 管理

A+R

C

-

Customer/Partner 管理所有最終使用者的 LDAP 以整合到專用實例。

配置工具

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理專用實例的設定工具。

專用實例資料中心和應用程式備份與還原

I

I

A+R

思科負責管理雲端資料中心和應用程式的備份和復原。

Customer/Partner 將無權存取這些備份，也不允許將備份配置到您的資料中心。

思科不進行按需恢復，也不允許將恢復作為更改恢復策略。

故障排除第二天的配置活動

A+R

A+R

C

Customer/Partner 負責利用其現有存取權限和 Cisco TAC 的協助來解決任何 Day-2 設定問題。

基礎設施即服務 (IaaS) - 建置安裝

C+I

C+I

A+R

思科負責完成IaaS伺服器至ESXi層的建置實施。完成後，思科將提供 Customer/Partner 並提供安裝軟體應用程式的存取詳細資訊。

排除相關服務重啟故障

C

C

A+R

重新啟動以進行故障排除：Cisco TAC 團隊將與專用實例營運部門協調執行服務重新啟動。

配置相關服務重啟

A+R

A+R

I

重新啟動以進行新的配置變更：Customer/Partner 可以執行重啟，但需要通知思科以解決重啟觸發的任何警報。