- Inicio
- /
- Artículo
Matriz de asignación de responsabilidades
Las características del nivel de implementación de Webex Calling Dedicated Instance se describen como matriz responsable, responsable, consultada e informada y se basan en el nivel de actividad en los verticales de incorporación de socios, incorporación de clientes y operaciones.
Descripción general de la Matriz de asignaciones de responsabilidad
La matriz RACI indica los niveles de responsabilidad de los aspectos de la implementación de la Instancia de uso exclusivo, de la siguiente manera:
-
R = Responsable: responsable de realizar la tarea (es decir, la persona real que realiza el trabajo para completar la tarea).
-
A = Responsable: responsable por última vez de la finalización de la tarea. La persona responsable debe firmar el trabajo que produce la persona responsable.
-
C = Consulte: miembros del equipo cuya información se utiliza para completar la tarea. La comunicación con estos miembros es de naturaleza bidireccional.
-
I = Informado: los miembros del equipo se mantienen informados acerca del estado de la tarea. La comunicación con estos miembros es de una vía por la naturaleza.
Incorporación de socios
Actividad |
Cliente |
Socio |
Soporte para |
Observaciones |
---|---|---|---|---|
Cuestionario de conectividad para socios (Partner Connectivity Questionnaire, PQ) |
- |
R |
R |
Usted es responsable de completar el cuestionario de socios (PQ) para habilitar la conectividad. |
Compilación de infraestructura en la nube |
- |
YO |
R+R |
Creamos toda la infraestructura en la nube necesaria para permitirle conectarse con Dedicated Instance. |
Conectividad del socio |
- |
R+R |
C |
Usted proporciona toda la conectividad necesaria para trabajar con la instancia exclusiva. |
Infraestructura de las instalaciones del socio |
- |
R+R |
C |
Usted es responsable de todos los equipos locales de socios necesarios para la instancia exclusiva. |
Direcciones IP en la nube |
- |
YO |
R+R |
Somos responsables de cualquier dirección IP interna de la solución en la nube. |
Dirección IP del socio |
- |
R+R |
C |
Usted es responsable de todas las direcciones de socios |
Internet |
YO |
YO |
R+R |
Somos responsables de proporcionar Internet para las aplicaciones principales en la instancia exclusiva (casos de uso: MRA, integración de RedSky, APNS, etc.). |
Incorporación de clientes
Actividad |
Cliente |
Socio |
Soporte para |
Observaciones |
---|---|---|---|---|
Ubicación de pedidos de CCW |
C |
R+R |
YO |
Usted es responsable de realizar el pedido de Webex Calling y de seleccionar la instancia exclusiva. |
Versión de espera del pedido |
YO |
YO |
R+R |
Somos responsables de liberar el pedido después de su revisión. |
Conectividad con clientes – Socio conectado |
C |
R+R |
C |
Usted es responsable de conectar a su cliente a la instancia exclusiva. |
Conectividad del cliente – Conexión directa* |
R+R |
R+R |
R |
Usted es responsable de conectar la red de su cliente a Dedicated Instance. |
Infraestructura de la nube |
YO |
YO |
R+R |
Somos responsables de cualquier infraestructura en la nube (informática, red, SBC) necesaria para habilitar al cliente. |
Compilación principal de la aplicación |
YO |
YO |
R+R |
Somos responsables de la compilación principal de la aplicación en la nube. |
Configuración central de supervisión |
- |
- |
R+R |
Configuramos la supervisión para las aplicaciones principales. |
Pruebas de preparación operativa |
YO |
YO |
R+R |
Probamos la funcionalidad base de las aplicaciones principales antes de entregárselas. |
PSTN de la cuenta– BYO PSTN* |
R+R |
R+R |
C |
Usted es responsable de la conectividad PSTN en la instancia exclusiva. |
Herramientas de aprovisionamiento* |
R+R |
R+R |
C |
Usted es responsable de todas las herramientas de aprovisionamiento (de terceros). |
Configuración del nivel de aplicación* (Plan de marcado, grupos de rutas, etc.) |
R+R |
R+R |
YO |
Usted es responsable de completar la configuración de la aplicación para habilitar los requisitos de su cliente. |
Resolución de problemas de configuración de la aplicación* |
R+R |
R+R |
C |
Usted es responsable de resolver cualquier configuración a nivel de aplicación con la ayuda de nuestro TAC. |
Configuración y infraestructura de las instalaciones del cliente* |
R+R |
R+R |
YO |
Usted es responsable de toda la infraestructura o configuración de las instalaciones del cliente necesaria para habilitar el uso de la instancia exclusiva por parte del cliente. |
Configuración y infraestructura del sitio del socio (SBC, PSTN...) |
- |
R+R |
YO |
Usted es responsable de toda la infraestructura o configuración de las instalaciones del socio que permita el uso de la instancia exclusiva por parte del cliente. |
Prueba de aceptación del usuario* |
R+R |
R+R |
YO |
Usted es responsable de realizar todas las integraciones y pruebas antes de la puesta en marcha en Dedicated Instance. |
Incorporación y migración de clientes* |
R+R |
R+R |
YO |
Usted es responsable de un corte exitoso a la instancia exclusiva. |
Resolución de problemas de incorporación* |
R+R |
R+R |
C |
Usted es responsable de abordar cualquier problema relacionado con la incorporación/el día 1. |
*Según el acuerdo de soporte entre clientes y socios, un cliente o un socio podría cumplir con estas responsabilidades específicas.
Operaciones
Actividad |
Cliente |
Socio |
Soporte para |
Observaciones |
---|---|---|---|---|
Problemas generalizados en la instancia de uso exclusivo (el 100 % de un grupo o entre varios grupos) |
YO |
YO |
R+R |
Solucionamos y resolvemos todos los problemas de configuración de la aplicación que no son de UC en la instancia exclusiva. |
Problemas no generalizados en la instancia de uso exclusivo* (<100% of a cluster) |
R+R |
R+R |
C |
Puede solucionar y resolver todos los problemas de configuración en la instancia exclusiva. |
Webex Meetings de aplicaciones/aplicaciones |
YO |
C |
R+R |
Nuestro TAC en la nube resuelve y resuelve todos los problemas de la nube de Webex |
PSTN/SBC Management – BYO PSTN* |
R+R |
R+R |
C |
Puede solucionar y resolver todos los problemas relacionados con SBC/PSTN. |
Internet de instancia dedicada para servicios de colaboración (Partner Connected) |
YO |
YO |
R+R |
Administramos la conectividad a Internet para los servicios de colaboración. |
Internet de instancia dedicada para los servicios de colaboración (Conexión directa) |
YO |
YO |
R+R |
Administramos la conectividad a Internet para los servicios de colaboración. |
DNS de la aplicación UC interna de la instancia de uso exclusivo |
- |
- |
R+R |
Administramos el DNS interno de la instancia exclusiva. |
DNS público de la instancia de dedicado |
- |
- |
R+R |
Administramos el DNS público de instancia dedicada. |
DNS local del cliente de la instancia de dedicado* |
R+R |
R+R |
YO |
Usted administra los requisitos de DNS para las instalaciones del cliente. |
Integraciones de instancias dedicadas* |
R+R |
R+R |
C |
Administra todas las integraciones en la instancia exclusiva. |
Infraestructura de la instancia de dedicada |
YO |
YO |
R+R |
Administramos la infraestructura de la instancia exclusiva. |
Infraestructura del socio de la instancia de uso exclusivo para la conectividad en la nube |
- |
R+R |
C |
Usted administra la infraestructura necesaria para la conexión con Dedicated Instance. |
Capacidad de la infraestructura de la instancia de dedicada |
- |
YO |
R+R |
Administramos la capacidad de la infraestructura de instancias exclusivas. |
Capacidad de conectividad de la nube del socio de la instancia dedicada |
- |
R+R |
YO |
Usted administra la capacidad del enlace de conectividad a la nube en Dedicated Instance. |
Capacidad de la aplicación de instancia de uso exclusivo* |
A+C |
A+C |
R |
Somos responsables de la infraestructura; usted es responsable de la capacidad de uso de las aplicaciones. |
Administración de certificados de la aplicación de la instancia dedicada |
YO |
YO |
R+R |
Somos responsables de administrar los certificados para las aplicaciones de UC de instancia dedicada. Actualizamos los certificados de aplicación de UC 3 días antes de la fecha de caducidad. Se le envía un aviso de mantenimiento junto con la información sobre el impacto en el servicio con 10 días de anticipación. Usted es responsable de planificar el programa de mantenimiento en consecuencia durante la fase de mantenimiento. Para obtener más información sobre las notificaciones relacionadas con el mantenimiento en Control Hub, consulte Alertas generadas por el servicio para la instancia exclusiva. |
Firmware del teléfono de la instancia de uso exclusivo* |
R+R |
R+R |
YO |
Usted administra el firmware del teléfono para la instancia exclusiva. |
Fondo del teléfono de la instancia de uso exclusivo* |
R+R |
R+R |
YO |
Usted administra los fondos del teléfono para la instancia exclusiva. |
Configuración de Jabber de la instancia dedicada* |
R+R |
R+R |
YO |
Usted administra la configuración de Jabber para la instancia exclusiva. |
Configuración no base de la instancia dedicada* |
R+R |
R+R |
YO |
Usted administra la configuración no base para la instancia exclusiva (por ejemplo, plan de marcado, integraciones, PSTN) |
Mejoras de la aplicación de instancia de uso exclusivo |
C |
C |
R+R |
Administramos las mejoras de la aplicación para la instancia exclusiva en consulta con usted y usted puede recibir una notificación según la configuración de la alerta. Le permitimos permanecer en n-1 de la versión actual de las aplicaciones de UC que se está implementando en la instancia dedicada (v14), A Menos que se advierta un problema de seguridad o vulnerabilidad en la versión de la aplicación de UC que requiera una mejora. |
Cpe |
R+R |
YO |
YO |
Usted administra todos los equipos locales del cliente para la instancia exclusiva. |
Aprovisionamiento de usuarios y MACD* |
R+R |
R+R |
|
Aprovisiona a los usuarios finales y realiza todas las MACD en la instancia exclusiva. |
Administración de LDAP del cliente |
R+R |
C |
YO |
Usted administra LDAP para que todos los usuarios finales se integren a la instancia exclusiva. |
Herramienta de aprovisionamiento* |
R+R |
R+R |
YO |
Usted administra las herramientas de aprovisionamiento para la instancia exclusiva. |
Copia de seguridad y restauración de la aplicación y el centro de datos de instancias exclusivas |
- |
- |
R+R |
Administramos la copia de seguridad y la restauración para el centro de datos y las aplicaciones en la nube. |
*Según el acuerdo de soporte entre clientes y socios, un cliente o un socio podría cumplir con estas responsabilidades específicas.