Geri bildiriminiz için teşekkürler.

İş Ortağı Bağlantı Anketi (PQ)

-

R

A

İş Ortağı, bağlantıyı sağlamak için İş Ortağı Anketini (PQ) doldurmaktan sorumludur. Bu eşleştirme yalnızca Özel Bulut Sunucusuna göz atma yapan iş ortakları için geçerlidir.

İş ortağı iş ortağı eşleme yoluyla müşterilerin ağ trafiğine izin vermek için Control Hub'ı kullanan müşterilerinizin her biri için İş Or tağı Bağlantısı talep etmelidir. Daha fazla bilgi için Ayrılmış Bulut Sunucusu İş Ortağı Bağlantısı bölümüne bakın.

Bulut Altyapısı Oluşturma

-

I

A+R

Cisco, İş Ortağının Özel Bulut Sunucusuna bağlanmasını sağlamak için gerekli tüm bulut altyapısını oluşturur.

İş Ortağı Bağlantısı

-

A+R

C

İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusu ile çalışmak için gereken tüm bağlantıları sağlar.

Ortak Tesis Altyapısı

-

A+R

C

İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusu için ihtiyaç duyulan tüm iş ortağı tesis ekipmanlarından sorumludur.

Bulut IP Adresleme

-

I

A+R

Cisco, bulut çözümünün dahili tüm IP adreslerinden sorumludur.

İş Ortağı IP Adresleme

-

A+R

C

İş ortağı tüm iş ortağı adreslerinden sorumludur.

İnternet

I

I

A+R

Cisco, Dedicated Instance'daki temel uygulamalar için internet sağlamaktan sorumludur. (Kullanım senaryoları - MRA, RedSky Entegrasyonu, APNS, vb.)

CCW Sipariş Verme

C

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, Adanmış Bulut Sunucusu siparişini vermekten Webex Calling ve seçmekten sorumludur.

Sipariş Bekleme Sürümü

I

I

A+R

Cisco, incelemeden sonra siparişi vermekten sorumludur.

Müşteri Bağlantısı: İş Ortağına Bağlı

• Bant genişliği gereksinimleri

• Yönetim için ortak NAT IP adresleri

C

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, müşterilerini Özel Bulut Sunucusuna bağlamaktan sorumludur.

0.0.0.0/0 rotasının müşteri tarafından Adanmış Bulut Sunucusu veri merkezi tarafına ilan edilmesi gerekir. Daha spesifik rotalar Özel Bulut Sunucu taraf ı tarafından kabul edilmeyecektir.

Müşteri/İş Ortağının arama kullanımına ve tasarımına göre bant genişliği gereksinimlerini hesaplaması gerekecektir.

Müşteri Bağlantısı - Doğrudan Bağlantı

• Kenar Bağlantısı

• Sanal Bağlantı

A+R

A+R

R

Müşteri/İş Ortağı, müşteri ağınızı Özel Bulut Sunucusuna bağlamaktan sorum ludur. 0.0.0.0/0 rotasının müşteri tarafından Adanmış Bulut Sunucusu veri merkezi tarafına ilan edilmesi gerekir. Daha spesifik rotalar Özel Bulut Sunucu taraf ı tarafından kabul edilmeyecektir.

Müşteri/İş Ortağının arama kullanımına ve tasarımına göre bant genişliği gereksinimlerini hesaplaması gerekecektir.

Bulut Altyapısı

I

I

A+R

Cisco, müşteriyi etkinleştirmek için gereken tüm bulut altyapısından (bilgi işlem, ağ, SBC) sorumludur.

Bağlantı Bant Genişliği Gereksinimleri ve Hesaplamaları

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, Cisco'ya danışılmasından sorumludur.

Çekirdek Uygulama Oluşturma

I

I

A+R

Cisco, bulutta yerleşik temel uygulamadan sorumludur. Daha fazla bilgi için Ayrılmış Bulut Sunucusu boyutlandır ma bölümüne bakın.

UC uygulama boyutlandırması CCW siparişine göre Cisco tarafından tanımlanacaktır. Herhangi bir değiştirilmiş sipariş durumunda, Müşteri/İş Ortağının yeni küme boyutlandırması için Cisco ile çalışması gerekir. Daha fazla bilgi için Kapasite yönetimi bölümüne bakın.

Özel Bulut Sunucusu bölgesinde 3'ten fazla Unified CM kümeye sahip müşteriler için Birleşik Uygulamalara katılım

A+R

A+R

R

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusunda dağıtılan UC uygulamaları için dahili IP adresleri olarak kullanılacak tüm kümeler için IP alt ağ aral ığını sağlamaktan sorumludur.

Çekirdek İzleme Yapılandırması

-

-

A+R

Cisco, temel uygulamalar için izleme ayarlayacak.

Operasyonel Hazırlık Testi

I

I

A+R

Cisco, Müşteri/İş Ortağına teslim etmeden önce temel uygulam aların temel işlevselliğini test eder.

PSTN Erişimi — BYO PSTN

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusuna PSTN bağlantısından sorumludur.

Sağlama Araçları

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı tüm tedarik araçlarından (üçüncü taraf) sorumludur.

Uygulama Düzeyinde Yapılandırma (Arama Planı, Rota Grupları vb.)

A+R

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, müşteri gereksinimlerini karşılamak için uygulama yapılandırmasını tamamlamaktan sorumludur.

Varsayılan temel yapılandırmalar UC uygulamalarında yapılır

-

-

A+R

Müşteri/İş Ortağı temel yapılandırmalardan hiçbirini değiştirmemelidir. Dağıtımın bir parçası olarak yapılan varsayılan ayarlar için bkz. Webex Calling- temel yapılandırma için Özel Bulut Sunucusu.

Uygulama Yapılandırmasını Sorun Gider

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, ekibin yardımıyla herhangi bir uygulama düzeyinde yapılandırmanın giderilmesinden sorumludur. Cisco TAC

Müşteri/İş Ortağı, UC uygulamasıyla ilgili sorunları gidermek için günlükleri toplamak için rtMT/WebRTMT'den yararlanabilir.

Müşteri Tesisi Altyapısı ve Yapılandırması

A+R

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, müşterinin Adanmış Bulut Sunuc usunu kullanmasını sağlamak için gereken tüm müşteri şirket altyapısı veya yapılandırmalar ından sorumludur.

İş Ortağı Tesisi Altyapısı ve Yapılandırması (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, müşterinin Özel Bulut Sunucus unu kullanmasını sağlamak için iş ortağı tesis altyapısı veya yapılandırmasından sorumludur.

Kullanıcı Kabul Testi

A+R

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusunda devreye girmeden önce tüm entegrasyonları ve testleri gerçekleştirmekten sorumludur.

Müşteri Alıştırma ve Geçiş

A+R

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusuna başarılı bir şekilde devredilmesinden sorumludur.

İşe Alım Sorunlarını Giderme

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, katılım/1. gün sorunlarını ele almaktan sorumludur.

Özel Bulut Sunucusunda yaygın sorunlar (UC kümesinin %100'ü veya birden çok kümede)

I

I

A+R

Cisco, Özel Bulut Sunucunda UC olmayan tüm uygulama yapılandırma sorunlarını giderir ve çözer.

Müşteri/İş Ortağı, Kontrol Merkezi Uyarıları Merkezi Çağrı - Bakım ve Kesinti kuralına abone olmaktan ve iletişim kanalını (e-posta, Webex APP veya Webhook'lar) yapılandırmaktan sorumludur. Daha fazla bilgi için Uyar ılar Merkezi 'ne bakın.

Cisco, UC uygulama kümelerini geri yüklemekten sorumludur. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco olağanüstü durum kurtarma sistemi.

Özel Bulut Sunucusunda yaygın olmayan sorunlar (UC kümesinin %100'ünün altında)

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusundaki tüm yapılandırma sorun larını giderir ve giderir.

Müşteri/İş Ortağı, ürün Çöz üm Tasarım Rehberi'ne dayalı olarak UC uygulamalarındaki yedeklilik yapılandırmalarını izlemekten sorumludur.

Cisco, UC uygulama kümelerini geri yüklemekten sorumludur. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco olağanüstü durum kurtarma sistemi.

Webex Uygulaması sorunları

I

C

A+R

Cisco CloudTAC, We bex bulutundaki tüm sorunları giderir ve çözer.

PSTN/SBC Yönetimi: BYO PSTN

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, SBC/PSTN ile ilgili tüm sorunları sorun giderir ve çözer.

Bulut Bağlantılı PSTN

I

A+R

A+R

Müşteri/İş Ortağı, CCP için numara tedarik ve yapılandırmalar ının sahibidir.

Cisco, Cloud Connected PSTN sağlayıcısına olan bağlantıya sahiptir. Daha fazla bilgi için bkz. Bulut Bağlantılı PSTN'yi Yapılandırma .

İşbirliği Hizmetleri için Özel Bulut Sunucusu İnterneti (İş Ortağı Bağlı)

I

I

A+R

Cisco, İşbirliği hizmetleri için internet bağlantısını yönetir.

İşbirliği Hizmetleri için Özel Bulut Sunucu İnterneti (Doğrudan Bağlantı)

I

I

A+R

Cisco, İşbirliği hizmetleri için internet bağlantısını yönetir.

Özel Bulut Sunucusu dahili UC App DNS

-

-

A+R

Cisco, Özel Bulut Sunucusu Dahili DNS'yi yönetir.

Özel Bulut Sunucusu Genel DNS

-

-

A+R

Cisco, Özel Bulut Sunucusu Genel DNS'yi yönetir.

Özel Bulut Sunucusu Müşteri kuruluşu DNS

A+R

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, müşteri tesisi için DNS gereksinimlerini yönetir.

İş Ortağı/Müşteri Entegrasyonları

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, Müşteri/İş Ortağı tarafından sağlanan Özel Bulut Sunucusuna tüm entegrasyonları yönetir.

Özel Bulut Sunucu Altyapısı

I

I

A+R

Cisco, Özel Bulut Sunucusu altyapısını yönetir.

Bulut bağlantısı için Özel Bulut Sunucusu iş ortağı altyapısı

-

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusu ile bağlantı için gereken altyapıyı yönetir.

Özel Bulut Sunucu Altyapısı kapasitesi

-

I

A+R

Cisco, Özel Bulut Sunucusu altyapısının kapasitesini yönetir.

Özel Bulut Sunucusu iş ortağı bulut bağlantı kapasitesi

-

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, Adanmış Bulut Sunucusundaki bulut bağlantısı için kapasit eyi yönetir.

Adanmış Bulut Sunucu Uygulaması kapasitesi

A+C

A+C

R

Altyapıdan Cisco sorumludur; Müşteri/İş Ortağı uygulama kullanım kapasitesinden sorumludur.

Daha fazla bilgi için Kapasite yönetimi bölümüne bakın.

Özel Bulut Sunucusu Uygulaması Sertifika Yönetimi

I

I

A+R

Cisco, Özel Bulut Sunucusu UC uygulamaları için sertifikaların yönetiminden sorumludur. Daha fazla bilgi için bkz. Sertifika yönetimi.

Cisco, bakım programı ayrıntılarını Control Hub Alerts Center aracılığıyla 10 gün veya daha uzun bir süre önce gönderecektir. Daha fazla bilgi için Ayrılmış Bulut Sunuc usu için Hizmet tarafından oluşturulan uyar ılar bölümüne bakın.

Özel Bulut Sunucusu Telefon Ürün Yazılımı ve Yerel Ayarları

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusunda UC uygulamaları için telefon donanım yazılımını ve yerel ayarlarını yönetir. Müşteri/İş Ortağı, Adanmış Bulut Sunucusundaki tüm UC uygulamalarına erişilebilen Cisco SFTP sunucusuna ürün yazılımını yüklemek için Control Hub Hizmet İste ği'ni kullanabilir.

Özel Örnek Telefon Arka Planı

A+R

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusu için telefon arka planlarını yönetir.

Özel Bulut Sunucusu Webex Uygulaması/Jabber yapılandırması

A+R

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusu için Webex Uygulaması/Jabber yapılandırmasını yönetir.

Temel olmayan Adanmış Bulut Sunucusu yapılandırması

A+R

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusu için temel olmayan yapılandırmayı yönetir (örneğin, arama planı, entegrasyonlar, PSTN).

Özel Bulut Sunucu Uygulaması yükseltmeleri

I

I

A+R

Cisco, Özel Bulut Sunucusu için UC uygulama yükseltmelerini yönetir ve Müşteri/İş Ortağı, Control Hub Alerts Center'dan bakımla ilgili uyarılara dayalı bildirimler alabilir. Daha fazla bilgi için Bakım Uyarıları bölümüne bakın.

Cisco, COP düzeltmesi veya yükseltmesi gerektiren bir güvenlik açığı sorunu olmadıkça, Özel Bulut Sunucusunda (V15su4a) dağıtılan mevcut UC uygulamalarının önceki sürümünde (n-1) kalmasına izin verir . Desteğin sona ermesi nedeniyle (n-1) desteklenen bir sürüm yoksa, Müşteri/İş Ortağının en son sürüm ( n) üzerinde olması gerekir. Daha fazla bilgi için Bakım pencer esine bakın.

Müşteri Tesisi Ekipmanları (CPE)

A+R

I

I

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusu için tüm Müşteri Tesisi Ekipmanlarını yönetir.

Kullanıcı sağlama ve MACD'ler

A+R

A+R

-

Müşteri/İş Ortağı son kullanıcıları tedarik eder ve tüm MACD'leri Özel Bulut Sunucusunda gerçekleştirir.

Müşteri LDAP Yönetimi

A+R

C

-

Müşteri/İş Ortağı, tüm son kullanıcıların Özel Bulut Sunucusuna entegre etmesi için LDAP'yi yönetir.

Hazırlık Aracı

A+R

A+R

I

Müşteri/İş Ortağı, Özel Bulut Sunucusu için sağlama araçlarını yönetir.

Özel Bulut Sunucusu veri merkezi ve uygulama yedekleme ve geri yükleme

I

I

A+R

Cisco, buluttaki veri merkezi ve uygulamalar için yedekleme ve geri yüklemeyi yönetir.

Müşteri/İş Ortağı bu yedeklemelere erişemez veya veri merkezlerinize yedeklemeleri yapılandırmasına izin verilmez.

2. Gün Yapılandırma etkinlikleri sorunlarını giderme

A+R

A+R

C

Müşteri/İş Ortağı, mevcut erişimlerinden yardım alarak 2. Gün yapılandırma sorunlarından herhangi birinin giderilmesinden sorumludur. Cisco TAC

Hizmet Olarak Altyapı (IaaS) - Kurulum Oluştur

C+I

C+I

A+R

Cisco, IaaS sunucusunun ESXi katmanına kadar derleme uygulamasını tamamlamaktan sorumludur. Tamamlandıktan sonra Cisco, yazılım uygulamasını yüklemek için Müşteri/İş Ortağına erişim ayrıntılarını sağlayacaktır.

Sorun Giderme İlgili Hizmet Yeniden Başlatmaları

A+R

A+R

I

Bir müşteri veya iş ortağı bağımsız olarak veya işbirliği içinde bir sorunu giderirken Cisco TAC ve bir hizmetin yeniden başlatılması gerektiğinde, yeniden başlatma işlemini gerçekleştirme yetkisine sahiptir. Müşteri veya iş ortağı, Cisco'ya niyetlerini bildir dikten sonra hizmetleri yeniden başlatmaya devam edebilir.

Hizmet İsteği → UC Uygulama Yönetimi → Sunucu/Hizmet Yeniden Başlatma → Yeniden başlatma hakkında Cisco'ya bildir seçeneğine giderek hizmet isteği yüksel tebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Hizmet talebi nasıl yüksel tilir bölümüne bakın.

Yapılandırmayla İlgili Hizmet Yeniden Başlatılıyor

A+R

A+R

I

Konfigürasyonla ilgili hizmet yeniden başlatmaları için, müşteri veya iş ortağı, yeniden başlatma işlemini gerçekleştirmeden önce bir servis isteği yükselterek Cisco"yu bilgilendirmelidir.

Hizmet İsteği → UC Uygulama Yönetimi → Sunucu/Hizmet Yeniden Başlatma → Yeniden başlatma hakkında Cisco'ya bildir seçeneğine giderek hizmet isteği yüksel tebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Hizmet talebi nasıl yüksel tilir bölümüne bakın.