- Domov
- /
- Članek
Značilnosti ravni uvedbe namenske instance Webex Calling so opisane na podlagi matrike RACI.
Pregled matrike za dodelitev odgovornosti
Matrika RACI označuje ravni odgovornosti za vidike uvajanja namenske instance, kot sledi:
R = Odgovoren – Odgovoren za izvajanje naloge (tj. dejanska oseba, ki opravlja delo za dokončanje naloge).
A = Odgovoren – Končno odgovoren za dokončanje naloge. Odgovorna oseba mora delo, ki ga opravi odgovorna oseba, podpisati.
C = Consulted – Člani ekipe, katerih vložek se uporabi za dokončanje naloge. Komunikacija s temi člani je po naravi dvosmerna.
I = obveščen – člani skupine so obveščeni o statusu naloge. Komunikacija s temi člani je enosmerna.
Uvajanje partnerja
Aktivnost | Stranka | Partner | Cisco | Opombe |
---|---|---|---|---|
Vprašalnik o partnerski povezljivosti (PQ) |
- |
R |
A |
Odgovorni ste za izpolnitev vprašalnika za partnerje (PQ), da omogočite povezljivost. |
Gradnja infrastrukture v oblaku |
- |
jaz |
A+R |
Gradimo vso potrebno infrastrukturo v oblaku, da vam omogočimo povezavo z Dedicated Instance. |
Partnerska povezljivost |
- |
A+R |
C |
Zagotavljate vso povezljivost, potrebno za delo z Dedicated Instance. |
Infrastruktura partnerskih prostorov |
- |
A+R |
C |
Odgovorni ste za kakršno koli opremo partnerskih prostorov, ki je potrebna za namensko instanco. |
Naslavljanje IP v oblaku |
- |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za kakršno koli naslavljanje IP znotraj rešitve v oblaku. |
Naslavljanje IP partnerja |
- |
A+R |
C |
Odgovorni ste za vse naslove partnerjev |
Internet |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za zagotavljanje interneta za osnovne aplikacije v namenski instanci (primeri uporabe – MRA, integracija RedSky, APNS itd.). |
Uvajanje strank
Aktivnost | Stranka | Partner | Cisco | Opombe |
---|---|---|---|---|
Oddaja naročila CCW |
C |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za oddajo naročila za Webex Calling in izbiro namenske instance. |
Sprostitev zadrževanja naročila |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za sprostitev naročila po pregledu. |
Povezljivost strank – Partner Connected |
C |
A+R |
C |
Odgovorni ste za povezavo vaše stranke z namensko instanco. |
Povezljivost strank – Neposredna povezava* |
A+R |
A+R |
R |
Odgovorni ste za povezovanje omrežja strank z namensko instanco. |
Infrastruktura v oblaku |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za vso infrastrukturo v oblaku (računalništvo, omrežje, SBC), ki je potrebna za omogočanje stranki. |
Osnovna zgradba aplikacije |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za gradnjo osnovne aplikacije v oblaku. |
Konfiguracija osnovnega nadzora |
- |
- |
A+R |
Vzpostavili smo nadzor za osnovne aplikacije. |
Testiranje operativne pripravljenosti |
jaz |
jaz |
A+R |
Preizkusimo osnovno funkcionalnost osnovnih aplikacij, preden vam jih predamo. |
Dostop do PSTN – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za povezljivost PSTN v namensko instanco. |
Orodja za zagotavljanje* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za vsa orodja za zagotavljanje (tretja oseba). |
Konfiguracija na ravni aplikacije* (klicni načrt, skupine poti itd.) |
A+R |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za dokončanje konfiguracije aplikacije za izpolnjevanje zahtev vaše stranke. |
Odpravljanje težav s konfiguracijo aplikacije* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za odpravljanje težav s katero koli konfiguracijo na ravni aplikacije s pomočjo našega TAC. |
Infrastruktura in konfiguracija prostorov stranke* |
A+R |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za kakršno koli infrastrukturo ali konfiguracijo prostorov stranke, ki je potrebna za omogočanje uporabe namenske instance stranki. |
Infrastruktura in konfiguracija partnerskih prostorov (SBC, PSTN ...) |
- |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za kakršno koli infrastrukturo ali konfiguracijo Partner Premise, da strankam omogočite uporabo namenske instance. |
Test sprejemljivosti za uporabnike* |
A+R |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za izvedbo vseh integracij in preizkusov pred objavo na namenski instanci. |
Uvajanje in selitev strank* |
A+R |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za uspešen prehod na namensko instanco. |
Odpravljanje težav pri vkrcanju* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za reševanje kakršnih koli težav pri vkrcanju/dnevu 1. |
*Odvisno od dogovora o podpori med strankami in partnerji lahko stranka ali partner izpolni te posebne odgovornosti.
Operacije
Aktivnost | Stranka | Partner | Cisco | Opombe | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Razširjene težave v namenski instanci (100 % gruče ali v več gruč) |
jaz |
jaz |
A+R |
Odpravljamo težave in rešujemo vse težave s konfiguracijo aplikacij, ki niso UC, v namenski instanci. |
||
Težave, ki niso razširjene v namenski instanci* (<100 % gruče) |
A+R |
A+R |
C |
Vse težave s konfiguracijo odpravite in razrešite v namenskem primerku. |
||
Težave s sestanki/aplikacijo Webex |
jaz |
C |
A+R |
Naš Cloud TAC odpravlja težave in rešuje vse težave v oblaku Webex |
||
Upravljanje PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Odpravljate in rešujete vse težave v zvezi s SBC/PSTN. |
||
Namenska internetna instanca za storitve sodelovanja (povezan s partnerjem) |
jaz |
jaz |
A+R |
Upravljamo internetno povezljivost za storitve sodelovanja. |
||
Internet za namenske primerke za storitve sodelovanja (neposredna povezava) |
jaz |
jaz |
A+R |
Upravljamo internetno povezljivost za storitve sodelovanja. |
||
Notranji DNS aplikacije namenske instance UC |
- |
- |
A+R |
Upravljamo notranji DNS namenske instance. |
||
Namenski primerek javnega DNS-ja |
- |
- |
A+R |
Upravljamo namenski primerek javnega DNS-ja. |
||
Namenski primerek DNS prostora stranke* |
A+R |
A+R |
jaz |
Upravljate zahteve DNS za prostor stranke. |
||
Namenske integracije primerkov* |
A+R |
A+R |
C |
Vi upravljate vse integracije v namensko instanco. |
||
Infrastruktura namenske instance |
jaz |
jaz |
A+R |
Upravljamo infrastrukturo namenske instance. |
||
Namenska instančna partnerska infrastruktura za povezljivost v oblaku |
- |
A+R |
C |
Upravljate infrastrukturo, potrebno za povezavo z namensko instanco. |
||
Zmogljivost namenske instančne infrastrukture |
- |
jaz |
A+R |
Upravljamo zmogljivosti za namensko instančno infrastrukturo. |
||
Zmogljivost povezljivosti v oblaku namenskega partnerja Instance |
- |
A+R |
jaz |
Vi upravljate z zmogljivostjo za povezljivost v oblaku v namenski primerek. |
||
Zmogljivost aplikacije namenske instance* |
A+C |
A+C |
R |
Odgovorni smo za infrastrukturo; odgovorni ste za zmogljivost uporabe aplikacije. |
||
Upravljanje potrdil namenske aplikacije za primerke |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za upravljanje potrdil za namenske aplikacije UC za primerke.
|
||
Vdelana programska oprema za namenski primerek telefona* |
A+R |
A+R |
jaz |
Vi upravljate vdelano programsko opremo telefona za namenski primerek. |
||
Ozadje namenskega primernega telefona* |
A+R |
A+R |
jaz |
Upravljate ozadja telefona za namenski primerek. |
||
Konfiguracija namenskega primerka Jabber* |
A+R |
A+R |
jaz |
Vi upravljate konfiguracijo Jabber za namenski primerek. |
||
Neosnovna konfiguracija namenskega primerka* |
A+R |
A+R |
jaz |
Ti upravljaš. neosnovna konfiguracija za namenski primerek (na primer načrt klicanja, integracije, PSTN) |
||
Nadgradnje namenske instančne aplikacije |
C |
C |
A+R |
Upravljamo nadgradnje aplikacije za namensko instanco po posvetovanju z vami in lahko prejmete obvestilo na podlagi Konfiguracija opozorila.
|
||
CPE |
A+R |
jaz |
jaz |
Upravljate vso opremo strankinih prostorov za namensko instanco. |
||
Omogočanje uporabnikov in MACD* |
A+R |
A+R |
|
Oskrbujete končne uporabnike in izvajate vse MACD na namenski instanci. |
||
Upravljanje LDAP strank |
A+R |
C |
jaz |
Upravljate LDAP za vse končne uporabnike za integracijo v namensko instanco. |
||
Orodje za zagotavljanje* |
A+R |
A+R |
jaz |
Vi upravljate orodja za zagotavljanje namenske instance. |
||
Varnostno kopiranje in obnovitev namenskega podatkovnega centra in aplikacije |
- |
- |
A+R |
Upravljamo varnostno kopiranje in obnavljanje podatkovnega centra in aplikacij v oblaku. |
*Odvisno od dogovora o podpori med strankami in partnerji lahko stranka ali partner izpolni te posebne odgovornosti.