Cuestionario de conectividad del socio (PQ)

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R

R

El socio es responsable de completar el cuestionario de socio (PQ) para habilitar la conectividad. Este emparejamiento se aplica solo para el emparejamiento de socios en Dedicated Instance.

El socio debe solicitar Partner Connect para cada uno de sus clientes que utilicen Control Hub a fin de permitir el tráfico de red de los clientes a través del emparejamiento de socios. Consulte Dedicated Instance Partner Connect para obtener más información.

Creación de infraestructura en la nube

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I

A+R

Cisco crea toda la infraestructura en la nube necesaria para permitir que el socio se conecte con la instancia exclusiva.

Conectividad de socios

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A+R

C

El socio proporciona toda la conectividad necesaria para trabajar con la instancia exclusiva.

Infraestructura de las instalaciones del socio

-

A+R

C

El socio es responsable de todos los equipos locales del socio necesarios para la instancia exclusiva.

Dirección IP en la nube

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I

A+R

Cisco es responsable de cualquier dirección IP interna de la solución en la nube.

Dirección IP del socio

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A+R

C

El socio es responsable de todas las direcciones de los socios.

Internet

I

I

A+R

Cisco es responsable de proporcionar Internet para las aplicaciones principales en Dedicated Instance. (Casos de uso: MRA, integración con RedSky, APNS, etc.)

Colocación de pedidos en CCW

C

A+R

I

El cliente/socio es responsable de realizar el pedido de Webex Calling y de seleccionar la instancia exclusiva.

Versión de espera del pedido

I

I

A+R

Cisco es responsable de liberar el pedido después de la revisión.

Conectividad del cliente: Socio conectado

• Requisitos de ancho de banda

• Direcciones IP de NAT de socio para la administración

C

A+R

C

El cliente/socio es responsable de conectar a su cliente a la instancia exclusiva.

La ruta 0.0.0.0/0 debe anunciarse desde el lado del cliente al lado del centro de datos de la instancia dedicada. El lado de la instancia dedicada no aceptará rutas más específicas.

El cliente/socio deberá calcular los requisitos de ancho de banda en función del diseño y el uso de llamadas.

Conectividad del cliente: conexión directa*

• Edge Connect

• Conexión virtual

A+R

A+R

R

El cliente/socio es responsable de conectar la red de su cliente a la instancia exclusiva. La ruta 0.0.0.0/0 debe anunciarse desde el lado del cliente al lado del centro de datos de la instancia dedicada. El lado de la instancia dedicada no aceptará rutas más específicas.

El cliente/socio deberá calcular los requisitos de ancho de banda en función del diseño y el uso de llamadas.

Infraestructura en la nube

I

I

A+R

Cisco es responsable de cualquier infraestructura en la nube (informática, red, SBC) necesaria para habilitar al cliente.

Requisitos y cálculos de ancho de banda de conectividad

A+R

A+R

C

El cliente/socio es responsable y se consulta a Cisco.

Compilación principal de aplicaciones

I

I

A+R

Cisco es responsable de la aplicación principal creada en la nube. Consulte Dimensionamiento de la instancia dedicada para obtener más información.

Cisco definirá el tamaño de la aplicación de UC en función del pedido de CCW. En caso de pedidos modificados, el cliente/socio debe trabajar con Cisco para realizar un nuevo dimensionamiento del grupo. Consulte Administración de capacidad para obtener más información.

Incorporación de aplicaciones unificadas para clientes que tienen más de 3 grupos de Unified CM dentro de una región de instancia dedicada

A+R

A+R

R

El cliente/socio es responsable de proporcionar el rango de subred IP para todos los grupos, que se utilizará como direcciones IP internas para las aplicaciones de UC implementadas en la instancia exclusiva.

Configuración de supervisión básica

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A+R

Cisco configurará la supervisión para las aplicaciones principales.

Pruebas de preparación operativa

I

I

A+R

Cisco prueba la funcionalidad base de las aplicaciones principales antes de entregarla al cliente/socio.

Acceso a PSTN – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

El cliente/socio es responsable de la conectividad PSTN en la instancia exclusiva.

Herramientas de aprovisionamiento*

A+R

A+R

C

El cliente/socio es responsable de cualquier herramienta de aprovisionamiento (de terceros).

Configuración a nivel de aplicación* (plan de marcado, grupos de rutas, etc.)

A+R

A+R

I

El cliente/socio es responsable de completar la configuración de la aplicación para habilitar los requisitos de su cliente.

Las configuraciones base predeterminadas se realizan en las aplicaciones de UC

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A+R

El cliente/socio no debe modificar ninguna de las configuraciones base. Para conocer la configuración predeterminada que se realiza como parte de la implementación, consulte Instancia dedicada para Webex Calling: configuración base.

Resolución de problemas de configuración de aplicaciones

A+R

A+R

C

El cliente/socio es responsable de solucionar los problemas de cualquier configuración a nivel de aplicación con la ayuda del equipo de TAC de Cisco.

El cliente/socio puede aprovechar RTMT/WebRTMT para recopilar registros a fin de solucionar problemas relacionados con la configuración y relacionados con los planes de marcado, etc.

Infraestructura y configuración de las instalaciones del cliente*

A+R

A+R

I

El cliente/socio es responsable de cualquier infraestructura o configuración de las instalaciones del cliente necesaria para habilitar el uso del cliente de la instancia exclusiva.

Infraestructura y configuración de las instalaciones del socio (SBC, PSTN...)

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A+R

I

El cliente/socio es responsable de la configuración o la infraestructura de las instalaciones del socio para permitir el uso de la instancia exclusiva por parte del cliente.

Prueba de aceptación de usuarios*

A+R

A+R

I

El cliente/socio es responsable de realizar todas las integraciones y pruebas antes de la puesta en marcha en Dedicated Instance.

Incorporación y migración de clientes*

A+R

A+R

I

El cliente/socio es responsable de un corte exitoso a la instancia exclusiva.

Resolución de problemas de incorporación*

A+R

A+R

C

El cliente/socio es responsable de abordar cualquier problema de incorporación/día 1.

Problemas generalizados en la instancia exclusiva (100 % de un grupo de UC o entre varios grupos)

I

I

A+R

Cisco soluciona y resuelve todos los problemas de configuración de aplicaciones que no son de UC en la instancia exclusiva.

El cliente/socio es responsable de suscribirse a la regla del Centro de alertas de Control Hub Llamadas: mantenimiento e interrupción y de configurar el canal de comunicación (correo electrónico, APLICACIÓN de Webex o Webhooks). Consulte el Centro de alertas para obtener más información.

Cisco es responsable de restaurar los grupos de la aplicación de UC. Consulte Sistema de recuperación de desastres de Cisco para obtener más información.

Problemas no generalizados en la instancia dedicada* (<100 % de un grupo de UC)

A+R

A+R

C

El cliente/socio resuelve todos los problemas de configuración en la instancia exclusiva.

El cliente/socio es responsable de seguir las configuraciones de redundancia en las aplicaciones de UC en función de las Pautas de diseño de soluciones del producto.

Cisco es responsable de restaurar los grupos de la aplicación de UC. Consulte Sistema de recuperación de desastres de Cisco para obtener más información.

Problemas con la aplicación de Webex

I

C

A+R

El TAC de la nube de Cisco resuelve todos los problemas de la nube de Webex.

Administración de PSTN/SBC: BYO PSTN*

A+R

A+R

C

El cliente/socio resuelve todos los problemas relacionados con SBC/PSTN.

PSTN conectada a la nube

I

A+R

A+R

El cliente/socio es el propietario de la adquisición de números y las configuraciones para el CCP.

Cisco posee la conectividad con el proveedor de PSTN conectado a la nube. Consulte Configurar PSTN conectada a la nube para obtener más información.

Internet de instancia dedicada para servicios de colaboración (Partner Connected)

I

I

A+R

Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración.

Internet de instancia dedicada para servicios de colaboración (conexión directa)

I

I

A+R

Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración.

DNS de la aplicación UC interna de la instancia dedicada

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A+R

Cisco administra el DNS interno de la instancia dedicada.

DNS público de instancia dedicada

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A+R

Cisco administra el DNS público de la instancia dedicada.

DNS de las instalaciones del cliente de instancia dedicada*

A+R

A+R

I

El cliente/socio administra los requisitos de DNS para las instalaciones del cliente.

Integraciones de socios/clientes*

A+R

A+R

C

El cliente/socio administra todas las integraciones en la instancia dedicada proporcionada por el cliente/socio.

Infraestructura de instancias exclusivas

I

I

A+R

Cisco administra la infraestructura de la instancia exclusiva.

Infraestructura de partners exclusivos de instancias para la conectividad en la nube

-

A+R

C

El cliente/socio administra la infraestructura necesaria para la conexión con la instancia exclusiva.

Capacidad de la infraestructura de instancia exclusiva

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I

A+R

Cisco administra la capacidad de la infraestructura de la instancia exclusiva.

Capacidad de conectividad a la nube del socio de instancia dedicada

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A+R

I

El cliente/socio administra la capacidad del enlace de conectividad a la nube en la instancia exclusiva.

Capacidad de la aplicación de instancia dedicada*

A+C

A+C

R

Cisco es responsable de la infraestructura; el cliente/socio es responsable de la capacidad de uso de las aplicaciones.

Consulte Administración de capacidad para obtener más información.

Administración de certificados de aplicaciones de instancia dedicada

I

I

A+R

Cisco es responsable de administrar los certificados para las aplicaciones de UC de instancia dedicada.

Cisco enviará los detalles de la planificación de mantenimiento antes de 10 días o más, a través del Centro de alertas de Control Hub. Consulte Alertas generadas por el servicio para la instancia dedicada para obtener más información.

Firmware y locales del teléfono de la instancia dedicada*

A+R

A+R

C

El cliente/socio administra el firmware del teléfono y las configuraciones locales para las aplicaciones de UC en la instancia exclusiva. El cliente/socio puede utilizar la Solicitud de servicio de Control Hub para cargar el firmware en el servidor Cisco SFTP accesible a todas las aplicaciones de UC en la Instancia exclusiva.

Fondo del teléfono de instancia dedicada*

A+R

A+R

I

El cliente/socio administra los fondos del teléfono para la instancia exclusiva.

Configuración de la aplicación Webex/Jabber de instancia dedicada*

A+R

A+R

I

El cliente/socio administra la configuración de la aplicación de Webex/Jabber para la instancia exclusiva.

Configuración no base de la instancia dedicada*

A+R

A+R

I

El cliente/socio administra la configuración no base para la instancia dedicada (por ejemplo, plan de marcado, integraciones, PSTN).

Mejoras de la aplicación de instancias exclusivas

I

I

A+R

Cisco administra las mejoras de la aplicación de UC para la instancia dedicada, y el cliente/socio puede recibir notificaciones según las alertas relacionadas con el mantenimiento del Centro de alertas de Control Hub. Consulte Alertas de mantenimiento para obtener más información.

Cisco permite que el cliente/socio permanezca en la versión anterior (n-1) de las aplicaciones actuales de UC implementadas en la instancia dedicada (v15), a menos que haya un problema de vulnerabilidad de seguridad que requiera una corrección o actualización de COP. Si no hay (n-1) versión compatible debido a la finalización del soporte, el cliente/socio debe tener la versión más reciente (n). Consulte Ventana de mantenimiento para obtener más información.

Equipos locales del cliente (CPE)

A+R

I

I

El cliente/socio administra todos los equipos locales del cliente para la instancia exclusiva.

Aprovisionamiento de usuarios y MACD*

A+R

A+R

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El cliente/socio aprovisiona a los usuarios finales y realiza todas las MACD en la instancia exclusiva.

Administración de LDAP del cliente

A+R

C

-

El cliente/socio administra LDAP para que todos los usuarios finales se integren a la instancia exclusiva.

Herramienta de aprovisionamiento*

A+R

A+R

I

El cliente/socio administra las herramientas de aprovisionamiento para la instancia exclusiva.

Copia de seguridad y restauración de aplicaciones y centro de datos de instancias exclusivas

I

I

A+R

Cisco administra la copia de seguridad y la restauración para el centro de datos y las aplicaciones en la nube.

El cliente/socio no tendrá acceso a estas copias de seguridad ni podrá configurar las copias de seguridad en sus centros de datos.

Resolución de problemas de las actividades de configuración del día 2

A+R

A+R

C

El cliente/socio es responsable de solucionar cualquiera de los problemas de configuración del día 2 con la ayuda del TAC de Cisco.

Infraestructura como servicio (IaaS): compilación e instalación

C+I

C+I

A+R

Cisco es responsable de completar la implementación de compilación del servidor IaaS hasta la capa de ESXi. Después de la finalización, Cisco proporcionará al cliente/socio detalles de acceso para instalar la aplicación de software.

Se reinicia el servidor relacionado con la configuración

C

A+R

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Reinicie para nuevos cambios de configuración: El cliente/socio puede realizar las reinicios en función de las funciones y los privilegios proporcionados para los administradores de socios.

Resolución de problemas de reinicios de servicios relacionados

C

C

A+R

Se reinicia para la resolución de problemas: El equipo del TAC de Cisco se coordinará con las operaciones de la instancia dedicada para realizar los reinicios del servicio.

Se reinicia el servicio relacionado con la configuración

A+R

A+R

I

Reinicie para nuevos cambios de configuración: El cliente/socio puede realizar las reinicios, pero Cisco debe ser informado para hacer frente a las alarmas que se activen por las reinicios.

Resolución de problemas de reinicios de servicios relacionados

C

C

A+R

Se reinicia para la resolución de problemas: El equipo del TAC de Cisco se coordinará con las operaciones de la instancia dedicada para realizar los reinicios del servicio.