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職責指派矩陣
在此文章中
意見回饋？Webex Calling - 專用實例部署層級的特性描述為負責任、負責、諮詢和知情矩陣 基於合作夥伴上線、客戶上線和運營的活動層級 垂直。
概觀
RACI 矩陣指出部署專用實例的各個方面的責任層級，如下所示：
-
R =負責人：負責執行任務（即，執行工作以完成任務的實際人員）。
-
A = 負責：最終對任務完成負責。負責人必須簽署負責人產生的工作。
-
C = 已諮詢：其輸入用於完成任務的團隊成員。與這些成員的溝通本質上是雙向的。
-
I = 通知：團隊成員會隨時獲悉任務的狀態。與這些成員的通訊本質上是單向的。
合作夥伴上線
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活動 |
客戶 |
合作夥伴 |
思科 |
備註 |
|---|---|---|---|---|
|
合作夥伴連線問卷 (PQ) |
- |
R |
一個 |
合作夥伴負責完成合作夥伴問卷 (PQ) 以啟用連線功能。此對等互連僅適用於與專用實例對等互連的合作夥伴。 合作夥伴必須請求Partner Connect 為每個使用 Control Hub 的客戶，以允許客戶的網路流量透過合作夥伴對等互連。請參閱專用實例 Partner Connect 以獲取更多資訊。 這不適用於 Edge 或 Virtual Connect 雲端連線選項。 |
|
雲端基礎架構建置 |
- |
我 |
A+R |
Cisco 建立所有必要的雲端基礎架構，以使合作夥伴能夠與專用實例連線。 |
|
合作夥伴連線 |
- |
A+R |
C |
合作夥伴提供使用專用實例所需的所有連線。 |
|
合作夥伴內部部署基礎架構 |
- |
A+R |
C |
合作夥伴負責提供專用實例所需的任何合作夥伴內部部署裝置。 |
|
雲端 IP 位址 |
- |
我 |
A+R |
Cisco 負責雲端解決方案內部的任何 IP 定址。 |
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合作夥伴 IP 位址 |
- |
A+R |
C |
合作夥伴負責提供所有合作夥伴地址。 |
|
網際網路 |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 負責為專用實例中的核心應用程式提供網際網路。（使用案例 - MRA、RedSky 整合、APNS 等） |
客戶上線
根據客戶與其合作夥伴之間的支援安排，表格中概述的職責的履行可能會有所不同。如果沒有使用中的合作夥伴，則客戶應承擔指定給合作夥伴的職責。
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活動 |
客戶 |
合作夥伴 |
思科 |
備註 |
|---|---|---|---|---|
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CCW 下單 |
C |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴負責下單購買 Webex Calling 並選取「專用實例」。 |
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訂單保留釋放 |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 負責在復查後下達訂單。 |
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客戶連線：合作夥伴已連線
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C |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴負責將其客戶連線至專用實例。 0.0.0.0/0 路由必須從客戶端通告至專用實例資料中心端。專用實例端將不接受更具體的路由。 客戶/合作夥伴將需要根據通話使用情況和設計來計算頻寬需求。 |
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客戶連線 – 直接連線*
|
A+R |
A+R |
R |
客戶/合作夥伴負責將您的客戶網路連線至專用實例。0.0.0.0/0 路由必須從客戶端通告至專用實例資料中心端。專用實例端將不接受更具體的路由。 客戶/合作夥伴將需要根據通話使用情況和設計來計算頻寬需求。 |
|
雲端基礎架構 |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 負責啟用客戶所需的任何云端基礎架構（計算、網路、SBC）。 |
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連線頻寬需求和計算 |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴負責向 Cisco 諮詢。 |
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核心應用程式建置 |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 負責內建於雲端的核心應用程式。請參閱調整專用實例大小 以獲取更多資訊。 UC 應用程式大小將由 Cisco 根據 CCW 順序定義。如果有任何修改的訂單，客戶/合作夥伴需要與 Cisco 合作以調整新的叢集大小。請參閱容量管理 以獲取更多資訊。 |
|
在專用實例區域內擁有 3 個以上 Unified CM 叢集的客戶的 Unified Applications 上線 |
A+R |
A+R |
R |
客戶/合作夥伴負責為所有叢集提供 IP 子網路範圍，該範圍將用作專用實例中部署的 UC 應用程式的內部 IP 位址。 |
|
核心監控組態 |
- |
- |
A+R |
Cisco 將為核心應用程式設定監控。 |
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運作就緒測試 |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 在移交給客戶/合作夥伴之前測試核心應用程式的基本功能。 |
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PSTN 存取 – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴負責將 PSTN 連線至專用實例。 |
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佈建工具* |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴負責任何佈建工具（第三方）。 |
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應用程式層級組態*（撥號計劃、路由群組等） |
A+R |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴負責完成應用程式設定以實現其客戶需求。 |
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預設基本組態在 UC 應用程式中完成 |
- |
- |
A+R |
客戶/合作夥伴不應修改任何基本設定。有關在部署過程中完成的預設設定，請參閱Webex Calling 專用實例 - 基本設定。 |
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疑難排解應用程式組態 |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴負責在 Cisco TAC 團隊的協助下對任何應用程式層級的組態進行疑難排解。 客戶/合作夥伴可以利用 RTMT/WebRTMT 來收集日誌，以對與撥號計劃等相關的任何組態相關問題進行疑難排解。 |
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客戶內部部署基礎架構和組態* |
A+R |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴負責啟用客戶使用專用實例所需的任何客戶內部部署基礎架構或設定。 |
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合作夥伴內部部署基礎架構和設定（SBC、PSTN...） |
- |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴負責任何合作夥伴內部部署基礎架構或設定，以使客戶能夠使用專用實例。 |
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使用者接受度測試* |
A+R |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴負責在專用實例上線之前執行所有整合和測試。 |
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客戶上線和移轉* |
A+R |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴負責成功切換至專用實例。 |
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對上線問題進行疑難排解* |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴負責解決任何上線/第一天的問題。 |
作業
根據客戶與其合作夥伴之間的支援安排，表格中概述的職責的履行可能會有所不同。如果沒有使用中的合作夥伴，則客戶應承擔指定給合作夥伴的職責。
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活動 |
客戶 |
合作夥伴 |
思科 |
備註 |
|---|---|---|---|---|
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專用實例中的普遍問題（100% 的 UC 叢集或跨多個叢集） |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 會疑難排解並解決專用實例中的所有非 UC 應用程式設定問題。 客戶/合作夥伴負責訂閱 Control Hub 警示中心規則通話 - 維護和中斷 並設定通訊通道（電子郵件、Webex 應用程式或 Webhook）。請參閱警示中心 以獲取更多資訊。 Cisco 負責還原 UC 應用程式叢集。請參閱Cisco 災害復原系統 以獲取更多資訊。 |
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專用實例中的非廣泛問題*（<100% 的 UC 叢集） |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴疑難排解並解決專用實例中的所有設定問題。 客戶/合作夥伴負責根據產品遵循 UC 應用程式中的備援設定解決方案設計指南。 Cisco 負責還原 UC 應用程式叢集。請參閱Cisco 災害復原系統 以獲取更多資訊。 |
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Webex 應用程式問題 |
我 |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC 疑難排解並解決 Webex 雲端中的所有問題。 |
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PSTN/SBC 管理：自帶 PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴疑難排解並解決有關 SBC/PSTN 的所有問題。 |
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雲端連線 PSTN |
我 |
A+R |
A+R |
客戶/合作夥伴擁有 CCP 的號碼採購和設定。 Cisco 擁有與雲端連線 PSTN 提供者的連線。請參閱設定雲端連線 PSTN 以獲取更多資訊。 |
|
協作服務的專用實例網際網路（已連線合作夥伴） |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 管理協作服務的網際網路連線。 |
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協作服務的專用實例網際網路 (Direct Connect) |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 管理協作服務的網際網路連線。 |
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專用實例內部 UC 應用程式 DNS |
- |
- |
A+R |
Cisco 管理專用實例內部 DNS。 |
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專用實例公用 DNS |
- |
- |
A+R |
Cisco 管理專用實例公用 DNS。 |
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專用實例客戶內部部署 DNS* |
A+R |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴管理客戶內部部署的 DNS 需求。 |
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合作夥伴/客戶整合* |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴管理客戶/合作夥伴提供的專用實例的所有整合。 |
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專用實例基礎架構 |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 管理專用實例基礎結構。 |
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用於雲端連線的專用實例合作夥伴基礎架構 |
- |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴管理與專用實例連線所需的基礎架構。 |
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專用實例基礎架構容量 |
- |
我 |
A+R |
Cisco 管理專用實例基礎結構的容量。 |
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專用實例合作夥伴雲端連線容量 |
- |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴管理雲端連線鏈結至專用實例的容量。 |
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專用實例應用程式容量* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco 負責基礎架構；客戶/合作夥伴負責應用程式使用容量。 請參閱容量管理 以獲取更多資訊。 |
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專用實例應用程式憑證管理 |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 負責管理專用實例 UC 應用程式的憑證。 Cisco 不支援將自訂 SAN 項目新增至專用實例憑證。 Cisco 將在 10 天或更長時間之前透過 Control Hub 警示中心送出維護排程詳細資訊。請參閱服務產生的專用實例警示 以獲取更多資訊。 對於從 UCM Cloud 轉換為專用實例產品的客戶，憑證將需要由客戶簽署和管理，除非網域和憑證授權單位轉移給 Cisco。 |
|
專用實例電話韌體和地區設定* |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴管理專用實例中 UC 應用程式的電話韌體和地區設定。客戶/合作夥伴可以使用 Control Hub服務請求 至上傳韌體 在專用實例中的所有 UC 應用程式都可存取的 Cisco SFTP 伺服器中。 Cisco 只會在 SFTP 伺服器中上傳韌體，並將 SFTP 詳細資料提供回 Control Hub 中的客戶/合作夥伴。客戶/合作夥伴有責任根據客戶/合作夥伴的便利安裝 COP 檔案並重新啟動所需的服務。 |
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專用實例電話背景* |
A+R |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴管理專用實例的電話背景。 |
|
專用實例 Webex 應用程式/Jabber 設定* |
A+R |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴管理專用實例的 Webex 應用程式/Jabber 組態。 |
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專用實例非基本組態* |
A+R |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴管理專用實例的非基本設定（例如，撥號計劃、整合、PSTN）。 |
|
專用實例應用程式升級 |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 管理專用實例的 UC 應用程式升級，客戶/合作夥伴可以根據來自 Control Hub 的維護相關警示接收通知警示中心。請參閱維護警示 以獲取更多資訊。 Cisco 允許客戶/合作夥伴保留在專用實例（v15）中部署的當前 UC 應用程式的先前版本（n-1），除非存在需要 COP 修正或升級的安全性漏洞問題。如果由於終止支援而沒有 (n-1) 個受支援的版本，則客戶/合作夥伴必須使用最新版本 (n)。請參閱維護時段 以獲取更多資訊。 |
|
客戶內部部署設備 (CPE) |
A+R |
我 |
我 |
客戶/合作夥伴管理專用實例的所有客戶內部部署設備。 |
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使用者佈建和 MACD* |
A+R |
A+R |
- |
客戶/合作夥伴佈建一般使用者並在專用實例上執行所有 MACD。 |
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客戶 LDAP 管理 |
A+R |
C |
- |
客戶/合作夥伴管理所有最終使用者的 LDAP，以整合至專用實例。 |
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佈建工具* |
A+R |
A+R |
我 |
客戶/合作夥伴管理專用實例的佈建工具。 |
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專用實例資料中心和應用程式備份與還原 |
我 |
我 |
A+R |
Cisco 管理雲端中資料中心和應用程式的備份和還原。 客戶/合作夥伴將無法存取這些備份，也無法設定您資料中心的備份。 Cisco 不執行隨選還原或允許還原作為變更撤銷策略。 |
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第 2 天組態活動疑難排解 |
A+R |
A+R |
C |
客戶/合作夥伴負責使用 Cisco TAC 協助對任何第 2 天的組態問題進行疑難排解。 |
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基礎架構即服務 (IaaS) - 組建安裝 |
C+I |
C+I |
A+R |
Cisco 負責完成 IaaS 伺服器的建置實作直至 ESXi 層。完成後，Cisco 將向客戶/合作夥伴提供存取詳細資料以安裝軟體應用程式。 |
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組態相關伺服器重新啟動 |
C |
A+R |
- |
重新啟動以進行新的設定變更：客戶/合作夥伴可以根據為合作夥伴管理員提供的角色和特權執行重新啟動。 |
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相關服務重新啟動疑難排解 |
C |
C |
A+R |
重新啟動以進行疑難排解：Cisco TAC 團隊將與專用實例作業協調以執行服務重新啟動。 |
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組態相關服務重新啟動 |
A+R |
A+R |
我 |
重新啟動以進行新的設定變更：客戶/合作夥伴可以執行重新啟動，但需要通知 Cisco 以解決由重新啟動觸發的任何警報。 |
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相關服務重新啟動疑難排解 |
C |
C |
A+R |
重新啟動以進行疑難排解：Cisco TAC 團隊將與專用實例作業協調以執行服務重新啟動。 |
