Descripción general de la matriz de asignación de responsabilidades

Cuestionario de conectividad para socios (PQ)

-

R

R

Usted es responsable de completar el cuestionario para partners (PQ) para habilitar la conectividad.

Construcción de infraestructura en la nube

-

YO

A + R

Creamos toda la infraestructura en la nube necesaria para permitirle conectarse con Dedicated Instance.

Conectividad de socios

-

A + R

C

Proporciona toda la conectividad necesaria para trabajar con Dedicated Instance.

Infraestructura de las instalaciones de los socios

-

A + R

C

Usted es responsable de cualquier equipo local del socio necesario para la Dedicated Instance.

Direccionamiento IP en la nube

-

YO

A + R

Somos responsables de cualquier dirección IP interna a la solución en la nube.

Direccionamiento IP de socios

-

A + R

C

Usted es responsable de todas las direcciones de socios

Internet

YO

YO

A + R

Somos responsables de proporcionar Internet para las aplicaciones principales en Dedicated Instance (casos de uso: MRA, integración de RedSky, APNS, etc.).

Colocación de pedidos en CCW

C

A + R

YO

Usted es responsable de realizar el pedido para Webex Calling y seleccionar Dedicated Instance.

Orden de liberación en espera

YO

YO

A + R

Somos responsables de liberar el pedido después de la revisión.

Conectividad del cliente - Partner Connected

C

A + R

C

Usted es responsable de conectar a su cliente con Dedicated Instance.

Conectividad del cliente: conexión directa *

A + R

A + R

R

Usted es el responsable de conectar la red de su cliente a Dedicated Instance.

Infraestructura en la nube

YO

YO

A + R

Somos responsables de cualquier infraestructura en la nube (computación, red, SBC) necesaria para habilitar al cliente.

Compilación de la aplicación principal

YO

YO

A + R

Somos responsables de la construcción de la aplicación principal en la nube.

Configuración de monitorización central

-

-

A + R

Configuramos la supervisión de las aplicaciones principales.

Pruebas de preparación operativa

YO

YO

A + R

Probamos la funcionalidad base de las aplicaciones principales antes de entregarlas a usted.

Acceso PSTN - BYO PSTN*

A + R

A + R

C

Usted es responsable de la conectividad PSTN en Dedicated Instance.

Herramientas de aprovisionamiento *

A + R

A + R

C

Usted es responsable de cualquier herramienta de aprovisionamiento (de terceros).

Configuración a nivel de aplicación * (plan de marcado, grupos de rutas, etc.)

A + R

A + R

YO

Usted es responsable de completar la configuración de la aplicación para habilitar los requisitos de sus clientes.

Solución de problemas de configuración de la aplicación *

A + R

A + R

C

Usted es responsable de solucionar cualquier configuración a nivel de aplicación con la ayuda de nuestro TAC.

Infraestructura y configuración de las instalaciones del cliente *

A + R

A + R

YO

Usted es responsable de cualquier infraestructura o configuración de las instalaciones del cliente necesaria para permitir el uso por parte del cliente de la instancia dedicada.

Infraestructura y configuración de las instalaciones del socio (SBC, PSTN...)

-

A + R

YO

Usted es responsable de cualquier infraestructura o configuración de las instalaciones del socio para permitir el uso por parte del cliente de la instancia dedicada.

Prueba de aceptación del usuario *

A + R

A + R

YO

Usted es responsable de realizar todas las integraciones y pruebas antes de la puesta en marcha en Dedicated Instance.

Incorporación y migración de clientes *

A + R

A + R

YO

Usted es responsable de un recorte exitoso a la instancia dedicada.

Solución de problemas de incorporación *

A + R

A + R

C

Usted es responsable de abordar cualquier problema de incorporación/Día 1.

Problemas generalizados en la instancia dedicada (100% de un clúster o en varios clústeres)

YO

YO

A + R

Solucionamos y resolvemos todos los problemas de configuración de aplicaciones que no son de UC en Dedicated Instance.

Problemas no generalizados en la instancia dedicada * (<100% de un clúster)

A + R

A + R

C

Puede solucionar y resolver todos los problemas de configuración en Dedicated Instance.

Webex Meetings/ Problemas con la aplicación

YO

C

A + R

Nuestro TAC en la nube soluciona y resuelve todos los problemas de la nube de Webex

Gestión de PSTN/ SBC: BYO PSTN*

A + R

A + R

C

Usted resuelve y resuelve todos los problemas relacionados con SBC/PSTN.

Internet de instancia exclusiva para servicios de colaboración (Partner Connected)

YO

YO

A + R

Administramos la conectividad a Internet para los servicios de colaboración.

Internet de instancia dedicada para servicios de colaboración (conexión directa)

YO

YO

A + R

Administramos la conectividad a Internet para los servicios de colaboración.

DNS de la aplicación UC interna de instancia dedicada

-

-

A + R

Administramos el DNS interno de Dedicated Instance.

DNS público de instancia dedicada

-

-

A + R

Administramos el DNS público de instancia exclusiva.

Instancia dedicada DNS local del cliente *

A + R

A + R

YO

Usted administra los requisitos de DNS para las instalaciones del cliente.

Integraciones de instancias dedicadas *

A + R

A + R

C

Administra todas las integraciones en la instancia exclusiva.

Infraestructura de instancia dedicada

YO

YO

A + R

Administramos la infraestructura de Dedicated Instance.

Infraestructura de socios de instancia dedicada para la conectividad en la nube

-

A + R

C

Administra la infraestructura necesaria para la conexión con Dedicated Instance.

Capacidad de infraestructura de instancia dedicada

-

YO

A + R

Gestionamos la capacidad de la infraestructura de instancias dedicadas.

Capacidad de conectividad en la nube de socios de instancias dedicadas

-

A + R

YO

Administra la capacidad del enlace de conectividad en la nube en Dedicated Instance.

Capacidad de la aplicación de instancia dedicada *

A + C

A + C

R

Nosotros somos responsables de la infraestructura; usted es responsable de la capacidad de uso de la aplicación.

Gestión de certificados de aplicación de instancia dedicada

YO

YO

A + R

Somos responsables de administrar los certificados para las aplicaciones UC de Dedicated Instance.

Actualizamos los certificados de la aplicación UC 3 días antes de la fecha de vencimiento. Un aviso de mantenimiento junto con la información de impacto del servicio se le envía con 10 días de antelación. Usted es responsable de planificar el programa de mantenimiento en consecuencia durante la fase de mantenimiento. Para obtener más información sobre las notificaciones relacionadas con el mantenimiento en Control Hub, consulte Alertas generadas por el servicio para Dedicated Instance.

Firmware de teléfono de instancia dedicada *

A + R

A + R

YO

Administra el firmware del teléfono para Dedicated Instance.

Fondo de teléfono de instancia dedicada *

A + R

A + R

YO

Administra los fondos del teléfono para Dedicated Instance.

Configuración de Jabber de instancia dedicada *

A + R

A + R

YO

Administra la configuración de Jabber para la instancia exclusiva.

Configuración no base de instancia exclusiva*

A + R

A + R

YO

Usted administra. configuración no base para Dedicated Instance (por ejemplo, plan de marcado, integraciones, PSTN)

Actualizaciones de la aplicación de instancia dedicada

C

C

A + R

Administramos las actualizaciones de aplicaciones para Dedicated Instance previa consulta con usted y puede recibir una notificación basada en la Configuración de alertas.

Le permitimos permanecer en n-1 de la versión actual de las aplicaciones de UC que se está implementando en la instancia dedicada (v14), a menos que se observe un problema de seguridad o vulnerabilidad en la versión de la aplicación de UC implementada que requiera una actualización.

CPE

A + R

YO

YO

Usted administra todos los equipos de las instalaciones del cliente para la instancia exclusiva.

Aprovisionamiento de usuarios y MACD *

A + R

A + R

Proporciona usuarios finales y realiza todos los MACD en la instancia exclusiva.

Gestión de LDAP del cliente

A + R

C

YO

Administra LDAP para que todos los usuarios finales se integren en Dedicated Instance.

Herramienta de aprovisionamiento *

A + R

A + R

YO

Usted administra las herramientas de aprovisionamiento para la instancia exclusiva.

Copia de seguridad y restauración de aplicaciones y centros de datos de Dedicated Instance

-

-

A + R

Administramos la copia de seguridad y la restauración del centro de datos y las aplicaciones en la nube.