Gracias por sus comentarios.

Cuestionario de conectividad para socios (PQ)

-

R

A

El socio es responsable de completar el Cuestionario para socios (PQ) para habilitar la conectividad. Esta interconexión se aplica solo a los socios que interpelan en una instancia dedicada.

El socio debe solicitar Partner Connect para cada uno de sus clientes que utilizan Control Hub para permitir el tráfico de red de los clientes a través del peering de socios. Consulte Dedicated Instance Partner Connect para obtener más información.

Construcción de infraestructura en la nube

-

I

A+R

Cisco crea toda la infraestructura de nube necesaria para permitir que el Partner se conecte con una instancia dedicada.

Conectividad de socios

-

A+R

C

El socio proporciona toda la conectividad necesaria para trabajar con una instancia dedicada.

Infraestructura de las instalaciones del socio

-

A+R

C

El socio es responsable de cualquier equipo de las instalaciones del socio necesario para la instancia dedicada.

Direccionamiento IP en la nube

-

I

A+R

Cisco es responsable de cualquier direccionamiento IP interno a la solución en la nube.

Direccionamiento IP del socio

-

A+R

C

El socio es responsable de todas las direcciones de los socios.

Internet

I

I

A+R

Cisco es responsable de proporcionar Internet para las aplicaciones principales en una instancia dedicada. (Casos de uso: MRA, RedSky Integration, APNS, etc.)

Colocación de pedidos CCW

C

A+R

I

El Cliente/Socio es responsable de realizar el pedido Webex Calling y seleccionar la Instancia Dedicada.

Solicitar la liberación de la retención

I

I

A+R

Cisco es responsable de liberar el pedido después de la revisión.

Conectividad del cliente: Partner Connected

• Requisitos de ancho de banda

• Direcciones IP NAT del socio para la administración

C

A+R

C

El Cliente/Socio es responsable de conectar a su cliente con la Instancia Dedicada.

La ruta 0.0.0.0/0 debe anunciarse desde el lado del cliente hasta el lado del centro de datos de la instancia dedicada. Rutas más específicas no serán aceptadas por el lado de la Instancia Dedicada.

El Cliente/Socio necesitará calcular los requisitos de ancho de banda en función del uso y el diseño de la llamada.

Conectividad del cliente — Conexión directa

• Edge Connect

• Conexión virtual

A+R

A+R

R

El Cliente/Socio es responsable de conectar su red de clientes a la Instancia Dedicada. La ruta 0.0.0.0/0 debe anunciarse desde el lado del cliente hasta el lado del centro de datos de la instancia dedicada. Rutas más específicas no serán aceptadas por el lado de la Instancia Dedicada.

El Cliente/Socio necesitará calcular los requisitos de ancho de banda en función del uso y el diseño de la llamada.

Infraestructura en la nube

I

I

A+R

Cisco es responsable de cualquier infraestructura en la nube (computación, red, SBC) necesaria para habilitar al cliente.

Conectividad Requisitos y cálculos de ancho de banda

A+R

A+R

C

El Cliente/Partner es responsable de que se consulte a Cisco.

Construcción de la aplicación principal

I

I

A+R

Cisco es responsable de la aplicación principal construida en la nube. Consulte Dimensionamiento de instancias dedicadas para obtener más información.

Cisco definirá el tamaño de las aplicaciones UC según el pedido de CCW. En caso de pedidos modificados, el Cliente/Partner debe trabajar con Cisco para el nuevo tamaño del clúster. Consulte Administración de capacidad para obtener más información.

Incorporación de aplicaciones unificadas para clientes que tienen más de 3 Unified CM clústeres dentro de una región de instancia dedicada

A+R

A+R

R

El Cliente/Socio es responsable de proporcionar el rango de subred IP para todos los clústeres, que se utilizarán como direcciones IP internas para las aplicaciones UC implementadas en Instancia Dedicada.

Configuración de monitoreo central

-

-

A+R

Cisco configurará el monitoreo para las aplicaciones principales.

Pruebas de preparación operacional

I

I

A+R

Cisco prueba la funcionalidad básica de las aplicaciones principales antes de entregarlas al Cliente/Partner.

Acceso PSTN — BYO PSTN

A+R

A+R

C

El Cliente/Socio es responsable de la conectividad PSTN en la Instancia Dedicada.

Herramientas de aprovisionamiento

A+R

A+R

C

El Cliente/Socio es responsable de cualquier herramienta de aprovisionamiento (de terceros).

Configuración a nivel de aplicación (plan de marcado, grupos de rutas, etc.)

A+R

A+R

I

El Cliente/Socio es responsable de completar la configuración de la aplicación para cumplir con los requisitos de sus clientes.

Las configuraciones base predeterminadas se realizan en las aplicaciones UC

-

-

A+R

El Cliente/Socio no debe modificar ninguna de las configuraciones básicas. Para conocer la configuración predeterminada realizada como parte de la implementación, consulte Instancia dedicada para Webex Calling la configuración base.

Solución de problemas de configuración de aplicaciones

A+R

A+R

C

El Cliente/Socio es responsable de solucionar cualquier configuración a nivel de aplicación con la ayuda del equipo. Cisco TAC

El Cliente/Socio puede aprovechar RTMT/WebRTMT para recopilar registros para solucionar cualquier problema relacionado con las aplicaciones de UC.

Infraestructura y configuración de las instalaciones del cliente

A+R

A+R

I

El Cliente/Socio es responsable de cualquier infraestructura o configuración de las instalaciones del cliente necesaria para permitir el uso de la Instancia Dedicada por parte del cliente.

Infraestructura y configuración de las instalaciones del socio (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

El Cliente/Socio es responsable de cualquier infraestructura o configuración de las instalaciones del socio para permitir el uso por parte del cliente de la Instancia Dedicada.

Pruebas de aceptación del usuario

A+R

A+R

I

El Cliente/Socio es responsable de realizar todas las integraciones y pruebas antes de la entrada en funcionamiento en una instancia dedicada.

Incorporación y migración de clientes

A+R

A+R

I

El Cliente/Socio es responsable de un cambio exitoso a la Instancia Dedicada.

Solución de problemas de incorporación

A+R

A+R

C

El Cliente/Socio es responsable de abordar cualquier problema de incorporación/día 1.

Problemas generalizados en una instancia dedicada (100% de un clúster UC o en varios clústeres)

I

I

A+R

Cisco soluciona y resuelve todos los problemas de configuración de aplicaciones que no son UC en una instancia dedicada.

El Cliente/Socio es responsable de suscribirse a la regla del Centro de alertas de Control Hub Llamadas: Mantenimiento e interrupciones y configurar el canal de comunicación (correo electrónico, Webex APP o Webhooks). Consulte el Centro de alertas para obtener más información.

Cisco es responsable de restaurar los clústeres de aplicaciones UC. Consulte Cisco Disaster Recovery System para obtener más información.

Problemas no generalizados en una instancia dedicada (< 100% de un clúster UC)

A+R

A+R

C

El Cliente/Socio soluciona y resuelve todos los problemas de configuración en una instancia dedicada.

El Cliente/Socio es responsable de seguir las configuraciones de redundancia en las aplicaciones UC según la Guía de diseño de soluciones del producto.

Cisco es responsable de restaurar los clústeres de aplicaciones UC. Consulte Cisco Disaster Recovery System para obtener más información.

Problemas con la aplicación Webex

I

C

A+R

Cisco CloudTAC soluciona y resuelve todos los problemas en la nube de Webex.

Administración de PSTN/SBC: BYO PSTN

A+R

A+R

C

El Cliente/Socio soluciona y resuelve todos los problemas relacionados con SBC/PSTN.

PSTN conectado a la nube

I

A+R

A+R

El Cliente/Socio es el propietario del número de adquisiciones y configuraciones para el CCP.

Cisco es el propietario de la conectividad con el proveedor de PSTN conectado a la nube. Consulte Configurar PSTN conectado a la nube para obtener más información .

Instancia dedicada a Internet para servicios de colaboración (Partner Connected)

I

I

A+R

Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración.

Instancia dedicada a Internet para servicios de colaboración (Direct Connect)

I

I

A+R

Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración.

DNS interno de la aplicación UC de instancia dedicada

-

-

A+R

Cisco administra el DNS interno de instancia dedicada.

DNS público de instancia dedicada

-

-

A+R

Cisco administra el DNS público de instancia dedicada.

Instancia dedicada DNS de las instalaciones del cliente

A+R

A+R

I

El Cliente/Socio administra los requisitos de DNS para las instalaciones del cliente .

Integraciones de socios/clientes

A+R

A+R

C

El Cliente/Socio administra todas las integraciones en la Instancia Dedicada que es proporcionada por el Cliente/Socio.

Infraestructura de instancia dedicada

I

I

A+R

Cisco administra la infraestructura de instancias dedicadas.

Infraestructura de socio de instancia dedicada para conectividad en la nube

-

A+R

C

El Cliente/Socio administra la infraestructura necesaria para la conexión con la Instancia Dedicada.

Capacidad de infraestructura de instancia dedicada

-

I

A+R

Cisco administra la capacidad para la infraestructura de instancias dedicadas.

Capacidad de conectividad en la nube del socio de instancia dedicada

-

A+R

I

El Cliente/Socio administra la capacidad para el enlace de conectividad en la nube en una instancia dedicada.

Capacidad de aplicación de instancia dedicada

A+C

A+C

R

Cisco es responsable de la infraestructura; el Cliente/Partner es responsable de la capacidad de uso de las aplicaciones.

Consulte Administración de capacidad para obtener más información.

Administración de certificados de aplicación de instancia dedicada

I

I

A+R

Cisco es responsable de administrar los certificados para las aplicaciones UC de instancia dedicada. Consulte Administración de certificados para obtener más información.

Cisco enviará los detalles del programa de mantenimiento antes de 10 días o más, a través del Centro de alertas de Control Hub. Consulte Alertas generadas por servicio para la instancia dedicada para obtener más información.

Firmware telefónico de instancia dedicada y configuraciones regionales

A+R

A+R

C

El Cliente/Socio administra el firmware del teléfono y las configuraciones regionales para aplicaciones UC en una instancia dedicada. El Cliente/Partner puede usar la solicitud de servicio de Control Hub para cargar el firmware en el servidor SFTP de Cisco accesible a todas las aplicaciones UC en una instancia dedicada.

Antecedentes telefónicos de instancias dedicadas

A+R

A+R

I

El Cliente/Socio administra los antecedentes telefónicos para una instancia dedicada.

Instancia dedicada Webex App/Configuración Jabber

A+R

A+R

I

El Cliente/Socio administra la configuración de Webex App/Jabber para la instancia dedicada.

Configuración no básica de la instancia dedicada

A+R

A+R

I

El Cliente/Socio administra la configuración no básica para la instancia dedicada (por ejemplo, plan de marcado, integraciones, PSTN).

Actualizaciones de aplicaciones de instancias dedicadas

I

I

A+R

Cisco administra las actualizaciones de las aplicaciones UC para la instancia dedicada y el Cliente/Partner puede recibir notificaciones basadas en alertas relacionadas con el mantenimiento del Centro de alertas de Control Hub. Consulte Alertas de mantenimiento para obtener más información.

Cisco permite al Cliente/Partner permanecer en la versión anterior (n-1) de las aplicaciones UC actuales implementadas en la instancia dedicada (V15SU4a), a menos que haya un problema de vulnerabilidad de seguridad que requiera una corrección o actualización de COP. Si no hay una versión soportada (n-1) debido a la finalización del soporte, entonces el Cliente/Partner debe estar en la última versión (n). Consulte la ventana Mantenimiento para obtener más información.

Equipo de las instalaciones del cliente (CPE)

A+R

I

I

El Cliente/Socio administra todos los equipos de las instalaciones del cliente para una instancia dedicada.

Aprovisionamiento de usuarios y MACD

A+R

A+R

-

El Cliente/Socio se encarga de los usuarios finales y realiza todos los MACD en una instancia dedicada.

Administración LDAP del cliente

A+R

C

-

El Cliente/Socio administra LDAP para que todos los usuarios finales se integren a la Instancia Dedicada.

Herramienta de aprovisionamiento

A+R

A+R

I

El Cliente/Socio administra las herramientas de aprovisionamiento para Instancia Dedicada.

Copia de seguridad y restauración de aplicaciones y centros de datos de instancias dedicadas

I

I

A+R

Cisco administra el backup y la restauración para el centro de datos y las aplicaciones en la nube.

El Cliente/Socio no tendrá acceso a estas copias de seguridad ni se le permitirá configurar las copias de seguridad en sus centros de datos.

Solución de problemas de las actividades de configuración del día 2

A+R

A+R

C

El Cliente/Socio es responsable de solucionar cualquiera de los problemas de configuración del Día 2 aprovechando su acceso existente con asistencia. Cisco TAC

Infraestructura como servicio (IaaS) - Build Install

C+I

C+I

A+R

Cisco es responsable de completar la implementación de compilación del servidor IaaS hasta la capa ESXi. Después de la finalización, Cisco proporcionará al Cliente/Partner los detalles de acceso para instalar la aplicación de software .

Solución de problemas de reinicios del servicio relacionado

A+R

A+R

I

Cuando un cliente o socio está resolviendo un problema, ya sea de forma independiente o en colaboración con Cisco TAC y se requiere un reinicio del servicio, están autorizados para realizar el reinicio. El cliente o socio puede continuar con el reinicio de los servicios después de informar a Cisco de su intención de hacerlo.

Puede presentar una solicitud de servicio navegando a Solicitud de servicio → Administración de aplicaciones UC → Reinicio de servidor/servicio → Notificar a Cisco sobre el reinicio.

Consulte Cómo elevar la solicitud de servicio para obtener más información.

Reinicio del servicio relacionado con la configuración

A+R

A+R

I

Para los reinicios del servicio relacionado con la configuración, el cliente o partner debe notificar a Cisco planteando una solicitud de servicio antes de realizar el reinicio.

Puede presentar una solicitud de servicio navegando a Solicitud de servicio → Administración de aplicaciones UC → Reinicio de servidor/servicio → Notificar a Cisco sobre el reinicio.

Consulte Cómo elevar la solicitud de servicio para obtener más información.