Značilnosti ravni uvedbe namenske instance Webex Calling so opisane na podlagi matrike RACI.
Pregled matrike za dodelitev odgovornosti
Matrika RACI označuje ravni odgovornosti za vidike uvajanja namenske instance, kot sledi:
R = Odgovoren – Odgovoren za izvajanje naloge (tj. dejanska oseba, ki opravlja delo za dokončanje naloge).
A = Odgovoren – Končno odgovoren za dokončanje naloge. Odgovorna oseba mora delo, ki ga opravi odgovorna oseba, podpisati.
C = Consulted – Člani ekipe, katerih vložek se uporabi za dokončanje naloge. Komunikacija s temi člani je po naravi dvosmerna.
I = obveščen – člani skupine so obveščeni o statusu naloge. Komunikacija s temi člani je enosmerna.
Uvajanje partnerja
dejavnost |
Stranka |
Partner |
Cisco |
Opombe |
---|---|---|---|---|
Vprašalnik o partnerski povezljivosti (PQ) |
- |
R |
A |
Odgovorni ste za izpolnitev vprašalnika za partnerje (PQ), da omogočite povezljivost. |
Gradnja infrastrukture v oblaku |
- |
jaz |
A+R |
Gradimo vso potrebno infrastrukturo v oblaku, da vam omogočimo povezavo z Dedicated Instance. |
Partnerska povezljivost |
- |
A+R |
C |
Zagotavljate vso povezljivost, potrebno za delo z Dedicated Instance. |
Infrastruktura partnerskih prostorov |
- |
A+R |
C |
Odgovorni ste za kakršno koli opremo partnerskih prostorov, ki je potrebna za namensko instanco. |
Naslavljanje IP v oblaku |
- |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za kakršno koli naslavljanje IP znotraj rešitve v oblaku. |
Naslavljanje IP partnerja |
- |
A+R |
C |
Odgovorni ste za vse naslove partnerjev |
Internet |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za zagotavljanje interneta za osnovne aplikacije v namenski instanci (primeri uporabe – MRA, integracija RedSky, APNS itd.). |
Uvajanje strank
dejavnost |
Stranka |
Partner |
Cisco |
Opombe |
---|---|---|---|---|
Oddaja naročila CCW |
C |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za oddajo naročila za Webex Calling in izbiro namenske instance. |
Sprostitev zadrževanja naročila |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za sprostitev naročila po pregledu. |
Povezljivost strank – Partner Connected |
C |
A+R |
C |
Odgovorni ste za povezavo vaše stranke z namensko instanco. |
Povezljivost strank – Neposredna povezava* |
A+R |
A+R |
R |
Odgovorni ste za povezovanje omrežja strank z namensko instanco. |
Infrastruktura v oblaku |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za vso infrastrukturo v oblaku (računalništvo, omrežje, SBC), ki je potrebna za omogočanje stranki. |
Osnovna zgradba aplikacije |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za gradnjo osnovne aplikacije v oblaku. |
Konfiguracija osnovnega nadzora |
- |
- |
A+R |
Vzpostavili smo nadzor za osnovne aplikacije. |
Testiranje operativne pripravljenosti |
jaz |
jaz |
A+R |
Preizkusimo osnovno funkcionalnost osnovnih aplikacij, preden vam jih predamo. |
Dostop do PSTN – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za povezljivost PSTN v namensko instanco. |
Orodja za zagotavljanje* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za vsa orodja za zagotavljanje (tretja oseba). |
Konfiguracija na ravni aplikacije* (klicni načrt, skupine poti itd.) |
A+R |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za dokončanje konfiguracije aplikacije za izpolnjevanje zahtev vaše stranke. |
Odpravljanje težav s konfiguracijo aplikacije* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za odpravljanje težav s katero koli konfiguracijo na ravni aplikacije s pomočjo našega TAC. |
Infrastruktura in konfiguracija prostorov stranke* |
A+R |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za kakršno koli infrastrukturo ali konfiguracijo prostorov stranke, ki je potrebna za omogočanje uporabe namenske instance stranki. |
Infrastruktura in konfiguracija partnerskih prostorov (SBC, PSTN ...) |
- |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za kakršno koli infrastrukturo ali konfiguracijo Partner Premise, da strankam omogočite uporabo namenske instance. |
Test sprejemljivosti za uporabnike* |
A+R |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za izvedbo vseh integracij in preizkusov pred objavo na namenski instanci. |
Uvajanje in selitev strank* |
A+R |
A+R |
jaz |
Odgovorni ste za uspešen prehod na namensko instanco. |
Odpravljanje težav pri vkrcanju* |
A+R |
A+R |
C |
Odgovorni ste za reševanje kakršnih koli težav pri vkrcanju/dnevu 1. |
*Odvisno od dogovora o podpori med strankami in partnerji lahko stranka ali partner izpolni te posebne odgovornosti.
Operacije
dejavnost |
Stranka |
Partner |
Cisco |
Opombe |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Razširjene težave v namenski instanci (100 % gruče ali v več gruč) |
jaz |
jaz |
A+R |
Odpravljamo težave in rešujemo vse težave s konfiguracijo aplikacij, ki niso UC, v namenski instanci. |
||
Težave, ki niso razširjene v namenski instanci* (<100 % gruče) |
A+R |
A+R |
C |
Vse težave s konfiguracijo odpravite in razrešite v namenskem primerku. |
||
Težave s sestanki/aplikacijo Webex |
jaz |
C |
A+R |
Naš Cloud TAC odpravlja težave in rešuje vse težave v oblaku Webex |
||
Upravljanje PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Odpravljate in rešujete vse težave v zvezi s SBC/PSTN. |
||
Namenska internetna instanca za storitve sodelovanja (povezan s partnerjem) |
jaz |
jaz |
A+R |
Upravljamo internetno povezljivost za storitve sodelovanja. |
||
Internet za namenske primerke za storitve sodelovanja (neposredna povezava) |
jaz |
jaz |
A+R |
Upravljamo internetno povezljivost za storitve sodelovanja. |
||
Notranji DNS aplikacije namenske instance UC |
- |
- |
A+R |
Upravljamo notranji DNS namenske instance. |
||
Namenski primerek javnega DNS-ja |
- |
- |
A+R |
Upravljamo namenski primerek javnega DNS-ja. |
||
Namenski primerek DNS prostora stranke* |
A+R |
A+R |
jaz |
Upravljate zahteve DNS za prostor stranke. |
||
Namenske integracije primerkov* |
A+R |
A+R |
C |
Vi upravljate vse integracije v namensko instanco. |
||
Infrastruktura namenske instance |
jaz |
jaz |
A+R |
Upravljamo infrastrukturo namenske instance. |
||
Namenska instančna partnerska infrastruktura za povezljivost v oblaku |
- |
A+R |
C |
Upravljate infrastrukturo, potrebno za povezavo z namensko instanco. |
||
Zmogljivost namenske instančne infrastrukture |
- |
jaz |
A+R |
Upravljamo zmogljivosti za namensko instančno infrastrukturo. |
||
Zmogljivost povezljivosti v oblaku namenskega partnerja Instance |
- |
A+R |
jaz |
Vi upravljate z zmogljivostjo za povezljivost v oblaku v namenski primerek. |
||
Zmogljivost aplikacije namenske instance* |
A+C |
A+C |
R |
Odgovorni smo za infrastrukturo; odgovorni ste za zmogljivost uporabe aplikacije. |
||
Upravljanje potrdil namenske aplikacije za primerke |
jaz |
jaz |
A+R |
Odgovorni smo za upravljanje potrdil za namenske aplikacije UC za primerke.
|
||
Vdelana programska oprema za namenski primerek telefona* |
A+R |
A+R |
jaz |
Vi upravljate vdelano programsko opremo telefona za namenski primerek. |
||
Ozadje namenskega primernega telefona* |
A+R |
A+R |
jaz |
Upravljate ozadja telefona za namenski primerek. |
||
Konfiguracija namenskega primerka Jabber* |
A+R |
A+R |
jaz |
Vi upravljate konfiguracijo Jabber za namenski primerek. |
||
Neosnovna konfiguracija namenskega primerka* |
A+R |
A+R |
jaz |
Ti upravljaš. neosnovna konfiguracija za namenski primerek (na primer načrt klicanja, integracije, PSTN) |
||
Nadgradnje namenske instančne aplikacije |
C |
C |
A+R |
Upravljamo nadgradnje aplikacije za namensko instanco po posvetovanju z vami in lahko prejmete obvestilo na podlagi Konfiguracija opozorila.
|
||
CPE |
A+R |
jaz |
jaz |
Upravljate vso opremo strankinih prostorov za namensko instanco. |
||
Omogočanje uporabnikov in MACD* |
A+R |
A+R |
Oskrbujete končne uporabnike in izvajate vse MACD na namenski instanci. |
|||
Upravljanje LDAP strank |
A+R |
C |
jaz |
Upravljate LDAP za vse končne uporabnike za integracijo v namensko instanco. |
||
Orodje za zagotavljanje* |
A+R |
A+R |
jaz |
Vi upravljate orodja za zagotavljanje namenske instance. |
||
Varnostno kopiranje in obnovitev namenskega podatkovnega centra in aplikacije |
- |
- |
A+R |
Upravljamo varnostno kopiranje in obnavljanje podatkovnega centra in aplikacij v oblaku. |
*Odvisno od dogovora o podpori med strankami in partnerji lahko stranka ali partner izpolni te posebne odgovornosti.