Descripción general de la matriz de asignación de responsabilidades

La matriz RACI indica los niveles de responsabilidad de los aspectos de la implementación de la instancia dedicada, de la siguiente manera:

  • R = Responsable - Responsable de realizar la tarea (es decir, la persona real que realiza el trabajo para completar la tarea).

  • A = Responsable: en última instancia, responsable de la finalización de la tarea. La persona responsable debe firmar el trabajo que produce la persona responsable.

  • C = Consultado: miembros del equipo cuya entrada se utiliza para completar la tarea. La comunicación con estos miembros es bidireccional por naturaleza.

  • I = Informado: los miembros del equipo se mantienen informados sobre el estado de la tarea. La comunicación con estos miembros es unidireccional por naturaleza.

Incorporación de socios

Actividad

Cliente

Socio

Cisco

Observaciones

Cuestionario de conectividad para socios (PQ)

R

R

El socio es responsable de completar el Cuestionario para socios (PQ) para habilitar la conectividad

Construcción de infraestructura en la nube

YO

A + R

Cisco crea toda la infraestructura de nube necesaria para permitir que el socio se conecte con la instancia dedicada

Conectividad de socios

A + R

C

El socio proporciona toda la conectividad necesaria para trabajar con la instancia dedicada

Infraestructura de las instalaciones de los socios

A + R

C

El socio es responsable de cualquier equipo de las instalaciones del socio necesario para la instancia dedicada

Direccionamiento IP en la nube

YO

A + R

Cisco es responsable de cualquier direccionamiento IP interno a la solución en la nube

Direccionamiento IP de socios

A + R

C

El socio es responsable de todas las direcciones de los socios

Internet

YO

YO

A + R

Cisco es responsable de proporcionar Internet para las aplicaciones principales en la instancia dedicada (casos de uso: MRA, integración de RedSky, APNS, etc.)

Incorporación de clientes

Actividad

Cliente

Socio

Cisco

Observaciones

Colocación de pedidos en CCW

C

A + R

YO

El socio es responsable de realizar el pedido de Webex Calling y seleccionar la instancia dedicada

Orden de liberación en espera

YO

YO

A + R

Cisco será responsable de liberar el pedido después de la revisión.

Conectividad del cliente - Partner Connected

C

A + R

C

El socio es responsable de conectar al cliente a la instancia dedicada

Conectividad del cliente: conexión directa *

A + R

A + R

R

El cliente o socio es responsable de conectar la red del cliente a la instancia dedicada

Infraestructura en la nube

YO

YO

A + R

Cisco es responsable de cualquier infraestructura en la nube (computación, red, SBC) necesaria para permitir al cliente

Compilación de la aplicación principal

YO

YO

A + R

Cisco es responsable de la construcción de la aplicación principal en la nube

Configuración de monitorización central

A + R

Cisco configura la supervisión de las aplicaciones principales

Pruebas de preparación operativa

YO

YO

A + R

Cisco prueba la funcionalidad básica de las aplicaciones principales antes de entregarla al cliente o socio

Acceso PSTN - BYO PSTN*

A + R

A + R

C

El cliente o socio es responsable de la conectividad PSTN en la instancia dedicada

Herramientas de aprovisionamiento *

A + R

A + R

C

El cliente o socio es responsable de cualquier herramienta de aprovisionamiento (tercero)

Configuración a nivel de aplicación * (plan de marcado, grupos de rutas, etc.)

A + R

A + R

YO

El cliente o socio es responsable de completar la configuración de la aplicación para permitir los requisitos del cliente

Solución de problemas de configuración de la aplicación *

A + R

A + R

C

El cliente o socio es responsable de la resolución de problemas de cualquier configuración a nivel de aplicación con la ayuda de TAC de Cisco

Infraestructura y configuración de las instalaciones del cliente *

A + R

A + R

YO

El cliente o socio es responsable de cualquier configuración o infraestructura de las instalaciones del cliente necesaria para permitir el uso de la instancia dedicada por parte del cliente.

Infraestructura y configuración de las instalaciones del socio (SBC, PSTN...)

A + R

YO

El socio es responsable de cualquier configuración o infraestructura de las instalaciones del socio para permitir el uso del cliente de la instancia dedicada

Prueba de aceptación del usuario *

A + R

A + R

YO

El cliente o socio es responsable de realizar todas las integraciones y pruebas antes de la puesta en marcha de la instancia dedicada

Incorporación y migración de clientes *

A + R

A + R

YO

El cliente o socio es responsable de una transición exitosa a la instancia dedicada

Solución de problemas de incorporación *

A + R

A + R

C

El cliente o socio es responsable de abordar cualquier problema de incorporación / día 1

* Dependiendo del acuerdo de soporte entre clientes y socios, un cliente o socio podría cumplir con estas responsabilidades específicas

Operaciones

Actividad

Cliente

Socio

Cisco

Observaciones

Problemas generalizados en la instancia dedicada (100% de un clúster o en varios clústeres)

YO

YO

A + R

Cisco soluciona y resuelve todos los problemas de configuración de aplicaciones que no son de UC en una instancia dedicada

Problemas no generalizados en la instancia dedicada * (<100% de un clúster)

A + R

A + R

C

El cliente o socio soluciona y resuelve todos los problemas de configuración en la instancia dedicada

Webex Meetings/ Problemas con la aplicación

YO

C

A + R

Nube de Cisco TAC soluciona problemas y resuelve todos los problemas en la nube de Webex

Gestión de PSTN/ SBC: BYO PSTN*

A + R

A + R

C

El cliente o socio soluciona y resuelve todos los problemas relacionados con SBC / PSTN

Internet de instancia dedicada para servicios de colaboración (asociado)

YO

YO

A + R

Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración

Internet de instancia dedicada para servicios de colaboración (conexión directa)

YO

YO

A + R

Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración

DNS de la aplicación UC interna de instancia dedicada

A + R

Cisco administra el DNS interno de la instancia dedicada

DNS público de instancia dedicada

A + R

Cisco administra el DNS público de la instancia dedicada

Instancia dedicada DNS local del cliente *

A + R

A + R

YO

El cliente o socio gestiona los requisitos de DNS para las instalaciones del cliente

Integraciones de instancias dedicadas *

A + R

A + R

C

El cliente o socio gestiona todas las integraciones en la instancia dedicada

Infraestructura de instancia dedicada

YO

YO

A + R

Cisco administra la infraestructura de la instancia dedicada

Infraestructura de socios de instancia dedicada para la conectividad en la nube

A + R

C

El socio administra la infraestructura necesaria para la conexión con la instancia dedicada

Capacidad de infraestructura de instancia dedicada

YO

A + R

Cisco administra la capacidad de la infraestructura de instancia dedicada

Capacidad de conectividad en la nube de socios de instancias dedicadas

A + R

YO

El socio administra la capacidad para el enlace de conectividad de la nube en una instancia dedicada

Capacidad de la aplicación de instancia dedicada *

A + C

A + C

R

Cisco es responsable de la infraestructura; El cliente o socio es responsable de la capacidad de uso de la aplicación

Gestión de certificados de aplicación de instancia dedicada

YO

YO

A + R

Cisco es responsable de administrar los certificados para las aplicaciones de instancia dedicada

Firmware de teléfono de instancia dedicada *

A + R

A + R

YO

El cliente o socio administra el firmware del teléfono para su instancia dedicada

Fondo de teléfono de instancia dedicada *

A + R

A + R

YO

El cliente o socio administra los fondos de teléfono para la instancia dedicada

Configuración de Jabber de instancia dedicada *

A + R

A + R

YO

El cliente o socio administra la configuración de Jabber para la instancia dedicada

Configuración no básica de instancia dedicada *

A + R

A + R

YO

El cliente o socio administra la configuración no básica para la instancia dedicada (p. Ej., Plan de marcado, integraciones, PSTN)

Actualizaciones de la aplicación de instancia dedicada

C

C

A + R

Cisco administra las actualizaciones de aplicaciones para la instancia dedicada en consulta con el cliente o socio

CPE

A + R

YO

YO

El cliente administra todo el equipo de las instalaciones del cliente para la instancia dedicada

Aprovisionamiento de usuarios y MACD *

A + R

A + R

El cliente o socio aprovisiona a los usuarios finales y realiza todos los MACD en una instancia dedicada

Gestión de LDAP del cliente

A + R

C

YO

El cliente administra LDAP para que todos los usuarios finales se integren en una instancia dedicada

Herramienta de aprovisionamiento *

A + R

A + R

YO

El cliente o socio administra las herramientas de aprovisionamiento para la instancia dedicada

centro de datos de instancia dedicada y copia de seguridad y restauración de aplicaciones

A + R

Cisco administra la copia de seguridad y la restauración del centro de datos y las aplicaciones en la nube.

* Dependiendo del acuerdo de soporte entre clientes y socios, un cliente o socio podría cumplir con estas responsabilidades específicas