Descripción general de la Matriz de asignaciones de responsabilidad
La matriz RACI indica los niveles de responsabilidad de los aspectos de la implementación de la Instancia de uso exclusivo, de la siguiente manera:
R = Responsable: responsable de realizar la tarea (es decir, la persona real que realiza el trabajo para completar la tarea).
A = Responsable: responsable por última vez de la finalización de la tarea. La persona responsable debe firmar el trabajo que produce la persona responsable.
C = Consulte: miembros del equipo cuya información se utiliza para completar la tarea. La comunicación con estos miembros es de naturaleza bidireccional.
I = Informado: los miembros del equipo se mantienen informados acerca del estado de la tarea. La comunicación con estos miembros es de una vía por la naturaleza.
Incorporación del socio
Actividad |
Cliente |
Socio |
Cisco |
Observaciones |
|---|---|---|---|---|
Cuestionario de conectividad para socios (Partner Connectivity Questionnaire, PQ) |
R |
R |
El socio es responsable de completar el cuestionario de socio (PQ) para habilitar la conectividad |
|
Compilación de infraestructura en la nube |
YO |
R+R |
Cisco crea toda la infraestructura de la nube necesaria para permitir que el socio se conecte con la instancia de uso exclusivo |
|
Conectividad del socio |
R+R |
C |
El socio proporciona toda la conectividad necesaria para funcionar con la instancia de dedicada |
|
Infraestructura de las instalaciones del socio |
R+R |
C |
El socio es responsable por cualquier engranaje local del socio necesario para la instancia dedicada |
|
Direcciones IP en la nube |
YO |
R+R |
Cisco es responsable por cualquier dirección IP que se direccione internamente en la nube. |
|
Dirección IP del socio |
R+R |
C |
El socio es responsable de todas las direcciones de los socios |
|
Internet |
YO |
YO |
R+R |
Cisco es responsable de proporcionar Internet para las aplicaciones principales en la instancia dedicada (casos de uso: MRA, integración RedSky, APNS, etc.). |
Incorporación de clientes
Actividad |
Cliente |
Socio |
Cisco |
Observaciones |
|---|---|---|---|---|
Ubicación de pedidos de CCW |
C |
R+R |
YO |
El socio es responsable de realizar el pedido de Webex Calling y seleccionar la instancia dedicada |
Versión de espera del pedido |
YO |
YO |
R+R |
Cisco será responsable de lanzar el pedido después de la revisión |
Conectividad con clientes – Socio conectado |
C |
R+R |
C |
El socio es responsable de conectar al cliente con la instancia dedicada |
Conectividad del cliente – Conexión directa* |
R+R |
R+R |
R |
El cliente o el socio es responsable de conectar la red del cliente a la instancia dedicada |
Infraestructura de la nube |
YO |
YO |
R+R |
Cisco es responsable de toda infraestructura en la nube (computación, red, SBC) necesaria para habilitar al cliente |
Compilación principal de la aplicación |
YO |
YO |
R+R |
Cisco es responsable de la compilación central de la aplicación en la nube |
Configuración central de supervisión |
R+R |
Cisco configura la supervisión para las aplicaciones centrales |
||
Pruebas de preparación operativa |
YO |
YO |
R+R |
Cisco prueba la funcionalidad base de las aplicaciones principales antes de entregarla al cliente o al socio |
PSTN de la cuenta– BYO PSTN* |
R+R |
R+R |
C |
El cliente o el socio es responsable de la PSTN conectividad en la instancia dedicada |
Herramientas de aprovisionamiento* |
R+R |
R+R |
C |
El cliente o socio es responsable de cualquier herramienta de aprovisionamiento (terceros) |
Configuración del nivel de aplicación* (Plan de marcado, grupos de rutas, etc.) |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o socio es responsable de completar la configuración de la aplicación para habilitar los requisitos del cliente |
Resolución de problemas de configuración de la aplicación* |
R+R |
R+R |
C |
El cliente o socio es responsable de solucionar problemas en cualquier configuración del nivel de aplicación con ayuda del TAC de Cisco |
Configuración y infraestructura de las instalaciones del cliente* |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o el socio es responsable por cualquier infraestructura o configuración en las instalaciones del cliente necesarias para permitir el uso de la instancia de uso del cliente de la instancia de uso exclusivo |
Configuración y infraestructura del sitio del socio (SBC, PSTN...) |
R+R |
YO |
El socio es responsable por cualquier configuración o infraestructura de las instalaciones del socio para permitir el uso del cliente de la instancia dedicada |
|
Prueba de aceptación del usuario* |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o el socio es responsable de realizar todas las integraciones y pruebas antes de la transmisión en directo en la instancia de uso exclusivo |
Incorporación y migración de clientes* |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o el socio es responsable por un corte correcto a la instancia de uso exclusivo |
Resolución de problemas de incorporación* |
R+R |
R+R |
C |
El cliente o socio tiene la responsabilidad de abordar cualquier problema de incorporación/día 1 |
*Según el acuerdo de soporte entre los clientes y socios, un cliente o un socio pueden cumplir con estas responsabilidades específicas
Operaciones
Actividad |
Cliente |
Socio |
Cisco |
Observaciones |
|---|---|---|---|---|
Problemas generalizados en la instancia de uso exclusivo (el 100 % de un grupo o entre varios grupos) |
YO |
YO |
R+R |
Cisco soluciona y resuelve todos los problemas de configuración que no son de UC en la instancia dedicada |
Problemas no generalizados en la instancia de uso exclusivo* (<100% of a cluster) |
R+R |
R+R |
C |
El cliente o el socio resuelven problemas y resuelven todos los problemas de configuración en la instancia dedicada |
Webex Meetings de aplicaciones/aplicaciones |
YO |
C |
R+R |
El TAC de la nube de Cisco resuelve y resuelve todos los problemas en la nube de Webex |
PSTN/SBC Management – BYO PSTN* |
R+R |
R+R |
C |
El cliente o socio resuelve problemas y resuelve todos los problemas relacionados con SBC/PSTN |
Internet de instancia dedicada para los servicios de colaboración (conectados al socio) |
YO |
YO |
R+R |
Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración |
Internet de instancia dedicada para los servicios de colaboración (Conexión directa) |
YO |
YO |
R+R |
Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración |
DNS de la aplicación UC interna de la instancia de uso exclusivo |
R+R |
Cisco administra el DNS interno de la instancia de uso exclusivo |
||
DNS público de la instancia de dedicado |
R+R |
Cisco administra dns público de la instancia de dedicada |
||
DNS local del cliente de la instancia de dedicado* |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o el socio administra los requisitos de DNS para las instalaciones del cliente |
Integraciones de instancias dedicadas* |
R+R |
R+R |
C |
El cliente o el socio administra todas las integraciones en la instancia de dedicado |
Infraestructura de la instancia de dedicada |
YO |
YO |
R+R |
Cisco administra la infraestructura de la instancia de dedicada |
Infraestructura del socio de la instancia de uso exclusivo para la conectividad en la nube |
R+R |
C |
El socio administra la infraestructura necesaria para la conexión con la instancia de uso exclusivo |
|
Capacidad de la infraestructura de la instancia de dedicada |
YO |
R+R |
Cisco administra la capacidad para la infraestructura de la instancia de uso exclusivo |
|
Capacidad de conectividad de la nube del socio de la instancia dedicada |
R+R |
YO |
El socio administra la capacidad para el enlace de conectividad de la nube en la instancia dedicada |
|
Capacidad de la aplicación de instancia de uso exclusivo* |
A+C |
A+C |
R |
Cisco es responsable de la infraestructura; El cliente o socio es responsable por la capacidad de uso de aplicaciones |
Administración de certificados de la aplicación de la instancia dedicada |
YO |
YO |
R+R |
Cisco es responsable de administrar los certificados para las aplicaciones de instancia de uso exclusivo |
Firmware del teléfono de la instancia de uso exclusivo* |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o el socio administran el firmware del teléfono para su instancia dedicada |
Fondo del teléfono de la instancia de uso exclusivo* |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o el socio administra fondos telefónicos para la instancia dedicada |
Configuración de Jabber de la instancia dedicada* |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o el socio administra la configuración de Jabber para la instancia dedicada |
Configuración no base de la instancia de uso exclusivo* |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o el socio administra configuraciones no base para la instancia de uso exclusivo (por ejemplo, administración plan de marcado, integraciones, PSTN) |
Mejoras de la aplicación de instancia de uso exclusivo |
C |
C |
R+R |
Cisco administra mejoras de aplicaciones para la Instancia de uso exclusivo en consulta con el cliente o socio |
CPE |
R+R |
YO |
YO |
El cliente administra todos los equipos en las instalaciones del cliente para la instancia dedicada |
Aprovisionamiento de usuarios y MACD* |
R+R |
R+R |
El cliente o el socio aprovisiona a los usuarios finales y ejecuta todos los MACD en la instancia dedicada |
|
Administración de LDAP del cliente |
R+R |
C |
YO |
El cliente administra LDAP para que todos los usuarios finales se integren con la instancia de uso exclusivo |
Herramienta de aprovisionamiento* |
R+R |
R+R |
YO |
El cliente o el socio administra las herramientas de aprovisionamiento para la instancia de uso exclusivo |
Copia de seguridad y restauración del centro de datos de la instancia de uso exclusivo y de la aplicación |
R+R |
Cisco administra la copia de seguridad y la restauración para el centro de datos y las aplicaciones en la nube. |
*Según el acuerdo de soporte entre los clientes y socios, un cliente o un socio pueden cumplir con estas responsabilidades específicas