Огляд матриці призначення відповідальності

Матриця RACI вказує на рівні відповідальності за аспекти розгортання виділеного екземпляра, наступним чином:

  • R = Відповідальний – Відповідальний за виконання завдання (тобто фактична особа, яка виконує роботу для виконання завдання).

  • A = Підзвітний - в кінцевому підсумку несе відповідальність за виконання завдання. Підзвітна особа повинна підписатися з роботою, яку виробляє Відповідальна особа.

  • C = Consulted – члени команди, чиї дані використовуються для виконання завдання. Спілкування з цими членами носить двосторонній характер.

  • I = Поінформований – члени команди інформовані про стан виконання завдання. Спілкування з цими членами носить односторонній характер.

Партнерська адаптація

Активність

Клієнт

Партнер

Cisco

Зауваження

Анкета підключення партнерів (PQ)

R

A

Партнер несе відповідальність за заповнення анкети партнера (PQ) для забезпечення зв'язку

Побудова хмарної інфраструктури

Я

А+Р

Cisco будує всю необхідну хмарну інфраструктуру, щоб партнер міг підключатися до виділеного екземпляра

Зв'язок із партнерами

А+Р

C

Партнер надає всі можливості підключення, необхідні для роботи з виділеним екземпляром

Інфраструктура партнерських приміщень

А+Р

C

Партнер несе відповідальність за будь-яке обладнання для приміщень партнера, необхідне для виділеного екземпляра

Хмарна IP-адресація

Я

А+Р

Cisco відповідає за будь-яку IP-адресування внутрішнього хмарного рішення

IP-адресація партнера

А+Р

C

Партнер несе відповідальність за всі адреси партнерів

Інтернет

Я

Я

А+Р

Cisco відповідає за надання Інтернету для основних додатків у виділеному екземплярі (випадки використання - MRA, Інтеграція RedSky, APNS тощо)

Адаптація клієнтів

Активність

Клієнт

Партнер

Cisco

Зауваження

Розміщення замовлення CCW

C

А+Р

Я

Партнер несе відповідальність за розміщення замовлення на виклики Webex та вибір виділеного екземпляра

Випуск утримання замовлень

Я

Я

А+Р

Cisco нестиме відповідальність за випуск замовлення після перегляду

Зв'язок із клієнтами – на зв'язку з партнером

C

А+Р

C

Партнер несе відповідальність за підключення клієнта до виділеного екземпляра

Підключення клієнта – пряме з'єднання*

А+Р

А+Р

R

Клієнт або партнер несе відповідальність за підключення мережі клієнта до виділеного екземпляра

Хмарна інфраструктура

Я

Я

А+Р

Cisco відповідає за будь-яку хмарну інфраструктуру (обчислювальну, мережеву, SBC), необхідну для забезпечення роботи клієнта

Основна збірка додатків

Я

Я

А+Р

Cisco відповідає за основну збірку додатків у хмарі

Конфігурація моніторингу ядра

А+Р

Cisco налаштовує моніторинг основних додатків

Перевірка експлуатаційної готовності

Я

Я

А+Р

Cisco тестує базову функціональність основних додатків перед передачею замовнику або партнеру

Доступ до ТМЗК – BYO ТМЗК*

А+Р

А+Р

C

Клієнт або партнер несе відповідальність за підключення ТМЗК до виділеного екземпляра

Інструменти підготовки*

А+Р

А+Р

C

Клієнт або партнер несе відповідальність за будь-які інструменти підготовки (третя сторона)

Конфігурація на рівні програми* (телефонний план, групи маршрутів тощо)

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер несе відповідальність за заповнення конфігурації програми для забезпечення вимог клієнта

Усунення несправностей з конфігурацією програми*

А+Р

А+Р

C

Клієнт або партнер несе відповідальність за усунення несправностей будь-якої конфігурації на рівні програми за допомогою Cisco TAC

Інфраструктура та конфігурація приміщення клієнта*

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер несе відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію приміщення клієнта, необхідні для забезпечення використання клієнтом виділеного екземпляра

Інфраструктура та конфігурація партнерських приміщень (SBC, ТМЗК...)

А+Р

Я

Партнер несе відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію приміщення партнера, щоб дозволити клієнту використовувати виділений екземпляр

Тестування на прийняття користувачів*

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер несе відповідальність за виконання всіх інтеграцій та тестування перед запуском виділеного екземпляра

Адаптація та міграція клієнтів*

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер несе відповідальність за успішне скорочення виділеного екземпляра

Виправлення неполадок з адаптацією*

А+Р

А+Р

C

Клієнт або партнер відповідальний за вирішення будь-яких питань адаптації / Дня-1

*Залежно від домовленості про підтримку між клієнтами та партнерами клієнт або партнер можуть виконувати ці конкретні обов'язки

Дії

Активність

Клієнт

Партнер

Cisco

Зауваження

Поширені проблеми у виділеному екземплярі (100% кластера або в декількох кластерах)

Я

Я

А+Р

Cisco усуває несправності та вирішує всі проблеми з конфігурацією програм, що не належать до UC, у спеціальному екземплярі

Непоширені проблеми у виділеному екземплярі* (<100% of a cluster)

А+Р

А+Р

C

Клієнт або партнер усуває несправності та вирішує всі проблеми з конфігурацією у спеціальному екземплярі

Вебекс-зустрічі/проблеми з додатками

Я

C

А+Р

Cisco Cloud TAC усуває несправності та вирішує всі проблеми в хмарі Webex

Управління ТМЗК/СБК – BYO ТМЗК*

А+Р

А+Р

C

Клієнт або партнер усуває несправності та вирішує всі проблеми, пов'язані з SBC/ТМЗК

Виділений екземпляр Інтернету для служб співпраці (з підключенням до партнера)

Я

Я

А+Р

Cisco керує підключенням до Інтернету для служб співпраці

Виділений екземпляр Інтернету для служб співпраці (Direct Connect)

Я

Я

А+Р

Cisco керує підключенням до Інтернету для служб співпраці

Виділений екземпляр внутрішній UC App DNS

А+Р

Cisco керує виділеним екземпляром внутрішнього DNS

Виділений екземпляр публічного DNS

А+Р

Cisco керує виділеним екземпляром публічного DNS

Виділений екземпляр Клієнтська передумова DNS*

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер керує вимогами DNS для клієнтського приміщення

Виділені інтеграції екземплярів*

А+Р

А+Р

C

Клієнт або партнер керує всіма інтеграціями у виділений екземпляр

Виділена інфраструктура екземплярів

Я

Я

А+Р

Cisco керує інфраструктурою виділених екземплярів

Виділений екземпляр партнерської інфраструктури для хмарного підключення

А+Р

C

Партнер керує інфраструктурою, необхідною для підключення до виділеного екземпляра

Виділені потужності інфраструктури екземплярів

Я

А+Р

Cisco управляє ємністю для виділеної інфраструктури екземплярів

Виділений екземпляр партнерської потужності хмарного підключення

А+Р

Я

Партнер керує пропускною здатністю для зв'язку хмарного підключення до виділеного екземпляра

Виділена ємність програми екземпляра*

А+С

А+С

R

Cisco відповідає за інфраструктуру; Клієнт або партнер несе відповідальність за потужність програми

Керування сертифікатами спеціалізованих прикладів

Я

Я

А+Р

Cisco відповідає за керування сертифікатами для виділених екземплярів

Виділений екземпляр прошивки телефону*

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер керує мікропрограмою телефону для свого спеціального екземпляра

Фон телефону спеціального екземпляра*

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер керує фоном телефону для виділеного екземпляра

Виділений екземпляр Jabber config*

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер керує конфігурацією Jabber для виділеного екземпляра

Виділений екземпляр небазової конфігурації*

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер керує небазовою конфігурацією для виділеного екземпляра (наприклад, телефонний план, інтеграції, ТМЗК)

Оновлення виділених екземплярів

C

C

А+Р

Cisco керує оновленням додатків для Dedicated Instance за погодженням із замовником або партнером

CPE

А+Р

Я

Я

Клієнт керує всім обладнанням приміщення клієнта для виділеного екземпляра

Підготовка користувачів і MACD*

А+Р

А+Р

Положення про клієнтів або партнерів щодо кінцевих користувачів і виконання всіх MACD у виділеному екземплярі

Управління LDAP клієнта

А+Р

C

Я

Клієнт керує LDAP для всіх кінцевих користувачів, щоб інтегруватися до виділеного екземпляра

Інструмент підготовки*

А+Р

А+Р

Я

Клієнт або партнер керує інструментами підготовки для виділеного екземпляра

Виділений центр обробки даних Instance і резервне копіювання та відновлення додатків

А+Р

Cisco управляє резервним копіюванням і відновленням для дата-центру і додатків в хмарі

*Залежно від домовленості про підтримку між клієнтами та партнерами клієнт або партнер можуть виконувати ці конкретні обов'язки