職責指派矩陣概觀

RACI 矩陣指出部署專用實例各個方面的責任層級,如下所示:

  • R = 負責執行 – 負責執行任務(即實際執行工作以完成任務的人員)。

  • A = 負責完成 – 最終應該負責完成任務。 負責完成人員必須簽發負責執行人員產生的工作。

  • C = 已諮詢 – 其輸入用於完成任務的團隊成員。 與這些成員的溝通在本質上是雙向的。

  • I = 已通知 – 團隊成員隨時掌握任務的狀態。 與這些成員的溝通在本質上是單向的。

合作夥伴加入

活動

客戶

合作夥伴

Cisco

備註

合作夥伴連線問卷 (PQ)

R

A

合作夥伴負責完成合作夥伴問卷 (PQ) 以啟用連線

雲端基礎結構建立

I

A+R

Cisco 建立所有必要的雲端基礎結構,使合作夥伴能夠與專用實例建立連線

合作夥伴連線

A+R

C

合作夥伴提供使用專用實例所需的所有連線

合作夥伴內部部署基礎結構

A+R

C

合作夥伴負責提供專用實例所需的任何合作夥伴場地設備

雲端 IP 定址

I

A+R

Cisco 負責提供雲端解決方案內部的任何 IP 定址

合作夥伴 IP 定址

A+R

C

合作夥伴負責提供所有合作夥伴位址

網際網路

I

I

A+R

Cisco 負責為專用實例中的核心應用程式提供網際網路(使用案例 - MRA、RedSky Integration、APNS 等)

客戶加入

活動

客戶

合作夥伴

Cisco

備註

CCW 下單

C

A+R

I

合作夥伴負責下單訂購 Webex Calling 並選取專用實例

訂單保留釋放

I

I

A+R

Cisco 將負責釋放經過檢查的訂單

客戶連線 - 合作夥伴已連線

C

A+R

C

合作夥伴負責將客戶連線至專用實例

客戶連線 – 直接連線*

A+R

A+R

R

客戶或合作夥伴負責將客戶網路連線至專用實例

雲端基礎結構

I

I

A+R

Cisco 負責提供啟用客戶所需的任何雲端基礎結構(計算、網路、SBC)

核心應用程式建立

I

I

A+R

Cisco 負責在雲端建立核心應用程式

核心監控設定

A+R

Cisco 會為核心應用程式設定監控

作業就緒測驗

I

I

A+R

Cisco 會先測驗核心應用程式的基本功能,然後再將其移交給客戶或合作夥伴

PSTN 存取 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

客戶或合作夥伴負責與專用實例建立 PSTN 連線

佈建工具*

A+R

A+R

C

客戶或合作夥伴負責提供任何佈建工具(協力廠商)

應用程式層級設定* (撥號計劃、路由群組等)

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴負責完成應用程式佈建以啟用客戶要求

疑難排解應用程式設定*

A+R

A+R

C

客戶或合作夥伴負責透過 Cisco TAC 的協助對任何應用程式層級設定進行疑難排解

客戶內部部署基礎結構和設定*

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴負責提供能夠讓客戶使用專用實例所需的任何客戶內部部署基礎結構或設定

合作夥伴內部部署基礎結構和設定(SBC、PSTN...)

A+R

I

合作夥伴負責提供能夠讓客戶使用專用實例的任何客戶內部部署基礎結構或設定

使用者接受測驗*

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴負責在專用實例上市之前對其執行所有整合和測驗

客戶加入和移轉*

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴負責順利移轉至專用實例

對加入問題進行疑難排解*

A+R

A+R

C

客戶或合作夥伴負責解決任何加入/第一天遇到的問題

*根據客戶和合作夥伴之間的支援安排,客戶或合作夥伴可以履行這些特定職責

營運

活動

客戶

合作夥伴

Cisco

備註

專用實例中廣泛發生的問題(100% 的叢集或跨越多個叢集)

I

I

A+R

Cisco 負責疑難排解並解決專用實例中的所有非 UC 應用程式設定問題

專用實例中的非普遍問題*(<100% 的叢集)

A+R

A+R

C

客戶或合作夥伴負責疑難排解並解決專用實例中的所有設定問題

Webex Meetings/應用程式問題

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC 負責疑難排解並解決 Webex 雲端中的所有問題

PSTN/SBC 管理 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

客戶或合作夥伴負責疑難排解並解決有關 SBC/PSTN 的所有問題

共同作業服務的專用實例網際網路(合作夥伴已連線)

I

I

A+R

Cisco 管理共同作業服務的網際網路連線

共同作業服務的專用實例網際網路(直接連線)

I

I

A+R

Cisco 管理共同作業服務的網際網路連線

專用實例內部 UC 應用程式 DNS

A+R

Cisco 管理專用實例內部 DNS

專用實例公用 DNS

A+R

Cisco 管理專用實例公用 DNS

專用實例客戶內部部署 DNS*

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴管理客戶內部部署 DNS 要求

專用實例整合*

A+R

A+R

C

客戶或合作夥伴管理專用實例的所有整合

專用實例基礎結構

I

I

A+R

Cisco 管理專用實例基礎結構

用於雲端連線的專用實例合作夥伴基礎結構

A+R

C

合作夥伴管理與專用實例進行連線所需的基礎結構

專用實例基礎結構容量

I

A+R

Cisco 管理專用實例基礎結構的容量

專用實例合作夥伴雲端連線容量

A+R

I

合作夥伴管理鏈結專用實例的雲端連線的容量

專用實例應用程式容量*

A+C

A+C

R

Cisco 負責基礎結構;客戶或合作夥伴負責應用程式使用容量

專用實例應用程式憑證管理

I

I

A+R

Cisco 負責管理專用實例應用程式的憑證

專用實例電話韌體*

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴管理其專用實例的電話韌體

專用實例電話背景*

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴管理專用實例的電話背景

專用實例 Jabber 設定*

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴管理專用實例的 Jabber 設定

專用實例非基本設定*

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴管理專用實例的非基本設定(例如,撥號計劃、整合、PSTN)

專用實例應用程式升級

C

C

A+R

Cisco 向客戶或合作夥伴諮詢,管理專用實例的應用程式升級

CPE

A+R

I

I

客戶管理專用實例的所有客戶內部部署設備

使用者佈建和 MACD*

A+R

A+R

客戶或合作夥伴會佈建終端使用者,並在專用實例上執行所有 MACD

客戶 LDAP 管理

A+R

C

I

客戶管理所有終端使用者的 LDAP 以便整合至專用實例

佈建工具*

A+R

A+R

I

客戶或合作夥伴管理專用實例的佈建工具

專用實例資料中心和應用程式備份與還原

A+R

Cisco 管理雲端中的資料中心和應用程式的備份與還原

*根據客戶和合作夥伴之間的支援安排,客戶或合作夥伴可以履行這些特定職責