Genel Bakış

RACI matrisi, Özel Örnek dağıtımının yönleri için aşağıdaki gibi sorumluluk düzeylerini belirtir:

  • R=Sorumlu: Görevi yerine getirmekten sorumludur (yani görevi tamamlamak için işi yapan gerçek kişi).

  • A = Sorumlu: Nihai olarak görevin tamamlanmasından sorumludur. Sorumlu kişinin, sorumlu kişinin ürettiği işte oturumunu kapatması gerekir.

  • C = Danışılan: Girdisi görevi tamamlamak için kullanılan ekip üyeleri. Bu üyelerle iletişim iki yönlüdür.

  • I = Bilgilendirildi: Ekip üyeleri görevin durumu hakkında bilgilendirilirler. Bu üyelerle iletişim tek yönlüdür.

Iş ortağı ekleme

Etkinlik

Müşteri

Iş Ortağı

Cisco’nun

Yorumlar

Iş Ortağı Bağlantı Anketi (PQ)

-

Kuzey Amerika

Kategori: A

Iş ortağı, bağlantıyı etkinleştirmek için Iş Ortağı Anketini (PQ) tamamlamaktan sorumludur. Bu eşleştirme yalnızca Özel Örneğe eşlenen iş ortakları için geçerlidir.

Iş ortağı eşleme aracılığıyla müşterilerin ağ trafiğine izin vermek için Control Hub'ı kullanan her bir müşteriniz için iş ortağı bağlantısı Iş Ortağı Bağlantısı talep etmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Ayrılmış Örnek Iş Ortağı Bağlantısı .

Bu, Edge veya Virtual Connect bulut bağlantı seçenekleri için geçerli değildir.

Bulut Altyapısı Oluşturma

-

I. Dünya

A+R

Cisco, Iş Ortağının Özel Örneğe bağlanmasını sağlamak için gerekli tüm bulut altyapısını oluşturur.

Iş Ortağı Bağlantısı

-

A+R

C

Iş ortağı, Ayrılmış Örnek ile çalışmak için gereken tüm bağlantıyı sağlar.

Iş Ortağı Şirket Altyapısı

-

A+R

C

Iş ortağı, Ayrılmış Örnek için gerekli tüm iş ortağı tesis ekipmanlarından sorumludur.

Bulut IP Adresleme

-

I. Dünya

A+R

Cisco, bulut çözümüne dahili her türlü IP adreslemesinden sorumludur.

Iş Ortağı IP Adresleme

-

A+R

C

Iş ortağı, tüm iş ortağı adreslerinden sorumludur.

Internet

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, Ayrılmış Örnek içindeki temel uygulamalar için internet sağlamaktan sorumludur. (Kullanım durumları - MRA, RedSky Entegrasyonu, APNS vb.)

Müşteri ekleme

Tabloda ana hatlarıyla belirtilen sorumlulukların yerine getirilmesi, müşteriler ve ortakları arasındaki destek düzenlemesine bağlı olarak değişebilir. Etkin bir iş ortağı olmadığında, müşterinin iş ortağı için belirlenen sorumlulukları üstlenmesi beklenir.

Etkinlik

Müşteri

Iş Ortağı

Cisco’nun

Yorumlar

CCW Sipariş Yerleştirme

C

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Webex Calling siparişini vermekten ve Özel Örnek seçmekten sorumludur.

Sipariş Bekletme Sürümü

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, inceleme sonrasında siparişi bırakmaktan sorumludur.

Müşteri Bağlantısı: Iş Ortağı Bağlandı

  • Bant genişliği gereksinimleri

  • Yönetim için iş ortağı NAT IP adresleri

C

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, müşterisini Özel Örneğe bağlamaktan sorumludur.

0.0.0.0/0 yolu, müşteri tarafından Ayrılmış Örnek veri merkezi tarafına bildirilmelidir. Özel Örnek tarafı tarafından daha özel yollar kabul edilmeyecektir.

Müşterinin/Iş Ortağının, çağrı kullanımına ve tasarımına göre bant genişliği gereksinimlerini hesaplaması gerekir.

Müşteri Bağlantısı – Doğrudan Bağlantı*

  • Edge Bağlantısı

  • Sanal Bağlantı

A+R

A+R

Kuzey Amerika

Müşteri/Iş Ortağı, müşteri ağınızı Özel Örneğe bağlamaktan sorumludur. 0.0.0.0/0 yolu, müşteri tarafından Ayrılmış Örnek veri merkezi tarafına bildirilmelidir. Özel Örnek tarafı tarafından daha özel yollar kabul edilmeyecektir.

Müşterinin/Iş Ortağının, çağrı kullanımına ve tasarımına göre bant genişliği gereksinimlerini hesaplaması gerekir.

Bulut Altyapısı

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, müşteriyi etkinleştirmek için gereken her türlü bulut altyapısından (bilgi işlem, ağ, SBC) sorumludur.

Bağlantı Bant Genişliği Gereksinimleri ve Hesaplamaları

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, Cisco’ya danışılmasından sorumludur.

Temel Uygulama Derleme

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, bulutta bulunan temel uygulamadan sorumludur. Daha fazla bilgi için bkz. Ayrılmış Örnek boyutu .

UC uygulama boyutu, CCW siparişine göre Cisco tarafından tanımlanacaktır. Değiştirilen siparişlerde, Müşterinin/Iş Ortağının yeni küme boyutu için Cisco ile çalışması gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Kapasite yönetimi .

Özel Örnek bölgesinde 3'ten fazla Unified CM kümesi olan müşteriler için Unified Uygulamaları kullanıma alma

A+R

A+R

Kuzey Amerika

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örnekte dağıtılan UC uygulamaları için dahili IP adresleri olarak kullanılacak tüm kümeler için IP alt ağ aralığını sağlamaktan sorumludur.

Temel Izleme Yapılandırması

-

-

A+R

Cisco, temel uygulamalar için izlemeyi ayarlayacaktır.

Operasyonel Hazırlık Testi

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, Müşteriye/Iş Ortağına teslim etmeden önce temel uygulamaların temel işlevlerini test eder.

PSTN Erişimi – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örneğe PSTN bağlantısından sorumludur.

Sağlama Araçları*

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, tüm sağlama araçlarından (üçüncü taraf) sorumludur.

Uygulama Düzeyinde Yapılandırma* (Arama Planı, Yönlendirme Grupları vb.)

A+R

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, müşteri gereksinimlerini etkinleştirmek için uygulama yapılandırmasını tamamlamaktan sorumludur.

Varsayılan baz yapılandırmaları UC uygulamalarında yapılır

-

-

A+R

Müşteri/Iş Ortağı temel yapılandırmaların hiçbirini değiştirmemelidir. Dağıtımın bir parçası olarak yapılan varsayılan ayarlar için bkz. Webex Calling Için Ayrılmış Örnek - temel yapılandırma.

Uygulama Yapılandırmasında Sorun Giderme

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, Cisco TAC ekibinin yardımıyla uygulama düzeyindeki tüm yapılandırmaları gidermekten sorumludur.

Müşteri/Iş Ortağı, Çağrı Planları vb. ile ilgili yapılandırmayla ilgili sorunları gidermek üzere günlükleri toplamak için RTMT/WebRTMT’den yararlanabilir.

Müşteri Şirket Altyapısı ve Yapılandırması*

A+R

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örneğin müşteri kullanımını etkinleştirmek için gereken müşteri tesisi altyapısından veya yapılandırmasından sorumludur.

Iş Ortağı Şirket Altyapısı ve Yapılandırması (SBC, PSTN...)

-

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örneğin müşteri kullanımını etkinleştirmek için her türlü iş ortağı şirketi altyapısından veya yapılandırmasından sorumludur.

Kullanıcı Kabul Testi*

A+R

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Ayrılmış Örnek üzerinde çalışmaya başlamadan önce tüm entegrasyonları ve testleri gerçekleştirmekten sorumludur.

Müşteri Ekleme ve Taşıma*

A+R

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Ayrılmış Örneğin başarılı bir şekilde kesilmesinden sorumludur.

Ekleme Sorunlarını Giderme*

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, ekleme/1. Gün sorunlarının ele alınmasından sorumludur.

Işlemler

Tabloda ana hatlarıyla belirtilen sorumlulukların yerine getirilmesi, müşteriler ve ortakları arasındaki destek düzenlemesine bağlı olarak değişebilir. Etkin bir iş ortağı olmadığında, müşterinin iş ortağı için belirlenen sorumlulukları üstlenmesi beklenir.

Etkinlik

Müşteri

Iş Ortağı

Cisco’nun

Yorumlar

Özel Örnekte yaygın sorunlar (UC kümesinin %100’ü veya birden çok kümede)

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco sorunlarını giderir ve Ayrılmış Örnekte tüm UC dışı uygulama yapılandırma sorunlarını giderir.

Müşteri/Iş Ortağı, Control Hub Uyarı Merkezi Çağrı - Bakım ve Kesinti kuralına abone olmaktan ve iletişim kanalını (e-posta, Webex UYGULAMASI veya Web Kancaları) yapılandırmaktan sorumludur. Daha fazla bilgi için bkz. Uyarı Merkezi .

Cisco, UC uygulama kümelerini geri yüklemekten sorumludur. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco olağanüstü durum kurtarma sistemi .

Özel Örnekte yaygın olmayan sorunlar* (<UC kümesinin %100'ü)

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı sorunlarını giderir ve Ayrılmış Örnekteki tüm yapılandırma sorunlarını giderir.

Müşteri/Iş Ortağı, ürün Çözüm Tasarımı Kılavuzu’na göre UC uygulamalarındaki yedeklilik yapılandırmalarını izlemekten sorumludur.

Cisco, UC uygulama kümelerini geri yüklemekten sorumludur. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco olağanüstü durum kurtarma sistemi .

Webex Uygulaması sorunları

I. Dünya

C

A+R

Cisco Bulut TAC, Webex bulutundaki tüm sorunları giderir ve giderir.

PSTN/SBC Yönetimi: BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı sorunlarını giderir ve SBC/PSTN ile ilgili tüm sorunları giderir.

Bulut Bağlantılı PSTN

I. Dünya

A+R

A+R

Müşteri/Iş Ortağı, CCP için numara tedarikinin ve yapılandırmalarının sahibidir.

Cisco, Bulut Bağlantılı PSTN sağlayıcısına bağlantının sahibidir. Daha fazla bilgi için bkz. Bulut Bağlantılı PSTN’yi Yapılandırma .

Iş Birliği Hizmetleri için Özel Örnek Internet (Iş Ortağı Bağlı)

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, Iş Birliği hizmetleri için internet bağlantısını yönetir.

Iş Birliği Hizmetleri için Özel Örnek Internet (Doğrudan Bağlantı)

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, Iş Birliği hizmetleri için internet bağlantısını yönetir.

Özel Örnek dahili UC Uygulaması DNS

-

-

A+R

Cisco, Özel Örnek Dahili DNS’i yönetir.

Özel Örnek Genel DNS

-

-

A+R

Cisco, Özel Örnek Genel DNS'i yönetir.

Özel Örnek Müşteri tesis DNS*

A+R

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, müşteri tesisi için DNS gereksinimlerini yönetir.

Iş Ortağı/Müşteri Entegrasyonları*

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, Müşteri/Iş Ortağı tarafından sağlanan Özel Örneğe tüm entegrasyonları yönetir.

Özel Örnek Altyapısı

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, Özel Örnek altyapısını yönetir.

Bulut bağlantısı için Özel Örnek iş ortağı altyapısı

-

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örnek ile bağlantı için gerekli altyapıyı yönetir.

Özel Örnek Altyapısı kapasitesi

-

I. Dünya

A+R

Cisco, Ayrılmış Örnek altyapısı için kapasiteyi yönetir.

Özel Örnek iş ortağı bulut bağlantı kapasitesi

-

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örneğe bulut bağlantısı için kapasiteyi yönetir.

Özel Örnek Uygulama kapasitesi*

A+C

A+C

Kuzey Amerika

Cisco altyapıdan; Müşteri/Iş Ortağı uygulama kullanım kapasitesinden sorumludur.

Daha fazla bilgi için bkz. Kapasite yönetimi .

Özel Örnek Uygulama Sertifika Yönetimi

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, Ayrılmış Örnek UC uygulamalarının sertifikalarını yönetmekten sorumludur.

Cisco, Ayrılmış Örnek sertifikalarına eklenecek özel SAN girişlerini desteklemez.

Cisco, bakım planı ayrıntılarını 10 gün veya daha uzun bir süre önce Control Hub Uyarı Merkezi aracılığıyla gönderecektir. Daha fazla bilgi için Ayrılmış Örnek için hizmet tarafından oluşturulan uyarılar bölümüne bakın.

UCM Bulut'tan Ayrılmış Örnek teklifine dönüştürülen müşteriler için etki alanı ve sertifika yetkilisi Cisco'ya aktarılmadığı sürece sertifikaların müşteriler tarafından imzalanması ve yönetilmesi gerekir.

Özel Örnek Telefon Üretici Yazılımı ve Yerel Ayarlar*

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örnekteki UC uygulamaları için telefon üretici yazılımını ve yerel ayarları yönetir. Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örnekteki tüm UC uygulamalarına erişilebilen Cisco SFTP sunucusuna üretici yazılımını yüklemek için Control Hub Hizmet Isteği ’ni kullanabilir.

Cisco, üretici yazılımını yalnızca SFTP sunucusuna yükleyecek ve SFTP ayrıntılarını Control Hub'daki Müşteriye/Iş Ortağına geri sağlayacaktır. COP dosyalarını Müşteri/Iş Ortağı uygunluğuna göre yüklemek ve gerekli hizmetleri yeniden başlatmak Müşteri/Iş Ortağı sorumluluğundadır.

Özel Örnek Telefon Arka Planı*

A+R

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örnek için telefon arka planlarını yönetir.

Özel Örnek Webex Uygulaması/Jabber yapılandırması*

A+R

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örnek için Webex Uygulaması/Jabber yapılandırmasını yönetir.

Özel Örnek temel dışı yapılandırma*

A+R

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örnek için temel olmayan yapılandırmayı (örneğin, çağrı planı, entegrasyonlar, PSTN) yönetir.

Özel Örnek Uygulama yükseltmeleri

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, Ayrılmış Örnek için UC uygulama yükseltmelerini yönetir ve Müşteri/Iş Ortağı, Control Hub Uyarı Merkezi’nden bakımla ilgili uyarılara dayalı bildirimler alabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bakım Uyarıları .

Cisco, COP düzeltmesi veya yükseltmesi gerektiren bir güvenlik açığı sorunu olmadığı sürece Müşterinin/Iş Ortağının Özel Örnek’te (v15) dağıtılan mevcut UC uygulamalarının önceki sürümünde (n-1) kalmasına izin verir. Desteğin sona ermesi nedeniyle desteklenen (n-1) sürüm yoksa, Müşteri/Iş Ortağının en son sürüme (n) sahip olması gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Bakım penceresi .

Müşteri Tesis Ekipmanı (CPE)

A+R

I. Dünya

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örnek için tüm Müşteri Tesis Ekipmanlarını yönetir.

Kullanıcı sağlama ve MACD’ler*

A+R

A+R

-

Müşteri/Iş Ortağı son kullanıcıları sağlar ve tüm MACD'leri Ayrılmış Örnek üzerinde gerçekleştirir.

Müşteri LDAP Yönetimi

A+R

C

-

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örneğe entegre edilecek tüm son kullanıcıların LDAP'yi yönetir.

Sağlama Aracı*

A+R

A+R

I. Dünya

Müşteri/Iş Ortağı, Özel Örnek için sağlama araçlarını yönetir.

Özel Örnek veri merkezi ve uygulama yedekleme ve geri yükleme

I. Dünya

I. Dünya

A+R

Cisco, buluttaki veri merkezi ve uygulamalar için yedeklemeyi ve geri yüklemeyi yönetir.

Müşteri/Iş Ortağı bu yedeklemelere erişemez veya yedeklemeleri veri merkezlerinize yapılandırmasına izin verilmez.

Cisco, isteğe bağlı geri yükleme yapmaz veya geri yüklemeye değişiklik stratejisi olarak izin vermez.

Sorun Giderme 2. Gün Yapılandırma etkinlikleri

A+R

A+R

C

Müşteri/Iş Ortağı, Cisco TAC desteğiyle 2. Gün yapılandırma sorunlarının herhangi birini gidermekten sorumludur.

Hizmet Olarak Altyapı (IaaS) - Kurulum ve Kurulum

C+I

C+I

A+R

Cisco, IaaS sunucusunun ESXi katmanına kadar inşa uygulamasını tamamlamaktan sorumludur. Tamamlandıktan sonra Cisco, Müşteriye/Iş Ortağına yazılım uygulamasını yüklemek için erişim ayrıntılarını sağlayacaktır.

Yapılandırmayla Ilgili Sunucunun Yeniden Başlatılması

C

A+R

-

Yeni yapılandırma değişiklikleri için yeniden başlatın: Müşteri/Iş Ortağı, iş ortağı yöneticileri için sağlanan rolleri ve ayrıcalıkları temel alarak yeniden başlatmaları gerçekleştirebilir.

Sorun Giderme Ilgili Hizmet Yeniden Başlatmaları

C

C

A+R

Sorun Giderme için yeniden başlatma: Cisco TAC ekibi, hizmet yeniden başlatmalarını gerçekleştirmek için Ayrılmış Örnek işlemleriyle koordine edecektir.

Yapılandırmayla Ilgili Hizmet Yeniden Başlatılıyor

A+R

A+R

I. Dünya

Yeni yapılandırma değişiklikleri için yeniden başlatın: Müşteri/Iş Ortağı yeniden başlatmaları gerçekleştirebilir, ancak yeniden başlatmalarla tetiklenen tüm alarmları gidermek için Cisco’nun bilgilendirilmesi gerekir.

Sorun Giderme Ilgili Hizmet Yeniden Başlatmaları

C

C

A+R

Sorun Giderme için yeniden başlatma: Cisco TAC ekibi, hizmet yeniden başlatmalarını gerçekleştirmek için Ayrılmış Örnek işlemleriyle koordine edecektir.