Огляд матриці призначення відповідальності

Анкета підключення партнера (PQ)

-

R

A

Ви несете відповідальність за заповнення Анкети партнера (PQ) для підключення.

Створення хмарної інфраструктури

-

I

A+R

Ми створюємо всю необхідну хмарну інфраструктуру, щоб ви могли підключитися до Dedicated Instance.

Зв 'язок з партнерами

-

A+R

C

Ви надаєте всі можливості підключення, необхідні для роботи з Dedicated Instance.

Інфраструктура партнерських приміщень

-

A+R

C

Ви несете відповідальність за будь-яке обладнання на території партнера, необхідне для Dedicated Instance.

Хмарна IP-адресація

-

I

A+R

Ми відповідаємо за будь-які внутрішні IP-адреси хмарного рішення.

IP-адреса партнера

-

A+R

C

Ви несете відповідальність за всі адреси партнерів

Інтернет

I

I

A+R

Ми відповідаємо за забезпечення Інтернетом для основних програм у виділеному екземплярі (випадки використання – MRA, RedSky Integration, APNS тощо).

Розміщення замовлення CCW

C

A+R

I

Ви несете відповідальність за розміщення замовлення на Webex Calling і вибір виділеного екземпляра.

Відпускання утримання замовлення

I

I

A+R

Ми несемо відповідальність за оприлюднення замовлення після перевірки.

Зв 'язок із клієнтом – підключено партнера

C

A+R

C

Ви несете відповідальність за підключення клієнта до Dedicated Instance.

Зв 'язок із клієнтом - безпосереднє з' єднання*

A+R

A+R

R

Ви несете відповідальність за підключення клієнтської мережі до Dedicated Instance.

Хмарна інфраструктура

I

I

A+R

Ми відповідаємо за будь-яку хмарну інфраструктуру (обчислювальну, мережеву, SBC), необхідну для роботи клієнта.

Збирання основної програми

I

I

A+R

Ми відповідаємо за створення основної програми в хмарі.

Налаштування моніторингу ядра

-

-

A+R

Ми налаштували моніторинг основних програм.

Перевірка готовності до експлуатації

I

I

A+R

Ми тестуємо базову функціональність основних програм, перш ніж передати вам.

Доступ до PSTN – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Ви несете відповідальність за підключення PSTN до Dedicated Instance.

Інструменти забезпечення *

A+R

A+R

C

Ви несете відповідальність за будь-які інструменти підготовки (треті сторони).

Конфігурація на рівні програми* (план набору, групи маршрутів тощо)

A+R

A+R

I

Ви несете відповідальність за завершення конфігурації програми відповідно до вимог клієнта.

Усунення несправностей у налаштуваннях програми *

A+R

A+R

C

Ви несете відповідальність за усунення несправностей будь-якої конфігурації на рівні програми за допомогою нашого TAC.

Інфраструктура та конфігурація приміщення клієнта*

A+R

A+R

I

Ви несете відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію клієнта, необхідну для використання клієнтом виділеного екземпляра.

Інфраструктура та конфігурація приміщення партнера (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Ви несете відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію Приміщення партнера, щоб дозволити клієнтам використовувати Виділений екземпляр.

Приймальне тестування користувача *

A+R

A+R

I

Ви несете відповідальність за виконання всіх інтеграцій і тестів перед запуском у Dedicated Instance.

Підготовка та міграція клієнтів *

A+R

A+R

I

Ви несете відповідальність за успішний перехід до виділеної інстанції.

Усунення несправностей під час підготовки *

A+R

A+R

C

Ви несете відповідальність за вирішення будь-яких проблем, пов’язаних із адаптацією/Днем 1.

Широко розповсюджені проблеми у виділеному екземплярі (100% кластера або в декількох кластерах)

I

I

A+R

Ми усуваємо та вирішуємо всі проблеми конфігурації додатків, не пов’язаних із UC, у виділеному екземплярі.

Непоширені проблеми у виділеному екземплярі * (<100% кластера)

A+R

A+R

C

Ви усуваєте та вирішуєте всі проблеми конфігурації в Dedicated Instance.

Зустрічі Webex/проблеми з додатком

I

C

A+R

Наш Cloud TAC усуває неполадки та вирішує всі проблеми в хмарі Webex

Управління PSTN/SBC – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Ви усуваєте та вирішуєте всі проблеми навколо SBC/PSTN.

Виділений екземпляр Інтернет для Collaboration Services (Partner Connected)

I

I

A+R

Ми керуємо підключенням до Інтернету для служб співпраці.

Виділений екземпляр Інтернету для спільних служб (Direct Connect)

I

I

A+R

Ми керуємо підключенням до Інтернету для служб співпраці.

Виділений екземпляр внутрішньої програми UC DNS

-

-

A+R

Ми керуємо внутрішнім DNS виділеного екземпляра.

Виділений екземпляр загальнодоступного DNS

-

-

A+R

Ми керуємо Dedicated Instance Public DNS.

Виділена екземплярна приміщення клієнта DNS*

A+R

A+R

I

Ви керуєте вимогами DNS для клієнта.

Виділені інтеграції екземплярів *

A+R

A+R

C

Ви керуєте всіма інтеграціями в Dedicated Instance.

Виділена інфраструктура екземплярів

I

I

A+R

Ми керуємо інфраструктурою Dedicated Instance.

Виділена партнерська інфраструктура для підключення до хмарних об 'єктів

-

A+R

C

Ви керуєте інфраструктурою, необхідною для підключення до Dedicated Instance.

Потужність виділеної інфраструктури екземпляра

-

I

A+R

Ми керуємо потужністю для виділеної інфраструктури інстанцій.

Потужність підключення до хмари партнера з виділеними екземплярами

-

A+R

I

Ви керуєте пропускною здатністю для посилання підключення до хмари в Dedicated Instance.

Потужність програми для виділених екземплярів *

A+C

A+C

R

Ми відповідаємо за інфраструктуру; Ви несете відповідальність за використання програми.

Керування сертифікатами виділених примірників

I

I

A+R

Ми відповідаємо за керування сертифікатами для програм Dedicated Instance UC Applications.

Ми оновлюємо сертифікати заявки UC за 3 дні до закінчення терміну дії. Повідомлення про технічне обслуговування разом із інформацією про вплив обслуговування надсилається вам за 10 днів. Ви відповідаєте за відповідне планування графіку технічного обслуговування на етапі технічного обслуговування. Щоб отримати додаткові відомості про сповіщення, пов’язані з обслуговуванням, у Control Hub, див Створені службою сповіщення для виділеного екземпляра.

Вбудована програма для телефону з виділеним екземпляром*

A+R

A+R

I

Ви керуєте мікропрограмою телефону для Dedicated Instance.

Виділений екземпляр фону телефону *

A+R

A+R

I

Ви керуєте фоном телефону для Dedicated Instance.

Конфігурація виділеного екземпляра Jabber*

A+R

A+R

I

Ви керуєте конфігурацією Jabber для виділеного екземпляра.

Небазова конфігурація виділеного екземпляра*

A+R

A+R

I

Ви керуєте. небазова конфігурація для виділеного екземпляра (наприклад, план номеру, інтеграції, PSTN)

Оновлення програми для виділених екземплярів

C

C

A+R

Ми керуємо оновленнями програми для Dedicated Instance за погодженням з вами, і ви можете отримувати сповіщення на основі Конфігурація оповіщення.

Ми дозволяємо вам залишатися на n-1 поточної версії додатків UC, розгорнутої в виділеному екземплярі (v14), якщо у вашій розгорнутій версії програми UC не помічено проблеми з безпекою або вразливістю, які потребують оновлення.

ГПЕ

A+R

I

I

Ви керуєте всім обладнанням клієнта для виділеної інстанції.

Підготовка користувачів та MACD*

A+R

A+R

Ви надаєте кінцевим користувачам доступ і виконуєте всі MACD на спеціальному екземплярі.

Керування LDAP клієнтів

A+R

C

I

Ви керуєте LDAP для всіх кінцевих користувачів для інтеграції в Dedicated Instance.

Інструмент забезпечення *

A+R

A+R

I

Ви керуєте інструментами підготовки для Dedicated Instance.

Резервне копіювання та відновлення спеціального центру обробки даних і програми

-

-

A+R

Ми керуємо резервним копіюванням і відновленням для центру обробки даних і програм у хмарі.