Descripción general de la matriz de asignación de responsabilidades

La matriz RACI indica los niveles de responsabilidad de los aspectos de la implementación de la instancia dedicada, de la siguiente manera:

R = Responsable - Responsable de realizar la tarea (es decir, la persona real que realiza el trabajo para completar la tarea).
A = Responsable: en última instancia, responsable de la finalización de la tarea. La persona responsable debe firmar el trabajo que produce la persona responsable.
C = Consultado: miembros del equipo cuya entrada se utiliza para completar la tarea. La comunicación con estos miembros es bidireccional por naturaleza.
I = Informado: los miembros del equipo se mantienen informados sobre el estado de la tarea. La comunicación con estos miembros es unidireccional por naturaleza.

Incorporación de socios


Actividad	Cliente	Socio	Cisco	Observaciones
Cuestionario de conectividad para socios (PQ)		R	R	El socio es responsable de completar el Cuestionario para socios (PQ) para habilitar la conectividad
Construcción de infraestructura en la nube		YO	A + R	Cisco crea toda la infraestructura de nube necesaria para permitir que el socio se conecte con la instancia dedicada
Conectividad de socios		A + R	C	El socio proporciona toda la conectividad necesaria para trabajar con la instancia dedicada
Infraestructura de las instalaciones de los socios		A + R	C	El socio es responsable de cualquier equipo de las instalaciones del socio necesario para la instancia dedicada
Direccionamiento IP en la nube		YO	A + R	Cisco es responsable de cualquier direccionamiento IP interno a la solución en la nube
Direccionamiento IP de socios		A + R	C	El socio es responsable de todas las direcciones de los socios
Internet	YO	YO	A + R	Cisco es responsable de proporcionar Internet para las aplicaciones principales en la instancia dedicada (casos de uso: MRA, integración de RedSky, APNS, etc.)

Incorporación de clientes


Actividad	Cliente	Socio	Cisco	Observaciones
Colocación de pedidos en CCW	C	A + R	YO	El socio es responsable de realizar el pedido de Webex Calling y seleccionar la instancia dedicada
Orden de liberación en espera	YO	YO	A + R	Cisco será responsable de liberar el pedido después de la revisión.
Conectividad del cliente - Partner Connected	C	A + R	C	El socio es responsable de conectar al cliente a la instancia dedicada
Conectividad del cliente: conexión directa *	A + R	A + R	R	El cliente o socio es responsable de conectar la red del cliente a la instancia dedicada
Infraestructura en la nube	YO	YO	A + R	Cisco es responsable de cualquier infraestructura en la nube (computación, red, SBC) necesaria para permitir al cliente
Compilación de la aplicación principal	YO	YO	A + R	Cisco es responsable de la construcción de la aplicación principal en la nube
Configuración de monitorización central			A + R	Cisco configura la supervisión de las aplicaciones principales
Pruebas de preparación operativa	YO	YO	A + R	Cisco prueba la funcionalidad básica de las aplicaciones principales antes de entregarla al cliente o socio
Acceso PSTN - BYO PSTN*	A + R	A + R	C	El cliente o socio es responsable de la conectividad PSTN en la instancia dedicada
Herramientas de aprovisionamiento *	A + R	A + R	C	El cliente o socio es responsable de cualquier herramienta de aprovisionamiento (tercero)
Configuración a nivel de aplicación * (plan de marcado, grupos de rutas, etc.)	A + R	A + R	YO	El cliente o socio es responsable de completar la configuración de la aplicación para permitir los requisitos del cliente
Solución de problemas de configuración de la aplicación *	A + R	A + R	C	El cliente o socio es responsable de la resolución de problemas de cualquier configuración a nivel de aplicación con la ayuda de TAC de Cisco
Infraestructura y configuración de las instalaciones del cliente *	A + R	A + R	YO	El cliente o socio es responsable de cualquier configuración o infraestructura de las instalaciones del cliente necesaria para permitir el uso de la instancia dedicada por parte del cliente.
Infraestructura y configuración de las instalaciones del socio (SBC, PSTN...)		A + R	YO	El socio es responsable de cualquier configuración o infraestructura de las instalaciones del socio para permitir el uso del cliente de la instancia dedicada
Prueba de aceptación del usuario *	A + R	A + R	YO	El cliente o socio es responsable de realizar todas las integraciones y pruebas antes de la puesta en marcha de la instancia dedicada
Incorporación y migración de clientes *	A + R	A + R	YO	El cliente o socio es responsable de una transición exitosa a la instancia dedicada
Solución de problemas de incorporación *	A + R	A + R	C	El cliente o socio es responsable de abordar cualquier problema de incorporación / día 1

* Dependiendo del acuerdo de soporte entre clientes y socios, un cliente o socio podría cumplir con estas responsabilidades específicas

Operaciones


Actividad	Cliente	Socio	Cisco	Observaciones
Problemas generalizados en la instancia dedicada (100% de un clúster o en varios clústeres)	YO	YO	A + R	Cisco soluciona y resuelve todos los problemas de configuración de aplicaciones que no son de UC en una instancia dedicada
Problemas no generalizados en la instancia dedicada * (<100% de un clúster)	A + R	A + R	C	El cliente o socio soluciona y resuelve todos los problemas de configuración en la instancia dedicada
Webex Meetings/ Problemas con la aplicación	YO	C	A + R	Nube de Cisco TAC soluciona problemas y resuelve todos los problemas en la nube de Webex
Gestión de PSTN/ SBC: BYO PSTN*	A + R	A + R	C	El cliente o socio soluciona y resuelve todos los problemas relacionados con SBC / PSTN
Internet de instancia dedicada para servicios de colaboración (asociado)	YO	YO	A + R	Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración
Internet de instancia dedicada para servicios de colaboración (conexión directa)	YO	YO	A + R	Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración
DNS de la aplicación UC interna de instancia dedicada			A + R	Cisco administra el DNS interno de la instancia dedicada
DNS público de instancia dedicada			A + R	Cisco administra el DNS público de la instancia dedicada
Instancia dedicada DNS local del cliente *	A + R	A + R	YO	El cliente o socio gestiona los requisitos de DNS para las instalaciones del cliente
Integraciones de instancias dedicadas *	A + R	A + R	C	El cliente o socio gestiona todas las integraciones en la instancia dedicada
Infraestructura de instancia dedicada	YO	YO	A + R	Cisco administra la infraestructura de la instancia dedicada
Infraestructura de socios de instancia dedicada para la conectividad en la nube		A + R	C	El socio administra la infraestructura necesaria para la conexión con la instancia dedicada
Capacidad de infraestructura de instancia dedicada		YO	A + R	Cisco administra la capacidad de la infraestructura de instancia dedicada
Capacidad de conectividad en la nube de socios de instancias dedicadas		A + R	YO	El socio administra la capacidad para el enlace de conectividad de la nube en una instancia dedicada
Capacidad de la aplicación de instancia dedicada *	A + C	A + C	R	Cisco es responsable de la infraestructura; El cliente o socio es responsable de la capacidad de uso de la aplicación
Gestión de certificados de aplicación de instancia dedicada	YO	YO	A + R	Cisco es responsable de administrar los certificados para las aplicaciones de instancia dedicada
Firmware de teléfono de instancia dedicada *	A + R	A + R	YO	El cliente o socio administra el firmware del teléfono para su instancia dedicada
Fondo de teléfono de instancia dedicada *	A + R	A + R	YO	El cliente o socio administra los fondos de teléfono para la instancia dedicada
Configuración de Jabber de instancia dedicada *	A + R	A + R	YO	El cliente o socio administra la configuración de Jabber para la instancia dedicada
Configuración no básica de instancia dedicada *	A + R	A + R	YO	El cliente o socio administra la configuración no básica para la instancia dedicada (p. Ej., Plan de marcado, integraciones, PSTN)
Actualizaciones de la aplicación de instancia dedicada	C	C	A + R	Cisco administra las actualizaciones de aplicaciones para la instancia dedicada en consulta con el cliente o socio
CPE	A + R	YO	YO	El cliente administra todo el equipo de las instalaciones del cliente para la instancia dedicada
Aprovisionamiento de usuarios y MACD *	A + R	A + R		El cliente o socio aprovisiona a los usuarios finales y realiza todos los MACD en una instancia dedicada
Gestión de LDAP del cliente	A + R	C	YO	El cliente administra LDAP para que todos los usuarios finales se integren en una instancia dedicada
Herramienta de aprovisionamiento *	A + R	A + R	YO	El cliente o socio administra las herramientas de aprovisionamiento para la instancia dedicada
centro de datos de instancia dedicada y copia de seguridad y restauración de aplicaciones			A + R	Cisco administra la copia de seguridad y la restauración del centro de datos y las aplicaciones en la nube.

* Dependiendo del acuerdo de soporte entre clientes y socios, un cliente o socio podría cumplir con estas responsabilidades específicas