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Las características del nivel de despliegue de la Instancia Dedicada de Llamadas Webex se describen como Matriz de Responsable, Contable, Consultado e Informado y se basan en el nivel de actividad en las verticales de Incorporación de Socios, Incorporación de Clientes y Operaciones.
Descripción general de la matriz de asignación de responsabilidades
La matriz RACI indica los niveles de responsabilidad de los aspectos del despliegue de Dedicated Instance, como sigue:
-
<?xm-replace_text List Item?>R = Responsable – Responsable de realizar la tarea (es decir, la persona real que realiza el trabajo para completar la tarea).
-
A = Responsable – Responsable en última instancia de la finalización de la tarea. La persona responsable debe firmar el trabajo que la persona responsable realiza.
-
C = Consultado – Miembros del equipo cuya información se utiliza para completar la tarea. La comunicación con estos miembros es de naturaleza bidireccional.
-
I = Informado – Los miembros del equipo se mantuvieron informados del estado de la tarea. La comunicación con estos miembros es de un solo sentido.
Incorporación de socios
Actividad |
Cliente |
Socio |
Cisco |
Observaciones |
---|---|---|---|---|
Cuestionario de conectividad para socios (PQ) |
- |
R |
A |
Usted es responsable de completar el cuestionario para partners (PQ) para habilitar la conectividad. |
Construcción de infraestructura en la nube |
- |
YO |
A+R |
Creamos toda la infraestructura en la nube necesaria para permitirle conectarse con Dedicated Instance. |
Conectividad del socio |
- |
A+R |
C |
Proporciona toda la conectividad necesaria para trabajar con Dedicated Instance. |
Infraestructura de las instalaciones del socio |
- |
A+R |
C |
Usted es responsable de cualquier equipo local del socio necesario para la Dedicated Instance. |
Direcciones IP en la nube |
- |
YO |
A+R |
Somos responsables de cualquier dirección IP interna a la solución en la nube. |
Dirección IP del socio |
- |
A+R |
C |
Usted es responsable de todas las direcciones de socios |
Internet |
YO |
YO |
A+R |
Somos responsables de proporcionar Internet para las aplicaciones principales en Dedicated Instance (casos de uso: MRA, integración de RedSky, APNS, etc.). |
Incorporación de clientes
Actividad |
Cliente |
Socio |
Cisco |
Observaciones |
---|---|---|---|---|
Colocación de pedidos de CCW |
C |
A+R |
YO |
Usted es responsable de realizar el pedido para Webex Calling y seleccionar Dedicated Instance. |
Liberación en espera del pedido |
YO |
YO |
A+R |
Somos responsables de liberar el pedido después de la revisión. |
Conectividad de clientes: Partner Connected |
C |
A+R |
C |
Usted es responsable de conectar a su cliente con Dedicated Instance. |
Conectividad del cliente: conexión directa* |
A+R |
A+R |
R |
Usted es el responsable de conectar la red de su cliente a Dedicated Instance. |
Infraestructura en la nube |
YO |
YO |
A+R |
Somos responsables de cualquier infraestructura en la nube (computación, red, SBC) necesaria para habilitar al cliente. |
Compilación de la aplicación principal |
YO |
YO |
A+R |
Somos responsables de la construcción de la aplicación principal en la nube. |
Configuración de la supervisión del núcleo |
- |
- |
A+R |
Configuramos la supervisión de las aplicaciones principales. |
Pruebas de preparación operativa |
YO |
YO |
A+R |
Probamos la funcionalidad base de las aplicaciones principales antes de entregarlas a usted. |
Acceso a PSTN: PSTN BYO* |
A+R |
A+R |
C |
Usted es responsable de la conectividad PSTN en Dedicated Instance. |
Herramientas de aprovisionamiento* |
A+R |
A+R |
C |
Usted es responsable de cualquier herramienta de aprovisionamiento (de terceros). |
Configuración a nivel de aplicación* (plan de marcado, grupos de rutas, etc.) |
A+R |
A+R |
YO |
Usted es responsable de completar la configuración de la aplicación para habilitar los requisitos de sus clientes. |
Solución de problemas de la configuración de la aplicación* |
A+R |
A+R |
C |
Usted es responsable de solucionar cualquier configuración a nivel de aplicación con la ayuda de nuestro TAC. |
Infraestructura y configuración de las instalaciones del cliente* |
A+R |
A+R |
YO |
Usted es responsable de cualquier infraestructura o configuración de las instalaciones del cliente necesaria para permitir el uso por parte del cliente de la instancia dedicada. |
Infraestructura y configuración de las instalaciones del socio (SBC, PSTN, etc.) |
- |
A+R |
YO |
Usted es responsable de cualquier infraestructura o configuración de las instalaciones del socio para permitir el uso por parte del cliente de la instancia dedicada. |
Pruebas de aceptación del usuario* |
A+R |
A+R |
YO |
Usted es responsable de realizar todas las integraciones y pruebas antes de la puesta en marcha en Dedicated Instance. |
Incorporación y migración de clientes* |
A+R |
A+R |
YO |
Usted es responsable de un recorte exitoso a la instancia dedicada. |
Resolución de problemas de incorporación* |
A+R |
A+R |
C |
Usted es responsable de abordar cualquier problema de incorporación/Día 1. |
*Dependiendo del acuerdo de soporte entre clientes y socios, un cliente o socio podría cumplir con estas responsabilidades específicas.
Operaciones
Actividad |
Cliente |
Socio |
Cisco |
Observaciones | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Problemas generalizados en Dedicated Instance (100 % de un grupo o en varios grupos) |
YO |
YO |
A+R |
Solucionamos y resolvemos todos los problemas de configuración de aplicaciones que no son de UC en Dedicated Instance. |
||
Problemas no generalizados en Dedicated Instance* (<100 % de un grupo) |
A+R |
A+R |
C |
Puede solucionar y resolver todos los problemas de configuración en Dedicated Instance. |
||
Problemas de Webex Meetings/Aplicación |
YO |
C |
A+R |
Nuestro TAC en la nube soluciona y resuelve todos los problemas de la nube de Webex |
||
Administración de PSTN/SBC – PSTN de BYO* |
A+R |
A+R |
C |
Usted resuelve y resuelve todos los problemas relacionados con SBC/PSTN. |
||
Internet de instancia exclusiva para servicios de colaboración (Partner Connected) |
YO |
YO |
A+R |
Administramos la conectividad a Internet para los servicios de colaboración. |
||
Internet de instancia exclusiva para servicios de colaboración (conexión directa) |
YO |
YO |
A+R |
Administramos la conectividad a Internet para los servicios de colaboración. |
||
DNS de la aplicación de UC interna de instancia exclusiva |
- |
- |
A+R |
Administramos el DNS interno de Dedicated Instance. |
||
DNS público de instancia exclusiva |
- |
- |
A+R |
Administramos el DNS público de instancia exclusiva. |
||
DNS local del cliente de instancia exclusiva* |
A+R |
A+R |
YO |
Usted administra los requisitos de DNS para las instalaciones del cliente. |
||
Integraciones de instancias dedicadas* |
A+R |
A+R |
C |
Administra todas las integraciones en la instancia exclusiva. |
||
Infraestructura de instancias dedicadas |
YO |
YO |
A+R |
Administramos la infraestructura de Dedicated Instance. |
||
Infraestructura de partners de instancia dedicada para la conectividad a la nube |
- |
A+R |
C |
Administra la infraestructura necesaria para la conexión con Dedicated Instance. |
||
Capacidad de infraestructura de instancias dedicadas |
- |
YO |
A+R |
Gestionamos la capacidad de la infraestructura de instancias dedicadas. |
||
Capacidad de conectividad en la nube del socio de la instancia dedicada |
- |
A+R |
YO |
Administra la capacidad del enlace de conectividad en la nube en Dedicated Instance. |
||
Capacidad de la aplicación de instancias dedicadas* |
A+C |
A+C |
R |
Nosotros somos responsables de la infraestructura; usted es responsable de la capacidad de uso de la aplicación. |
||
Administración de certificados de aplicaciones de instancias dedicadas |
YO |
YO |
A+R |
Somos responsables de administrar los certificados para las aplicaciones UC de Dedicated Instance.
|
||
Firmware del teléfono de instancia exclusiva* |
A+R |
A+R |
YO |
Administra el firmware del teléfono para Dedicated Instance. |
||
Fondo del teléfono de instancia exclusiva* |
A+R |
A+R |
YO |
Administra los fondos del teléfono para la instancia exclusiva. |
||
Configuración de Jabber de instancia exclusiva* |
A+R |
A+R |
YO |
Administra la configuración de Jabber para la instancia exclusiva. |
||
Configuración no base de instancia exclusiva* |
A+R |
A+R |
YO |
Usted administra. configuración no base para Dedicated Instance (por ejemplo, plan de marcado, integraciones, PSTN) |
||
Mejoras de aplicaciones de instancias dedicadas |
C |
C |
A+R |
Administramos las actualizaciones de aplicaciones para Dedicated Instance previa consulta con usted y puede recibir una notificación basada en la Configuración de alertas.
|
||
CPE |
A+R |
YO |
YO |
Usted administra todos los equipos de las instalaciones del cliente para la instancia exclusiva. |
||
Aprovisionamiento de usuarios y MACD* |
A+R |
A+R |
|
Proporciona usuarios finales y realiza todos los MACD en la instancia exclusiva. |
||
Administración de LDAP del cliente |
A+R |
C |
YO |
Administra LDAP para que todos los usuarios finales se integren en Dedicated Instance. |
||
Herramienta de aprovisionamiento* |
A+R |
A+R |
YO |
Usted administra las herramientas de aprovisionamiento para la instancia exclusiva. |
||
Copia de seguridad y restauración de aplicaciones y centros de datos de Dedicated Instance |
- |
- |
A+R |
Administramos la copia de seguridad y la restauración del centro de datos y las aplicaciones en la nube. |
*Dependiendo del acuerdo de soporte entre clientes y socios, un cliente o socio podría cumplir con estas responsabilidades específicas.