Характеристиките на нивото на разгръщане на специално Webex Calling са описани въз основа на матрицата RACI.
Преглед на матрицата за възлагане на отговорности
Матрицата RACI показва нивата на отговорност за аспектите на разгръщането на Специализиран инстанция, както следва:
R = Отговорен – Отговорен за изпълнението на задачата (т.е. действителното лице, което върши работата, за да завърши задачата).
A = Отговорен – В крайна сметка отговорен за изпълнението на задачата. Отговорното лице трябва да подпише работата, която отговорното лице произвежда.
C = Консултирани – Членове на екипа, чийто принос се използва за изпълнение на задачата. Комуникацията с тези членове е двупосочна.
I = Информиран – Членовете на екипа са информирани за състоянието на задачата. Комуникацията с тези членове е еднопосочна.
Включване на партньори
Дейност |
Клиент |
Партньор |
Cisco |
Забележки |
---|---|---|---|---|
Въпросник за партньорска свързаност (PQ) |
Р |
О: |
Партньорът е отговорен за попълването на въпросника за партньори (PQ), за да се даде възможност за свързване |
|
Изграждане на облачна инфраструктура |
аз |
A+R |
Cisco изгражда цялата необходима облачна инфраструктура, за да даде възможност на партньора да се свърже със специален екземпляр |
|
Партньорска свързаност |
A+R |
C |
Партньорът осигурява цялата свързаност, необходима за работа със специален екземпляр |
|
Инфраструктура на партньорските помещения |
A+R |
C |
Партньорът носи отговорност за всяко оборудване в помещенията на партньора, необходимо за Специализиран инстанция |
|
IP адресиране в облак |
аз |
A+R |
Cisco отговаря за всяко IP адресиране, вътрешно за облачното решение |
|
IP адресиране на партньор |
A+R |
C |
Партньорът отговаря за всички адреси на партньори |
|
Интернет |
аз |
аз |
A+R |
Cisco е отговорен за осигуряването на интернет за основните приложения в Специализиран екземпляр (случаи на употреба - MRA, RedSky Integration, APNS и др.) |
Приобщаване на клиенти
Дейност |
Клиент |
Партньор |
Cisco |
Забележки |
---|---|---|---|---|
Поставяне на поръчка CCW |
C |
A+R |
аз |
Партньорът е отговорен за пускането на поръчката за Webex Calling и избора на Специален екземпляр |
Освобождаване на задържане на поръчка |
аз |
аз |
A+R |
Cisco ще носи отговорност за освобождаването на поръчката след преглед |
Свързване с клиенти – свързан с партньор |
C |
A+R |
C |
Партньорът е отговорен за свързването на клиента със специален екземпляр |
Свързване с клиенти – Директна връзка* |
A+R |
A+R |
Р |
Клиентът или Партньорът отговаря за свързването на клиентската мрежа към Специализирания екземпляр |
Облачна инфраструктура |
аз |
аз |
A+R |
Cisco е отговорен за всяка облачна инфраструктура (компютър, мрежа, SBC), необходима, за да даде възможност на клиента |
Изграждане на основно приложение |
аз |
аз |
A+R |
Cisco отговаря за изграждането на основното приложение в облака |
Основна конфигурация за мониторинг |
A+R |
Cisco настройва наблюдение за основните приложения |
||
Тестване на оперативна готовност |
аз |
аз |
A+R |
Cisco тества основната функционалност на основните приложения, преди да предаде на клиента или партньора |
Достъп до PSTN – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Клиентът или партньорът е отговорен за PSTN свързаността със специален екземпляр |
Инструменти за осигуряване* |
A+R |
A+R |
C |
Клиентът или партньорът е отговорен за всички инструменти за предоставяне (трета страна) |
Конфигурация на ниво приложение* (план за набиране, групи от маршрути и т.н.) |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или Партньорът е отговорен за завършването на конфигурацията на приложението, за да даде възможност на изискванията на клиента |
Отстраняване на проблеми с конфигурацията на приложението* |
A+R |
A+R |
C |
Клиентът или партньорът е отговорен за отстраняването на неизправности при всяка конфигурация на ниво приложение с помощта на Cisco TAC |
Инфраструктура и конфигурация на клиента* |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или Партньорът е отговорен за всяка инфраструктура или конфигурация на клиентски помещения, необходими, за да се даде възможност на клиента да използва Специализирания екземпляр |
Инфраструктура и конфигурация на партньорските помещения (SBC, PSTN...) |
A+R |
аз |
Партньорът е отговорен за всяка инфраструктура или конфигурация на Partner Premise, за да позволи използването на Специализирания екземпляр от клиента |
|
Тестване за приемане на потребителя* |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или партньорът е отговорен за извършването на всички интеграции и тестове преди пускането на живо на Специализиран инстанция |
Включване на клиенти и миграция* |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или партньорът носи отговорност за успешното преминаване към Специализираната инстанция |
Отстраняване на проблеми с включване* |
A+R |
A+R |
C |
Клиентът или Партньорът отговарят за разрешаването на всички проблеми с въвеждането/Ден-1 |
*В зависимост от споразумението за поддръжка между клиенти и партньори, клиент или партньор може да изпълни тези специфични отговорности
Операции
Дейност |
Клиент |
Партньор |
Cisco |
Забележки |
---|---|---|---|---|
Широко разпространени проблеми в специален екземпляр (100% от клъстер или в множество клъстери) |
аз |
аз |
A+R |
Cisco отстранява и разрешава всички проблеми с конфигурацията на приложения, които не са UC в Специализиран инстанция |
Нешироко разпространени проблеми в специален екземпляр* (<100% от клъстер) |
A+R |
A+R |
C |
Клиентът или партньорът отстранява и разрешава всички проблеми с конфигурацията в Специализиран екземпляр |
Webex Meetings/Проблеми с приложението |
аз |
C |
A+R |
Cisco Cloud TAC отстранява и разрешава всички проблеми в облака Webex |
Управление на PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Клиентът или партньорът отстранява и разрешава всички проблеми около SBC/PSTN |
Специализиран инстанционен интернет за услуги за сътрудничество (свързан с партньор) |
аз |
аз |
A+R |
Cisco управлява интернет свързаността за услугите за сътрудничество |
Специализиран инстанционен интернет за услуги за сътрудничество (директна връзка) |
аз |
аз |
A+R |
Cisco управлява интернет свързаността за услугите за сътрудничество |
Специален екземпляр вътрешен DNS на приложението UC |
A+R |
Cisco управлява вътрешния DNS на специален екземпляр |
||
Специален екземпляр Public DNS |
A+R |
Cisco управлява публичен DNS за специален инстанция |
||
Специализиран екземпляр клиент помещение DNS* |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или партньорът управлява изискванията за DNS за клиентското помещение |
Специални интеграции на екземпляр* |
A+R |
A+R |
C |
Клиентът или партньорът управлява всички интеграции в Специализирания екземпляр |
Инфраструктура за специализирани инстанции |
аз |
аз |
A+R |
Cisco управлява инфраструктурата за специализирани инстанции |
Специализирана партньорска инфраструктура за инстанция за свързване в облак |
A+R |
C |
Партньорът управлява инфраструктурата, необходима за връзка със Специализиран инстанция |
|
Инфраструктурен капацитет за Специализирана инстанция |
аз |
A+R |
Cisco управлява капацитета за Инфраструктурата за специализирани инстанции |
|
Капацитет за свързване в облак с партньор на специален инстанция |
A+R |
аз |
Партньорът управлява капацитета за връзката за облачна свързаност в специален инстанция |
|
Капацитет на специално приложение за инстанция* |
A+C |
A+C |
Р |
Cisco отговаря за инфраструктурата; Клиентът или партньорът носи отговорност за капацитета за използване на приложението |
Управление на сертификати за приложение за специален екземпляр |
аз |
аз |
A+R |
Cisco отговаря за управлението на сертификатите за Специализирани инстанционни приложения |
Специален фърмуер за телефонен модел* |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или партньорът управлява фърмуера на телефона за своя специален екземпляр |
Фон за специален телефонен модел* |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или партньорът управлява фоновете на телефона за Специализиран екземпляр |
Конфигурация на Jabber за специален екземпляр* |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или партньорът управлява конфигурацията на Jabber за специален екземпляр |
Специализиран екземпляр не-базова конфигурация* |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или партньорът управлява небазова конфигурация за специален екземпляр (напр. план за набиране, интеграции, PSTN) |
Надстройки на специално приложение за инстанция |
C |
C |
A+R |
Cisco управлява надстройките на приложения за Специализиран инстанция след консултация с клиента или партньора |
CPE |
A+R |
аз |
аз |
Клиентът управлява цялото клиентско оборудване за Специализирана инстанция |
Осигуряване на потребители и MACD* |
A+R |
A+R |
Клиентът или Партньорът предоставя крайни потребители и изпълнява всички MACD на специален екземпляр |
|
LDAP управление на клиенти |
A+R |
C |
аз |
Клиентът управлява LDAP за всички крайни потребители, за да се интегрират към Специализиран инстанция |
Инструмент за осигуряване* |
A+R |
A+R |
аз |
Клиентът или Партньорът управлява инструментите за осигуряване за Специализиран екземпляр |
Архивиране и възстановяване на Специализиран център за данни и приложения |
A+R |
Cisco управлява архивирането и възстановяването на център за данни и приложенията в облака |
*В зависимост от споразумението за поддръжка между клиенти и партньори, клиент или партньор може да изпълни тези специфични отговорности